中國(guó)電信集團(tuán)文化診斷報(bào)告書

1、中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書中國(guó)電信文化診斷項(xiàng)目計(jì)劃書目錄l一、整體思路l1、我們對(duì)一般文化項(xiàng)目的理解l2、我們對(duì)中國(guó)電信目前面臨的文化問(wèn)題的理解l二、項(xiàng)目目標(biāo)及達(dá)成目標(biāo)的方法l三、訪談提綱l四、調(diào)查問(wèn)卷l五、工作計(jì)劃安排l六、項(xiàng)目組成員一、整體思路我們對(duì)文化的一般理解：l1、文化的定義：文化是存在于一個(gè)企業(yè)中（包括企業(yè)整體和員工）中的主流理念與行為方式。文化有先進(jìn)和落后之分。凡是能夠促進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提高的文化被稱為先進(jìn)文化，否則就是落后文化。l2、文化建設(shè)：一種發(fā)現(xiàn)、定位和倡導(dǎo)能夠使企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的理念和行為的管理活動(dòng)。l3、文化歷來(lái)是功利的，有用的文化就是好的或者優(yōu)秀的，有害的文化是不好的或者

2、落后的文化。l4、企業(yè)文化的優(yōu)劣標(biāo)準(zhǔn)：符合企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升要求的文化就是優(yōu)秀文化。文化建設(shè)流程再提煉和定位全面推廣文化再評(píng)估評(píng)估文化的優(yōu)劣確認(rèn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的來(lái)源將現(xiàn)有文化與競(jìng)爭(zhēng)力要求對(duì)比確認(rèn)文化缺口確認(rèn)推廣新文化企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)源制度競(jìng)爭(zhēng)力資源競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品或服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力管理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)力結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力股權(quán)結(jié)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力現(xiàn)有管理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力后備管理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力人力資源競(jìng)爭(zhēng)力資本資源競(jìng)爭(zhēng)力品牌資源競(jìng)爭(zhēng)力政府資源競(jìng)爭(zhēng)力目前的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力目前的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力行業(yè)的未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力動(dòng)力機(jī)制競(jìng)爭(zhēng)力文化細(xì)分l1，在制度競(jìng)爭(zhēng)力方面的觀念與行為l（1）在股權(quán)結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為l（2）在動(dòng)力結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為l（3

3、）在權(quán)力結(jié)構(gòu)方面的觀念與行為l2，在產(chǎn)品和服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力方面的觀念與行為l（1）在對(duì)待行業(yè)方面的觀念與行為l（2）在對(duì)待產(chǎn)品方面的觀念和行為l（3）在對(duì)待競(jìng)爭(zhēng)方式（生產(chǎn)方式與市場(chǎng)方式等）的觀念和行為l3，在管理團(tuán)隊(duì)競(jìng)爭(zhēng)力方面的觀念與行為l（1）對(duì)待管理團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)方式上的觀念和行為l（2）在對(duì)待未來(lái)團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生方式上的觀念和行為l4，在資源競(jìng)爭(zhēng)力方面的觀念與行為l（1）在對(duì)待人力資源使用上的觀念 和行為l（2）在對(duì)待資本資源使用上的觀念和行為文化調(diào)查的四個(gè)角度確認(rèn)過(guò)去和現(xiàn)在的觀念那些符合競(jìng)爭(zhēng)力，那些不符合競(jìng)爭(zhēng)力提升確認(rèn)過(guò)去和現(xiàn)在的行為那些符合競(jìng)爭(zhēng)力要求和那些不符合競(jìng)爭(zhēng)力要求確認(rèn)未來(lái)符合競(jìng)爭(zhēng)力提升的觀念特

4、征確認(rèn)符合未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力提高的行為特征中國(guó)電信在提升競(jìng)爭(zhēng)力方面面臨的重要問(wèn)題l1，中國(guó)電信總的戰(zhàn)略目標(biāo)l五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商l2，細(xì)化戰(zhàn)略和建立一個(gè)支撐體系是當(dāng)務(wù)之急l戰(zhàn)略細(xì)化：具體目標(biāo)/目標(biāo)在時(shí)間和部門之間的分解/l戰(zhàn)略支撐：組織支撐/績(jī)效管理支撐/文化支撐l3，文化是支撐體系中的一個(gè)重要方面中國(guó)電信：文化為什么？戰(zhàn)略目標(biāo)：五年內(nèi)成為世界級(jí)的電信運(yùn)營(yíng)商目標(biāo)支撐組織支撐文化支撐我們需要什么樣的理念和行為中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化要素文化要素 為了達(dá)到五年成為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題注的重

5、大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 股權(quán)股權(quán) 如何通過(guò)上市如何通過(guò)上市來(lái)使股權(quán)結(jié)構(gòu)來(lái)使股權(quán)結(jié)構(gòu)多元化和合理多元化和合理化；如何處理化；如何處理個(gè)人利益與資個(gè)人利益與資本利益的關(guān)系本利益的關(guān)系 尊重資本的尊重資本的權(quán)益和意志；權(quán)益和意志；股權(quán)多元化股權(quán)多元化有利于中國(guó)有利于中國(guó)電信公司的電信公司的競(jìng)爭(zhēng)力提高競(jìng)爭(zhēng)力提高。 不占資本的便不占資本的便宜；盡可能為宜；盡可能為資本增值做出資本增值做出貢獻(xiàn)；支持企貢獻(xiàn)；支持企業(yè)增值資本的業(yè)增值資本的一切活動(dòng)；支一切活動(dòng)；支持資本多元化持資本多元化的一切活動(dòng)的一切活動(dòng) 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及

6、其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 動(dòng)力動(dòng)力 重新構(gòu)架各級(jí)經(jīng)理人的重新構(gòu)架各級(jí)經(jīng)理人的收入分配制度，創(chuàng)造一收入分配制度，創(chuàng)造一個(gè)良好的動(dòng)力機(jī)制；如個(gè)良好的動(dòng)力機(jī)制；如何改善激勵(lì)機(jī)制，使中何改善激勵(lì)機(jī)制，使中國(guó)電信公司的經(jīng)理人收國(guó)電信公司的經(jīng)理人收入具有外部競(jìng)爭(zhēng)力從而入具有外部競(jìng)爭(zhēng)力從而保證中國(guó)電信公司的經(jīng)保證中國(guó)電信公司的經(jīng)理人具有一流的水準(zhǔn)？理人具有一流的水準(zhǔn)？ 高層領(lǐng)導(dǎo)憑貢高層領(lǐng)

7、導(dǎo)憑貢獻(xiàn)多拿是正當(dāng)獻(xiàn)多拿是正當(dāng)?shù)?；?duì)經(jīng)理人的；對(duì)經(jīng)理人支付具有競(jìng)爭(zhēng)支付具有競(jìng)爭(zhēng)力的工資是吸力的工資是吸引和留住優(yōu)秀引和留住優(yōu)秀經(jīng)理人的重要經(jīng)理人的重要手段；應(yīng)該接手段；應(yīng)該接受基于貢獻(xiàn)差受基于貢獻(xiàn)差異的收入差別異的收入差別； 接受企業(yè)對(duì)接受企業(yè)對(duì)高層人員收高層人員收入分配的安入分配的安排；排； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 權(quán)力權(quán)力 處理好總公

8、司與各處理好總公司與各省二級(jí)公司之間的省二級(jí)公司之間的權(quán)力分配；處理好權(quán)力分配；處理好部門（特別是直接部門（特別是直接客戶部門和支撐部客戶部門和支撐部門）之間的權(quán)力分門）之間的權(quán)力分配關(guān)系；配關(guān)系； 好的權(quán)力安排是企好的權(quán)力安排是企業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必業(yè)提高競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段。很多企業(yè)要手段。很多企業(yè)失敗于企業(yè)不合理失敗于企業(yè)不合理的權(quán)力安排；企業(yè)的權(quán)力安排；企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)力安排的競(jìng)爭(zhēng)力權(quán)力安排應(yīng)該有利于提高企應(yīng)該有利于提高企業(yè)績(jī)效；權(quán)力安排業(yè)績(jī)效；權(quán)力安排應(yīng)該隨情況變化而應(yīng)該隨情況變化而調(diào)整；調(diào)整； 不為個(gè)人利不為個(gè)人利益謀求權(quán)力；益謀求權(quán)力；不用權(quán)力為不用權(quán)力為個(gè)人謀利益；個(gè)人謀利益；服從企業(yè)的

9、服從企業(yè)的權(quán)力安排；權(quán)力安排； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 行業(yè)行業(yè) 如何在一個(gè)利潤(rùn)可如何在一個(gè)利潤(rùn)可能處于下降通道的能處于下降通道的行業(yè)中有效經(jīng)營(yíng)？行業(yè)中有效經(jīng)營(yíng)？如何在一個(gè)國(guó)內(nèi)外如何在一個(gè)國(guó)內(nèi)外競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的行業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)？要發(fā)展業(yè)中競(jìng)爭(zhēng)？要發(fā)展多元化業(yè)務(wù)嗎？多元化業(yè)務(wù)嗎？ 企業(yè)的最大目的是利企業(yè)的最大目的是利潤(rùn)，因此不要拘泥

10、于潤(rùn)，因此不要拘泥于一個(gè)行業(yè)；中國(guó)電信一個(gè)行業(yè)；中國(guó)電信的利潤(rùn)部分來(lái)自政府的利潤(rùn)部分來(lái)自政府壟斷，而不是完全來(lái)壟斷，而不是完全來(lái)自我們的努力；沒(méi)有自我們的努力；沒(méi)有永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只永遠(yuǎn)賺錢的行業(yè)，只有永遠(yuǎn)賺錢的企業(yè)；有永遠(yuǎn)賺錢的企業(yè)；任何行業(yè)都有周期，任何行業(yè)都有周期，我們應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)。我們應(yīng)該有危機(jī)意識(shí)。行業(yè)的機(jī)會(huì)要靠企業(yè)行業(yè)的機(jī)會(huì)要靠企業(yè)自身努力才能把握；自身努力才能把握； 積極思考企業(yè)積極思考企業(yè)所面臨的行業(yè)所面臨的行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；為企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)；為企業(yè)多元化做出貢多元化做出貢獻(xiàn)；樹(shù)立危機(jī)獻(xiàn)；樹(shù)立危機(jī)意識(shí)；服從企意識(shí)；服從企業(yè)為了提高行業(yè)為了提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所做業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力所做的一切行動(dòng)；的一切行動(dòng)

11、； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 服務(wù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)競(jìng)爭(zhēng)力力 如何對(duì)不同的業(yè)務(wù)如何對(duì)不同的業(yè)務(wù)采取正確的策略？采取正確的策略？比方說(shuō)如何對(duì)待傳比方說(shuō)如何對(duì)待傳統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對(duì)待統(tǒng)業(yè)務(wù)？如何對(duì)待增長(zhǎng)非常迅速但是增長(zhǎng)非常迅速但是目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)目前現(xiàn)金流還不穩(wěn)定的業(yè)務(wù)？如何處定的業(yè)務(wù)？如何處理好主業(yè)和副業(yè)的理好主業(yè)和副業(yè)的關(guān)系？關(guān)系？ 客戶是我們最大的財(cái)客

12、戶是我們最大的財(cái)富；客戶是我們持續(xù)富；客戶是我們持續(xù)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；我們面經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)；我們面臨有限競(jìng)爭(zhēng)，如果我臨有限競(jìng)爭(zhēng)，如果我們不努力，我們將失們不努力，我們將失去客戶；我們的競(jìng)爭(zhēng)去客戶；我們的競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)自我們對(duì)客戶的力來(lái)自我們對(duì)客戶的良好服務(wù)；客戶是我良好服務(wù)；客戶是我們持久優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；們持久優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；我們的客戶并非沒(méi)有我們的客戶并非沒(méi)有選擇；我們必須進(jìn)入選擇；我們必須進(jìn)入新的領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新的新的領(lǐng)域，開(kāi)發(fā)新的客戶；客戶； 做一切使客戶做一切使客戶滿意的事情；滿意的事情；保持創(chuàng)新精神，保持創(chuàng)新精神，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域；領(lǐng)域；保持競(jìng)爭(zhēng)精神，保持競(jìng)爭(zhēng)精神，搶占市場(chǎng)份額；搶占市場(chǎng)份額； 中國(guó)

13、電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 生產(chǎn)生產(chǎn)方式方式 如何使成本低于競(jìng)?cè)绾问钩杀镜陀诟?jìng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)對(duì)手以獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何改善流優(yōu)勢(shì)？如何改善流程使提供的服務(wù)效程使提供的服務(wù)效率最高？如何采用率最高？如何采用恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)獲得恰當(dāng)?shù)募夹g(shù)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 節(jié)省成本就是增加節(jié)省成本就是增加利潤(rùn)；節(jié)省成本就利潤(rùn)；節(jié)省成本就是增加競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；是增加競(jìng)

14、爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；我們?cè)诤芏喾矫娌晃覀冊(cè)诤芏喾矫娌皇浅杀竟?jié)省的；流是成本節(jié)省的；流程再造就是效率提程再造就是效率提高；技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)高；技術(shù)是競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的來(lái)源；只有能勢(shì)的來(lái)源；只有能夠給客戶帶來(lái)價(jià)值夠給客戶帶來(lái)價(jià)值的技術(shù)才有生命力；的技術(shù)才有生命力；通過(guò)外包可以節(jié)省通過(guò)外包可以節(jié)省成本。成本。 成本控制；成本控制；節(jié)約；堅(jiān)持節(jié)約；堅(jiān)持以顧客需求以顧客需求為導(dǎo)向的技為導(dǎo)向的技術(shù)進(jìn)步；把術(shù)進(jìn)步；把通過(guò)外包能通過(guò)外包能夠節(jié)省成本夠節(jié)省成本的業(yè)務(wù)外包的業(yè)務(wù)外包出去。出去。 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商

15、的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念（列舉）需要的理念（列舉） 需要的行為準(zhǔn)需要的行為準(zhǔn)則（列舉）則（列舉） 銷售銷售能力能力 為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得為了在競(jìng)爭(zhēng)中獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該采競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，應(yīng)該采取什么市場(chǎng)策略？取什么市場(chǎng)策略？比如如何定位我們比如如何定位我們的客戶（量級(jí)、區(qū)的客戶（量級(jí)、區(qū)域、產(chǎn)品等）？如域、產(chǎn)品等）？如何維持住老的客戶？何維持住老的客戶？如何拓展新客戶？如何拓展新客戶？如何改善流程和機(jī)如何改善流程和機(jī)制來(lái)提高整體銷售制來(lái)提高整體銷售能力以獲得優(yōu)于競(jìng)能力以獲得優(yōu)于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？爭(zhēng)對(duì)手的優(yōu)勢(shì)？ 永遠(yuǎn)留住老客戶是公司存在的永遠(yuǎn)留住老客戶是公司存在的基礎(chǔ)

16、；發(fā)展新客戶是公司進(jìn)步基礎(chǔ)；發(fā)展新客戶是公司進(jìn)步的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增的階梯；拓展新業(yè)務(wù)領(lǐng)域是增長(zhǎng)的必由之路；我們的服務(wù)還長(zhǎng)的必由之路；我們的服務(wù)還不是最優(yōu)的。銷售的競(jìng)爭(zhēng)是殘不是最優(yōu)的。銷售的競(jìng)爭(zhēng)是殘酷的；沒(méi)有酷的；沒(méi)有100%的努力，就的努力，就沒(méi)有沒(méi)有1%的銷售力的增長(zhǎng)；時(shí)的銷售力的增長(zhǎng)；時(shí)代不同了，銷售很難做；為客代不同了，銷售很難做；為客戶提供價(jià)值與向客戶提供滿意戶提供價(jià)值與向客戶提供滿意的服務(wù)同樣重要。是客戶最大的服務(wù)同樣重要。是客戶最大的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的的需求；永遠(yuǎn)不要抱怨客戶的一切；我們?cè)阡N售上還有很多一切；我們?cè)阡N售上還有很多要學(xué)；銷售力是未來(lái)電信競(jìng)爭(zhēng)要學(xué)；銷售力是

17、未來(lái)電信競(jìng)爭(zhēng)的主要手段；銷售人員多拿一的主要手段；銷售人員多拿一些沒(méi)有什么壞處些沒(méi)有什么壞處 勤勉勤勉/忠誠(chéng)忠誠(chéng)/創(chuàng)新創(chuàng)新/開(kāi)拓、開(kāi)拓、競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)是新時(shí)代競(jìng)爭(zhēng)和學(xué)習(xí)是新時(shí)代銷售人員的六大基本銷售人員的六大基本行為；公司應(yīng)在機(jī)制行為；公司應(yīng)在機(jī)制上變革激勵(lì)銷售人員上變革激勵(lì)銷售人員拼命工作、提高素質(zhì)拼命工作、提高素質(zhì)和提高績(jī)效；鼓勵(lì)銷和提高績(jī)效；鼓勵(lì)銷售人員競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)銷售人員競(jìng)爭(zhēng)；鼓勵(lì)銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)銷售人員學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)銷售人員的收入拉開(kāi)差售人員的收入拉開(kāi)差距；堅(jiān)持客戶價(jià)值導(dǎo)距；堅(jiān)持客戶價(jià)值導(dǎo)向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的向和客戶服務(wù)導(dǎo)向的銷售模式。銷售模式。 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文

18、化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 企業(yè)企業(yè)家家 如何使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人如何使各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的職轉(zhuǎn)型成為優(yōu)秀的職業(yè)經(jīng)理人？業(yè)經(jīng)理人？ 企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一定企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人在一定程度上決定了企業(yè)程度上決定了企業(yè)價(jià)值；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)價(jià)值；企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭热I(yè)績(jī)?cè)诤艽蟪潭热Q于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)決于領(lǐng)導(dǎo)人的經(jīng)營(yíng)能力；配合領(lǐng)導(dǎo)人能力；配合領(lǐng)導(dǎo)人工作有利于企業(yè)績(jī)工作有利于企業(yè)績(jī)效提高；激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)效提高；激勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)

19、是一件好事人學(xué)習(xí)是一件好事情情； 鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)人學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)學(xué)習(xí)；鼓勵(lì)配合領(lǐng)導(dǎo)的配合領(lǐng)導(dǎo)的行為；行為； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì) 如何使管理團(tuán)隊(duì)的如何使管理團(tuán)隊(duì)的能力最優(yōu)？能力最優(yōu)？ 團(tuán)隊(duì)的人越能干，團(tuán)隊(duì)的人越能干，表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越能表示企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)越能干；團(tuán)隊(duì)越能干，干；團(tuán)隊(duì)越能干，企業(yè)越有希望；團(tuán)企業(yè)越有希望；團(tuán)結(jié)比分裂好；只有

20、結(jié)比分裂好；只有天天學(xué)習(xí)，才能天天天學(xué)習(xí)，才能天天進(jìn)步。天進(jìn)步。 鼓勵(lì)能干的人鼓勵(lì)能干的人進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；進(jìn)入領(lǐng)導(dǎo)班子；鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子鼓勵(lì)領(lǐng)導(dǎo)班子實(shí)干和團(tuán)結(jié)；實(shí)干和團(tuán)結(jié)；對(duì)干出實(shí)績(jī)的對(duì)干出實(shí)績(jī)的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員給予獎(jiǎng)勵(lì)。，給予獎(jiǎng)勵(lì)。，鼓勵(lì)開(kāi)明的領(lǐng)鼓勵(lì)開(kāi)明的領(lǐng)導(dǎo)行為。導(dǎo)行為。 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 后備后備隊(duì)伍隊(duì)伍選拔選拔 如何能夠不

21、拘一格如何能夠不拘一格地選拔優(yōu)秀人員進(jìn)地選拔優(yōu)秀人員進(jìn)入管理團(tuán)隊(duì)？如如入管理團(tuán)隊(duì)？如如何在內(nèi)部造就一只何在內(nèi)部造就一只優(yōu)秀的管理梯隊(duì)從優(yōu)秀的管理梯隊(duì)從而使中國(guó)電信后繼而使中國(guó)電信后繼有人？有人？ 后備隊(duì)伍的選后備隊(duì)伍的選拔機(jī)制決定了拔機(jī)制決定了企業(yè)未來(lái)的競(jìng)企業(yè)未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)力；能力、爭(zhēng)力；能力、業(yè)績(jī)和態(tài)度決業(yè)績(jī)和態(tài)度決定一切；定一切； 建立在業(yè)績(jī)建立在業(yè)績(jī)和能力基礎(chǔ)和能力基礎(chǔ)上選拔機(jī)制；上選拔機(jī)制；重視后備隊(duì)重視后備隊(duì)伍的選拔與伍的選拔與培養(yǎng)培養(yǎng) 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，

22、中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 人力人力資源資源 如何造就一只具有巨如何造就一只具有巨大優(yōu)勢(shì)的人力資源隊(duì)大優(yōu)勢(shì)的人力資源隊(duì)伍？比如，如何解決伍？比如，如何解決人員結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)人員結(jié)構(gòu)不合理的問(wèn)題？如何解決人員素題？如何解決人員素質(zhì)提高問(wèn)題？如何解質(zhì)提高問(wèn)題？如何解決人力資源效率提高決人力資源效率提高問(wèn)題？比如如何通過(guò)問(wèn)題？比如如何通過(guò)改進(jìn)人力資源管理系改進(jìn)人力資源管理系統(tǒng)提高效率？如何分統(tǒng)提高效率？如何分流人員提高效率？如流人員提高效率？如何改善流程提高效率？何改善流程提高效率？ 招聘最優(yōu)秀的

23、人是保招聘最優(yōu)秀的人是保持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段；持競(jìng)爭(zhēng)力的重要手段；我們面臨強(qiáng)大的人才我們面臨強(qiáng)大的人才競(jìng)爭(zhēng)；公平競(jìng)爭(zhēng)是吸競(jìng)爭(zhēng)；公平競(jìng)爭(zhēng)是吸引優(yōu)秀人才的基本手引優(yōu)秀人才的基本手段；培訓(xùn)員工是收益段；培訓(xùn)員工是收益率最高的投資；考核率最高的投資；考核可以大幅度提高績(jī)效；可以大幅度提高績(jī)效；保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位保持薪酬的領(lǐng)導(dǎo)地位是有意義的策略；優(yōu)是有意義的策略；優(yōu)化人力資源結(jié)構(gòu)和提化人力資源結(jié)構(gòu)和提高人力資源質(zhì)量是提高人力資源質(zhì)量是提高未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的必然高未來(lái)競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇選擇 在招聘時(shí)保持公在招聘時(shí)保持公開(kāi)公正的原則；開(kāi)公正的原則；保持在人才市場(chǎng)保持在人才市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)力；花上的競(jìng)爭(zhēng)力；花大力氣培訓(xùn)員工

24、，大力氣培訓(xùn)員工，提高考核的科學(xué)提高考核的科學(xué)性；保持工資的性；保持工資的領(lǐng)導(dǎo)地位；保持領(lǐng)導(dǎo)地位；保持人力資源的動(dòng)態(tài)人力資源的動(dòng)態(tài)管理；接受一切管理；接受一切有利于企業(yè)績(jī)效有利于企業(yè)績(jī)效提高的人力資源提高的人力資源管理活動(dòng)；管理活動(dòng)； 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 資本資本資源資源 如何打造一個(gè)甚至如何打造一個(gè)甚至幾個(gè)巨大的資本運(yùn)幾個(gè)巨大的資本

25、運(yùn)作平臺(tái)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)作平臺(tái)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何合理經(jīng)優(yōu)勢(shì)？如何合理經(jīng)營(yíng)保證公司有穩(wěn)定營(yíng)保證公司有穩(wěn)定的現(xiàn)金流？如何通的現(xiàn)金流？如何通過(guò)管理改進(jìn)和制度過(guò)管理改進(jìn)和制度改進(jìn)提高資本的利改進(jìn)提高資本的利用效率？用效率？ 我們的資本規(guī)模盡管我們的資本規(guī)模盡管很龐大，但是與我們很龐大，但是與我們的宏偉目標(biāo)相比，還的宏偉目標(biāo)相比，還是短缺的；我們的資是短缺的；我們的資本效率并不高，提高本效率并不高，提高資本使用效率是提升資本使用效率是提升競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段；競(jìng)爭(zhēng)力的必要手段；盡快建立資本運(yùn)作平盡快建立資本運(yùn)作平臺(tái)是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的臺(tái)是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的關(guān)鍵；中國(guó)電信的現(xiàn)關(guān)鍵；中國(guó)電信的現(xiàn)金流量是一個(gè)金礦，金流量是一

26、個(gè)金礦，但是我們還沒(méi)有做最但是我們還沒(méi)有做最有效的利用。有效的利用。 加強(qiáng)采取管加強(qiáng)采取管理；提高財(cái)理；提高財(cái)務(wù)管理人員務(wù)管理人員的素質(zhì)；建的素質(zhì)；建立資本運(yùn)作立資本運(yùn)作平臺(tái)平臺(tái) 中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 品牌品牌 如何充分發(fā)揮品牌如何充分發(fā)揮品牌的優(yōu)勢(shì)？比如如何的優(yōu)勢(shì)？比如如何制定新的品牌策略？制定新的品牌策略？如何在新的歷史條如何在新的

27、歷史條件下給品牌賦予新件下給品牌賦予新的涵義？的涵義？ 中國(guó)電信是金字招中國(guó)電信是金字招牌，它是我們的生牌，它是我們的生命；品牌是我們的命；品牌是我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源；我競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源；我們的品牌面臨競(jìng)爭(zhēng)；們的品牌面臨競(jìng)爭(zhēng)；品牌的過(guò)去并不一品牌的過(guò)去并不一定代表品牌的未定代表品牌的未來(lái)來(lái)品牌定位；品牌定位；品牌宣傳；品牌宣傳；品牌競(jìng)爭(zhēng)；品牌競(jìng)爭(zhēng)；品牌增品牌增值值中國(guó)電信：新戰(zhàn)略所面臨的重大問(wèn)題及其文化要求文化文化要素要素 為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的為了達(dá)到五年成為世界級(jí)的電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電電信營(yíng)運(yùn)商的目標(biāo)，中國(guó)電信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題信應(yīng)該關(guān)注的重大問(wèn)題 需要的理念需要的理念（列舉）（列舉） 需

28、要的行為需要的行為準(zhǔn)則（列舉）準(zhǔn)則（列舉） 政府政府資源資源 如何充分發(fā)揮政府資如何充分發(fā)揮政府資源優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)源優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？比如如何有效地勢(shì)？比如如何有效地影響政府政策和利用影響政府政策和利用政府政策？如何充分政府政策？如何充分發(fā)揮與政府部門聯(lián)系發(fā)揮與政府部門聯(lián)系密切的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)密切的優(yōu)勢(shì)來(lái)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何把復(fù)雜爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？如何把復(fù)雜的企業(yè)行為（如裁員的企業(yè)行為（如裁員/貸款）等等變成政府貸款）等等變成政府行為以節(jié)省變革的成行為以節(jié)省變革的成本？本？ 政府資源是獲得競(jìng)政府資源是獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源；爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一個(gè)來(lái)源；政府的思維不是固政府的思維不是固定的，她會(huì)隨著時(shí)定的，她會(huì)隨著

29、時(shí)間變化特別是對(duì)效間變化特別是對(duì)效率提高的追求改變率提高的追求改變自己的看法；影響自己的看法；影響政府的政策政府的政策/改變政改變政府的政策和接受政府的政策和接受政府政策同樣重要。府政策同樣重要。積極影響政積極影響政府政策；通府政策；通過(guò)政府行為過(guò)政府行為營(yíng)造良好的營(yíng)造良好的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境；永遠(yuǎn)只把政永遠(yuǎn)只把政府政策作為府政策作為一種外在因一種外在因素看待；素看待； 二、目標(biāo)及方法目標(biāo)：l全面了解中國(guó)電信為了配合新戰(zhàn)略所面臨的問(wèn)題與戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型中的文化沖突l挖掘新戰(zhàn)略所需要的優(yōu)秀文化l為新戰(zhàn)略找到文化支撐，使文化成為企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的源泉l創(chuàng)建促進(jìn)企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力增長(zhǎng)的企業(yè)文化建設(shè)的思路目標(biāo)及方法

30、（續(xù)）方法：l訪談法：采用GREP結(jié)構(gòu)化訪談表，對(duì)中國(guó)電信各級(jí)法人單位數(shù)百個(gè)各級(jí)員工進(jìn)行實(shí)地訪談，得到全程記錄的第一手資料。l問(wèn)卷調(diào)查法：采用GREP結(jié)構(gòu)化問(wèn)卷，對(duì)中國(guó)電信各級(jí)法人單位近萬(wàn)個(gè)各級(jí)員工進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，全方位地采集系統(tǒng)的、蘊(yùn)藏在電信員工中的文化信息。目標(biāo)及方法（續(xù)）方法l文獻(xiàn)研究法：通過(guò)文獻(xiàn)研究，全面、系統(tǒng)地了解中國(guó)電信主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的文化特征，以把握電信行業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的要點(diǎn)。三、高層訪談提綱1、您認(rèn)為中國(guó)電信需要一個(gè)統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化您認(rèn)為中國(guó)電信需要一個(gè)統(tǒng)一的文化嗎？統(tǒng)一文化條件下需不需要保持各二級(jí)法人公司的文化特性？如條件下需不需要保持各二級(jí)法人公司的文化特性？如果需要，如何保

31、持？統(tǒng)一文化與個(gè)性文化的可能的沖果需要，如何保持？統(tǒng)一文化與個(gè)性文化的可能的沖突點(diǎn)在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？突點(diǎn)在什么地方？如何協(xié)調(diào)兩者之間的矛盾？ 2、中國(guó)電信長(zhǎng)期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些中國(guó)電信長(zhǎng)期所積淀的優(yōu)秀文化要素是什么？哪些文化要素是符合未來(lái)戰(zhàn)略和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要求的？哪些文化要素是符合未來(lái)戰(zhàn)略和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力要求的？哪些要素是阻滯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成和增長(zhǎng)的？要素是阻滯企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力形成和增長(zhǎng)的？ 3、中國(guó)電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什中國(guó)電信在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型期間面臨的最大文化沖突是什么？高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、管理風(fēng)格所面臨的最大么？高層領(lǐng)導(dǎo)者的思想觀念、管理風(fēng)格所面臨的最大挑

32、戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時(shí)期的員工會(huì)出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員挑戰(zhàn)是什么？轉(zhuǎn)型時(shí)期的員工會(huì)出現(xiàn)哪些不適應(yīng)？員工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？工的哪些思想觀念和行為最需要調(diào)整？ 4、您認(rèn)為中國(guó)電信的高層在轉(zhuǎn)型時(shí)期應(yīng)在哪些基本點(diǎn)您認(rèn)為中國(guó)電信的高層在轉(zhuǎn)型時(shí)期應(yīng)在哪些基本點(diǎn)上應(yīng)首先達(dá)成共識(shí)？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點(diǎn)上還沒(méi)有達(dá)成上應(yīng)首先達(dá)成共識(shí)？現(xiàn)在在哪些關(guān)鍵點(diǎn)上還沒(méi)有達(dá)成共識(shí)？共識(shí)？5、作為高層或分公司經(jīng)理，您對(duì)企業(yè)目前的狀態(tài)最感作為高層或分公司經(jīng)理，您對(duì)企業(yè)目前的狀態(tài)最感到困惑的是什么問(wèn)題？到困惑的是什么問(wèn)題？ 6、您認(rèn)為中國(guó)電信要不要上市？如果要，您如何評(píng)估您認(rèn)為中國(guó)電信要不要上市？如果要，您如何評(píng)估中國(guó)電信部分優(yōu)質(zhì)資

33、產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如中國(guó)電信部分優(yōu)質(zhì)資產(chǎn)海外上市這一舉措的利弊？如果不要，您的理由是什么？果不要，您的理由是什么？7、您是否認(rèn)為中國(guó)電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，比如、您是否認(rèn)為中國(guó)電信的股權(quán)結(jié)構(gòu)要進(jìn)一步優(yōu)化，比如說(shuō)引入民營(yíng)資本，甚至加入經(jīng)營(yíng)者持股成分等？說(shuō)引入民營(yíng)資本，甚至加入經(jīng)營(yíng)者持股成分等？ 8、您認(rèn)為目前中國(guó)電信是否最有效地調(diào)動(dòng)了各級(jí)經(jīng)營(yíng)您認(rèn)為目前中國(guó)電信是否最有效地調(diào)動(dòng)了各級(jí)經(jīng)營(yíng)者的積極性？如果不是，問(wèn)題出在什么地方？如何解者的積極性？如果不是，問(wèn)題出在什么地方？如何解決？決？ 9、您認(rèn)為作為您這樣層次的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在什么樣的水您認(rèn)為作為您這樣層次的經(jīng)營(yíng)者應(yīng)該在什么樣的水平上才是

34、有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力？在您的薪酬中是否要加平上才是有吸引力和競(jìng)爭(zhēng)力？在您的薪酬中是否要加入長(zhǎng)期報(bào)酬？您認(rèn)為占多大比例合適？入長(zhǎng)期報(bào)酬？您認(rèn)為占多大比例合適？ 10、在壟斷性大型國(guó)有企業(yè)中，您認(rèn)為要不要將您的收在壟斷性大型國(guó)有企業(yè)中，您認(rèn)為要不要將您的收入與您的業(yè)績(jī)掛鉤？如果要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點(diǎn)入與您的業(yè)績(jī)掛鉤？如果要，如何掛鉤，關(guān)鍵考核點(diǎn)是什么？是什么？11、您認(rèn)為應(yīng)該目前在處理集團(tuán)總部（一級(jí)法人）與各您認(rèn)為應(yīng)該目前在處理集團(tuán)總部（一級(jí)法人）與各全資子公司（二級(jí)法人）的關(guān)系的時(shí)候有哪些問(wèn)題和全資子公司（二級(jí)法人）的關(guān)系的時(shí)候有哪些問(wèn)題和矛盾？應(yīng)該如何解決？矛盾？應(yīng)該如何解決？ 12、您對(duì)目前集

35、團(tuán)總部的功能定位有什么評(píng)價(jià)？集團(tuán)總您對(duì)目前集團(tuán)總部的功能定位有什么評(píng)價(jià)？集團(tuán)總部應(yīng)如何履行自己的權(quán)責(zé)？部應(yīng)如何履行自己的權(quán)責(zé)？ 13、您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營(yíng)班子內(nèi)部、部門之間以及本您認(rèn)為您所在單位經(jīng)營(yíng)班子內(nèi)部、部門之間以及本單位與下屬單位之間的權(quán)責(zé)分配是否合理？單位與下屬單位之間的權(quán)責(zé)分配是否合理？ 14、您認(rèn)為中國(guó)電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新您認(rèn)為中國(guó)電信的組織構(gòu)架有哪些方面還不適應(yīng)新的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)形式要求？的戰(zhàn)略與競(jìng)爭(zhēng)形式要求？15、您認(rèn)為集團(tuán)總部對(duì)各分、子公司，省公司對(duì)下屬職您認(rèn)為集團(tuán)總部對(duì)各分、子公司，省公司對(duì)下屬職能部門與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管控模式與要點(diǎn)是什么？能部門與戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的管

36、控模式與要點(diǎn)是什么？16 、您認(rèn)為中國(guó)電信的組織結(jié)構(gòu)是以前后臺(tái)分離模式還、您認(rèn)為中國(guó)電信的組織結(jié)構(gòu)是以前后臺(tái)分離模式還是以客戶分類為基礎(chǔ)的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應(yīng)新的是以客戶分類為基礎(chǔ)的產(chǎn)品事業(yè)部模式更能適應(yīng)新的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略要求？市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與戰(zhàn)略要求？ 17、您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信目前所面臨的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信目前所面臨的市場(chǎng)與業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)格局與態(tài)勢(shì)及其對(duì)現(xiàn)金流與利潤(rùn)的影響？如何優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)局與態(tài)勢(shì)及其對(duì)現(xiàn)金流與利潤(rùn)的影響？如何優(yōu)化業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)？構(gòu)？ 18、您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信在產(chǎn)品或服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力？您如您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信在產(chǎn)品或服務(wù)上的競(jìng)爭(zhēng)力？您如何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是否深入研究過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略？

37、何看待競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手？是否深入研究過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的策略？ 19、您如何看待競(jìng)合關(guān)系？中國(guó)電信應(yīng)建立什么樣的競(jìng)合您如何看待競(jìng)合關(guān)系？中國(guó)電信應(yīng)建立什么樣的競(jìng)合理念？如何建立競(jìng)合關(guān)系？如何與合作伙伴進(jìn)行策略聯(lián)理念？如何建立競(jìng)合關(guān)系？如何與合作伙伴進(jìn)行策略聯(lián)盟與合作？目前采用的主要方式是什么？盟與合作？目前采用的主要方式是什么？20、中國(guó)電信應(yīng)確定什么樣的服務(wù)理念與服務(wù)模式，特中國(guó)電信應(yīng)確定什么樣的服務(wù)理念與服務(wù)模式，特別是大客戶營(yíng)銷模式？中國(guó)電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服別是大客戶營(yíng)銷模式？中國(guó)電信在商業(yè)模式和產(chǎn)品服務(wù)上應(yīng)該如何創(chuàng)新？務(wù)上應(yīng)該如何創(chuàng)新？21、如何看待中國(guó)電信的事業(yè)結(jié)構(gòu)？如何確立中國(guó)電信如何看待中國(guó)電

38、信的事業(yè)結(jié)構(gòu)？如何確立中國(guó)電信的主實(shí)業(yè)關(guān)系與政策框架？的主實(shí)業(yè)關(guān)系與政策框架？ 22、您認(rèn)為中國(guó)電信以運(yùn)維生產(chǎn)為中心的模式如何向以您認(rèn)為中國(guó)電信以運(yùn)維生產(chǎn)為中心的模式如何向以客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨的最大障礙客戶為中心的模式轉(zhuǎn)變？轉(zhuǎn)變之中所面臨的最大障礙是什么？是什么？ 23、您認(rèn)為應(yīng)如何改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更您認(rèn)為應(yīng)如何改變生產(chǎn)模式及流程以降低成本，更好地滿足客戶的需求？好地滿足客戶的需求？ 24、您認(rèn)為如何平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的升級(jí)與市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓您認(rèn)為如何平衡技術(shù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的升級(jí)與市場(chǎng)業(yè)務(wù)拓展的關(guān)系？如何處理運(yùn)維、研發(fā)、市場(chǎng)三者之間的關(guān)展的關(guān)系？如何處理運(yùn)維、研發(fā)、市場(chǎng)三者之

39、間的關(guān)系？系？ 25、您認(rèn)為中國(guó)電信應(yīng)如何在商業(yè)模式和營(yíng)銷方式上改您認(rèn)為中國(guó)電信應(yīng)如何在商業(yè)模式和營(yíng)銷方式上改進(jìn)，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？進(jìn)，以提高競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)？ 26、您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信現(xiàn)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理能力？您如何評(píng)價(jià)中國(guó)電信現(xiàn)有各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)營(yíng)管理能力？比較現(xiàn)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)還有什么差距？比較現(xiàn)代企業(yè)家和職業(yè)經(jīng)理人的標(biāo)準(zhǔn)還有什么差距？ 27、您如何評(píng)價(jià)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理能力？您認(rèn)為您如何評(píng)價(jià)各級(jí)管理團(tuán)隊(duì)的經(jīng)營(yíng)管理能力？您認(rèn)為應(yīng)該如何發(fā)揮這種能力？應(yīng)該如何發(fā)揮這種能力？ 28、您如何評(píng)價(jià)各級(jí)單位的干部任用選拔機(jī)制？您如何評(píng)價(jià)各級(jí)單位的干部任用選拔機(jī)制？29、您認(rèn)為中國(guó)電信目前面臨的最大的人力資源問(wèn)題是您認(rèn)為中