BMW經(jīng)銷商審核表

1、BMW - 4S最低標準 page1 of 26BMW 零零售售標標準準(中中國國） 2008-2 經(jīng)銷商代碼： 經(jīng)銷商地址：日期：經(jīng)銷商：審核員：下列 BMW 零售標準對基于 BMW 經(jīng)銷商協(xié)議，經(jīng)銷商必須承擔的合同義務作出了規(guī)定。在 BMW 經(jīng)銷商協(xié)議的整個有效期內(nèi)必須遵守這些零售標準。BMW 中國保留修改 BMW 零售標準的權利以滿足所有 BMW 車輛（CKD 車輛和 CBU 車輛）的銷售和售后服務要求, 所有修改都會事先及時通知。修改的起因可能來自技術進步、BMW 車型的更新、BMW 設計理念的完善或客戶需求的變化等。因此，在充分考慮雙方利益和客戶合理需求的情況下，BMW 中國將對零售

2、標準進行修改或修正，以便提高 BMW 經(jīng)銷商網(wǎng)絡的質量、表現(xiàn)和競爭力。BMW - 4S最低標準 page2 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋第第 1 項項：公公司司身身份份標標識識 - 建建筑筑、結結構構和和設設施施塔塔式式標標牌牌1.1塔式標牌依照 2001 型 BMW OCS（戶外宣傳系統(tǒng)）的規(guī)格要求。P4-P6 塔式標牌用于展示 BMW 品牌標志，在其下方的展板上為經(jīng)銷商的名稱和地址（街道、門牌號）。不要求使用其它表示BMW 售后服務的塔式標牌（如果現(xiàn)場提供的話）。所有經(jīng)銷商應在2007年初起采用2001型的OCS（戶外宣傳系統(tǒng)）。塔式標牌如包含

3、其它品牌必須事先由BMW常中國公司批準。如果可能的話，應從下方用聚光燈為塔式標牌照明（用 2 個落地式聚光燈直接照明，燈光柔和）。(選裝）是否具有帶 BMW 品牌標識的 2001 型 OCS 塔式標牌，以及至塔式標牌 P6 為止是否也帶有經(jīng)銷商名稱？在塔式標牌下方的展板上是否有經(jīng)銷商的名稱和地址？塔式標牌的狀況是否良好？如果沒有滿足要求：是否具有地方當局的書面拒絕函件？如果還包含其它品牌：是否經(jīng)過 BMW 的書面批準？是否從下方用聚光燈為塔式標牌照明（用 2 個落地式聚光燈直接照明，燈光柔和）？(選裝）經(jīng)經(jīng)銷銷商商門門牌牌/品品牌牌標標識識 （懸懸掛掛式式門門牌牌）1.2依照 BMW OCS，

4、在獨立式門牌框架上展示經(jīng)銷商名稱的標牌和 BMW 品牌標志的標牌。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服務的標牌。如果當?shù)卣慌鷾适褂锚毩⑹介T牌，經(jīng) BMW 批準后可使用懸掛式門牌，即在白色背景（名稱標牌）上用銀色字母（最好帶照明）表示經(jīng)銷商名稱。所有經(jīng)銷商應在2007年初起采用2001型的OCS（戶外宣傳系統(tǒng)）。在獨立式門牌框架上展示經(jīng)銷商名稱的標牌和BMW 品牌標志的標牌是否符合 BMW OCS？如果沒有滿足要求：是否有BMW 中國的書面認可？如果沒有滿足要求，經(jīng)銷商是否已使用懸掛式門牌？獨立式門牌和懸掛式標牌是否狀態(tài)良好？室室外外旗旗幟幟/旗旗桿桿1.3至少有 4 根旗桿，其中一根用于

5、懸掛 BMW 品牌旗幟，其它用于懸掛產(chǎn)品或活動旗幟。所有旗桿都集中在一起。這些旗桿應排列成行或組，彼此之間的距離相等，最大偏差在 +/-15 厘米以內(nèi)。不要求使用其它用于表示 BMW 售后服務的旗幟（如果現(xiàn)場提供的話）。允許懸掛國旗，但是不允許懸掛含 BMW 公司以外其他公司或集團標志的旗幟；BMW以外的旗幟（即國旗）不應與 BMW 旗混掛在一組旗桿中。是否至少有 4 根旗桿，其中一個用于懸掛 BMW品牌旗幟，其它用于懸掛產(chǎn)品或活動旗幟；這些旗桿是否集中在一起？各旗桿之間的距離是否相等，最大偏差是否在+/-15 厘米以內(nèi)？如果沒有滿足要求：是否具有地方當局的書面拒絕函件？是否沒有懸掛含其他公司

6、或集團標志的旗幟？如果懸掛了 BMW 以外的旗幟，是否懸掛在獨立的一組旗桿中？如有可能，應從下方用聚光燈為這些旗桿照明（每根旗桿用 1 個落地式聚光燈直接照明）。(選裝)是否從下方用聚光燈為旗桿照明（每根旗桿用 1個落地式聚光燈直接照明）？(選裝)BMW - 4S最低標準 page3 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋業(yè)業(yè)務務標標牌牌1.4在經(jīng)銷商的入口處至少有一個業(yè)務標牌。根據(jù)建筑條件，業(yè)務標牌可以是獨立式、安裝在正墻或側墻上的。該標牌具體包含以下部分：在入口處是否至少有一個包含下列規(guī)格的業(yè)務標牌？- 業(yè)務標牌放置在展廳或者維修車間的入口處。- 業(yè)務標

7、牌是否放置在展廳或者維修車間的入口處？- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的業(yè)務標牌） - 寬1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式業(yè)務標牌）- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的業(yè)務標牌） - 寬1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式業(yè)務標牌）- 白色背景配黑色字體- 白色背景配黑色字體- 名稱- 名稱- “BMW 授權經(jīng)銷商”字樣和“華晨寶馬授權經(jīng)銷商”字樣- “BMW 授權經(jīng)銷商”字樣和“華晨寶馬授

8、權經(jīng)銷商”字樣- 電子郵件地址和網(wǎng)址- 電子郵件地址和網(wǎng)址- 電話和傳真號碼- 電話和傳真號碼- 營業(yè)時間- 營業(yè)時間該標牌如果包含其它品牌, 必須事先由BMW中國公司批準。如果包含其它品牌：是否有 BMW 的書面確認函件？方方向向標標牌牌1.5經(jīng)銷商的入口處附近至少有一個指示所提供產(chǎn)品和售后服務方向的標牌。根據(jù)建筑條件，方向標牌可以是獨立式、安裝在正墻或側墻上的。該標牌具體包含以下部分：在入口處是否至少有一個指示所提供產(chǎn)品和售后服務方向的且符合下列規(guī)格的方向標牌？該標牌具體包含以下部分：- 方向標牌放置在經(jīng)銷商網(wǎng)點主要入口處。- 方向標牌是否放置在經(jīng)銷商網(wǎng)點主要入口處？- 寬 1000 毫米

9、，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的方向標牌） - 寬 1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式方向標牌）- 寬 1000 毫米，最小高度為 666 毫米（適用于安裝在正墻或側墻上的方向標牌） - 寬 1140 毫米 (底座)/ 寬1000 毫米 (板面)，最小高度為 2060 毫米（適用于獨立式方向標牌）- 白色背景配黑色字體- 白色背景配黑色字體- 產(chǎn)品清單（例如新車、二手車等）- 產(chǎn)品清單（例如新車、二手車等） - 應使用方向指示箭頭。 - 應使用方向指示箭頭該標牌如包含其它品牌,必須事先由BMW中國公司批準。如包

10、含其它品牌：是否有 BMW 的書面確認函件？接接待待處處/前前臺臺1.6接待處/前臺應特別具備以下條件：- 符合 BMW 要求的前臺信息臺- 接待處/前臺是否符合 BMW 的要求？- 電器、電話和 IT 的連口- 是否有用于電器、電話和 IT 的接口？- 1臺電腦- 1臺電腦- 1部電話- 1部電話- 接待處/前臺有一個獨立式歡迎標牌與其相鄰- 接待處/前臺旁是否有一個獨立式歡迎標牌與其相鄰?BMW - 4S最低標準 page4 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝

11、，不應在接待處/前臺家具外看到它們。休休息息區(qū)區(qū)/自自助助餐餐廳廳1.7休息區(qū)/咖啡廳應特別具備以下條件：- 餐飲,至少提供冷飲和熱飲休息區(qū)/咖啡廳是否具備以下條件：- 餐飲，至少提供冷飲和熱飲- 至少 1 張桌子- 至少有 1 張桌子（有 8 輛以上新車展示時：至少 2 張桌子）- 至少可以坐 3 位到訪者。當展廳內(nèi)新車展車超過8輛時，休息區(qū)/咖啡廳應特別具備以下條件：- 餐飲，至少提供冷飲和熱飲- 至少 2 張桌子- 至少可以坐 6 位到訪者。- 至少可以坐 3 位到訪者。（有 8 輛以上新車展示時,至少可以坐 6 位到訪者）在展廳內(nèi)隨時備有 DVD 播放機（或類似設備）和配有揚聲器的液晶

12、顯示屏。使用由 BMW 中國制作的展廳影視資料。在展廳內(nèi)是否隨時備有 DVD 播放機（或類似設備）和配有揚聲器的液晶顯示屏？是否使用由 BMW 中國制作的展廳影視資料？銷銷售售顧顧問問工工作作場場所所/電電話話1.8每個銷售顧問工作場所應具備以下條件：- 1張符合 BMW 要求的銷售辦公桌每個銷售顧問的工作場所是否具有下列設施：- 1張符合 BMW 要求的銷售辦公桌- 在銷售辦公桌桌面或者上方設置一個指示牌- 在銷售辦公桌桌面或者上方設置一個指示牌- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 把旋轉式辦公椅- 1 把旋轉式辦公椅- 2 把到訪者座椅- 2

13、把到訪者座椅- 用于電器、電話和 IT (互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)) 的接口，其電纜整潔且有相應標記?；ヂ?lián)網(wǎng)用于連接RDA。- 用于電器、電話和 IT (互聯(lián)網(wǎng)和局域網(wǎng)) 的接口，其電纜整潔且有相應標記?；ヂ?lián)網(wǎng)用于連接RDA。- 1 臺 PC- 1 臺 PC- 1 部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 1 部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。售售后后服服務務顧顧問問工工作作場場所所1.9每個售后服務顧問工作場所應具備以下條件

14、：是否具有足夠的售后服務顧問工作場所？每個售后服務顧問工作場所是否具備以下條件？- 1 張符合 BMW 要求的售后服務辦公桌- 1 張符合 BMW 要求的售后服務辦公桌- 在售后服務辦公桌桌面或者桌面上方設置一個指示牌- 在售后服務辦公桌桌面或者桌面上方是否設置一個指示牌- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 個與辦公桌等家具配套的儲物設施- 1 把旋轉式辦公椅- 1 把旋轉式辦公椅- 2 把到訪者座椅（與辦公柜無關）- 2 把到訪者座椅（與辦公柜無關）- 用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。- 用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。接接待待處處/前

15、前臺臺1.6BMW - 4S最低標準 page5 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋- 1 個鑰匙讀取器- 1 個鑰匙讀取器。 - 1臺工單打印機，放置在遠離客戶的儲物柜上， 1臺網(wǎng)絡打印機（所有售后服務顧問共用）。 - 1臺工單打印機，放置在遠離客戶的儲物柜上， 1臺網(wǎng)絡打印機（所有售后服務顧問共用）。 - 1 臺液晶屏幕的 PC - 1 臺液晶屏幕的 PC- 1部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 1部電話,有語音信箱留言功能，或者在電話占線時電話能轉接到前臺。- 1 個名片盒- 1 個名片盒- 1 個廢紙簍- 1 個廢紙

16、簍- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。零零件件銷銷售售柜柜臺臺1.10備件銷售柜臺應特別具備以下條件:- 1 張符合 BMW 要求的零件銷售柜臺備件銷售柜臺是否有下列設施：- 1 張符合 BMW 要求的零件銷售柜臺- 在柜臺上或柜臺上方有一個零件銷售標牌- 在柜臺上或柜臺上方有一個零件銷售標牌用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。用于電器、電話和 IT 的接口，其電纜整潔且有相應標記。- 1臺電腦- 1臺電腦- 1部電話- 1部電話- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外

17、看到它們。- 數(shù)據(jù)線和電源線被正確安裝，不應在接待處/前臺家具外看到它們。家家具具1.11所有展廳家具必須符合 BMW 中國制定的 BMW CI指南。上一代家具允許使用至2008年年底。所有展廳家具是否符合 BMW 中國制定的“BMWCI 指南”？展展廳廳其其他他用用品品和和洗洗手手間間1.12展廳內(nèi)所有其他用品，包括花盆，花瓶，煙灰缸等等，必須符合 BMW 中國制定的 BMW CI 指南。展廳內(nèi)所有其他用品，包括花盆，花瓶，煙灰缸等等，是否符合BMW 中國制定的“BMW CI 指南”？展廳的洗手間滿足如下要求：- 洗手間門可以自動關閉。- 洗手池男女分開。- 平面式衛(wèi)生池不被采用。- 地面、

18、墻面貼瓷磚。顏色為白、灰或黑。- 洗手間管道不暴露在視線中。展廳的洗手間是否滿足如下要求：洗手間門是否可以自動關閉?洗手池是否男女分開？平面式衛(wèi)生池是否不被采用？地面、墻面是否貼瓷磚？顏色為白、灰或黑？洗手間管道是否不暴露在視線中？地地面面1.13銷售區(qū)域的地板材質為瓷磚，顏色應符合以下要求：- 深灰色瓷磚：新車展示區(qū)。- 淺灰色瓷磚: 二手車展示區(qū)以及客戶行走區(qū)域.- 沙灘黃色瓷磚：銷售接待區(qū), BMW 精品、BMW配件展示區(qū)以及客戶休息區(qū)。（此標準在2008年第二次審核中預審。）銷售區(qū)域的地板材質是否為瓷磚？瓷磚的顏色是否符合以下要求：- 深灰色瓷磚：新車展示區(qū)。- 淺灰色瓷磚: 二手車展

19、示區(qū)以及客戶行走區(qū)域.- 沙灘黃色瓷磚：銷售接待區(qū), BMW精品、BMW配件展示區(qū)以及客戶休息區(qū)。維修車間的地面材質應為瓷磚。地面顏色為灰色或紅色。直接接車專用工位的地板材質應為淺灰色防滑瓷磚。維修車間的地面材質是否為瓷磚？地面顏色是否為灰色或紅色？直接接車專用工位的地板材質是否為淺灰色防滑瓷磚？（此標準在2008年第二次審核中預審。）售售后后服服務務顧顧問問工工作作場場所所1.9BMW - 4S最低標準 page6 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋墻墻壁壁1.14銷售區(qū)的墻壁為白色，并保持干凈整潔。也允許使用玻璃墻。BMW 銷售區(qū)的墻壁是否為白色？是

20、否是玻璃墻？墻壁狀況是否良好？維修車間的墻壁應覆有涂料、瓷磚或其它可清洗的覆蓋層，并保持干凈整潔。距地面高120 厘米起,或者與窗臺最低處等高，墻壁顏色應為白色,淺灰色或灰色.維修車間的墻壁是否覆有涂料、瓷磚或其它可清洗的覆蓋層，并保持干凈整潔? 距地面高120 厘米起，或者與窗臺最低處等高，墻壁顏色是否為白色，淺灰色或灰色？墻壁狀況是否良好？零件庫房的墻壁為白色或淺灰色，并保持干凈整潔。零件庫房的墻壁是否為白色或淺灰色？墻壁狀況是否良好？天天花花板板1.15車輛展示區(qū)的天花板距地面高度至少為 3.5 米。天花板為白色、灰色或黑色，并保持干凈整潔。已建成的市區(qū)展廳的天花板離地高度可以經(jīng)BMW中

21、國公司的批準有所不同。車輛展示區(qū)的天花板離地高度是否至少為 3.5 米？天花板是否為白色、灰色或黑色？是否保持干凈整潔?照照明明1.16車輛展示區(qū)內(nèi)的照明強度至少為 500 LUX（在離地高度為 1.5 米處測量）。照明體為透明或白色、灰色、銀色或黑色。在車輛展示區(qū)內(nèi)不同 4 點處（距離展示窗至少 2米以上且離地高度為 1.5 米），使用照度計測量所得的照明強度是否至少為 500 LUX？照明體是否為透明或白色、灰色、銀色或黑色？展廳照明應持續(xù)至午夜。（晚 10 點前 100% 燈光照明，晚 10 點至午夜 50% 燈光照明。）（位置在工業(yè)區(qū)，周圍人流稀少的展廳允許照明至晚上 10 點。）展廳

22、照明是否持續(xù)至午夜？（晚 10 點前 100%燈光照明，晚 10 點至午夜 50% 燈光照明。）（位置在工業(yè)區(qū)，周圍人流稀少的展廳允許照明至晚上 10 點。）戶外照明燈光包括戶外宣傳畫， 懸掛式門牌，經(jīng)銷商門牌，和品牌標識上裝置的照明燈應整夜持續(xù)照明。戶外照明燈光包括戶外宣傳畫， 懸掛式門牌，經(jīng)銷商門牌，和品牌標識上裝置的照明燈是否整夜持續(xù)照明？維修車間區(qū)內(nèi)的照明強度應符合法律規(guī)定或至少為500 LUX（在工作高度處測量）。在維修車間區(qū)內(nèi)三個工作場所處（離地高度為1.5 米）用照度計測量所得的照明強度是否至少為 500 LUX？在零件庫房區(qū)內(nèi)的照明強度至少為 200 勒克斯。在三個工作場所和通

23、道處（離地高度為 1.5 米）用照度計測量的照明強度是否是 200 勒克斯?第第 1 項項總總計計第第 2 項項：商商務務計計劃劃和和 RSM/QMA業(yè)業(yè)務務計計劃劃2.1經(jīng)銷商應與BMW 中國銷售、售后服務和備件部門的相關區(qū)域經(jīng)理進行協(xié)商后，準時提交年度業(yè)務計劃。此計劃應至少包含下列內(nèi)容：- 新車/二手車的零售和批發(fā)銷售目標及試駕車計劃- 售后服務市場的開發(fā)- 從 BMW 購買的零件- 財務運營結果- 新車銷售和售后服務的客戶滿意度指數(shù)- 年度市場營銷計劃- 包含培訓和招聘計劃在內(nèi)的行動計劃經(jīng)銷商是否提供了一份與 BMW 中國（市場團隊/區(qū)域經(jīng)理）協(xié)商過的本年度業(yè)務計劃，該計劃是否至少包含下

24、列內(nèi)容？- 新車/二手車的零售和批發(fā)銷售目標及試駕車計劃- 售后服務市場的開發(fā)- 從 BMW 購買的零件- 財務運營結果- 新車銷售和售后服務的客戶滿意度指數(shù)- 年度市場營銷計劃- 包含培訓和招聘計劃在內(nèi)的行動計劃BMW - 4S最低標準 page7 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋是否按時提供了格式正確的業(yè)務計劃？財財務務報報告告2.2經(jīng)銷商必須參加財務報告程序，以實現(xiàn)經(jīng)銷商績效比較并確定基準。報告間隔為每三個月一次，會計方法和軟件系統(tǒng)由 BMW 中國統(tǒng)一確定。經(jīng)銷商是否參加財務報告程序？是否每季度及該季度過后最遲10 天內(nèi)遞交一份報告？經(jīng)銷商是否以

25、批準格式制作報告，是否以電子文檔方式提交？IFC2.3經(jīng)銷商參加經(jīng)銷商業(yè)績比較系統(tǒng) (IFC) 項目, 并遵守規(guī)定的報告時間間隔和格式。經(jīng)銷商在每月10日前上傳財務數(shù)據(jù)、歸集未分配科目并且生成IFC報告。經(jīng)銷商提供的報告需準確可靠。經(jīng)銷商是否參加業(yè)績比較系統(tǒng) (IFC) 項目？經(jīng)銷商是否在每月10日前上傳財務數(shù)據(jù)、歸集未分配科目并且生成IFC報告?經(jīng)銷商提供的報告是否準確可靠？QMA/RSM2.4經(jīng)銷商應運用一套質量管理體系，并得到相應認證。該管理體系符合 BMW 零售質量管理（QMA）或BMW 零售啟動管理(RSM)計劃。（在進一步通知以前不審核該標準。）經(jīng)銷商 QMA 是否得到了認證，認證

26、文件是否沒超過 3 年？或者，經(jīng)銷商是否至少參與了 BMW QMA 計劃或 BMW RSM 計劃？參與時至少包含下列內(nèi)容：- 每個網(wǎng)點的參加合同第第 2 項項總總計計第第 3 項項：人人員員和和培培訓訓培培訓訓責責任任3.1每個經(jīng)銷商必須任命一位人員負責銷售和售后服務培訓。每個經(jīng)銷商處是否都任命了一位人員負責銷售和售后服務培訓？人人員員要要求求3.2經(jīng)銷商人員至少配備以下關鍵職位的人員：管理人員:- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- 銷售經(jīng)理- 售后服務經(jīng)理- 零件經(jīng)理- IT 經(jīng)理- 二手車經(jīng)理（如果經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項目）經(jīng)銷商處是否配備所有以下關鍵職位？管理人員:- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- 銷

27、售經(jīng)理- 售后服務經(jīng)理- 零件經(jīng)理- IT 經(jīng)理二手車經(jīng)理（如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項目）總體要求：- 客戶關系管理聯(lián)系人/ 數(shù)據(jù)專員- Trias 管理員- 客戶關系管理聯(lián)系人/ 數(shù)據(jù)專員- Trias 管理員銷售:- 銷售顧問- 負責大客戶業(yè)務的銷售人員 (如果適用)- 負責銷售計劃的銷售人員- 負責二手車置換業(yè)務的評估人員。此人員須申請參加 BMW 二手車置換培訓。 (適用于開業(yè)6個月的經(jīng)銷商。)- 內(nèi)部指導員- 二手車銷售顧問（如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項目，此職位為必需條件。如果二手車年銷售目標大于80臺，則需要全職人員。)- 銷售顧問- 負責大客戶業(yè)務的銷售人員 (如果適用)

28、- 負責銷售計劃的銷售人員- 負責二手車置換業(yè)務的評估人員。此人員須申請參加 BMW 二手車置換培訓。 (適用于開業(yè)6個月的經(jīng)銷商。)- 內(nèi)部指導員- 二手車銷售顧問（如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項目，此職位為必需條件。如果二手車年銷售目標大于80臺，則需要全職人員)業(yè)業(yè)務務計計劃劃2.1經(jīng)銷商應與BMW 中國銷售、售后服務和備件部門的相關區(qū)域經(jīng)理進行協(xié)商后，準時提交年度業(yè)務計劃。此計劃應至少包含下列內(nèi)容：- 新車/二手車的零售和批發(fā)銷售目標及試駕車計劃- 售后服務市場的開發(fā)- 從 BMW 購買的零件- 財務運營結果- 新車銷售和售后服務的客戶滿意度指數(shù)- 年度市場營銷計劃- 包含培訓和招聘計

29、劃在內(nèi)的行動計劃BMW - 4S最低標準 page8 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋售后服務:- 售后服務顧問- 車間領班/經(jīng)理- 技師- 保修專員- 客戶關系管理經(jīng)理/ 客戶關懷專員- 零件專員- 技術內(nèi)訓師- 技術銷售經(jīng)理（TSM, 如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項目)- 售后服務顧問- 車間領班/經(jīng)理- 技師- 保修專員- 客戶關系管理經(jīng)理/ 客戶關懷專員- 零件專員- 技術內(nèi)訓師- 技術銷售經(jīng)理（TSM, 如經(jīng)銷商參與BMW尊選二手車項目)Trias管管理理3.3Trias管理員要根據(jù)Trias管理流程及工作目標的指導確保Trias管理準確無誤

30、并行之有效。他/她要在上崗兩個月內(nèi)參加由BMW中國提供的Trias培訓。其中包括：- 對Trias中BMW中國提供的新培訓不斷跟進- 運用及分發(fā)Trias中展示的遠程學習材料- 及時準確應用Trias預約BMW中國提供的培訓- 定期及時在Trias中更新經(jīng)銷商的人員名單- 需要時可與BMW中國Trias管理員進行溝通Trias管理員是否在上崗兩個月內(nèi)參加由BMW中國提供的Trias培訓？Trias管理員是否完成Trias管理流程及工作目標指導中要求的全部任務？入入職職培培訓訓3.4經(jīng)銷商必須為新雇傭的員工在雇傭之日起1個月之內(nèi)為之進行入職培訓（1 天）。經(jīng)銷商是否為新雇傭的員工在雇傭之日起1個

31、月之內(nèi)為之進行入職培訓（1 天）？任何新雇傭的以下與客戶接觸人員必須在雇傭之日起三個月內(nèi)參加 BMW 中國提供的“歡迎來到BMW”培訓?？蛻艚佑|人員包括：- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- CRM 數(shù)據(jù)專員- 前臺任何新雇傭的以下與客戶接觸人員是否在雇傭之日起三個月內(nèi)完成 BMW 中國公司提供的“歡迎來到 BMW”培訓？客戶接觸人員包括：- 總經(jīng)理- 市場經(jīng)理- CRM 數(shù)據(jù)專員- 前臺- 銷售經(jīng)理- 銷售顧問- 負責大客戶業(yè)務的銷售人員- 負責二手車置換業(yè)務的評估人員- 銷售經(jīng)理- 銷售顧問- 負責大客戶業(yè)務的銷售人員- 負責二手車置換業(yè)務的評估人員售后服務客戶接觸人員包括：- 售后服務經(jīng)理- 售后服

32、務顧問- 客戶關系管理經(jīng)理/ 客戶關懷專員- 零件經(jīng)理- 零件專員面對售后服務客戶的人員包括：- 售后服務經(jīng)理- 售后服務顧問- 客戶關系管理經(jīng)理/ 客戶關懷專員- 零件經(jīng)理- 零件專員培培訓訓計計劃劃3.5經(jīng)銷商制定年度培訓計劃，其中包含所有關鍵職位(見 3.2）的培訓方案。此培訓計劃應符合 3.6-3.8中規(guī)定的最低培訓標準，BMW 中國提供的培訓計劃以及經(jīng)銷商組織的培訓。經(jīng)銷商應將培訓計劃遞交給 BMW 中國并隨時更新此培訓計劃。是否有針對所有關鍵職位的年度培訓計劃（見3.2）？人人員員要要求求3.2BMW - 4S最低標準 page9 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題

33、1=是是0=否否注注釋釋新新經(jīng)經(jīng)銷銷商商技技術術培培訓訓3.7在開業(yè)前，經(jīng)銷商的全部技術人員必須參加“BMW技術導入”培訓課程。（此項在2008年第二次審核中預審。）在開業(yè)前，經(jīng)銷商的全部技術人員是否參加了“BMW技術導入”培訓課程？（此項在2008年第二次審核中預審。）每個新經(jīng)銷商必須在開業(yè)前參加 BMW 中國舉辦的“針對技術員工的新經(jīng)銷商啟動培訓”。新經(jīng)銷商是否在開業(yè)前參加 BMW 中國舉辦的“針對技術員工的新經(jīng)銷商啟動培訓”？內(nèi)內(nèi)部部培培訓訓師師3.8每位售后服務內(nèi)部培訓師必須每季度向 BMW 中國培訓經(jīng)理（技術）遞交詳細的內(nèi)部培訓計劃。每位售后服務內(nèi)部培訓師是否每季度向 BMW 中國培

34、訓經(jīng)理（技術）遞交詳細的內(nèi)部培訓計劃？售后服務部培訓師在經(jīng)銷商網(wǎng)點主持培訓工作。每位技術員工每年必須參加40小時以上的培訓課程（包括 SIP培訓, 現(xiàn)場指導，和內(nèi)部技術培訓）。每位技術員工每年是否參加了40小時以上的培訓課程？獨獨立立的的學學習習場場所所3.9經(jīng)銷商處必須備有一個獨立的學習場所，此場所位于一個遠離日常業(yè)務活動的獨立房間或者區(qū)域內(nèi)。為使用學習資料備有學習設施和 IT 設施。內(nèi)部指導員或者內(nèi)部培訓師備有 BMW 中國公司提供的以下資料：1個軟木板，2個翻頁板，1 個培訓箱子。經(jīng)銷商處是否有一個獨立的學習場所，此場所位于一個遠離日常業(yè)務活動的獨立房間或者區(qū)域內(nèi),并有所需 IT 設施？

35、是否備有 BMW 中國公司提供的以下資料：1個軟木板，2個翻頁板，1 個培訓箱子？第第 3 項項總總計計第第 4 項項：信信息息技技術術部部(IT)IT - 基基礎礎設設施施4.1經(jīng)銷商必須遵守 BMW 中國制定的IT 基礎設施標準，以便建立一個安全的交流平臺來確保經(jīng)銷商IT系統(tǒng)的正常運行。IT 機房是否符合 BMW 中國的規(guī)定？IT 硬件設施是否符合 BMW 中國的規(guī)定？IT 軟件設施是否符合 BMW 中國的規(guī)定？IT 基礎設施中的網(wǎng)絡方針是否符合 BMW 中國的規(guī)定？ISIS服務器是否有IEC 309 接口?局域網(wǎng)是否通過了Fluke 檢測?客戶休息區(qū)是否有獨立的局域網(wǎng)？IT服務器機房是否

36、采用了安全系統(tǒng)？IT服務器機房是否有獨立的空調設施？不間斷電源，路由器和機柜是否符合BMW 中國的要求？整個網(wǎng)絡系統(tǒng)是否按照BMW 中國的要求使用了Norton 反病毒軟件,并且在最近五天中更新過軟件版本?服務器，電腦和筆記本電腦上的每個運行的軟件（包括 DMS, OS 和其他應用軟件）是否有有效的和獨有的授權證明？防火墻，交換機是否符合 BMW 中國的規(guī)定？經(jīng)經(jīng)銷銷商商管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（DMS）4.2經(jīng)銷商根據(jù) BMW 中國的規(guī)定安裝并使用 DMS 系統(tǒng)AP2000/ Autoline。經(jīng)銷商是否根據(jù) BMW 中國的規(guī)定采用 DMS 系統(tǒng) AP2000/ Autoline（遵守 DMS 的用

37、戶權限）？DMS 是否是最新的版本？（僅適用于AP2000系統(tǒng)。）BMW - 4S最低標準 page10 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋服務器是否安裝了最新的補??？本地服務器是否采用了復雜密碼策略和域策略？根據(jù) BMW 中國要求服務器是否安裝了Norton殺毒軟件？軟件版本必須在5天之內(nèi)。服務器是否運行良好，沒有未解決的硬件方面的問題?服務器是否只安裝了 BMW 中國要求的軟件？客戶計算機是否只安裝了 BMW 中國要求的軟件？客戶計算機是否在本地登錄并且安裝了最新的補??？IT 工工具具4.3一旦BMW 中國推廣使用某一特定IT 工具, 經(jīng)銷商應盡快安

38、裝并使用。此外，經(jīng)銷商應確保使用最新版本的數(shù)據(jù)和軟件進行數(shù)據(jù)處理。經(jīng)銷商應安裝并使用所有經(jīng)銷商與 BMW 中國之間的界面（由 BMW 中國規(guī)定的 IT 技術和報告格式）。經(jīng)銷商是否使用經(jīng)過 BMW 中國批準和推廣的 IT工具？包括 ASAP（售后服務支持系統(tǒng)接入），GIS (全球進口商系統(tǒng))和 GSS (地理銷售系統(tǒng)) 的 S-gate 連接。售后服務經(jīng)理是否能打開 ASAP？零件經(jīng)理是否能打開ASAP？銷售經(jīng)理是否能打開 GSS?保修專員是否能打開 ASAP 和GIS?有Extranet權限。售后服務經(jīng)理是否能進入Extranet?相關售后服務：帶有SAM（售后服務顧問模塊）的鑰匙讀取器。鑰

39、匙讀取器是否正常工作？SAM 是否與鑰匙讀取器一起工作？服務生產(chǎn)量管理和預約管理。（僅適用于Autoline。）售后服務顧問/車間經(jīng)理是否可以打開服務生產(chǎn)量管理和預約管理系統(tǒng)?售后服務顧問是否可以打印下周的工作計劃表?售后服務經(jīng)理從 DMS 系統(tǒng)中生成 KPI 報告。售后服務經(jīng)理是否可以從 DMS 中生成 KPI 報告？售后服務：KSD（商業(yè)服務數(shù)據(jù)）包括 SRP - 售后服務維修包）。售后服務顧問能否打印出帶有價格的 SRP？經(jīng)銷商是否使用最新版本？售后服務：TIS（技術信息系統(tǒng)）/ISTA (集成服務技術應用程序)。每個關鍵職位的售后服務人員是否都能打開英文或者中文版的TIS或者ISTA？

40、經(jīng)銷商是否使用最新版本？售后服務：PuMA 在線。售后服務經(jīng)理、技術負責人、車間領班是否都能打開PuMA 在線？售后服務：在經(jīng)銷商與 BMW 中國之間通過 PIX 進行數(shù)據(jù)交換索賠文件傳輸是否能在經(jīng)銷商與 BMW 中國之間通過 PIX 進行數(shù)據(jù)交換索賠文件傳輸？售后服務：維修車間 IT 網(wǎng)絡。維修車間 IT 網(wǎng)絡結構必須符合 BMW 中國的 IT 網(wǎng)絡方針。是否能從維修車間內(nèi)打印出 GT1 (或ISID)/SSS診斷/程序報告？SSS (軟件服務站) 和 GT1 (車輛診斷系統(tǒng) )(或ISID)的Jetstream 申請連接。經(jīng)銷商能否在 SSS 和 GT1(或ISID)上顯示Jetstrea

41、m 的申請連接?零件: 電子零件目錄 (EPC)是否所有的關鍵售后服務人員（例如售后服務經(jīng)理，零件經(jīng)理，零件專員，保修專員）能打開EPC？經(jīng)銷商是否使用最新版本？經(jīng)經(jīng)銷銷商商管管理理系系統(tǒng)統(tǒng)（DMS）4.2經(jīng)銷商根據(jù) BMW 中國的規(guī)定安裝并使用 DMS 系統(tǒng)AP2000/ Autoline。BMW - 4S最低標準 page11 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋EPC/DMS 的交換界面是否建立，并且正常工作?數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)：NDB（國家數(shù)據(jù)庫）在線安全連接和客戶端訪問。經(jīng)銷商是否使用 NDB 在線安全連接，BMW 中國是否接收來自經(jīng)銷商的數(shù)據(jù)？（僅適

42、用于AP2000系統(tǒng)。）服務經(jīng)理/保修/銷售/零件員工是否可以登錄NDB？銷售： 訂車系統(tǒng) RDA JV-Sales 銷售經(jīng)理是否會使用訂車系統(tǒng) RDA JV-Sales訂購新車？保修: 保修系統(tǒng) RDA JV Warranty 和 DWP。保修專員是否可以登錄JV Warranty 和 DWP?Websms: Helpdesk 系統(tǒng)。經(jīng)銷商的IT經(jīng)理是否能夠通過 Websms 提交ticket ？第第 4 項項總總計計第第 5 項項：市市場場管管理理/客客戶戶關關系系管管理理（CRM）年年度度市市場場計計劃劃5.1經(jīng)銷商每年都應起草一份年度市場計劃和詳細的以周為單位的年度計劃表。年度計劃應該

43、在前一年的年底提交給BMW中國市場部，并得到批準。是否有一份用于當年的完善的市場計劃和詳細計劃表？年度計劃應該是否在前一年的年底遞交給BMW中國市場部，并得到批準？季季度度市市場場計計劃劃提提交交和和執(zhí)執(zhí)行行總總結結5.2經(jīng)銷商在下一個季度開始之前的一周需要提交詳細的季度市場計劃，并且得到BMW中國市場部的批準。經(jīng)銷商在活動完成后的3天內(nèi)需要向BMW中國市場部提供活動報告。經(jīng)銷商是否在下一個季度開始之前的一周提交了詳細的季度市場計劃？該計劃是否經(jīng)過 BMW 中國市場部批準？經(jīng)銷商是否在活動完成后的3天內(nèi)向BMW中國市場部提供活動報告？POS 宣宣傳傳品品5.3經(jīng)銷商及時訂購有關新款車上市的資料

44、（新款車上市的整套POS）并按照 BMW 中國的規(guī)范使用。是否及時訂購有關新款車上市（POS）的資料？POS是否在經(jīng)銷商展廳按照規(guī)定的活動日期和正確的方法布置？POS是否按時被拆卸？規(guī)規(guī)范范的的品品牌牌設設計計5.4在與 BMW 業(yè)務相關的BMW獨有品牌宣傳活動中，經(jīng)銷商應在品牌獨有的信函抬頭上使用正確的格式。此要求特別包含 BMW 字體和三維 BMW 品牌標志的使用。在為開展 BMW 業(yè)務而進行品牌獨有的宣傳時，經(jīng)銷商是否在品牌獨有的信函抬頭和結算單上使用正確的格式？是否使用了 BMW 字體和三維 BMW 品牌標志？品牌獨有的信函抬頭和結算單必須經(jīng)過 BMW 中國批準品牌獨有的信函抬頭和結算

45、單是否已經(jīng)過 BMW中國批準？BMW 名名片片5.5在為 BMW 客戶或潛在客戶咨詢或與其商談時，經(jīng)銷商人員應使用帶有 BMW 字體和三維 BMW 品牌標志的品牌獨有名片。經(jīng)銷商人員是否使用帶有 BMW 字體和三維BMW 品牌標志的品牌獨有的名片？名片必須經(jīng)過 BMW 中國批準.名片是否經(jīng)過 BMW 中國批準？名名牌牌5.6銷售區(qū)和客戶區(qū)內(nèi)的工作人員應佩戴名牌。BMW 銷售區(qū)和客戶區(qū)內(nèi)的所有工作人員是否都佩戴名牌？這些名牌應符合 BMW CI 。這些名牌是否符合推薦的 BMW CI 規(guī)定？名牌必須經(jīng)過 BMW 中國批準名牌是否經(jīng)過 BMW 中國批準？展展廳廳人人員員著著裝裝要要求求5.7銷售區(qū)

46、，客戶區(qū)，以及售后服務區(qū)域內(nèi)的工作人員如售后服務顧問，應穿著商務套裝并符合 BMW CI。同一間專賣店中的展廳工作人員所穿著的商務套裝式樣應相同，并且干凈整潔。所有銷售區(qū)，客戶區(qū)的工作人員是否穿著商務套裝？同一間專賣店中的展廳工作人員所穿著的商務套裝式樣是否相同？工作套裝是否干凈整潔？IT 工工具具4.3零件: 電子零件目錄 (EPC)BMW - 4S最低標準 page12 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋潛潛在在客客戶戶/客客戶戶信信息息5.8經(jīng)銷商有義務將每位潛在客戶或客戶信息輸入到BMW 指定的系統(tǒng)或工具內(nèi)。合格的潛在客戶數(shù)據(jù)至少有13個字段需要

47、填寫，而合格的客戶數(shù)據(jù)至少需要填寫15個字段。經(jīng)銷商所有客戶和潛在客戶的合格率是80%?？蛻襞c潛在客戶信息的合格率是否達到至少80%?通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的所有銷售線索，經(jīng)銷商必須在48小時內(nèi)進行跟進聯(lián)系。所有通過CRM Portal收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的銷售線索，經(jīng)銷商是否在48小時內(nèi)進行了跟進聯(lián)系？通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的并已經(jīng)被經(jīng)銷商接受的銷售線索，經(jīng)銷商必須在48小時內(nèi)全部錄入到 DMS 系統(tǒng)中，同時在系統(tǒng)中把這些銷售線索標記為 BMW 中國產(chǎn)生的銷售線索。通過 CRM Portal 收到的由 BMW 中國產(chǎn)生的并

48、已經(jīng)被經(jīng)銷商接受的銷售線索，經(jīng)銷商是否在48小時內(nèi)全部錄入到 DMS 系統(tǒng)中，同時在系統(tǒng)中把這些銷售線索標記為 BMW 中國產(chǎn)生的銷售線索？客客戶戶關關懷懷5.9每位銷售顧問每年至少2次聯(lián)系新車客戶，市場部每年至少3次聯(lián)系新車客戶。聯(lián)系記錄輸入DMS。每位銷售顧問是否每年至少2次聯(lián)系新車客戶，市場部是否每年至少3次聯(lián)系新車客戶，聯(lián)系記錄輸入DMS？第第 5 項項總總計計第第 6 項項：新新車車銷銷售售設設定定銷銷售售目目標標6.1經(jīng)銷商應有一套為每個銷售人員設立銷售目標的流程.銷售目標應包含銷售量、潛在客戶聯(lián)系次數(shù)和試駕活動. 制定此目標的依據(jù)是銷售人員以往的銷售業(yè)績和銷售指標。另外，經(jīng)銷商還

49、應實施獎金機制以激勵銷售人員完成銷售指標。是否每個銷售人員都有銷售指標？是否有基于上述指標完成情況的銷售顧問報酬制度？能否提供所完成目標與實際績效的月度對比報告，該報告可以顯示出每位銷售人員所獲得的獎金？新新車車展展廳廳展展示示6.2經(jīng)銷商 BMW 新車展車的實際數(shù)量和車型范圍，取決于其年度零售目標 - 見“BMW 展廳車輛”進階表。經(jīng)銷商所展示新車的實際數(shù)量和車型范圍是否與其年度零售目標相符 - 見進階表“BMW 展廳車輛”？如果展車數(shù)量不能滿足要求，經(jīng)銷商需要提供BMW的書面批準文件。如果展車數(shù)量不能滿足要求，經(jīng)銷商是否有BMW的書面批準文件。為了保證客戶接觸展車的方便性，所有展車的周邊至

50、少保留0.60 米寬的空間。每輛展車的周邊空間不得重疊。每輛展車周圍是否留有 0.60 米寬的空間（沒有墻壁、其它車輛或東西）？這些空間是否沒有相互重疊？每輛BMW 新車展車的理想展示面積應至少達到 35平方米。此展示面積包括一個至少 3x8 米 的鋪磚區(qū)域或經(jīng)過批準的平臺。此展示面積是否包括一個至少 3x7 米 的鋪磚面積或經(jīng)過批準的平臺?新車展車的布置應盡可能呈通道狀單行或多行排列,行與行之間應平行或在特殊情況下呈直角,或者是在一條直線上，車輛首尾相鄰排在一個方向，或者在兩條（或多條）直線上排成相反的方向。新車展車是否呈通道狀單行或多行排列,行與行之間平行或在特殊情況下呈直角，或者是在一條

51、直線上，車輛首尾相鄰排在一個方向，或者在兩條（或多條）直線上排成相反的方向。展車必須在鋪磚車道或經(jīng)過批準的平臺上（而不在地毯上）展示,車門不能鎖死且蓄電池電量充足。展車是否在鋪磚車道或經(jīng)過批準的平臺上而不是在地毯上？展車車門是否可隨時打開且蓄電池電量充足？所有展車必須完成 PDI。是否所有展車已完成 PDI？BMW - 4S最低標準 page13 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋展車內(nèi)必須使用 BMW 原廠地板墊。展車內(nèi)是否使用了 BMW 原廠地板墊？在所有座椅或 BMW 原廠地板墊上不允許有其它保護設施,如塑料墊或紙張等。在所有座椅或 BMW 原廠地

52、板墊上是否采取了保護設施,如塑料墊或紙張等？使用BMW電池充電記錄表來控制展廳車輛電池充電。（可選）是否使用BMW電池充電記錄表來控制展廳車輛電池充電？（可選）新新車車展展示示6.3經(jīng)銷商使用 BMW 車型明細支架為展廳內(nèi)的每輛BMW 展車標注標簽，包括車型、配置和價格。經(jīng)銷商是否使用 BMW 車型明細支架為展廳內(nèi)的每輛 BMW 展車標注標簽，包括車型、配置和價格？標簽的格式/內(nèi)容應符合 BMW 中國的規(guī)定，并依照BMW 中國 CI 準則印刷。標簽的格式/內(nèi)容是否與 BMW 中國的規(guī)定相符？經(jīng)銷商通過使用名牌確保展廳內(nèi)的每輛新車都便于識別，該名牌應符合 BMW 公司 CI準則并安裝在牌照框內(nèi)。

53、是否可以通過與 BMW 公司 CI 準則相符的名牌識別展廳內(nèi)展示的所有新車？BMW 室室內(nèi)內(nèi)宣宣傳傳系系統(tǒng)統(tǒng)（ICS) - 新新車車展展示示和和洽洽談談區(qū)區(qū)6.4BMW 室內(nèi)宣傳系統(tǒng)（ICS）- 新車展示和洽談區(qū)新車展示:- 1 個可更換式畫框BMW ICS 系統(tǒng)是否至少包含下列部分？新車展示:- 1 個可更換式畫框- 2 個銷售宣傳資料支架- 2 個銷售宣傳資料支架- 每輛展車都必須配有 1 個 BMW 車型明細支架，含宣傳資料盒（新車展示）- 每輛展車都必須配有 1 個 BMW 車型明細支架，含宣傳資料盒（新車展示）- 1面交流幕布（進一步通知前不審核該項）- 1面交流幕布（進一步通知前不

54、審核該項）- 2 套5 件式室內(nèi)旗幟- 2 套5 件式室內(nèi)旗幟- 1 套 7 件式室內(nèi)活動旗幟- 1 套 7 件式室內(nèi)活動旗幟- 1 面交流墻- 1 面交流墻- 1 個展臺- 1 個展臺- 1 個展示柜- 1 個展示柜洽談區(qū)：- 1 個 BMW 品牌架洽談區(qū)：- 1 個 BMW 品牌架- 1 個咨詢套件（地臺、家具）- 1 個咨詢套件（地臺、家具）- 1 個顏色和材質樣品展示架（進一步通知前不審核該項）- 1 個顏色和材質樣品展示架（進一步通知前不審核該項）- 1 套多媒體設施（帶有 DVD 播放器的 PC）- 1 套多媒體設施（帶有 DVD 播放器的 PC）- 1 個銷售資料的宣傳資料展示設

55、施- 1 個銷售資料的宣傳資料展示設施銷銷售售計計劃劃和和報報告告6.5經(jīng)銷商必須按照 BMW 中國的規(guī)定提交月度批發(fā)和零售預測報告，并每周根據(jù)車型更新月度批發(fā)及零售預測報告。經(jīng)銷商是否在規(guī)定時間內(nèi)提交月度和每周的批發(fā)和零售預測報告？經(jīng)銷商必須在每個工作日結束之前，將準確的當日零售 VIN 號輸入 RDA 系統(tǒng)內(nèi)。經(jīng)銷商必須在每個工作日結束之前，將準確的當日零售 VIN 號輸入 RDA 系統(tǒng)內(nèi)。經(jīng)銷商必須在 BMW 中國銷售部門規(guī)定的最終期限之前，提交下一年度的銷售預測報告（按車型和發(fā)動機）。經(jīng)銷商是否在 BMW 中國銷售部門規(guī)定的最終期限之前，提交了下一年的銷售預測報告（按車型和發(fā)動機）？新

56、新車車展展廳廳展展示示6.2BMW - 4S最低標準 page14 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋銷銷售售支支持持資資料料6.6在展廳的適當位置,經(jīng)銷商應根據(jù)現(xiàn)行的 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃為每個車型系列隨時準備至少5 套有效版本的車書。經(jīng)銷商是否在展廳的適當位置根據(jù)現(xiàn)行的 BMW產(chǎn)品規(guī)劃為每個車型系列隨時準備至少5 套有效版本的車書？應隨時備有符合現(xiàn)行 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃和 BMW 中國要求的有效價格表。（在進一步通知前不審核該標準。)是否隨時備有符合現(xiàn)行 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃和 BMW中國要求的有效價格表？（在進一步通知前不審核該標準。)展廳內(nèi)應隨時備有目前

57、BMW 產(chǎn)品規(guī)劃可提供的顏色和材質的樣品簿以便于銷售人員向客戶解釋說明。（在進一步通知前不審核該標準。)展廳內(nèi)是否隨時備有目前 BMW 產(chǎn)品規(guī)劃可提供的顏色和材質的樣品簿以便于銷售人員向客戶解釋說明？（在進一步通知前不審核該標準。)試試駕駕車車6.7根據(jù) BMW 中國的決定，見“BMW 試駕車進階表”，經(jīng)銷商應備有保養(yǎng)完善且車型具有代表性的試駕車，這些試駕車的車齡不得超過 6 個月且行駛里程不得高于 15,000 公里。經(jīng)銷商總是備有所要求的試駕車。從2006年1月起，所有試駕車都必須以經(jīng)銷商的名字在經(jīng)銷商所在城市上牌照。經(jīng)銷商是否備有所要求車型的國產(chǎn)車試駕車？經(jīng)銷商總是備有所要求的試駕車。國

58、產(chǎn)車型試駕車狀況是否良好，試駕車車齡是否低于 6 個月，其行駛里程是否少于 15,000 公里？所有國產(chǎn)車型試駕車是否都在經(jīng)銷商所在的城市以經(jīng)銷商名字上牌照?經(jīng)銷商是否備有所要求車型的進口車試駕車？經(jīng)銷商總是備有所要求的試駕車。進口車型試駕車狀況是否良好，試駕車車齡是否低于 6 個月，其行駛里程是否少于 15,000 公里？所有進口車型試駕車是否都在經(jīng)銷商所在的城市以經(jīng)銷商名字上牌照?試試駕駕活活動動流流程程6.8每輛試駕車都必須具備試駕記錄，其中記錄下列內(nèi)容：(a) 每次試駕，包括銷售人員姓名和潛在客戶或客戶的姓名(b) 每次試駕的出發(fā)時間和里程數(shù)，以及結束時間和里程數(shù)，里程數(shù)記錄應該連續(xù)。

59、(c) 每次試駕的行駛里程(d) 試駕期間造成的所有損壞(e) 試駕效果(f) 10天內(nèi)對參與試駕活動的客戶的跟進措施。e) 和 f) 不必記錄在試駕記錄內(nèi)，但應記錄在其它系統(tǒng)中,如潛在客戶開發(fā)系統(tǒng)。是否有一份書面的試駕程序？是否按照每項要求完成試駕記錄？是否在10天內(nèi)對試駕的效果和跟進措施進行了記錄？(g) 經(jīng)銷商必須復印潛在客戶/客戶的有效機動車駕駛證。潛在客戶/客戶必須簽署一份包括相關責任在內(nèi)的試駕車使用協(xié)議。必須將所有文件歸檔保存。經(jīng)銷商是否復印了潛在客戶/客戶的有效機動車駕駛證？潛在客戶/客戶是否簽署了一份包括相關責任在內(nèi)的試駕車使用協(xié)議？是否對所有文檔進行歸檔保存？BMW - 4S

60、最低標準 page15 of 26標標準準編編號號要要求求審審核核問問題題1=是是0=否否注注釋釋歡歡迎迎流流程程6.9客戶開車駛進經(jīng)銷商網(wǎng)點后，被引導停車至指定的停車區(qū)域內(nèi)。是否有專人引導客戶停車至指定的客戶停車區(qū)域內(nèi)？是否在客戶停車區(qū)域內(nèi)沒有停放事故車？客戶到達展廳門口時應由迎賓人員接待。（此標準在2008年第二次審核中預審。）是否有迎賓人員迎接客戶？經(jīng)銷商須填寫展廳到訪日志，并及時更新日志內(nèi)容。（此標準在2008年第二次審核中預審。）經(jīng)銷商是否填寫展廳到訪日志?展廳到訪日志內(nèi)容是否實時更新?新新車車交交付付6.10新車交付前，由經(jīng)銷商依照 BMW 中國規(guī)定的檢查單進行新車交付檢查（技術性