新進(jìn)導(dǎo)購(gòu)人員培訓(xùn)考試試卷新匯總

1、姓名得分新進(jìn)人員培訓(xùn)考試試卷（滿分100分）一、判斷題（對(duì)的打“，”，錯(cuò)的打“X”，每小題2分，共20分。）1、導(dǎo)購(gòu)人員上午班上班時(shí)間是8:40。（）2、公司所有員工上班時(shí)必須從員工通道進(jìn)出。（）3、導(dǎo)購(gòu)員辭職須提前一個(gè)月向直屬上級(jí)提出辭職申請(qǐng)。（）4、導(dǎo)購(gòu)人員每天開(kāi)店前的流程為做晨操一開(kāi)晨會(huì)一做清潔一陳列出樣一道具檢查。（）5、公司員工不能相互打聽(tīng)銷售業(yè)績(jī)和工資待遇。（）6、常見(jiàn)的客訴類型只包括求發(fā)泄型和求平等型。（）7、新進(jìn)員工若要退出，如果未領(lǐng)取物品，退款前需要簽字的流程為：人資部-財(cái)務(wù)部-前臺(tái)。（）8、專柜人員在填寫(xiě)訂貨單時(shí)，金額一欄需填寫(xiě)顧客實(shí)際交的訂貨錢(qián)數(shù)。（）9、專柜人員吃飯的時(shí)

2、間間隔中午不得超過(guò)30分鐘，晚上不得超過(guò)40分鐘。（）10、商場(chǎng)內(nèi)禁止吸煙，如發(fā)現(xiàn)有顧客吸煙，一定要上前徹底制止。（）二、填空題（每空1分，共27分。）1、專柜人員上午班下班時(shí)間是；周一到周四下午班上下班時(shí)間分別是、。行政班（周一至周四）上下班時(shí)間分別是、18:30;行政班（周五至周末）上下班時(shí)間分別是、18:30o2、發(fā)現(xiàn)火災(zāi)迅速撥打火警電話。報(bào)警時(shí)要講清、（至少列舉5個(gè)），并派人到路口迎候消防車。3、儀容儀表：導(dǎo)購(gòu)員上班時(shí)間應(yīng)該儀容整潔，化妝，涂紅色系口紅，穿著工裝，佩帶工牌，穿皮鞋，膚色絲襪，不準(zhǔn)留長(zhǎng)指甲，留長(zhǎng)發(fā)的員工需用色發(fā)帶束起。4、零售就是將商品和勞務(wù)銷售給，以提供個(gè)人、家庭使用的

3、商業(yè)活動(dòng)。5、按照百貨商場(chǎng)的分類，天賜名店屬于。6、天賜商場(chǎng)包含的業(yè)種有、。7、現(xiàn)代百貨按消費(fèi)力分可以分為、。8、優(yōu)雅的站姿有一種是正立前握式，要求是如下：頭：抬頭、目視前方，下頜。手：右手在上，左手在下，?；蛴沂治兆∽笫?，兩拇指交叉向內(nèi)，放置于小腹前。9、把正確的選項(xiàng)填至橫線上：天賜名店銷售單天賜名店銷售憑據(jù)專柜銷售成功需填寫(xiě)，每天日銷售數(shù)據(jù)的匯總需填寫(xiě)。三、簡(jiǎn)答題（第一題9分，第二題9分，第三題5分，共23分）1、請(qǐng)列舉出天賜商場(chǎng)各個(gè)樓層的名稱以及業(yè)種分布，并且每個(gè)樓層列舉出兩到三個(gè)品牌。樓層名稱業(yè)種品牌列舉負(fù)一樓一樓二樓三樓四樓2、請(qǐng)簡(jiǎn)述正確處理客訴的方法。3、請(qǐng)列舉至少5條逃生自救常識(shí)。四、論述題（第一題8分，第2題9分，共17分）1、通過(guò)培訓(xùn)，您學(xué)到什么，對(duì)本次培訓(xùn)有什么建議，請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述您的感想。（不少于100字）2、請(qǐng)?jiān)敿?xì)闡述銷售流程中各個(gè)環(huán)節(jié)都需要做什么工作？（分售前、售中、售后三個(gè)環(huán)節(jié)）五、實(shí)踐操作題（第一題8分，第2題5分，共13分）1、請(qǐng)補(bǔ)充完整附后的票據(jù)。（注：在專柜活動(dòng)8折的基礎(chǔ)上，顧客又使用了至尊卡）喧播品Xi年月日我尋&