跑腿公司策劃方案

1、本文格式為word版，下載可任意編輯跑腿公司策劃方案 策 劃 方 案 公司宗旨：讓客戶有更多的時間去處理更重要的事情 一、首要任務(wù)（注冊公司） 1、開發(fā)微信公共平臺。實施多客服方案。以及合作商家品牌。 2、建立客戶服務(wù)群。實現(xiàn)用戶需求與建議的回饋方式（可分區(qū)域或人群，為客戶供應(yīng)客戶與客戶之間的溝通與人脈）。 3、印發(fā)服裝、名片及海報。內(nèi)容為公司全部服務(wù)與特點。（肯定要新奇有亮點） 二丶市場調(diào)查 1、 事前先對校方的場地進行溝通。 2、 針對高校生各方面的需求做一些實地調(diào)查。同時進行微信群的建立與溝通（選地與進校傳播） 3、 預(yù)備一些小禮品之類。最好能看到禮品就可以想到咱們公司的服務(wù)。禮品的選擇

2、必需是常常用到的不易拋棄的物品。 4、 調(diào)查項按需求的多少整體歸類。 三、競爭對手的分析 1、家政業(yè)。優(yōu)勢為：家政市場寬闊，供不應(yīng)求，隨著老齡化趨勢家政業(yè)越來越受公眾重視。劣勢為：家政質(zhì)量和工資。 我們需要做的是：1、服務(wù)專業(yè)化，努力致力與形象建設(shè)。通過統(tǒng)一服裝，規(guī)范從業(yè)人員的形象，塑造一支形象服務(wù)具備的家政隊伍，從根本上轉(zhuǎn)變家政在群眾中卑微的形象。從形象上讓顧客對家政 重新定位，搞升家政業(yè)的.地位。2、通過網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，供應(yīng)客戶詢問，網(wǎng)上供應(yīng)從業(yè)人員資料以供顧客參考，讓顧客和服務(wù)供應(yīng)者有更好的溝通平臺。3、就業(yè)人員的培訓(xùn)。一方面提高服務(wù)的質(zhì)量，另一方面也有利于家政業(yè)的形象建設(shè)。 2、同類跑腿。比

3、如：美團外賣，百度外賣，以及其他跑腿公司。 我們要做到更加讓客戶貼心的服務(wù)。要做到比他們更專業(yè)，更人性化。 3、其他服務(wù)。 依據(jù)現(xiàn)在.需要，好多產(chǎn)品銷售為了更加便利和吸引顧客，也建立了一些附加的服務(wù)系統(tǒng)。比如送貨上門。當(dāng)然他們的專業(yè)性不強，受空間限制大。鑒于成本，這些行業(yè)額外的服務(wù)只是作為一種銷售的吸引手段。一般很難超過肯定的空間限制，很難實現(xiàn)這種特定的服務(wù)要求。 四、跑腿行業(yè)的壁壘和優(yōu)勢 1、主要阻力和壁壘。 傳統(tǒng)思想的限制。跑腿屬于新業(yè)務(wù)，需要肯定時間來讓大眾認可 缺乏法律限制和愛護。使得可信度大大折扣。 2、優(yōu)勢 市場具有寬闊的市場需求和進展?jié)摿?政府對家政業(yè)的關(guān)注和支持，客觀上對跑腿的

4、進展供應(yīng)了一個良好的外環(huán)境 大公司對這傳統(tǒng)家政行業(yè)的細分市場不感愛好 五、競爭策略 針對傳統(tǒng)的家政行業(yè)和潛在的競爭對手，我們制定一下的競爭策略。依據(jù)跑腿行業(yè)的進展趨勢分析，進展分為三個階段： 1、 創(chuàng)業(yè)期。集中營銷策略，占據(jù)市場。一般需要 12 年 跑腿行業(yè)是成長型服務(wù)行業(yè)，采納集中營銷策略主要是針對中層收入家庭從事基本生活服務(wù)業(yè)務(wù)，輔以有效的信息監(jiān)控和反饋，以高質(zhì)量、有特色的服務(wù)打開市場，提高公司的知名度和信譽。 2、 進展期。差異化營銷策略，擴大市場占有率。一般在第三第五年。 從公司內(nèi)部質(zhì)量上全面改善、提高服務(wù)力量和質(zhì)量，利用技術(shù)的力氣給顧客更好的服務(wù)，并使服務(wù)人員效率更高，達到員工和顧客

5、都滿足的最佳效果，連續(xù)擴大市場占有率，實行差異化營銷，針對不同的需求類型和不同的消費群體，制定不同的服務(wù)規(guī)范，通過提高顧客的滿足度和忠誠度，擴大品牌影響力，爭創(chuàng)服務(wù)品牌。 3、 穩(wěn)定期。全面擴張策略。 保持公司原有的運營模式，不斷發(fā)覺市場需求，以抓服務(wù)質(zhì)量和效率為主要任務(wù)，深化滿意顧客多層次多樣化的要求，建立健全企業(yè)經(jīng)營運作機制，在完善各項職能的同時，適當(dāng)?shù)臅r機公司將涉足其它的新興服務(wù)領(lǐng)域，實現(xiàn)規(guī)模和市場全面擴張， 完成公司的體制結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變，并連續(xù)秉承為顧客供應(yīng)最好最優(yōu)質(zhì)服務(wù)的原則，創(chuàng)出我們自己特有的服務(wù)經(jīng)營。 六、跑腿服務(wù)分析 1、服務(wù)品種規(guī)劃 服務(wù)品種共分三大類：基本服務(wù)，特色服務(wù)和專業(yè)性服

6、務(wù)。 基本服務(wù)：代購、代送、代繳費、代排隊、代接送、代發(fā)廣告、家政。 特色服務(wù)：代辦宴會、汽車租賃、老人陪游、住院陪護、提示服務(wù)（免費） 專業(yè)性服務(wù)：代辦貸款和信用卡、職業(yè)中介。 2、將來服務(wù)的開發(fā)和規(guī)劃 為了適應(yīng)市場需求，我們必需在保證基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，擴大特色服務(wù)和專業(yè)性服務(wù)的內(nèi)容。服務(wù)作為一種無形的產(chǎn)品，必定要符合市場，作為一個市場需求誕生的新事物，我們有理由和必要去提高和市場的深化，有需求，就會有人接受。 保持市場的敏感度，增加市場調(diào)研力度和開發(fā)新的服務(wù)項目。 將來進展的方向縱向一體化。通俗說就是，在一些合適的時機自己承辦或兼并一些服務(wù)場所，比如家政公司或者花店之類。更能掌握成本與質(zhì)量

7、。缺點就是維持費用較高。后期穩(wěn)定可以考慮。 七、市場與銷售 1、市場方案（參照競爭策略） 2、銷售策略 跑腿服務(wù)促銷的目標(biāo)： （1） 顧客的目標(biāo) 增進對新服務(wù)和現(xiàn)有跑腿服務(wù)的熟悉。 鼓舞試用跑腿服務(wù)。 鼓舞非用戶（參與服務(wù)展現(xiàn)和試用現(xiàn)有服務(wù)） 勸說現(xiàn)有顧客（連續(xù)購買服務(wù)而不中止使用或轉(zhuǎn)向競爭者和增加顧客購買的頻率） 轉(zhuǎn)變顧客需求服務(wù)的時間。 加強服務(wù)廣告的效果，吸引顧客的留意。 獲得關(guān)于服務(wù)如何，何時及在何處選擇試用跑腿服務(wù)的市場討論信息。 鼓舞顧客轉(zhuǎn)變與服務(wù)遞送系統(tǒng)的互動方式。 （2） 中間商目標(biāo) 勸說中間商遞送新的跑腿服務(wù) 勸說現(xiàn)有中間商努力試用更多服務(wù) 防止中間商在銷售時與顧客談判 促銷

8、方式： （1） 廣告 宣揚單，網(wǎng)絡(luò)，伴侶圈。實時性。 （2） 建立口傳溝通 關(guān)系營銷。（給現(xiàn)有顧客一些資料冊之類的東西傳播給非顧客群體） （3） 實行會員制。單次、包月、包年。老會員推舉新會員給適當(dāng)?shù)募为劇?銷售渠道： （1）我們的渠道主要是直銷，包括顧客主動上門尋求服務(wù)，打服務(wù)熱線，網(wǎng)上詢問。 （2）經(jīng)由中介機構(gòu)的分銷渠道，和中介機構(gòu)建立合作伙伴關(guān)系，擴大公司的服務(wù)力量。 （3） 通過中間商供應(yīng)有效服務(wù)。 3、定價 定價方式 項目 單次 包月 個人包年 單位單次 單位包月 單位包年 市內(nèi)取送（？公里內(nèi)） 市內(nèi)取送用車（?公里內(nèi)） 代購車票 代購商品 代購商品用車 代發(fā)傳單 代駕 代排隊 市場

9、調(diào)研 家政信息服務(wù) 代繳費 住院陪護（白天） 住院陪護（晚上） 老人陪 游（無車） 老人陪游（帶車） 價格優(yōu)待： （1）、犧牲定價，對于第一次獲得服務(wù)的顧客，要價要低，先給顧客以嘗試的機會 （2）、折扣定價，對常?；仡櫟念櫩停稍谠瓉韮r格上做優(yōu)待。鼓舞提早付款，大量購買或在高峰期以外的時間獲得服務(wù)。 4、市場聯(lián)絡(luò)： 由于服務(wù)與產(chǎn)品銷售的差異性，服務(wù)更加注意顧客的感受和顧客的滿足程度和忠誠度，所以制定一些服務(wù)不就策略是非常必要的。服務(wù)的失誤可因各種緣由產(chǎn)生：服務(wù)可能沒有如約履行，送貨延期或太慢，服務(wù)可能不正確或執(zhí)行質(zhì)量低劣，員工可能粗暴或者漠不關(guān)懷等等，全部的這些種類的失誤都會引起顧客的消極心情和反應(yīng)，接下來的狀況可能是，導(dǎo)致顧客的離開，將其經(jīng)受告之其他顧客，甚至通過消費者權(quán)益組織或法律途徑來投訴供應(yīng)服