小企業(yè)管理網(wǎng)上作業(yè)

1、1.   當(dāng)你學(xué)完教材1-4章內(nèi)容以后完成本次任務(wù)。內(nèi)容：在當(dāng)今世界各國(guó)或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中，小型企業(yè)已經(jīng)成為活躍市場(chǎng)的重要力量，尤其在地方和區(qū)域?qū)用嫔?，小型企業(yè)為經(jīng)濟(jì)發(fā)展提供了廣泛的多樣性、靈活性和變革能力。對(duì)于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人來(lái)說(shuō)，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來(lái)豐厚的物質(zhì)財(cái)富，也可以帶來(lái)精神層面的滿足。在自主創(chuàng)建自己的小企業(yè)方面，你有什么想法或體會(huì)，請(qǐng)把它總結(jié)出來(lái)。 創(chuàng)業(yè)難，創(chuàng)業(yè)中的小企業(yè)更難 “對(duì)于創(chuàng)業(yè)者個(gè)人來(lái)說(shuō)，擁有自己的企業(yè)，不僅能夠帶來(lái)豐厚的物質(zhì)財(cái)富，也可以帶來(lái)精神層面的滿足。”對(duì)于這段話，在當(dāng)前的社會(huì)經(jīng)濟(jì)宏觀環(huán)境下，個(gè)人并不完全贊同。 擁有自己的企業(yè)，在精神層面上是能得

2、到相應(yīng)的滿足，不管多大的企業(yè)，業(yè)主都叫“老板”，“某總”，這個(gè)時(shí)候，如果真以為創(chuàng)業(yè)者飄起來(lái)了，那就錯(cuò)了，什么的“板”什么的 “總”都需要背后企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的支撐，企業(yè)不景氣，這個(gè)“總”那個(gè)“板”的稱呼下，承擔(dān)的是更多的經(jīng)濟(jì)壓力，說(shuō)不定，一覺(jué)醒來(lái)，企業(yè)就再也生存不下去了，只能關(guān)門，只能迫不得已“跑路”。所謂精神層面的滿足其實(shí)都是外行人所看到的企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的光輝形象，并不真正代表創(chuàng)業(yè)者的真實(shí)想法。 十年前，甚至二十年前，市場(chǎng)孕育著巨大的機(jī)會(huì)，百業(yè)待興，國(guó)家處于經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的初期，各個(gè)行業(yè)只要有膽量有魄力，投入都能淘到豐厚的物質(zhì)財(cái)富，在此前提下業(yè)主也確實(shí)擁有精神層面的滿足。那個(gè)時(shí)候，一大批的小企業(yè)誕生了

3、。到了現(xiàn)在，同行業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)日益激勵(lì)，政府管控越來(lái)越嚴(yán)厲，越來(lái)越規(guī)范，社會(huì)宏觀環(huán)境越來(lái)越壞，資金鏈條的斷裂，政府環(huán)保意識(shí)的加強(qiáng)，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級(jí)的加劇，都促使當(dāng)今的小企業(yè)生存越來(lái)越困難。原先能帶來(lái)豐厚利潤(rùn)的小企業(yè)，現(xiàn)在只能勉強(qiáng)度日了，大多數(shù)的企業(yè)面臨著關(guān)門的邊緣。創(chuàng)業(yè)者都是最務(wù)實(shí)的，所謂的光輝形象，其實(shí)都需要背后的經(jīng)濟(jì)支撐，欣慰的笑容在大多數(shù)苦苦支撐的小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者身上，很難看到了。 具體來(lái)說(shuō)，以當(dāng)前本縣的小企業(yè)的小企業(yè)為例，我認(rèn)為經(jīng)營(yíng)過(guò)程中存在以下的困難： 一、在激勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)的前提下，原材料漲價(jià)，利潤(rùn)壓縮，經(jīng)營(yíng)成本高。 近年來(lái)，膨脹的現(xiàn)象在各個(gè)行業(yè)都存在。運(yùn)輸成本增加、原材料成本增加材料成本上去了，按

4、理產(chǎn)品成本應(yīng)該也轉(zhuǎn)嫁出去，但是由于激烈的競(jìng)爭(zhēng)，產(chǎn)品價(jià)格是漲不上去的，利潤(rùn)也就壓縮了。 二、行業(yè)不規(guī)范，各個(gè)企業(yè)為了生存存在惡性競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)象。在完全競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)，要么轉(zhuǎn)型升級(jí)，要么只能以量以質(zhì)取勝。單個(gè)產(chǎn)品，想要追求豐厚的利潤(rùn)，那是不可能的了?？蛻粢蟮漠a(chǎn)品，質(zhì)量要好，價(jià)格還要便宜，你不想做，別的廠家搶著做，這個(gè)狀況下，就需要降價(jià)，利潤(rùn)也就壓縮了。 三、經(jīng)營(yíng)環(huán)境不理想，存在好多不良不誠(chéng)信的現(xiàn)象。如果在利潤(rùn)低點(diǎn)的情況下，貨款及時(shí)，有點(diǎn)微利，那是可以做的，但是如果貨款拖欠個(gè)半年，利潤(rùn)就沒(méi)了，一兩筆貨款收不上來(lái)就要虧空了。另外，打官司的成本過(guò)大，幾萬(wàn)塊的貨款，打個(gè)官司贏了，能拿到手的也沒(méi)幾個(gè)錢了。再說(shuō)，如果

5、債務(wù)人跑路了，有些官司即使打贏了，也不一定能追到貨款，人跑了，哪去要錢？法院執(zhí)行的力度不大，費(fèi)用過(guò)高。 四、小企業(yè)承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任大，負(fù)擔(dān)重。本縣企業(yè)的稅負(fù)重，稅負(fù)至少在本市的幾個(gè)市縣里是最高。本縣的經(jīng)濟(jì)最差，現(xiàn)在連某縣都不如了。政府財(cái)政弱，需要企業(yè)上交，本縣的企業(yè)本就少，好不容易發(fā)展壯大了，稅收一重，好的企業(yè)都跑外邊政策有優(yōu)惠的地方發(fā)展去了。政府還是收不上稅，收不上，稅負(fù)還是重，這樣惡性循環(huán)，本縣的小企業(yè)只能自生自滅。的企業(yè)員工的養(yǎng)老保險(xiǎn)現(xiàn)在在本縣已經(jīng)基本普及了，這是國(guó)家的社保政策。大企業(yè)盈利能力強(qiáng)，確實(shí)是不差這個(gè)錢的，但是對(duì)于小企業(yè)，本身的生存就困難，資金本就緊張，再加上這個(gè)稅那個(gè)費(fèi)的，承擔(dān)

6、就重了。 五、小企業(yè)貸款不方便，資金的融資成本高。銀行對(duì)于小企業(yè)的貸款沒(méi)有什么優(yōu)惠政策，企業(yè)貸款困難。為了融資，只能選擇民間借貸。民間借貸的高利率大家都是清楚的，經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)不高的前提下，高利率是危險(xiǎn)的，也是致命的，弄不好，今天是正常營(yíng)業(yè)的企業(yè)，明天就關(guān)門了。 六、企業(yè)內(nèi)部管理跟不上。小企業(yè)，在艱難生存的如今，只能在各方面都精打細(xì)算，但是，好多的企業(yè)，內(nèi)部管理不健全，忽視管理，人員的效用不能有效發(fā)揮。這個(gè)情況也導(dǎo)致了部分小企業(yè)加速倒閉。 七、企業(yè)招工難。隨著社會(huì)平均工資的上漲，社會(huì)通貨膨脹的加劇，企業(yè)越來(lái)越難招到合適的一線生產(chǎn)工人，很難招到合適的生產(chǎn)技術(shù)人員。招工難，不僅在本縣，在本市，在本省，還

7、是在全國(guó)，都是一個(gè)普遍的現(xiàn)象。存在的原因是多方面的，但是存在的現(xiàn)象本身，足以壓垮一個(gè)企業(yè)，無(wú)米下鍋是可悲的，有米下鍋的時(shí)候沒(méi)有加工的人更可悲。 綜上所述，本縣的小企業(yè)生存是困難的，能夠堅(jiān)持下來(lái)的企業(yè)主是不容易的，是值得尊敬的。 在當(dāng)前的狀況下，如何能夠緩解小企業(yè)的困境能，建議如下： 一、政府不能殺雞取卵，應(yīng)該減輕小企業(yè)的稅負(fù)，出臺(tái)扶持小企業(yè)的各種優(yōu)惠政策，鼓勵(lì)小企業(yè)度過(guò)難關(guān)。企業(yè)壯大了，政府才能收到更多的稅，沒(méi)有投入，哪有產(chǎn)出??！ 二、在貸款上，要支持小企業(yè)，簡(jiǎn)化貸款程序，額度上有相應(yīng)力度的支持，切實(shí)能解小企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)上的資金困難 三、政府規(guī)范引導(dǎo)行業(yè)的發(fā)展，建立行業(yè)協(xié)會(huì)，切實(shí)履行協(xié)會(huì)的職能

8、，發(fā)揮協(xié)會(huì)的作用。避免行業(yè)間的惡性競(jìng)爭(zhēng)?，F(xiàn)在的行業(yè)協(xié)會(huì)，建立了好多，但是作用都不大，真正的作用發(fā)揮不完全，需要進(jìn)一步發(fā)揮協(xié)會(huì)功能，這需要政府的有效引導(dǎo)。 四、小企業(yè)內(nèi)部要加強(qiáng)管理，重視管理，通過(guò)管理出效益，降低開(kāi)支，提高企業(yè)的收益。 五、當(dāng)前經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)加強(qiáng)政策學(xué)習(xí)，轉(zhuǎn)型升級(jí)，尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)?！叭藷o(wú)我有，人有我多，人多我轉(zhuǎn)”，現(xiàn)在是到了該轉(zhuǎn)的時(shí)候了，勞動(dòng)密集型的企業(yè)更要思考如何用先進(jìn)的設(shè)備取代緊張的人力資源管理，降低企業(yè)的用人成本。1.   當(dāng)你學(xué)完教材第5-8章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略是小企業(yè)適宜采用的一種戰(zhàn)略，教材第六章介紹了三種差異化戰(zhàn)略。答：小企

9、業(yè)差異化競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略有三種：成本領(lǐng)先戰(zhàn)略、差異化戰(zhàn)略、集中化戰(zhàn)略。企業(yè)必須從這三種戰(zhàn)略中選擇一種，作為其主導(dǎo)戰(zhàn)略。要么把成本控制到比競(jìng)爭(zhēng)者更低的程度；要么在企業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)中形成與眾不同的特色，讓顧客感覺(jué)到你提供了比其他競(jìng)爭(zhēng)者更多的價(jià)值；要么企業(yè)致力于服務(wù)于某一特定的市場(chǎng)細(xì)分、某一特定的產(chǎn)品種類或某一特定的地理范圍。這三種戰(zhàn)略架構(gòu)上差異很大，成功地實(shí)施它們需要不同的資源和技能，由于企業(yè)文化混亂、組織安排缺失、激勵(lì)機(jī)制沖突，夾在中間的企業(yè)還可能因此而遭受更大的損失。 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership） 1.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的類型 成本領(lǐng)先戰(zhàn)略也稱為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)有效途

10、徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。根據(jù)企業(yè)獲取成本優(yōu)勢(shì)的方法不同，我們把成本領(lǐng)先戰(zhàn)略概括為如下幾種主要類型： （1）簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略；就是使產(chǎn)品簡(jiǎn)單化，即將產(chǎn)品或服務(wù)中添加的花樣全部取消。 （2）改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略； （3）材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略； （4）人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略； （5）生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略； 2成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件與組織要求 （1）現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)非常激烈； （2）企業(yè)所處產(chǎn)業(yè)的產(chǎn)品基本上是標(biāo)準(zhǔn)化或者同質(zhì)化的； （3）實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品差異化的途徑很少； （4）多數(shù)顧客使用產(chǎn)品的方

11、式相同； （5）消費(fèi)者的轉(zhuǎn)換成本很低； （6）消費(fèi)者具有較大的降價(jià)談判能力。 企業(yè)實(shí)施成本領(lǐng)先戰(zhàn)略，除具備上述外部條件之外，企業(yè)本身還必須具備如下技能和資源： （1）持續(xù)的資本投資和獲得資本的途徑； （2）生產(chǎn)加工工藝技能； （3）認(rèn)真的勞動(dòng)監(jiān)督； （4）設(shè)計(jì)容易制造的產(chǎn)品； （5）低成本的分銷系統(tǒng)。 3成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn) 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的收益在于： （1）抵擋住現(xiàn)有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)抗； （2）抵御購(gòu)買商討價(jià)還價(jià)的能力； （3）更靈活地處理供應(yīng)商的提價(jià)行為； （4）形成進(jìn)入障礙； （5）樹(shù)立與替代品的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要包括： （1）降價(jià)過(guò)度引起利潤(rùn)率降低； （2）新加入

12、者可能后來(lái)居上； （3）喪失對(duì)市場(chǎng)變化的預(yù)見(jiàn)能力； （4）技術(shù)變化降低企業(yè)資源的效用； （5）容易受外部環(huán)境的影響。差異化戰(zhàn)略（Differentiation） 1.差異化戰(zhàn)略的類型 所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。企業(yè)要突出自己產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間的差異性，主要有四種基本的途徑： （1）產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略 產(chǎn)品差異化的主要因素有：特征、工作性能、一致性、耐用性、可靠性、易修理性、式樣和設(shè)計(jì)。 （2）服務(wù)差異化戰(zhàn)略服務(wù)的差異化主要包括送貨、安裝、顧客培訓(xùn)、咨詢服務(wù)等因素。 （3）人事差異化戰(zhàn)

13、略 訓(xùn)練有素的員工應(yīng)能體現(xiàn)出下面的六個(gè)特征：勝任、禮貌、可信、可靠、反應(yīng)敏捷、善于交流。 （4）形象差異化戰(zhàn)略 2差異化戰(zhàn)略的適用條件與組織要求 （1）可以有很多途徑創(chuàng)造企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品之間的差異，并且這種差異被顧客認(rèn)為是有價(jià)值的； （2）顧客對(duì)產(chǎn)品的需求和使用要求是多種多樣的，即顧客需求是有差異的； （3）采用類似差異化途徑的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手很少，即真正能夠保證企業(yè)是“差異化”的； （4）技術(shù)變革很快，市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)主要集中在不斷地推出新的產(chǎn)品特色。 除上述外部條件之外，企業(yè)實(shí)施差異化戰(zhàn)略還必須具備如下內(nèi)部條件： <!-if !supportLists->（1） <!-endif-

14、>具有很強(qiáng)的研究開(kāi)發(fā)能力，研究人員要有創(chuàng)造性的眼光； （2）企業(yè)具有以其產(chǎn)品質(zhì)量或技術(shù)領(lǐng)先的聲望； （3）企業(yè)在這一行業(yè)有悠久的歷史或吸取其他企業(yè)的技能并自成一體； （4）很強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力； （5）研究與開(kāi)發(fā)、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)以及市場(chǎng)營(yíng)銷等職能部門之間要具有很強(qiáng)的協(xié)調(diào)性； （6）企業(yè)要具備能吸引高級(jí)研究人員、創(chuàng)造性人才和高技能職員的物質(zhì)設(shè)施； （7）各種銷售渠道強(qiáng)有力的合作。 3差異化戰(zhàn)略的收益與風(fēng)險(xiǎn) 實(shí)施差異化戰(zhàn)略的意義在于：（1）建立起顧客對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)； （2）形成強(qiáng)有力的產(chǎn)業(yè)進(jìn)入障礙； （3）增強(qiáng)了企業(yè)對(duì)供應(yīng)商討價(jià)還價(jià)的能力。這主要是由于差異化戰(zhàn)略提高了企業(yè)的邊際收益； （4）削弱購(gòu)買商

15、討價(jià)還價(jià)的能力。企業(yè)通過(guò)差異化戰(zhàn)略，使得購(gòu)買商缺乏與之可比較的產(chǎn)品選擇，降低了購(gòu)買商對(duì)價(jià)格的敏感度。另一方面，通過(guò)產(chǎn)品差異化使購(gòu)買商具有較高的轉(zhuǎn)換成本，使其依賴于企業(yè)； （5）由于差異化戰(zhàn)略使企業(yè)建立起顧客的忠誠(chéng)，所以這使得替代品無(wú)法在性能上與之競(jìng)爭(zhēng)。 差異化戰(zhàn)略也包含一系列風(fēng)險(xiǎn)： 1可能喪失部分客戶。如果采用成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手壓低產(chǎn)品價(jià)格，使其與實(shí)行差異化戰(zhàn)略的廠家的產(chǎn)品價(jià)格差距拉得很大，在這種情況下，用戶為了大量節(jié)省費(fèi)用，放棄取得差異的廠家所擁有的產(chǎn)品特征、服務(wù)或形象，轉(zhuǎn)而選擇物美價(jià)廉的產(chǎn)品； 2用戶所需的產(chǎn)品差異的因素下降。當(dāng)用戶變得越來(lái)越老練時(shí)，對(duì)產(chǎn)品的特征和差別體會(huì)不明顯時(shí)，就可

16、能發(fā)生忽略差異的情況； 3大量的模仿縮小了感覺(jué)得到的差異。特別是當(dāng)產(chǎn)品發(fā)展到成熟期時(shí)，擁有技術(shù)實(shí)力的廠家很容易通過(guò)逼真的模仿，減少產(chǎn)品之間的差異； 4過(guò)度差異化。 集中化戰(zhàn)略（Focus） 1集中化戰(zhàn)略的類型 集中化戰(zhàn)略也稱為聚焦戰(zhàn)略，是指企業(yè)或事業(yè)部的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買者集團(tuán)、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域市場(chǎng)上的一種戰(zhàn)略。這種戰(zhàn)略的核心是瞄準(zhǔn)某個(gè)特定的用戶群體，某種細(xì)分的產(chǎn)品線或某個(gè)細(xì)分市場(chǎng)。具體來(lái)說(shuō)，集中化戰(zhàn)略可以分為產(chǎn)品線集中化戰(zhàn)略，顧客集中化戰(zhàn)略，地區(qū)集中化戰(zhàn)略，低占有率集中化戰(zhàn)略。 2集中化戰(zhàn)略的適用條件、收益與風(fēng)險(xiǎn) 具備下列四種條件，采用集中化戰(zhàn)略是適宜的： （1）具有完全

17、不同的用戶群，這些用戶或有不同的需求，或以不同的方式使用產(chǎn)品； （2）在相同的目標(biāo)細(xì)分市場(chǎng)中，其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不打算實(shí)行重點(diǎn)集中戰(zhàn)略； （3）企業(yè)的資源不允許其追求廣泛的細(xì)分市場(chǎng)； （4）行業(yè)中各細(xì)分部門在規(guī)模、成長(zhǎng)率、獲利能力方面存在很大差異，致使某些細(xì)分部門比其他部門更有吸引力。 集中化戰(zhàn)略的收益主要表現(xiàn)在： （1）集中化戰(zhàn)略便于集中使用整個(gè)企業(yè)的力量和資源，更好地服務(wù)于某一特定的目標(biāo)； （2）將目標(biāo)集中于特定的部分市場(chǎng)，企業(yè)可以更好地調(diào)查研究與產(chǎn)品有關(guān)的技術(shù)、市場(chǎng)、顧客以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等各方面的情況，做到“知彼”； （3）戰(zhàn)略目標(biāo)集中明確，經(jīng)濟(jì)效果易于評(píng)價(jià)，戰(zhàn)略管理過(guò)程也容易控制，從而帶來(lái)管理上

18、的簡(jiǎn)便。 集中化戰(zhàn)略的風(fēng)險(xiǎn)主要表現(xiàn)在： （1）由于企業(yè)全部力量和資源都投入了一種產(chǎn)品或服務(wù)或一個(gè)特定的市場(chǎng)，當(dāng)顧客偏好發(fā)生變化，技術(shù)出現(xiàn)創(chuàng)新或有新的替代品出現(xiàn)時(shí)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)需求下降，企業(yè)就會(huì)受到很大的沖擊； （2）競(jìng)爭(zhēng)者打入了企業(yè)選定的目標(biāo)市場(chǎng)，并且采取了優(yōu)于企業(yè)的更集中化的戰(zhàn)略； （3）產(chǎn)品銷量可能變小，產(chǎn)品要求不斷更新，造成生產(chǎn)費(fèi)用的增加，使得采取集中化戰(zhàn)略的企業(yè)成本優(yōu)勢(shì)得以削弱。 夾在中間 一個(gè)公司未能沿三個(gè)基本戰(zhàn)略方向中的任何一個(gè)方向制定自己的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略，即被夾在中間。這樣的公司常常會(huì)處于極其糟糕的戰(zhàn)略地位。夾在中間的公司幾乎注定是低利潤(rùn)的。除非產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)非常理想，并且

19、其競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也都處在夾在中間的境地。然而，產(chǎn)業(yè)的成熟會(huì)加大采取基本戰(zhàn)略的企業(yè)和夾在中間的企業(yè)之間的差距，夾在中間的企業(yè)面對(duì)成本優(yōu)勢(shì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，會(huì)失去大量的低價(jià)格偏好客戶，而對(duì)于高利潤(rùn)業(yè)務(wù)，又無(wú)法戰(zhàn)勝那些做到了全面產(chǎn)品歧異的公司，最終只能尋找市場(chǎng)空隙，在夾縫中生存。夾在中間的企業(yè)是不折不扣的二流企業(yè)，其失敗的原因是由于模糊不清的企業(yè)文化、相互沖突的組織結(jié)構(gòu)、矛盾而無(wú)效的激勵(lì)機(jī)制所至。拉克航空公司是一個(gè)典型的例子，它最初在北大西洋市場(chǎng)，采取不提供不必要服務(wù)的非常明確的成本聚集戰(zhàn)略，其目的是針對(duì)那些對(duì)價(jià)格極為敏感的客戶。然而，一段時(shí)間后，拉克航空公司又開(kāi)始提供不必要的花樣，增設(shè)新的服務(wù)，開(kāi)設(shè)新的航線。

20、這種變化使原有形象受損而變得含糊不清，使服務(wù)和交貨系統(tǒng)由優(yōu)變劣。結(jié)果是災(zāi)難性的，拉克航空公司最終破產(chǎn)了。1. 當(dāng)你學(xué)完教材第9-12章內(nèi)容之后完成本次任務(wù)：淺談小企業(yè)人力資源管理 小企業(yè)如何在人才競(jìng)爭(zhēng)中獲得先機(jī)？有不少人曾經(jīng)為此發(fā)表過(guò)文章。作為一名中小企業(yè)的管理者，三年來(lái)，我也曾經(jīng)在此迷茫過(guò)，通過(guò)近十年的小企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，作為一名管理者，談?wù)勎业目捶ā?人力資源管理，大多數(shù)中國(guó)中小企業(yè)應(yīng)該補(bǔ)上這一課，從西方工業(yè)革命至今100多年的歷史中，西方發(fā)達(dá)國(guó)家早已經(jīng)建立起一套行之有效的人力資源管理體系，其中不乏有佼佼者，如GE、SONY、三星等等，以上這些大型跨國(guó)企業(yè)之所以能在工業(yè)文進(jìn)程中取得優(yōu)勢(shì)，就是因

21、為其深得用人之道。在中華五千年歷史的長(zhǎng)河中，凡盛世時(shí)期，都是因?yàn)槠淞?guó)之君深得用人之法所至，唐太宗李世民在位期間，涌現(xiàn)出一大批舉世聞名的官僚，如：文官大臣魏征，武官大將蔚遲恭等等，才有了舉世矚目的隋唐盛世。近代康熙黃帝身邊也不乏一代名臣明珠等。創(chuàng)立了康乾盛世的偉大功績(jī)。 可到了現(xiàn)代，自中國(guó)改革開(kāi)放至今近三十年的時(shí)間里，中國(guó)的小企業(yè)從一聞不鳴，到成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的中流砥柱，經(jīng)歷了一個(gè)快速而血淚的成長(zhǎng)史。時(shí)至今日，美國(guó)金融危機(jī)導(dǎo)致的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，襲卷到中國(guó)的時(shí)候，我們的雇主們卻顯得格外的緊張，和感到從未有過(guò)的寒冷。 大學(xué)生擇業(yè)難，企業(yè)用人難，其實(shí)在99年之后就已經(jīng)初露端伲，我們拋卻大學(xué)生理論與實(shí)踐

22、無(wú)法結(jié)合這個(gè)原因，單看企業(yè)人才流動(dòng)方面有哪些隱含的問(wèn)題存在呢？這些問(wèn)題又該如何解決？一方面我們要建立自己特色的用人機(jī)制。二方面是向優(yōu)秀企業(yè)學(xué)習(xí)成功之經(jīng)驗(yàn)。 一、嚴(yán)重缺乏人力資源評(píng)估體系 絕大多數(shù)中小企業(yè)，缺乏人力資源評(píng)估體系，往往老板就是企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，人員的選拔任用，擔(dān)職晉升，都是老板一人說(shuō)了算，人才的價(jià)值評(píng)估，掌握在老板一人手中，企業(yè)在任用人才時(shí)，往往不是按崗定薪，按能力定薪，而是老板一人憑感覺(jué)按人定薪，所以在許多企業(yè)里就出現(xiàn)了這樣一個(gè)怪現(xiàn)象，同樣的崗位描述和相似的工作性質(zhì)，卻出現(xiàn)了薪金待遇的不平衡，導(dǎo)致部門之間，人與人之間，矛盾叢生，牢騷滿腹，不滿情緒充斥整個(gè)團(tuán)隊(duì)。 小企業(yè)解決發(fā)展

23、過(guò)程中的人才瓶頸必需首先建立一套有自己特色，順應(yīng)時(shí)代潮流的人力資源評(píng)估體系。首先建立人力資源部，行使人才選拔，任用，企業(yè)制度部訓(xùn)，企業(yè)文化宣導(dǎo)，薪資評(píng)估的職能。打破老板一言堂的任用原則，引進(jìn)新鮮血液的同時(shí)不發(fā)生排斥反應(yīng)。人才引進(jìn)是件正大光明的事情，不必躲躲藏藏，站在公平的角度上實(shí)行競(jìng)爭(zhēng)上崗。如果與期相反，反而會(huì)讓本位員工產(chǎn)生猜疑，薪資體系的確定應(yīng)科學(xué)，符合集體利益，符合了集體利益也就是符合了公司的利益，因?yàn)楣臼莻€(gè)集體。其次，老板應(yīng)完全平等對(duì)待所有員工，所有人都有機(jī)會(huì)，不應(yīng)對(duì)內(nèi)部或外聘人員帶有色眼鏡或另眼看待，即是如此，這本身就是一種不公平。 二、建立人才檔案 小企業(yè)多數(shù)沒(méi)有人材檔案資料，只知

24、道姓名，大概家庭住址，電話，其他均無(wú)。一但遇到問(wèn)題時(shí)，都不知道事從何起，從無(wú)查找。其實(shí)人才檔案就是一個(gè)企業(yè)軟件的保險(xiǎn)柜，可以確保企業(yè)在出現(xiàn)危機(jī)之時(shí)不失去對(duì)人才的調(diào)用及控制能力。建全的人才檔案不僅僅是那些簡(jiǎn)單的表格，更重要的是記錄每個(gè)人的工作表現(xiàn)，精神面貌，行為舉止，心態(tài)穩(wěn)定性，優(yōu)缺點(diǎn)分析，成長(zhǎng)速度，潛在實(shí)力等等，為企業(yè)下一步任用人材作為有效細(xì)致的參考資料。 三、人才的合理分配與使用 兩個(gè)原則：1、“物盡其用，人盡其才”：這是人力資源管理的本質(zhì)。往往大多數(shù)中小企業(yè)，不能作到這一點(diǎn)，老板點(diǎn)到誰(shuí)，就是誰(shuí)，從未對(duì)其進(jìn)行科學(xué)細(xì)致的評(píng)估，趕鴨子上架的事情屢見(jiàn)不鮮，最后導(dǎo)致一個(gè)結(jié)果，那就是企業(yè)蒙受巨大損失，

25、個(gè)人為此負(fù)出代價(jià)，被企業(yè)辭退。作為人力資源部，應(yīng)該對(duì)所任用員工進(jìn)行科學(xué)的評(píng)估及有效的引導(dǎo)，這個(gè)人能干什么？不能干什么？有哪些特長(zhǎng)？有哪個(gè)短板？哪些是通過(guò)引導(dǎo)或培訓(xùn)可以改變的？哪些是根本不具備的？哪個(gè)人是潛力股？哪個(gè)人是增長(zhǎng)收益股？必需清清楚楚，作到心中有數(shù)。 2、不要打破“不可為而為之”之原則，因?yàn)槟且冻鼍薮蟮某杀敬鷥r(jià)，得不償失。明知不可為，反而為之，這是不明智之舉。重要崗位必需堅(jiān)持寧缺勿濫的原則。 四、尋求企業(yè)價(jià)值觀與員工價(jià)值觀的平衡 人的價(jià)值觀不是與生俱來(lái)的，而是后天建立的，周圍受教育的環(huán)境決定人的價(jià)值觀。當(dāng)企業(yè)價(jià)值觀與個(gè)人價(jià)值觀空前一致的時(shí)候，企業(yè)會(huì)達(dá)到空前的團(tuán)結(jié)，和空前的繁榮。個(gè)人價(jià)

26、值觀會(huì)受到周圍環(huán)境的影響而發(fā)生變異。中小企業(yè)大多數(shù)沒(méi)有注意到人才價(jià)值觀的微弱改變，沒(méi)有及時(shí)進(jìn)行引導(dǎo)和教化，最后導(dǎo)致個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀差距越來(lái)越大，最終導(dǎo)致分道揚(yáng)鏢，這個(gè)結(jié)果不但對(duì)個(gè)人是損失，對(duì)企業(yè)也是損失，雙輸?shù)慕Y(jié)果是企來(lái)應(yīng)該著力避免的。 五、建立建全優(yōu)勝劣汰制度 作到獎(jiǎng)罰分明，優(yōu)勝劣汰。鐵打的營(yíng)盤，流水的兵，讓優(yōu)秀的人更優(yōu)秀，把懶惰、無(wú)能的人淘汰，這是生存的自然法則，在企業(yè)管理中由為重要。許多中小企業(yè)老板有這樣一個(gè)錯(cuò)誤的認(rèn)識(shí)，從外面高薪聘請(qǐng)一個(gè)職業(yè)經(jīng)理人，對(duì)待其他人嚴(yán)于制度，卻對(duì)外聘“人才”放松管理，最后導(dǎo)致他卻是企業(yè)最大的破壞者，高層管理者一定要明白一個(gè)道理，企業(yè)是靠制度生存，制度面前

27、人人平等，沒(méi)有特例。對(duì)待內(nèi)部重用者，亦是如此。否則就會(huì)成為他一個(gè)人高高在上，可以為所欲為，疏不知卻成了反面教材。作為老板，看結(jié)果比看過(guò)程更重要，即使過(guò)程再完美，結(jié)果如果不是企業(yè)想要的，也不應(yīng)得到原諒，淘汰是必然，否則將違反自然法則，適者牢騷滿腹，不適者活得逍遙。 六、生活比金錢更重要 有些企業(yè)主，往往以為給夠了錢，就可以無(wú)限制的透支人力資源，把員工榨得干干的，導(dǎo)致大部分員工的工作狀態(tài)疲憊不堪，身心疲憊，工作積極性下降，人力資源部應(yīng)該適時(shí)對(duì)員工進(jìn)行精神上的干預(yù)，創(chuàng)造一個(gè)優(yōu)雅，溫馨的工作環(huán)境，經(jīng)常下到基層體察民情，給予精神上的關(guān)懷，是勤奮、高效率工作的源動(dòng)力。往往金錢不能解決的問(wèn)題一句溫暖的話水到

28、渠成。比如：?jiǎn)T工過(guò)生日小小的PART慶祝，或一句祝福的話語(yǔ)，都可以達(dá)到禮輕情義重的效果。 小企業(yè)人力資源管理不需要有那么多的條條杠杠，但必需尊循那些重要原則。用人是道，管理是本，制度是綱，文化是魂！1.   當(dāng)你學(xué)完教材全部?jī)?nèi)容以后完成本次任務(wù)： 1.小企業(yè)：理論上講，小企業(yè)是指勞動(dòng)力、勞動(dòng)手段或勞動(dòng)對(duì)象在企業(yè)中集中程度較低，或者生產(chǎn)和交易數(shù)量規(guī)模較小的企業(yè)。 2.小企業(yè)管理：是指小企業(yè)管理者根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的活動(dòng)，使其與管理者自身一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的活動(dòng)過(guò)程。 3.創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)：指在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，在社會(huì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)過(guò)程中形成和產(chǎn)

29、生的一種有利于企業(yè)經(jīng)營(yíng)成功的因素，它是一種帶有偶然性并能被經(jīng)營(yíng)者認(rèn)識(shí)和利用的契機(jī)。 4.小企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略：是指小企業(yè)在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，轉(zhuǎn)眼于未來(lái)的生存和發(fā)展，根據(jù)對(duì)目前和未來(lái)企業(yè)的外部環(huán)境，內(nèi)部條件及可取得資源的情況，為求得企業(yè)的生存和長(zhǎng)期健康、持續(xù)發(fā)展，對(duì)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)、達(dá)到目標(biāo)的途徑和方法的總體性規(guī)劃和一系列措施。 5.市場(chǎng)調(diào)研：是以科學(xué)的方法了解市場(chǎng)發(fā)展變化的活動(dòng)。它通過(guò)系統(tǒng)地收集、記錄、整理與分析有關(guān)目標(biāo)市場(chǎng)供求方面的資料，掌握潛在市場(chǎng)和顯在市場(chǎng)的情報(bào)和數(shù)據(jù)。 6.特許經(jīng)營(yíng)：是指特許經(jīng)營(yíng)人將自己所擁有的商標(biāo)、名稱、產(chǎn)品、專利和專有技術(shù)、經(jīng)營(yíng)模式等以合同的形式授予被特許經(jīng)營(yíng)人使用.被

30、特許經(jīng)營(yíng)人按合同規(guī)定,在特許經(jīng)營(yíng)人統(tǒng)一的業(yè)務(wù)模式下從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)并向特許經(jīng)營(yíng)人支付相應(yīng)的費(fèi)用。 7.合伙企業(yè)：是指由兩個(gè)以上的合伙人訂立合伙協(xié)議，共同出資、合伙經(jīng)營(yíng)、共享收益、共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，并對(duì)合伙企業(yè)債務(wù)承擔(dān)無(wú)限連帶責(zé)任的營(yíng)利性組織。 8.差異化戰(zhàn)略:指小企業(yè)對(duì)其生產(chǎn)或提供的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行差異化以避開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)，創(chuàng)造市場(chǎng)差別優(yōu)勢(shì)。 9.商業(yè)信用：通常是指供貨商（賣方）將商品賣給購(gòu)貨企業(yè)，買方開(kāi)立一個(gè)應(yīng)付賬款賬戶記錄應(yīng)付金額，一定期限后再付款。 10.管理創(chuàng)新：為了更有效地運(yùn)用企業(yè)內(nèi)外資源以實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)而進(jìn)行的創(chuàng)新活動(dòng)或過(guò)程，或者說(shuō)，是從提出或采用一個(gè)新的管理思想到付諸實(shí)施，并取得預(yù)期效益的創(chuàng)新過(guò)程。

31、1.   學(xué)完本課程以后，相信你對(duì)小企業(yè)以及小企業(yè)管理的有關(guān)問(wèn)題已經(jīng)有所了解。那么，請(qǐng)你想一想，有哪些收獲或者感悟？或者你對(duì)本課程的教學(xué)有哪些意見(jiàn)或建議？請(qǐng)撰寫一篇1000字左右的小短文，談?wù)勀愕南敕?。?biāo)題自擬，內(nèi)容不限。小企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)體會(huì) 這學(xué)期我們進(jìn)行了小企業(yè)管理這門學(xué)科的學(xué)習(xí)，通過(guò)對(duì)這門課程的學(xué)習(xí)，我對(duì)小企業(yè)管理有了深刻的了解，收獲頗多。但短暫的學(xué)習(xí)與領(lǐng)悟總是有限的，只有今后不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)、深化運(yùn)用，努力將書本的理論知識(shí)結(jié)合到企業(yè)管理的實(shí)踐中，發(fā)揮更大的效用?，F(xiàn)簡(jiǎn)單地談一下我的體會(huì)： 總體上本課程具有較強(qiáng)的操作性和實(shí)踐性，通過(guò)老師面授、答疑和輔導(dǎo)等對(duì)本課程的學(xué)習(xí)，

32、掌握中小企業(yè)，特別是小型企業(yè)在我國(guó)的發(fā)展現(xiàn)狀以及對(duì)中小企業(yè)家的素質(zhì)要求；如何尋找創(chuàng)業(yè)機(jī)會(huì)；明確選擇合理的管理隊(duì)伍和組織形態(tài)；理解創(chuàng)建企業(yè)時(shí)如何制定商業(yè)計(jì)劃、確定資金的需求并獲得資金來(lái)源；掌握企業(yè)運(yùn)行時(shí)，中小企業(yè)家如何創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，確定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，進(jìn)行市場(chǎng)營(yíng)銷以及中小企業(yè)的人才戰(zhàn)略等；掌握中小企業(yè)的電子商務(wù)與客戶關(guān)系的管理；掌握中小企業(yè)創(chuàng)新、發(fā)展與推出的基本內(nèi)容；理解企業(yè)家創(chuàng)建和運(yùn)行企業(yè)的社會(huì)倫理問(wèn)題和法律環(huán)境要求。 本課程為學(xué)習(xí)者真正創(chuàng)建和運(yùn)行中小企業(yè)打下一定的基礎(chǔ)。 一方面正確認(rèn)識(shí)課程的性質(zhì)、任務(wù)及其研究對(duì)象，全面了解課程的體系、結(jié)構(gòu)，對(duì)中小企業(yè)有一個(gè)總體的認(rèn)識(shí)。一方面掌握中小企業(yè)管理的基本職

33、能、基本概念、基本原理和基本方法，了解學(xué)科發(fā)展的新理論與新思想。一方面緊密聯(lián)系實(shí)際，學(xué)會(huì)分析案例，解決實(shí)際問(wèn)題，把學(xué)科理論的學(xué)習(xí)融入對(duì)經(jīng)濟(jì)活動(dòng)實(shí)踐的研究和認(rèn)識(shí)之中，切實(shí)提高分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力。真正掌握課程的核心內(nèi)容，為企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高服務(wù)，為社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制的建立和完善做出貢獻(xiàn)。 我認(rèn)為小企業(yè)的管理，簡(jiǎn)單可分為兩方面的內(nèi)容，對(duì)于工作和對(duì)于人。而管理所包括的計(jì)劃、組織、控制、激勵(lì)、領(lǐng)導(dǎo)等方面工作，都可以包含在這兩方面的具體任務(wù)中。根據(jù)小企業(yè)自身的特點(diǎn)，運(yùn)用一定的職能手段來(lái)協(xié)調(diào)組織成員的工作活動(dòng)，使其與管理者一起高效率地實(shí)現(xiàn)小企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的工作活動(dòng)過(guò)程。對(duì)于工作，所有的企業(yè)都是由無(wú)數(shù)人

34、來(lái)?yè)?dān)任無(wú)數(shù)職位后形成的，都有一定的組織結(jié)構(gòu)和工作方式，共同完成計(jì)劃的工作。對(duì)于人，就是讓人的工作效率達(dá)到最大化，這需要人對(duì)工作有很大的積極性，并且一切工作因素都是有利于發(fā)揮出他們的最大工作效率。小企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)的收獲 企業(yè)管理課程學(xué)習(xí)的 課程學(xué)習(xí) 通過(guò)小企業(yè)管理的學(xué)習(xí)，對(duì)企業(yè)中存在的一些問(wèn)題有了新的認(rèn)識(shí)： 1、對(duì)人性化管理新的認(rèn)識(shí) 人性化管理不等同于無(wú)序管理， 更不同于無(wú)紀(jì)律管理。 企業(yè)的日常管理需要相應(yīng)制度的 約束，對(duì)于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的合理制度，即無(wú)可厚非，也必不可少。 “沒(méi)有規(guī)矩，不成方 圓” ，一個(gè)正規(guī)的企業(yè)，應(yīng)該有明確的規(guī)章制度。有序的安排可以產(chǎn)生高的工作效率。各位 員工應(yīng)有明確的

35、任務(wù)分配、時(shí)間概念。企業(yè)制度的制定充分征求員工的意見(jiàn)，盡可能制定得 合理、執(zhí)行得公正，這就是人性化的體現(xiàn)。 2、老板與員工關(guān)系的重新定位 老板與員工的關(guān)系，向來(lái)覺(jué)得是從屬與被從屬之間的關(guān)系，但是學(xué)習(xí)了本課程之后，覺(jué) 得老板與員工的關(guān)系是“雙贏”的，都是為了達(dá)到一定的目的而走到一起的利益共同體。企 業(yè)的發(fā)展固然少不了老板的聰明才智，但是沒(méi)有勤奮的員工，還是創(chuàng)造不了價(jià)值、創(chuàng)造不了 財(cái)富。員工目標(biāo)達(dá)成之時(shí)也是企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的基礎(chǔ)。老板與員工之間是平等的。所以，在企業(yè)的日常管理中， 作為老板的企業(yè)主應(yīng)該嚴(yán)格企業(yè)制度并帶頭執(zhí)行， 嚴(yán)格的制度雖然會(huì)給 員工帶來(lái)很大的畏懼和壓力， 但可以提高工作效率； 在日常的生活中作為相對(duì)強(qiáng)者的企業(yè)老 板，要盡可能幫助解決員工在生活上遇到的難題。同樣，員工也會(huì)在企業(yè)遇到困難的時(shí)候提 供力所能及的幫助，與企業(yè)共進(jìn)退。企業(yè)與員工的關(guān)系是相輔相成的，只有企業(yè)與員工之間 相互理解、相互幫助，企業(yè)才能更健康地發(fā)展，企業(yè)的凝聚力才能真正體現(xiàn)。 3、工作中需要不斷增強(qiáng)員工的工作熱