商務(wù)應(yīng)酬基本禮儀

1、商務(wù)應(yīng)酬基本禮儀行車禮儀1、遵循原則：方便為上，安全為上，尊重為上。2、乘車禮儀（按司機(jī)類型劃分）（1）領(lǐng)導(dǎo)座位規(guī)則： 副駕為尊，后排右位次之，后排左位為卑；特殊補(bǔ)充： 若乘車只有自己與領(lǐng)導(dǎo)兩人，領(lǐng)導(dǎo)駕駛，此時(shí)最好選擇副 駕，方便領(lǐng)導(dǎo)與自己交流。（2）專職司機(jī)座位規(guī)則： 后排為上，前排為下；右排為上，左排為下；特殊補(bǔ)充：若乘車除司機(jī)外，只有自己與領(lǐng)導(dǎo)兩人，領(lǐng)導(dǎo)選擇尊位, 自己職位普通且沒有重要工作交流， 可選擇副駕； 若有重要工作匯報(bào) 或者領(lǐng)導(dǎo)示意，可選擇與領(lǐng)導(dǎo)并排的位置； 若乘車人較多， 可建議領(lǐng)導(dǎo)選擇副駕位置， 避免太過(guò)擁擠造成尷尬。3、上下車禮儀（1）一般情況： 領(lǐng)導(dǎo)先上車，陪同人員應(yīng)主

2、動(dòng)為領(lǐng)導(dǎo)打開車門，且 禮節(jié)性地用另一只手護(hù)住車門的上沿； 陪同人員先下車， 為領(lǐng)導(dǎo)下車 提供必要的服務(wù)或幫助；（2）特殊補(bǔ)充： 對(duì)于參加重要場(chǎng)合的會(huì)議或者活動(dòng) 上車：對(duì)方熱情相送，送別儀式的中心是領(lǐng)導(dǎo)之間，此時(shí)陪同人員 可先上車等候； 下車：對(duì)方備有歡迎儀式，陪同人員可在車內(nèi)為領(lǐng)導(dǎo)開門，或者從側(cè)面開門后再退至后排，避免“喧賓奪主”之嫌。4、注意事項(xiàng)（1）位置選擇要適當(dāng)，靈活調(diào)整；（2）車上不要睡覺，顯示尊重；（3）談話要適當(dāng)，包括接話時(shí)機(jī)及內(nèi)容。二、餐桌禮儀1、座次（1）遵循原則：“尚左尊東”、“面朝大門為尊”。（2）注意事項(xiàng)：如果你是主人，你應(yīng)該提前到達(dá)，然后在靠門位置 等待，并為來(lái)賓引座；

3、如果你是被邀請(qǐng)者，那么就應(yīng)該聽從東道主安 排入座。2、點(diǎn)采（1）遵循原則：“客人喜好與身份為主要考慮，外地人選擇本地特色”（2）注意事項(xiàng)： 點(diǎn)餐之前需詢問客人忌口類型及喜好； 菜品搭配適中，包括涼菜、葷菜、素菜、海鮮、湯羹、甜品等； 菜品要注意宗教信仰、健康禁忌、地區(qū)偏好、職業(yè)區(qū)分等； 點(diǎn)菜時(shí)間不要過(guò)長(zhǎng)，必要時(shí)候可要求服務(wù)員配菜； 對(duì)于主菜品，若酒店配有單獨(dú)服務(wù)員，可要求服務(wù)員處理；宴請(qǐng)人 對(duì)于重要客人可選擇親自布菜，顯示尊重； 及時(shí)要求服務(wù)員更換餐碟，切記不可親自處理。3、喝酒（1）遵循原則：“選酒表明重視，勸酒講究藝術(shù)、敬酒注重細(xì)節(jié)”。（2）注意事項(xiàng)： 領(lǐng)導(dǎo)相互喝完才輪到自己敬酒，敬酒一定

4、要站起來(lái)，雙手舉杯； 可以多人敬一人，決不可一人敬多人，除非你是領(lǐng)導(dǎo)； 自己敬別人，如果不碰杯，自己喝多少可視乎情況而定，切不可比對(duì)方喝得少，要知道是自己敬人； 喝酒一定要喝的有根有據(jù)有說(shuō)辭，不喝冤枉酒； 及時(shí)為領(lǐng)導(dǎo)或客戶添酒，且酒瓶商標(biāo)要偏向客人； 不要隨便給領(lǐng)導(dǎo)代酒，或在領(lǐng)導(dǎo)、客戶確實(shí)想找人代，還要裝作自 己是因?yàn)橄牒染贫皇菫榱私o領(lǐng)導(dǎo)代酒而喝酒；比如領(lǐng)導(dǎo)甲不勝酒 力，可以通過(guò)旁敲側(cè)擊把準(zhǔn)備敬領(lǐng)導(dǎo)甲的人攔下； 敬酒先敬重要客人，其他人碰酒最好按時(shí)針順序，不要厚此薄彼； 端起酒杯（啤酒杯），右手扼杯，左手墊杯底，記著自己的杯子永 遠(yuǎn)低于別人；自己如果是領(lǐng)導(dǎo)，不要放太低，避免陪同人員尷尬。三、娛樂禮儀1、KTV禮儀（本人宴請(qǐng)方）（1）遵循原則：“忌當(dāng)麥霸，活躍氣氛，照顧全面”；（2）注意事項(xiàng)：開場(chǎng)應(yīng)主動(dòng)，選擇拿手抒情且最好大家都耳熟能詳?shù)母枨?，有表現(xiàn) 力拋磚引玉；并幫 在大家放開進(jìn)入狀態(tài)時(shí)，主動(dòng)征求客戶或者朋友喜歡的歌曲， 助點(diǎn)歌； 在別人表現(xiàn)出想要獨(dú)唱或者在狀態(tài)時(shí)，切勿合唱、搶唱或切歌; 營(yíng)造氣氛，