店銷(xiāo)部網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)方案

1、齊齊哈爾網(wǎng)庫(kù)互聯(lián)店銷(xiāo)部網(wǎng)絡(luò)店鋪運(yùn)營(yíng)方案一、優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)分析優(yōu)勢(shì)：1：從與我公司簽約商戶(hù)中獲取第一手價(jià)格商品，在價(jià)格上具有多級(jí)代理商拿不到的價(jià)格 優(yōu)勢(shì)。并且貨物的數(shù)量質(zhì)量可以保證，這在網(wǎng)絡(luò)店鋪中是很受重視的一點(diǎn)。庫(kù)存充足的店鋪更容易得到顧客的信任。2：網(wǎng)庫(kù)作為一個(gè)成熟的電子商務(wù)服務(wù)平臺(tái)，對(duì)于成立自己的網(wǎng)店肯定有足夠的技術(shù)支持，并且比那些只以一個(gè)網(wǎng)店為生的店鋪具有更多的宣傳平臺(tái)，更顯正規(guī)。劣勢(shì)：根據(jù)商品的不同會(huì)分析出不同的劣勢(shì)，待整理。二、市場(chǎng)前景隨著網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，電子商務(wù)行業(yè)的蓬勃前進(jìn)，全民網(wǎng)購(gòu)的趨勢(shì)已經(jīng)勢(shì)不可擋，網(wǎng)庫(kù)互聯(lián)創(chuàng)建自己的網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售店鋪也是奪取先機(jī)之舉，勢(shì)在必行。三、網(wǎng)店建立：1、店鋪設(shè)

2、計(jì)：根據(jù)主營(yíng)產(chǎn)品特性或者延續(xù)主網(wǎng)站風(fēng)格建立具有自己特色和色彩的店鋪模板。1統(tǒng)一色調(diào)，保持主頁(yè)面不雜亂。這樣方便用同色調(diào)的加重色彩突出優(yōu)惠活 動(dòng)，降價(jià)通知等。2模塊合理確立主推產(chǎn)品位置、店鋪主頁(yè)內(nèi)容:1公司簡(jiǎn)介，服務(wù)承諾，企業(yè)文化簡(jiǎn)介，聯(lián)系方式，咨詢(xún)方式（內(nèi)容字?jǐn)?shù)不 能多，聯(lián)系方式清晰易找）2當(dāng)月活動(dòng)，特惠商品3商品種類(lèi)細(xì)分4優(yōu)惠制度（例如會(huì)員制：入會(huì)即打折。滿包郵制度等）5購(gòu)物流程以及買(mǎi)家必讀6收藏店鋪鏈接、商品詳情內(nèi)容1、極大限度的把客戶(hù)可能會(huì)用的關(guān)鍵詞都放在標(biāo)題上2、收藏本頁(yè)設(shè)置好，方便客戶(hù)收藏下次尋找。3、 把一些優(yōu)惠的套餐以及優(yōu)惠的商品放在商品詳情上方。（艮先看到整個(gè)店的優(yōu)惠活動(dòng)后看到

3、本頁(yè)商品詳情）4、商品詳情要求照片清晰，誘人。并且每張照片都有我們網(wǎng)店專(zhuān)用水印。避免盜圖和網(wǎng)絡(luò)高流傳性的同時(shí)進(jìn)行的軟性宣傳。5、 然后放置商品介紹，品牌介紹，以及常見(jiàn)問(wèn)題。最好加入一些客戶(hù)反饋好評(píng)（也 可以自行擬文）6、最后加入我們的承諾，物流方式，以及客服聯(lián)系方式以便咨詢(xún)。四、網(wǎng)店商品推廣：推廣首選要定期關(guān)注我們主打商品的價(jià)格，銷(xiāo)量在同等商品中的位置，以便及時(shí) 調(diào)整。（-）、店內(nèi)推廣1、 活動(dòng)不定期更新， 根據(jù)節(jié)氣以及節(jié)假日的變更來(lái)變更， 令顧客覺(jué)得本店 長(zhǎng)期活躍，活動(dòng)多。2、確定推廣活動(dòng)方 案。在主頁(yè)面及商品詳情頁(yè)面醒目位置放出活動(dòng)方 案?？梢詤⒖嫉幕顒?dòng)有：a）套餐購(gòu)：商品搭配出售，退出優(yōu)

4、惠價(jià)b）包郵購(gòu)：滿規(guī)定金額即可包郵c）+1購(gòu)：購(gòu)物滿多少金額，即可在指定范圍內(nèi)加一元購(gòu)得商品一 件d）贈(zèng)送小禮物：滿金額即可獲贈(zèng)小禮物，或者禮品代發(fā)，賀卡代寫(xiě) 等。e）收藏購(gòu)：收藏本店并且截圖就有優(yōu)惠f）會(huì)員購(gòu)：購(gòu)物金額到達(dá)規(guī)定數(shù)目，即可享受會(huì)員制，下次購(gòu)物打 折。以上活動(dòng)必須經(jīng)過(guò)嚴(yán)格計(jì)算，保證總體利潤(rùn)不受影響。短期活動(dòng)，長(zhǎng)期活動(dòng)相 結(jié)合的推出。既有穩(wěn)定性，又有創(chuàng)新性。、店外推廣1、主要各大相關(guān)論壇。方式可以采用：第一，硬性推廣（直接但是易被封號(hào)）；第二，軟文推廣（只需提及名字即可不放置鏈 接）； 第三，積極在各大論壇回帖中提及。2、與網(wǎng)庫(kù)互聯(lián)的網(wǎng)站形成鏈接，這樣訪問(wèn)網(wǎng)庫(kù)行業(yè)網(wǎng)的可以來(lái)訪問(wèn)我們

5、店鋪，訪問(wèn)店鋪的也可以通過(guò)我們的企業(yè)介紹登陸行業(yè) 網(wǎng)。3、各大門(mén)戶(hù)論壇中隱藏著很多小圈子，可以加入主題圈子，進(jìn)行 消息發(fā)布。4、利用現(xiàn)在最流行的微博，空間等進(jìn)行分享推廣。5、當(dāng)?shù)赝茝V，同城交易。、客服自主推廣1、在客服接待軟件醒目位置（例如狀態(tài)來(lái)，個(gè)性簽名欄），打出活動(dòng)字樣，引起重視。2、客服對(duì)咨詢(xún)過(guò)的顧客信息整理歸檔，當(dāng)有新活動(dòng)推出時(shí)，可以以群發(fā)方式通知顧客。達(dá)到一定規(guī)模時(shí)建立本網(wǎng)店自己的旺旺 群，QQ群，方便活動(dòng)宣傳。3、對(duì)于交易成功的顧客，要重點(diǎn)存檔?？梢栽谑斋@信息中提取客戶(hù)相關(guān)信息，在 節(jié) 假日或者生日之時(shí)對(duì)顧客發(fā)信息問(wèn)候。給QQ、群，旺旺群，郵件群等發(fā)商品信息。這種方式作用不大，但是

6、在以上工作之余可以做，畢竟有萬(wàn)分之一的希望。、平臺(tái) 推廣在承載我們網(wǎng)店的平臺(tái)進(jìn)行推廣。比如在淘寶開(kāi)店，就酌情參與淘寶網(wǎng)推 出的各種推廣活動(dòng)。五、客服規(guī)范：1、根據(jù)購(gòu)物前中后 流程，設(shè)置常用回答用語(yǔ)。這樣可以保證在客服同時(shí)接待人數(shù)較多的時(shí)候，保證回答客戶(hù)問(wèn)題全面不遺漏，也可以保證客服 語(yǔ)氣語(yǔ)態(tài)的要求，讓顧客覺(jué)得并沒(méi)有不被重視。2、必須對(duì)商品有足 夠的了解，保證有問(wèn)必答，答不出來(lái)的要及時(shí)轉(zhuǎn)化問(wèn)題指 向，做到引領(lǐng)顧客思路，而不是被顧客牽著走。3、每天整理接待顧客檔案，可以分類(lèi)為姓名ID ,感興趣商品名稱(chēng)，電話 號(hào)碼等信息。做到特殊的顧客要保證心中有數(shù)，普通顧客心中有印象。4、定期歸納總結(jié)接待客戶(hù)人群，確定消費(fèi)人群，方便確定以后網(wǎng)店宣傳的 地點(diǎn)，商品網(wǎng)店價(jià)位更精確的確立，以及哪種促銷(xiāo)方式更適合我們網(wǎng)店。5對(duì)于不滿意我們商品的顧客，要追蹤服務(wù)，積極解決，避免我們網(wǎng)店的負(fù)面言論出現(xiàn)。6、 客服的語(yǔ)言規(guī)范，咨詢(xún)顧客轉(zhuǎn)化為交易成功顧客的概率，以及接待技巧是 長(zhǎng)期歸納總結(jié)以及各種經(jīng)驗(yàn)介紹下總結(jié)出來(lái)的個(gè)人經(jīng)驗(yàn)，并在日常的工作 中不斷積累。應(yīng)該做到個(gè)人不斷總結(jié)，互相不斷交流以求創(chuàng)新。六、產(chǎn)品及物流