銷售員工崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

1、銷售人員崗位標(biāo)準(zhǔn)及工作方法1、主要負(fù)責(zé)幼兒園的開發(fā)和維護(hù)。2、熟知書琳經(jīng)營所有產(chǎn)品的特點(diǎn)、配置、價(jià)格、經(jīng)營范圍、營銷策略以及教 學(xué)服務(wù)體系。3、熟知所負(fù)責(zé)市內(nèi)分幾個(gè)區(qū)， 有幾個(gè)縣級(jí)市， 有多少個(gè)縣； 該地區(qū)的地域文 化、特產(chǎn)；從出發(fā)地到該地區(qū)火車和汽車的時(shí)間及價(jià)格等詳細(xì)交通情況， 本地區(qū)的賓館、旅館、飯店、飯館的地理位置及價(jià)格，并以書面形式及時(shí) 交給大區(qū)主管，如有變動(dòng)立即通知大區(qū)主管。4、熟知自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的客戶詳細(xì)資料：（1）幼兒園詳細(xì)地址、幼兒人數(shù)，托、小、中、大、學(xué)前班各有幾個(gè)教學(xué) 班，每班人數(shù)；（2）幼兒園教師水平，硬件設(shè)施；（3）使用何種中、英文教材、閱讀課程、珠心算、其他特色教育及

2、可深度 開發(fā)的其他項(xiàng)目；（4）園長和其他負(fù)責(zé)人的個(gè)人資料：姓名、職務(wù)、電話（辦公室、手機(jī)、 宅電）、個(gè)性和興趣愛好。（5）把需要修正和調(diào)整的幼兒園詳細(xì)資料隨時(shí)反饋給客服，以便更準(zhǔn)確的 進(jìn)行儲(chǔ)運(yùn)和客戶服務(wù)。5、按時(shí)做好季度工作計(jì)劃，書琳每年分為秋季和春季兩季，春季為 1 月 1 日6月 30日，秋季為 7月 1日12月 31日；春季計(jì)劃在 12月的第二 個(gè)業(yè)務(wù)交流會(huì)上交給所屬市場部大區(qū)主管， 秋季計(jì)劃在 6 月的第二個(gè)業(yè)務(wù) 交流會(huì)上 1 日上交給所屬市場部大區(qū)主管。6、季度工作計(jì)劃內(nèi)容為：（1）本季度工作重點(diǎn) ;（2）列出自己所負(fù)責(zé)區(qū)域的全部客戶名單并標(biāo)注序號(hào)（和客服申領(lǐng)客服直 接打?。?，再把已

3、合作和未合作的幼兒園分開列清；（3）詳細(xì)說明未合作幼兒園不合作的原因，此類幼兒園所使用的全部課程 和特色教育；（4）作出未合作幼兒園的幾套開發(fā)計(jì)劃、策略及需要的支持和幫助；（5）列出已合作幼兒園的合作內(nèi)容，分析此類幼兒園的可開發(fā)項(xiàng)目及全套 開發(fā)計(jì)劃、策略和可使用的幾套方案；（6）詳細(xì)安排和申請(qǐng)自己所負(fù)責(zé)區(qū)域各種課程下一季度大規(guī)模師訓(xùn)的時(shí) 間、地點(diǎn)、預(yù)計(jì)參會(huì)人數(shù)和希望來講課的講師 , 所申請(qǐng)師訓(xùn)必需保證到 場園所數(shù)和到場人數(shù)，以確保大規(guī)模師訓(xùn)的會(huì)場效果和在當(dāng)?shù)氐挠绊懀?7） 有序安排下一季度的課程入園指導(dǎo)的課程、時(shí)間、指導(dǎo)內(nèi)容、期望申 請(qǐng)的講師，努力做好幼兒園的開發(fā)和維護(hù)工作。7、每季度末認(rèn)真進(jìn)

4、行工作總結(jié)， 詳細(xì)總結(jié)本季度自身的工作情況、 市場狀況 并進(jìn)行客觀自我評(píng)價(jià)； 給公司提出寶貴意見和建議； 對(duì)本崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)和 工作流程提出自己的修正和調(diào)整的意見和建議； 和下季度工作計(jì)劃一并上 交。8、必須做好周工作計(jì)劃， 寫明本周工作重點(diǎn)； 安排好每日的工作行程及走訪 該幼兒園的既定目標(biāo)；周工作計(jì)劃上周五下午一上班交給所屬市場部主 管；若有變動(dòng)或突發(fā)事件及時(shí)告知主管，并進(jìn)行合理、有效調(diào)整。9、做好周工作總結(jié)， 把本周的問題、 困惑及收獲、 意見和建議附在周工作計(jì) 劃之后，以便迅速得到市場部主管和客服的幫助。10、凡在外地的業(yè)務(wù)員必須以電子版形式寫計(jì)劃和總結(jié)， 各自設(shè)定自己的文檔 和密碼，把密

5、碼交給所屬客服和市場部大區(qū)經(jīng)理； 外派市場部業(yè)務(wù)員寫在 書琳專用信紙上寫清編號(hào)、 日期和姓名， 每兩周市場部交流會(huì)時(shí)交給所屬 市場部大區(qū)經(jīng)理和客服， 若有急待解決的問題， 則必須立即上報(bào)所屬市場 部大區(qū)經(jīng)理。11、新接手業(yè)務(wù)員進(jìn)入市場前， 如果書琳有原始相關(guān)資料， 必須由原業(yè)務(wù)員和 客服對(duì)現(xiàn)有資料進(jìn)行熟悉和分析， 由客服在回訪時(shí)提前電話通知幼兒園有 關(guān)負(fù)責(zé)人， 以免幼兒園感到很突然； 新開發(fā)的市場客服和市場部大區(qū)經(jīng)理 盡量把現(xiàn)有資料給業(yè)務(wù)員； 業(yè)務(wù)員和客服相互配合， 用以下途徑獲取幼兒 園相關(guān)資料：（1）、網(wǎng)上查詢；（2）、查當(dāng)?shù)攸S頁；（3）、根據(jù)現(xiàn)有資料詢問幼兒園；（4）、可租用自行車，走街

6、串巷詢問當(dāng)?shù)厝?；?）、打板兒車尋找，嚴(yán)禁打車，特殊情況和主管申請(qǐng)。12、和新幼兒園建立聯(lián)系的途徑：（1）、通過大規(guī)模免費(fèi)師訓(xùn)通知建立第一次聯(lián)系；師訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行回訪建立 第二次聯(lián)系；需要相關(guān)資料親自送建立第三次聯(lián)系；（2）、通過送書琳書目介紹公司，營銷自己；（3）、贈(zèng)送低成本禮品進(jìn)入幼兒園接觸園長；（4）、直接營銷課程。13、進(jìn)入幼兒園必須衣著整潔、頭發(fā)干凈利落，嚴(yán)禁衣著不整、奇裝異服、蓬 頭垢面進(jìn)入幼兒園，給公司帶來負(fù)面影響。14、進(jìn)入幼兒園前必須進(jìn)行電話預(yù)約，詳細(xì)詢問幼兒園所需資料，并完整攜 帶所需要的全部資料，以免重復(fù)工作，省時(shí)省力，提高工作效率。15、預(yù)約后必須嚴(yán)格守時(shí)， 并盡量提前十

7、分鐘到達(dá)； 若有特殊情況必須提前電 話告知對(duì)方，延后時(shí)間或重新預(yù)約。16、業(yè)務(wù)員進(jìn)入幼兒園時(shí)必須攜帶書琳專用信紙、紅印紙藍(lán)印紙各兩張、藍(lán) 圓珠筆、紅圓珠筆、鉛筆、橡皮、碳素黑筆、書琳專用收據(jù)、書琳書目。17、業(yè)務(wù)員為開拓市場發(fā)放資料時(shí)， 必須對(duì)幼兒園資料發(fā)放進(jìn)行詳細(xì)記錄， 填 寫幼兒園教學(xué)資料發(fā)放表 （本地以電子文檔形式填寫，外派直接寫到 表上），發(fā)放資料后和客服協(xié)調(diào)及時(shí)回訪，便于讓幼兒園重視資料，以免 幼兒園隨意亂丟亂放，更不得無限量發(fā)放。18、業(yè)務(wù)員在推廣課程的過程中， 必須以書面的形式并由幼兒園負(fù)責(zé)人簽字確 認(rèn)折扣、回款時(shí)間及退貨問題，一式一份，交由會(huì)計(jì)存檔并妥善保管；特 殊情況另行處理

8、。19、本部業(yè)務(wù)員或客服接到訂單后， 必須寫在業(yè)務(wù)員指定的記錄本上， 詳細(xì)記 錄接單時(shí)間、序號(hào)、課程、品名、數(shù)量、客戶要求的到貨時(shí)間等，并口頭 告知微機(jī)操作員。 外派業(yè)務(wù)員接到訂單后， 一個(gè)工作日內(nèi)到網(wǎng)吧以書面形 式打出后發(fā)給所屬微機(jī)操作員， 并語音核對(duì)； 所屬客服或其他任何部門員 工接到訂單后，必須以最經(jīng)濟(jì)、快捷、方便的形式告知業(yè)務(wù)員，以免重復(fù) 詢問；同時(shí)必須口頭告知客戶訂貨時(shí)不要太多， 盡可能減少退書量， 確保 合理庫存及資金的正常流動(dòng)。20、對(duì)于不知對(duì)方詳情的客戶、低于書琳最低發(fā)書折扣的客戶，必須在一個(gè) 工作日內(nèi)上報(bào)直屬市場部大區(qū)主管，批準(zhǔn)后方可發(fā)書。21、微機(jī)員打單一式三份，儲(chǔ)運(yùn)部員工

9、、幼兒園負(fù)責(zé)人簽收后園方留存粉單， 剩余交給客服，由客服分解給業(yè)務(wù)員一份白單、會(huì)計(jì)留存一份黃單。22、業(yè)務(wù)員接到任何結(jié)賬單據(jù)必須把同一幼兒園的訂單、 退單及贈(zèng)品單據(jù)放在 一起進(jìn)行整理，以免丟失。23、對(duì)于幼兒園課程的變化必須及時(shí)告知微機(jī)員， 以便微機(jī)員能夠適量保證合 理庫存。23、 業(yè)務(wù)員結(jié)賬前必須和會(huì)計(jì)對(duì)單、核數(shù)后方可結(jié)賬，以免漏單或計(jì)算有誤。24、結(jié)賬時(shí)如果幼兒園給大額現(xiàn)金，則必須從銀行直接轉(zhuǎn)存到書琳；若不是 大額則需從銀行提取，當(dāng)面點(diǎn)清，以避免假鈔；小額結(jié)賬必須仔細(xì)查驗(yàn)； 業(yè)務(wù)員收回假鈔，會(huì)計(jì)不予接收，由業(yè)務(wù)員自行承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失。25、每季結(jié)賬要求： 春季回款三月 20，四月 50，截止到

10、五月底全部回清； 秋季回款九月 20，十月 50，截止到 11月底全部回清； 特殊情況由市 場部區(qū)域主管批準(zhǔn)后，待積極組織回款。26、后期結(jié)清書款后幼兒園仍需少量補(bǔ)訂時(shí)， 則書到一并結(jié)帳，以免多次往返。27、幼兒園需要開發(fā)票， 必須以書面形式寫在自己專用訂書記錄本上， 提醒微 機(jī)員盡快提供。28、業(yè)務(wù)員發(fā)書后無法回款成為死帳的， 由業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損 失，從下月工資中一并扣除。29、退貨時(shí), 業(yè)務(wù)員必須在幼兒園用紅筆當(dāng)下打退單， 寫清課程、 品名、數(shù)量、 單價(jià)、總價(jià)、退貨時(shí)間和制單人，一式三份，幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后，園方 留存一份； 業(yè)務(wù)員拿回兩份， 把退書及兩份退單及時(shí)一并交給儲(chǔ)運(yùn)

11、部， 儲(chǔ) 運(yùn)部簽字后交給客服，并同微機(jī)單一樣的程序進(jìn)行分解。30、收取退書只限當(dāng)季版本、書琳直發(fā)、不缺不殘不影響二次銷售的產(chǎn)品； 帶回后一個(gè)工作日內(nèi)轉(zhuǎn)到儲(chǔ)運(yùn)部， 若入庫時(shí)儲(chǔ)運(yùn)部發(fā)現(xiàn)有不符合退貨要求 的產(chǎn)品，儲(chǔ)運(yùn)部出示殘品確認(rèn)單 ，業(yè)務(wù)員簽字確認(rèn)后，由儲(chǔ)運(yùn)部及時(shí) 交給會(huì)計(jì)，業(yè)務(wù)員按幼兒園折扣價(jià)承擔(dān)經(jīng)濟(jì)損失， 從下月工資中一并扣除。31、幼兒園需要看書必須填寫看書單，寫明幼兒園名稱、課程、品名、數(shù)量、 單價(jià)、總價(jià)、時(shí)間和提書人，一式三份及時(shí)到儲(chǔ)運(yùn)部提書，儲(chǔ)運(yùn)部簽字后 留存一份， 業(yè)務(wù)員持兩份送入幼兒園， 幼兒園負(fù)責(zé)人簽字后留存一份， 業(yè) 務(wù)員留存一份； 要求看書兩周內(nèi)必須回庫， 送書時(shí)必須提前和幼兒園接收 人溝通保護(hù)好所送書；業(yè)務(wù)員取回看書時(shí)，確保在不傷、不殘、不影響第 二次銷售的情況下方可接收幼兒園看書， 交回看書時(shí)由儲(chǔ)運(yùn)部驗(yàn)收后方可 撤回看書單；若有不符合要求的產(chǎn)