經(jīng)濟(jì)型酒店分店管理人員綜合檢查表

1、7 7天天酒酒店店連連鎖鎖綜綜合合檢檢查查評(píng)評(píng)分分表表指指標(biāo)標(biāo)項(xiàng)項(xiàng)A-A-自自用用區(qū)區(qū)域域( (得得分分率率) )B-B-服服務(wù)務(wù)操操作作規(guī)規(guī)范范( (得得分分率率) )C-C-客客用用區(qū)區(qū)域域( (得得分分率率) )A-干凈100.00接電話100.00A-布草100.00B-舒適100.00入住100.00B-客房衛(wèi)生100.00C-安全100.00離店100.00C-淋浴舒適100.00D-規(guī)范100.00叫醒100.00D-睡床100.00行李寄存100.00E-異味100.00樓層開門100.00F-服務(wù)用品100.00做房100.00G-客房硬件設(shè)施100.00查房100.00P-

2、服務(wù)規(guī)范100.00Q-安全管理100.00R-連鎖標(biāo)準(zhǔn)100.00S-早餐100.00I-大堂100.00J-公共洗手間100.00K-電梯100.00L-客房走廊100.00M-餐廳100.00分分值值305305260260632632得得分分率率100.00100.00100.00100.00100.00100.00總總得得分分率率100.00100.00酒酒店店自自用用區(qū)區(qū)域域檢檢查查評(píng)評(píng)分分表表酒酒店店編編碼碼：檢檢查查人人：酒酒店店名名稱稱：檢檢查查日日：評(píng)評(píng)分分標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)：符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得得相相應(yīng)應(yīng)分分?jǐn)?shù)數(shù)，不不符符合合或或不不完完全全符符合合標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)得得0 0分分。不不適適用

3、用則則標(biāo)標(biāo)記記NANA，得得0 0分分或或標(biāo)標(biāo)記記NANA需需在在備備注注中中說說明明。 檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述評(píng)分前臺(tái)規(guī)范干凈1地面干凈無污漬、無漿痕、無積塵、無垃圾、無黑斑1地磚表面平整無空鼓，無裂紋，無破損1地磚無色差，接縫平直，縫隙均勻，地磚較防滑12柜臺(tái)內(nèi)干凈無污漬，無雜物1抽屜設(shè)置合理，有收銀專柜、遺留物品柜及帳單掛架1臺(tái)面及抽屜擺放整齊，無員工私人物品13文件擺放清潔無污漬，無亂涂畫1標(biāo)簽美觀統(tǒng)一，無破損，無卷邊1擺放整齊，位置合理，資料夾放整齊有序14行李擺放寄存區(qū)域干凈整潔，無污漬無積水1有行李牌并按規(guī)范填寫完整齊全1擺放整齊美觀不散亂，小包裝物品不直接放在地上15弱電系統(tǒng)電腦、監(jiān)

4、控、話務(wù)臺(tái)干凈無污漬無積塵1音控、電腦設(shè)備、電話及話務(wù)系統(tǒng)運(yùn)行良好無故障1有維護(hù)措施，設(shè)備維護(hù)要有記錄，有日常巡視記錄16各類設(shè)備設(shè)備干凈無灰塵、無污漬1電腦、傳真、打印機(jī)、復(fù)印進(jìn)、讀卡器等設(shè)備運(yùn)作正常1電源線整理整齊，ups備用電源正常17鑰匙柜干凈無塵無污漬1鑰匙有清晰標(biāo)簽，分區(qū)域懸掛1鑰匙柜旁貼有對(duì)應(yīng)的鑰匙存放明細(xì)表1不用時(shí)應(yīng)上鎖18其他11大堂-行李間（前臺(tái)設(shè)備間）規(guī)范干凈1天花干凈無污漬無霉斑，邊角無蜘蛛網(wǎng) 1無裂縫，無變形，無滲水，不松動(dòng)，不掉漆12墻面干凈無灰塵，無污漬，無霉斑 1墻面無裂痕，無滲水，無起皮，無油漆脫落1墻體顏色一致，美觀協(xié)調(diào)13地面干凈無污漬、無漿痕、無積塵、無

5、黑斑1地磚表面平整無空鼓，無裂紋，無破損1地磚無色差，接縫平直，縫隙均勻，地磚較防滑14照明干凈無塵、無污漬 1安裝牢固，表面無破損，無燒壞燈泡，開關(guān)正常1照明適度，采用節(jié)能燈具，做到人走燈熄15控制開關(guān)開關(guān)插座表面干凈無灰塵、無污漬，無油漆脫落1安裝牢固，無松脫，不漏電1安裝美觀，邊縫處理美觀16門/門鎖干凈無灰塵、無污漬，無銹漬，無蜘蛛網(wǎng) 1開關(guān)自如無異響，無變形，無脫漆，無裂縫1表面平整、無聚漆、皺皮17空調(diào)/溫度干凈無塵、無污漬 1運(yùn)行正常、無噪音，排水順暢，無漏水1空調(diào)管道安裝緊湊，電源線隱蔽美觀1走廊溫度適宜，空氣清新無異味18家具干凈無積塵，無污漬，無蜘蛛網(wǎng) 1牢固平穩(wěn)，無破損斷

6、裂，無掉邊脫膠、桌面不起泡1物品擺放整齊，歸類合理19其他11配餐間規(guī)范干凈1天花干凈無污漬無霉斑，邊角無蜘蛛網(wǎng) 1無裂縫，無變形，無滲水，不松動(dòng)，不掉漆1表面平整，邊緣整齊，無色差12墻面干凈無污漬、無漿痕、無積塵、無黑斑1平整，無裂痕，無破損13地面干凈無污漬，無漿痕，無積塵無黑斑1地磚表面平整無空鼓，無裂紋，無破損1地磚無色差，接縫平直，縫隙均勻，地磚較防滑14照明干凈無塵，無污漬 1安裝牢固，表面無破損，無燒壞燈泡，開關(guān)正常1照明適度，采用節(jié)能燈具，做到人走燈熄15排風(fēng)裝置干凈無堆積油漬 1安裝牢固，無破損，運(yùn)行正常，噪音較低，有效排煙16門/門鎖干凈無灰塵、無污漬，無銹漬，無蜘蛛網(wǎng)

7、1開關(guān)自如無異響，無變形，無脫漆，無裂縫1表面平整、無聚漆、皺皮17儲(chǔ)物架干凈無污漬，無灰塵，無油漬 1安裝牢固平穩(wěn)，無破損，無斷裂1物品分類擺放整齊18冰箱等電器干凈無塵，無污漬無油漬1運(yùn)行正常，食品保質(zhì)良好1每周除霜，食品分類存放19控制開關(guān)開關(guān)插座表面干凈無灰塵，無污漬，無油漆脫落1安裝牢固，無松脫，不漏電1安裝美觀，邊縫處理美觀110洗刷池干凈無污漬，池內(nèi)無殘留物，不生銹 1穩(wěn)固，無破損，無異味，排水正常111其他11工作間（洗消間、布草間、回收間等，基本每個(gè)樓層各一間）規(guī)范干凈5控制開關(guān)11天花干凈無污漬無霉斑，邊角無蜘蛛網(wǎng) 1無裂縫，無釘孔，無變形，無滲水，不松動(dòng)，不掉漆12墻面干

8、凈無灰塵，無污漬，無霉斑 1墻面無裂痕，無滲水，無起皮，無油漆脫落1墻體顏色一致，美觀協(xié)調(diào)13地磚干凈無污漬，無漿痕，無積塵無黑斑1地磚表面平整無空鼓，無裂紋，無破損1無直接堆放布草14門窗及配件干凈無灰塵，無污漬，無積水，無雜物1配件無生銹無損壞，門框和門無脫漆無腐爛中空現(xiàn)象1門窗開關(guān)順暢，平時(shí)上鎖，隨手關(guān)門15照明干凈無塵，無污漬 1安裝牢固，表面無破損，無燒壞燈泡，開關(guān)正常1照明適度，采用節(jié)能燈具，做到人走燈熄16儲(chǔ)物柜干凈無灰塵無污漬1安裝穩(wěn)固，無破損1擺放整齊，標(biāo)簽清晰、張貼美觀，無私人物品及雜物17客用物品等干凈無灰塵無污漬1按標(biāo)簽分類擺放整齊，重物在下1客用物品無浪費(fèi)、無亂堆放、

9、瓶裝物品蓋子蓋好18清潔用品等干凈無灰塵無污漬無積水1用品齊全完好1分類擺放整齊美觀，不滴水110附屬設(shè)備設(shè)備干凈無垃圾，無積水，無銹跡污漬1洗消池排水正常，無鋒利邊角1洗消制度張貼整齊清晰111其他11通道-陽(yáng)光通道規(guī)范干凈1天花干凈無污漬無霉斑，邊角無蜘蛛網(wǎng) 1無裂縫，無變形，無滲水，不松動(dòng)，不掉漆1表面平整，管線安裝美觀協(xié)調(diào)12墻面干凈無灰塵，無污漬，無霉斑，無蜘蛛網(wǎng) 1墻面無裂痕，無滲水，無起皮，無油漆脫落1墻面平整，顏色一致，電線、水管分布整齊13地面干凈無污漬，無漿痕，無積塵，無雜物1地板平整，無裂紋，無破損，無積水14噴淋/煙感干凈無積塵，無污漬，無油漆，無膠紙1邊縫處理美觀，使

10、用正常15照明干凈無塵，無污漬 1安裝牢固，表面無破損，無燒壞燈泡，開關(guān)正常1照明適度，使用合理，無浪費(fèi)16門/門鎖干凈無灰塵、無污漬，無銹漬，無蜘蛛網(wǎng) 1安裝有百葉的木門（兩邊都連接走廊的需安裝整扇百葉的木門），無變形，無脫漆，無裂縫1表面平整、無聚漆、皺皮，有上鎖1平時(shí)必須上鎖17其他11庫(kù)房規(guī)范干凈1天花干凈無污漬無霉斑，邊角無蜘蛛網(wǎng) 1無裂縫，無釘孔，無變形，無滲水，不松動(dòng)，不掉漆12墻面干凈無灰塵，無污漬，無霉斑 1墻面無裂痕，無滲水，無起皮，無油漆脫落1墻體顏色一致，美觀協(xié)調(diào)13地磚干凈無污漬，無漿痕，無積塵無黑斑1地磚表面平整無空鼓，無裂紋，無破損1無直接堆放布草14儲(chǔ)物柜干凈無

11、灰塵無污漬1安裝穩(wěn)固，無破損1擺放整齊，標(biāo)簽清晰、張貼美觀，位置統(tǒng)一15客用物品等干凈無灰塵無污漬無積水1按標(biāo)簽分類擺放整齊，重物在下1布草棉被有防潮防蟲措施1有出入庫(kù)記錄表16清潔用品等干凈無灰塵無污漬無積水1物品齊全，完好1分類擺放整齊美觀，有出入庫(kù)記錄表17門窗及配件干凈無灰塵，無污漬，無積水，無雜物1配件無生銹無損壞，門框和門無脫漆無腐爛中空現(xiàn)象1門窗開關(guān)順暢，平時(shí)上鎖，隨手關(guān)門18照明干凈無塵，無污漬 1安裝牢固，表面無破損，無燒壞燈泡，開關(guān)正常1照明適度，采用節(jié)能燈具，做到人走燈熄1空氣干燥無霉味19其他11樓層設(shè)備間、總配電房、發(fā)電機(jī)房規(guī)范干凈1通風(fēng)情況空氣清新無異味1通風(fēng)良好，

12、密閉區(qū)域設(shè)置通風(fēng)裝置，溫度正常12檢查記錄記錄清晰干凈，無亂涂畫1有規(guī)范格式的巡查記錄13設(shè)備狀態(tài)干凈無厚塵無污漬1運(yùn)行正常，無松脫無暴露無異響，用電安全1線路整齊規(guī)范，有設(shè)備檔案卡14天花干凈無污漬無霉斑，邊角無蜘蛛網(wǎng) 1無裂縫，無釘孔，無變形，無滲水15墻面干凈無灰塵，無污漬，無霉斑 1墻面無裂痕，無滲水，美觀協(xié)調(diào)16地面干凈無污漬，無漿痕，無積塵無黑斑16門/門鎖1地面表面平整，無裂紋，無破損1無堆放雜物17 門窗及配件干凈無灰塵無污漬無積水1門窗開關(guān)順暢，一樓窗戶必須加裝鐵絲網(wǎng)防護(hù)1配件無生銹無損壞，門框和門無脫漆無腐爛中空現(xiàn)象1隨手鎖門，隨手關(guān)燈18三防情況器材干凈無灰塵無污漬1總配

13、電房門口設(shè)置防鼠擋板1配有消防器材、煙感報(bào)警裝置19其他11天臺(tái)規(guī)范干凈1地面/通道/護(hù)欄干凈無垃圾無積水1無鋒利凸出角器，護(hù)欄維護(hù)良好，無松脫無腐銹1通道無雜物堆放12排氣口/隔熱層干凈無垃圾無積水；屋面排水溝和下水口無雜物1排氣口有帽子，排水地漏有隔塵網(wǎng)阻擋垃圾1屋頂隔熱層完好，防水層無裂縫和損傷，無滲漏13其他11電梯機(jī)房規(guī)范干凈1通風(fēng)情況空氣清新無異味，空調(diào)干凈無塵1通風(fēng)良好，空調(diào)運(yùn)行正常，無噪音，無漏水12檢查記錄記錄清晰干凈，無亂涂畫1有規(guī)范格式的巡查記錄13設(shè)備狀態(tài)干凈無厚塵無污漬1運(yùn)行正常，無松脫無暴露無異響，用電安全1線路整齊規(guī)范，有設(shè)備檔案卡14天花干凈無污漬無霉斑，邊角無

14、蜘蛛網(wǎng) 1無裂縫，無釘孔，無變形，無滲水15墻面干凈無灰塵，無污漬，無霉斑 1墻面無裂痕，無滲水16地面干凈無污漬，無漿痕，無積塵無黑斑1地面表面平整，無裂紋，無破損1無堆放雜物17 門窗及配件干凈無灰塵無污漬無積水1門窗開關(guān)順暢，窗戶必須加裝鐵絲網(wǎng)防護(hù)1配件無生銹無損壞，門框和門無脫漆無腐爛中空現(xiàn)象1隨手鎖門，隨手關(guān)燈18三防情況器材干凈無灰塵無污漬1電梯機(jī)房有防鼠擋板1配有消防器材、煙感報(bào)警裝置19其他11熱水系統(tǒng)規(guī)范干凈1設(shè)備狀態(tài)干凈無厚塵，無雜物垃圾16地面1運(yùn)行正常，用電安全1有清晰的檢查記錄，定期檢查12系統(tǒng)設(shè)置熱水回水管道必須保溫1設(shè)置在規(guī)定的范圍內(nèi)，夏季4151度，冬季5358

15、度13環(huán)境至少每周清理一次，清潔整齊，無雜物1通風(fēng)良好，密閉區(qū)域要設(shè)置通風(fēng)裝置，無安全隱患14其他11員工宿舍規(guī)范干凈1窗戶/家私玻璃清潔明亮，窗臺(tái)干凈1窗戶無破損，家具整齊美觀12照明/電源燈泡和燈罩清潔1足夠燈光可閱讀，電源面板無破損，用電安全1線路安裝整齊13溫度/空氣空氣清新無異味1通氣設(shè)施正常，溫度適宜14物品擺放干凈無大量垃圾無污漬1安全無破損，床鋪物品擺放整齊15值班表等清晰整潔美觀，無破損，無涂鴉1有值班表安排定期搞清潔1粘貼宿舍管理?xiàng)l例并有入住人簽名16 更衣柜干凈無污漬無雜物1每員工配有更衣柜，無破損，可上鎖17浴室干凈整潔，無雜物無異味1冷熱水正常供應(yīng)，設(shè)置排風(fēng)扇1通風(fēng)良

16、好，排水暢通18其他11檢查項(xiàng)數(shù)14986合合計(jì)計(jì)得得分分14986酒酒店店安安全全檢檢查查評(píng)評(píng)分分表表區(qū)域 檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述分值得分1硬件設(shè)施穩(wěn)固無松脫，如天花、護(hù)欄等；物品擺放安全穩(wěn)固11無突出的尖角和鋒利邊緣，無損壞物件112用電安全電源線路整齊，標(biāo)簽清晰美觀，無安全隱患11所有線槽加蓋，線盒無破損，電線無外露現(xiàn)象11電線電纜和所有開關(guān)無異常發(fā)熱現(xiàn)象113工作間/辦公室離開鎖門，不在工作間抽煙11溫度適宜，空氣無異味114工作安全拖地及拖地后要放防滑警示牌，地板保持干爽不濕滑11使用清潔用品要戴手套，善用工具，動(dòng)作規(guī)范11工具、材料擺放安全；工作地有防護(hù)115緊急應(yīng)變方案檢查緊急開關(guān)有標(biāo)

17、簽標(biāo)記，員工知道緊急開關(guān)位置和如何使用11員工都清晰知道緊急火災(zāi)事故處理程序111設(shè)備狀態(tài)16 系統(tǒng)安全 UPS使用正常，每季度定期放電檢查并有書面記錄117事故報(bào)告 最近一次事故報(bào)告貼1個(gè)月，對(duì)所有員工培訓(xùn)并要求簽名118消防演習(xí)有消防專項(xiàng)培訓(xùn)，每季度演習(xí)；有培訓(xùn)演習(xí)記錄和照片119安全檢查 安全制度齊全，每月至少1次安全檢查，記錄清晰并有跟進(jìn)1110消防門消防門關(guān)閉，能正常開啟；消防通道無雜物堆放，暢通無阻1111消防泵運(yùn)行良好，有維護(hù)記錄；泵房清潔無雜物；有巡視記錄1112消防栓每月定期檢測(cè)并有封條11油漆無脫落，無滲水、無積水，閥門開啟順暢，出水正常11配件無損壞，箱旁有碎玻按鈕和警鈴

18、，按鈕指示燈閃爍正常1113滅火器滅火器位置明顯，方便取用，每20米左右擺放2個(gè)11每月定期檢測(cè)并有封條，把手統(tǒng)一向右，噴管放好，無灰塵1114安全指示燈每月定期檢測(cè)，停電時(shí)從房間出來能看到安全指示燈燈光11電源線藏好，不歪斜，無破損，無灰塵11消防梯門的上方有出口指示燈1115應(yīng)急燈每月定期檢測(cè)，停電時(shí)從房間出來能看到應(yīng)急燈燈光11電源線藏好，不歪斜，無破損，無灰塵11應(yīng)急燈數(shù)量足夠，位置合理，消防樓梯間有應(yīng)急燈1116煙感/噴淋煙感/噴淋直線安裝，處理美觀，無污漬和異常懸掛物11煙感/噴淋使用正常，煙感巡檢指示燈閃爍，煙感地址準(zhǔn)確11酒店主要人員清楚主機(jī)顯示的地址或編碼1117報(bào)警系統(tǒng)火災(zāi)

19、報(bào)警系統(tǒng)使用正常，清潔無塵11有粘貼簡(jiǎn)單操作指引，酒店主要人員清楚各項(xiàng)應(yīng)急操作1118監(jiān)控系統(tǒng)無積塵，無污漬，無蜘蛛網(wǎng) 11分布安裝位置符合標(biāo)準(zhǔn)，圖像完整清晰11監(jiān)控使用正常,擺放在前臺(tái)；清潔無灰塵，無亂張貼11錄像保存時(shí)間不少于30天；無監(jiān)控盲點(diǎn)11前臺(tái)和保安知道用監(jiān)控；店長(zhǎng)每周至少抽查2次并有書面記錄1119人員監(jiān)控有訪客記錄；外來訪客須有身份證明并征得住客同意；11非客用區(qū)域有明顯警示牌；酒店區(qū)域無可疑人員1120現(xiàn)金安全保險(xiǎn)箱關(guān)閉，擺放不阻礙主要通道11保險(xiǎn)箱鑰匙由值班經(jīng)理保管，密碼由總經(jīng)理掌控11投款的書面記錄準(zhǔn)確清晰,收銀柜無雜物，人離開時(shí)須上鎖1121鑰匙管理門卡、鑰匙隨身攜帶，

20、不放在工作車上；11重要鑰匙有明確的控制權(quán)限，有交接手續(xù)和交班記錄（保險(xiǎn)箱匙、客房磁卡匙、客房機(jī)械鑰匙等）11鑰匙領(lǐng)用表登記準(zhǔn)確規(guī)范1122店章管理 專人保管，用完后鎖好1123防盜網(wǎng)一樓對(duì)外或有安全隱患的窗戶要裝防盜網(wǎng)，防盜網(wǎng)結(jié)實(shí)牢固1124其它11檢查項(xiàng)數(shù)5050得分小計(jì)5050酒酒店店服服務(wù)務(wù)規(guī)規(guī)范范檢檢查查評(píng)評(píng)分分表表區(qū)域 檢查內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述分值得分1店長(zhǎng)服務(wù)質(zhì)量提升工作清單有規(guī)范格式的工作記錄本11按要求填寫記錄，妥善保管112遺留物處理有專門存放點(diǎn)，有專用記錄本11有登記表記錄拾獲日期、地點(diǎn)等信息；11能主動(dòng)聯(lián)系客人領(lǐng)取，有每月整理處理記錄113常見服務(wù)提供常用借物（針線包、萬能充等

21、），功能完好，無塵無漬11復(fù)印/傳真價(jià)格符合公司統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)11能提供代客洗衣服務(wù)的信息，無須代客收衣物11店內(nèi)禁止張貼和擺放任何商戶的宣傳單頁(yè)和卡片114醫(yī)藥箱有按規(guī)定配備的醫(yī)藥箱，藥品和急救用品配備充足11前臺(tái)人員掌握藥品的使用方法和程序11無內(nèi)服藥，無過有效期115服務(wù)用表規(guī)范按規(guī)定使用房租調(diào)整單/叫醒登記本/開門通知單11客房工作表按日期整理保，至少保存3個(gè)月；記錄清晰完整11設(shè)備檔案建立,并在要求的設(shè)備上有設(shè)備卡11排班表考勤表保存完整，記錄清晰合理；各崗位按排班上班116審計(jì)規(guī)范實(shí)際房態(tài)與電腦顯示一致，維修房設(shè)置合理11單據(jù)整理保存完好、房?jī)r(jià)調(diào)整表有店長(zhǎng)/店助簽名11發(fā)票有專人專柜管理

22、，無斷號(hào)脫頁(yè)，領(lǐng)用退還注銷有記錄117其他11檢查項(xiàng)數(shù)2020得分小計(jì)2020 員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核表表前前臺(tái)臺(tái) 酒酒店店編編碼碼： 姓姓名名: : 檢檢查查人人：酒酒店店名名稱稱： 崗崗位位: :檢檢查查日日期期：評(píng)分：符合得相應(yīng)分值；不符合得0分，但需在備注欄注明 項(xiàng)目?jī)?nèi)容分值得分備注接聽電話保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止。電話響三聲內(nèi)接聽,并使用普通話標(biāo)準(zhǔn)問候用語22左手接聽電話，右手做好信息記錄11禮貌應(yīng)答，并根據(jù)客人的需要提供準(zhǔn)確信息11結(jié)束通話前，必須快速?gòu)?fù)述客人的要求，確認(rèn)信息22使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語“謝謝來電，再見！”，并等客人先掛電話22在接聽電話期間，如有客人在等候，要

23、做到點(diǎn)頭或手勢(shì)示意讓客人稍候22小計(jì)1010入住/續(xù)住保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止。使用標(biāo)準(zhǔn)用語“您好?。g迎光臨,請(qǐng)問是辦理入住嗎）”11做到自然微笑，在對(duì)話時(shí)要正視客人的目光11請(qǐng)客人出示證件，快速按步驟辦理入住11確認(rèn)預(yù)訂（房間與早餐）信息（如接待非會(huì)員，可適當(dāng)推會(huì)員卡）11收取客人押金時(shí)，現(xiàn)金按房費(fèi)與預(yù)訂早餐費(fèi)用向上取整再加收100元，刷卡則只刷取房費(fèi)與預(yù)訂早餐費(fèi)用，再加收100元現(xiàn)金，即收取押金=刷取房費(fèi)與早餐費(fèi)用+100元現(xiàn)金11打印押金單與填寫早餐單，請(qǐng)客人確認(rèn)簽名11對(duì)金卡會(huì)員、白金卡會(huì)員和已預(yù)付房費(fèi)的客人，在辦理入住時(shí)，無需再加收除房費(fèi)外的任何押金11掃描證件，遞交房卡

24、、證件與早餐雜項(xiàng)通知單（注：如客人需要登記單時(shí)，可另外打印一份給客人存底）11單個(gè)散客的入住時(shí)間在3分鐘內(nèi)11客人無在網(wǎng)上預(yù)訂早餐需推薦營(yíng)養(yǎng)早餐同時(shí)使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語禮貌道別11小計(jì)1010離店保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止。使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語“您好！(請(qǐng)問有什么可以幫您)”11詢問客人退房房號(hào)并讀取房卡確認(rèn)11詢問客人貴姓，核對(duì)與系統(tǒng)登記資料是否一致11如客人有使用借用物品未還，應(yīng)主動(dòng)提醒和核實(shí)11報(bào)出客人消費(fèi)金額，請(qǐng)客人確認(rèn)11詢問客人是否需要打印帳單明細(xì)（注：如客人不需要，可以不打?。?1現(xiàn)金支付要唱收唱付，雙手遞送找零11通知樓層退房時(shí)不可出現(xiàn)“查房”字眼11單個(gè)散客的結(jié)帳時(shí)間在2分鐘

25、內(nèi)11使用標(biāo)準(zhǔn)道別語“歡迎下次光臨”11小計(jì)1010叫醒保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止。電話響三聲內(nèi)接聽,并使用標(biāo)準(zhǔn)問候用語“您好，前臺(tái)，(請(qǐng)問有什么可以幫您？)”22記錄客人要求叫醒的具體時(shí)間22掛電話前，復(fù)述客人叫醒的具體時(shí)間和要求以確認(rèn)22感謝客人致電，使用標(biāo)準(zhǔn)結(jié)束用語“謝謝來電，再見！”，并等客人先掛電話22準(zhǔn)確和及時(shí)完成叫醒服務(wù)22小計(jì)1010行李寄存/領(lǐng)取保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止。使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語“您好！(請(qǐng)問有什么可以幫您)”11詢問客人行李數(shù)量及有無貴重或易碎物品不寄存22請(qǐng)客人填寫行李牌上下聯(lián)，閱讀寄存須知并簽名11逐一點(diǎn)交行李，查驗(yàn)客人行李是否有異?，F(xiàn)象11將

26、卡片下聯(lián)交給客人，請(qǐng)客人妥善保管，憑卡取物，系好行李牌并將寄存物品按照規(guī)范存放11客人取寄存物品時(shí)，必須出示卡片下聯(lián)，核對(duì)清楚并請(qǐng)客人簽名，如遺失需出示相關(guān)的證件，須復(fù)印并簽字確認(rèn)22收回客人簽名的卡片下聯(lián)，并交接寄存物品11禮貌道別，使用標(biāo)準(zhǔn)道別用語“請(qǐng)慢走！”11小計(jì)1010樓層開門保持良好的精神面貌、規(guī)范的儀容舉止。使用標(biāo)準(zhǔn)接待用語“您好！(請(qǐng)問有什么可以幫您?)”11禮貌告知客人基于酒店安全規(guī)定，請(qǐng)客人先到前臺(tái)領(lǐng)取開門通知單22經(jīng)前臺(tái)確認(rèn)客人身份后開具當(dāng)天有效的住店客人開門通知單22若客人提供的身份確認(rèn)信息資料不準(zhǔn)確時(shí)，禮貌的向客人解釋酒店的安全規(guī)定，很抱歉不能予以開門22客房服務(wù)員在

27、確認(rèn)開門通知單有效后才開門，開門時(shí)遵循敲門程序22開門后禮貌道別，使用標(biāo)準(zhǔn)道別用語“祝您入住愉快！”11小計(jì)1010得得分分總總計(jì)計(jì)60606060單單項(xiàng)項(xiàng)業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)考考核核失失誤誤點(diǎn)點(diǎn)22個(gè)個(gè)，則則合合格格。是是否否合合格格合合格格 不不合合格格注： 1、此表得分總計(jì)只適用于綜合檢查與開業(yè)檢查前臺(tái)考核。 2、其他類型考核使用此表，必須滿足同一項(xiàng)目不能錯(cuò)兩項(xiàng)?；蛘咭暈椴缓细?3、在單項(xiàng)業(yè)務(wù)考核失誤點(diǎn)大于和小于兩個(gè)，請(qǐng)分別在“”內(nèi)打“”員員工工培培訓(xùn)訓(xùn)考考核核表表客客房房酒酒店店編編碼碼： 姓姓名名: : 檢檢查查人人：酒酒店店名名稱稱： 崗崗位位: :檢檢查查日日期期：評(píng)分：符合得1分；不符合得

28、0分，并打選擇問題原因再備注（A為流程問題，B為工具問題，C為設(shè)計(jì)問題,D為人員問題。 步驟考察點(diǎn)分值得分備注儀儀容容儀儀表表著裝干凈、整齊、戴工號(hào)牌，頭發(fā)整齊并帶有發(fā)網(wǎng)22不留長(zhǎng)指甲、不佩戴除手表外其他飾物22開門登記按進(jìn)門程序開門22記錄進(jìn)房時(shí)間11用工作車堵在客房門口，內(nèi)側(cè)朝向客房11收垃圾檢查燈具，并關(guān)燈（光線暗可適當(dāng)開燈）11檢查水壺有無用過，有無污漬11收拾房間垃圾，將需清洗的客用品放到洗手盆臺(tái)面22收拾洗手間垃圾和臟布草22撤臟布草按順序撤臟布草，布草、棉織品不得放在地上11鋪床床墊拉出約30CM11檢查保護(hù)墊11抖單一次到位，床單中線對(duì)齊床中線11檢查床單，有問題及時(shí)清處理或更

29、換22四角包緊，內(nèi)角45度，外角90度，邊角全部塞進(jìn)床墊底22抖開被套，檢查是否破損或有污跡22將棉被均勻套入被套，中線與床中線吻合，不能拖地22套枕套并抖松，枕頭須四角飽滿挺括22全面整理美觀33洗衛(wèi)生間開燈和換氣扇11戴手套11清洗客用品11沖洗防滑墊，檢查防滑墊有無頭發(fā)11在淋浴區(qū)洗抹布等22用毛刷擦洗洗手盆、置物架、臺(tái)面等11淋濕玻璃與墻面,分別噴灑玻璃水（玻璃）、全能水（墻壁），后用毛刷進(jìn)行擦洗22用玻璃刮刮干凈水漬11噴潔廁劑到馬桶，用馬桶刷擦洗恭桶內(nèi)壁、底部等22噴全能水到坐圈、缸沿、蓋板，用海面刷按順序擦洗22用水瓢接水將馬桶沖淋干凈11用指定抹布抹干凈鏡子、金屬器件、洗手盆、

30、置物臺(tái)等22用指定抹布抹干凈淋浴間玻璃、邊角位、花灑等物品22噴灑消毒水到馬桶墊圈、缸沿22用專用抹布按順序抹干恭桶22用擦地抹布抹干洗手間地面，注意檢查和清理頭發(fā)22操作流程嚴(yán)格遵循從干凈到不干凈順序33抹塵順或逆時(shí)針順序，抹塵到位33用濕抹布擦拭門框、門面、防盜鏈等物品，并將防盜鏈掛好。22用干抹布抹電視機(jī)蓋、底座等22擦拭窗臺(tái)、玻璃22清潔托盤，物品擺放標(biāo)準(zhǔn)22抹電話，檢查是否正常22抹掛畫并檢查物件（包括燈）22最后抹地腳線，同時(shí)擦拭防毒面具11補(bǔ)客用品檢查三巾，擺放標(biāo)準(zhǔn)22客房用品齊全22套垃圾袋，擺放標(biāo)準(zhǔn)11清潔地面從里往外拖地11清潔死角，不能挨到被角33自檢開啟廊燈和排氣扇，其

31、余關(guān)閉11檢查不到位地方33離開房間登記(時(shí)間和物品消耗）22清潔質(zhì)量房間干凈清潔，無毛發(fā)、無污漬、無灰塵55房間使用物品符合標(biāo)準(zhǔn)，擺放標(biāo)準(zhǔn)55整體時(shí)間時(shí)間控制在30分鐘以內(nèi)，每超過5分鐘扣1分得得分分總總計(jì)計(jì)100100注：整體浴室請(qǐng)勿使用堿性全能清潔劑酒店客用區(qū)域檢查評(píng)分表酒酒店店編編碼碼：檢檢查查人人：酒酒店店名名稱稱：檢檢查查日日：632評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)：符合標(biāo)準(zhǔn)得相應(yīng)分?jǐn)?shù)，不符合或不完全符合標(biāo)準(zhǔn)得0分。不適用則不扣分，需在備注中說明。A外圍/正門檢查內(nèi)容編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述分值得分問題描述外立面H酒店外墻干凈整潔，無明顯污漬，無水漬，無蜘蛛網(wǎng)11H各面墻體顏色均勻，無發(fā)黑發(fā)暗，油漆無斑駁脫落11H線

32、路管道和空調(diào)主機(jī)清潔美觀，無明顯污漬，無發(fā)黑和生銹11H外墻墻面無明顯裂縫，各面墻體整體裝修布置整齊美觀11R酒店外所有招牌和7天LOGO符合VI要求，整潔清晰11門頭H門頭干凈無污漬，無積塵，無蜘蛛網(wǎng) 11H色澤均勻無褪色，無破損無變形11H邊角處理美觀，無膠漬，無油漆11照明H酒店外立面、燈箱及門頭招牌照明充足，無燈泡燒壞11H燈箱燈罩燈泡清潔無塵，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)11H邊角和接縫處理美觀，無破損，無膠漬，無油漆11Q電線整齊無外露，有線槽和線盒并且無破損11酒店外圍H門前街道道路平整暢通，排水通暢11H正門兩米范圍內(nèi)確保地面沖洗干凈整潔，無發(fā)黑，無積厚塵11H各類器材完好無破損，干凈清潔

33、，有正常保養(yǎng)和明顯維護(hù)11Q一樓對(duì)外或有安全隱患的窗戶要裝防盜網(wǎng)，防盜網(wǎng)結(jié)實(shí)牢固11Q晚8:00-早7:00期間能看到保安在巡查11停車場(chǎng)H車輛停放整齊有序，有整齊美觀的停車線11H停車告示牌干凈清潔，無褪色，無油漆，粘貼牢固，邊縫處理美觀11落地玻璃H玻璃明亮，清潔無塵，無水漬，無手印，無亂涂畫11H玻璃無破損，玻璃邊框干凈無塵，邊角處理美觀，無發(fā)黑無積塵11H窗簾窗葉等裝飾品完好無破損，干凈無塵，無發(fā)黑發(fā)發(fā)暗現(xiàn)象11Q從大堂外面透過落地玻璃能清晰看見前臺(tái)狀況11R大門玻璃防撞條符合VI要求,粘貼高度合理,無脫落,無污穢11進(jìn)門臺(tái)階H地面清潔衛(wèi)生，無水漬，無垃圾，無明顯腳印和污漬 11H地面

34、完好平整，無破損和缺角，無開裂11R行李坡使用正常，并有磨防滑銅條或者其他能起到防滑的設(shè)施11門楣/飄棚H干凈無污漬，無積塵，無蜘蛛網(wǎng)，無發(fā)霉發(fā)暗11H無破損，無起泡，無脫落、邊角和接縫處理美觀，無油漆和膠漬11大堂玻璃門H玻璃明亮，清潔無塵，無水漬，無手印，無亂涂畫11H門把手牢固無松脫，干凈無塵，無水漬無膠漬無銹漬11R推拉標(biāo)志和防撞條粘貼整齊美觀，無松脫和卷邊，無污漬無膠漬11Q能保持正常開關(guān),員工出入應(yīng)順手關(guān)門，使門處于關(guān)閉狀態(tài)11門禁設(shè)備H門禁提示牌牢固美觀，干凈無塵無褪色，邊角處理美觀，無膠漬11H門鈴使用正常，干凈清潔，邊角邊角處理美觀，無膠漬11Q凌晨01：0006：00期間啟

35、用門禁系統(tǒng)，有門禁提示水牌11歡迎地毯(下雨天必須,其他時(shí)候分店自主決定) H完好無破損，干凈清潔，無明顯污漬和積塵，無水漬和油漬11H地毯擺放整齊美觀，邊角無翻卷11H地毯色澤均勻一致，無明顯褪色，無發(fā)黑發(fā)暗現(xiàn)象11其他B大堂檢查內(nèi)容編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述分值得分問題描述天花I干凈無污漬無霉斑，無蜘蛛網(wǎng) 11I表面平整，無色差，無裂縫，無變形，無滲水，無掉漆11墻面I干凈無塵，無污漬，無發(fā)霉，無蜘蛛網(wǎng)，無透明膠膠漬11I墻面無滲水，無起皮，無脫漆，無裸露釘子和釘孔11I墻面顏色一致，無發(fā)黑發(fā)暗現(xiàn)象，無粘貼痕跡和涂畫印記11I墻面無明顯裂縫，各面墻體整體裝修布置整齊美觀11Q墻體邊角處理美觀，墻面無裸露

36、電線，線槽有加蓋11地磚 I地面及沿墻邊角干凈無灰塵，無污漬，無水漬，無漿痕和膠漬11I地磚表面平整，無空鼓，無裂紋，無破損和缺角11I地磚無色差，接縫和邊角處理美觀11Q干爽不濕滑,拖地時(shí)或雨水天有及時(shí)放置防滑提示牌11踢腳線I踢腳線安裝牢固,無松脫，無破損，無發(fā)黑發(fā)暗，色澤光亮如鏡11I踢角線干凈無塵無污漬，無漿痕和膠漬11I與墻體接縫處處理美觀，無殘余砂漿和玻璃膠等11筒燈/裝飾燈I燈泡和燈罩清潔無塵無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，無油漆11I燈飾無松脫，無破損，照明正常，無燒壞燈泡11I大堂和服務(wù)臺(tái)光度適宜，溫馨不昏暗11掛畫I干凈無灰塵，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，光亮如新，無發(fā)黑發(fā)暗現(xiàn)象11I掛畫安裝牢固

37、美觀、不歪斜，無破損11R掛畫為油畫，美觀協(xié)調(diào)11掛鐘I掛鐘邊框與鐘面干凈無塵無污漬，無膠漬，無蜘蛛網(wǎng)11R掛鐘計(jì)時(shí)準(zhǔn)確11價(jià)格牌/ 其他牌證I邊框及牌面干凈無塵無污漬，光亮如新，無蜘蛛網(wǎng)，無油漆和膠漬11I安裝整齊美觀，端正不歪斜，無破損，無凹陷或變形11I房?jī)r(jià)牌上必須是當(dāng)天實(shí)際有效的價(jià)格；11R價(jià)格牌按規(guī)范標(biāo)注門市價(jià)和會(huì)員價(jià)；無門市價(jià)注明會(huì)員專享11R不能隨意用紙張或其他材料遮蓋涂改。(注:參照?qǐng)D片標(biāo)準(zhǔn))11大堂宣傳品I展架干凈無塵無污漬無膠漬，11I前臺(tái)資料宣傳架里外干凈無塵無污漬無膠漬，色澤光亮如鏡11I早餐宣傳單和溫馨提示牌粘貼整齊，無亂涂畫，四角無卷邊11R店內(nèi)保持2個(gè)X展架，前臺(tái)

38、擺放3款宣傳單張，陳列整齊11R店內(nèi)宣傳品(X展架和宣傳單張)，是新LOGO及最新預(yù)訂號(hào)碼11前臺(tái)柜臺(tái)I臺(tái)面和臺(tái)身干凈無塵，無污漬 無水漬，無膠漬11I臺(tái)面和臺(tái)身無開裂、無脫膠、無掉邊起泡，邊角和接縫處理美觀11I臺(tái)面物品擺放整齊美觀，物件干凈無塵，無污漬和膠漬11R臺(tái)面擺放有一張商品售賣宣傳單的溫馨提示牌11R臺(tái)面設(shè)置紀(jì)念卡展示架,前臺(tái)員工有主動(dòng)向客人推薦紀(jì)念卡11R臺(tái)面張貼有更新版營(yíng)養(yǎng)早餐宣傳單11前臺(tái)物品I前臺(tái)家具和物品干凈無塵，無污漬，無油漬，無發(fā)黑發(fā)暗及陳舊感11I文件夾擺放整齊規(guī)范，有清晰統(tǒng)一的標(biāo)識(shí)，行李擺放整齊11I電腦設(shè)備干凈無塵，無污漬，有明顯的日常維護(hù)11I前臺(tái)側(cè)門關(guān)閉，門

39、頁(yè)門框干凈無污漬，無開裂、無掉邊、無起泡11噴淋/煙感I噴淋/煙感干凈無積塵，上面無污漬，無油漆，無膠紙11I噴淋/煙感與天花接縫處處理美觀,無缺口,無污漬11應(yīng)急燈I燈具/電源線/插座干凈無塵無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，表面無油漆漬11I安裝端正不歪斜，無破損，使用正常，有正常保養(yǎng)和明顯維護(hù)11I電源線盤卷整齊美觀，不下垂 11空調(diào)I空調(diào)頂部/格頁(yè)/機(jī)身干凈無塵，無污漬，無水漬，無膠漬11I空調(diào)標(biāo)識(shí)干凈無灰塵，無破損，無卷邊，11I管道和電線處理美觀整齊，干凈無污漬無灰塵，有明顯的日常維護(hù)11I運(yùn)行正常，無噪音，排水順暢，無漏水，電源線隱蔽美觀11I出風(fēng)清新無異味11I室溫適中(夏季25-28，冬季1

40、6-18)11沙發(fā)I坐墊/靠背/扶手干凈無塵，無污漬，無油漬，無發(fā)黑發(fā)暗及陳舊感11I表面無破損，無開裂，無劃痕，無鉤線起毛等 11I擺放穩(wěn)固不搖晃，無塌陷，無鋒利邊角和硬物突出11茶幾I臺(tái)面干凈無塵，無污漬，無水漬和油漬，光亮照人11I煙缸干凈無塵，無污漬無水漬，清理及時(shí)11I茶幾擺放端正不歪斜，穩(wěn)固不搖晃11自主上網(wǎng)區(qū)I臺(tái)架干凈無塵無污漬，無膠漬，無黑斑，無掉邊，邊角處理美觀11R鼠標(biāo)/鍵盤/屏幕干凈無塵，無污漬，設(shè)置7天統(tǒng)一桌面,時(shí)間準(zhǔn)確11I電源線藏好,上網(wǎng)指引粘貼美觀，無卷邊11I大堂上網(wǎng)機(jī)安裝穩(wěn)固美觀，指引清晰,使用正常,干凈整潔11控制開關(guān)/電制版I開關(guān)/插座表面干凈無塵，無污漬

41、，無油漆11I安裝牢固，無松脫，不漏電，邊縫處理平整美觀11R開關(guān)有各類燈具控制的標(biāo)識(shí)11小商品柜I柜頂/柜身/柜門/玻璃層架干凈無塵，無污漬無水漬11I牢固無故障，無破損，有旅行套裝架展示11Q照明正常，無漏電，電源線藏好11R有當(dāng)?shù)氐貓D和雨傘售賣，雨傘售價(jià)不得高于元11R物品擺放整齊飽滿，標(biāo)價(jià)清晰，價(jià)格牌擺放整齊美觀11 飲料柜I柜頂/柜身/柜門干凈無塵，無污漬無水漬，冰箱無厚霜。 11I牢固無故障，無破損11Q無漏電，電源線藏好11R物品擺放整齊飽滿，標(biāo)價(jià)清晰，價(jià)格牌擺放整齊美觀11擦鞋機(jī)（可選項(xiàng)）I干凈無塵無污漬，無水漬和膠漬 11I電源線藏好，擺放位置得當(dāng)11I無漏電，電源線處理整齊

42、美觀11I使用正常，無異響11地圖框/7天情報(bào)站I干凈無塵無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，表面無油漆無膠漬11I安裝牢固不歪斜，無破損，邊角處理美觀11R安裝本城市地圖與全國(guó)地圖,并準(zhǔn)確標(biāo)注該城市所有分店和注明全國(guó)分店數(shù),要求信息準(zhǔn)確、無破損、無污漬。11R共張貼8張有效信息,3張為媒體關(guān)注,3張為新店介紹,2張分別為分店服務(wù)團(tuán)隊(duì)和快樂服務(wù)之星展示11綠植等裝飾I干凈無垃圾，無雜物，葉面、裝飾盆架清潔無塵 11I茂盛、無枯萎，無破損11I大堂內(nèi)不能有氣球等裝飾物，除節(jié)日期間,11立式煙桶I桶身干凈無塵無污漬，周圍無垃圾 11I煙缸無積水，無銹跡，無破損11I煙缸不超過3個(gè)煙頭，垃圾不超過3分之211I位置適

43、當(dāng)必須擺放位置包括電梯口, 酒店正門入口，11滅蠅燈I網(wǎng)格/燈管/邊框干凈無灰塵，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)11I安全無破損，光管開啟不發(fā)暗11I安裝牢固，不歪斜，電源線盤卷整齊美觀，不下垂11背景音樂R分店可根據(jù)自身情況自行安排背景音樂播放時(shí)間，在播放音樂時(shí)需播放輕松快活的音樂，并無雜音，無電波聲干擾11R大堂和樓層可分開播放11其他11客房檢查內(nèi)容編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述分值得分問題描述門/門鎖B干凈無污漬無灰塵11G無發(fā)霉無水泡無脫漆11空調(diào)G門沒有變形,開關(guān)正常,無異響,無開裂11G門下端與地面的接口不超過2厘米,隔音良好11G防盜扣/鏈安裝牢固、有防護(hù)作用11G貓眼能正常使用，無松脫11G門鎖開關(guān)順暢，把

44、手轉(zhuǎn)動(dòng)正常11G門吸安裝牢固不松動(dòng)、能有效吸住房門11客房用品F一次性口杯“7天logo”面向客人，杯托分色前后擺放；（商務(wù)大床房所有杯子更換為透明的航空杯，擺放位置不變，托盤里面的航空杯無須配備杯托）11F杯內(nèi)裝九成滿沸水，8小時(shí)后不明顯發(fā)軟，能拿起，不漏水，杯內(nèi)不漂浮雜質(zhì)(時(shí)間不允許情況下，可帶走檢查)11熱水壺B熱水壺里面沒有污垢11B表面沒有污漬11F熱水壺壺身與墻面平行，壺嘴向左11F電源線在底座盤兩圈后藏于熱水壺后面11服務(wù)指南架B玻璃架干凈,無污漬,無積塵11R玻璃架應(yīng)靠墻擺放在桌子上,擺放的位置合適11R擺放成套服務(wù)指南，天四季和正反兩面的早餐介紹插頁(yè)，資料準(zhǔn)確11托盤R煙灰缸

45、放在托盤前面正中位置或托盤旁邊11B干凈無水漬，鍍件明亮無銹漬11客房小商品售賣宣傳張（可選）B干凈、無污漬、不起皺11R擺放在托盤旁邊，位置正確合理11拖鞋R拖鞋無破損，無開封；拖鞋包邊分色11R拖鞋頭朝里，單床的房間將拖鞋放在床頭柜靠床的一邊，兩雙鞋之間留3厘米左右空間；雙床的拖鞋分開兩邊，鞋子靠柜邊11R拖鞋為開口拖鞋，即拖鞋前部開口可露出腳趾,且印有7天logo標(biāo)志11客房空調(diào)F15分鐘內(nèi)在睡眠休息區(qū)內(nèi)能達(dá)到設(shè)定溫度11F遙控器能正常使用，無噪音11B吹風(fēng)口葉片干凈、無灰塵11B空調(diào)經(jīng)過濾網(wǎng)散出的空氣無異味11電視機(jī)F電源線整齊卷好，或隱藏11F節(jié)目頻道接收正常、畫面清晰、遙控正常11

46、B電視機(jī)的頂部干凈、無灰塵等11電蚊香片（可選項(xiàng)）F滅蚊香片不撕開包裝放在滅蚊香器上方11F擺放位置正確合理，滅蚊器電源線收好11舒睡枕頭提示貼R粘貼在床頭柜電燈開關(guān)的正上方，貼紙頂端距離床頭板頂端5CM；粘貼要求貼紙中線與電燈開關(guān)中線對(duì)齊，不歪斜11電話機(jī)F線路正常，無噪音，電話號(hào)碼正確，按鍵操作正常11F提示標(biāo)簽完好、符合標(biāo)準(zhǔn)，電話線卷好隱藏11E話筒無異味11B機(jī)座、面板、電話線干凈無塵無污漬11網(wǎng)絡(luò)F網(wǎng)速正常，能正常打開網(wǎng)頁(yè)11F網(wǎng)線插接緊密，卷好放在桌面11疏散圖B干凈清晰無污漬11G無褶皺；無翻卷；11G無破損；11R粘貼在門的上半部中央位置11DND牌G無破損，無皺褶11RDND

47、牌掛在門把手上；11“隔音宣傳”門貼B干凈無塵，無污漬，無水跡，無褪色，光亮如新 11門/門鎖R疏散圖下方粘貼“隔音升級(jí)”宣傳貼畫，規(guī)格大小為50*35厘米（拉鏈）或者52*35厘米（耳塞）11G粘貼協(xié)調(diào)美觀、無卷邊、無破損11控制開關(guān)B開關(guān)的表面干凈無污漬、無膠漬11B開關(guān)的上邊緣無灰塵11R開關(guān)正常，無松動(dòng)，邊縫處理美觀11R采用絲印標(biāo)示，標(biāo)示正確合理11配電箱B上邊緣無灰塵11B表面干凈無污漬11G安裝牢固無松脫無破損11晾衣桿/衣架B衣架無霉斑11B干凈無污漬、無銹漬、無水跡11G牢固無松脫，無破損11R衣架按標(biāo)準(zhǔn)擺放(2個(gè)放電視機(jī)旁邊,3個(gè)掛晾衣桿上或者4個(gè)掛晾衣桿)11穿衣鏡B干凈

48、無污漬無積塵、無手印11G安裝牢固，鏡釘齊全，完好無花斑劃痕11窗戶B窗戶的玻璃內(nèi)、外面干凈,無污漬11B窗戶的框干凈，無污漬11B窗臺(tái)無積塵11G窗戶邊角處理美觀，無脫漆破損11Q內(nèi)鎖使用正常，開關(guān)正常，限位開啟度為30度11窗簾桿R安裝牢固，安裝規(guī)格符合標(biāo)準(zhǔn)11G拉動(dòng)順暢，無破損脫鉤11窗簾B窗簾不陳舊、暗黑11G窗簾、自然下垂11燈具B燈罩內(nèi)/外壁干凈、無灰塵11G開關(guān)正常,表面無污漬11G無燒壞燈泡，照明充足、無破損11G采用節(jié)能燈具，布置整齊合理，采取三組跳躍式控制11桌/椅B表面干凈無污漬11G無開裂、無脫漆，無破損11G桌面安裝牢固、平穩(wěn)無松動(dòng)11G椅子牢固平穩(wěn)無松動(dòng)無開裂11垃

49、圾筒B垃圾筒無破損，套有垃圾袋，垃圾袋完好，大小合適11R干凈無垃圾，擺放位置準(zhǔn)確，結(jié)朝內(nèi)11床頭柜D表面干凈無污漬11D表面無變形、無脫漆破損、無劃痕11床頭燈D無油漆，無生銹11D燈罩內(nèi)/外壁干凈、無灰塵11D使用正常，燈頭朝向正中，不歪斜11D安裝牢固，無松脫，不漏電11床D床頭板安裝牢固無松脫，11D床頭板接縫處理美觀，無起翹和脫落11D床墊床箱整體外觀干凈無污漬，無變形11D床墊無凹陷、無異聲、無斷裂11D床箱床板床墊牢固平穩(wěn)11D床板四角安裝了限位方塊，防止床板移動(dòng)走位11D床與地面地板接口美觀，無裂縫，無起翹11“隔音宣傳”門貼床墊的檢查D軟硬適度：平躺上去，手向頸部、腰部和臀下

50、到大腿之間這三處明顯彎曲的地方往里平伸，看有沒有空隙；向一側(cè)翻身，用同樣的方法試一試身體曲線凹陷部位和床墊之間有沒有間隙。如果沒有，則證明床墊與人在睡眠時(shí)頸、背、腰、臀和腿的自然曲線貼切吻合，說明軟硬適度11D床墊表面平整、飽滿、不變形，用手壓按床墊，手觸感覺不到彈簧；11D厚度均勻，四周平整，豎起床墊能保持筆直，水平放置，無凹凸不平11D用手反復(fù)壓按床墊，不容易下陷且回彈迅速11D睡在床上翻身，聽不到彈簧的“咯吱咯吱”的噪音11D床墊干凈，無任何異味11D透氣孔干凈、衛(wèi)生，無堵塞、無銹跡11D床墊外包布料的顏色為淺色11枕頭/枕套A無污漬、無毛發(fā)11A枕頭舒適、不結(jié)團(tuán)11A枕套枕心干爽、不潮

51、濕11A枕套無破損11A枕頭按標(biāo)準(zhǔn)配置和擺放11床單/保護(hù)墊A床單或保護(hù)墊干凈清潔11A無污漬、無毛發(fā)11A床單無破損，不起毛球，柔軟舒適11A四角包緊,床單平整、干爽舒適11被芯A被芯干凈無污漬、無毛發(fā)、無血跡11A被芯無破損、無嚴(yán)重起球11A被芯干爽柔軟、舒適11被套A棉被干凈無污漬，無毛發(fā)11A棉被無破損，無嚴(yán)重起球11A鋪疊整齊美觀,棉被干爽舒適11床墊的保養(yǎng)維護(hù)D每季度第一個(gè)月的15日前完成翻床墊工作； 按規(guī)定的時(shí)間翻床墊和擺放，陽(yáng)歷13月，床的右下角顯示數(shù)字1，陽(yáng)歷46月，右下角顯示數(shù)字2，以此類推11客房掛畫B畫框無積塵11B畫面無污漬，無積塵，無霉斑11R掛畫安裝牢固完好，不歪

52、斜11墻面/天花B干凈、無污點(diǎn)11B無霉斑、不潮濕11G無明顯開裂、無脫漆，無水泡11R顏色一致、色調(diào)符合規(guī)范，無亂粘貼11地板B干凈無污漬無灰塵，無霉斑11B墻角地板干凈、無積塵11G地板平整、無破損劃痕、無松動(dòng)無起翹11G地板顏色一致，不濕滑11床與衛(wèi)生間隔墻之間的地板B地面無積塵、無殘留的垃圾11B無毛發(fā)11DND牌/防撞條/踢腳線B干凈無灰塵無污漬；11Q防撞條牢固無松脫，無變形無損壞，不割手11Q地腳線無明顯裂痕或釘孔，牢固不松動(dòng)，無變形11防毒面罩B干凈無塵無污漬11Q正門朝外，封口朝上，面罩完好無破損11煙感/噴淋B干凈無油漆無灰塵；無包裝紙11G邊縫處理美觀，使用正常11其他客

53、房衛(wèi)生間檢查內(nèi)容編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述分值得分問題描述浴室門/ 門鎖B干凈無污漬無灰塵11B無發(fā)霉無水泡11G油漆均勻到位，無脫漆11G門沒有變形,開關(guān)正常,無異響,無開裂11R透氣百葉均勻，朝向限位合理，門頂符合標(biāo)準(zhǔn)11G門頂使用正常，安裝牢固無松脫11衣鉤B干凈無污漬無銹漬；11G門后一個(gè)雙頭掛鉤或背膠粘貼型塑料掛鉤，安裝牢固無松脫11鏡子/置物架B明亮無水漬無積塵11G無破裂變形、無脫水銀和刮花11G安裝牢固、鏡釘齊全11洗漱用品B清潔無污漬無水漬11R物品齊全，無開口，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)11毛巾架B浴巾架干凈無銹漬浴11G安裝在馬桶正上方，安裝牢固無松脫11潔凈毛巾A不夾雜有毛發(fā)，11A無污漬、霉點(diǎn)1

54、1A毛巾不能出現(xiàn)殘舊、抽絲破損11A擺放符合標(biāo)準(zhǔn),用塑料袋打包且密封良好,毛巾潔凈干爽，柔軟舒適11地巾A不夾雜有毛發(fā)，11A無污漬、霉點(diǎn)11A毛巾不能出現(xiàn)殘舊、抽絲破損11A表面完好無破損，不濕滑11A擺放合理11潔凈毛巾封包A規(guī)格符合標(biāo)準(zhǔn)，提示牌粘貼高度合理，11A干凈，無退色，無皺褶11馬桶B上蓋無水跡、無積塵11B干凈無污漬無尿漬，無臊味；11G使用舒適，潔具底部收邊處理美觀11G去水抽水正常，配件無損壞11G無漏水，底邊密封良好11插座G安裝牢固無松脫，帶防水蓋11R位置合理，靠近置物架，注明電壓為220V11插座B無灰塵無水跡11B干凈無污漬11晾衣桿B無生銹，無水跡11G牢固不松

55、脫11濕衣提示牌R規(guī)格符合標(biāo)準(zhǔn)，濕衣提示牌粘貼高度合理，11B干凈，無退色，無皺褶11垃圾桶A干凈無垃圾，外壁清潔11A垃圾筒無破損，套有垃圾袋（白色），垃圾袋完好，大小合適11D垃圾筒符合標(biāo)準(zhǔn)，擺放位置準(zhǔn)確，結(jié)朝內(nèi)11紙巾架/卷紙B外壁和外蓋清潔11B干凈無垃圾無污漬11R紙架牢固，卷紙足夠，開口疊三角型11PVC防滑墊B干凈無積塵11B無毛發(fā)夾雜在里面11R洗手間門口走廊的橙橙色色木木紋紋磚磚上必須鋪放PVC防滑墊（防滑地磚或木地板的可以不用鋪放）11R淋浴間玻璃門門前鋪放PVC防滑墊(整體浴室的，淋浴間門外直接鋪地巾)11小心地滑提示牌G完好無破損，不皺褶11B表面清潔，不褪色11R產(chǎn)品

56、符合標(biāo)準(zhǔn)，粘貼位置合理11淋浴玻璃B玻璃擦拭干凈光亮，無污漬，無殘留水漬11G玻璃門無下墜現(xiàn)象，無裂痕，開關(guān)順滑，無松動(dòng)，11G地磚接口用黑色硅膠密封，無脫落發(fā)霉，有推拉標(biāo)志11G防水條完好，無滲漏出淋浴間外的現(xiàn)象，玻璃拉手為外橫內(nèi)豎安裝11G玻璃厚度為8mm11花灑B干凈無水漬，鍍件明亮無銹漬11C水量正常，出熱水在10秒內(nèi)，左熱右冷標(biāo)識(shí)正確11C花灑座能調(diào)節(jié)花灑頭的高低位置,或者有兩個(gè)花灑頭11C淋浴水溫至少達(dá)到50攝氏度。一天之中選取在午3點(diǎn)-晚11點(diǎn)間進(jìn)行2次時(shí)段測(cè)試次，1次達(dá)標(biāo)給1分。11C花灑牢固無松脫，噴頭軟管擺放標(biāo)準(zhǔn)11柱盆/柱盆龍頭B干凈無污漬無殘留水漬，擦拭光亮11C無開裂

57、無漏水，溢水口正常有效11C水流正常，活塞靈活有效，下水通暢11C水龍頭指向正確，潔具底部收邊處理美觀11照明C光度適宜，照明正常，無燒壞燈泡11C照明適度，采用節(jié)能燈具11沐浴液、洗發(fā)液B無進(jìn)水無變色11B干凈無污漬11G皂液器完好牢固，不少于3分之1或低于可視孔11天花板/排風(fēng)口B干凈無污漬無灰塵；11C安裝牢固，平整無異?？p隙無破損，邊縫處理美觀11C排氣扇換氣正常、無噪音11墻面/地面B干凈無塵無污漬，無發(fā)霉發(fā)黑，無水漬11C邊角接縫由白色塑鋼泥銜接11B地面或墻角無毛發(fā)，沒有藏污納垢11C瓷磚無破損起殼、周邊防水處理有效，地面平整防滑11C邊角接縫收口美觀，顏色一致11地漏B干凈無污

58、漬，無異味11C無殘留毛發(fā)11C淋浴區(qū)、干區(qū)分別設(shè)地漏，排水順暢11C地漏蓋蓋好，地漏接縫處理美觀11淋浴間玻璃置物架B表面干凈無污漬11C安裝牢固無松脫11其他快樂角-就餐區(qū)檢查內(nèi)容編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)簡(jiǎn)述分值得分問題描述天花M干凈無污漬,無霉斑，無蜘蛛網(wǎng) 11M平整無變形，無滲水，無脫落，無裂縫，無孔洞，無松動(dòng)11M天花顏色一致，無色差，邊角處理平整美觀11墻面M干凈無塵，無污漬，無發(fā)霉，無蜘蛛網(wǎng)，無透明膠膠漬11PVC防滑墊M墻面無裂痕，無滲水，無起皮，無脫漆，無裸露釘子和釘孔11M墻體邊角處理美觀，墻面無裸露電線，線槽有加蓋11M墻面顏色一致，無發(fā)黑發(fā)暗現(xiàn)象，無粘貼痕跡和涂畫印記11M墻面無明顯裂

59、縫，各面墻體整體裝修布置整齊美觀11R主墻使用紅色，美觀協(xié)調(diào)11地磚 M地面及沿墻邊角干凈無灰塵，無污漬，無水漬，無漿痕和膠漬11M地磚表面平整，無空鼓，無裂紋，無破損和缺角11M地磚無色差，接縫和邊角處理美觀11Q干爽不濕滑,拖地時(shí)或雨水天有及時(shí)放置防滑提示牌11踢腳線M踢腳線安裝牢固,無松脫，無破損，無發(fā)黑發(fā)暗，色澤光亮如鏡11M踢角線干凈無塵無污漬，無漿痕和膠漬11M與墻體接縫處處理美觀，無殘余砂漿和玻璃膠等11照明M燈泡和燈罩清潔無塵無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，無油漆11M燈飾無松脫，無破損，照明正常，無燒壞燈泡11M餐廳光度適宜，溫馨不昏暗11M自主區(qū)和領(lǐng)取區(qū)上方安裝有射燈，對(duì)食物有較強(qiáng)的照射

60、效果11應(yīng)急燈/ 安全指示燈M燈具/電源線/插座干凈無塵無污漬，無蜘蛛網(wǎng)，表面無油漆漬11M電源線盤卷整齊美觀，不下垂 11Q安裝端正不歪斜，無破損，使用正常，有正常保養(yǎng)和明顯維護(hù)11滅蠅燈M網(wǎng)格/燈管/邊框干凈無灰塵，無污漬，無蜘蛛網(wǎng)11M安全無破損，光管開啟不發(fā)暗11M安裝牢固，不歪斜，電源線盤卷整齊美觀，不下垂11裝飾畫M畫框/鏡面干凈無塵，無污漬，無油漆，無膠漬，無發(fā)霉 11M安裝牢固，無松脫，無歪斜，無破損11R安裝高度美觀協(xié)調(diào)11R三幅更新版早餐宣傳畫一起掛在陳列食物處的背墻11控制開關(guān)/電制版M開關(guān)/插座表面干凈無塵，無污漬，無油漆11M安裝牢固，無松脫，不漏電，邊縫處理平整美觀