日常公事來往的禮儀

1、日常公事來往的禮儀(一)當面接待扎儀上級來訪，接待要周到。對領(lǐng)導(dǎo)交待的工作要認真聽、記；領(lǐng)導(dǎo)了解情形，要如實回答；如領(lǐng)導(dǎo)是來慰問，要表示真摯的謝意。領(lǐng)導(dǎo)告辭時，要起身相送，互道“再會”。下級來訪，接待要親切熱情。除遵循一殷來客禮節(jié)接待外，對反映的問題要認真聽取，一時解答不了的要客氣地答復(fù)。來訪終止后，要起身相送。(二)接待禮儀接待的大體要求：(1) 鈴一響，拿起機第一自報家門，然后，再詢問對方來電的用意等。(2) 交流要認真明白得對方用意，并對對方的談話作必要的重復(fù)和附和，以示對對方的踴躍反饋。(3) 應(yīng)備有記錄本，重要的應(yīng)做記錄。(4) 內(nèi)容講完，應(yīng)等對方終止談話再以“再會”為終止語。對方放

2、下話筒以后，自己再輕輕放下，以示對對方的尊重。(三)引見時的禮儀到辦公室來的客人與領(lǐng)導(dǎo)見面，通常由辦公室的工作人員引見、介紹。在引導(dǎo)客人去領(lǐng)導(dǎo)辦公室的路途中，工作人員要走在客人左前方數(shù)步遠的位置，忌把背影留給客人。在陪同客人去見領(lǐng)導(dǎo)的這段時刻內(nèi)，不要只顧悶頭走路，能夠隨機講一些得體的話或介紹一下本單位的可能情形。在進領(lǐng)導(dǎo)辦公室之前，要先輕輕叩門，取得許諾后方可進入，切不可貿(mào)然闖入，叩門時應(yīng)用手指關(guān)節(jié)輕叩，不可使勁拍打。進入房間后，應(yīng)先向房里的領(lǐng)導(dǎo)頷首致意，再把客人介紹給領(lǐng)導(dǎo)，介紹時要注意措詞，應(yīng)用手示意，但不可用手指指著對方。介紹的順序一樣是把身份低、年紀輕的介紹給身份高、年紀大的；把男同志介

3、紹給女同志；若是有好幾位客人同時來訪，就要依照職務(wù)的高低，按順序介紹。介紹完畢走出房間時應(yīng)自然、大方，維持較好的行姿，出門后應(yīng)轉(zhuǎn)身輕輕把門帶上。(四)搭車行路辦公室的工作人員在陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人外出時要注意：(1) 讓領(lǐng)導(dǎo)和客人先上，自己后上。(2) 要主動打開車門，并以手示意，待領(lǐng)導(dǎo)和客人坐穩(wěn)后再關(guān)門，一樣車的右門為上、為先、為尊，因此應(yīng)先開右門，關(guān)門時切忌使勁過猛。(3) 在搭車的座位上很講究，我國一樣是右為上，左為下。陪同客人時，要坐在客人的左側(cè)。(4) 五)遞物與接物遞物與接物是生活中經(jīng)常使用的一種舉止。禮儀的大體要求確實是尊重他人。因此，遞物時須用雙手，表示對對方的尊重。例如遞交名片時，

4、兩邊經(jīng)介紹相識后，常要互彼此換各片。遞交名片時，應(yīng)用雙手恭順地遞上，且名片的正面應(yīng)付著對方。在同意他人名片時也應(yīng)恭順地用雙手捧接。接過名片后要認真看一遍或成心識地談一下名片的內(nèi)容，不可接過名片后看都不看就塞入口袋，或處處亂扔。(5) 六)會議禮儀會議的通用禮儀，要緊有以下幾點：(6) 發(fā)放會議通知時應(yīng)說明日的。(7) 擬發(fā)好會議通知。會議通知必需寫明開會時刻、開會地址、會議主題及參加者等內(nèi)容。要提早必然的時刻發(fā)通知，以便使參加者有所預(yù)備。(8) 安排好會場。會場的大小，要依照會議內(nèi)容和參加者的多少而定。若是會場不易尋覓，應(yīng)在會場周圍安設(shè)路標以作指點。(9) 開會的時刻宜緊湊。開“馬拉松”式的長會，往往上面在作長篇報告，下面卻在交頭接耳呵欠不斷。因此，“短小精悍”，有效地利歷時刻，討論實質(zhì)性的問題，應(yīng)視為開會禮儀中十分重