美容院?jiǎn)T工培訓(xùn)

1、美容院?jiǎn)T工培訓(xùn) 一、站姿、座姿、儀表正確的站姿應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體垂均落在雙腳上、 肩平、頭正、兩眼平視前方挺胸收腹）正確原座姿是：雙腳靠攏，雙手放置膝蓋上左右均可，腰直挺胸。頭部 不能左右斜。儀表： 要求整潔， 每天上班前化妝給人感覺清秀， 發(fā)妝隨時(shí)應(yīng)注重打理， 服裝要求得體。二、微笑微笑是世上最美麗、最受歡迎的語(yǔ)言。美容、美發(fā)業(yè)一個(gè)好的微笑會(huì)給 顧客留下深刻印象。 是您服務(wù)成功的關(guān)鍵， 更是您建立消費(fèi)群體的有力武器。 微笑的到位也 意味著引導(dǎo)消費(fèi)的成功。一般培訓(xùn)是每天讓員工站在鏡子前練微笑 5 分鐘，其次讓員工相互對(duì)練 微笑。 經(jīng)過半個(gè)月后，員工一定會(huì)露出滿意的笑容，請(qǐng)員工

2、記?。骸拔覀儾荒芸刂谱约旱拈L(zhǎng)相，但我們能控制自己的笑容 ”。三、態(tài)度員工的服務(wù)態(tài)度是服務(wù)中最為關(guān)鍵的一環(huán)。沒有好的服務(wù)態(tài)度直接會(huì)導(dǎo) 致顧客的流失， 會(huì)讓我們整體形象和素質(zhì)在顧客心中產(chǎn)生不良影響。 有這樣一句話： “我們 不能改變天氣， 但我們能改變自己的心情 ” 。心情因各種原因可能產(chǎn)生不愉快， 那么在為顧 客服務(wù)時(shí)， 一定會(huì)流露給顧客。 也就是說員工的壞心情會(huì)直接通過服務(wù)轉(zhuǎn)移到顧客身上， 那 樣態(tài)度就談不上熱情、周到了。作為顧客是拿錢來消費(fèi)，來享受的，一旦態(tài)度差： “ 顧客是 我們的上帝 ” 、“ 顧客至上 ”的服務(wù)原則體現(xiàn)在什么地方呢？因此要常教育員工不要把任何 不愉快的心情帶入發(fā)廊、美容

3、院；不要把您的不愉快心情，強(qiáng)加于顧客、同事身上，給別人 帶來不愉快，要讓員工明白熱情、良好的態(tài)度是我們共同生存之本。四、技能態(tài)度是根的話，那技能即是本，二者缺一不可。技能好與壞也會(huì)直接影 響業(yè)績(jī)。 無論是美容還是美發(fā)中任何一項(xiàng)技能都極為重要。 要讓每位員工清楚知道他的技能 服務(wù)環(huán)節(jié)和企業(yè)發(fā)展有著緊密關(guān)系和聯(lián)系； 要讓員工知道， 企業(yè)是多么需要他。 一般培訓(xùn)首 先是集中起來統(tǒng)一手法、 技巧進(jìn)行正規(guī)培訓(xùn)， 經(jīng)考試合格后上崗， 其次是根據(jù)不同特點(diǎn)專門 指定人進(jìn)行有目的訓(xùn)練， 再次是讓員工了解， 掌握更多的有關(guān)信息。 把優(yōu)秀員工送到更先進(jìn) 的地方去 “充電 ” ，讓員工將掌握的新技術(shù)運(yùn)用到顧客身上，

4、為您產(chǎn)生效益， 同時(shí)使員工自 身得到了提升。 技能提高訓(xùn)練每月可進(jìn)行理論、 實(shí)踐各考核一次， 促使員工不斷努力提高自 己的技能。五、接待技巧不能正確掌握接待技巧，再好的服務(wù)、技能等于零，顧客還是不回頭， 因?yàn)椴粚?duì)路。在顧客進(jìn)門一瞬間，員工就得細(xì)致觀察顧客心態(tài)及檔次，員工應(yīng)站在店內(nèi) 45 度地方。 在顧客進(jìn)店前應(yīng)及時(shí)把門推開， 側(cè)身喊一聲 “ 歡迎光臨 ”，千萬注意不要把顧客的 路擋住。首先是由員工領(lǐng)座、倒茶， 隨后很小心地問顧客需要什么服務(wù)，在服務(wù)中要學(xué)會(huì)與 顧客拉拉家常， 問問工作， 談?wù)勊砩系牧咙c(diǎn)， 如眼睛、 手表、 服裝、皮鞋等等， 多用贊美、 佩服的語(yǔ)氣與顧客溝通， 在介紹服務(wù)時(shí)注意

5、運(yùn)用專業(yè)語(yǔ)言，在顧客心中，您是專家，就像病 人上醫(yī)院看病一樣， 此時(shí)您就是最好的醫(yī)生。 當(dāng)顧客很煩，對(duì)您語(yǔ)言過重時(shí)，員工不能露出 不滿表情，婉轉(zhuǎn)不失體態(tài)把話題引向別處。培訓(xùn)員工接待技巧最好方法是：模式演練。六、溝通技巧好的溝通技巧會(huì)使您及員工都得到意外的驚喜。一個(gè)顧客本只想剪一下 頭，員工溝通好顧客很可能改變主意，也許是燙、也許是、也許是染；一個(gè)普通顧客只要重 視他，溝通到位， 也許變?yōu)槟L(zhǎng)期固定的客人。 在溝通中一定要給顧客灌輸我們這里最好的 東西，包括技術(shù)、產(chǎn)品、服務(wù)、環(huán)境，我們做的將是別人所沒有的服務(wù)。一定用“肯定 ” 性的語(yǔ)言，不能運(yùn)用“可能、也許”非肯定語(yǔ)言。讓顧客達(dá)到 “放心” ，

6、員工的溝通就到位了。 一般培訓(xùn)溝通技巧有幾種辦法， 多讓員工看交際藝術(shù)、處事藝術(shù)、 為人藝術(shù)、 社交藝術(shù)等有 關(guān)方面的書籍，其次帶領(lǐng)、鼓勵(lì)員工多講，多談心得，不斷修正。提高員工的溝通能力，需 要一定時(shí)間， 再就是幫員工寫出一些基本溝通語(yǔ)言和方法， 讓員工與顧客進(jìn)行溝通。 把溝通 技巧入到考核員工范疇中去，讓員工主動(dòng)努力學(xué)好溝通技巧。七、自信樹立員工自信，是培訓(xùn)員工重要環(huán)節(jié)。假如自身就不自信，在給顧客介 紹時(shí)吞吞吐吐，說不清楚，或者是不敢面對(duì)顧客，從而使顧客產(chǎn)生多慮。要敢于面對(duì)顧客， 具有“我是最好” 、“我們這最好 ”、“我的服務(wù)一定會(huì)讓您滿意 ”心態(tài)，那就需要把員工 培訓(xùn)成一個(gè)自信人。 就需

7、要帶領(lǐng)員工參與公益勞動(dòng)；組織員工進(jìn)行演講比賽，唱有斗志、上 進(jìn)的歌。 讓每位員工都能組織每天一次的倒會(huì)， 讓每位員工當(dāng)一天 “經(jīng)理 ”，上班前在店門 外做體操等等均是培養(yǎng)、樹立員工自信的好辦法。八、真誠(chéng)關(guān)心顧客當(dāng)顧客進(jìn)入店內(nèi)后，顧客變?yōu)榭腿?，員工應(yīng)象對(duì)待親人一樣對(duì)等顧客， 把客人帶進(jìn)的物品提包、 帽子、大衣等物安排到顧客能看見的地方， 讓他放心、 給他安全感， 應(yīng)是特別注意的一些小節(jié)， 在店前備一些公用傘， 傘借他后， 他會(huì)很快奉還， 備一點(diǎn)針、 線， 解決顧客因裂線、 掉扣產(chǎn)生的不便， 這樣員工就能很好為顧客解決尷尬， 一定能在顧客心中 留下深刻印象，從而給您帶來更大的收益。九、培訓(xùn)員工顧客

8、至上 “十不要 ”1、不要認(rèn)為有比你顧客還重要的人。2、不要忽視顧客需求。3、不要忘記未來。4、不要害怕重新創(chuàng)業(yè)。5、不要永遠(yuǎn)聽信顧客。6、不要認(rèn)為 “ 顧客至上 ”很容易做到。7、不要忘了做到 “ 顧客至上 ” 需要時(shí)間。8、不要給顧客出難題。9、不要和顧客爭(zhēng)執(zhí)。10、不要忘了顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。十、培訓(xùn)員工 “十點(diǎn) ”工作原則效率高一點(diǎn)服務(wù)好一點(diǎn)做事多一點(diǎn) 微笑多一點(diǎn) 腦筋活一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)說話輕一點(diǎn) 肚量大一點(diǎn) 儀表美一點(diǎn) 行動(dòng)快一點(diǎn) 十一、八條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)客人進(jìn)門問聲好 安排落座端飲料輕聲細(xì)語(yǔ)問需要 主動(dòng)傾聽溝通好翻查資料供參考 產(chǎn)品特點(diǎn)詳知道引導(dǎo)服務(wù)最重要 下次服務(wù)還找我 十二、接待客人八大

9、用語(yǔ)（ 1）歡迎光臨（2）對(duì)不起（3）請(qǐng)稍等（4）讓您久等了（5）請(qǐng)這邊來（6）是、明白了7）請(qǐng)?jiān)?）謝謝十三、員工七大服務(wù)要求（1）永遠(yuǎn)保持微笑（2）明白、聲音干脆、清楚、親切（3）動(dòng)作忙而不亂、隨機(jī)應(yīng)變，應(yīng)付突出事件（ 4）永遠(yuǎn)站在顧客立場(chǎng)著想（5）永遠(yuǎn)不要在客人背后議論客人（6）記住客人的名字標(biāo)準(zhǔn)面部刮痧手法I、 刮痧板的提法：以刮痧板角45度，左手按壓地倉(cāng)穴，右手刮承漿穴，再刮至右側(cè)地倉(cāng) 穴。廠同上方式由右側(cè)開始3、 左手按壓地倉(cāng)穴，由右往左側(cè)唇上刮至人中穴到地倉(cāng)穴，右手按壓右側(cè)，由左手往右側(cè) 唇上刮至人中穴到地倉(cāng)穴。4、雙手握刮痧板，以側(cè)邊由下鄂滑至耳下（經(jīng)大迎、頰車）。5、 雙手握刮痧板，板尖處輕提下巴3秒默上數(shù)1、2、3、再輕放。6、再由承漿穴沿法令紋刮至迎香穴按壓。7、 在迎香穴兩側(cè)輕壓 3秒，默上數(shù)1、2、3、再輕放。8、輕提下巴。9、沿法令紋刮至迎香穴按壓。10、雙手握板傾斜 45度，平滑雙頰至耳門，輕按翳風(fēng)穴。II、由眼下（眼頭處）刮至四白穴至承泣至太陽(yáng)穴。12、雙手四指握刮痧板上，拇指握