醫(yī)院后勤服務(wù)外包管理規(guī)定

1、后勤服務(wù)外包管理規(guī)定、目的：為了在院內(nèi)營(yíng)造干凈、 整潔的工作和生活環(huán)境， 為醫(yī)院臨床提供 有力的后勤保障，提升后勤服務(wù)管理水平，特制定本規(guī)定。二、適用范圍：* 醫(yī)院總務(wù)科后勤服務(wù)外包項(xiàng)目管理。三、管理職責(zé)：總務(wù)科對(duì)清潔、保安、布類清洗、食堂、除“四害”等外包服務(wù) 項(xiàng)目進(jìn)行日常監(jiān)督管理。四、管理內(nèi)容：（一）外包服務(wù)項(xiàng)目 清潔、保安、布類清洗、食堂、除“四害”等。（二）外包服務(wù)項(xiàng)目承包范圍（具體按承包合同執(zhí)行）1. 食堂：食堂的日常伙食供應(yīng)及日常管理。2. 清潔：全院各科室及公共區(qū)域日常保潔、運(yùn)送工作。3. 保安：全院安全保衛(wèi)、車輛管理等工作。4. 布類清洗：全院臨床使用的布類用品、 病人衣服等的

2、清洗工作。5. 除“四害”：全院范圍內(nèi)的“四害”消殺、白蟻防治等。（三）承包方式1. 承包方所有的經(jīng)營(yíng)資金、 人員等由承包方自行負(fù)責(zé)， 盈虧風(fēng)險(xiǎn) 及由承包項(xiàng)目而產(chǎn)生的法律責(zé)任均由承包方自行承擔(dān)。2. 承包方根據(jù)我院提出的項(xiàng)目質(zhì)量要求， 實(shí)行目標(biāo)責(zé)任制， 定額費(fèi)用承包（四）承包時(shí)間承包時(shí)間一般為 2 年，承包合同期滿可重新招標(biāo)。（五）招標(biāo)工作1. 總務(wù)科負(fù)責(zé)招標(biāo)資料準(zhǔn)備工作， 明確招標(biāo)項(xiàng)目工作要求， 承包 方資質(zhì)要求等。2. 招標(biāo)評(píng)標(biāo)工作按我市招標(biāo)工作有關(guān)文件執(zhí)行。3. 總務(wù)科負(fù)責(zé)完善、細(xì)化承包合同及協(xié)調(diào)新舊承包方盤點(diǎn)移交。（六）我院承擔(dān)的費(fèi)用1. 我院對(duì)食堂員工就餐提供補(bǔ)貼，標(biāo)準(zhǔn)為：早餐 1

3、元/ 份；午、 晚餐 2 元/ 份；糖水及涼茶提供全額補(bǔ)貼。2. 我院按合同約定支付清潔、 保安、綠化、布類清洗、 除“四害” 等項(xiàng)目的承包費(fèi)給承包方 ,承包方工作所需的水、 電由我院免費(fèi)提供。（七）承包方須繳納的費(fèi)用1. 食堂承包方的水電費(fèi)或因違反合同內(nèi)有關(guān)規(guī)定而造成的損失 賠償及違約金在其餐費(fèi)補(bǔ)貼內(nèi)扣除。2. 清潔、保安、布類清洗、除“四害”等項(xiàng)目因違反合同內(nèi)有關(guān) 規(guī)定而造成的損失賠償及違約金在其承包費(fèi)中扣除。五、日常監(jiān)督管理 嚴(yán)格按合同對(duì)外包服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)督管理。（一）食堂監(jiān)管 1制定食堂工作制度及流程。2. 制定食堂服務(wù)考評(píng)表每月進(jìn)行一次考評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限 期整改，考評(píng)分?jǐn)?shù)低于 70

4、分作罰款 500元/次處理。我院將保存記錄 作為服務(wù)供應(yīng)商不良服務(wù)記錄處理。考評(píng)內(nèi)容：（1）不定期對(duì)食堂食材進(jìn)行檢驗(yàn)，檢查是否從合法渠道進(jìn)貨及 符合我院要求。（ 2）不定期對(duì)食堂冰箱食材進(jìn)行檢查，檢查是否存在變質(zhì)或變 味的情況，嚴(yán)格控制不合格食材（ 3） 監(jiān)督蔬菜清洗及肉類清洗過(guò)程控制。（4）對(duì)菜式的制作過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督檢查。（ 5）對(duì)食堂環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行檢查。（ 6） 對(duì)餐具清潔及消毒情況進(jìn)行檢查。（7）檢查售餐人員的儀容、儀表、服務(wù)態(tài)度。（8）對(duì)食堂設(shè)備（設(shè)施）清潔、養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行檢查。3. 對(duì)食堂衛(wèi)生許可證 、從業(yè)人員健康證、供應(yīng)商工商營(yíng) 業(yè)執(zhí)照等文件整理存檔。4. 每月向醫(yī)院科室作滿意度調(diào)查，一

5、年內(nèi)滿意度調(diào)查評(píng)分低于80 分達(dá)到兩次，我院有權(quán)單方面終止合同。（二）洗衣服務(wù)監(jiān)管1. 制定布類清洗工作制度及流程。2. 制定布類清洗服務(wù)考評(píng)表每月進(jìn)行一次考評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 限期整改，考評(píng)分?jǐn)?shù)低于 80 分作罰款 500元/次處理。如因違反規(guī)程 而導(dǎo)致?lián)p失由服務(wù)供應(yīng)商承擔(dān)。 我院將保存記錄作為服務(wù)供應(yīng)商不良服務(wù)記錄處理?？荚u(píng)內(nèi)容：（ 1）檢查供應(yīng)商生產(chǎn)場(chǎng)所衛(wèi)生環(huán)境。（2）檢查洗滌劑、消毒液等洗滌耗材是否符合我院要求。（3）檢查衣物收發(fā)貨、分揀、洗滌、烘干、折疊等工序是否符 合流程。3. 每月向醫(yī)院科室作滿意度調(diào)查，一年內(nèi)滿意度調(diào)查評(píng)分低于90 分達(dá)到兩次，我院有權(quán)單方面終止合同。（三）清潔服務(wù)

6、監(jiān)管1. 制定布類清洗工作制度及流程。2. 制定清潔服務(wù)考評(píng)表每月進(jìn)行一次考評(píng)，對(duì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題限期 整改，考評(píng)分?jǐn)?shù)低于 80分作罰款 500元/ 次處理同時(shí)服務(wù)供應(yīng)商需向 我院提交整改方案， 限期整改。 我院將保存記錄作為服務(wù)供應(yīng)商不良 服務(wù)記錄處理。考評(píng)內(nèi)容：（1）全院各科室地面衛(wèi)生情況。（2）各科室臺(tái)面及物品衛(wèi)生情況。（ 3）各科室空調(diào)機(jī)、排氣扇、風(fēng)扇等電器衛(wèi)生情況。（4）生活垃圾及醫(yī)療垃圾放置儲(chǔ)存是否符合規(guī)定。（5）檢查消毒劑等清潔耗材是否符合我院要求。（6）檢查清潔員工儀容、儀表是否符合要求。3. 每月向醫(yī)院科室作滿意度調(diào)查，一年內(nèi)滿意度調(diào)查評(píng)分低于90 分達(dá)到兩次，我院有權(quán)單方面終止合同。（四）保安服務(wù)監(jiān)管1. 制定保安服務(wù)制度。2. 作不定期檢查，內(nèi)容包括：（1）不定期檢查停車管理情況。（2）不定期檢查保安員是否衣著整齊、禮貌待人。（3）不定期檢查保安員巡邏簿，是否按制度巡邏。（ 4）每月院內(nèi)發(fā)生失竊等治安事件不得超過(guò)三起，如違反，服 務(wù)供應(yīng)商需向我院提交整改方案， 限期整改。 我院將保存記錄作為服 務(wù)供應(yīng)商不良服務(wù)記錄處理。3. 每月向醫(yī)院科室作滿意度調(diào)查，一年內(nèi)滿意度調(diào)查評(píng)分低于90 分達(dá)到兩次，我院有權(quán)單方面終止合同。（五）