激勵(lì)與溝通激勵(lì)下屬技巧培訓(xùn)

1、激勵(lì)下屬的 11 種方式戰(zhàn)略管理一提起如何激勵(lì)下屬， 不少經(jīng)理人特別是中層經(jīng)理人經(jīng)常抱怨說： “我一沒有給 下屬提職晉升的權(quán)， 二沒有給下屬加薪發(fā)賞的錢， 你讓我怎么激勵(lì)下屬？光耍嘴 皮子怎么行？”就在一些經(jīng)理人仍然抱著傳統(tǒng)激勵(lì)手段不放的時(shí)候， 也有一些有 作為的經(jīng)理人卻在實(shí)踐中， 創(chuàng)造性地總結(jié)了不少行之有效的低成本甚至零成本的 軟性激勵(lì)方法。1、不斷認(rèn)可員工的工作表現(xiàn)：通用公司前CEO杰克.韋奇曾經(jīng)說過“我的經(jīng)營理論是要讓每個(gè)人都能感覺到自 己的貢獻(xiàn)，這種貢獻(xiàn)看得見，摸得著，還能數(shù)得清”當(dāng)員工完成了某項(xiàng)工作時(shí)， 最需要得到的是上司對其工作的肯定。上司的認(rèn)可就是對其工作成績的最大肯 定。經(jīng)理主

2、管人員的認(rèn)可是一個(gè)秘密武器，但認(rèn)可的時(shí)效性最為關(guān)鍵。 如果用得太多， 價(jià)值將會減少， 如果只在某些特殊場合和少有的成就時(shí)使用， 價(jià) 值就會增加。 采用的方法可以諸如發(fā)一封郵件給員工， 或是打一個(gè)私人電話祝賀 員工取得的成績或在公眾面前跟他握手并表達(dá)對他的賞識。 企管顧問史密斯指出， 每名員工再小的好表現(xiàn)， 若能得到認(rèn)可， 都能產(chǎn)生激勵(lì)的 作用。拍拍員工的肩膀、寫張簡短的感謝紙條，這類非正式的小小表彰，比公司 一年一度召開盛大的模范員工表揚(yáng)大會，效果可能更好。案例不懂激勵(lì)的主管有一個(gè)員工出色地完成任務(wù)， 興高采烈地對主管說： “我有一個(gè)好消息， 我跟了 兩個(gè)月的那個(gè)客戶今天終于同意簽約了，而且訂

3、單金額會比我們預(yù)期的多 20%， 這將是我們這個(gè)季度價(jià)值最大的訂單。 ”但是這位主管對那名員工的優(yōu)秀業(yè)績的 反應(yīng)卻很冷淡，“是嗎？你今天上班怎么遲到了？”員工說：“二環(huán)路上堵車 了?！贝藭r(shí)主管嚴(yán)厲地說： “遲到還找理由， 都像你這樣公司的業(yè)務(wù)還怎么做！ ” 員工垂頭喪氣的回答： “那我今后注意。 ”一臉沮喪的員工有氣無力地離開了主 管的辦公室。通過上面的例子，可以看出，該員工尋求主管激勵(lì)時(shí)，不僅沒有得 到主管的任何表揚(yáng)， 反而只因該員工偶爾遲到之事， 就主觀、武斷地嚴(yán)加訓(xùn)斥這 名本該受到表揚(yáng)的職工。 結(jié)果致使這名員工的積極情緒受到了很大的挫傷， 沒有 獲得肯定和認(rèn)可的心理需求滿足。實(shí)際上，管理

4、人員進(jìn)行激勵(lì)并非是一件難事。 對員工進(jìn)行話語的認(rèn)可， 或通過表情的傳遞都可以滿足員工的被重視、 被認(rèn)可的 需求，從而收到激勵(lì)的效果。2、真誠贊美：這是認(rèn)可員工的另一種形式， 我們的經(jīng)理人大都吝于稱贊員工做得如何， 有些人 將此歸咎于缺乏必要的技巧。 其實(shí)， 稱贊員工并不復(fù)雜， 根本無需考慮時(shí)間與地 點(diǎn)的問題，隨處隨時(shí)都可以稱贊員工。如在會議上或公司主持的社會性集會上、 午宴上或辦公室里， 在輪班結(jié)束或輪班前、 輪班之中的任何可能之時(shí)都可以給予 一句話的稱贊， 就可達(dá)成意想不到的激勵(lì)效果。 當(dāng)成績在員工們頭腦中還很新奇 的時(shí)候，表揚(yáng)員工會起到非常奇特的效果， 最有效的做法就是走到下屬中間， 告

5、訴你的下屬： “這是一個(gè)令人激動的創(chuàng)意！ ”“你做得太棒了， 再加把勁創(chuàng)造咱 們公司的基尼斯記錄， 到那時(shí)我要給你開慶功會”要抓住任何一個(gè)立即傳達(dá)的贊 揚(yáng)能帶來積極影響的機(jī)會?！霸谇‘?dāng)?shù)臅r(shí)間從恰當(dāng)?shù)娜丝谥械莱鲆宦曊嬲\的謝 意，對員工而言比加薪、 正式獎(jiǎng)勵(lì)或眾多的資格證書及勛章更有意義。 這樣的獎(jiǎng) 賞之所以有力， 部分是因?yàn)榻?jīng)理人在第一時(shí)間注意到相關(guān)員工取得了成就， 并及 時(shí)地親自表示嘉獎(jiǎng)?！?打動人最好的方式就是真誠的欣賞和善意的贊許。韓國某大型公司的一個(gè)清潔 工，本來是一個(gè)最被人忽視，最被人看不起的角色，但就是這樣一個(gè)人，卻在一 天晚上公司保險(xiǎn)箱被竊時(shí)， 與小偷進(jìn)行了殊死搏斗。 事后， 有人

6、為他請功并問他 的動機(jī)時(shí)，答案卻出人意料。他說：當(dāng)公司的總經(jīng)理從他身旁經(jīng)過時(shí)，總會不時(shí) 地贊美他“你掃的地真干凈”。 你看， 就這么一句簡簡單單的話， 就使這個(gè)員工 受到了感動，并以身相許。這也正合了中國的一句老話“士為知己者死”。案例“員工肯定計(jì)劃”很多企業(yè)管理者認(rèn)為， 為順應(yīng)未來趨勢，企業(yè)經(jīng)營者應(yīng)立即根據(jù)企業(yè)自身的條件、 目標(biāo)與需求，設(shè)計(jì)出一套低成本的“肯定員工計(jì)劃”， 他的看法是， 員工在完成 一項(xiàng)杰出的工作后， 最需要的往往是來自上司的感謝， 而非只是調(diào)薪。 以下是激 勵(lì)員工士氣的十大法則：1）親自向員工的杰出工作表現(xiàn)表示感謝，一對一地親自致謝或書面致謝；2）花些時(shí)間傾聽員工的心聲；（

7、3）對個(gè)人、部門及組織的杰出表現(xiàn)提供明確的回饋；（ 4）積極創(chuàng)造一個(gè)開放、 信任及有趣的工作環(huán)境， 鼓勵(lì)新點(diǎn)子和積極的主動性；（5）讓每一位員工了解公司的收支情形，公司的新產(chǎn)品和市場競爭策略，以及 討論每位員工在公司所有計(jì)劃中所扮演的角色；（6）讓員工參與決策，尤其是那些對其有影響的決定；（7）肯定、獎(jiǎng)勵(lì)及升遷等，都應(yīng)以個(gè)人工作表現(xiàn)及工作環(huán)境為基礎(chǔ)；（8）加強(qiáng)員工對于工作及工作環(huán)境的歸屬感；（9）提供員工學(xué)習(xí)新知及成長的機(jī)會，告訴員工在公司的目標(biāo)下，管理者如何 幫助其完成個(gè)人目標(biāo)，建立與每位員工的伙伴關(guān)系；（ 10）無論是公司、 部門或個(gè)人取得優(yōu)秀的表現(xiàn)時(shí)都要慶祝成功， 都應(yīng)舉辦士氣 激勵(lì)大會

8、或相關(guān)活動。在贊美員工時(shí)需要符合“即時(shí)”的原則。 管理者應(yīng)能做到在每天結(jié)束前， 花短短 幾分鐘寫個(gè)便條紙對表現(xiàn)好的員工表示稱贊；透過走動式管理的方式看看員工， 及時(shí)鼓勵(lì)員工；抽空與員工吃個(gè)午餐、喝杯咖啡；公開表揚(yáng)、私下指責(zé)等，管理 者只要多花一些心力，員工就能受到莫大的鼓舞，使工作成效大幅提升。3、榮譽(yù)和頭銜為工作成績突出的員工頒發(fā)榮譽(yù)稱號， 強(qiáng)調(diào)公司對其工作的認(rèn)可， 讓員工知道自 己是出類拔萃的，更能激發(fā)他們工作的熱情。員工感覺自己在公司里是否被重視是工作態(tài)度和員工士氣的關(guān)鍵因素。 經(jīng)理人在 使用各種工作頭銜時(shí)， 要有創(chuàng)意一些。 可以考慮讓員工提出建議， 讓他們接受這 些頭銜并融入其中。 最

9、基本地講，這是在成就一種榮譽(yù)感， 榮譽(yù)產(chǎn)生積極的態(tài)度， 而積極的態(tài)度則是成功的關(guān)鍵。比如，你可以在自己的團(tuán)隊(duì)設(shè)立諸如“霹靂先 鋒”“完美佳人”等各種榮譽(yù)稱號。每月、每季、每年都要評選一次，當(dāng)選出合 適人選后，要舉行適當(dāng)隆重的頒發(fā)榮譽(yù)的儀式，讓所有團(tuán)隊(duì)人員為榮譽(yù)而歡慶。4、給予一對一的指導(dǎo)指導(dǎo)意味著員工的發(fā)展， 而主管人員花費(fèi)的僅僅是時(shí)間。 但這一花費(fèi)的時(shí)間傳遞 給員工的信息卻是你非常在乎他們！ 而且，對于員工來說， 并不在乎上級能教給 他多少工作技巧，而在乎你究竟有多關(guān)注他。無論何時(shí)，重點(diǎn)是肯定的反饋，在 公眾面前的指導(dǎo)更是如此。 在公共場合要認(rèn)可并鼓勵(lì)員工， 這對附近看得見、 聽 得清所發(fā)生

10、的事的其他人來說會起到一個(gè)自然的激勵(lì)作用。案例韋爾奇的便條讀過杰克 . 韋爾奇自傳的人，肯定對韋爾奇的便條式管理記憶猶新。 1998年 韋爾奇對杰夫?qū)懙溃?“我非常賞識你一年來的工作， 你準(zhǔn)確的表達(dá)能力以及學(xué)習(xí) 和付出精神非常出眾。 需要我扮演什么角色都可以無論什么事， 給我打電話 就行”。在這本書的后面有韋爾奇從 1998年至 2000年寫給杰夫的便條。 這些便條 在完善韋爾奇管理理念的過程中所產(chǎn)生的作用是十分巨大的。 這些充滿人情味的 便條對下級或者是朋友的激勵(lì)是多么讓人感動， 這種尊重付出， 肯定成果的胸懷 令多少人自嘆弗如。5、領(lǐng)導(dǎo)角色和授權(quán)給員工領(lǐng)導(dǎo)角色以酬勞其表現(xiàn)， 不僅可以有效地

11、激勵(lì)員工， 還有助于識別未來的 備選人才。 讓員工主持短的會議； 通過組織培訓(xùn)會議發(fā)揮員工的力量及技能， 并 讓其中的一名員工領(lǐng)導(dǎo)這個(gè)培訓(xùn)； 當(dāng)某位員工參加外面的研究會或考察后指派其 擔(dān)任培訓(xùn)會議的領(lǐng)導(dǎo)， 讓他簡短地對其他員工說明與研究會相關(guān)的內(nèi)容及重點(diǎn)等 都是不錯(cuò)的方式，還可考慮讓員工領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)方案小組來改善內(nèi)部程序。授權(quán)是一種十分有效的激勵(lì)方式。 授權(quán)可以讓下屬感到自己擔(dān)當(dāng)大任， 感到自己 受到重視和尊重， 感到自己與眾不同， 感到自己受到了上司的偏愛和重用。 在這 種心理作用下， 被授權(quán)的下屬自然會激發(fā)起潛在的能力， 甚至為此兩肋插刀、 赴 湯蹈火也在所不辭。6、團(tuán)隊(duì)集會不定期的辦公室聚會

12、可以增強(qiáng)凝聚力， 同時(shí)反過來也有助于增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)精神， 而這 樣做最終會對工作環(huán)境產(chǎn)生影響， 營造一個(gè)積極向上的工作氛圍。 如中秋節(jié)前夕 的晚會、元旦前的野餐、重陽節(jié)的爬山、三八前的出游、員工的生日聚餐、團(tuán)隊(duì) 慶功會等， 這些都可以成功地將員工聚到一起度過快樂的時(shí)光。 同時(shí)，最好再將 這些活動通過圖片展示、DV攝制等手段保留下來，放在公司或團(tuán)隊(duì)的網(wǎng)站或網(wǎng) 頁上，讓這些美好的回憶成為永恒，時(shí)刻給員工溫馨的體驗(yàn)與團(tuán)隊(duì)歸屬的激勵(lì)。7、休假實(shí)行爭取休假時(shí)間的競賽。 為爭取 15分鐘或者半個(gè)小時(shí)的休息， 員工會像爭取現(xiàn) 金的獎(jiǎng)勵(lì)一樣努力工作。 在許多情況下， 當(dāng)員工面臨選擇現(xiàn)金和休假獎(jiǎng)勵(lì)時(shí)， 他 們都會選擇

13、休假。 如果一個(gè)業(yè)績目標(biāo)是由團(tuán)隊(duì)或所有員工來完成時(shí)， 最適合的獎(jiǎng) 勵(lì)就是休假。8、主題競賽組織內(nèi)部的主題競賽不僅可以促進(jìn)員工績效的上升， 更重要的是， 這種方法有助 于保持一種積極向上的環(huán)境， 對減少員工的人事變動率效果非常明顯。 一般來說， 可將周年紀(jì)念日、 運(yùn)動會以及文化作為一些競賽的主題， 還可以以人生價(jià)值的探 討、工作中問題、 價(jià)值創(chuàng)新等作為主題。 定期舉辦小型或大型運(yùn)動會無疑給員工 帶來快樂和團(tuán)隊(duì)的感覺，文化也可以用來創(chuàng)造一些主題競賽。9、榜樣標(biāo)桿學(xué)習(xí)是經(jīng)理人團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)重要武器。 榜樣的力量是無窮的， 通過樹立榜 樣，可以促進(jìn)群體的每位成員的學(xué)習(xí)積極性。 雖然這個(gè)辦法有些陳舊，

14、但實(shí)用性 很強(qiáng)。一個(gè)壞員工可以讓大家學(xué)壞， 一位優(yōu)秀的榜樣也可以改善群體的工作風(fēng)氣。 樹立榜樣的方法很多，有日榜、周榜、月榜、季榜、年榜，還可以設(shè)立單項(xiàng)榜樣 或綜合榜樣，如創(chuàng)新榜、總經(jīng)理特別獎(jiǎng)等。案例麥當(dāng)勞的全明星大賽麥當(dāng)勞公司每年都要在最繁忙的季節(jié)進(jìn)行全明星大賽。 首先每個(gè)店要選出自己店中崗位的第一名，麥當(dāng)勞員工的工作站大約分成十幾 個(gè)，在這些工作站中挑選出其中的 10個(gè)，每個(gè)店的第一名將參加區(qū)域比賽， 區(qū)域 中的第一名再參加公司的比賽。 整個(gè)比賽都是嚴(yán)格按照麥當(dāng)勞每個(gè)崗位的工作程 序來評定的， 公司中最資深的管理層成員作為裁判， 他們秉公執(zhí)法， 代表整個(gè)公 司站在前景的角度進(jìn)行評估。競賽期

15、間，員工們都是早到晚走，積極訓(xùn)練，因?yàn)?如果能夠通過全明星大賽脫穎而出， 那么他的個(gè)人成長會有一個(gè)基本的保障， 也 奠定了他今后職業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)。到發(fā)獎(jiǎng)那一天， 公司中最重量級的人物都要參加頒獎(jiǎng)大會， 所有的店長都期盼奇 跡能出現(xiàn)在自己的店中。 很多員工在得到這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)后， 非常激動， 其實(shí)獎(jiǎng)金也就 相當(dāng)于一個(gè)月的工資， 但由此而獲得的榮譽(yù)非常大。 當(dāng)然舉行這樣的比賽需要把 程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作做在前面，也就是說這崗位要有可以衡量的程序和標(biāo)準(zhǔn)， 才能進(jìn)行競賽。10、傳遞激情當(dāng)杰克.韋爾奇登上了通用電氣總裁寶座時(shí)說： “我很有激情 ,通過我的激情來感 染我的團(tuán)隊(duì)，讓我的團(tuán)隊(duì)也有激情，這才是我真正的激

16、情所在?！苯芸? 韋爾奇清楚記得， 在剛來到通用電氣時(shí)， 在由數(shù)十個(gè)總經(jīng)理組成的管理團(tuán)隊(duì)當(dāng)中， 沒有 一個(gè)是他選拔的。要讓這些經(jīng)理們一下子就接受他的想法，當(dāng)然是很難。杰克 . 韋爾奇為把自己的激情感染給通用的團(tuán)隊(duì)， 很注重溝通， 而他諸多形式他最愛演 講。他每次出差到分公司，就抽出一個(gè)晚上的時(shí)間，給分公司所有員工講個(gè)話， 講話除了工作專業(yè)知識以外， 還告訴他們?nèi)绾慰创麄兊穆殬I(yè)生涯， 在職業(yè)生涯 里，應(yīng)具備什么樣的態(tài)度，如何把自已準(zhǔn)備好，提升他們的信心。每一次演講總 能讓聽者熱血沸騰，備受鼓舞。11、零成本或低成本激勵(lì)下屬的 N 個(gè)菜單（1）真誠地說一聲“您辛苦了！”（2）真誠地說一聲“謝謝您

17、！”（3）真誠地說一聲“你真棒！”（4）由衷地說一聲“這個(gè)注意太好了！”（5）有力地拍一拍下屬的肩膀（女性注意）（6）一個(gè)認(rèn)可與信任的眼神7）一次祝賀時(shí)忘情的擁抱8）一陣為分享下屬成功的開懷大笑（9）寫一張鼓勵(lì)下屬的便條或感謝信（10）及時(shí)回復(fù)一封下屬的郵件（11）下屬紀(jì)念日的一個(gè)電話、一件小小的禮物（12）一條短信的祝福和問候（13）一次無拘無束的郊游或團(tuán)隊(duì)聚會（14）一場別開生面的主題競賽（15）一個(gè)證書、一枚獎(jiǎng)?wù)?、一朵鮮花、一顆真誠的心給下屬提職加薪固然是激勵(lì)下屬必不可少的手段和措施， 但金錢和職位都是有限 的，而人的欲望卻是無限的， 很顯然，僅僅依靠加薪與晉升是無法滿足員工的欲 望的，

18、而上述所列舉的一些偏重人的精神與情感方面的激勵(lì)方法和技巧， 不僅低 成本甚至是零成本，而且可以反復(fù)使用，不斷創(chuàng)新，你愿意試一試嗎？經(jīng)典故事一、釣魚有一個(gè)博士生分到一家研究所， 成為所里學(xué)歷最高的人。 有一天他到單位后面的 小池塘去釣魚，正好正副所長在他的一左一右， 也在釣魚。他只是微微點(diǎn)了點(diǎn)頭， 心想與兩個(gè)本科生有啥好聊的呢？不一會兒， 正所長放下漁竿， 伸伸懶腰， 蹭蹭 蹭從水面上快步如飛的走到對面上廁所。博士眼睛瞪得都快要掉下來了。水上 飄？不會吧？這可是一個(gè)池塘??！ 正所長上完廁所回來的時(shí)候， 同樣也是蹭蹭蹭 地從水面上飄回來了， 怎么回事？博士生又不好意思去問， 自己是博士生??！ 過

19、了一陣兒，副所長也站起身來，走幾步，蹭蹭蹭的飄過水面上廁所。這下子博士 更是差點(diǎn)昏倒： “不會吧， 到了一個(gè)高手集中的地方？”博士生也內(nèi)急了。 這個(gè) 池塘兩邊有圍墻， 要到對面廁所非得繞 1 0分鐘的路，而回單位上廁所又太遠(yuǎn)， 怎 么辦？博士生也不愿意去問兩位所長， 憋了半天后， 也起身往水里跨： 我就不信 本科生能過的水面，我博士生就不能過。只聽“咚”的一聲，博士生栽到了水。 兩位所長將他拉了出來，問他為什么要下水，他問：“為什么你們可以走過去 呢？”兩所長相視一笑： “這池塘里有兩排木樁子， 由于這兩天下雨漲水正好埋 在水面下。 我們都知道這木樁的位置， 所以可以踩著樁子過去， 你怎么不問一聲 呢？”啟示：學(xué)歷代表過去， 只有學(xué)習(xí)能力才能代表將來。 尊重有經(jīng)驗(yàn)的人才能 少走彎路，一個(gè)好的團(tuán)隊(duì)，也應(yīng)該是學(xué)習(xí)性的團(tuán)隊(duì)。二、選擇有一個(gè)美國人、一個(gè)法國人和一個(gè)猶太人要被關(guān)進(jìn)監(jiān)獄 3年。監(jiān)獄長讓他們 3個(gè)一 個(gè)人提一個(gè)要求。美國人愛抽雪茄，要了 3箱雪茄。法國人最浪漫，要一個(gè)美麗 的女子相伴。而猶太人說，他要一部能與外界溝通的電話。 3年過后。第一個(gè)沖 出來的是美國人，嘴里鼻孔里塞滿了雪茄，大喊道：“給我火，給我火！