BMW經(jīng)銷商審核表

1、BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page1 of 26BMW 零零售售標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)(中中國國） 2008-2 經(jīng)銷商代碼： 經(jīng)銷商地址：日期：經(jīng)銷商：審核員：下列 BMW 零售標(biāo)準(zhǔn)對基于 BMW 經(jīng)銷商協(xié)議，經(jīng)銷商必須承擔(dān)的合同義務(wù)作出了規(guī)定。在 BMW 經(jīng)銷商協(xié)議的整個有效期內(nèi)必須遵守這些零售標(biāo)準(zhǔn)。BMW 中國保留修改 BMW 零售標(biāo)準(zhǔn)的權(quán)利以滿足所有 BMW 車輛（CKD 車輛和 CBU 車輛）的銷售和售后服務(wù)要求, 所有修改都會事先及時通知。修改的起因可能來自技術(shù)進(jìn)步、BMW 車型的更新、BMW 設(shè)計(jì)理念的完善或客戶需求的變化等。因此，在充分考慮雙方利益和客戶合理需求的情況下，BMW 中國將對零售

2、標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修改或修正，以便提高 BMW 經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的質(zhì)量、表現(xiàn)和競爭力。BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page2 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋第第 1 項(xiàng)項(xiàng)：公公司司身身份份標(biāo)標(biāo)識識 - 建建筑筑、結(jié)結(jié)構(gòu)構(gòu)和和設(shè)設(shè)施施塔塔式式標(biāo)標(biāo)牌牌1.1塔式標(biāo)牌依照 2001 型 BMW OCS（戶外宣傳系統(tǒng)）的規(guī)格要求。P4-P6 塔式標(biāo)牌用于展示 BMW 品牌標(biāo)志，在其下方的展板上為經(jīng)銷商的名稱和地址（街道、門牌號）。不要求使用其它表示BMW 售后服務(wù)的塔式標(biāo)牌（如果現(xiàn)場提供的話）。所有經(jīng)銷商應(yīng)在2007年初起采用2001型的OCS（戶外宣傳系統(tǒng)）。塔式標(biāo)牌如包含

3、其它品牌必須事先由BMW常中國公司批準(zhǔn)。如果可能的話，應(yīng)從下方用聚光燈為塔式標(biāo)牌照明（用 2 個落地式聚光燈直接照明，燈光柔和）。(選裝）是否具有帶 BMW 品牌標(biāo)識的 2001 型 OCS 塔式標(biāo)牌，以及至塔式標(biāo)牌 P6 為止是否也帶有經(jīng)銷商名稱？在塔式標(biāo)牌下方的展板上是否有經(jīng)銷商的名稱和地址？塔式標(biāo)牌的狀況是否良好？如果沒有滿足要求：是否具有地方當(dāng)局的書面拒絕函件？如果還包含其它品牌：是否經(jīng)過 BMW 的書面批準(zhǔn)？是否從下方用聚光燈為塔式標(biāo)牌照明（用 2 個落地式聚光燈直接照明，燈光柔和）？(選裝）經(jīng)經(jīng)銷銷商商門門牌牌/品品牌牌標(biāo)標(biāo)識識 （懸懸掛掛式式門門牌牌）1.2依照 BMW OCS，

4、在獨(dú)立式門牌框架上展示經(jīng)銷商名稱的標(biāo)牌和 BMW 品牌標(biāo)志的標(biāo)牌。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服務(wù)的標(biāo)牌。如果當(dāng)?shù)卣慌鷾?zhǔn)使用獨(dú)立式門牌，經(jīng) BMW 批準(zhǔn)后可使用懸掛式門牌，即在白色背景（名稱標(biāo)牌）上用銀色字母（最好帶照明）表示經(jīng)銷商名稱。所有經(jīng)銷商應(yīng)在2007年初起采用2001型的OCS（戶外宣傳系統(tǒng)）。在獨(dú)立式門牌框架上展示經(jīng)銷商名稱的標(biāo)牌和BMW 品牌標(biāo)志的標(biāo)牌是否符合 BMW OCS？如果沒有滿足要求：是否有BMW 中國的書面認(rèn)可？如果沒有滿足要求，經(jīng)銷商是否已使用懸掛式門牌？獨(dú)立式門牌和懸掛式標(biāo)牌是否狀態(tài)良好？室室外外旗旗幟幟/旗旗桿桿1.3至少有 4 根旗桿，其中一根用于

5、懸掛 BMW 品牌旗幟，其它用于懸掛產(chǎn)品或活動旗幟。所有旗桿都集中在一起。這些旗桿應(yīng)排列成行或組，彼此之間的距離相等，最大偏差在 +/-15 厘米以內(nèi)。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服務(wù)的旗幟（如果現(xiàn)場提供的話）。允許懸掛國旗，但是不允許懸掛含 BMW 公司以外其他公司或集團(tuán)標(biāo)志的旗幟；BMW以外的旗幟（即國旗）不應(yīng)與 BMW 旗混掛在一組旗桿中。是否至少有 4 根旗桿，其中一個用于懸掛 BMW品牌旗幟，其它用于懸掛產(chǎn)品或活動旗幟；這些旗桿是否集中在一起？各旗桿之間的距離是否相等，最大偏差是否在+/-15 厘米以內(nèi)？如果沒有滿足要求：是否具有地方當(dāng)局的書面拒絕函件？是否沒有懸掛含其他公司

6、或集團(tuán)標(biāo)志的旗幟？如果懸掛了 BMW 以外的旗幟，是否懸掛在獨(dú)立的一組旗桿中？如有可能，應(yīng)從下方用聚光燈為這些旗桿照明（每根旗桿用 1 個落地式聚光燈直接照明）。(選裝)是否從下方用聚光燈為旗桿照明（每根旗桿用 1個落地式聚光燈直接照明）？(選裝)BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page3 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)標(biāo)標(biāo)牌牌1.4在經(jīng)銷商的入口處至少有一個業(yè)務(wù)標(biāo)牌。根據(jù)建筑條件，業(yè)務(wù)標(biāo)牌可以是獨(dú)立式、安裝在正墻或側(cè)墻上的。該標(biāo)牌具體包含以下部分：在入口處是否至少有一個包含下列規(guī)格的業(yè)務(wù)標(biāo)牌？- 業(yè)務(wù)標(biāo)牌放置在展廳或者維修車間的入口處。- 業(yè)務(wù)標(biāo)

7、牌是否放置在展廳或者維修車間的入口處？- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側(cè)墻上的業(yè)務(wù)標(biāo)牌） - 寬1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨(dú)立式業(yè)務(wù)標(biāo)牌）- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側(cè)墻上的業(yè)務(wù)標(biāo)牌） - 寬1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨(dú)立式業(yè)務(wù)標(biāo)牌）- 白色背景配黑色字體- 白色背景配黑色字體- 名稱- 名稱- “BMW 授權(quán)經(jīng)銷商”字樣和“華晨寶馬授權(quán)經(jīng)銷商”字樣- “BMW 授權(quán)經(jīng)銷商”字樣和“華晨寶馬授

8、權(quán)經(jīng)銷商”字樣- 電子郵件地址和網(wǎng)址- 電子郵件地址和網(wǎng)址- 電話和傳真號碼- 電話和傳真號碼- 營業(yè)時間- 營業(yè)時間該標(biāo)牌如果包含其它品牌, 必須事先由BMW中國公司批準(zhǔn)。如果包含其它品牌：是否有 BMW 的書面確認(rèn)函件？方方向向標(biāo)標(biāo)牌牌1.5經(jīng)銷商的入口處附近至少有一個指示所提供產(chǎn)品和售后服務(wù)方向的標(biāo)牌。根據(jù)建筑條件，方向標(biāo)牌可以是獨(dú)立式、安裝在正墻或側(cè)墻上的。該標(biāo)牌具體包含以下部分：在入口處是否至少有一個指示所提供產(chǎn)品和售后服務(wù)方向的且符合下列規(guī)格的方向標(biāo)牌？該標(biāo)牌具體包含以下部分：- 方向標(biāo)牌放置在經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)主要入口處。- 方向標(biāo)牌是否放置在經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)主要入口處？- 寬 1000 毫米

9、，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側(cè)墻上的方向標(biāo)牌） - 寬 1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨(dú)立式方向標(biāo)牌）- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側(cè)墻上的方向標(biāo)牌） - 寬 1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨(dú)立式方向標(biāo)牌）- 白色背景配黑色字體- 白色背景配黑色字體- 產(chǎn)品清單（例如新車、二手車等）- 產(chǎn)品清單（例如新車、二手車等） - 應(yīng)使用方向指示箭頭。 - 應(yīng)使用方向指示箭頭該標(biāo)牌如包含其它品牌,必須事先由BMW中國公司批準(zhǔn)。如包

10、含其它品牌：是否有 BMW 的書面確認(rèn)函件？接接待待處處/前前臺臺1.6接待處/前臺應(yīng)特別具備以下條件：- 符合 BMW 要求的前臺信息臺- 接待處/前臺是否符合 BMW 的要求？- 電器、電話和 IT 的連口- 是否有用于電器、電話和 IT 的接口？- 1臺電腦- 1臺電腦- 1部電話- 1部電話- 接待處/前臺有一個獨(dú)立式歡迎標(biāo)牌與其相鄰- 接待處/前臺旁是否有一個獨(dú)立式歡迎標(biāo)牌與其相鄰?BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page4 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應(yīng)在接待處/前臺家具外看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝

11、，不應(yīng)在接待處/前臺家具外看到它們。休休息息區(qū)區(qū)/自自助助餐餐廳廳1.7休息區(qū)/咖啡廳應(yīng)特別具備以下條件：- 餐飲,至少提供冷飲和熱飲休息區(qū)/咖啡廳是否具備以下條件：- 餐飲，至少提供冷飲和熱飲- 至少 1 張桌子- 至少有 1 張桌子（有 8 輛以上新車展示時：至少 2 張桌子）- 至少可以坐 3 位到訪者。當(dāng)展廳內(nèi)新車展車超過8輛時，休息區(qū)/咖啡廳應(yīng)特別具備以下條件：- 餐飲，至少提供冷飲和熱飲- 至少 2 張桌子- 至少可以坐 6 位到訪者。- 至少可以坐 3 位到訪者。（有 8 輛以上新車展示時,至少可以坐 6 位到訪者）在展廳內(nèi)隨時備有 DVD 播放機(jī)（或類似設(shè)備）和配有揚(yáng)聲器的液晶

12、顯示屏。使用由 BMW 中國制作的展廳影視資料。在展廳內(nèi)是否隨時備有 DVD 播放機(jī)（或類似設(shè)備）和配有揚(yáng)聲器的液晶顯示屏？是否使用由 BMW 中國制作的展廳影視資料？銷銷售售顧顧問問工工作作場場所所/電電話話1.8每個銷售顧問工作場所應(yīng)具備以下條件：- 1張符合 BMW 要求的銷售辦公桌每個銷售顧問的工作場所是否具有下列設(shè)施：- 1張符合 BMW 要求的銷售辦公桌- 在銷售辦公桌桌面或者上方設(shè)置一個指示牌- 在銷售辦公桌桌面或者上方設(shè)置一個指示牌- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設(shè)施- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設(shè)施- 1 把旋轉(zhuǎn)式辦公椅- 1 把旋轉(zhuǎn)式辦公椅- 2 把到訪者座椅- 2

13、把到訪者座椅- 用于電器、電話和 IT (互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)) 的接口，其電纜整潔且有相應(yīng)標(biāo)記。互聯(lián)網(wǎng)用于連接RDA。- 用于電器、電話和 IT (互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)) 的接口，其電纜整潔且有相應(yīng)標(biāo)記?；ヂ?lián)網(wǎng)用于連接RDA。- 1 臺 PC- 1 臺 PC- 1 部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉(zhuǎn)接到前臺。- 1 部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉(zhuǎn)接到前臺。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應(yīng)在接待處/前臺家具外看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應(yīng)在接待處/前臺家具外看到它們。售售后后服服務(wù)務(wù)顧顧問問工工作作場場所所1.9每個售后服務(wù)顧問工作場所應(yīng)具備以下條件

14、：是否具有足夠的售后服務(wù)顧問工作場所？每個售后服務(wù)顧問工作場所是否具備以下條件？- 1 張符合 BMW 要求的售后服務(wù)辦公桌- 1 張符合 BMW 要求的售后服務(wù)辦公桌- 在售后服務(wù)辦公桌桌面或者桌面上方設(shè)置一個指示牌- 在售后服務(wù)辦公桌桌面或者桌面上方是否設(shè)置一個指示牌- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設(shè)施- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設(shè)施- 1 把旋轉(zhuǎn)式辦公椅- 1 把旋轉(zhuǎn)式辦公椅- 2 把到訪者座椅（與辦公柜無關(guān)）- 2 把到訪者座椅（與辦公柜無關(guān)）- 用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應(yīng)標(biāo)記。- 用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應(yīng)標(biāo)記。接接待待處處/前

15、前臺臺1.6BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page5 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋- 1 個鑰匙讀取器- 1 個鑰匙讀取器。 - 1臺工單打印機(jī)，放置在遠(yuǎn)離客戶的儲物柜上， 1臺網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)（所有售后服務(wù)顧問共用）。 - 1臺工單打印機(jī)，放置在遠(yuǎn)離客戶的儲物柜上， 1臺網(wǎng)絡(luò)打印機(jī)（所有售后服務(wù)顧問共用）。 - 1 臺液晶屏幕的 PC - 1 臺液晶屏幕的 PC- 1部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉(zhuǎn)接到前臺。- 1部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉(zhuǎn)接到前臺。- 1 個名片盒- 1 個名片盒- 1 個廢紙簍- 1 個廢紙

16、簍- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應(yīng)在接待處/前臺家具外看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應(yīng)在接待處/前臺家具外看到它們。零零件件銷銷售售柜柜臺臺1.10備件銷售柜臺應(yīng)特別具備以下條件:- 1 張符合 BMW 要求的零件銷售柜臺備件銷售柜臺是否有下列設(shè)施：- 1 張符合 BMW 要求的零件銷售柜臺- 在柜臺上或柜臺上方有一個零件銷售標(biāo)牌- 在柜臺上或柜臺上方有一個零件銷售標(biāo)牌用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應(yīng)標(biāo)記。用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應(yīng)標(biāo)記。- 1臺電腦- 1臺電腦- 1部電話- 1部電話- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應(yīng)在接待處/前臺家具外

17、看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應(yīng)在接待處/前臺家具外看到它們。家家具具1.11所有展廳家具必須符合 BMW 中國制定的 BMW CI指南。上一代家具允許使用至2008年年底。所有展廳家具是否符合 BMW 中國制定的“BMWCI 指南”？展展廳廳其其他他用用品品和和洗洗手手間間1.12展廳內(nèi)所有其他用品，包括花盆，花瓶，煙灰缸等等，必須符合 BMW 中國制定的 BMW CI 指南。展廳內(nèi)所有其他用品，包括花盆，花瓶，煙灰缸等等，是否符合BMW 中國制定的“BMW CI 指南”？展廳的洗手間滿足如下要求：- 洗手間門可以自動關(guān)閉。- 洗手池男女分開。- 平面式衛(wèi)生池不被采用。- 地面、

18、墻面貼瓷磚。顏色為白、灰或黑。- 洗手間管道不暴露在視線中。展廳的洗手間是否滿足如下要求：洗手間門是否可以自動關(guān)閉?洗手池是否男女分開？平面式衛(wèi)生池是否不被采用？地面、墻面是否貼瓷磚？顏色為白、灰或黑？洗手間管道是否不暴露在視線中？地地面面1.13銷售區(qū)域的地板材質(zhì)為瓷磚，顏色應(yīng)符合以下要求：- 深灰色瓷磚：新車展示區(qū)。- 淺灰色瓷磚: 二手車展示區(qū)以及客戶行走區(qū)域.- 沙灘黃色瓷磚：銷售接待區(qū), BMW 精品、BMW配件展示區(qū)以及客戶休息區(qū)。（此標(biāo)準(zhǔn)在2008年第二次審核中預(yù)審。）銷售區(qū)域的地板材質(zhì)是否為瓷磚？瓷磚的顏色是否符合以下要求：- 深灰色瓷磚：新車展示區(qū)。- 淺灰色瓷磚: 二手車展

19、示區(qū)以及客戶行走區(qū)域.- 沙灘黃色瓷磚：銷售接待區(qū), BMW精品、BMW配件展示區(qū)以及客戶休息區(qū)。維修車間的地面材質(zhì)應(yīng)為瓷磚。地面顏色為灰色或紅色。直接接車專用工位的地板材質(zhì)應(yīng)為淺灰色防滑瓷磚。維修車間的地面材質(zhì)是否為瓷磚？地面顏色是否為灰色或紅色？直接接車專用工位的地板材質(zhì)是否為淺灰色防滑瓷磚？（此標(biāo)準(zhǔn)在2008年第二次審核中預(yù)審。）售售后后服服務(wù)務(wù)顧顧問問工工作作場場所所1.9BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page6 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋墻墻壁壁1.14銷售區(qū)的墻壁為白色，并保持干凈整潔。也允許使用玻璃墻。BMW 銷售區(qū)的墻壁是否為白色？是

20、否是玻璃墻？墻壁狀況是否良好？維修車間的墻壁應(yīng)覆有涂料、瓷磚或其它可清洗的覆蓋層，并保持干凈整潔。距地面高120 厘米起,或者與窗臺最低處等高，墻壁顏色應(yīng)為白色,淺灰色或灰色.維修車間的墻壁是否覆有涂料、瓷磚或其它可清洗的覆蓋層，并保持干凈整潔? 距地面高120 厘米起，或者與窗臺最低處等高，墻壁顏色是否為白色，淺灰色或灰色？墻壁狀況是否良好？零件庫房的墻壁為白色或淺灰色，并保持干凈整潔。零件庫房的墻壁是否為白色或淺灰色？墻壁狀況是否良好？天天花花板板1.15車輛展示區(qū)的天花板距地面高度至少為 3.5 米。天花板為白色、灰色或黑色，并保持干凈整潔。已建成的市區(qū)展廳的天花板離地高度可以經(jīng)BMW中

21、國公司的批準(zhǔn)有所不同。車輛展示區(qū)的天花板離地高度是否至少為 3.5 米？天花板是否為白色、灰色或黑色？是否保持干凈整潔?照照明明1.16車輛展示區(qū)內(nèi)的照明強(qiáng)度至少為 500 LUX（在離地高度為 1.5 米處測量）。照明體為透明或白色、灰色、銀色或黑色。在車輛展示區(qū)內(nèi)不同 4 點(diǎn)處（距離展示窗至少 2米以上且離地高度為 1.5 米），使用照度計(jì)測量所得的照明強(qiáng)度是否至少為 500 LUX？照明體是否為透明或白色、灰色、銀色或黑色？展廳照明應(yīng)持續(xù)至午夜。（晚 10 點(diǎn)前 100% 燈光照明，晚 10 點(diǎn)至午夜 50% 燈光照明。）（位置在工業(yè)區(qū)，周圍人流稀少的展廳允許照明至晚上 10 點(diǎn)。）展廳

22、照明是否持續(xù)至午夜？（晚 10 點(diǎn)前 100%燈光照明，晚 10 點(diǎn)至午夜 50% 燈光照明。）（位置在工業(yè)區(qū)，周圍人流稀少的展廳允許照明至晚上 10 點(diǎn)。）戶外照明燈光包括戶外宣傳畫， 懸掛式門牌，經(jīng)銷商門牌，和品牌標(biāo)識上裝置的照明燈應(yīng)整夜持續(xù)照明。戶外照明燈光包括戶外宣傳畫， 懸掛式門牌，經(jīng)銷商門牌，和品牌標(biāo)識上裝置的照明燈是否整夜持續(xù)照明？維修車間區(qū)內(nèi)的照明強(qiáng)度應(yīng)符合法律規(guī)定或至少為500 LUX（在工作高度處測量）。在維修車間區(qū)內(nèi)三個工作場所處（離地高度為1.5 米）用照度計(jì)測量所得的照明強(qiáng)度是否至少為 500 LUX？在零件庫房區(qū)內(nèi)的照明強(qiáng)度至少為 200 勒克斯。在三個工作場所和通

23、道處（離地高度為 1.5 米）用照度計(jì)測量的照明強(qiáng)度是否是 200 勒克斯?第第 1 項(xiàng)項(xiàng)總總計(jì)計(jì)第第 2 項(xiàng)項(xiàng)：商商務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃和和 RSM/QMA業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃2.1經(jīng)銷商應(yīng)與BMW 中國銷售、售后服務(wù)和備件部門的相關(guān)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商后，準(zhǔn)時提交年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。此計(jì)劃應(yīng)至少包含下列內(nèi)容：- 新車/二手車的零售和批發(fā)銷售目標(biāo)及試駕車計(jì)劃- 售后服務(wù)市場的開發(fā)- 從 BMW 購買的零件- 財(cái)務(wù)運(yùn)營結(jié)果- 新車銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度指數(shù)- 年度市場營銷計(jì)劃- 包含培訓(xùn)和招聘計(jì)劃在內(nèi)的行動計(jì)劃經(jīng)銷商是否提供了一份與 BMW 中國（市場團(tuán)隊(duì)/區(qū)域經(jīng)理）協(xié)商過的本年度業(yè)務(wù)計(jì)劃，該計(jì)劃是否至少包含下

24、列內(nèi)容？- 新車/二手車的零售和批發(fā)銷售目標(biāo)及試駕車計(jì)劃- 售后服務(wù)市場的開發(fā)- 從 BMW 購買的零件- 財(cái)務(wù)運(yùn)營結(jié)果- 新車銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度指數(shù)- 年度市場營銷計(jì)劃- 包含培訓(xùn)和招聘計(jì)劃在內(nèi)的行動計(jì)劃BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page7 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋是否按時提供了格式正確的業(yè)務(wù)計(jì)劃？財(cái)財(cái)務(wù)務(wù)報(bào)報(bào)告告2.2經(jīng)銷商必須參加財(cái)務(wù)報(bào)告程序，以實(shí)現(xiàn)經(jīng)銷商績效比較并確定基準(zhǔn)。報(bào)告間隔為每三個月一次，會計(jì)方法和軟件系統(tǒng)由 BMW 中國統(tǒng)一確定。經(jīng)銷商是否參加財(cái)務(wù)報(bào)告程序？是否每季度及該季度過后最遲10 天內(nèi)遞交一份報(bào)告？經(jīng)銷商是否以

25、批準(zhǔn)格式制作報(bào)告，是否以電子文檔方式提交？IFC2.3經(jīng)銷商參加經(jīng)銷商業(yè)績比較系統(tǒng) (IFC) 項(xiàng)目, 并遵守規(guī)定的報(bào)告時間間隔和格式。經(jīng)銷商在每月10日前上傳財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、歸集未分配科目并且生成IFC報(bào)告。經(jīng)銷商提供的報(bào)告需準(zhǔn)確可靠。經(jīng)銷商是否參加業(yè)績比較系統(tǒng) (IFC) 項(xiàng)目？經(jīng)銷商是否在每月10日前上傳財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、歸集未分配科目并且生成IFC報(bào)告?經(jīng)銷商提供的報(bào)告是否準(zhǔn)確可靠？QMA/RSM2.4經(jīng)銷商應(yīng)運(yùn)用一套質(zhì)量管理體系，并得到相應(yīng)認(rèn)證。該管理體系符合 BMW 零售質(zhì)量管理（QMA）或BMW 零售啟動管理(RSM)計(jì)劃。（在進(jìn)一步通知以前不審核該標(biāo)準(zhǔn)。）經(jīng)銷商 QMA 是否得到了認(rèn)證，認(rèn)證

26、文件是否沒超過 3 年？或者，經(jīng)銷商是否至少參與了 BMW QMA 計(jì)劃或 BMW RSM 計(jì)劃？參與時至少包含下列內(nèi)容：- 每個網(wǎng)點(diǎn)的參加合同第第 2 項(xiàng)項(xiàng)總總計(jì)計(jì)第第 3 項(xiàng)項(xiàng)：人人員員和和培培訓(xùn)訓(xùn)培培訓(xùn)訓(xùn)責(zé)責(zé)任任3.1每個經(jīng)銷商必須任命一位人員負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)培訓(xùn)。每個經(jīng)銷商處是否都任命了一位人員負(fù)責(zé)銷售和售后服務(wù)培訓(xùn)？人人員員要要求求3.2經(jīng)銷商人員至少配備以下關(guān)鍵職位的人員：管理人員:- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- 銷售經(jīng)理- 售后服務(wù)經(jīng)理- 零件經(jīng)理- IT 經(jīng)理- 二手車經(jīng)理（如果經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項(xiàng)目）經(jīng)銷商處是否配備所有以下關(guān)鍵職位？管理人員:- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- 銷

27、售經(jīng)理- 售后服務(wù)經(jīng)理- 零件經(jīng)理- IT 經(jīng)理二手車經(jīng)理（如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項(xiàng)目）總體要求：- 客戶關(guān)系管理聯(lián)系人/ 數(shù)據(jù)專員- Trias 管理員- 客戶關(guān)系管理聯(lián)系人/ 數(shù)據(jù)專員- Trias 管理員銷售:- 銷售顧問- 負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)的銷售人員 (如果適用)- 負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的銷售人員- 負(fù)責(zé)二手車置換業(yè)務(wù)的評估人員。此人員須申請參加 BMW 二手車置換培訓(xùn)。 (適用于開業(yè)6個月的經(jīng)銷商。)- 內(nèi)部指導(dǎo)員- 二手車銷售顧問（如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項(xiàng)目，此職位為必需條件。如果二手車年銷售目標(biāo)大于80臺，則需要全職人員。)- 銷售顧問- 負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)的銷售人員 (如果適用)

28、- 負(fù)責(zé)銷售計(jì)劃的銷售人員- 負(fù)責(zé)二手車置換業(yè)務(wù)的評估人員。此人員須申請參加 BMW 二手車置換培訓(xùn)。 (適用于開業(yè)6個月的經(jīng)銷商。)- 內(nèi)部指導(dǎo)員- 二手車銷售顧問（如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項(xiàng)目，此職位為必需條件。如果二手車年銷售目標(biāo)大于80臺，則需要全職人員)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)計(jì)計(jì)劃劃2.1經(jīng)銷商應(yīng)與BMW 中國銷售、售后服務(wù)和備件部門的相關(guān)區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行協(xié)商后，準(zhǔn)時提交年度業(yè)務(wù)計(jì)劃。此計(jì)劃應(yīng)至少包含下列內(nèi)容：- 新車/二手車的零售和批發(fā)銷售目標(biāo)及試駕車計(jì)劃- 售后服務(wù)市場的開發(fā)- 從 BMW 購買的零件- 財(cái)務(wù)運(yùn)營結(jié)果- 新車銷售和售后服務(wù)的客戶滿意度指數(shù)- 年度市場營銷計(jì)劃- 包含培訓(xùn)和招聘計(jì)

29、劃在內(nèi)的行動計(jì)劃BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page8 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋售后服務(wù):- 售后服務(wù)顧問- 車間領(lǐng)班/經(jīng)理- 技師- 保修專員- 客戶關(guān)系管理經(jīng)理/ 客戶關(guān)懷專員- 零件專員- 技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師- 技術(shù)銷售經(jīng)理（TSM, 如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項(xiàng)目)- 售后服務(wù)顧問- 車間領(lǐng)班/經(jīng)理- 技師- 保修專員- 客戶關(guān)系管理經(jīng)理/ 客戶關(guān)懷專員- 零件專員- 技術(shù)內(nèi)訓(xùn)師- 技術(shù)銷售經(jīng)理（TSM, 如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項(xiàng)目)Trias管管理理3.3Trias管理員要根據(jù)Trias管理流程及工作目標(biāo)的指導(dǎo)確保Trias管理準(zhǔn)確無誤

30、并行之有效。他/她要在上崗兩個月內(nèi)參加由BMW中國提供的Trias培訓(xùn)。其中包括：- 對Trias中BMW中國提供的新培訓(xùn)不斷跟進(jìn)- 運(yùn)用及分發(fā)Trias中展示的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)材料- 及時準(zhǔn)確應(yīng)用Trias預(yù)約BMW中國提供的培訓(xùn)- 定期及時在Trias中更新經(jīng)銷商的人員名單- 需要時可與BMW中國Trias管理員進(jìn)行溝通Trias管理員是否在上崗兩個月內(nèi)參加由BMW中國提供的Trias培訓(xùn)？Trias管理員是否完成Trias管理流程及工作目標(biāo)指導(dǎo)中要求的全部任務(wù)？入入職職培培訓(xùn)訓(xùn)3.4經(jīng)銷商必須為新雇傭的員工在雇傭之日起1個月之內(nèi)為之進(jìn)行入職培訓(xùn)（1 天）。經(jīng)銷商是否為新雇傭的員工在雇傭之日起1個

31、月之內(nèi)為之進(jìn)行入職培訓(xùn)（1 天）？任何新雇傭的以下與客戶接觸人員必須在雇傭之日起三個月內(nèi)參加 BMW 中國提供的“歡迎來到BMW”培訓(xùn)?？蛻艚佑|人員包括：- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- CRM 數(shù)據(jù)專員- 前臺任何新雇傭的以下與客戶接觸人員是否在雇傭之日起三個月內(nèi)完成 BMW 中國公司提供的“歡迎來到 BMW”培訓(xùn)？客戶接觸人員包括：- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- CRM 數(shù)據(jù)專員- 前臺- 銷售經(jīng)理- 銷售顧問- 負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)的銷售人員- 負(fù)責(zé)二手車置換業(yè)務(wù)的評估人員- 銷售經(jīng)理- 銷售顧問- 負(fù)責(zé)大客戶業(yè)務(wù)的銷售人員- 負(fù)責(zé)二手車置換業(yè)務(wù)的評估人員售后服務(wù)客戶接觸人員包括：- 售后服務(wù)經(jīng)理- 售后服

32、務(wù)顧問- 客戶關(guān)系管理經(jīng)理/ 客戶關(guān)懷專員- 零件經(jīng)理- 零件專員面對售后服務(wù)客戶的人員包括：- 售后服務(wù)經(jīng)理- 售后服務(wù)顧問- 客戶關(guān)系管理經(jīng)理/ 客戶關(guān)懷專員- 零件經(jīng)理- 零件專員培培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)計(jì)劃劃3.5經(jīng)銷商制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，其中包含所有關(guān)鍵職位(見 3.2）的培訓(xùn)方案。此培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)符合 3.6-3.8中規(guī)定的最低培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)，BMW 中國提供的培訓(xùn)計(jì)劃以及經(jīng)銷商組織的培訓(xùn)。經(jīng)銷商應(yīng)將培訓(xùn)計(jì)劃遞交給 BMW 中國并隨時更新此培訓(xùn)計(jì)劃。是否有針對所有關(guān)鍵職位的年度培訓(xùn)計(jì)劃（見3.2）？人人員員要要求求3.2BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page9 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題

33、1=是是0=否否注注釋釋新新經(jīng)經(jīng)銷銷商商技技術(shù)術(shù)培培訓(xùn)訓(xùn)3.7在開業(yè)前，經(jīng)銷商的全部技術(shù)人員必須參加“BMW技術(shù)導(dǎo)入”培訓(xùn)課程。（此項(xiàng)在2008年第二次審核中預(yù)審。）在開業(yè)前，經(jīng)銷商的全部技術(shù)人員是否參加了“BMW技術(shù)導(dǎo)入”培訓(xùn)課程？（此項(xiàng)在2008年第二次審核中預(yù)審。）每個新經(jīng)銷商必須在開業(yè)前參加 BMW 中國舉辦的“針對技術(shù)員工的新經(jīng)銷商啟動培訓(xùn)”。新經(jīng)銷商是否在開業(yè)前參加 BMW 中國舉辦的“針對技術(shù)員工的新經(jīng)銷商啟動培訓(xùn)”？內(nèi)內(nèi)部部培培訓(xùn)訓(xùn)師師3.8每位售后服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師必須每季度向 BMW 中國培訓(xùn)經(jīng)理（技術(shù)）遞交詳細(xì)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃。每位售后服務(wù)內(nèi)部培訓(xùn)師是否每季度向 BMW 中國培

34、訓(xùn)經(jīng)理（技術(shù)）遞交詳細(xì)的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃？售后服務(wù)部培訓(xùn)師在經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)主持培訓(xùn)工作。每位技術(shù)員工每年必須參加40小時以上的培訓(xùn)課程（包括 SIP培訓(xùn), 現(xiàn)場指導(dǎo)，和內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)）。每位技術(shù)員工每年是否參加了40小時以上的培訓(xùn)課程？獨(dú)獨(dú)立立的的學(xué)學(xué)習(xí)習(xí)場場所所3.9經(jīng)銷商處必須備有一個獨(dú)立的學(xué)習(xí)場所，此場所位于一個遠(yuǎn)離日常業(yè)務(wù)活動的獨(dú)立房間或者區(qū)域內(nèi)。為使用學(xué)習(xí)資料備有學(xué)習(xí)設(shè)施和 IT 設(shè)施。內(nèi)部指導(dǎo)員或者內(nèi)部培訓(xùn)師備有 BMW 中國公司提供的以下資料：1個軟木板，2個翻頁板，1 個培訓(xùn)箱子。經(jīng)銷商處是否有一個獨(dú)立的學(xué)習(xí)場所，此場所位于一個遠(yuǎn)離日常業(yè)務(wù)活動的獨(dú)立房間或者區(qū)域內(nèi),并有所需 IT 設(shè)施？

35、是否備有 BMW 中國公司提供的以下資料：1個軟木板，2個翻頁板，1 個培訓(xùn)箱子？第第 3 項(xiàng)項(xiàng)總總計(jì)計(jì)第第 4 項(xiàng)項(xiàng)：信信息息技技術(shù)術(shù)部部(IT)IT - 基基礎(chǔ)礎(chǔ)設(shè)設(shè)施施4.1經(jīng)銷商必須遵守 BMW 中國制定的IT 基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)，以便建立一個安全的交流平臺來確保經(jīng)銷商IT系統(tǒng)的正常運(yùn)行。IT 機(jī)房是否符合 BMW 中國的規(guī)定？IT 硬件設(shè)施是否符合 BMW 中國的規(guī)定？IT 軟件設(shè)施是否符合 BMW 中國的規(guī)定？IT 基礎(chǔ)設(shè)施中的網(wǎng)絡(luò)方針是否符合 BMW 中國的規(guī)定？ISIS服務(wù)器是否有IEC 309 接口?局域網(wǎng)是否通過了Fluke 檢測?客戶休息區(qū)是否有獨(dú)立的局域網(wǎng)？IT服務(wù)器機(jī)房是否

36、采用了安全系統(tǒng)？IT服務(wù)器機(jī)房是否有獨(dú)立的空調(diào)設(shè)施？不間斷電源，路由器和機(jī)柜是否符合BMW 中國的要求？整個網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)是否按照BMW 中國的要求使用了Norton 反病毒軟件,并且在最近五天中更新過軟件版本?服務(wù)器，電腦和筆記本電腦上的每個運(yùn)行的軟件（包括 DMS, OS 和其他應(yīng)用軟件）是否有有效的和獨(dú)有的授權(quán)證明？防火墻，交換機(jī)是否符合 BMW 中國的規(guī)定？經(jīng)經(jīng)銷銷商商管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（DMS）4.2經(jīng)銷商根據(jù) BMW 中國的規(guī)定安裝并使用 DMS 系統(tǒng)AP2000/ Autoline。經(jīng)銷商是否根據(jù) BMW 中國的規(guī)定采用 DMS 系統(tǒng) AP2000/ Autoline（遵守 DMS 的用

37、戶權(quán)限）？DMS 是否是最新的版本？（僅適用于AP2000系統(tǒng)。）BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page10 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋服務(wù)器是否安裝了最新的補(bǔ)??？本地服務(wù)器是否采用了復(fù)雜密碼策略和域策略？根據(jù) BMW 中國要求服務(wù)器是否安裝了Norton殺毒軟件？軟件版本必須在5天之內(nèi)。服務(wù)器是否運(yùn)行良好，沒有未解決的硬件方面的問題?服務(wù)器是否只安裝了 BMW 中國要求的軟件？客戶計(jì)算機(jī)是否只安裝了 BMW 中國要求的軟件？客戶計(jì)算機(jī)是否在本地登錄并且安裝了最新的補(bǔ)丁？IT 工工具具4.3一旦BMW 中國推廣使用某一特定IT 工具, 經(jīng)銷商應(yīng)盡快安

38、裝并使用。此外，經(jīng)銷商應(yīng)確保使用最新版本的數(shù)據(jù)和軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。經(jīng)銷商應(yīng)安裝并使用所有經(jīng)銷商與 BMW 中國之間的界面（由 BMW 中國規(guī)定的 IT 技術(shù)和報(bào)告格式）。經(jīng)銷商是否使用經(jīng)過 BMW 中國批準(zhǔn)和推廣的 IT工具？包括 ASAP（售后服務(wù)支持系統(tǒng)接入），GIS (全球進(jìn)口商系統(tǒng))和 GSS (地理銷售系統(tǒng)) 的 S-gate 連接。售后服務(wù)經(jīng)理是否能打開 ASAP？零件經(jīng)理是否能打開ASAP？銷售經(jīng)理是否能打開 GSS?保修專員是否能打開 ASAP 和GIS?有Extranet權(quán)限。售后服務(wù)經(jīng)理是否能進(jìn)入Extranet?相關(guān)售后服務(wù)：帶有SAM（售后服務(wù)顧問模塊）的鑰匙讀取器。鑰

39、匙讀取器是否正常工作？SAM 是否與鑰匙讀取器一起工作？服務(wù)生產(chǎn)量管理和預(yù)約管理。（僅適用于Autoline。）售后服務(wù)顧問/車間經(jīng)理是否可以打開服務(wù)生產(chǎn)量管理和預(yù)約管理系統(tǒng)?售后服務(wù)顧問是否可以打印下周的工作計(jì)劃表?售后服務(wù)經(jīng)理從 DMS 系統(tǒng)中生成 KPI 報(bào)告。售后服務(wù)經(jīng)理是否可以從 DMS 中生成 KPI 報(bào)告？售后服務(wù)：KSD（商業(yè)服務(wù)數(shù)據(jù)）包括 SRP - 售后服務(wù)維修包）。售后服務(wù)顧問能否打印出帶有價格的 SRP？經(jīng)銷商是否使用最新版本？售后服務(wù)：TIS（技術(shù)信息系統(tǒng)）/ISTA (集成服務(wù)技術(shù)應(yīng)用程序)。每個關(guān)鍵職位的售后服務(wù)人員是否都能打開英文或者中文版的TIS或者ISTA？

40、經(jīng)銷商是否使用最新版本？售后服務(wù)：PuMA 在線。售后服務(wù)經(jīng)理、技術(shù)負(fù)責(zé)人、車間領(lǐng)班是否都能打開PuMA 在線？售后服務(wù)：在經(jīng)銷商與 BMW 中國之間通過 PIX 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換索賠文件傳輸是否能在經(jīng)銷商與 BMW 中國之間通過 PIX 進(jìn)行數(shù)據(jù)交換索賠文件傳輸？售后服務(wù)：維修車間 IT 網(wǎng)絡(luò)。維修車間 IT 網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)必須符合 BMW 中國的 IT 網(wǎng)絡(luò)方針。是否能從維修車間內(nèi)打印出 GT1 (或ISID)/SSS診斷/程序報(bào)告？SSS (軟件服務(wù)站) 和 GT1 (車輛診斷系統(tǒng) )(或ISID)的Jetstream 申請連接。經(jīng)銷商能否在 SSS 和 GT1(或ISID)上顯示Jetstrea

41、m 的申請連接?零件: 電子零件目錄 (EPC)是否所有的關(guān)鍵售后服務(wù)人員（例如售后服務(wù)經(jīng)理，零件經(jīng)理，零件專員，保修專員）能打開EPC？經(jīng)銷商是否使用最新版本？經(jīng)經(jīng)銷銷商商管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（DMS）4.2經(jīng)銷商根據(jù) BMW 中國的規(guī)定安裝并使用 DMS 系統(tǒng)AP2000/ Autoline。BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page11 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋EPC/DMS 的交換界面是否建立，并且正常工作?數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)：NDB（國家數(shù)據(jù)庫）在線安全連接和客戶端訪問。經(jīng)銷商是否使用 NDB 在線安全連接，BMW 中國是否接收來自經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)？（僅適

42、用于AP2000系統(tǒng)。）服務(wù)經(jīng)理/保修/銷售/零件員工是否可以登錄NDB？銷售： 訂車系統(tǒng) RDA JV-Sales 銷售經(jīng)理是否會使用訂車系統(tǒng) RDA JV-Sales訂購新車？保修: 保修系統(tǒng) RDA JV Warranty 和 DWP。保修專員是否可以登錄JV Warranty 和 DWP?Websms: Helpdesk 系統(tǒng)。經(jīng)銷商的IT經(jīng)理是否能夠通過 Websms 提交ticket ？第第 4 項(xiàng)項(xiàng)總總計(jì)計(jì)第第 5 項(xiàng)項(xiàng)：市市場場管管理理/客客戶戶關(guān)關(guān)系系管管理理（CRM）年年度度市市場場計(jì)計(jì)劃劃5.1經(jīng)銷商每年都應(yīng)起草一份年度市場計(jì)劃和詳細(xì)的以周為單位的年度計(jì)劃表。年度計(jì)劃應(yīng)該

43、在前一年的年底提交給BMW中國市場部，并得到批準(zhǔn)。是否有一份用于當(dāng)年的完善的市場計(jì)劃和詳細(xì)計(jì)劃表？年度計(jì)劃應(yīng)該是否在前一年的年底遞交給BMW中國市場部，并得到批準(zhǔn)？季季度度市市場場計(jì)計(jì)劃劃提提交交和和執(zhí)執(zhí)行行總總結(jié)結(jié)5.2經(jīng)銷商在下一個季度開始之前的一周需要提交詳細(xì)的季度市場計(jì)劃，并且得到BMW中國市場部的批準(zhǔn)。經(jīng)銷商在活動完成后的3天內(nèi)需要向BMW中國市場部提供活動報(bào)告。經(jīng)銷商是否在下一個季度開始之前的一周提交了詳細(xì)的季度市場計(jì)劃？該計(jì)劃是否經(jīng)過 BMW 中國市場部批準(zhǔn)？經(jīng)銷商是否在活動完成后的3天內(nèi)向BMW中國市場部提供活動報(bào)告？POS 宣宣傳傳品品5.3經(jīng)銷商及時訂購有關(guān)新款車上市的資料

44、（新款車上市的整套POS）并按照 BMW 中國的規(guī)范使用。是否及時訂購有關(guān)新款車上市（POS）的資料？POS是否在經(jīng)銷商展廳按照規(guī)定的活動日期和正確的方法布置？POS是否按時被拆卸？規(guī)規(guī)范范的的品品牌牌設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)5.4在與 BMW 業(yè)務(wù)相關(guān)的BMW獨(dú)有品牌宣傳活動中，經(jīng)銷商應(yīng)在品牌獨(dú)有的信函抬頭上使用正確的格式。此要求特別包含 BMW 字體和三維 BMW 品牌標(biāo)志的使用。在為開展 BMW 業(yè)務(wù)而進(jìn)行品牌獨(dú)有的宣傳時，經(jīng)銷商是否在品牌獨(dú)有的信函抬頭和結(jié)算單上使用正確的格式？是否使用了 BMW 字體和三維 BMW 品牌標(biāo)志？品牌獨(dú)有的信函抬頭和結(jié)算單必須經(jīng)過 BMW 中國批準(zhǔn)品牌獨(dú)有的信函抬頭和結(jié)算

45、單是否已經(jīng)過 BMW中國批準(zhǔn)？BMW 名名片片5.5在為 BMW 客戶或潛在客戶咨詢或與其商談時，經(jīng)銷商人員應(yīng)使用帶有 BMW 字體和三維 BMW 品牌標(biāo)志的品牌獨(dú)有名片。經(jīng)銷商人員是否使用帶有 BMW 字體和三維BMW 品牌標(biāo)志的品牌獨(dú)有的名片？名片必須經(jīng)過 BMW 中國批準(zhǔn).名片是否經(jīng)過 BMW 中國批準(zhǔn)？名名牌牌5.6銷售區(qū)和客戶區(qū)內(nèi)的工作人員應(yīng)佩戴名牌。BMW 銷售區(qū)和客戶區(qū)內(nèi)的所有工作人員是否都佩戴名牌？這些名牌應(yīng)符合 BMW CI 。這些名牌是否符合推薦的 BMW CI 規(guī)定？名牌必須經(jīng)過 BMW 中國批準(zhǔn)名牌是否經(jīng)過 BMW 中國批準(zhǔn)？展展廳廳人人員員著著裝裝要要求求5.7銷售區(qū)

46、，客戶區(qū)，以及售后服務(wù)區(qū)域內(nèi)的工作人員如售后服務(wù)顧問，應(yīng)穿著商務(wù)套裝并符合 BMW CI。同一間專賣店中的展廳工作人員所穿著的商務(wù)套裝式樣應(yīng)相同，并且干凈整潔。所有銷售區(qū)，客戶區(qū)的工作人員是否穿著商務(wù)套裝？同一間專賣店中的展廳工作人員所穿著的商務(wù)套裝式樣是否相同？工作套裝是否干凈整潔？IT 工工具具4.3零件: 電子零件目錄 (EPC)BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page12 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋潛潛在在客客戶戶/客客戶戶信信息息5.8經(jīng)銷商有義務(wù)將每位潛在客戶或客戶信息輸入到BMW 指定的系統(tǒng)或工具內(nèi)。合格的潛在客戶數(shù)據(jù)至少有13個字段需要

47、填寫，而合格的客戶數(shù)據(jù)至少需要填寫15個字段。經(jīng)銷商所有客戶和潛在客戶的合格率是80%?？蛻襞c潛在客戶信息的合格率是否達(dá)到至少80%?通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的所有銷售線索，經(jīng)銷商必須在48小時內(nèi)進(jìn)行跟進(jìn)聯(lián)系。所有通過CRM Portal收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的銷售線索，經(jīng)銷商是否在48小時內(nèi)進(jìn)行了跟進(jìn)聯(lián)系？通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的并已經(jīng)被經(jīng)銷商接受的銷售線索，經(jīng)銷商必須在48小時內(nèi)全部錄入到 DMS 系統(tǒng)中，同時在系統(tǒng)中把這些銷售線索標(biāo)記為 BMW 中國產(chǎn)生的銷售線索。通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的并

48、已經(jīng)被經(jīng)銷商接受的銷售線索，經(jīng)銷商是否在48小時內(nèi)全部錄入到 DMS 系統(tǒng)中，同時在系統(tǒng)中把這些銷售線索標(biāo)記為 BMW 中國產(chǎn)生的銷售線索？客客戶戶關(guān)關(guān)懷懷5.9每位銷售顧問每年至少2次聯(lián)系新車客戶，市場部每年至少3次聯(lián)系新車客戶。聯(lián)系記錄輸入DMS。每位銷售顧問是否每年至少2次聯(lián)系新車客戶，市場部是否每年至少3次聯(lián)系新車客戶，聯(lián)系記錄輸入DMS？第第 5 項(xiàng)項(xiàng)總總計(jì)計(jì)第第 6 項(xiàng)項(xiàng)：新新車車銷銷售售設(shè)設(shè)定定銷銷售售目目標(biāo)標(biāo)6.1經(jīng)銷商應(yīng)有一套為每個銷售人員設(shè)立銷售目標(biāo)的流程.銷售目標(biāo)應(yīng)包含銷售量、潛在客戶聯(lián)系次數(shù)和試駕活動. 制定此目標(biāo)的依據(jù)是銷售人員以往的銷售業(yè)績和銷售指標(biāo)。另外，經(jīng)銷商還

49、應(yīng)實(shí)施獎金機(jī)制以激勵銷售人員完成銷售指標(biāo)。是否每個銷售人員都有銷售指標(biāo)？是否有基于上述指標(biāo)完成情況的銷售顧問報(bào)酬制度？能否提供所完成目標(biāo)與實(shí)際績效的月度對比報(bào)告，該報(bào)告可以顯示出每位銷售人員所獲得的獎金？新新車車展展廳廳展展示示6.2經(jīng)銷商 BMW 新車展車的實(shí)際數(shù)量和車型范圍，取決于其年度零售目標(biāo) - 見“BMW 展廳車輛”進(jìn)階表。經(jīng)銷商所展示新車的實(shí)際數(shù)量和車型范圍是否與其年度零售目標(biāo)相符 - 見進(jìn)階表“BMW 展廳車輛”？如果展車數(shù)量不能滿足要求，經(jīng)銷商需要提供BMW的書面批準(zhǔn)文件。如果展車數(shù)量不能滿足要求，經(jīng)銷商是否有BMW的書面批準(zhǔn)文件。為了保證客戶接觸展車的方便性，所有展車的周邊至

50、少保留0.60 米寬的空間。每輛展車的周邊空間不得重疊。每輛展車周圍是否留有 0.60 米寬的空間（沒有墻壁、其它車輛或東西）？這些空間是否沒有相互重疊？每輛BMW 新車展車的理想展示面積應(yīng)至少達(dá)到 35平方米。此展示面積包括一個至少 3x8 米 的鋪磚區(qū)域或經(jīng)過批準(zhǔn)的平臺。此展示面積是否包括一個至少 3x7 米 的鋪磚面積或經(jīng)過批準(zhǔn)的平臺?新車展車的布置應(yīng)盡可能呈通道狀單行或多行排列,行與行之間應(yīng)平行或在特殊情況下呈直角,或者是在一條直線上，車輛首尾相鄰排在一個方向，或者在兩條（或多條）直線上排成相反的方向。新車展車是否呈通道狀單行或多行排列,行與行之間平行或在特殊情況下呈直角，或者是在一條

51、直線上，車輛首尾相鄰排在一個方向，或者在兩條（或多條）直線上排成相反的方向。展車必須在鋪磚車道或經(jīng)過批準(zhǔn)的平臺上（而不在地毯上）展示,車門不能鎖死且蓄電池電量充足。展車是否在鋪磚車道或經(jīng)過批準(zhǔn)的平臺上而不是在地毯上？展車車門是否可隨時打開且蓄電池電量充足？所有展車必須完成 PDI。是否所有展車已完成 PDI？BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page13 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋展車內(nèi)必須使用 BMW 原廠地板墊。展車內(nèi)是否使用了 BMW 原廠地板墊？在所有座椅或 BMW 原廠地板墊上不允許有其它保護(hù)設(shè)施,如塑料墊或紙張等。在所有座椅或 BMW 原廠地

52、板墊上是否采取了保護(hù)設(shè)施,如塑料墊或紙張等？使用BMW電池充電記錄表來控制展廳車輛電池充電。（可選）是否使用BMW電池充電記錄表來控制展廳車輛電池充電？（可選）新新車車展展示示6.3經(jīng)銷商使用 BMW 車型明細(xì)支架為展廳內(nèi)的每輛BMW 展車標(biāo)注標(biāo)簽，包括車型、配置和價格。經(jīng)銷商是否使用 BMW 車型明細(xì)支架為展廳內(nèi)的每輛 BMW 展車標(biāo)注標(biāo)簽，包括車型、配置和價格？標(biāo)簽的格式/內(nèi)容應(yīng)符合 BMW 中國的規(guī)定，并依照BMW 中國 CI 準(zhǔn)則印刷。標(biāo)簽的格式/內(nèi)容是否與 BMW 中國的規(guī)定相符？經(jīng)銷商通過使用名牌確保展廳內(nèi)的每輛新車都便于識別，該名牌應(yīng)符合 BMW 公司 CI準(zhǔn)則并安裝在牌照框內(nèi)。

53、是否可以通過與 BMW 公司 CI 準(zhǔn)則相符的名牌識別展廳內(nèi)展示的所有新車？BMW 室室內(nèi)內(nèi)宣宣傳傳系系統(tǒng)統(tǒng)（ICS) - 新新車車展展示示和和洽洽談?wù)剠^(qū)區(qū)6.4BMW 室內(nèi)宣傳系統(tǒng)（ICS）- 新車展示和洽談區(qū)新車展示:- 1 個可更換式畫框BMW ICS 系統(tǒng)是否至少包含下列部分？新車展示:- 1 個可更換式畫框- 2 個銷售宣傳資料支架- 2 個銷售宣傳資料支架- 每輛展車都必須配有 1 個 BMW 車型明細(xì)支架，含宣傳資料盒（新車展示）- 每輛展車都必須配有 1 個 BMW 車型明細(xì)支架，含宣傳資料盒（新車展示）- 1面交流幕布（進(jìn)一步通知前不審核該項(xiàng)）- 1面交流幕布（進(jìn)一步通知前不

54、審核該項(xiàng)）- 2 套5 件式室內(nèi)旗幟- 2 套5 件式室內(nèi)旗幟- 1 套 7 件式室內(nèi)活動旗幟- 1 套 7 件式室內(nèi)活動旗幟- 1 面交流墻- 1 面交流墻- 1 個展臺- 1 個展臺- 1 個展示柜- 1 個展示柜洽談區(qū)：- 1 個 BMW 品牌架洽談區(qū)：- 1 個 BMW 品牌架- 1 個咨詢套件（地臺、家具）- 1 個咨詢套件（地臺、家具）- 1 個顏色和材質(zhì)樣品展示架（進(jìn)一步通知前不審核該項(xiàng)）- 1 個顏色和材質(zhì)樣品展示架（進(jìn)一步通知前不審核該項(xiàng)）- 1 套多媒體設(shè)施（帶有 DVD 播放器的 PC）- 1 套多媒體設(shè)施（帶有 DVD 播放器的 PC）- 1 個銷售資料的宣傳資料展示設(shè)

55、施- 1 個銷售資料的宣傳資料展示設(shè)施銷銷售售計(jì)計(jì)劃劃和和報(bào)報(bào)告告6.5經(jīng)銷商必須按照 BMW 中國的規(guī)定提交月度批發(fā)和零售預(yù)測報(bào)告，并每周根據(jù)車型更新月度批發(fā)及零售預(yù)測報(bào)告。經(jīng)銷商是否在規(guī)定時間內(nèi)提交月度和每周的批發(fā)和零售預(yù)測報(bào)告？經(jīng)銷商必須在每個工作日結(jié)束之前，將準(zhǔn)確的當(dāng)日零售 VIN 號輸入 RDA 系統(tǒng)內(nèi)。經(jīng)銷商必須在每個工作日結(jié)束之前，將準(zhǔn)確的當(dāng)日零售 VIN 號輸入 RDA 系統(tǒng)內(nèi)。經(jīng)銷商必須在 BMW 中國銷售部門規(guī)定的最終期限之前，提交下一年度的銷售預(yù)測報(bào)告（按車型和發(fā)動機(jī)）。經(jīng)銷商是否在 BMW 中國銷售部門規(guī)定的最終期限之前，提交了下一年的銷售預(yù)測報(bào)告（按車型和發(fā)動機(jī)）？新

56、新車車展展廳廳展展示示6.2BMW - 4S最低標(biāo)準(zhǔn) page14 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋銷銷售售支支持持資資料料6.6在展廳的適當(dāng)位置,經(jīng)銷商應(yīng)根據(jù)現(xiàn)行的 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃為每個車型系列隨時準(zhǔn)備至少5 套有效版本的車書。經(jīng)銷商是否在展廳的適當(dāng)位置根據(jù)現(xiàn)行的 BMW產(chǎn)品規(guī)劃為每個車型系列隨時準(zhǔn)備至少5 套有效版本的車書？應(yīng)隨時備有符合現(xiàn)行 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃和 BMW 中國要求的有效價格表。（在進(jìn)一步通知前不審核該標(biāo)準(zhǔn)。)是否隨時備有符合現(xiàn)行 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃和 BMW中國要求的有效價格表？（在進(jìn)一步通知前不審核該標(biāo)準(zhǔn)。)展廳內(nèi)應(yīng)隨時備有目前

57、BMW 產(chǎn)品規(guī)劃可提供的顏色和材質(zhì)的樣品簿以便于銷售人員向客戶解釋說明。（在進(jìn)一步通知前不審核該標(biāo)準(zhǔn)。)展廳內(nèi)是否隨時備有目前 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃可提供的顏色和材質(zhì)的樣品簿以便于銷售人員向客戶解釋說明？（在進(jìn)一步通知前不審核該標(biāo)準(zhǔn)。)試試駕駕車車6.7根據(jù) BMW 中國的決定，見“BMW 試駕車進(jìn)階表”，經(jīng)銷商應(yīng)備有保養(yǎng)完善且車型具有代表性的試駕車，這些試駕車的車齡不得超過 6 個月且行駛里程不得高于 15,000 公里。經(jīng)銷商總是備有所要求的試駕車。從2006年1月起，所有試駕車都必須以經(jīng)銷商的名字在經(jīng)銷商所在城市上牌照。經(jīng)銷商是否備有所要求車型的國產(chǎn)車試駕車？經(jīng)銷商總是備有所要求的試駕車。國

58、產(chǎn)車型試駕車狀況是否良好，試駕車車齡是否低于 6 個月，其行駛里程是否少于 15,000 公里？所有國產(chǎn)車型試駕車是否都在經(jīng)銷商所在的城市以經(jīng)銷商名字上牌照?經(jīng)銷商是否備有所要求車型的進(jìn)口車試駕車？經(jīng)銷商總是備有所要求的試駕車。進(jìn)口車型試駕車狀況是否良好，試駕車車齡是否低于 6 個月，其行駛里程是否少于 15,000 公里？所有進(jìn)口車型試駕車是否都在經(jīng)銷商所在的城市以經(jīng)銷商名字上牌照?試試駕駕活活動動流流程程6.8每輛試駕車都必須具備試駕記錄，其中記錄下列內(nèi)容：(a) 每次試駕，包括銷售人員姓名和潛在客戶或客戶的姓名(b) 每次試駕的出發(fā)時間和里程數(shù)，以及結(jié)束時間和里程數(shù)，里程數(shù)記錄應(yīng)該連續(xù)。

59、(c) 每次試駕的行駛里程(d) 試駕期間造成的所有損壞(e) 試駕效果(f) 10天內(nèi)對參與試駕活動的客戶的跟進(jìn)措施。e) 和 f) 不必記錄在試駕記錄內(nèi)，但應(yīng)記錄在其它系統(tǒng)中,如潛在客戶開發(fā)系統(tǒng)。是否有一份書面的試駕程序？是否按照每項(xiàng)要求完成試駕記錄？是否在10天內(nèi)對試駕的效果和跟進(jìn)措施進(jìn)行了記錄？(g) 經(jīng)銷商必須復(fù)印潛在客戶/客戶的有效機(jī)動車駕駛證。潛在客戶/客戶必須簽署一份包括相關(guān)責(zé)任在內(nèi)的試駕車使用協(xié)議。必須將所有文件歸檔保存。經(jīng)銷商是否復(fù)印了潛在客戶/客戶的有效機(jī)動車駕駛證？潛在客戶/客戶是否簽署了一份包括相關(guān)責(zé)任在內(nèi)的試駕車使用協(xié)議？是否對所有文檔進(jìn)行歸檔保存？BMW - 4S

60、最低標(biāo)準(zhǔn) page15 of 26標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋歡歡迎迎流流程程6.9客戶開車駛進(jìn)經(jīng)銷商網(wǎng)點(diǎn)后，被引導(dǎo)停車至指定的停車區(qū)域內(nèi)。是否有專人引導(dǎo)客戶停車至指定的客戶停車區(qū)域內(nèi)？是否在客戶停車區(qū)域內(nèi)沒有停放事故車？客戶到達(dá)展廳門口時應(yīng)由迎賓人員接待。（此標(biāo)準(zhǔn)在2008年第二次審核中預(yù)審。）是否有迎賓人員迎接客戶？經(jīng)銷商須填寫展廳到訪日志，并及時更新日志內(nèi)容。（此標(biāo)準(zhǔn)在2008年第二次審核中預(yù)審。）經(jīng)銷商是否填寫展廳到訪日志?展廳到訪日志內(nèi)容是否實(shí)時更新?新新車車交交付付6.10新車交付前，由經(jīng)銷商依照 BMW 中國規(guī)定的檢查單進(jìn)行新車交付檢查（技術(shù)性