售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告

1、本文格式為word版，下載可任意編輯售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 4 4 篇 售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事: 大家好！ 在公司領(lǐng)導(dǎo)正確領(lǐng)導(dǎo)與同事奮斗下，_走過(guò)_，迎來(lái)新的進(jìn)展。圍繞公司提出的要求和目標(biāo)，我懷著仔細(xì)負(fù)責(zé)、樂(lè)觀肯干的心去開展工作。下面，請(qǐng)?jiān)试S我從以下幾個(gè)方面進(jìn)行述職。 二、_年工作總結(jié) _年，我在售后服務(wù)中心做售后服務(wù)工作，負(fù)責(zé)集團(tuán)電腦網(wǎng)絡(luò)、小區(qū)智能化系統(tǒng)的維護(hù)。 1、在工作中，我以為客戶著想，客戶便利的服務(wù)理念，完成服務(wù)項(xiàng)目。 2、在日常的電腦網(wǎng)絡(luò)維護(hù)方面，努力使自己能夠達(dá)到盡快完成，完成較好的要求。在一年的維護(hù)中，處理主要維護(hù)項(xiàng)目達(dá) 400 項(xiàng)以上。在平常，與客戶溝通，探討

2、電腦網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用上的技術(shù)。 在維護(hù)中，學(xué)習(xí)討論，逐步改善，使用簡(jiǎn)潔、易用、有用的方法和軟件工具，處理問(wèn)題。 在去年的幾次較大規(guī)模病毒軟件集中中，以充分為客戶盡快恢復(fù)的態(tài)度，削減破壞程度和損失，恢復(fù)工作狀態(tài)。 3、集團(tuán)公司 5 月進(jìn)行辦公環(huán)境整體改造，與同事一起，幫助房產(chǎn)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，完成網(wǎng)絡(luò)線路布線改造工作，恢復(fù)網(wǎng)絡(luò)自動(dòng)化辦公環(huán)境。在這里，得到了領(lǐng)導(dǎo)、前輩的傳授與解惑。 4、集團(tuán)軟件正版化上，依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的要求，與同事一起，克服安裝驗(yàn)收時(shí)間短、電腦性能有差異、客戶時(shí)間不統(tǒng)一的困難，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，除壞電腦或個(gè)別的外，完成主要軟件安裝。 5、小區(qū)智能化方面，處理了樓宇對(duì)講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)的日常維護(hù)。在市內(nèi)

3、的小區(qū)維護(hù)，主要圍繞世紀(jì)花園、湖天一色、在水一方進(jìn)行開展。在前輩帶領(lǐng)下，把握樓宇不能對(duì)講、不能_、不能關(guān)門、線路安裝、線路查找、監(jiān)控系統(tǒng)處理等技能。 三、存在的問(wèn)題 1、對(duì)售后服務(wù)工作，處理層次還不深化。停留在完成詳細(xì)售后維護(hù)項(xiàng)目，在售后服務(wù)各項(xiàng)程序、綜合處理、規(guī)范化、制度化上處理不夠；對(duì)售后服務(wù)的水平、質(zhì)量，建設(shè)性有待提高。 2、對(duì)詳細(xì)維護(hù)項(xiàng)目的分析，客戶關(guān)系的把握，優(yōu)化處理不足。 3、集團(tuán)公司 5 月份的網(wǎng)絡(luò)布線，在工程工藝水平上有欠缺。 4、技術(shù)學(xué)問(wèn)水平與實(shí)際操作嫻熟度，下的功夫不夠。 四、工作體會(huì) 在日常工作中，心態(tài)很重要，尤其是對(duì)售后服務(wù)工作。樂(lè)觀的思想、平和的心態(tài)，能促使工作進(jìn)步，

4、促進(jìn)工作順當(dāng)。 沒(méi)有深厚的理論基礎(chǔ)，就看得不會(huì)更高更遠(yuǎn)，工作就不會(huì)更上一層樓。 在工作中，要有好的方法與技術(shù)；縱向、橫向需求分析，綜合推斷，使平常工作更順當(dāng)。 五、_年度工作設(shè)想 擁抱現(xiàn)在-_，中國(guó)的奧運(yùn)年，武陵城人的大慶年。奧運(yùn)精神播撒在每個(gè)人的心中。時(shí)代要求我們與時(shí)俱進(jìn)。 _年，服務(wù)武陵城，服務(wù)太奇，遵章守制，聽從支配。求進(jìn)展，抓落實(shí)。針對(duì)以上存在的問(wèn)題，求改進(jìn)；以上所得體會(huì)，求進(jìn)展。 售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 各位領(lǐng)導(dǎo)，同志們： 20_年 10 月我調(diào)入售后服務(wù)組，擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理。在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我根據(jù)公司的工作精神和工作要求，結(jié)合自己的崗位職責(zé)，刻苦勤奮、仔細(xì)努力工作，較好地完成了工

5、作任務(wù)，取得良好的成果。下面，依據(jù)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的支配和要求，就自己的售后服務(wù)工作狀況向領(lǐng)導(dǎo)和同志們做如下匯報(bào)，如有不當(dāng)，請(qǐng)批判指正： 一、仔細(xì)努力學(xué)習(xí)，提高思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平 我從質(zhì)量管理崗位轉(zhuǎn)到售后服務(wù)崗位，意識(shí)到自己身上的責(zé)任更重，擔(dān)子更大，為不辜負(fù)公司的期望，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的工作精神和售后服務(wù)學(xué)問(wèn)，切實(shí)提高自己的思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)水平，以充分履行工作職責(zé)，仔細(xì)努力工作，全面完成工作任務(wù)，取得良好成果。我培育 自己吃苦耐勞、擅長(zhǎng)鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開拓創(chuàng)新的工作作風(fēng)，堅(jiān)持"精益求精，一絲不茍'的原則，仔細(xì)對(duì)待每一項(xiàng)工作，堅(jiān)持把工作做完做好，力爭(zhēng)工作的完善與高效。 二、刻苦勤

6、奮工作，提高售后服務(wù)水平 我是售后服務(wù)經(jīng)理，懂得售后服務(wù)工作的重要性，增加工作責(zé)任心和工作緊迫感，做到刻苦勤奮工作，力爭(zhēng)提高售后服務(wù)水平，促進(jìn)公司健康、持續(xù)進(jìn)展。一是對(duì)售后人員進(jìn)行思想訓(xùn)練，提高售后人員的思想覺(jué)悟，確保隊(duì)伍穩(wěn)定，能夠仔細(xì)努力做好售后服務(wù)工作，努力獲得廣闊客戶的滿足。二是加強(qiáng)售后人員的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，全面提高售后人員的業(yè)務(wù)技能和服務(wù)水平，提高售后服務(wù)工作的效率和質(zhì)量，努力為公司進(jìn)展作貢獻(xiàn)。三是敬重售后人員的人格，了解售后人員的需求，對(duì)售后人員進(jìn)行規(guī)范管理，保障售后人員的工資，使售后人員能夠樂(lè)觀主動(dòng)把售后服務(wù)工作干得更好。通過(guò)以上三方面，售后服務(wù)水平比過(guò)去有明顯提高，為公司今后進(jìn)展奠定了

7、基礎(chǔ)。 三、嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng) 我嚴(yán)格要求自己，培育良好工作作風(fēng)，在工作中擔(dān)當(dāng)自己的責(zé)任，努力做好每一項(xiàng)工作。我加強(qiáng)自己執(zhí)行力建設(shè)，做到在思想上、工作上、行動(dòng)上與公司保持高度全都，不折不扣地貫徹執(zhí)行公司的工作精神，以新觀念、新思路、新方法做好各項(xiàng)工作，力爭(zhēng)取得更大成果。 四、存在不足問(wèn)題和今后努力方向 擔(dān)當(dāng)售后服務(wù)經(jīng)理后，我仔細(xì)努力工作，雖然售后服務(wù)水平有所提高，取得良好成果，但還是存在肯定的不足問(wèn)題，主要是自己專業(yè)技術(shù)學(xué)問(wèn)和工作業(yè)務(wù)技能還不夠高，有些售后服務(wù)工作還沒(méi)有完全做到位，這些不足問(wèn)題需要在今后工作中切實(shí)加以改進(jìn)和提高。 進(jìn)入 20_年，我要根據(jù)公司工作精神和自己職責(zé)范圍，

8、努力做到三點(diǎn)：一是加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自己的業(yè)務(wù)工作技能，進(jìn)一步做好自己的本職工作。二是勤奮工作，全面完成工作任務(wù)，提高工作效率和工作質(zhì)量，為客戶供應(yīng)更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。三是加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行公司的工作精神和工作紀(jì)律，樂(lè)觀做好各項(xiàng)工作，服務(wù)公司健康、持續(xù)進(jìn)展。 售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 敬重的_各位領(lǐng)導(dǎo)： 我于_年 6 月 20 日加入_這個(gè)大團(tuán)體，試用期 6 個(gè)月。隨著緊急而充實(shí)的工作節(jié)奏，不知不覺(jué)六個(gè)月已經(jīng)過(guò)去，回顧這六個(gè)月的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，讓我對(duì)自己和公司有了一個(gè)全面而深刻的熟悉，同時(shí)讓我自己的的工作力量和個(gè)人價(jià)值觀有了很大的提升，現(xiàn)在我將試用期的工作總結(jié) 我在泵送服務(wù)公司從事售后服務(wù)的職位，在期間我的

9、工作內(nèi)容有： 一，在泵車調(diào)試車間學(xué)習(xí)調(diào)試工作。 學(xué)習(xí)了給泵車調(diào)試的相關(guān)學(xué)問(wèn)和技術(shù)，其中有給泵車加柴油，換節(jié)流彎管，換濾油車，換砼活塞，調(diào)系統(tǒng)壓力，打水試驗(yàn)，換分動(dòng)箱齒輪油等調(diào)試工作。在期間讓我對(duì)三一的企業(yè)文化和管理制度有了進(jìn)一步的了解和熟悉，知道了自己作為一個(gè)三一人該有的行為準(zhǔn)則和道德規(guī)范。 二，外出到全國(guó)各地從事"一機(jī)一冊(cè)'工作。 為了全面貫徹梁董事長(zhǎng)的"完善全球配件查詢系統(tǒng)'，我們根據(jù)上級(jí)的指示去施工一線對(duì)三一已經(jīng)售出的每臺(tái)泵車的各種零配件的型號(hào)進(jìn)行核對(duì)和確認(rèn)，在工作中，對(duì)泵車的各種零部件的名稱、用途、物料編碼耳熟能詳，能很快辨別出泵車配件的型號(hào)，在外面

10、跑的日子更是對(duì)三一在外面的評(píng)價(jià)和現(xiàn)實(shí)狀況有了更加客觀的熟悉，在與客戶打交道的過(guò)程中也學(xué)習(xí)到了怎樣和客戶溝通、溝通，怎樣和客戶打好關(guān)系，在這個(gè)過(guò)程中，我對(duì)三一的產(chǎn)品以及服務(wù)的質(zhì)量和認(rèn)可度有了一個(gè)全面而深刻的了解。同時(shí)也深深體會(huì)到作為一個(gè)服務(wù)人員的艱辛和不簡(jiǎn)單。 通過(guò)這 6 個(gè)月的試用期，讓我對(duì)自己的工作有很深的體會(huì)： 一，6 個(gè)月的時(shí)間讓我從一個(gè)懵懂的高校應(yīng)屆畢業(yè)生轉(zhuǎn)變?yōu)槿坏囊粋€(gè)公司員工，讓我從當(dāng)時(shí)的對(duì)泵車一無(wú)所知到如今熟識(shí)泵車上每一個(gè)零部件，這一切都是公司領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我指導(dǎo)的結(jié)果，也是我自身樂(lè)觀進(jìn)取的結(jié)果。 技術(shù)服務(wù)工作是一個(gè)特別的崗位，不但需要我們有精湛的技術(shù)為客戶第一時(shí)間排解故障，還需要

11、我們以真誠(chéng)的態(tài)度為客戶服務(wù)，一切以客戶為上，要知道許多時(shí)候顧客買的不不單單是我們的產(chǎn)品更是買我們的服務(wù)，所以我深深體會(huì)到作為一個(gè)售后服務(wù)人員必需以真誠(chéng)的態(tài)度對(duì)待客戶，和客戶有良好的溝通和溝通。 二，和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、同事的關(guān)系很重要，許多時(shí)候團(tuán)結(jié)就是力氣，在售后服務(wù)這個(gè)大團(tuán)體中，只有自己有良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神自己才能學(xué)習(xí)的更快成長(zhǎng)的更快，在上面領(lǐng)導(dǎo)那里我可以學(xué)習(xí)領(lǐng)導(dǎo)和管理的藝術(shù)，學(xué)習(xí)怎樣讓上面的領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可同時(shí)又讓下級(jí)員工協(xié)作自己的工作，在和帶崗師傅相處的過(guò)程中，我可以學(xué)到許多技術(shù)上的指導(dǎo)以及和客戶溝通的技巧，在和同事相處的時(shí)候，更是可以一起切磋一起商議一起學(xué)習(xí)一起進(jìn)步。 三，在這段時(shí)間里，我雖然在學(xué)習(xí)上

12、和工作上有了新的進(jìn)步，但是和其他同事相比還有肯定的差距，且和系統(tǒng)內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)和同事思想和業(yè)務(wù)上的溝通還是不夠，因此我盼望自己在以后的工作中能夠樂(lè)觀注意熬煉自己的口才交際力量、應(yīng)變力量、協(xié)調(diào)力量、組織力量以及領(lǐng)導(dǎo)力量，不斷在工作中學(xué)習(xí)、進(jìn)取、完善自己。 總之，經(jīng)過(guò)這六個(gè)月的試用期，我能夠盡心盡責(zé)的完成自己的本職工作，能夠樂(lè)觀協(xié)作上級(jí)的指示和工作，和同事妥當(dāng)?shù)奶幚砗脗€(gè)人關(guān)系。我信任在以后的工作中肯定會(huì)連續(xù)努力，不斷超越自己，遵守"先做人，后做事，品質(zhì)轉(zhuǎn)變世界'的原則，為公司實(shí)現(xiàn) 20_一千億的幻想添磚加瓦，貢獻(xiàn)出自己的微薄之力！ 售后服務(wù)經(jīng)理述職報(bào)告 敬重的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁 大家好

13、！在繁忙的工作中不知不覺(jué)又迎來(lái)了新的一年，回顧這一年的工作歷程，作為_的每一名員工，我們深深感到_年_之蓬勃進(jìn)展的熱氣，_人之拼搏的精神。時(shí)間督促我即將告辭_，向往激勵(lì)我在_年開創(chuàng)事業(yè)的新高。為了更好地完成工作，總結(jié)閱歷，揚(yáng)長(zhǎng)避短，現(xiàn)將_年工作狀況總結(jié) _年工作總結(jié)及存在的問(wèn)題 對(duì)各小區(qū)進(jìn)行日常維護(hù)：1、世紀(jì)花園（778 戶）、香洲苑（166戶）共 944 戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì) 944 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；65 個(gè)單元主機(jī)、65 個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于 65 個(gè)單元de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：世紀(jì)花園、香洲苑監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 2、翠竹苑（64 戶）、順天國(guó)際

14、（60 戶）共 124 戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì) 124 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；9 個(gè)單元主機(jī)、9 個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于 965 個(gè)單元 de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。 3、湖天一色（776 戶）、在水一方（405 戶），共 1181 戶，樓宇對(duì)講方面：其中每天對(duì) 1181 個(gè)室內(nèi)分機(jī)進(jìn)行清理維護(hù)；66 個(gè)單元主機(jī)、66 個(gè)單元門禁系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，對(duì)于 66 個(gè)單元 de-98 電源進(jìn)行定點(diǎn)維護(hù)。監(jiān)控系統(tǒng)方面：湖天一色、在水一方監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行進(jìn)行維護(hù)。 4、河西武陵城家居廣場(chǎng)監(jiān)控系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)。 5、其他網(wǎng)絡(luò)維護(hù)等。 本著消失問(wèn)題解決問(wèn)題的態(tài)度，準(zhǔn)時(shí)解決了大多數(shù)故障。各小區(qū)主要故障是由于小區(qū)業(yè)主裝修擅自更改線路導(dǎo)致主機(jī)損壞，以致單元不能使用，及各小區(qū)閉門器、室內(nèi)分機(jī)芯片氧化等緣由造成樓宇系統(tǒng)不能使用。 回顧這一年來(lái)的工作，雖然有成果但也存在不足，詳細(xì)表現(xiàn)在 1、跟藍(lán)世紀(jì)