第三方物流練習(xí)題與答案

1、第三方物流復(fù)習(xí)資料1.第三方物流是由（）承擔(dān)的物流A.供方 B.需方C. 第三方 D.任何一方2.3.第三方物流的最大客戶主要是（）A. 超市商品的生產(chǎn)者B.電子商務(wù)實施的基本保證是（）藥品生產(chǎn)企業(yè)C. 建筑企業(yè)D.IT 行業(yè)A. 信息流B.4.第三方物流也稱為（商流）C.資金流D.物流5.6.A. 合同物流B. 物流外包第三方物流企業(yè)在市場的競爭中取得并擴大優(yōu)勢的決定力量是A.核心競爭力B.差異化的服務(wù)C. 低成本的服務(wù)D. 靈活化的運作模傳統(tǒng)儲運業(yè)相比，第三方物流與貨主企業(yè)之間的關(guān)系是（A. 零和B.雙贏C.精益物流C.D. 供應(yīng)鏈不確定)D.競爭7 以下哪一個不屬于第三方物流產(chǎn)生的原因（

2、）A. 社會分工B.信息技術(shù)的發(fā)展C. 經(jīng)濟自由化和貿(mào)易全球化D. 看板管理8 . 產(chǎn)品的（）含義是指產(chǎn)品提供給客戶的基本效用或利益，是客戶要求的中心 內(nèi)容。A. 核心 B. 形式 C. 延伸 D. 質(zhì)量9 購買與自己有競爭關(guān)系的企業(yè)屬于（）A. 前向整合B. 后向整合C. 橫向整合D. 縱向整合10 客戶物流需求層次分析法的三個層次指的是外包的（）A. 戰(zhàn)略層，執(zhí)行層和操作層B. 動因，內(nèi)容，系統(tǒng)C. 動因，層面，內(nèi)容D. 成本，資金，服務(wù)11. 物流運輸?shù)墓δ荏w現(xiàn)在（）。A.產(chǎn)品轉(zhuǎn)移 B .臨時儲存 C.價值增加D .簡單加工12. 客戶服務(wù)水平與成本是一種（）關(guān)系。A. 牛鞭效應(yīng)B. 效

3、益背反C. 邊際遞減D. 邊際遞減13. 電子商務(wù)實施的基本保證是（）。A. 信息流B. 商流C. 資金流D. 物流14. 能夠?qū)χ圃炱髽I(yè)或分銷企業(yè)的供應(yīng)鏈進行監(jiān)控，在客戶和物流信息供應(yīng)商之間充當(dāng)惟一“聯(lián)系人”角色的是 （） 。A.第一方物流 B.第二方物流C.第三方物流 D.第四方物流15. 第三方物流發(fā)展的動力主要來自于（） 。A.企業(yè)間的競爭力B.第三方物流服務(wù)的供需雙方C.企業(yè)信息化程度D.新的物流管理理念16. 與傳統(tǒng)儲運業(yè)相比，第三方物流與貨主企業(yè)之間的關(guān)系是（）A.零和 B. 雙贏 C. 共生 D.競爭17. 下列哪種運輸可以及時地提供“門到門”的運輸服務(wù) （ ）A. 公路運輸B

4、. 鐵路運輸C. 水路運輸D. 航空運輸18 .自建物流實體網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)點是（）A.運營成本低B.控制力強C.經(jīng)營風(fēng)險小D.資金壓力小19 .事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)是一種（）管理組織結(jié)構(gòu).A.集權(quán)式B.越權(quán)式 C.分權(quán)式D.模糊式20.物流的價值在于（）。A.時間價值 B .空間價值C,加工附加價值D ,以上皆是選擇題答案12345678910CAD 1AABDACC11121314151617181920ABD ,CBBABBD二、判斷題1 .第三方物流，這一術(shù)語除了代表物流行業(yè)的一種運作管理模式之外，還可以指一個從事第三方物流服務(wù)的企業(yè)，即第三方物流服務(wù)商（）2 .第三方物流是社會分工和社會化大生產(chǎn)的

5、必然結(jié)果（）3 .電子商務(wù)既有虛擬的部分，又有現(xiàn)實的部分（）4 .物流一體化是物流產(chǎn)業(yè)化的發(fā)展趨勢（）5 .橫向整合是外延式發(fā)展戰(zhàn)略，關(guān)注的是規(guī)?；蚓W(wǎng)絡(luò)的擴張（）6 .第三方物流服務(wù)項目的持續(xù)改進可以劃分為內(nèi)涵型、外延型和開發(fā)型三種類型，其中，最難的是內(nèi)涵型持續(xù)改進（）7 .第三方物流企業(yè)的貼標(biāo)簽服務(wù)活在包裝箱上注明發(fā)貨區(qū)域等服務(wù)，屬于簡單的延遲處理（）8 .體制是造成我國目前物流業(yè)“小”、“少”、“弱”、“散”的主要癥結(jié)所在（）9 .第三方物流服務(wù)水平越高，企業(yè)的效益越好（）10 .客戶服務(wù)屬于關(guān)鍵性物流活動（）判斷題答案12345678910VVVVXVVXV三、填空題1 .基于委托代理理

6、論的物流外包風(fēng)險包括逆向選擇和道德風(fēng)險2 .核心競爭力必須具備的三個特征是：為市場所認(rèn)可；給客戶帶來特別利益；起爭對手難以模仿Q3 .生產(chǎn)企業(yè)在考慮物流外包時，通常會把處部物流承包給專業(yè)的第三方物流企業(yè)。4 .典型的第三方物流的組織形式主要包括：點式、q；、矩陛式二種。5 .按合同服務(wù)內(nèi)容，第三方物流合同可分為運輸告同和倉儲合同條6 .標(biāo)桿法的應(yīng)用主要側(cè)重于，主要方法是將企業(yè)盡可能多的業(yè)績指標(biāo)與競爭對手的業(yè)績指標(biāo)進行對比分析。7 .從企業(yè)物流外包的層次來看，第一層是單純的物流職能外包,一第二層是提供整合的第j物流第三層才是獲得增值創(chuàng)新服務(wù)的第四發(fā)物流。8 .戴明環(huán)最早是作為一種質(zhì)量管理|具;開

7、發(fā)用的；其核心理念是通Pit劃、9 .供應(yīng)鏈協(xié)同具有組織協(xié)同、業(yè)務(wù)流程協(xié)同、信息協(xié)同三個方面的含義。10 .第五方物流是在第四方物流的基礎(chǔ)上建立的信息化物流網(wǎng)絡(luò)。四、名詞解釋1. 廣義的第三方物流：相對于自營物流而言，凡是由商品買賣雙方之外的第三方提供物流服務(wù)的形式就是第三方物流。2. 物流一體化：物流一體化：就是以物流系統(tǒng)為核心，由供應(yīng)室內(nèi)、生產(chǎn)商、分銷商組成的整體化和系統(tǒng)化的物流供應(yīng)鏈。它出現(xiàn)在物流業(yè)發(fā)展的成熟階段。隨著物流業(yè)的高度發(fā)達，物流系統(tǒng)日趨完善，物流一體化已成為社會物流服務(wù)的主流方向。3. 物聯(lián)網(wǎng)：物聯(lián)網(wǎng)是新一代信息技術(shù)的重要組成部分。其英文名稱是“TheInternet of

8、things ;物聯(lián)網(wǎng)是通過射頻識別（RFID）、紅外感應(yīng)器、全球定位系統(tǒng)、激光掃描器等信息傳感設(shè)備，按約定的協(xié)議，把任何物品與互聯(lián)網(wǎng)相連接，進行信息交換和通信，以實現(xiàn)對物品的智能化識別、定位、跟蹤、監(jiān)控和管理的 一種網(wǎng)絡(luò)。4. 物流客戶服務(wù)：就是指物流企業(yè)為客戶提供的各種物流方面的服務(wù)，是按照客戶的要求而開展的運輸、倉儲、配送、流通加工、信息服務(wù)、增值服務(wù)等各項活動，以及任何一項活動中可能出現(xiàn)失誤時的補救措施。五、簡答題1. 第三方物流的特征？獨立于供方與需方的無聊運作形式；社會化、專業(yè)化的無聊；綜合系列化的服務(wù)、客戶的同盟者，而非一般的買賣對象2. 簡述信息不對稱理論。信息不對稱理論是指在

9、市場經(jīng)濟活動中，各類人員對有關(guān)信息的了解是有差異的；掌握信息比較充分的人員，往往處于比較有利的地位，而信息貧乏的人員，則處于比較不利的地位。該理論認(rèn)為：市場中賣方比買方更了解有關(guān)商品的各種信息；掌握更多信息的一方可以通過向信息貧乏的一方傳遞可靠信息而在市場中獲益；買賣雙方中擁有信息較少的一方會努力從另一方獲取信息；市場信號顯示在一定程度上可以彌補信息不對稱的問題。3. 確定 KPI 的 SMART 原則。（ 1） ） S 代表具體（Specific） ，指績效考核要切中特定的工作指標(biāo)，不能籠統(tǒng)；（ 2） M 代表可度量（Measurable） ，指績效指標(biāo)是數(shù)量化或者行為化的，驗證這些績效指標(biāo)

10、的數(shù)據(jù)或者信息是可以獲得的；（ 3） A 代表可實現(xiàn)（Attainable） ，指績效指標(biāo)在付出努力的情況下可以實現(xiàn)，避免設(shè)立過高或過低的目標(biāo)；（ 4） R 代表關(guān)聯(lián)性（Relevant） ，指績效指標(biāo)是與上級目標(biāo)具明確的關(guān)聯(lián)性, 最終與公司目標(biāo)相結(jié)合；（ 5） T 代表有時限（Time bound） ，注重完成績效指標(biāo)的特定期限4. 物流服務(wù)方案的設(shè)計步驟。（ 1 ）確定物流服務(wù)的內(nèi)容；（ 2）進行客戶需求分析；（ 3）服務(wù)方案的具體設(shè)計；（ 4）服務(wù)方案的優(yōu)化改進5. 客戶選擇第三方物流企業(yè)，通常關(guān)注哪幾個方面？關(guān)注成本型；關(guān)注能力型；關(guān)注資金型；符合關(guān)注型6. 說明魚骨圖的含義。魚骨圖是

11、一種發(fā)現(xiàn)問題“根本原因”的方法，它也可以稱之為“因果圖”。魚骨圖原本用于質(zhì)量管理。問題的特性總是受到一些因素的影響，我們通過頭腦風(fēng)暴找出這些因素，并將它們與特性值一起，按相互關(guān)聯(lián)性整理而成的層次分明、條理清楚，并標(biāo)出重要因素的圖形就叫特性要因圖。因其形狀如魚骨，所以又叫魚骨圖。7、第三方物流的價值創(chuàng)造包括哪些方面。成本價值，服務(wù)價值，風(fēng)險控制，提高競爭力，社會價值。8、簽訂第三方物流合同的流程主要有哪幾個步驟。確定目標(biāo)、確定對象、實際操作、管理四個步驟。9、確定關(guān)鍵績效指標(biāo)的SMART 原則。具體性（S）、可度量性（M）、可達性（A）、可觀測性（R）、一定時間期限（ T） 10、第三方物流服務(wù)

12、合同的關(guān)鍵性條款包括哪些方面。業(yè)務(wù)范圍、物流服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、可擴充性、風(fēng)險與責(zé)任、報酬、合同中止等11、我國電商企業(yè)按銷售主體可分為哪幾類。綜合型、平臺型、品牌型、連鎖型12、根據(jù)客戶外包動機的不同可以將外包動因分為幾種類型。成本型、能力型、資金型、復(fù)合型13 、第三方物流企業(yè)的核心競爭力主要包括哪幾方面的內(nèi)容。組織能力；技術(shù)能力；響應(yīng)能力；服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；品牌形象14、物流外包的作用及風(fēng)險。企業(yè)物流外包的作用：（1 ）有利于企業(yè)有效降低成本；（2）有利于企業(yè)資源集中于核心競爭力；（3）有利于提高顧客滿意度；（4）有利于提高企業(yè)的生產(chǎn)效率；（5）有利于提高企業(yè)的資本周轉(zhuǎn)速度。企業(yè)物流外包的風(fēng)險：（1

13、）對職能部門的沖擊帶來的風(fēng)險；（ 2）技術(shù)與信息資源風(fēng)險；（3）物流外包的可靠性風(fēng)險。六、論述題1、論述第三方物流的優(yōu)缺點。|優(yōu)點：獲取戰(zhàn)略優(yōu)勢：有利于企業(yè)資源集中于核心競爭力。獲取專業(yè)業(yè)務(wù)，降低經(jīng)營風(fēng)險。擴大經(jīng)營范圍。獲取經(jīng)營運作優(yōu)勢：有利于降低企業(yè)成本。提高企業(yè)的生產(chǎn)效率。提高企業(yè)的資金周轉(zhuǎn)速度。提高客戶滿意度。缺點：公司內(nèi)部力量的地址?？刂颇芰档??？蛻絷P(guān)系管理的風(fēng)險。泄露公司機密?？煽啃燥L(fēng)險。2、論述我國第三方物流發(fā)展存在的主要問題。（ 1 ）條塊分割嚴(yán)重，企業(yè)規(guī)模偏??；（ 2）市場需求嚴(yán)重不足；（3）增值服務(wù)薄弱，設(shè)施簡單、功能單一，只能提供單項或分段的物流服務(wù)（4）資源浪費嚴(yán)重，第

14、三方物流效率不高（5）缺乏系統(tǒng)性管理，裝備標(biāo)準(zhǔn)化程度低，無序競爭擾亂整體市場秩序；（6）第三方物流平臺構(gòu)筑滯后，信息化程度低；（ 7）國內(nèi)企業(yè)的物流管理理念仍然十分落后；（ 8）市場信用體系還不完善。七、案例分析案例一“大眾包餐”是一家提供全方位包餐服務(wù)的公司，由上海某大飯店的下崗工人李楊夫婦于1994 年創(chuàng)辦，如今已經(jīng)發(fā)展成為蘇錫常和杭嘉湖地區(qū)小有名氣的餐飲服務(wù)企業(yè)之一。 “大眾包餐”的服務(wù)分成兩類：遞送盒飯和套餐服務(wù)。盒飯主要由葷菜、素菜、鹵菜、大眾湯和普通水果組成?？晒╊櫩瓦x擇的菜單：葷菜 6 種、素菜10 種、鹵菜4 種、大眾湯3 種和普通水果3 種，還可以定做飲料佐餐。盡管菜單的變化

15、不大，但從年度報表上來看，這項服務(wù)的總體需求水平相當(dāng)穩(wěn)定，老顧客通常每天會打電話來訂購。但由于設(shè)施設(shè)備的緣故，“大眾包餐”會要求顧客們在上午10 點前電話預(yù)訂，以便確保當(dāng)天遞送到位。在套餐服務(wù)方面，該公司的核心能力是為企事業(yè)單位提供冷餐會、大型聚會，以及一般家庭的家宴和喜慶宴會上?？蛻羲璧母鞣N菜肴和服務(wù)可以事先預(yù)約，但由于這項服務(wù)的季節(jié)性很強，又與各種社會節(jié)日和國定假日相關(guān)，需求量忽高忽低，有旺季和淡季之分，因此要求顧客提前幾周甚至1 個月前來預(yù)定。大眾包餐公司內(nèi)的設(shè)施布局類似于一個加工車間。主要有五個工作區(qū)域：熱制食品工作區(qū)，冷菜工作區(qū)，鹵菜準(zhǔn)備區(qū)，湯類與水果準(zhǔn)備區(qū)，以及一個配餐工作區(qū)，專

16、為裝盒飯和預(yù)訂的套菜裝盆共享。此外，還有三間小冷庫供儲存冷凍食品，一間大型干貨間供儲藏不易變質(zhì)的物料。由于設(shè)施設(shè)備的限制以及食品變質(zhì)的風(fēng)險制約廠大眾包餐公司的發(fā)展規(guī)模。雖然飲料和水果可以外購，有些店家愿意送貨上門，但總體上限制了人眾包餐公司提供柔性化服務(wù)。李楊夫婦聘用了10 名員工：兩名廚師和8 名食品準(zhǔn)備工，旺季時另外雇傭一些兼職服務(wù)員。包餐行業(yè)的競爭是十分激烈的，高質(zhì)量的食品、可靠的遞送、靈活的服務(wù)以及低成本的運營等都是這一行求生存謀發(fā)展的根本。近來，大眾包餐公司已經(jīng)開始感覺到來自愈來愈挑剔的顧客和幾位新來的專業(yè)包餐商的競爭壓力。顧客們愈來愈需要菜單的多樣化、服務(wù)的柔性化，以及響應(yīng)的及時化

17、。李楊夫婦最近參加現(xiàn)代物流知識培訓(xùn)班，對準(zhǔn)時化運作和第三方物流服務(wù)的概念印象很深，深思著這些理念正是大眾包餐公司要保持其競爭能力所需要的東西。但是他們感到疑惑，大眾包餐公司能否借助第三方的物流服務(wù)。根據(jù)上述情況回答下列問題：1. 人眾包餐公司的經(jīng)營活動可否引入第三方物流服務(wù)，并請說明理由。2. 大眾包餐公司實施準(zhǔn)時化服務(wù)有無困難，請加以解釋。3. 在引入第三方物流服務(wù)中你會向大眾包餐公司提出什么建議?【答】：1. 可以。第三方物流的定義第三方的物流的作用。因此引入第三方物流服務(wù)，可以進行購菜服務(wù)和遞送盒飯服務(wù)，體現(xiàn)專業(yè)運輸單位的快捷性，專業(yè)服務(wù)性和低成本性（只要實現(xiàn)搞好訂貨及盒飯需配送單位的需

18、要，使大眾包餐公司與其他公司競爭中具有顯著價廉物美的優(yōu)勢）。2. 有困難，主要是設(shè)施設(shè)備的限制，食品變質(zhì)的風(fēng)險制約公司難以實現(xiàn)準(zhǔn)時制服務(wù)，該企業(yè)冷庫小，廚師少，不能適應(yīng)顧客們對菜單多樣化，服務(wù)柔性化，響應(yīng)及時化的需要，解決這方面的問題是內(nèi)部管理的主要問題。3. 對第三方物流企業(yè)的選擇，要求竟標(biāo)競選，提供價廉物美的服務(wù)，簽定雙贏的合同合理確定配送路線，定時定點定人，提高配送效率提高套餐檔次，配備特色廚師。案例二西南倉儲公司是一家地處四川省成都市的國有商業(yè)儲運公司，隨著市場經(jīng)濟的深入發(fā)展，原有的業(yè)務(wù)資源逐漸減少，在企業(yè)的生存和發(fā)展過程中，也經(jīng)歷了由專業(yè)儲運公司到非專業(yè)儲運公司再到專業(yè)儲運公司的發(fā)展

19、歷程。在業(yè)務(wù)資源和客戶資源不足的情況下，這個以倉儲為主營業(yè)務(wù)的企業(yè)其倉儲服務(wù)是有什么就儲存什么。以前是以五金交電為主，后來也儲存過鋼材、水泥和建筑涂料等生產(chǎn)資料。這種經(jīng)營方式解決了企業(yè)倉庫的出租問題。那么，這家企業(yè)是如何發(fā)展區(qū)域物流的呢？第一，專業(yè)化。當(dāng)倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益，經(jīng)過市場調(diào)查和分析研究，這家企業(yè)最后確定了立足自己的老本行，發(fā)展以家用電器為主的倉儲業(yè)務(wù)。一方面，在家用電器倉儲上，加大投入和加強管理，加強與國內(nèi)外知名家用電器廠商的聯(lián)系，向這些客戶和潛在客戶介紹企業(yè)確定的面向家用電器企業(yè)的專業(yè)化發(fā)展方向，吸引家電企業(yè)進入。另一方面，與原有的非家用電

20、器企業(yè)用戶協(xié)商，建議其轉(zhuǎn)庫，同時將自己的非家用電器用戶主動地介紹給其他同行。第二，延伸服務(wù)。在家用電器的運輸和使用過程中，不斷出現(xiàn)損壞的家用電器，以往，每家生產(chǎn)商都是自己進行維修，辦公場所和人力方面的成本很高，經(jīng)過與用戶協(xié)商，在得到大多數(shù)生產(chǎn)商認(rèn)可的情況下，這家企業(yè)在庫內(nèi)開始了家用電器的維修業(yè)務(wù)，既解決了生產(chǎn)商的售后服務(wù)的實際問題，也節(jié)省了維修品往返運輸?shù)某杀竞蜁r間，并分流了企業(yè)內(nèi)部的富余人員，一舉兩得。第三，多樣化。除了為用戶提供倉儲服務(wù)之外，這家企業(yè)還為一個最大的客戶提供辦公服務(wù)，向這個客戶的市場銷售部門提供辦公場所，為客戶提供了前店后廠的工作環(huán)境，大大的提高了客戶的滿意度。第四，區(qū)域性物

21、流配送。通過幾年的發(fā)展，企業(yè)經(jīng)營管理水平不斷提高，企業(yè)內(nèi)部的資源得到了充分的挖掘，同樣，企業(yè)的倉儲資源和其他資源也已經(jīng)處于飽和狀態(tài)，資源飽和了，收入的增加從何而來？在國內(nèi)發(fā)展現(xiàn)代物流的形勢下，這家企業(yè)認(rèn)識到只有走出庫區(qū)，走向社會，發(fā)展物流，才能提高企業(yè)的經(jīng)濟效益，提高企業(yè)的實力。 發(fā)展物流從何處做起？經(jīng)過調(diào)查和分析，決定從學(xué)習(xí)入手，向比自己先進的企業(yè)學(xué)習(xí)，逐步進入現(xiàn)代物流領(lǐng)域。經(jīng)過多方努力，他們找到一家第三方物流企業(yè)， 在這個第三方物流企業(yè)的指導(dǎo)下，通過與幾家當(dāng)?shù)氐倪\輸企業(yè)合作外包運輸，開始了區(qū)域內(nèi)的家用電器物流配送，為一家跨國公司提供物流服務(wù)，現(xiàn)在這家企業(yè)的家用電器的物流配送已經(jīng)覆蓋了四川成

22、都市、貴州和云南。問題：1. 通過案例分析說明傳統(tǒng)物流與現(xiàn)代物流的區(qū)別？2. 為什么當(dāng)西南倉儲公司的倉儲資源又重新得到充分利用的時候，這家企業(yè)并沒有得到更多利益？3. 通過分析西南倉儲公司向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變過程，你認(rèn)為其轉(zhuǎn)變成功的關(guān)鍵是什么？4. 通過本案例分析，你認(rèn)為中國目前傳統(tǒng)物流企業(yè)怎樣才能實現(xiàn)向現(xiàn)代物流的轉(zhuǎn)變？【答】：1. 基于現(xiàn)代供應(yīng)鏈管理理念的物流；將現(xiàn)代信息技術(shù)應(yīng)用到全過程；以社會化運作的第三方物流為主。2. 發(fā)展自己不熟悉的業(yè)務(wù)引起管理混亂，停留在傳統(tǒng)物流服務(wù)水平，不能滿足市場需求。3. 市場分析，要求進入物流市場切入點，發(fā)展自己優(yōu)勢，充分利用社會資源，減少進入成本，提高服務(wù)水平

23、，拓展服務(wù)功能。4. 調(diào)整市場、自身優(yōu)勢、結(jié)合點、外部資源、管理機制。案例三家助公司是一個大型家庭裝潢零售商，在全國20 多個省市經(jīng)營了200 多家倉儲式店鋪，平均每個店鋪面積10 萬平方英尺并提供2.5 萬種不同的產(chǎn)品。其銷售明細(xì)如下： 墻紙和裝飾布料50%; 裝飾輔助品25%; 燈光和電子裝置20%; 家具5%家助公司是該行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)，在 800 億美元的家庭裝潢零售市場中占有10%的份額。預(yù)測表明，2020 年，該市場銷售額將達到1200 億元，而家助公司則享有整個行業(yè)銷售額的20%。 家助公司的主要消費者構(gòu)成是：專業(yè)裝修公司40%; 自主裝修個體60% 。家助與專業(yè)裝修公司的聯(lián)系密切

24、。但是，目前專業(yè)裝修公司僅購買家助公司10% 的家具用品，主要原因是：(1) 家助公司的遞送服務(wù)外包給當(dāng)?shù)氐倪\輸公司，運輸公司每遞送一件家具通常要在家助公司的要價上增加10 30 元，雖然價格不高，但對于裝修公司的顧客來說，免費遞送家具更容易在心理上得到認(rèn)可，因此，裝修公司的顧客到別處購買家具。(2) 家助公司的每一個店鋪的存貨受到限制，無法展示各種產(chǎn)品。所有訂貨中，通常只有7%從存貨儲備中得到滿足。如果一個店鋪沒有存貨，訂單將被轉(zhuǎn)移到家助公司的地區(qū)倉庫，從地區(qū)倉庫存貨中提取家具到店鋪，顧客最早得到家具的時間是在原始訂貨后的3 7 天。若地區(qū)倉庫也無存貨，則顧客得到家具的時間更長，因為家助公司要向制造廠訂購。由于遞送時間的延長和不確定，裝修公司主要向獨立的配送商購買，以滿足家具遞送時間和安裝時間的銜接，保證裝修公司按計劃裝修。威特公司是一家