商業(yè)計(jì)劃書(shū)需求分析試驗(yàn)報(bào)告

1、需求分析實(shí)驗(yàn)報(bào)告沙漠綠洲書(shū)店是福州大學(xué)附近最大的民營(yíng)書(shū)店。 長(zhǎng)期以來(lái)，城市沙漠書(shū)店為 福大學(xué)子乃至整個(gè)城市讀者提供了不少的便利。在2005年，該書(shū)店擴(kuò)大了書(shū)店 的面積，大大提高了庫(kù)存量，使得讀者可以購(gòu)買(mǎi)到更多的書(shū)籍。但是，原來(lái)的圖 書(shū)銷(xiāo)售已經(jīng)漸漸無(wú)法適應(yīng)市場(chǎng)的發(fā)展， 因?yàn)閳D書(shū)銷(xiāo)售的顧客群慢慢固定。為了進(jìn) 一步擴(kuò)大市場(chǎng)，書(shū)店決定開(kāi)發(fā)一套新的銷(xiāo)售系統(tǒng)，以自動(dòng)化的方式進(jìn)行圖書(shū)的銷(xiāo) 售以及管理。書(shū)店決定開(kāi)通網(wǎng)上書(shū)店，面向全國(guó)進(jìn)行網(wǎng)上售書(shū)，進(jìn)一步擴(kuò)大消費(fèi) 人群，同時(shí)，保留以往的電話(huà)售書(shū)的方式，為不在該市的消費(fèi)者提供便利。在圖書(shū)管理方面，由于圖書(shū)的數(shù)量年年增長(zhǎng)，出現(xiàn)了許多新的消費(fèi)熱點(diǎn)，讀 者對(duì)圖書(shū)的選擇性

2、有了一些變化。 原來(lái)的系統(tǒng)已經(jīng)無(wú)法體現(xiàn)這些變化， 也無(wú)法滿(mǎn) 足企業(yè)制定銷(xiāo)售戰(zhàn)略。在書(shū)店內(nèi)部，由于面積的擴(kuò)大，使得原來(lái)的導(dǎo)購(gòu)小姐無(wú)法滿(mǎn)足書(shū)店的需要， 同時(shí)，書(shū)店也有意嘗試通過(guò)在書(shū)店的不同位置放置可供讀者自己查詢(xún)的電腦來(lái)滿(mǎn) 足讀者的需要。在書(shū)店的規(guī)劃方面，原來(lái)的系統(tǒng)只能夠描述銷(xiāo)售及庫(kù)存的情況，對(duì)于整個(gè)書(shū) 店的財(cái)務(wù)，會(huì)計(jì)等方面并沒(méi)有涉及，這對(duì)于書(shū)店進(jìn)一步擴(kuò)大規(guī)模是不利的。寧 因此，書(shū)店決定開(kāi)發(fā)一套新的圖書(shū)銷(xiāo)售系統(tǒng)。書(shū)店的新戰(zhàn)略規(guī)劃 ： 書(shū)店的戰(zhàn)略規(guī)劃是要建立更多的客戶(hù)群以擴(kuò)大書(shū)店的發(fā)展規(guī)模， 進(jìn)而擴(kuò)大市 場(chǎng)。一個(gè)戰(zhàn)略是為外地用戶(hù)擴(kuò)大電話(huà)定購(gòu)能力，另一個(gè)戰(zhàn)略是要通過(guò) Internet 增 加直接客戶(hù)市

3、場(chǎng)銷(xiāo)路。 新系統(tǒng)是一個(gè)能為企業(yè)的快速增長(zhǎng)進(jìn)行計(jì)劃并準(zhǔn)備加 強(qiáng)支持客戶(hù)交互作用的系統(tǒng)。戰(zhàn)略系統(tǒng)計(jì)劃項(xiàng)目產(chǎn)生了技術(shù)結(jié)構(gòu)計(jì)劃，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計(jì)劃和實(shí)施的時(shí)間 幀。1，技術(shù)結(jié)構(gòu)計(jì)劃：1，把商業(yè)應(yīng)用軟件轉(zhuǎn)移到客戶(hù)服務(wù)器結(jié)構(gòu)來(lái)，為數(shù)據(jù)庫(kù)和電信功能保 留了主機(jī)，以允許其容量增加及快速發(fā)展。2，向在 Internet 上經(jīng)營(yíng)商業(yè)轉(zhuǎn)移，首先要有一個(gè) Web 站點(diǎn)，然后要有鏈接到內(nèi)部系統(tǒng)和數(shù)據(jù)庫(kù)的一些客戶(hù)和供應(yīng)商的事務(wù)處理支持。3，預(yù)期最后向內(nèi)聯(lián)網(wǎng)解決方案發(fā)展2，應(yīng)用程序結(jié)構(gòu)計(jì)劃 ;1, 財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)：帶客戶(hù)服務(wù)器的軟件包解決方案2 ，人力資源：一個(gè)軟件包解決方案， 最大限度地使員工訪(fǎng)問(wèn)人力資源表， 過(guò)程和利益信息。

4、3，客戶(hù)支持系統(tǒng)： 設(shè)計(jì)一個(gè)訂單處理和執(zhí)行系統(tǒng)， 綜合三方面的訂單處理需求：通過(guò) WEB 郵購(gòu)，電話(huà)定購(gòu)和直接客戶(hù)市場(chǎng)銷(xiāo)售。4, 庫(kù)存管理系統(tǒng)：設(shè)計(jì)一個(gè)商品銷(xiāo)售和庫(kù)存系統(tǒng)，可以部分提供給客 戶(hù)以便查詢(xún)5, 零售店系統(tǒng)：把商店管理系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)集成起來(lái)3，實(shí)施應(yīng)用結(jié)構(gòu)計(jì)劃的時(shí)間幀1, 首先，實(shí)施客戶(hù)支持系統(tǒng)。2, 在客戶(hù)支持系統(tǒng)啟動(dòng)后立即開(kāi)始實(shí)施庫(kù)存管理系統(tǒng)。3, 把零售店系統(tǒng)與庫(kù)存管理系統(tǒng)集成起來(lái)4, 更新人力資源系統(tǒng)和財(cái)務(wù)/會(huì)計(jì)系統(tǒng)1,系統(tǒng)分析根據(jù)書(shū)店的要求，可以確定系統(tǒng)相關(guān)者：1, 主管用戶(hù)：書(shū)店的高層管理人員，如店長(zhǎng)2, 商業(yè)用戶(hù)：使用系統(tǒng)處理日常事務(wù)的人3, 顧客：包括網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)和電

5、話(huà)定購(gòu)客戶(hù)通過(guò)對(duì)各個(gè)系統(tǒng)相關(guān)者的調(diào)查分析，可以確定系統(tǒng)的基本事件表：圖書(shū)銷(xiāo)售系統(tǒng)的系統(tǒng)事件表事件觸發(fā)器來(lái)源動(dòng)作響應(yīng)目的地（非直接）客戶(hù)查詢(xún)庫(kù)存書(shū)籍商品查詢(xún)顧客查詢(xún)庫(kù)存的圖書(shū)此書(shū)籍的詳細(xì)信息顧客（非直接）客戶(hù)發(fā)送訂單新訂單顧客生成新訂單實(shí)時(shí)連接銷(xiāo)售部門(mén)訂單確認(rèn)客戶(hù)交易處理銀行訂單細(xì)節(jié)發(fā)貨部門(mén)生成訂單匯總報(bào)表的時(shí)刻周末，月末，季度末，年末生成訂單匯總報(bào)表訂單匯總報(bào)表管理部門(mén)生成網(wǎng)絡(luò)匯總報(bào)表的時(shí)刻每天結(jié)束時(shí)生成交易匯總報(bào)表交易匯總報(bào)表會(huì)計(jì)部門(mén)客戶(hù)或管理人員想查詢(xún)訂單訂單狀態(tài)查詢(xún)客戶(hù)或管理人員查詢(xún)訂單狀態(tài)訂單狀態(tài)細(xì)節(jié)客戶(hù)或管理人員發(fā)貨部門(mén)按訂單發(fā) 貨訂單完成通知發(fā)貨部門(mén)記錄訂單完成情況發(fā)貨部門(mén)確認(rèn)延期

6、訂貨單延期訂貨單通知發(fā)貨部門(mén)延期訂貨單通知延期訂貨單通知客戶(hù)非直接客戶(hù)退貨訂單退回通知客戶(hù)生成訂單退伙確認(rèn)客戶(hù)退回記錄事務(wù)處理銀行生成銷(xiāo)售情況匯總報(bào)表的時(shí)刻周末，月末，季度末，年末生成完成情況匯總報(bào)表完成情況匯總報(bào)表管理部門(mén)（網(wǎng)絡(luò)）客戶(hù)修改帳戶(hù)信息客戶(hù)帳戶(hù)信息修改通知客戶(hù)更新客戶(hù)帳戶(hù)信息市場(chǎng)部門(mén)想給客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)品貨項(xiàng)目促銷(xiāo)品細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)分發(fā)促銷(xiāo)品和項(xiàng)目促銷(xiāo)品和項(xiàng)目客戶(hù)銷(xiāo)售部門(mén)修改圖書(shū)目錄商品目錄修改細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)修改圖書(shū)目錄銷(xiāo)售部門(mén)促銷(xiāo)某些 書(shū)促銷(xiāo)圖書(shū)細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)生成促銷(xiāo)圖書(shū)記錄銷(xiāo)售部門(mén)制定新的圖書(shū)目錄新圖書(shū)目錄的細(xì)節(jié)銷(xiāo)售部門(mén)生成新的圖書(shū)目錄圖書(shū)目錄客戶(hù)和潛在客戶(hù)生成商品目錄活動(dòng)報(bào)表月末生成商品

7、目錄活動(dòng)報(bào)表商品目錄活動(dòng)報(bào)表銷(xiāo)售部門(mén)直接用戶(hù)查詢(xún)圖書(shū)圖書(shū)查詢(xún)直接客戶(hù)查詢(xún)庫(kù)存的圖書(shū)此書(shū)籍的詳細(xì)信息客戶(hù)直接客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)直接銷(xiāo)售記錄直接客戶(hù)直接銷(xiāo)售記錄直接銷(xiāo)售記錄確認(rèn)直接客戶(hù)退貨直接客戶(hù)退伙記錄直接客戶(hù)直接客戶(hù)退貨記錄直接客戶(hù)退伙記錄確認(rèn)生成直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表的時(shí)刻周末，月末，季度末，年末生成直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表管理部門(mén)生成圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表周末，月末，季度末，年末圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表管理部門(mén)生成庫(kù)存報(bào)表每天結(jié)束時(shí)生成庫(kù)存報(bào)表生成庫(kù)存報(bào)表管理部門(mén)直接客戶(hù)的團(tuán)購(gòu)直接客戶(hù)團(tuán)購(gòu)記錄團(tuán)購(gòu)客戶(hù)直接客戶(hù)團(tuán)購(gòu)記錄直接客戶(hù)團(tuán)購(gòu)記錄確認(rèn)從系統(tǒng)相關(guān)者描述外部事件：1,顧客：顧客分為

8、兩類(lèi)，一類(lèi)為直接到書(shū)店買(mǎi)書(shū)的客戶(hù)，稱(chēng)為直接客戶(hù);一類(lèi)為通過(guò)電話(huà)，Web下訂單定購(gòu)的客戶(hù)。下面分別描述其事件：一, 直接客戶(hù)：較為簡(jiǎn)單。顧客來(lái)到書(shū)店，通過(guò)查詢(xún)，找到所要 買(mǎi)的書(shū)，然后購(gòu)買(mǎi)。如果圖書(shū)發(fā)生質(zhì)量問(wèn)題，在固定的期限 類(lèi)允許其退貨。這里包括了三個(gè)外部事件：直接用戶(hù)查詢(xún)圖書(shū)，通過(guò)放置在書(shū)店相關(guān)位置的電腦， 用戶(hù)可以查詢(xún) 所要的圖書(shū)，如果有庫(kù)存的話(huà)，顧客就可以購(gòu)買(mǎi)；客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)圖書(shū)： 直接客戶(hù)在找到合適的書(shū)后就可以到服務(wù)臺(tái)購(gòu)買(mǎi)。直接客戶(hù)退貨：可在符合條件的情況下到退貨窗口退貨。二, 非直接客戶(hù)：分為兩種一種是電話(huà)定購(gòu)的客戶(hù)，一種是通過(guò) WEB定購(gòu)的客戶(hù)。電話(huà)定購(gòu)的客戶(hù)：打電話(huà)到書(shū)店，說(shuō)明所要的書(shū)目

9、，銷(xiāo)售代 表查找有關(guān)的書(shū)目，如果庫(kù)存有的話(huà)，便可以生成訂單。訂單當(dāng)場(chǎng) 經(jīng)過(guò)用戶(hù)確認(rèn)。待書(shū)店收到來(lái)自用戶(hù)的貨款后，便由發(fā)貨部門(mén)發(fā)貨。 如果發(fā)生意外情況，無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，那么發(fā)貨部門(mén)將及時(shí)通知用戶(hù)。網(wǎng)絡(luò)定購(gòu)的客戶(hù)：如果是新用戶(hù)的話(huà)，在網(wǎng)絡(luò)上注冊(cè)客戶(hù)信 息，老客戶(hù)不用注冊(cè)，然后查詢(xún)欲購(gòu)買(mǎi)的書(shū)目，如果有庫(kù)存，顧客便 可以生成一個(gè)訂單。在訂單生成后，發(fā)送到系統(tǒng)，得到系統(tǒng)的確認(rèn)后， 系統(tǒng)發(fā)回一個(gè)訂單確認(rèn)信息給客戶(hù)。待書(shū)店收到來(lái)自用戶(hù)的款項(xiàng)后， 便由發(fā)貨部門(mén)發(fā)貨。在此期間，客戶(hù)可查詢(xún)訂單狀態(tài)。如果發(fā)生意外 情況，無(wú)法按時(shí)發(fā)貨，那么發(fā)貨部門(mén)將發(fā)給用戶(hù)一個(gè)延期訂貨單通知， 以通知用戶(hù)。 非直接用戶(hù)如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問(wèn)

10、題，可立即聯(lián)系書(shū)店，在一定期限內(nèi)都 可以辦理退貨。網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)還可以登陸到系統(tǒng)中以修改自己的客戶(hù)信息。 這里包括了個(gè)外部事件：1，（非直接）客戶(hù)查詢(xún)庫(kù)存書(shū)籍2，（非直接）客戶(hù)發(fā)送訂單3，發(fā)貨部門(mén)按訂單發(fā)貨 4，發(fā)貨部門(mén)確認(rèn)延期訂貨單 5，非直接客戶(hù)退貨 6，（網(wǎng)絡(luò)）客戶(hù)修改帳戶(hù)信息 7，客戶(hù)可查詢(xún)訂單狀態(tài)還有一類(lèi)特殊的直接用戶(hù)， 他們是團(tuán)購(gòu)用戶(hù)， 這些用戶(hù)一次性都購(gòu)買(mǎi) 大量的書(shū)籍， 因此可以享有一些折扣， 他們的外部事件是： 直接客戶(hù)的團(tuán) 購(gòu)。2， 商業(yè)用戶(hù)： 根據(jù)書(shū)店的具體情況，商業(yè)用戶(hù)可分為：銷(xiāo)售部門(mén)，企業(yè)管理部門(mén)， 發(fā)貨部門(mén)。其中，銷(xiāo)售部門(mén) 的具體任務(wù)是：根據(jù)庫(kù)存狀況，修改圖書(shū)目錄和制定 新

11、的圖書(shū)目錄，在節(jié)日進(jìn)行促銷(xiāo)。其外部事件包括：銷(xiāo)售部門(mén)修改圖書(shū)目錄發(fā)貨部門(mén)：銷(xiāo)售部門(mén)促銷(xiāo)某些書(shū)銷(xiāo)售部門(mén)制定新的圖書(shū)目錄 市場(chǎng)部門(mén)想給客戶(hù)發(fā)送促銷(xiāo)品貨項(xiàng)目 發(fā)貨部門(mén)的主要任務(wù)是去：對(duì)已經(jīng)確認(rèn)的訂單進(jìn)行處理，按時(shí)發(fā)貨，如果遇到意外情況，無(wú)法及時(shí)發(fā)貨，將盡快聯(lián)系客戶(hù)，發(fā) 出延期訂貨單。其外部事件包括：發(fā)貨部門(mén)按訂單發(fā)貨發(fā)貨部門(mén)確認(rèn)延期訂貨單系統(tǒng)的臨時(shí)事件:系統(tǒng)的臨時(shí)事件有，在周末，月末，季度末，年末時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)生成： 生成訂單匯總報(bào)表，生成銷(xiāo)售情況匯總報(bào)表，生成直接客戶(hù)交易匯總報(bào)表，生成 圖書(shū)銷(xiāo)售排名報(bào)表。除了這些，每日營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)，還生成：庫(kù)存報(bào)表和網(wǎng)絡(luò)交易匯總報(bào)表。每個(gè)月末 生成商品目錄活動(dòng)報(bào)表。這

12、些臨時(shí)事件，更好地反應(yīng)了書(shū)店的銷(xiāo)售和管理情況，以便于管理者做出市場(chǎng)決斷。評(píng)估屬性：客戶(hù)信息（網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)）項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注用戶(hù)名用戶(hù)的真實(shí)姓名無(wú)用戶(hù)ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫(xiě)用戶(hù)密碼由數(shù)字，字母組成至少6位性別男或女聯(lián)系地址文本應(yīng)提醒用戶(hù)真實(shí)性聯(lián)系電話(huà)文本應(yīng)提醒用戶(hù)真實(shí)性用戶(hù)備注文本字?jǐn)?shù)有限制訂單信息:項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注訂單號(hào)由數(shù)字組成無(wú)用戶(hù)ID由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫(xiě)總價(jià)數(shù)值具體金額促銷(xiāo)情況文本是否促銷(xiāo)訂單備注文本字?jǐn)?shù)有限制訂單生成日期日期具體日期支付情況是否支付發(fā)貨確認(rèn)項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注訂單號(hào)由數(shù)字組成無(wú)用戶(hù)名由數(shù)字，字母組成區(qū)分大小寫(xiě)發(fā)送地址文本應(yīng)提醒用戶(hù)真實(shí)性聯(lián)系電話(huà)文本應(yīng)提

13、醒用戶(hù)真實(shí)性訂單備注文本字?jǐn)?shù)有限制發(fā)送日期日期具體日期發(fā)貨編號(hào)包裹編號(hào)直接客戶(hù)銷(xiāo)售記錄項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注書(shū)名文本無(wú)編號(hào)由數(shù)字組成無(wú)價(jià)格數(shù)值無(wú)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間具體時(shí)間無(wú)客戶(hù)退貨情況項(xiàng)目名稱(chēng)具體內(nèi)容備注書(shū)名文本無(wú)編號(hào)由數(shù)字組成無(wú)價(jià)格數(shù)值無(wú)購(gòu)買(mǎi)時(shí)間具體時(shí)間無(wú)破損原因文本是否退貨是或者否具體原因經(jīng)過(guò)這些分析，得到系統(tǒng)的類(lèi)圖如下:發(fā)貨人發(fā)貨人編 號(hào)地址等屬用例圖如下購(gòu)買(mǎi)查詢(xún)客戶(hù)退貨下訂單圖書(shū)查詢(xún)修改訂單退貨下訂單商品查詢(xún)修改客戶(hù)信息查詢(xún)訂單信息電話(huà)客戶(hù)直 接 客 戶(hù)網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)協(xié)作圖如下：網(wǎng)絡(luò)客戶(hù)下訂單評(píng)估目標(biāo)處理環(huán)境：伴隨著書(shū)店的不斷發(fā)展，為更好地支持業(yè)務(wù)動(dòng)能，RMO已經(jīng)逐步建立其系統(tǒng)環(huán)境。當(dāng)前環(huán)境：設(shè)施設(shè)備連

14、接方式數(shù)據(jù)中心主機(jī)零售客戶(hù)機(jī)-服務(wù)器到數(shù)據(jù)中心的專(zhuān)線(xiàn)倉(cāng)庫(kù)中型計(jì)算機(jī)到數(shù)據(jù)中心的專(zhuān)線(xiàn)電話(huà)訂單客戶(hù)機(jī)-服務(wù)器到數(shù)據(jù)中心的專(zhuān)線(xiàn)以上的表格時(shí)有關(guān)于原來(lái)的圖書(shū)管理系統(tǒng)。已經(jīng)擁有的技術(shù)包括主計(jì)算機(jī)， 這臺(tái)計(jì)算機(jī)位于專(zhuān)門(mén)的數(shù)據(jù)中心。圖書(shū)零售有本地的客戶(hù)機(jī)-服務(wù)器零售系統(tǒng)。這種系統(tǒng)通過(guò)收款機(jī)來(lái)手機(jī)銷(xiāo)售和財(cái)務(wù)信息。這些信息頁(yè)發(fā)送到保存在主機(jī)的中心帳目和財(cái)務(wù)系統(tǒng)中。這種創(chuàng)送是每日成批進(jìn)行的。電話(huà)定購(gòu)系統(tǒng)是一種在客戶(hù)機(jī)一服務(wù)器環(huán)境中運(yùn)行的相當(dāng)小的windows應(yīng)用程序，它由書(shū)店的員工建立，是一個(gè)獨(dú)立的應(yīng)用程序，與庫(kù)存以及分發(fā)系統(tǒng)的其 他部分集成的不是很好。每天信息成批的傳送到系統(tǒng)上。倉(cāng)庫(kù)是通過(guò)一臺(tái)連接到數(shù)據(jù)中心的中

15、心計(jì)算機(jī)來(lái)管理和控制的。它及時(shí)體現(xiàn)庫(kù)存的最新情況，并在每天營(yíng)業(yè)結(jié)束時(shí)生成報(bào)表。建議的環(huán)境：與目標(biāo)環(huán)境相聯(lián)系的許多決策時(shí)在戰(zhàn)略計(jì)劃階段制定的， 這些決策為這個(gè)組 織確立了長(zhǎng)期的方向。在其他情況下，隨著新系統(tǒng)使用了最新的技術(shù)，戰(zhàn)略計(jì)劃 頁(yè)要進(jìn)行修改。書(shū)店把開(kāi)發(fā)這套新系統(tǒng)作為一個(gè)重點(diǎn)來(lái)抓。新的客戶(hù)支持系統(tǒng)和庫(kù)存管理系統(tǒng)的范圍和影響如此之大以至于這個(gè)項(xiàng)目應(yīng)該對(duì)整個(gè)長(zhǎng)期戰(zhàn)略進(jìn)行檢查。在下表中，列出了書(shū)店可能的各種目標(biāo)環(huán)境，表中選擇方案根據(jù)技術(shù)類(lèi)新和中心化程度列出萬(wàn)案描述1，加大in ternet的功能使內(nèi)部應(yīng)用和外部的客戶(hù)都支持基于 Web的技術(shù)，與持續(xù)發(fā)展的電子商務(wù)相適應(yīng)2,使用百分百的內(nèi)部lan/w

16、an技 術(shù)內(nèi)部事務(wù)處理將更快，數(shù)據(jù)庫(kù)不需要與web打交道，只需要把目錄放在 web上3,混合1和2使用web與客戶(hù)交互但使用內(nèi)部lan/wan作 為后臺(tái)處理，如發(fā)貨，庫(kù)存等4,使用主機(jī)作為中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù) 器支持咼容量的事務(wù)，可以作為中心數(shù)據(jù)庫(kù)以 便控制和維護(hù)一致性5,在本地服務(wù)器上使用分布式數(shù) 據(jù)庫(kù)分布式數(shù)據(jù)能提供更快的響應(yīng)，當(dāng)存在如何保證所有的數(shù)據(jù)為最新的問(wèn)題6,使用完全的面向?qū)ο蠼M件，如java使用對(duì)象處理程序建立無(wú)縫的應(yīng)用程序，展 望oo數(shù)據(jù)庫(kù)的未來(lái)，可以一直保持最新的技 術(shù)7,在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)上使用00做用戶(hù)界面使用java在關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)上開(kāi)始應(yīng)用程序， 支持咼容量，效率咼

17、8,使用oo做用戶(hù)界面開(kāi)始轉(zhuǎn)移到完全的oo環(huán)境，需要中間件來(lái)集r、亠成萬(wàn)案最初的三個(gè)方案考慮是否：1 加大in ternet的功能2, 使用內(nèi)部局域網(wǎng)/廣域網(wǎng)技術(shù)3, 混合使用這兩種技術(shù)接下來(lái)的兩種方案集中在設(shè)備上，是否：1使用主機(jī)中心處理器或2,使用分布式客戶(hù)-服務(wù)處理器最后，要考慮數(shù)據(jù)庫(kù)的位置和類(lèi)型。書(shū)店決定是使用傳統(tǒng)關(guān)系型數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)還是轉(zhuǎn)向更先進(jìn)的面向?qū)ο髷?shù)據(jù)庫(kù)根據(jù)調(diào)查，書(shū)店希望使用最先進(jìn)的技術(shù)，但是，它不想要一個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的項(xiàng)目, 也不想嘗試那些未被證明的新技術(shù)。圖書(shū)銷(xiāo)售系統(tǒng)處理環(huán)境的戰(zhàn)略方向問(wèn)題方向與其他系統(tǒng)的必要接口1與庫(kù)存系統(tǒng)的臨時(shí)連接2與新的庫(kù)存管理系統(tǒng)的永久連接3與帳目提供數(shù)據(jù)的

18、接口4 自動(dòng)為外部系統(tǒng)提供數(shù)據(jù)的接口設(shè)備配置1主機(jī)主要限制在數(shù)據(jù)庫(kù)和遠(yuǎn)程通信上，所有應(yīng)用程 序都在客戶(hù)機(jī)-服務(wù)器的機(jī)器上操作系統(tǒng)環(huán)境轉(zhuǎn)移到windowsNT環(huán)境上網(wǎng)絡(luò)配置1 WindowsNT 網(wǎng)絡(luò)2具有in ternet能力語(yǔ)言環(huán)境1 使用 visual Basic 或者 java數(shù)據(jù)庫(kù)環(huán)境維護(hù)DB2數(shù)據(jù)庫(kù)的能力從長(zhǎng)遠(yuǎn)看可以轉(zhuǎn)移到00數(shù)據(jù)庫(kù)上確定范圍:系統(tǒng)銷(xiāo)售潛在功能的范圍表功能（從事件表擴(kuò)展得）優(yōu)先權(quán)描述檢查項(xiàng)目可用性重要的通過(guò)辦事員或WEB檢杳簽訂單必要的通過(guò)辦事員或web創(chuàng)建新訂單修改或取消訂單重要的通過(guò)辦事員或者WEB修改或取消訂單檢杳訂單狀態(tài)重要的通過(guò)辦事員或 web檢查發(fā)運(yùn)或返回

19、狀態(tài)完成訂單必須的更新QOH，打印標(biāo)簽，發(fā)送通知給 發(fā)運(yùn)商創(chuàng)建延期訂單重要的對(duì)于脫銷(xiāo)項(xiàng)目而言返回項(xiàng)目重要的返回到庫(kù)存，更新客戶(hù)帳戶(hù)郵寄目錄必須的打印客戶(hù)地址信息改正客戶(hù)帳戶(hù)重要的改變客戶(hù)信息發(fā)送促銷(xiāo)材料重要的打印地址信息，跟蹤促銷(xiāo)情況調(diào)整客戶(hù)費(fèi)用必須的更正客戶(hù)帳戶(hù)更新目錄必須的改變季節(jié)項(xiàng)目，出售圖書(shū)和描述創(chuàng)建促銷(xiāo)材料重要的跟蹤促銷(xiāo)的內(nèi)容和郵寄情況創(chuàng)建新目錄必須的計(jì)算機(jī)生成目錄維護(hù)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)歷史重要的保持五年的客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)記錄的歷史給出版社提供反饋期待的每日的訂單量和庫(kù)存水平提供給出 版社從銷(xiāo)售數(shù)據(jù)提供反饋給供應(yīng)商期待的每日的訂單量和庫(kù)存水平提供給供應(yīng)商與發(fā)運(yùn)商系統(tǒng)聯(lián)系期待的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)和分析期待的每日提

20、取訂單數(shù)據(jù)，分析趨勢(shì)，購(gòu)買(mǎi) 模式，按人口進(jìn)行統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)等自動(dòng)的銷(xiāo)售促銷(xiāo)期待的基于所選項(xiàng)目系統(tǒng)提供附件或者其 他相關(guān)購(gòu)買(mǎi)的建議系統(tǒng)報(bào)表期待的生成訂單總結(jié)報(bào)表重要的不同分類(lèi)的訂單數(shù)量生成活動(dòng)報(bào)表期待的定購(gòu)，完成，取消和延期訂單等生成事務(wù)總結(jié)報(bào)表期待的支付，拖欠，信用卡和延期訂單等生成客戶(hù)調(diào)整報(bào)表期待的返回，調(diào)整和趨勢(shì)等生成兀成報(bào)表期待的時(shí)間，服務(wù)水平等生成目錄活動(dòng)報(bào)表期待的目錄，促銷(xiāo)，web，電話(huà)和郵件的反饋等如上圖，每一個(gè)商業(yè)功能已經(jīng)劃分了優(yōu)先順序：必須的，重要的，期待的。用 戶(hù)和客戶(hù)是按商業(yè)和新系統(tǒng)的目標(biāo)需求來(lái)劃分這些功能的優(yōu)先順序的。定義自動(dòng)化水平:功能（從事件表擴(kuò)展得）優(yōu)先權(quán)低自動(dòng)化水平中等自動(dòng)化高等自動(dòng)化檢查項(xiàng)目可用性重要的定期列表實(shí)時(shí)內(nèi)部的+銷(xiāo)售宣傳的WEB簽訂單必要的員工日夜工作實(shí)時(shí)和客戶(hù)通過(guò)web+促銷(xiāo)宣 傳和脫銷(xiāo) 萬(wàn)案修改或取消訂單重要的員工日夜工作實(shí)時(shí)和客戶(hù)通過(guò)web實(shí)時(shí)和客戶(hù)通過(guò)web直到發(fā)運(yùn)檢杳訂單狀態(tài)重要的員工日夜工作實(shí)時(shí)和客戶(hù)通過(guò)web實(shí)時(shí)和客戶(hù)通過(guò)web直到發(fā)運(yùn)完成訂單必須的打印活頁(yè)和發(fā)運(yùn)標(biāo)簽活頁(yè)，發(fā)運(yùn)標(biāo)簽實(shí)時(shí)更新自動(dòng)化倉(cāng)庫(kù)創(chuàng)建延期訂單重要的手工輸入數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)+系統(tǒng)自動(dòng)返回項(xiàng)目重要的手工輸入數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)，辦事員更