寶潔公司世界日用消費品的領頭羊

1、寶潔公司一世界日用消費品的領頭羊【最新資料，WOR文檔，可編輯】寶潔公司一世界日用消費品的領頭羊始創(chuàng)于1837年的寶潔公司，是世界最大的日用消費品公司之一。1999-2000財政年度，公司全年銷售額為399.5億美元。在財富雜志最新評選出的全球 500家最 大工業(yè)/服務業(yè)企業(yè)中，排名第75位，全美排名第23位并被評為業(yè)內(nèi)最受尊敬的公司。 寶潔公司全球雇員超過11萬，在全球70多個國家設有工廠及分公司，所經(jīng)營的 300 多個品牌的產(chǎn)品暢銷140多個國家和地區(qū)，其中包括洗發(fā)、護發(fā)、護膚用品、化妝品、 嬰兒護理產(chǎn)品、婦女衛(wèi)生用品、醫(yī)藥、食品、飲料、織物、家居護理及個人清潔用品1837年并不是創(chuàng)業(yè)的黃

2、金時間。雖然辛辛那提是一個繁華的商業(yè)中心，但是當時 的美國正遭受金融危機的沖擊。全國有成百上千的銀行倒閉，經(jīng)濟危機籠罩著這個國 家。然而，PROCTE和GAMBL這兩位創(chuàng)始人依然決定開創(chuàng)自己的事業(yè)。他們更關注于如何與城內(nèi)的另外14家肥皂和蠟燭制造商一比高低，而不是那場席卷全國的金融風暴。 他們的鎮(zhèn)定充分顯示出他們對商業(yè)所具有的長遠規(guī)劃策略：一種后來成為寶潔公司標 志的經(jīng)營策略。例如，在19世紀50年代，盡管謠傳內(nèi)戰(zhàn)在即，他們毅然開設一家新廠，擴大生 產(chǎn)力，以支持不斷擴展的業(yè)務需求后來，他們又成為美國首批推出利潤分享制度的公 司以及行業(yè)內(nèi)首批投資研究實驗室的公司。到1890年，寶潔已經(jīng)具有幾百萬

3、美元的資產(chǎn)。然而寶潔并不滿足于現(xiàn)狀，依然放眼未來。雖然英格蘭移民威廉.波克特（WILLIAMPROCTER）愛爾蘭移民詹姆斯甘保（JAMESGAMBLE一心要往美國西部尋求發(fā)展機會， 但都因客觀原因在辛辛那提市住下了。威廉開始從事制造蠟燭的生意，詹姆士開始學 習制造蠟燭。如果不是因為他們湊巧娶了兩姐妹，這兩個人也許永遠也不會走到一起。 他們的岳父說服兩個女婿成為合伙人。1837年4月12日，他們開始共同生產(chǎn)銷售肥皂和蠟燭。8月22日，兩方各出資3， 596.47美元，正式確立合作關系，并于10月31日簽訂合伙契約。首間生產(chǎn)廠兼辦公 室位于辛辛那提市?！靶窃聽庉x”標志在 19世紀50年代成為公司

4、非正式的商標。到 了 60年代，星月標志出現(xiàn)在所有公司產(chǎn)品以及來往文件上。由于電燈的發(fā)明和使用， 公司在20世紀20年代終止生產(chǎn)蠟燭。在公司創(chuàng)立二十二年后，寶潔年銷售額首次超過1百萬美元，公司員工發(fā)展為八十人。創(chuàng)始人的兒子：JAMESNORRIS, GAMBLE和一位化劑師，共同開發(fā)出一種質量與進口的橄欖香皂一樣，而價格適中，顏色潔白 的香皂。另一位創(chuàng)始人的兒子：HARLEY PROCTERS種香皂取名為“象牙”皂。這個 名字很能體現(xiàn)這種香皂純白，溫和以及耐用的特性。1882年寶潔公司首次投資11,000 美金以印刷廣告在全國促銷Ivory（象牙）香皂。通過一份名為“獨立”的周刊，象牙皂 純白

5、溫和以及可飄浮于水面的特性被廣為宣傳。1885年P&G首創(chuàng)周六下午不用上班而員工仍可支薪的福利措施。1886年，Ivorydale工廠投產(chǎn)，工廠的設計融合了當時最先進的技術， 并同時注重員工工作環(huán)境 的舒適，這在當時是很罕見的。1887年，寶潔首創(chuàng)美國最早的利潤分享制度，員工們在該年的十月歡慶第一個分 紅配息日。1890-1945年 創(chuàng)新與發(fā)展。1890年，寶潔公司共銷售包括象牙皂在內(nèi)的 30多種不同類型的肥皂。極具創(chuàng)意的廣告，包括在全國性雜志上刊登的彩色廣告使更 多的消費者認識寶潔產(chǎn)品，對寶潔香皂的需求日益增長。公司開始在辛辛那提以外設 立工廠，首先在堪薩斯州的堪薩斯城設立工廠。接著

6、又在美國以外設立工廠。美國境 外的第一個工廠設在加拿大的安大略省。寶潔首先是一家研究與開發(fā)公司。寶潔公司很早就意識到技術先進性對開發(fā)新產(chǎn) 品、改進原有產(chǎn)品的重要性。1995年10月18日，美國總統(tǒng)克林頓授予寶潔公司國家 技術獎章。這是美國為技術成果卓著者所頒發(fā)的最高獎勵。這個獎章充分肯定了寶潔 公司在不斷創(chuàng)新，改善世界各地 億萬消費者生活質量方面所作出的杰出貢獻。在獲獎 證書中著重提到了寶潔的六項創(chuàng) 新產(chǎn)品：二合一洗發(fā)水、超強保護型婦女衛(wèi)生巾、去 牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。1890年，寶潔公司在辛辛那提的IVORYDAL廠建立了一個分析實驗室，研究如何 改進肥皂

7、的生產(chǎn)工藝。它是美國歷史上由公司建立的最早的實驗室之一。對研究和產(chǎn) 品開發(fā)的不懈追求 帶來了公司歷史上大量的創(chuàng)新產(chǎn)品。 除上面提到的六項獲得國家技 術獎章的產(chǎn)品外， 寶潔的創(chuàng)新產(chǎn)品還有很多。 正如寶潔公司董事長白波先生所說： “研 究與開發(fā)是公司業(yè)務的生命線”。公司的研究實驗室和工廠一樣繁忙。新產(chǎn)品一個接一個地誕生。象牙皂片：一種 洗衣和洗碗碟用的片狀肥皂； CHIPSO： 第一種專為洗衣機設計的肥皂；以及 CRISCO 改變美國人烹調方式的第一種全植物性烘焙油。 也許更重要的是，所有這些創(chuàng)新產(chǎn) 品都是基于對消費者需求的深入了解。公司以領先的市場調研方法研究市場，研究消 費者。 寶潔的營銷策略

8、同樣具有開創(chuàng)性，包括在電臺贊助播出“肥皂劇”，派發(fā)產(chǎn)品 試用裝，以及促銷獎金等。1945 年，寶潔公司已經(jīng)成為一家近 3.5 億美金的大公司。寶潔產(chǎn)品在美國和加拿 大廣受歡迎。同時公司通過收購英格蘭的 Thomas Hedley 有限公司，開始拓展海外業(yè) 務。通過 108年的努力，寶潔為迅猛的發(fā)展奠定了扎實的基礎。 1890 年， 寶潔在 Ivorydale 工廠建立了一個分析實驗室， 研究及改進肥皂制造工藝， 這是美國工業(yè)史上 最早的產(chǎn)品開發(fā)研究實驗室之一。 1892寶潔正式實施員工認購公司股份制度。 1896年 公司聘請當時著名的藝術家設計制作“象牙”女士及“象牙”寶寶形象，以吸引公眾 注

9、意力，這成為歷史上肥皂制造商所作的第一個彩色印刷廣告。1904為了滿足日益增長的國內(nèi)市場需求，寶潔開始在辛辛那提以外設廠。 1911 寶 潔推出首創(chuàng)的純植物性烘焙油 Crisco。Crisco向消費者提供了比動物性油脂更健康且 更經(jīng)濟實惠的烹調選擇。1915寶潔首次在美國以外建立生產(chǎn)設施： 加拿大生產(chǎn)廠擁有 75 名員工，生產(chǎn)象牙 香皂及 Crisco 烘焙油。寶潔實施全國性的病殘退休保險制度。19171918 寶潔開始積極招聘研究人員，并首創(chuàng)一天八小時工作制。 1919 公 司章程內(nèi)加入“公司與員工的利益休戚相關”的條款。19191920 批發(fā)商季度性購買寶潔產(chǎn)品導致生產(chǎn)需求的不穩(wěn)定以及工廠

10、的裁員。 寶潔因此宣布實施新措施：直接向零售商銷售產(chǎn)品，并雇傭了 450名銷售人員。這一 改變使生產(chǎn)穩(wěn)定， 減少了裁員， 同時改變了雜貨店行業(yè)的運作方式。 1923 年寶潔嘗試 采用新的傳播媒介電臺廣播。公司以 Crisco 名義贊助全國性烹調節(jié)目，成為首創(chuàng)使 用電臺廣告的公司之一。1924 年，寶潔成立市場調查部門，研究消費者的喜好以及購買習慣，這是工業(yè)史 上最早的市場研究部門之一。1926年，寶潔繼象牙香皂后又推出Camay香皂，公司擁 有兩個存在競爭的品牌， 這是品牌管理系統(tǒng)的雛形。 1930 年 寶潔在英國購買了 Thomas Hedley有限公司，建立第一個海外分支機構。Fairy香

11、皂是Thomas Hedley公司的主要產(chǎn)品。1931 寶潔的品牌管理系統(tǒng)萌芽于二十年代末。 到 1931 年，公司創(chuàng)立了專門的市場 營銷機構，由一組專門人員負責某一品牌的管理，而品牌之間存在競爭。這一系統(tǒng)使 每一品牌都具有獨立的市場營銷策略，至此 ,寶潔的品牌管理系統(tǒng)正式誕生。 1933 年 由寶潔贊助播出的電臺系列劇“ Ma Perkins ”在全國播出，大受歡迎。公司于是贊助 播出更多的“肥皂劇”?！胺试韯　钡闹覍嵚牨娨餐瑫r成為寶潔產(chǎn)品的忠實用戶。寶 潔首創(chuàng)每周五天工作制。 寶潔率先推出人工合成洗衣粉 Dreft 。這一洗滌用品技術的新 發(fā)展帶動了整個洗滌技術的革命。 1934 寶潔推出

12、 Drene： 第一種合成洗發(fā)香波，開始 進軍洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品市場。1935 年寶潔購買了菲律賓制造公司，在遠東地區(qū)建立第一個運作機構，向國際化 大公司發(fā)展。 1937 年 寶潔創(chuàng)立一百周年紀念，年銷售額達到二億三千萬美元。 電視 在美國推出僅 5 個月后，寶潔就推出它的第一個電視廣告（象牙香皂），在電視首次 轉播的棒球比賽過程中播出。1945-1980 嶄新的領域 迅猛的發(fā)展1946 年，寶潔公司推出汰漬。 這是公司繼象牙皂后推出的最重要的新產(chǎn)品。 汰漬 比當時市場上的同類產(chǎn)品性能優(yōu)越得多，因此很快就大獲成功。它的成功為公司積累 了進軍新產(chǎn)品系列以及新市場所需的資金。在汰漬推出后的幾年里，寶潔開

13、拓了很多 新的產(chǎn)品領域。第一支含氟牙膏佳潔士得到美國牙防協(xié)會首例認證，很快就成為首屈 一指的牙膏品牌。 公司的紙漿制造工藝促進了紙巾等紙制品的發(fā)展。寶潔發(fā)明了可拋 棄性的嬰兒紙尿片，在 1961 年推出幫寶適。公司原有業(yè)務的實力不斷加強，同時開始進軍食品和飲料市場最重要的舉措是 于1961收購了 Folger's咖啡，推出第一種織物柔順劑Downy然而，最重要的還是 公司對拓展全球業(yè)務的高度重視。 寶潔開始在墨西哥， 歐洲和日本設立分公司。 到 1980 年，寶潔公司在全世界 23個國家開展業(yè)務，銷售額直逼 110億美金，利潤比 1945年 增長了 35 倍。1946 年“洗衣奇跡”

14、Tide（ 汰漬）推出。在試銷一年后，在美國各地正式推出，汰漬采用了新的配方，洗滌效果比當時市場上所有其它產(chǎn)品都好。卓越的洗滌效果及 合理的價格使汰漬于 1 950年成為美國第一的洗衣粉品牌。 公司另外推出了 Prell 洗發(fā) 香波，個人健康護理用品系列開始不斷發(fā)展。1948 年，寶潔在墨西哥建立了在拉丁美洲的第一間公司。公司成立了國際分部， 管理公司日益壯大的國際業(yè)務。 1952年寶潔在辛辛那提市成立了一個全新研究中心， 這是公司第一個專門從事未來技術開發(fā)工作的研究中心。1954 年寶潔在法國馬賽租用了一個洗衣粉生產(chǎn)工廠，開始發(fā)展在歐洲大陸的生 意。 1 955年寶潔推出佳潔士牙膏，這是第一

15、種含氟并經(jīng)臨床證實能預防齲齒的牙膏。 1957 年寶潔收購制造紙巾及衛(wèi)生巾的 Charmin Paper Milk 公司，正式進入消費性紙品 生意。 1 960美國牙防協(xié)會確認“佳潔士”是“防齲牙膏” ，佳潔士的銷售突飛猛進。 寶潔在德國法蘭克福設立辦事處，雇傭 15 名員工。三年后，德國的第一家工廠投產(chǎn)。 寶潔推出公司第一種織物柔順劑：液態(tài) Downy 1961年 寶潔首創(chuàng)的全新產(chǎn)品：嬰兒紙尿片“幫寶適”推出。公司在中東的沙特阿拉伯開設分公司。 1963 年，寶潔收購了 J.A. Folger & Co.公司，進軍咖啡市場。歐洲技術中心在布魯塞爾落成。1972年，公司研究人員發(fā)現(xiàn)了如

16、何把柔順劑加入一塊無紡布內(nèi)，從而可在干衣機里使衣物柔順。這一研究的成果就是Bounee品牌的推出。它迅即成為僅次于Downy品牌的第二大織物 柔順劑。1973年，寶潔收購了日本Nippon Sun home公司，開始在日本制造并銷售公司 產(chǎn)品。1980-2000 跨國公司1980年，寶潔 150年大慶在即，公司已為迅猛的發(fā)展做好準備。寶潔已發(fā)展成為 全美最大的跨國公司之一。通過收購 Norwieh Eaton 制藥公司（ 1982）， Reehardson-Vieks 公司（1985），公司活躍于個人保健用品行業(yè)；通過 80 年代末， 90 年代初收購了 Noxell ，密絲佛陀， Ellen

17、 Betrix 公司，寶潔在化妝品和香料行業(yè)扮 演著重要角色。這些收購項目也加快了寶潔全球化的進程。為了充分發(fā)揮跨國公司的 優(yōu)勢，寶潔建立了全球性的研究開發(fā)網(wǎng)絡，研究中心遍布美國、歐洲、日本、拉美等 地。寶潔的幫寶適、護舒寶、潘婷、汰漬、碧浪、佳潔士、 Vicks 和玉蘭油等成為全球 知名的品牌，是市場上的佼佼者。銷售額突破 100 億美元。1983年寶潔推出了一種優(yōu)質婦女個人衛(wèi)生用品， Always,又名Whisper（護舒寶）, 該品牌在 1 985年成為同類產(chǎn)品全球市場的領先品牌。 1985 年，寶潔購買 Richardson Vicks公司，擴展成藥保健用品市場。公司又購買了 Mefu

18、mucil、Dramamine和Icy Hot 三種品牌，成為最大的非處方類零售成藥制造商。1986 寶潔首創(chuàng)一種新的技術，使消費者可以采用洗發(fā)水和護發(fā)素二合一的產(chǎn)品 來同時清洗和護理頭發(fā)。Pert Plus，又名Rejoice飄柔洗發(fā)水迅速成為世界上領先的 洗發(fā)香波品牌之一。1987 年，寶潔創(chuàng)立一百五十周年紀念，公司在“財富雜志”全球五百強企業(yè)排名 榜上被列入全球最大五十家企業(yè)的行列，并且是這五十家企業(yè)中歷史最長的第二家公 司。寶潔收購了歐洲的 Blendax 系列產(chǎn)品，包括 Blend-a-med 和 Blendax 牙膏。 1990 寶 潔購買 Shulton's Old Sp

19、ice 產(chǎn)品系列，擴展男士個人護理用品的生意。 Spic and Span Pine 采用 100可回收的塑料做包裝，為公司贏得杜邦國際包裝大獎。1991 寶潔購買了 Max Factor 和 Betrix ，進一步擴展公司的化妝品和香水生意。 寶潔購買捷克的Rakona,建立在東歐的第一間分公司。同年，在其它東歐國家如匈牙 利、波蘭和俄羅斯設立分公司。 1999 年，寶潔重新推出原 Richardson-Vicks 公司的 Pantene-Pro-V（ 潘婷） 品牌。此品牌迅速成為世界上生意發(fā)展最快的洗發(fā)香波產(chǎn)品。 1993年，寶潔銷售額超過 300億美元。在公司歷史上，國際分部的銷售額第一

20、次超過 總額的 50%。在日本神戶，日本的總部和技術開發(fā)中心落成。1993-94 年，寶潔在中國發(fā)展更多合資企業(yè)，連續(xù)建立了四間公司和五個生產(chǎn)基地。寶潔重新進入南非市場。 寶潔榮獲美國勞動部頒發(fā)的“機會 2000”大獎。這是一個年度性頒發(fā)的獎項，鼓勵企 業(yè)提供公平的就業(yè)機會，建立多元化的員工隊伍。1995 年白波先生當選為公司第九任董事長和首席執(zhí)行官，德克雅各先生當選為公 司首任首席營業(yè)執(zhí)行官。公司開始采用四個地域性機構來管理全球生意。寶潔公司榮 獲美國政府頒發(fā)的國家技術獎章這是美國對技術成就所授予的最高榮譽。這一獎章 充分肯定了寶潔公司開發(fā)、運用先進技術，改善消費者生活的種種努力。1996

21、年寶潔推出一種無熱量的食用油 Olean, 用于各種咸味小吃。 Olean 獲得美 國食物和藥物管理局的檢驗認可。Olea n使消費者能夠盡情享受小吃，而不用擔心發(fā)胖。 寶潔公司舉辦全國性的“全美最臟小孩”比賽，慶祝汰漬洗衣粉推出 50 周年。寶潔公 司繼續(xù)拓展國際市場。1997年寶潔公司收購了 Tambrands公司和它旗下的全球知名品牌 Tampax（丹碧 絲），擴展其婦女衛(wèi)生用品市場。寶潔公司和赫斯特 Marion Roussel 公司簽訂全球性 的協(xié)議，共同營銷 Actonel- 寶潔公司的一種骨骼保健新藥物。1998 寶潔 Olean 新廠落成投產(chǎn)。寶潔公司 2005 機構改革方案開

22、始實施。寶潔公司已經(jīng)成為一家真真正正的跨國企業(yè)，在全世界70多個國家經(jīng)營業(yè)務，產(chǎn)品暢銷 140多個國家和地區(qū)。1999 年公司前首席營業(yè)執(zhí)行官德克雅各先生被任命為公司董事長、總裁和首席執(zhí)行官。公司收購了 lams公司，開始進軍寵物保健和營養(yǎng)產(chǎn)品領域。Lams公司是一家在 高檔寵物食品行業(yè)處于領先地位的公司，另外，公司收購 Recove 工程公司、并運用 公司在水處理方面的技術，開發(fā)了 PURS牌水過濾系統(tǒng)。2000年雷富禮先生當選為公 司總裁兼首席執(zhí)行官。寶潔公司推出, 一個互動性網(wǎng)上商務美容公司。美 國FDA®過了防治骨質疏松癥的新藥-Actonel。作為發(fā)明

23、者的寶潔公司將與 Aventis 制藥集團共同營銷這一新藥品。這是公司歷史上最大的一次國際性收購行動。1988 寶潔在中國建立合資企業(yè)，廣州寶潔有限公司注冊成立。這是公司在這一世 界上最大的消費市場建立的第一間公司。寶潔公司把人才視為公司最寶貴的財富。寶潔公司的一位前任董事長 Richard Deupree曾說：“如果你把我們的資金、廠房及品牌留下，把我們的人帶走，我們的公 司會垮掉，相反，如果你拿走我們的資金、廠房及品牌，而留下我們的人，十年內(nèi)我 們將重建一切。”寶潔歷來重視招聘優(yōu)秀人才，公司每年從各類優(yōu)秀大學招聘具有強 烈進取心、創(chuàng)造性，具備領導才能、出色分析能力，良好語言交流能力，并具有

24、優(yōu)秀 合作精神的畢業(yè)生。員工進入公司后，寶潔同樣重視員工的發(fā)展和培訓。通過寶潔學 院提供的正規(guī)培 訓以及工作中直接經(jīng)理一對一的指導，寶潔員工得以迅速地成長。寶 潔公司向員工提供世界一流水平的福利待遇。在歷史上，寶潔是最早建立利潤分享制 度，使員工成為公司主人的先行者之一。 此外，寶潔公司珍視多元化的員工隊伍帶給 公司的不同觀點和意見。我們堅信多樣化能給公司帶來更大的競爭優(yōu)勢，所以公司努 力創(chuàng)造一種有利于集思廣益的環(huán)境。最優(yōu)秀的人才加上最好的培訓發(fā)展空間以及開明 的工作環(huán)境，這就是寶潔成功的基礎。寶潔公司成功歷史的關鍵在于對消費者的深入了解以及不間斷地開發(fā)具有突破性 技術的新產(chǎn)品滿足消費者的需求

25、?；仡櫣練v史，寶潔在消費者市場研究方面始終處 于領先地位。寶潔首創(chuàng)了許多目前被廣為應用的市場調研技術。早在1924 年，寶潔公司就在美國成立了消費者研究機構，成為在美國工業(yè)界率先運用科學分析方法了解消 費者需求的公司之一。起初，公司雇傭了“現(xiàn)場調查員”進行逐門逐戶的訪問，向家庭主婦了解她們?nèi)?何使用寶潔產(chǎn)品，以及她們覺得產(chǎn)品的優(yōu)缺點是什么。這種調研方法一直延續(xù)了幾十 年，直到本世紀七十年代，寶潔公司又成為最早使用免費電話與消費者溝通的公司之 一。發(fā)展到今天，寶潔公司每年運用多種市場調研工具和技術與全球超過700萬的消費者進行交流。他們通過多種渠道了解消費者，例如：入戶訪問和觀察、舉辦消費者

26、座談會、問卷調查、訪問商店、跟蹤調查系統(tǒng)、接收消費者信件、接聽消費者電話等。 寶潔藉此建立起龐大的數(shù)據(jù)庫，及時捕捉消費者的意見。這些意見幫助市場部創(chuàng)作有 說服力的廣告和制定有力的市場營銷計劃，幫助產(chǎn)品開發(fā)部開發(fā)新產(chǎn)品，幫助銷售部 制定銷售計劃，保證產(chǎn)品分銷到各地，方便消費者購買。寶潔在世界各地開展業(yè)務前，必定先對消費者、市場進行調研。研究以滿足消費 者的需求為起點，為品牌打下良好的基礎。 作為一間跨國公司，寶潔把不同國家擁有 的知識和經(jīng)驗進行比較。對于洗衣產(chǎn)品和洗發(fā)護發(fā)產(chǎn)品等全球性產(chǎn)品品類，公司不僅 力爭滿足全球消費者的共同需要，也盡力滿足具體市場的獨特需求。寶潔首先是一家研究與開發(fā)公司。正如

27、寶潔公司董事長白波先生所說：“研究與 開發(fā)是公司業(yè)務的生命線”。1995年10月 18日，美國總統(tǒng)克林頓授予寶潔公司國家技術獎章。這是美國為技術成果卓著者所頒發(fā)的最高獎勵。這個獎章充分肯定了寶 潔公司在不斷創(chuàng)新，改善世界各地 億萬消費者生活質量方面所作出的杰出貢獻。在獲 獎證書中著重提到了寶潔的六項創(chuàng) 新產(chǎn)品：二合一洗發(fā)水、超強保護型婦女衛(wèi)生巾、 去牙垢牙膏、人造纖維餐巾、帶活性漂白劑的洗滌劑、超薄紙尿片。寶潔公司很早就意識到技術先進性對開發(fā)新產(chǎn)品、改進原有產(chǎn)品的重要性。 1890 年，寶潔公司在辛辛那提的IVORYDAL廠建立了一個分析實驗室，研究如何改進肥皂 的生產(chǎn)工藝。它是美國歷史上由公

28、司建立的最早的實驗室之一。對研究和產(chǎn)品開發(fā)的 不懈追求帶來了公司歷史上大量的創(chuàng)新產(chǎn)品。除上面提到的六項獲得國家技術獎章的 產(chǎn)品外， 寶潔的創(chuàng)新產(chǎn)品還有很多。下表所列的只是寶潔數(shù)年來研究與開發(fā)成果中的 少數(shù)幾例：1879年象牙( Ivory) 第一種集溫和與洗滌效果于一體的多用途香皂 1911 年 Crisco 第一種純植物性烘焙油1946年 汰漬(Tide)第一種高效合成洗滌劑1955年佳潔士 (Crest) 第一種含氟、并經(jīng)臨床證實能預防齲齒的牙膏1956年Comet第一種具有漂白作用的清潔劑1956 年 Duncan Hines 第一種制作柔軟蛋糕的混合物 1961 年海飛絲 (Head

29、& Shoulders) 第一種去頭屑的洗發(fā)水 1961年幫寶適(Pampers)第一種價格適當，可大量上市的一次性 1967年碧浪( Ariel) 第一個加酶洗滌劑系列 1968年品客 (Pringles) 第一種可再密封性的罐裝薯 1972年 Bounce 第一種加干燥劑的織物柔順劑 1972年Daw n第一種去油脂力極強的餐具洗滌劑 1984 年 液體汰漬、碧浪、 Vizir 第一種液體洗滌劑，其去污力不亞于粉狀洗滌劑 實際上，公司向新產(chǎn)品領域的拓展也是在原有技術領域不斷研究、開發(fā)的結果。 除了開發(fā)新產(chǎn)品，開拓新領域，寶潔每年對產(chǎn)品都要進行改進和升級。例如汰漬品牌， 在 1946

30、年推出后，到目前為止已改進了 60多次。創(chuàng)新是一種能力，它體現(xiàn)了先進技 術同消費者最新需求的結合。在寶潔，研究開發(fā)部的工作是與整體業(yè)務運作緊密結合 在一起的，絕不是一個孤立運作的部門。每個業(yè)務機構都設有自己的產(chǎn)品開發(fā)部門。 研究開發(fā)部與市場部、市場研究部一起開展調研，了解消費者的需求。研究開發(fā)部的 一個分支產(chǎn)品開發(fā)組負責把消費者和市場部的意見同先進的技術結合在一起。研究 開發(fā)部協(xié)同市場部，與公司領導層一起，共同為公司每個業(yè)務領域確立戰(zhàn)略發(fā)展方向。 創(chuàng)新意味著建立全球技術科研網(wǎng)絡。寶潔分布于全球的 1 8個研究開發(fā)中心雇傭了超過 8,300 名的研究人員。他們來自 600多所不同的大學及研究機構

31、。 亞洲、拉丁美洲、 歐洲和北美的科學家通過這個龐大 的科研網(wǎng)絡分享最新的技術和成功的經(jīng)驗，不斷開發(fā)品質卓越的產(chǎn)品。創(chuàng)新是永無止 境的追求。 寶潔每年用于技術研究和開發(fā)的投資超過 1 7億美元。這種投資帶來了回 報，公司每年申請近 20,000 項專利，使寶潔成為世界上最具創(chuàng)新實力的公司之一。寶 潔在進入中國不久，就在廣州建立了黃埔技術中心，為洗衣產(chǎn)品和口腔護理產(chǎn)品提供 技術支持。在過去的幾年里，黃埔技術中心為產(chǎn)品開發(fā)和公司總體業(yè)務發(fā)展作出了重要的貢獻。在黃埔技術中心，不僅有來自中國大學的優(yōu)秀畢業(yè)生，而且還有來自其他 亞洲國家(日本、菲律賓、印度)以及美國和歐洲的科學家。這個多元化的團隊對中國

32、消費者在家居洗衣和口腔護理方面的需求具有深入的了解， 并把對消費者的這種 深 入了解與世界一流的技術結合，不斷創(chuàng)新和改進碧浪、汰漬和佳潔士等品牌。1998年 4月15日，位于北京清華園的北京寶潔技術有限公司成立。 這是寶潔在全 球的第 18所技術中心，也是在中國的第二所技術中心。它的目標是成為支持寶潔在中 國、亞洲其他地區(qū)、以及世界其他地區(qū)產(chǎn)品開發(fā)的一流技術中心。北京技術中心的一 個主要任務是與中國各高等科研機構、理工科及醫(yī)科大學建立緊密和卓有成效的策略 伙伴聯(lián)系。例如，北京技術中心分別向清華大學、北京大學和中國科學院提供贊助基 金，開展各項教學、科研和合作項目。另外，還在北京技術中心里成立了

33、佳潔士口腔 研究院，支持中國的口腔保健研究。創(chuàng)新有賴于優(yōu)秀的人才。寶潔通過在全中國各高 校招聘優(yōu)秀畢業(yè)生，對員工進行在崗培訓，或送到國外進行培訓，建立起一支高效的 科研隊伍。 產(chǎn)品的創(chuàng)新只是中國寶潔創(chuàng)新工作的一部分。汰漬廣告創(chuàng)意、農(nóng)村業(yè)務發(fā) 展項目、佳潔士全國口腔保健教育活動、洗衣粉用“塑料外包裝”取代原來的紙箱包 裝等項目都體現(xiàn)了中國寶潔在各領域的創(chuàng)新精神。建立和發(fā)展合作伙伴關系。 寶潔的原則是，以盡可能低的價格為消費者提供最佳 質量的產(chǎn)品，并在在業(yè)務的各個領域尋找機會建立合作伙伴關系，以把雙方的優(yōu)勢相 結合。同供應商協(xié)作。通過吸收原材料供應商的知識和創(chuàng)造力，提高公司自身的專業(yè)水 平。在很多

34、情況下，原材料供應商在開發(fā)新產(chǎn)品成份中起著關鍵性作用。而這些新成 份是重大產(chǎn)品革新的基礎。同客戶聯(lián)盟。寶潔客戶業(yè)務發(fā)展部為客戶提供公司所擁有的專業(yè)技能。寶潔向全 球 10,000 多家客戶派遣來自財務、后勤儲運、市場、產(chǎn)品開發(fā)、人力資源和信息管理 系統(tǒng)的 17,000 名專家。與其他機構合作。寶潔同上百個專業(yè)協(xié)會、教育學院和政府機構合作，通過世界 牙醫(yī)學會這樣的組織支持全球健康教育項目。同政府部門，譬如菲律賓衛(wèi)生部，一同 加強公共衛(wèi)生。還與哥倫比亞大學婦女健康中心建立了長期的合作關系，共同推進藥 物研究。在中國，公司在自身獲得發(fā)展的同時，也促進了合作伙伴的共同繁榮。十年來，寶潔在業(yè)務的各個領域

35、奉行“雙贏”策略，與合作伙伴建立相互信任的 合作關系，實現(xiàn)共同成功。公司利用全球技術網(wǎng)絡，與供應商一起分享寶潔的專業(yè)知 識、系統(tǒng)及技能。供應商從而獲得了更多的發(fā)展機會與技術幫助，公司通過與他們的 密切合作有效降低了運營成本，能夠以更適當?shù)膬r格為消費者提供優(yōu)質的產(chǎn)品。 公司 開辦商業(yè)培訓課程，使分銷商掌握更為專業(yè)的商業(yè)運作知識 公司還通過建立“分銷商 生意系統(tǒng)/高效分銷商補貨系統(tǒng)” (DBS/EDR來幫助分銷商優(yōu)化訂貨、收款和庫存管理 的流程。公司的分銷體系也因此成為一個科學和強大的網(wǎng)絡。例如，一些分銷商在安 裝了這一系統(tǒng)后，庫存周期比原來降低了 80%，客戶服務水平提高了 30%。 現(xiàn)在，寶

36、潔正著手進行“分銷商生意系統(tǒng)/高效分銷商補貨系統(tǒng)” (DBS/EDR的全面升級。良好 的合作伙伴關系為寶潔奠定了發(fā)展的堅實基礎。做有高度社會責任感的企業(yè)公民是寶潔公司對社會的承諾。 1952 年，公司建立了 “寶潔基金”。今天，寶潔公司和寶潔基金會每年在全世界范圍內(nèi)的捐款都超過了 5 千萬美元，不斷向有需要的人伸出援助之手。天災人禍發(fā)生在哪里，公司的關心和援 助就出現(xiàn)在哪里。寶潔還支持文化藝術事業(yè)。尤其支持教育事業(yè)，從學前教育到研究 生院寶潔公司都給予高度的重視。寶潔設在世界各地的公司都向當?shù)氐纳鐓^(qū)投入了寶 潔的資源。在中國，到 1999 年為止，寶潔公司已累計向社會捐助四千多萬元人民幣，用于支 持發(fā)展教育、 健康、城建、環(huán)保、助殘及賑災救濟等各項社會公益事業(yè)。 在 1996 至 1998 年間，寶