雙十一線下促銷方案精編版

1、最新資料推薦雙十一線下促銷方案【一】一、活動背景：“雙 11”購物狂歡節(jié)，已經(jīng)成為中國，乃至世界范圍內(nèi)最 具影響力的消費節(jié)日之一。而每一位商家，每一位消費者，才是這個 舞臺的真正主角。 2017，我們將邀請更多品牌和實力商家共同參與， 以您的獨特方式， 導(dǎo)演一場品質(zhì)購物的狂歡盛典 ! 2017 年的“雙 11”，大力發(fā)展本土電子商務(wù)，發(fā)展的新增長點，促進我市特色優(yōu)勢 產(chǎn)業(yè)發(fā)展。提供更多就業(yè)崗位的同時開業(yè)。201711“ 萬眾商城”及小九城市 WiFi新時尚。二、活動目的：在“雙1111月11 日舉行“雙十一張掖本土購物狂歡節(jié)” ，狂歡節(jié)將打出“超優(yōu)惠” 、 “真特價”、 “免費送”等活動來引人

2、關(guān)注， 將電子商務(wù)理念深入人心， 推動張掖電子商務(wù)的飛速發(fā)展。三、活動方：主辦方：張掖市商務(wù)局、張掖市人力資源與社會保障局承辦方：張掖市、張掖市瑞景科技有限責(zé)任公司協(xié)辦方：甘州電視臺、甘州廣播電臺、張掖圈子、百度張掖吧、大漠戶外、號角戶外等。 四、 活動時間：2017年11月 11日開幕 五、活動地點： 張掖市中心廣場 六、參會單位：七、活動造勢：一、宣傳造勢 新聞發(fā)布會 免費開設(shè)電子商務(wù)創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)班 ;后續(xù)服務(wù)。 八、活動流程：1、準(zhǔn)備流程 活動展示平臺： 張掖萬眾商城、小九智慧城市 WIFI、微官網(wǎng)商家報名時間：2017年10月活動啟動時間：27日08:30:00 - 2017年11月1日1

3、8:00:00 商家審核時間： 2017年 11月02日 08:30:00 - 2017年11月6日18:00:002017年11月 11日 00:00:00 - 2017年 11月 11日 23:59:59 2“、雙 11” 啟動流程 2017 年 11 月 11 日 09:30 主持人致開場白 2017 年 11 月 11 日 09:40 各局領(lǐng)導(dǎo)及活動方講話致辭 2017 年 11 月 11 日 10:30 狂歡節(jié)啟動儀式 2017 年 11 月 11 日 10:40 狂歡節(jié)正式開始 十、活動內(nèi)容：1、你來我就送。萬眾商城 10 2 到不敢想。 3有小九 11 1 2、參展商家準(zhǔn)備 報名

4、選拔審核后，擇時召開商家 大會。商家大會內(nèi)容： 商家工作準(zhǔn)備、 折扣敲定、 抵金券商議。商家大會時間：待定 3、商家展位劃分 按商家產(chǎn)品分類劃分展 示區(qū)域4、工作人員籌備5、硬件準(zhǔn)備活動場地、 LED大屏、LED移動屏 音響設(shè)備、禮炮、啟動儀式道具 紅包印制、抵金 券印制 拱門、拱門條幅 X 展架、商家展位 十一、安保準(zhǔn)備： 雙十一線下促銷方案【二】十一大促在即，商家們除了緊鑼密鼓地開始籌劃整體活動外， 還需要注意前后端部門任務(wù)的銜接， 活動 前、中、后期運營活動的整體配合等環(huán)節(jié)， 更好地做好活動先期預(yù)熱， 取得更好地效果。 雙十一項目進程表 項目進程表最為人所 知就是對事情何時完成有一個承諾

5、。 項目進程表為了讓客戶或同事能 根據(jù)某個項目制定計劃，對于特定事項何時發(fā)生，成果何時提交，必 須有一個一致統(tǒng)一的時間。 項目進程表是鼓勵參與項目的每個人， 將 其付出視為整體的一部分，并盡量使工作能和他人配合。 項目 越大越復(fù)雜，進度表就越顯的重要。 對于像雙 11 這樣的大項目而言， 團隊之間各個部分的相互依賴程度就越高， 決策和時間對其他人的沖 擊可能也就越高。 當(dāng)品牌團隊有幾十或上百個人， 項目進程落后一天會很快連鎖反應(yīng)下去， 問題會以各種意想不到的方式出現(xiàn)， 團隊想趕 進度也很難。從這個角度來說，項目進程表非常重要，當(dāng)然這些依然 只是一些文字和數(shù)字的表格， 最重要的還是有人善于利用它

6、們作為管 理和驅(qū)動項目的工具。 接下來我們看看雙十一項目進程表由哪 些維度信息組成，為什么會有這些維護信息的存在。 雙十一項 目進程表由品牌LOGO序號、部門、主要內(nèi)容、責(zé)任人、備注、日 期、各時間節(jié)點相對應(yīng)的工作內(nèi)容等幾部分組成。 接下來我們把進程 表中各項內(nèi)容進行解讀講解。品牌 LOGO：logo 是企業(yè)標(biāo)志重要功能之一。 所在在企業(yè)外部和內(nèi)部合作場合、 合作文件都會加上企業(yè) 品牌 logo。部門：在雙十一期間，整合各種資源，組建成立項目部，項目部下設(shè)多個職能部門。整個雙十一促前、促中、促后過程 中的團隊人員安排， 工作分工與進度的確認(rèn)跟進， 通常情況下會按照 以下架構(gòu)進行項目團隊架構(gòu)組建

7、和工作職責(zé)的劃分：商品部：負(fù)責(zé)貨品結(jié)構(gòu)，備貨深度，商品屬性，商品定價，賣點包裝，搭配， 品控等 ; 策劃部：負(fù)責(zé)營銷方案，預(yù)熱方案，頁面方案，視覺， 風(fēng)險管理，其他預(yù)案等 ; 推廣部：負(fù)責(zé)推廣方案，流量方案， 推廣素材測試等 ; 客服部：自助購物流程，催款方案，自動回復(fù)， 話術(shù)，危機處理、 客服培訓(xùn)等 ; 物流部：庫存清點， 倉庫布局， 訂單分揀，提前打包，發(fā)貨模擬等 ; 后勤部：生活后勤服務(wù)，硬 件后勤服務(wù)，活動現(xiàn)場攝影等 ; 成立雙十一活動運營指揮部 ,由運 營部各負(fù)責(zé)人和店鋪銷售部主要執(zhí)行人組成， 組成幾個執(zhí)行部門， 各 個部門可以按照自己企業(yè)文化或者電商團隊的江湖文化進行取名，如香影的

8、雙十一團隊就是按照海陸空作戰(zhàn)部隊進行命名。 當(dāng)然，每個 部門還會設(shè)立多個執(zhí)行小組， 比如像物流部， 除了與發(fā)貨相關(guān)的小組 之外，還會增設(shè)一個網(wǎng)絡(luò)信息安全小組，負(fù)責(zé)雙十一活動期間 ERP 系統(tǒng)和網(wǎng)絡(luò)的安全和穩(wěn)定等方面的工作。 雙十一各部門職責(zé) 運營部1.雙十一活動報名及活動商品申報2.制定雙十一活動方案3.完成雙十一專題頁畫版、 策劃好頁面導(dǎo)入接口。4.雙十一專題頁制定日收藏數(shù)據(jù)指標(biāo)5. 跟進雙十一專題的訪客量及收藏量， 根據(jù)需求做出適時流量或頁面調(diào)整 （持續(xù)）6.雙十一頁面完成頁面畫版、頁面陳列布局、頁面產(chǎn)品需求。7.優(yōu)惠劵派發(fā)入口、文案說明8.要求商品選主推款 ;對推廣提出數(shù)據(jù)指標(biāo)9. 跟進

9、爆款銷售情況，每天確定流量指標(biāo)10.通過 CIM 區(qū)分出會員情況，針對每一個會員區(qū)域作出相對應(yīng)的動作方案11.催付、發(fā)貨短信、簽收短信預(yù)熱前優(yōu)化方案12.制訂雙十一會員營銷方案、會員雙十一特權(quán)與獎勵方案13.活動短信通知文案撰寫 （第一次活動預(yù)告新品折扣、第二次體現(xiàn)關(guān)懷、第三次活動相關(guān)內(nèi)容、第四 次加強活動緊迫 ）14.商品標(biāo)題優(yōu)化，增加實時熱索關(guān)鍵詞，如：商品詞及雙十一關(guān)鍵詞 15.制定和組織洽談與參加雙 11 相關(guān)店 鋪互鏈方案 16.類目小二現(xiàn)場考察，雙十一相關(guān)了解 17.雙 11 當(dāng)天類目對接相關(guān) （會場位置更替，臨時素材對接，營銷時時反饋 ） 18.倒計時安排告知設(shè)定自動回復(fù)、 頁面

10、告知19.11月 12日短信播報銷售戰(zhàn)況，感謝活動支持商品部1.包括梳理商品結(jié)構(gòu)，制作商品結(jié)構(gòu)總表。確定預(yù)爆款，主推、常規(guī)款;按功能性區(qū)分，包含定價、庫存量2.根據(jù)確定的主推款進行文案優(yōu)化3.活動款文案撰寫和優(yōu)化，以及產(chǎn)品定價4.確定雙十一主推商品及價格，擬定商品申報表5.規(guī)劃和淘寶后臺設(shè)置活動安全庫存6.主推款及常規(guī)款關(guān)聯(lián)銷售方案7.新款銷售跟蹤，制作補貨表（寶貝銷量、收藏、轉(zhuǎn)化率、瀏覽量等 ）8.雙 11 分銷渠道商品規(guī)劃及當(dāng)天庫存分配方案及時補單 美編部9.跟蹤庫存商品銷售數(shù)據(jù)和預(yù)售情況，1.產(chǎn)品詳情頁設(shè)計、制作、分批次優(yōu)化2.主推款的詳情頁制作、制作、優(yōu)化上線3.預(yù)熱期 DEDM 單制

11、作及雙十一當(dāng)天促銷新品 EDM 單4.活動報名素材制作與優(yōu)化85.首頁 （預(yù)熱、雙 11 當(dāng)天有可能幾套方案 、11 月 12 日）頁面制作 6.雙十一單品頁詳情頁、 直通車推廣款詳情頁制作7.預(yù)熱前、 雙11當(dāng)天、11月 12日活動、單品詳情頁、直通車推廣款頁面定稿8.鉆展，直通車素材制作 9.店鋪自定義頁面及商品列表頁優(yōu)化10. 制訂大促進行中頁面 banner 輪換準(zhǔn)備工作 （發(fā)貨相關(guān)、售罄標(biāo)識、 庫存緊張標(biāo)示、 實時銷售更新、 頁面倒計時、客服旺旺號排位輪換等 ）11. 雙十 一 自 主 購物 攻 略 頁 面 制作12.無 線 端 手機 專 修13.O2O 素材制作 推廣部 1. 制訂

12、活動期間廣告資源方案 2.根據(jù)運營要求制定直通車推廣計劃，并做出費用需求3.雙 11專題頁啟用店鋪推廣，快捷推廣，明星店鋪 （持續(xù)推廣 ），增加首頁、 類目頁、詳情頁流量入口4.啟動店鋪推廣， 增加首頁、類目頁、詳情頁流量入口5.主推款關(guān)鍵字推廣、定向推廣6.重點推7.制訂淘寶鉆展廣告投放廣款，關(guān)鍵字卡位，多計劃 （持續(xù)推廣 ）方案（預(yù)熱及當(dāng)天 ），并做出費用需求 8.制訂淘寶客推廣計劃方案 （預(yù)熱及當(dāng)天 ），并做出費用需求 9.直通車、鉆展素材畫板制作及 文案撰寫初稿10.雙11鉆展素材測試11.站外SNS隹廣測試及推廣計劃制定 12.無線端推廣測試及推廣計劃制定客服部1. 客服分組：分成多

13、個客服小組及選出小組長、排班計劃，確定臨時客服小組負(fù)責(zé)人?？头藛T從 10 日-13 日，建議 24 小時在 線2.組織客服培訓(xùn)計劃：產(chǎn)品知識、軟件基本使用、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù)等3.雙 11 臨時客服到崗及相關(guān)知識培訓(xùn)：店鋪后臺功能、旺旺操作使用、產(chǎn)品知識、促銷活動內(nèi)容、雙十一話術(shù) 等4.設(shè)置添加淘寶客服子旺旺、赤兔后臺、 E 店寶、客道等客服信息，確保各項設(shè)置準(zhǔn)確無誤5.制定雙11相關(guān)的活動內(nèi)容文檔、快捷短語文檔、 活動注意事項文檔， 并設(shè)置添加快捷短語自動回復(fù)等 并進行核查6.成立活動內(nèi)容咨詢、售后處理小組7.制訂客服應(yīng)急預(yù)案，監(jiān)控大促時客服旺旺流量情況、強制分流、 400 電話接

14、聽、緊急情況撥打電話8.雙1 1當(dāng)天催付方案以及催款話術(shù)制定 ：A.旺旺催付：實時催付（下單后半小時內(nèi)，告之瘋搶進展，刺激客戶的 占有欲 ） 例：親您好!你在我們家拍的寶貝還木有完成付款噢 雙十一 大促一年僅一次，由于銷售太火爆，為了避免超賣，我們的倉庫是按 照付款時間來發(fā)貨的噢所以還請親盡快付款哦八_八B.短信催付：短信模板增加個性化用戶信息， 如訂單號、商品標(biāo)題、顧客姓名， 提高專業(yè)程度公信力。例：親愛的 XX您在本店鋪購買的xxxxxx等 商品尚付款，由于活動款數(shù)據(jù)有限，請盡快付款，避免訂單失效造成最新資料推薦的不便。如有其它疑問請咨詢我們的旺旺客服。 【xxx 旗艦店】 C. 電話催付

15、：對于大額訂單，高價值用戶，可用電話催付，電話催付應(yīng) 規(guī)避常規(guī)休息時間 (0:009:00，11:3014:00，21:0024:00)，催付專員 應(yīng)開門見山表明身份， 消除客戶戒心， 針對客戶的反應(yīng)和語氣作專業(yè) 反應(yīng)。例： 客服：你好，我是 xxx 旗艦店的客服，我的名字是 xxx， 你今天在我們店買的商品由于銷售火爆， 已經(jīng)快賣完了， 我們會為您 再保留您選購的商品 30 分鐘，所以想請您及時付款，我們會為您及 時發(fā)貨。9.制定 11 日后的客戶退換貨方案及退換貨話術(shù)方案10.制定維權(quán)投訴處理預(yù)案物流部1.貨品入倉及盤點， 貨倉擺放科學(xué)合理、爆款商品集中，便于快速發(fā)貨 2.雙十一倉庫預(yù) 打

16、包數(shù)量及明細(xì)3.事先標(biāo)準(zhǔn)化管理，將訂單、揀貨、打包、打單、貼單、出庫各個環(huán)節(jié)操作標(biāo)準(zhǔn)確定 4.規(guī)劃小組流水線作業(yè) 方案，提高效率5.臨時或兼職人員，做好事前培訓(xùn)和流程模擬6.快遞合作商支持、聯(lián)動，雙十一開始蹲點合作，確保 12 銷售出貨 能力，或者簽好協(xié)議保證按期發(fā)貨 7. 管理人員專職現(xiàn)場協(xié)調(diào)和 資源調(diào)配，控制全場8.根據(jù)發(fā)貨效率預(yù)估所需人員數(shù)量，確保人員到位且進行分組管理，提前制訂排班表2015 年雙十一活動策劃方案策劃書 策劃方案 9.根據(jù)預(yù)計發(fā)貨量增加打包流水線和定崗、 貨架貨品合理擺放、 規(guī)劃優(yōu)化揀貨人員路線圖增強效率、 發(fā)貨流水線 實時優(yōu)化，倉庫合理布局規(guī)劃10.后勤保障有力：打印

17、機、紙張、掃描槍、面單、包裝箱、膠帶、水、食物等準(zhǔn)備到位11.ERP系統(tǒng)檢查整改 (解決漏單，超賣等問題 )以及應(yīng)急預(yù)案，系統(tǒng)運維人員現(xiàn)場蹲點，實時監(jiān)控系統(tǒng)安全 12.提前做好贈品物料的包裝工作 13.由運營提供提前打包款式及數(shù)量和進行提前打包14.制定物流應(yīng)急預(yù)案 15.制定發(fā)貨目標(biāo)，合理安排人手，時刻關(guān)注發(fā)貨進 度16.每天展示最新的物流發(fā)貨進度需要每項工作內(nèi)容的背后都是由相關(guān)責(zé)任人來執(zhí)行的， 所以工作必須要明確到人， 只有每 一項工作都明確到每一個人，后面的工作才能有序的推薦和完成。 時間節(jié)點相對應(yīng)準(zhǔn)備 從雙十一進程表中可以看到，從十月十日 開始，很多時間節(jié)點上就有相對應(yīng)的工作內(nèi)容， 其

18、實這也就是把整個 雙十一相關(guān)工作內(nèi)容進行分解，不同時間段所做的工作也不相同。 10.10 優(yōu)惠劵：主要的工作是開始發(fā)放優(yōu)惠劵，主要的發(fā)放形式是采 用在店鋪首頁，詳情頁面，雙十一預(yù)熱專題頁面懸掛優(yōu)惠劵領(lǐng)取 banner ， 客服在接待咨詢時主動提醒客戶領(lǐng)取雙十一優(yōu) 惠劵 ; 10.14 產(chǎn)品申報： 10 月 14 日需要準(zhǔn)備好商品申報表單，產(chǎn)品申報時 間是 10月16日10:00至10月29日 22:00，商品價格自由報備 ;店鋪 滿減自由報備 ; 10.15 聚劃算：整個十月份關(guān)于聚劃算的品牌團， 商品團這兩項活動的上線和報名準(zhǔn)備工作事項較多， 其目的是為了增 加商品銷售數(shù)據(jù)和爭取雙十一當(dāng)天的更多活動流量和銷售業(yè)績。 10.22 預(yù)熱頁面：雙十一活動開始之前，天貓官方會進行一些預(yù)熱活 動，預(yù)熱頁面需要按照官方模板要求進行設(shè)計， 參加預(yù)熱頁面的商家， 10月23日下午 15:00前提供用官方要求模板完成的承接頁面鏈接， 10月28