銀行柜員崗位業(yè)務處理流程

1、銀行柜員崗位業(yè)務處理流程班級：XX班姓名：XX學號：尊敬的老師，我論述的是：銀行柜員崗位業(yè)務處理流程為此，我參照我國商業(yè)銀行現(xiàn)行的銀行柜員制度，作出如下論述：銀行柜員一般指在銀行分行柜臺里直接跟顧客接觸的銀行員工。銀行柜員在最前線工作。這是因為顧客進入銀行第一類人就是柜員。他們負責偵察與及停止 錯誤的交易以避免銀行有所損失。該職位一般要求受雇者對顧客態(tài)度親切誠懇， 為顧客提供銀行服務及有關他們戶口的資訊。職責綜述前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作、查詢、咨詢等；后臺柜 員負責無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè) 務的復核、確認、授權等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務并獨立

2、承擔相應 責任的前臺柜員必須自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規(guī)定 必須經(jīng)由專職復核人員進行滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各 自的相應職責，相互制約、共擔風險 。綜合柜員的主要職責1 領發(fā)、登記和保管儲蓄所的有價單證和重要空白憑證，辦理各柜員 的領用、上交；2.負責各柜員營業(yè)用現(xiàn)金的內部調劑和儲蓄所現(xiàn)金的領用、 上繳，并做好登記；3處理與管轄行會計部門的內部往來業(yè)務；4 監(jiān)督柜員辦理儲蓄掛失、查詢、托收、凍結與沒收等特殊業(yè)務，并 辦理儲蓄所年度結息；5監(jiān)督柜員工作班軋帳；6.銀行科技風險識別與控制7辦理儲蓄所結帳、對帳，編制憑證整理單和科目日結單；打印儲蓄 所流水帳，定期打印總

3、帳、明細帳、存款科目分戶日記帳、表外科目登記 簿；備份數(shù)據(jù)及打印、裝訂、保管帳、表、簿等會計資料，負責將原始憑 證、帳、表和備份盤交事后監(jiān)督；8.編制營業(yè)日、月、季、年度報表。柜員的主要職責1. 對外辦理存取款、計息業(yè)務，包括輸入電腦記帳、打印憑證、存折、存單，收付現(xiàn)金等；2.辦理營業(yè)用現(xiàn)金的領解、保管，登記柜員現(xiàn)金登記簿；2. 辦理營業(yè)用存單、存折等重要空白憑證和有價單證的領用與保管， 登記重要空白憑證和有價單證登記簿；3 辦理柜臺軋帳，打印軋帳單，清理、核對當班庫存現(xiàn)金和結存重要空白憑證掌管本柜臺各種業(yè)務用章和個人名章；4和有價單證，收檢業(yè)務用章，在綜合柜員的監(jiān)督下，共同封箱，辦理交接班手

4、續(xù)，憑證等會計資料交綜合柜員正式上崗的銀行柜員明確如下：一，認識工作產(chǎn)品柜員應對所推廣的產(chǎn)品有一個全面的認識，從產(chǎn)品功能、產(chǎn)品定位、相對優(yōu) 勢，到如何購買，要填寫哪些單據(jù)，柜面如何操作等等，要將細節(jié)一一落實到位。 這樣才能心中有數(shù)，處變不驚。這樣你在給客戶提出建議時才會底氣十足二，推廣工作產(chǎn)品推廣其實就是一個學以致用的環(huán)節(jié)，是將我們所了解的產(chǎn)品，將我們的理 財觀念與客戶分享的過程。但臨柜人員由于業(yè)務繁忙，不可能像專業(yè)理財人員一 樣與客戶詳談，這就注定了我們柜員只能通過經(jīng)驗以及簡單的溝通，對客戶的層次、需求進行判斷，再針對其需求，抓住重點推薦一兩種產(chǎn)品，切中要害。其實 在我看來，我們的每樣產(chǎn)品都

5、有它的實用性。比方說，代扣和牡丹卡自動還款， 都非常方便，為客戶省心?；鹳徺I贖回非常靈活，收益也較高。分紅保險除了 保底收益還外加分紅和保險保障。因此，找準客戶需求，有針對性的介紹，往往 事半功倍三，跟蹤產(chǎn)品注意反饋信息這是一個常被忽略的重點！我們都知道現(xiàn)在的商家都很注重“回頭客”， 其實我們銀行經(jīng)營也是一樣。緊抓老客戶，拓展新客戶，才是生存之道。我們每 個網(wǎng)點都會有自己的VIP和準VIP客戶群，這是網(wǎng)點大賬。我們柜員應該建立一 個自己的VIP和準VIP小賬。通過平時柜面上的觀察，發(fā)掘潛在的VIP客戶，通 過了解客戶的資產(chǎn)情況，并適時的與他們溝通。銀行柜員崗位職責 在營業(yè)柜臺受理本外幣個人、

6、公司、中間等各項業(yè)務， 處理日?，F(xiàn)金收付業(yè)務；負責當日業(yè)務的賬務處理與核對，并負責編制和報送相 關報表。前臺柜員負責直接面向客戶的柜面業(yè)務操作， 查詢，咨詢等;后臺柜員負責 無需面向客戶的聯(lián)行、票據(jù)交換、內部賬務等業(yè)務處理及對前臺業(yè)務的復核、確 認、授權等后續(xù)處理。獨立為客戶提供服務并獨立承擔相應責任的前臺柜員必須 自我復核、自我約束、自我控制、自擔風險；按規(guī)定必須經(jīng)由專職復核人員進行 滯后復核的，前臺柜員與復核人員必須明確各自的相應職責，相互制約、共擔風險共擔風險。四，明確職業(yè)風險（一）員工執(zhí)行規(guī)章制度，存在盲區(qū)風險綜合柜員制強調單人臨柜，柜員可以獨立為客戶辦理本外幣對公、儲 蓄、信用卡等多

7、種金融業(yè)務，這就要求柜員對這些業(yè)務的規(guī)章制度比較熟 悉，能夠全面掌握并運用于工作實踐中。而商業(yè)銀行長期以來會計人員與 儲蓄人員之間的崗位交流開展甚少，有的只熟悉本崗位業(yè)務，對其他崗位 的業(yè)務知識缺乏實踐經(jīng)驗，這勢必導致綜合柜員由于規(guī)章制度不熟而產(chǎn)生 操作風險。（二）員工柜面操作，存在系統(tǒng)流程風險綜合柜面系統(tǒng)取消了復核制度，這就要求柜員對柜面系統(tǒng)的交易和業(yè) 務處理流程非常熟悉，知道什么交易實現(xiàn)什么功能，什么業(yè)務適用什么交易，該采取怎樣的業(yè)務處理方式。如果對交易和業(yè)務處理流程不熟，勢必 在工作中會出現(xiàn)用錯交易、走錯流程的現(xiàn)象。交易、流程一旦錯誤，會計 分錄也跟著錯誤，資金流向也發(fā)生錯誤，由此帶來風

8、險（三）員工崗位管理模式，存在道德和操作風險與原來強調“人員分離”的風險控制觀念不同，綜合柜員在風險控制方面注重強調“崗位分離”，即設置柜員、綜合柜員、業(yè)務主管三個崗 位，通過同一業(yè)務在崗位之間的相互制約來達到風險控制目的。如果在工 作中不嚴格按照崗位制約的要求將二分管或三分管的業(yè)務在不同崗位之間 進行分工，譬如將銀行匯票、匯票專用章、壓數(shù)機和密押器交于一人保管， 就很難控制個別人乘機作案的風險，由此造成銀行資金損失。（四）IC卡和密碼口令，存在管理不善風險綜合柜面系統(tǒng)通過IC卡進行柜員身份認證，也通過IC卡實現(xiàn)授權和崗位制約。如果柜員在工作中不注意保管好自己的IC卡和口令密碼，將IC卡隨意亂

9、放，輸入密碼時不謹慎被他人偷看，不定期修改密碼，甚至 將口令密碼告知他人，那么，就很容易被不法分子有機可乘，給銀行帶來 資金損失（五）執(zhí)行授權制度，存在執(zhí)行不力風險綜合柜面系統(tǒng)的業(yè)務授權管理采取“系統(tǒng)和人工相結合”的方式 進行。系統(tǒng)授權是指系統(tǒng)根據(jù)以標準參數(shù)形式設置的授權條件自動判斷出 需要授權的業(yè)務，并提示授權人通過劃卡并輸入密碼的方式進行授權；人 工授權是指對于實際管理要求高于系統(tǒng)設置的最高授權權限范圍的業(yè)務， 應由授權人通過對有關憑證進行審核簽字的方式進行授權的行為。如果在 實際工作中不嚴格按授權管理的規(guī)定執(zhí)行，該由人工授權的業(yè)務未經(jīng)有權 人簽字授權，該由系統(tǒng)授權的業(yè)務，授權人未將柜員錄

10、入要素與原始憑證 核對，甚至將IC卡直接交于他人，由他人代行授權職責，那么，同樣會給 銀行帶來風險甚至資金損失五，了解今后本職業(yè)發(fā)展（一）制定新型的銀行柜員管理制度。所謂新型的銀行柜員制是指建立 在銀行柜面業(yè)務高度電子化基礎上，前臺人員打破柜組間的分工界限，由 單獨柜員綜合處理會計、出納、儲蓄、信用卡等業(yè)務，后臺柜員則負責柜 面業(yè)務的事中監(jiān)督和銀行內部清算業(yè)務。這種新型的銀行柜員制具有操作 業(yè)務直觀、處理業(yè)務快捷、經(jīng)營責任明確、勞動組合優(yōu)化等優(yōu)點，是一種 簡便、快捷、高效的勞動組合形成。（二）建立一種機制完善的柜員監(jiān)督系統(tǒng)。柜員就分類來講，大體可 分為臨柜綜合柜員、事中監(jiān)督人員、大堂咨詢理財人

11、員和后臺柜員。這四 類柜員的機具配置、業(yè)務范圍和操作要求均不相同，但又相輔相成。比如 臨柜綜合柜員的業(yè)務范圍應包括所有儲蓄、信用卡業(yè)務、出納收款業(yè)務以 及出納付款的復核業(yè)務，對公會計接柜、驗印、記賬業(yè)務、各類卡片的保 管、使用及其他會計業(yè)務。而后臺柜員則是服務于前臺綜合柜員，辦理聯(lián) 行、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、驗印、記賬業(yè)務，各類卡 片的保管、印押證使用和管理、電子匯兌、票據(jù)交換、資金清算、組織營 業(yè)場的會計核算和業(yè)務培訓、負責各類會計結算咨詢及檢查監(jiān)督、負責會 計信息的分析及反饋等綜合工作。他們的工作既不同于臨柜綜合柜員，又服務于臨柜綜合柜員，既辦理具體的清算業(yè)務，又是營業(yè)場的管理和監(jiān)督 者。銀行相優(yōu)于其它金