會籍顧問部工作流程

1、會籍顧問部工作流程銷售流程1、參觀路線參觀路線備注：當(dāng)然參觀路線也不是絕對固定的，有一些情況應(yīng)根據(jù)客戶的需要酌情處理。2、接待客戶流程接待客戶流程3、銷售簽單程序銷售簽單程序送走客人約定第一次健身時間4、會籍顧問接待客戶順序制度原則:根據(jù)公平原則，上班人員按照順序接待上門客戶和接聽咨詢電話。特殊情況：1) 會籍顧問在接待客戶時，發(fā)生兩組客戶同時應(yīng)該有一個會籍顧問接待的情況，按照排班順序向后順延，再根據(jù)情況彌補接待名額。2) 前臺通知某會籍顧問到前臺接待客人時，遇到此會籍顧問部不在辦 公室的情況下，如果是預(yù)約客人由其他會籍顧問幫助接待，如果是 第一次上門客戶，按照排班向后順延，再根據(jù)情況彌補接待

2、名額。備注：時機成熟后可再制定相應(yīng)的更為合理的排班制度，如每天將會籍人員分成AB兩組，A組為前一天成交的會籍顧問，B組 為前一天未成交的會籍顧問，A組在當(dāng)天可以接待上門客戶，B組 則沒有權(quán)利，只能接待預(yù)約客戶。這樣能大大的提高會籍顧問的主 觀能動性，充分挖掘他們的潛力，從而提高銷售業(yè)績。4、會籍顧問排班班次：早班9：0018： 00晚班15：3022： 30周至周五上班安排早班：2人晚班：45人休息：12人周六、周日上班安排早班：3人晚班：5人休息：無會籍顧問編制及職責(zé)1、編制會籍主管：4名會籍顧問：20名2、職責(zé)會籍主管職責(zé)：開發(fā)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域在日常運營中協(xié)助健身顧問完成當(dāng)天目標(biāo)業(yè)績積極貢獻(xiàn)完

3、成制定目標(biāo)抽查銷售人員對自己開發(fā)會員的維護穩(wěn)固當(dāng)前俱樂部銷售執(zhí)行新的有效的銷售策略引導(dǎo)，監(jiān)督并指導(dǎo)銷售主管人員準(zhǔn)備不同卡系銷售計劃為銷售主管人員進(jìn)行表現(xiàn)評估參與到俱樂部內(nèi)的管理群中會籍顧問職責(zé)：對來訪和來電客戶進(jìn)行有效的銷售工作對會員進(jìn)行售后服務(wù)快速準(zhǔn)確地執(zhí)行公司的銷售政策協(xié)助市場不進(jìn)行廣告宣傳活動協(xié)助市場部再會員或非會員中收集所需信息客戶維護流程1、客戶維護量根據(jù)俱樂部會員增長情況酌情制定2、維護頻率原則上保障每位會員每周受到會籍顧問的客戶維護3、維護時間根據(jù)客戶情況制定維護時間，如家庭主婦安排在每天的上午；白領(lǐng)一族安排在周末；一般上班族安排在每天的晚上。4、客戶轉(zhuǎn)介率計算方法：轉(zhuǎn)介會員除以

4、總會員數(shù)等與會員轉(zhuǎn)介率，會員轉(zhuǎn)介率 為50%以上為優(yōu)秀。三、銷售制度1、獎懲制度銷售部內(nèi)建立獎懲基金，由專人保管，懲罰資金進(jìn)入基金，獎勵 資金流出基金。獎懲條例:當(dāng)日幫助其他會籍顧問待客三次可獲獎勵當(dāng)日開三單的會籍顧問予以獎勵當(dāng)日開五單的會籍顧問予以獎勵對未按時上交銷售表格的予以懲罰對未如實填寫銷售表格的予以懲罰對違反會籍顧問部相關(guān)規(guī)定的予以懲罰對五天未開單者予以懲罰對惡意切單者予以懲罰2、3、銷售任務(wù)根據(jù)新的價格體系酌情制定日常紀(jì)律嚴(yán)禁會籍顧問惡意切單嚴(yán)禁會籍顧問搶單會籍顧問有責(zé)任保持辦公室內(nèi)的整潔嚴(yán)禁戶籍顧問擅自離開工作崗位嚴(yán)禁會籍顧問利用銷售電話作私人用途嚴(yán)禁會籍顧問在工作時間干私事 其他相關(guān)規(guī)定4、 日工作量會籍顧問日的工作流程：會籍顧問日的工作流程會籍顧問每天填寫來電登記表、來客登記表、每日約見表以及周報表當(dāng)天內(nèi)容會籍顧問每周填寫 ：周統(tǒng)計報表會籍顧問每月填寫：成交客戶確認(rèn)表填寫表格的目的每天的來電登記表和來客登記表用來記錄會籍顧問的當(dāng)天工 作。而每日約見表則是為了明確第二天的客戶約見情況，做到心 中有數(shù)。周統(tǒng)計報表用來反映會籍顧問的一周成交情況和衡量待客成 功率，還能很好的證實會籍顧問的工作能力。成交客戶確認(rèn)表用來確認(rèn)會籍顧問