星巴克公司薪酬案例

1、成績對外經(jīng)濟貿(mào)易大學(xué)2015 2016學(xué)年第二學(xué)期論文題目 星巴克的全面薪酬體系分析 小組成員 王元君 李佳蓉 銀佳琪 王嘉彤 葉爾泰 崔博 星巴克的全面薪酬體系一、公司簡介星巴克公司創(chuàng)建于1987年。現(xiàn)任董事長兼首席執(zhí)行官是霍華德·舒爾茨，他于1982年至1985年間與公司的最初創(chuàng)始人一起共事，后來買下了這家公司。在1987年時，星巴克公司有11家店。從1982年至1992年間，該公司仍是私營企業(yè)，但卻以令人震驚的年均80%的增長速度增加到150家店。在1992年6月，該公司上市并成為當年首次上市最成功的企業(yè)。今天，星巴克公司是北美地區(qū)一流的精制咖啡的零售商、烘烤商及一流品牌的擁有

2、者。在北美、英國及北太平洋地區(qū)擁有1800家店鋪，和布瑞爾公司（生產(chǎn)咖啡冰淇淋）及百事可樂公司（生產(chǎn)一種叫富拉普希諾的瓶裝咖啡飲品）達成了戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。1997財政年度收入是9億6千7百萬美元，比上一年幾乎增長了39%。公司雇用了25000多名合伙人（該公司對雇員的稱呼）。公司的使命是使自己成為世界上最好的咖啡的主要供應(yīng)商，并在發(fā)展過程中不折不扣的保持商業(yè)原則。你會選擇成為這家企業(yè)的一份子嗎？這正是讓星巴克董事長兼CEO霍華德.舒爾茨感到無比驕傲的事情。他說：“我們開設(shè)新店的時候，總是會吸引歸來很多聰明的年輕人?！毙前涂艘恢北环Q為用人典范，多次入選財富雜志的全球“最佳雇主”和“最受歡迎的企業(yè)”

3、排行榜。二、在星巴克工作是一種怎樣的體驗？三、薪酬結(jié)構(gòu)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)求職平臺的信息，星巴克的平均薪酬水平為3928。這一水平在行業(yè)內(nèi)并不是遙遙領(lǐng)先的，但是星巴克的員工在績效表現(xiàn)上卻一直是非常出色的，這與他們的薪酬結(jié)構(gòu)設(shè)計是有很大關(guān)系的。星巴克的薪酬結(jié)構(gòu)主要是兩部分：第一是基礎(chǔ)員工，其中包括兼職員工與正式員工。基礎(chǔ)員工以小時記工資，同時配有基礎(chǔ)的保險，補貼以及其他福利如咖啡券等。星巴克的員工沒有有一定數(shù)額的咖啡券，以咖啡吧員為例，一個月他們可以免費喝250元左右的咖啡。第二部分是管理人員（比如經(jīng)理）。他們的薪酬由一定數(shù)額的基礎(chǔ)工資，五險一金，補貼，股票期權(quán)激勵和其他福利構(gòu)成。星巴克意識到員工在品牌傳播

4、中的重要性，它認為，星巴克的成功主要是依靠顧客在店內(nèi)有非常良好的消費體驗，而這意味著店員必須非常熟悉公司的所有產(chǎn)品，并能夠熱誠地向顧客傳遞公司的咖啡文化，并且有足夠的技能和個性提供一致的令人愉快的服務(wù)。因此，增進管理層和雇員之間的信任關(guān)系，以吸引和激勵那些努力工作并有優(yōu)秀績效表現(xiàn)的員工顯的尤為重要。并于1988年下半年實施了為臨時工提供完善的醫(yī)療保健的政策。該政策規(guī)定所有每周工作20個小時以上的兼職雇員都有權(quán)利享有和全職員工一樣的商業(yè)保險，與此同時每位員工可獲得由星巴克提供的75的醫(yī)療費用。隨著該項福利的發(fā)展，公司所提供的醫(yī)療費用范疇也不斷增加，覆蓋了預(yù)防性醫(yī)療、健康咨詢，牙齒、眼睛、精神治療

5、等各個醫(yī)療保健領(lǐng)域。實際上，由于星巴克的員工大都比較年輕，身體也都比較健康，公司在這項醫(yī)療保險上的實際支出并不高，但這份投資，很快得到了巨大的回報。星巴克吸引了好的員工，并使他們留得更長久。四、激勵機制1、工資福利制度零售業(yè)和餐飲業(yè)的興衰成敗很大程度上取決于它的服務(wù)水平，而這些企業(yè)的服務(wù)員收入?yún)s是最低的，流動性也最大。許多以服務(wù)為主的企業(yè)都以削減員工的福利待遇來壓縮經(jīng)營成本，以謀求短期的利潤，而這無疑會導(dǎo)致企業(yè)內(nèi)部凝聚力的下降，人員的流動，從而伴隨的是企業(yè)核心競爭力的下降，從長期來講，這會嚴重影響到企業(yè)的品牌聲譽。星巴克意識到員工在品牌傳播中的重要性，它認為，星巴克的成功主要是依靠顧客在店內(nèi)有

6、非常良好的消費體驗，而這意味著店員必須非常熟悉公司的所有產(chǎn)品，并能夠熱誠地向顧客傳遞公司的咖啡文化，并且有足夠的技能和個性提供一致的令人愉快的服務(wù)。因此，增進管理層和雇員之間的信任關(guān)系，以吸引和激勵那些努力工作并有優(yōu)秀績效表現(xiàn)的員工顯的尤為重要。為此，星巴克開創(chuàng)了自己的品牌管理方法，將本來用于廣告的支出用于員工的福利和培訓(xùn)。并于1988年下半年實施了為臨時工提供完善的醫(yī)療保健的政策。該政策規(guī)定所有每周工作20個小時以上的兼職雇員都有權(quán)利享有和全職員工一樣的商業(yè)保險，與此同時每位員工可獲得由星巴克提供的75的醫(yī)療費用。隨著該項福利的發(fā)展，公司所提供的醫(yī)療費用范疇也不斷增加，覆蓋了預(yù)防性醫(yī)療、健康

7、咨詢，牙齒、眼睛、精神治療等各個醫(yī)療保健領(lǐng)域。實際上，由于星巴克的員工大都比較年輕，身體也都比較健康，公司在這項醫(yī)療保險上的實際支出并不高，但這份投資，很快得到了巨大的回報。星巴克吸引了好的員工，并使他們留得更長久。更重要的是，員工們的精神面貌發(fā)生了很大變化，并且在自己所做的每件事情上都表現(xiàn)得更加盡職盡責(zé)。良好的工資福利制度極大地改變了員工的工作態(tài)度，并為星巴克的發(fā)展奠定了堅實穩(wěn)定的基礎(chǔ)。2、股票期權(quán)制度對于一個企業(yè)來說，激勵制度是多樣的，而各種激勵制度間存在著有機聯(lián)系，因此應(yīng)靈活運用各種激勵方式，形成合理化組合顯得尤為重要，而星巴克正是意識到了這一點。在星巴克公司，員工不叫“員工”，而是被稱

8、作“合伙人”。這不是一種文字游戲，而是有著實在、實惠而又豐富多彩的股票期權(quán)計劃為支撐的戰(zhàn)略安排。在這種安排之下，每一個員工都有機會成為星巴克的股東，因此被稱為“合伙人”。1）股票投資計劃星巴克在為所有的員工提供工資福利制度的基礎(chǔ)上，更進一步開始股權(quán)認購計劃，使每個員工都持股，都成為公司的合伙人，以將每個員工與公司的總體業(yè)績聯(lián)系起來。根據(jù)這個計劃，在每個申購季開始之前，凡是被星巴克連續(xù)雇傭90天以上，且每周的工作時間不少于20小時的員工，都有機會以抵扣部分薪水的方式或折扣價格購買公司的股票。在申購即將開始前，公司會將申購資料郵寄到雇員家里，每個員工的申購資金限額為其基礎(chǔ)薪酬的1%-10%.而在每

9、個季度結(jié)束后，在該季度第一個和最后一個工作日中，公司會選擇一個較低的星巴克股票公開市場價格，將員工所抵扣的工資以低于市場價15%的折扣購買，即以“八五折”的價格購買。2）咖啡豆期權(quán)計劃在股票期權(quán)計劃的基礎(chǔ)上，星巴克公司又進一步推出了咖啡豆期權(quán)計劃。而該計劃與之前的股票投資計劃相比，賦予了更多員工購買并擁有星巴克股票的權(quán)利，目的是使員工充分分享公司的經(jīng)營成果。該計劃規(guī)定自每年4月1日起至財政年度結(jié)束，或者自每個財政年度開始至次年的3月31日，或者自4月1日開始至該計劃當年被正式執(zhí)行之前，連續(xù)被星巴克雇傭且被支付了不少于500個小時的工資的員工，都有權(quán)利享受該計劃。主管及以上職位的人員不參加“咖啡

10、豆”期權(quán)計劃，但可以參加專門針對“關(guān)鍵員工”的股票期權(quán)計劃。3）股票期權(quán)獎勵在綜合考慮公司年度業(yè)績的基礎(chǔ)上，公司董事會每年會考慮給予符合條件的人員一定的股票期權(quán)作為獎勵。員工個人應(yīng)獲得的股票期權(quán)數(shù)量由以下三個主要因素決定：當年（財政年度）的經(jīng)營狀況及收益率；個人在該財政年度的基礎(chǔ)薪酬；股票的預(yù)購價格或公司允諾的價格。公司的股票期權(quán)待權(quán)期為5年，任何滿足條件的合伙人都可按照股票購買計劃購買股票，合伙人購買股票時可以通過薪水折扣獲得15%的優(yōu)惠，這樣只要股票上漲，股票期權(quán)就越來越值錢。豐富的股票期權(quán)計劃，既是對員工基礎(chǔ)薪酬的有益補充，是對長期為公司服務(wù)并做出相應(yīng)成績的員工的獎勵，又巧妙地將員工的利

11、益和企業(yè)的利益結(jié)合在了一起，充分發(fā)揮了激勵組合效用。星巴克這種通過主動與員工建立“利益共同體”的方式，讓員工從工作中得到樂趣，形成職工對企業(yè)的歸屬感、認同感，并進一步滿足其自我實現(xiàn)的需要。四、基于兩種理論的激勵機制1、雙因素模型雙因素模型包括保健因素和激勵因素。保健因素是屬于和工作環(huán)境或條件相關(guān)的因素,包括管理水平、薪酬待遇、公司政策、物理工作環(huán)境、人際關(guān)系等。激勵因素是屬于和工作本身相關(guān)的因素，包括工作成就感、工作挑戰(zhàn)性、工作中得到的認可與贊美、工作的發(fā)展前途、個人成才與晉升的機會等。良好的保健因素讓員工沒有不滿意，良好的激勵因素讓員工產(chǎn)生滿意。首先，對于保健因素，星巴克是個“第三空間”，工

12、作環(huán)境情調(diào)浪漫，本身有種讓人身心放松、心情愉悅工作氛圍，員工當然沒有不滿意。另外，員工的薪酬待遇比同行優(yōu)厚，額外福利也罕見優(yōu)渥，另外還有“豆股票”的股票期權(quán)激勵，保健因素的措施總的來說實施得非常不錯，幾乎沒有員工不滿意方面。其次，對于激勵因素，星巴克鼓勵員工獻計獻策，哪怕微小主意，都認真對待員工建議，且允許員工在公司內(nèi)部公開論壇上向高管直接提問。這一方面可以體現(xiàn)對員工的尊重，增強員工的主人翁意識，提高公司的凝聚力，另一方面對改進公司起到或大或小的作用，最后可以增強員工的成就感，可謂一舉三得。2、公平理論公平理論是美國心理學(xué)家亞當斯于1965年提出來的，基本內(nèi)容：人的工作積極性不僅受其所得的絕對

13、報酬的影響，更重要的是受其相對報酬的影響。這種相對報酬是指個人付出勞動與所得到的報酬的比較值。星巴克用比同行要豐厚的薪酬和福利，讓員工感到所付出的勞動得到了更好的回報，愿意留住星巴克工作，同時對于工作到一定時間的員工，不管是全職還是兼職，都可以擁有“豆股票”，這是用適當?shù)拇碳ち亢侠砉皆O(shè)計員工間總體薪酬福利差別，更有利于留住員工。星巴克在豐厚獎酬后還有思想工作，鼓勵員工踴躍提建議，滿足員工的成就感，體現(xiàn)對員工的尊重。星巴克將公平理論運用得得心應(yīng)手，將其效用發(fā)揮得淋漓盡致。五、2016年星巴克中國員工新福利六、結(jié)語透視星巴克的員工激勵機制，流露的是一種平民主義的思想，無論是比同行更豐厚的薪酬和福利，股票期權(quán)激勵，還是鼓勵員工出主意，都讓員工更滿意工作，更好服務(wù)顧客，為公司賺取