企業(yè)管理知識(shí)復(fù)習(xí)題

1、最新整理企業(yè)管理知識(shí)復(fù)習(xí)題多選題1、中圣公司設(shè)計(jì)的CRMS統(tǒng)Sellwelll2000擁有北京郵政、西門(mén)子等客戶(hù)，實(shí)施周期2個(gè)月。它包括銷(xiāo)售管理、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)三個(gè)子系統(tǒng)。銷(xiāo)售管理子系統(tǒng)：(1) 商機(jī)分析管理。Sellwelll2000的整個(gè)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)是以商機(jī)為中心的，銷(xiāo)售員可以隨時(shí)瀏覽通過(guò)各個(gè)渠道獲得的商機(jī)，對(duì)商機(jī)的處理；輸贏單進(jìn)行跟蹤、及時(shí)調(diào)整銷(xiāo)售節(jié)奏。(2) 客戶(hù)信息管理。對(duì)每一位與客戶(hù)打交道的員工提供全面、及時(shí)的客戶(hù)信息。(3) 產(chǎn)品信息管理。員工可隨時(shí)、隨地了解企業(yè)產(chǎn)品的各項(xiàng)細(xì)節(jié)。(4) 報(bào)價(jià)生成工具。為銷(xiāo)售人員提供了功能強(qiáng)大的報(bào)價(jià)工具，提高了銷(xiāo)售人員的工作效率。(5) 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手管

2、理。提供了詳細(xì)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料和基于這些資料的戰(zhàn)略分析。(6) 銷(xiāo)售績(jī)效分析。從不同角度對(duì)銷(xiāo)售的結(jié)果進(jìn)行成本、利潤(rùn)、地域等分析，為銷(xiāo)售預(yù)測(cè)提供依據(jù)。市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)子系統(tǒng)：eMArketing跟蹤各子系統(tǒng)在市場(chǎng)活動(dòng)中獲得的量化的市場(chǎng)結(jié)果，幫助建立和管理復(fù)雜的市場(chǎng)活動(dòng)，并以最快的速度發(fā)現(xiàn)潛在用戶(hù)，為企業(yè)銷(xiāo)售獲取潛在客戶(hù)群，幫助企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)層追蹤了解市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)象，并建立市場(chǎng)發(fā)展計(jì)劃。(1) 市場(chǎng)促銷(xiāo)管理。提供市場(chǎng)問(wèn)卷設(shè)計(jì)工具、市場(chǎng)調(diào)研、促銷(xiāo)計(jì)劃等功能，實(shí)現(xiàn)對(duì)多渠道、多任務(wù)的促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行和監(jiān)督。(2) 市場(chǎng)分析管理。根據(jù)市場(chǎng)活動(dòng)，對(duì)各類(lèi)市場(chǎng)信息進(jìn)行綜合的分析，并向企業(yè)決策人員提供圖形、報(bào)表等各種形式直觀(guān)的分析結(jié)

3、果。(3) 市場(chǎng)預(yù)測(cè)管理。根據(jù)市場(chǎng)分析對(duì)市場(chǎng)走向、產(chǎn)品定位、客戶(hù)群劃分進(jìn)行預(yù)測(cè)，并結(jié)合企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略制定市場(chǎng)計(jì)劃。客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)：改善企業(yè)與客戶(hù)關(guān)系的客戶(hù)服務(wù)子系統(tǒng)eCAllCenter提供在線(xiàn)服務(wù)響應(yīng)，用戶(hù)抱怨登記和處理，電話(huà)銷(xiāo)售和市場(chǎng)跟蹤等功能，系統(tǒng)包括；(1) 呼叫中心接口。為客戶(hù)提供隨時(shí)、隨地、隨身的服務(wù)。(2) 客戶(hù)挽留能力。對(duì)客戶(hù)抱怨和處理過(guò)程進(jìn)行記錄，以便所有與客戶(hù)打交道的員工共享。企業(yè)決策人員可以根據(jù)記錄制定改善企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的措施，在客戶(hù)心目中樹(shù)立良好的企業(yè)形象。(3) 信譽(yù)檔案跟蹤?？蛻?hù)服務(wù)中心對(duì)客戶(hù)的信譽(yù)度進(jìn)行實(shí)時(shí)的跟蹤，服務(wù)人員向客戶(hù)提供眼務(wù)時(shí)，可以了解客戶(hù)的信譽(yù)信息。試

4、根據(jù)上述案例提供的有關(guān)資料回答下列問(wèn)題：客戶(hù)關(guān)系管理是指通過(guò)培養(yǎng)企業(yè)的()對(duì)本企業(yè)及其產(chǎn)品更積極的偏愛(ài)或偏好，留住他們并以此提升企業(yè)業(yè)績(jī)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略。A.最終客戶(hù)B.分銷(xiāo)商C.合作伙伴D.管理者單選題2、建設(shè)項(xiàng)目管理的核心任務(wù)是項(xiàng)目的A.目標(biāo)控制B.財(cái)務(wù)管理C.目標(biāo)策劃和決策D.目標(biāo)論證單選題3、對(duì)民族、年齡、性別、職業(yè)、收入、文化等方面的研究屬于()A.市場(chǎng)需求量研究B.顧客研究C.購(gòu)買(mǎi)行為研究D.市場(chǎng)銷(xiāo)售研究單選題4、在不規(guī)則需求情況下，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)管理的任務(wù)是()A.開(kāi)發(fā)市場(chǎng)戰(zhàn)略B.反市場(chǎng)戰(zhàn)略C.關(guān)系市場(chǎng)戰(zhàn)略D.協(xié)調(diào)市場(chǎng)戰(zhàn)略單選題5、人本主義心理學(xué)主張研究()。A.人的行為及影響因素B.影

5、響及決定人行為的潛意識(shí)C.區(qū)別于動(dòng)物的動(dòng)機(jī)、欲望、生命意義、情感等復(fù)雜體驗(yàn)D.人的感知、記憶、思維等信息加工過(guò)程及影響因素單選題6、消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的最后一個(gè)階段是()A.收集信息B.評(píng)價(jià)方案C.購(gòu)后行為D.決定購(gòu)買(mǎi)單選題()7、市場(chǎng)上出售的通用財(cái)務(wù)管理軟件，按其處理業(yè)務(wù)的范圍和內(nèi)容應(yīng)該屬于A.管理信息系統(tǒng)B.決策支持系統(tǒng)C.事務(wù)處理系統(tǒng)D.電子數(shù)據(jù)處理多選題8、下列零售商業(yè)物業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理計(jì)劃的任務(wù)中，屬于物業(yè)辦公室負(fù)責(zé)的有()A.組織制定項(xiàng)目安全制度和工作計(jì)劃8 .負(fù)責(zé)根據(jù)接管情況，適時(shí)制定年度、季度、月、周保養(yǎng)計(jì)劃并組織實(shí)施C.控制財(cái)務(wù)成本，定期向項(xiàng)目總經(jīng)理報(bào)告D.負(fù)責(zé)行政事務(wù)和人事管理

6、E.工資福利、勞動(dòng)保險(xiǎn)、勞動(dòng)爭(zhēng)議的處理單選題9 、1990年，張某將其研究數(shù)年完成的一項(xiàng)發(fā)明創(chuàng)造申請(qǐng)國(guó)家專(zhuān)利，經(jīng)審查張某的發(fā)明具備新穎性、創(chuàng)造性和實(shí)用性并被授予了國(guó)家發(fā)明專(zhuān)利，由于該專(zhuān)利技術(shù)具有較大的經(jīng)濟(jì)效益，侵犯張某專(zhuān)利權(quán)的情況也比較多，下列哪一項(xiàng)屬于侵犯張某專(zhuān)利權(quán)的行為A.張某使用該專(zhuān)利技術(shù)生產(chǎn)的產(chǎn)品投放市場(chǎng)后，甲未經(jīng)張某許可，將該產(chǎn)品出口到A國(guó)B2000年，乙在不知情的情況下，購(gòu)買(mǎi)并銷(xiāo)售了一批不知道是未經(jīng)張某許可而制造的專(zhuān)利產(chǎn)品。在得到張某通知后，乙仍然繼續(xù)銷(xiāo)售其庫(kù)存的該侵權(quán)產(chǎn)品，直到庫(kù)存清空為止C2006年，某廠(chǎng)廠(chǎng)長(zhǎng)丙為了打開(kāi)產(chǎn)品銷(xiāo)路，未經(jīng)張某許可，指令工人將張某的該項(xiàng)發(fā)明用于生產(chǎn)產(chǎn)品

7、進(jìn)行銷(xiāo)售，并獲利若干D.某大學(xué)教授丁授課時(shí)在課堂上公開(kāi)演示了該專(zhuān)利技術(shù)，并收取講課費(fèi)若干多選題10、下列不屬于在我國(guó)強(qiáng)調(diào)公開(kāi)原則的具體內(nèi)容的是()A.上市的股份公司財(cái)務(wù)報(bào)表必須及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)B.股份公司的所有事項(xiàng)必須及時(shí)向社會(huì)公布C.上市的股份公司經(jīng)營(yíng)狀況必須依法及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)D.股份公司法人一些重大事項(xiàng)必須及時(shí)向社會(huì)公布多選題11、工程咨詢(xún)單位最高管理層的職責(zé)是A.制定咨詢(xún)單位的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)B.負(fù)責(zé)咨詢(xún)單位的財(cái)務(wù)管理C.制定咨詢(xún)單位的發(fā)展戰(zhàn)略D.評(píng)價(jià)整個(gè)咨詢(xún)單位的業(yè)績(jī)E.負(fù)責(zé)單位的人員培訓(xùn)多選題12、一個(gè)壟斷競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)結(jié)構(gòu)，必須具備的條件是()A.市場(chǎng)上有很多生產(chǎn)者和消費(fèi)者B.行業(yè)中廠(chǎng)商生產(chǎn)的產(chǎn)

8、品是有差別的C.行業(yè)中廠(chǎng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品是無(wú)差別的D.進(jìn)入市場(chǎng)的障礙較少E.購(gòu)買(mǎi)者和生產(chǎn)者對(duì)市場(chǎng)信息完全了解多選題13、期貨交易所章程中應(yīng)當(dāng)載明的事項(xiàng)包括()A.設(shè)立目的和職責(zé)B.名稱(chēng)、住所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所C.注冊(cè)資本及其構(gòu)成D.對(duì)會(huì)員的紀(jì)律處分多選題14、中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)有權(quán)采取下列()措施，對(duì)期貨公司或者營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行檢查。A.詢(xún)問(wèn)期貨公司及其營(yíng)業(yè)部的工作人員，要求其對(duì)被檢查事項(xiàng)作出解釋、說(shuō)明B.查閱、復(fù)制與被檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料C.查詢(xún)期貨公司及其營(yíng)業(yè)部的期貨保證金賬戶(hù)D.檢查期貨公司及其營(yíng)業(yè)部的交易、結(jié)算及財(cái)務(wù)等電腦系統(tǒng)單選題15、(五)E注冊(cè)會(huì)計(jì)師負(fù)責(zé)審計(jì)

9、戊公司2X10年度財(cái)務(wù)報(bào)表。在考慮設(shè)計(jì)和實(shí)施審計(jì)程序以發(fā)現(xiàn)管理層舞弊行為時(shí)，E注冊(cè)會(huì)計(jì)師遇到下列情形，請(qǐng)代為做出正確的專(zhuān)業(yè)判斷。在對(duì)舞弊風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行評(píng)估后，E注冊(cè)會(huì)計(jì)師認(rèn)為戊公司管理層凌駕于控制之上的風(fēng)險(xiǎn)很高，則E注冊(cè)會(huì)計(jì)師通常實(shí)施的審計(jì)程序不包括()。A.復(fù)核會(huì)計(jì)估計(jì)是否存在偏向，并評(píng)價(jià)這種偏向的環(huán)境是否表明存在由于舞弊導(dǎo)致的重大錯(cuò)報(bào)風(fēng)險(xiǎn)B.對(duì)于基于對(duì)被審計(jì)單位及其環(huán)境的了解以及在審計(jì)過(guò)程中獲取的其他信息而顯得異常的重大交易，評(píng)價(jià)其商業(yè)理由(或缺乏商業(yè)理由)是否表明被審計(jì)單位從事交易的目的是為了對(duì)財(cái)務(wù)信息作出虛假報(bào)告或掩蓋侵占資產(chǎn)的行為C.對(duì)相關(guān)控制活動(dòng)的運(yùn)行有效性進(jìn)行測(cè)試D.測(cè)試日常會(huì)計(jì)核算過(guò)

10、程中作出的會(huì)計(jì)分錄以及編制財(cái)務(wù)報(bào)表過(guò)程中作出的其他調(diào)整是否適當(dāng)單選題16、關(guān)于會(huì)計(jì)的表述，不正確的一項(xiàng)是()。A.會(huì)計(jì)是經(jīng)濟(jì)管理的重要組成部分，包括財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和管理會(huì)計(jì)B.會(huì)計(jì)具有核算和控制兩大基本職能C.會(huì)計(jì)所提供的信息可幫助投資者和債權(quán)人做出合理的決策D.會(huì)計(jì)是以貨幣為主要計(jì)量單位，從價(jià)值方面反映各單位的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)狀況單選題17、內(nèi)穩(wěn)定器中的稅收調(diào)節(jié)是指()。A,稅收減免的自動(dòng)調(diào)節(jié)B.課稅對(duì)象的自動(dòng)調(diào)節(jié)C.累進(jìn)稅率的自動(dòng)調(diào)節(jié)D.納稅人的自動(dòng)調(diào)節(jié)多選題18、證券投資基金市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容包括()A.營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程管理B.營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境分析C.營(yíng)銷(xiāo)組合設(shè)計(jì)D.目標(biāo)客戶(hù)確定多選題19、會(huì)計(jì)師的基本條件包括()。A,

11、較系統(tǒng)地掌握財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)理論和專(zhuān)業(yè)知識(shí)B.能擔(dān)任一個(gè)崗位的財(cái)務(wù)工作C.較熟練地掌握一門(mén)外語(yǔ)D.掌握并能正確貫徹執(zhí)行有關(guān)的財(cái)經(jīng)方針，政策和財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)法規(guī)多選題20、 會(huì)計(jì)法的立法宗旨是()。A.以立法“規(guī)范會(huì)計(jì)行為”B.通過(guò)立法“保證會(huì)計(jì)資料真實(shí)，完整”C.以立法加強(qiáng)經(jīng)濟(jì)管理和財(cái)務(wù)管理，提高經(jīng)濟(jì)收益D.以立法維護(hù)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序1- 答案：A,B,C暫無(wú)解析2- 答案：A本題考核的是項(xiàng)目管理的核心任務(wù)。項(xiàng)目管理的核心任務(wù)為項(xiàng)目的目標(biāo)控制。3- 答案：B解析本題考查的知識(shí)點(diǎn)是市場(chǎng)需求研究的具體分類(lèi)。4- 答案：D不規(guī)則需求指的是市場(chǎng)上列某項(xiàng)產(chǎn)品或者服務(wù)的需求會(huì)隨著時(shí)問(wèn)、季節(jié)的變化而變化，營(yíng)銷(xiāo)管理

12、者可以通過(guò)調(diào)整不同時(shí)期的價(jià)格、促銷(xiāo)及其他營(yíng)銷(xiāo)組合策略來(lái)調(diào)整需求，使需求趨于平穩(wěn)，與供給相互協(xié)調(diào)。5- 答案：C暫無(wú)解析6- 答案：C消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程依次為引起需要、收集信息、評(píng)價(jià)方案、決定購(gòu)買(mǎi)和購(gòu)后行為。可見(jiàn)，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的后一個(gè)階段是購(gòu)后行為。答案為C。7- 答案：B解析市場(chǎng)上出售的通用財(cái)務(wù)管理軟件，按其處理業(yè)務(wù)的范圍和內(nèi)容應(yīng)該屬于決策支持系統(tǒng)。8-答案：D,E暫無(wú)解析9-答案：B解析專(zhuān)利權(quán)的保護(hù)范圍和限制10-答案：B【詳解】B。公開(kāi)原則又稱(chēng)信息公開(kāi)原則，要求證券交易參與各方應(yīng)依法及時(shí)、真實(shí)、準(zhǔn)確、完整地向社會(huì)發(fā)布有關(guān)信息。在我國(guó)，強(qiáng)調(diào)公開(kāi)原則有許多具體的內(nèi)容，例如：上市的股份公司

13、財(cái)務(wù)報(bào)表、經(jīng)營(yíng)狀況等資料必須依法及時(shí)向社會(huì)公開(kāi)，股份公司的一些重大事項(xiàng)也必須及時(shí)向社會(huì)公布等。11-答案：A,C,D暫無(wú)解析12-答案：A,B,D解析壟斷競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)應(yīng)具備的條件為市場(chǎng)上有很多生產(chǎn)者和消費(fèi)者、行業(yè)中廠(chǎng)商生產(chǎn)的產(chǎn)品是有差別的、進(jìn)入市場(chǎng)的障礙較少。13-答案：A,B,C解析根據(jù)期貨交易所管理辦法第10條的規(guī)定，期貨交易所章程應(yīng)當(dāng)載明下列事項(xiàng)：(1)設(shè)立目的和職責(zé)；(2)名稱(chēng)、住所和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所；(3)注冊(cè)資本及其構(gòu)成；(4)營(yíng)業(yè)期限；(5)組織機(jī)構(gòu)的組成、職責(zé)、任期和議事規(guī)則；(6)管理人員的產(chǎn)生、任免及其職責(zé)；(7)基本業(yè)務(wù)制度；(8)風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金管理制度；(9)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、內(nèi)部控制制度；(

14、10)變更、終止的條件、程序及清算辦法；(11)章程修改程序；(12)需要在章程中規(guī)定的其他事項(xiàng)。因此，本題的正確答案為ABC。14- 答案：A,B,C,D解析根據(jù)期貨公司管理辦法第85條的規(guī)定，中國(guó)證監(jiān)會(huì)及其派出機(jī)構(gòu)有權(quán)采取下列措施，對(duì)期貨公司或者營(yíng)業(yè)部的經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)活動(dòng)、財(cái)務(wù)狀況等進(jìn)行檢查：(1)詢(xún)問(wèn)期貨公司及其營(yíng)業(yè)部的工作人員，要求其對(duì)被檢查事項(xiàng)作出解釋、說(shuō)明；(2)查閱、復(fù)制與被檢查事項(xiàng)有關(guān)的文件、資料；(3)查詢(xún)期貨公司及其營(yíng)業(yè)部的期貨保證金賬戶(hù)；(4)檢查期貨公司及其營(yíng)業(yè)部的交易、結(jié)算及財(cái)務(wù)等電腦系統(tǒng)。因此，本題的正確答案為ABCD。15-答案：C解析管理層凌駕于控制之上的風(fēng)險(xiǎn)屬

15、于特別風(fēng)險(xiǎn)，注冊(cè)會(huì)計(jì)師針對(duì)該特別風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)當(dāng)實(shí)施的審計(jì)程序包括上述選項(xiàng)ABD選項(xiàng)C不正確，因?yàn)楣芾韺恿桉{于內(nèi)部控制之上，內(nèi)部控制已經(jīng)失去了防止、發(fā)現(xiàn)并糾正財(cái)務(wù)報(bào)表重大錯(cuò)報(bào)的基本功能，所以注冊(cè)會(huì)計(jì)師無(wú)需再進(jìn)行測(cè)試。16-答案：B暫無(wú)解析17-答案：C內(nèi)在穩(wěn)定器調(diào)節(jié)在稅收收入方面，主要實(shí)行累進(jìn)所得稅制。在這種稅制條件下，當(dāng)經(jīng)濟(jì)過(guò)熱而出現(xiàn)遺貨膨脹時(shí)，企業(yè)和居民收入增加，適用稅率相應(yīng)地提高，稅收的增長(zhǎng)幅度超過(guò)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的增長(zhǎng)幅度，從而可以抑制經(jīng)濟(jì)過(guò)熱；反之，當(dāng)經(jīng)濟(jì)蕭條時(shí)，企業(yè)和居民的收入下降，稅收的降低幅度超過(guò)國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的降低幅度，從而可以刺激經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇和發(fā)展。18-答案：A,B,C,D解析基金市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容主要包括目標(biāo)市場(chǎng)與投資者的確定、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境的分析、營(yíng)銷(xiāo)組合的設(shè)計(jì)、營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程的管理四個(gè)方面?；痄N(xiāo)售機(jī)構(gòu)在基金營(yíng)銷(xiāo)過(guò)程中，除了做好上述四項(xiàng)工作外，還必須遵循監(jiān)管機(jī)構(gòu)的規(guī)定，提升服務(wù)水平，加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)防范，切實(shí)保護(hù)基金投資者的利益。19-答案：A,C,D解析會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)職務(wù)試行條例規(guī)定，會(huì)計(jì)專(zhuān)業(yè)職務(wù)名稱(chēng)定為：高級(jí)會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)師、助理會(huì)計(jì)師、會(huì)計(jì)員。高級(jí)會(huì)計(jì)師為高級(jí)職務(wù)，會(huì)計(jì)師為中級(jí)職務(wù)，助理