中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案

1、2 0 0 6 年 2 月中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程體系建設(shè)方案（修訂稿）目錄1. 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法 2. 崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖 3. 培訓(xùn)課程分類 164. 培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖 5. 管理建議 培訓(xùn)課程體系建設(shè)的過(guò)程與方法企業(yè)培訓(xùn)課程體系的建設(shè)通常依據(jù)兩個(gè)基礎(chǔ)：一是支持企業(yè)經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的組織架構(gòu)下 確立的崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型，二是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下的企業(yè)中短期戰(zhàn)略所 要求的核心競(jìng)爭(zhēng)力。前者與企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展戰(zhàn)略相關(guān)，后者與企業(yè)隨時(shí)調(diào)整的經(jīng)營(yíng) 策略相聯(lián)系。大多數(shù)企業(yè)的培訓(xùn)課程體系是依據(jù)崗位體系所要求的勝任素質(zhì)模型建立的。事實(shí) 上，企業(yè)中短期發(fā)展戰(zhàn)略要求的能力也可通過(guò)對(duì)崗位任職者的勝任素質(zhì)要求納入

2、到 崗位勝任素質(zhì)模型中。因此，中國(guó)建設(shè)銀行的培訓(xùn)課程體系的建立主要依據(jù)崗位序 列的勝任素質(zhì)模型。美世建議的中國(guó)建設(shè)銀行培訓(xùn)課程藍(lán)圖的建設(shè)有如下四個(gè)步驟：崗位分析：建立崗位體系，通過(guò)崗位分析確定關(guān)鍵崗位序列。能力建模：對(duì)關(guān)鍵崗位序列所要求的勝任素質(zhì)進(jìn)行分析，建立各類勝任素質(zhì)模型。課程形成：對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程等級(jí)。體系建立：通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，逐步形成課程體系。下面我們將這四個(gè)步驟及方法簡(jiǎn)述如下：1 .崗位分析我們?cè)趰徫?績(jī)效-薪酬子項(xiàng)目中梳理了建行的組織結(jié)構(gòu)，澄清了部門職責(zé)，建立起 了崗位體系。通過(guò)崗位澄清，明確了崗位對(duì)任職者的勝任素質(zhì)要求。 在崗位評(píng)估的 基礎(chǔ)上分

3、析并確定了關(guān)鍵崗位序列。（詳見(jiàn)項(xiàng)目成果崗位管理辦法）2能力建模來(lái)自www. 22m資料搜索網(wǎng)崗位勝任素質(zhì)模型建立的具體的步驟和方法見(jiàn)下圖所示：過(guò)員工第勝任素質(zhì)程！任務(wù)特點(diǎn)，以及橫向考慮崗位序列的特出問(wèn)銀, -l-l M I J、八、 I 八 J / I、丨 V 口 * 丨 J 叩丁 | L J AhLTTJ仃核心產(chǎn)品服務(wù)類、。同時(shí)，結(jié)合此架構(gòu)，利用美世 核心競(jìng)爭(zhēng)力、了適競(jìng)于建設(shè)素行的步質(zhì)詞分解，推導(dǎo)岀部門內(nèi)部崗位核心勝任素質(zhì)要求 歸納與整理工作從三個(gè)方面進(jìn)行： 一方面，綜合整理基礎(chǔ)信息收集與 部門核心勝任素質(zhì)分析中得到的部門內(nèi)部崗位勝任素質(zhì)項(xiàng)目另一方面部縱 點(diǎn)，對(duì)此外，勝任素質(zhì)模型的 訓(xùn)課程開(kāi)

4、發(fā)方案）， 家組討論的方法。質(zhì)分解到各個(gè)崗位并進(jìn)行層級(jí)評(píng)定，本著“匹配導(dǎo)向”的原則（而非|越高位勝任素質(zhì)要求力素質(zhì)要求水平、將落實(shí)到岡位上的勝 _成文解釋部門概念和細(xì)節(jié)問(wèn) 將部門最終確認(rèn)的崗 有為職位方法能力體系的組 開(kāi)發(fā)關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)導(dǎo)確任素質(zhì)要求反饋給各部門并與其溝通，探 可題位勝任素質(zhì)要求固化到崗位說(shuō)明書(shū)中，作 艸國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培 位勝任素質(zhì)模型時(shí)主要采用了專崗位分析結(jié)果，結(jié)合崗位職責(zé)和能力要求，將部門勝任素3 課程形成由勝任素質(zhì)模型到課程開(kāi)發(fā)，需要對(duì)勝任素質(zhì)模型進(jìn)行聚類分析，形成課程和課程 等級(jí)。我們將在下文和培訓(xùn)項(xiàng)目開(kāi)發(fā)手冊(cè)中詳述。4.體系建立來(lái)自WWW-3722 cn資料

5、搜索網(wǎng)通過(guò)培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)與實(shí)施，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的積累，逐步形成課程體系崗位勝任素質(zhì)藍(lán)圖下文中的勝任素質(zhì)模型及相關(guān)解釋使用了本項(xiàng)目崗位-績(jī)效-薪酬子項(xiàng)目中的成果2.1. 勝任素質(zhì)分類原則美世將勝任素質(zhì)劃分為如下三大類，即核心行為勝任素質(zhì)、管理與領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)以 及職能與專業(yè)勝任素質(zhì)。這三類素質(zhì)的定義與示例如下：核心行為勝任素質(zhì)職能/技術(shù)勝任素質(zhì)/管理/領(lǐng)導(dǎo)勝任素質(zhì)適用于公司內(nèi)，反映了企業(yè)文 化、價(jià)值觀和理念為完成專業(yè)技術(shù)工作必須具備的知識(shí)和技能為了有效履行管理和領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)，對(duì)某一級(jí)別以上的管理人員的關(guān)鍵行為要求這三大類別的勝任素質(zhì)的內(nèi)容與比例依據(jù)員工層級(jí)的不同各有側(cè)重，如下圖所示:專業(yè)勝任素質(zhì)核心行為勝任

6、素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力/管理勝任素質(zhì)經(jīng)辦崗中級(jí)崗咼級(jí)崗/熟練技能崗/專業(yè)技術(shù)崗/管理崗?fù)ㄟ^(guò)對(duì)美世自身的勝任素質(zhì)辭典及模型和市場(chǎng)上通用的能力模型分析，結(jié)合建設(shè)銀行實(shí)際情況，確 立了本項(xiàng)目的勝任素質(zhì)分類原則。如下表所示：勝任素質(zhì)分類原則 中國(guó)建設(shè)銀 行崗位勝任 素質(zhì)模型行為性勝任素 質(zhì)要求全員性勝任素質(zhì)要求 通用行為性勝任素質(zhì)要求 職能專有行為性勝任素質(zhì)要求全員行為規(guī)范 領(lǐng)導(dǎo)力 特質(zhì)類跨職能通用專業(yè)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能專業(yè)技術(shù)類勝任素質(zhì)要求職能專有技術(shù)勝任素質(zhì)要求專業(yè)技能 知識(shí)類 產(chǎn)品/服務(wù)類 系統(tǒng)/工具類流程類在此架構(gòu)中共包含六大類勝任素質(zhì)項(xiàng)目，即產(chǎn)品服務(wù)類、專業(yè)知識(shí)類、技能類、流程類、工具/系統(tǒng)類和個(gè)人特

7、質(zhì)類。具體定義如下圖所示：圖2.12.2. 建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)與培訓(xùn)建設(shè)銀行全員核心行為勝任素質(zhì)條目如下基本理解中國(guó)建設(shè)銀行核心行為勝任素質(zhì)1.誠(chéng)信正直：展現(xiàn)誠(chéng)實(shí)、務(wù)實(shí)作風(fēng); 秉承職業(yè)操守、道德規(guī)范對(duì)人品最基本的要求，也是從事一切工作的前提 誠(chéng)信是銀行的典型形象，這種形象需要在具體的人上體現(xiàn)2. 責(zé)任為先 ：將個(gè)人目標(biāo)和組織目標(biāo) 緊密結(jié)合在一起；盡一切可能完成任 務(wù)并超過(guò)工作的最低要求，為組織的 成長(zhǎng)而奉獻(xiàn)3. 團(tuán)隊(duì)合作 ：與同仁精誠(chéng)合作，勇于 接納他人意見(jiàn)，尊重他人觀點(diǎn)，共同 面對(duì)挑戰(zhàn)4. 客戶導(dǎo)向 ：準(zhǔn)確理解客戶需求，在 遵循組織規(guī)章制度的同時(shí)，調(diào)動(dòng)資源 最大化滿足客戶需求5. 關(guān)注

8、細(xì)節(jié) ：關(guān)注工作的微小細(xì)節(jié)， 正確、徹底、準(zhǔn)確地完成工作任務(wù)6. 持續(xù)學(xué)習(xí) ：積極了解掌握相關(guān)知識(shí) 領(lǐng)域的最新理論和實(shí)踐研究成果，并 在日常工作中加以運(yùn)用，提升工作成 效銀行業(yè)務(wù)的需要，首先從人的角度控制操作等風(fēng)險(xiǎn) 責(zé)任感是員工工作主動(dòng)性的前提，對(duì)工作結(jié)果負(fù)責(zé)的基礎(chǔ) 銀行業(yè)務(wù)需要個(gè)人對(duì)自身工作盡職盡責(zé)，體現(xiàn)一種專業(yè)風(fēng) 范通過(guò)團(tuán)隊(duì)合作才能將組織資源運(yùn)用的效率最大化 文化更強(qiáng)調(diào)一種合作精神而非 “個(gè)人英雄主義 ”從國(guó)有商業(yè)銀行到股份制的轉(zhuǎn)化也是一種更趨向于市場(chǎng)的 轉(zhuǎn)換，而以客戶為導(dǎo)向是市場(chǎng)化后需要深入人心的理念 精確把握客戶需求，滿足客戶需求，才能在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中 取勝不僅強(qiáng)調(diào)外部客戶，也要強(qiáng)調(diào)內(nèi)部

9、客戶 銀行的業(yè)務(wù)決定細(xì)節(jié)的把控是至關(guān)重要的 通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，降低各類風(fēng)險(xiǎn) 通過(guò)關(guān)注細(xì)節(jié)，是業(yè)務(wù)精益求精 市場(chǎng)的變化、建行的變化會(huì)使人員能力、公司業(yè)務(wù)的停滯 不前變?yōu)殂y行發(fā)展的巨大障礙 不斷變化的市場(chǎng)需要通過(guò)持續(xù)學(xué)習(xí)來(lái)提升個(gè)人和銀行的競(jìng) 爭(zhēng)力在設(shè)置與核心行為勝任素質(zhì)相對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)課程時(shí)，應(yīng)注意：-可以針對(duì)所有六項(xiàng)素質(zhì)條目設(shè)立一門或幾門課程 -這些課程應(yīng)適合全體員工，對(duì)不同層級(jí)的員工應(yīng)有不同的深度-核心行為勝任素質(zhì)培訓(xùn)課程應(yīng)是強(qiáng)制性的， 不同層級(jí)的員工應(yīng)定期強(qiáng)制性參加, 因此，其內(nèi)容也應(yīng)定期修訂2.3. 建設(shè)銀行領(lǐng)導(dǎo)力模型與培訓(xùn)下表是本項(xiàng)目提煉的建行領(lǐng)導(dǎo)力模型，其合理性和有效性有待進(jìn)一步確認(rèn)。領(lǐng)導(dǎo)力培

10、訓(xùn)方案另有報(bào)告詳述，本報(bào)告僅討論相關(guān)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)，不涉及培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)。2.4. 建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位序列勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)建設(shè)銀行崗位序列確立原則在本項(xiàng)目的其他模塊中，美世咨詢與項(xiàng)目組通過(guò)工作分析和商業(yè)銀行的市場(chǎng)實(shí)踐， 確立了建設(shè)銀行崗位序列確立原則：將建設(shè)銀行的職類歸納為管理類與非管理類。 非管理類中也可進(jìn)一步劃分為專業(yè)技術(shù)性較強(qiáng)的崗位和較弱的崗位。如表2。根據(jù)不同的職能特性和專業(yè)領(lǐng)域，結(jié)合商業(yè)銀行的業(yè)務(wù)流特點(diǎn)，界定和劃分了共 20 個(gè)崗位子序列； 其中管理類崗位 3個(gè)子序列， 非管理類崗位共 17個(gè)子序列。 詳見(jiàn)表 2 的崗位序列及崗位子序列。表2 崗位序列分類操作與支持類崗位見(jiàn)習(xí)

11、崗位一般崗位具有一定專長(zhǎng)的崗位專業(yè)技術(shù)類崗位初級(jí)專業(yè)崗位專業(yè)崗位高級(jí)專業(yè)崗位專家類崗位管理類崗位初級(jí)管理崗位中級(jí)管理崗位中高級(jí)管理崗位關(guān)鍵崗位指直接影響公司戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和核心競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)確立的崗位，包括高級(jí)、中高級(jí)管理類崗位，專業(yè)技術(shù)類崗位（包括客戶管理，產(chǎn)品管理，品牌管理，風(fēng)險(xiǎn)與內(nèi)控 管理，財(cái)務(wù)管理，信息科技與運(yùn)行管理，人力資源管理）中技術(shù)含量高、勞動(dòng)復(fù)雜 程度高、替代成本高、培養(yǎng)時(shí)間長(zhǎng)、市場(chǎng)人才稀缺的崗位，包括表2-1-2中定義的高級(jí)專業(yè)技術(shù)崗位以及專家類崗位。與已有的專業(yè)技術(shù)崗位職務(wù)管理體系相結(jié)合， 也即滿足專務(wù)四級(jí)要求或相當(dāng)水平及以上的崗位。中國(guó)建設(shè)銀行關(guān)鍵專業(yè)技術(shù)崗位培訓(xùn)課程開(kāi)發(fā)方案選擇

12、了六個(gè)關(guān)鍵崗位序列（財(cái)務(wù)、執(zhí)行會(huì)計(jì)、產(chǎn)品管理、審計(jì)、人力資源、交易）建立了勝任素質(zhì)模型。本文不贅述。如圖2.1所示，本項(xiàng)目提出的勝任素質(zhì)架構(gòu)包括六個(gè)大類，在設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程時(shí)，美世咨詢建議僅考 慮技能類和特質(zhì)類勝任素質(zhì)對(duì)應(yīng)的培訓(xùn)內(nèi)容，而其他四個(gè)大類與崗位任職資格的要求更為密切，可 以在崗位資格考試培訓(xùn)中體現(xiàn)。需要說(shuō)明的是，下文中所指關(guān)鍵崗位序列與前面崗位序列中確定的20個(gè)崗位序列和子序列略有不同，這里的崗位是基于建設(shè)銀行是實(shí)際的崗位類別，進(jìn)行了前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)三大類的區(qū)別。2.4.1產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)結(jié)合建設(shè)銀行現(xiàn)有業(yè)務(wù)產(chǎn)品的分類，我們將建設(shè)銀行產(chǎn)品歸納為四類，即資產(chǎn)類、負(fù)債類、中間業(yè) 務(wù)類和綜合

13、類。其中，中間業(yè)務(wù)類又劃分為支付結(jié)算類、擔(dān)保與承諾類、信托與托管類、咨詢服務(wù) 個(gè)人理財(cái)類、金融市場(chǎng)與交易類；綜合類又劃分為銀行卡、網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行、重客 服務(wù)系統(tǒng)、自助銀行。另一方面，按照產(chǎn)品與服務(wù)對(duì)象的不同，又分為個(gè)人、公司和機(jī)構(gòu)。兩個(gè)維 度交叉組合的交點(diǎn)即形成了28類產(chǎn)品與服務(wù)（如下*號(hào)所示）。在對(duì)崗位勝任素質(zhì)的描述中，除個(gè)別崗位外，絕大部分崗位都按照以下產(chǎn)品服務(wù)類劃分標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行區(qū)分。表3產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)分類資產(chǎn)負(fù)債中間業(yè)務(wù)綜合類28支付 結(jié)算擔(dān)保 與承 諾信托 與托 管咨詢 服務(wù) 個(gè)人 理財(cái)金融 市場(chǎng) 與交 易銀 行 卡網(wǎng) 上 銀 行手 機(jī) 銀 行電 話 銀 行重客 服務(wù) 系

14、統(tǒng)自 助 銀 行個(gè)人*公司*機(jī)構(gòu)*各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求見(jiàn)附錄。242專業(yè)知識(shí)類勝任素質(zhì)來(lái)自 料搜索網(wǎng)由于建設(shè)銀行崗位類型眾多，所需要的專業(yè)知識(shí)種類豐富，層級(jí)。為了進(jìn)一步整合和規(guī)范建設(shè)銀行 對(duì)于崗位專業(yè)知識(shí)的要求，我們參照國(guó)家專業(yè)學(xué)科分類標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行所需的知識(shí)類型，制定 了劃分為一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科的知識(shí)框架，并在三級(jí)學(xué)科之下預(yù)留出了填寫知識(shí)領(lǐng)域的空間。知 識(shí)領(lǐng)域是對(duì)一級(jí)、二級(jí)、三級(jí)學(xué)科的進(jìn)一步細(xì)分和詳細(xì)說(shuō)明，需要根據(jù)崗位的實(shí)際需求進(jìn)行描述， 旨在對(duì)同類崗位的專業(yè)知識(shí)要求進(jìn)行細(xì)節(jié)區(qū)分。同時(shí)，我們對(duì)部分在建行內(nèi)部應(yīng)用較為普遍的學(xué) 科，如經(jīng)濟(jì)學(xué)等進(jìn)行了三級(jí)分類；而對(duì)部分建行應(yīng)用較少的學(xué)

15、科，如土木建筑工程進(jìn)行了二級(jí)分 類，以便于操作。在確定專業(yè)知識(shí)類條目時(shí)，我們要求盡可能選取更加細(xì)分的知識(shí)層次，即在某一專業(yè)知識(shí)條目上同 時(shí)涉及三級(jí)學(xué)科與知識(shí)領(lǐng)域時(shí)，應(yīng)優(yōu)先考慮知識(shí)領(lǐng)域，而后依次是三級(jí)、二級(jí)、一級(jí)學(xué)科的名稱， 其目的是為了更加準(zhǔn)確和精細(xì)地反映具體崗位在專業(yè)知識(shí)上的要求。表9專業(yè)知識(shí)類勝任素質(zhì)框架學(xué)科分類一級(jí)學(xué)科二級(jí)學(xué)科三級(jí)學(xué)科知識(shí)領(lǐng)域工程與技 術(shù)科學(xué)管理學(xué)管理理論組織理論行為科學(xué)決策理論企業(yè)管理經(jīng)營(yíng)管理企業(yè)文化財(cái)務(wù)管理稅務(wù)管理1成本管理營(yíng)銷管理市場(chǎng)營(yíng)銷技術(shù)管理行政管理行政文秘人力資源開(kāi)發(fā)與管理薪酬管理培訓(xùn)績(jī)效考核崗位分析福利職業(yè)規(guī)劃能力素質(zhì)計(jì)算機(jī)科學(xué) 技術(shù)計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行為

16、科學(xué)1計(jì)算機(jī)軟件軟件工程r程序設(shè)計(jì)及其語(yǔ)言編程數(shù)據(jù)庫(kù)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)結(jié)構(gòu)電子、通信 與自動(dòng)控制技術(shù)電子技術(shù)通訊技術(shù)機(jī)械工程機(jī)械學(xué)人文與社 會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)法學(xué)部門法學(xué)r民法學(xué)經(jīng)濟(jì)法學(xué)法律規(guī)范勞動(dòng)法學(xué)民事訴訟法學(xué)行政訴訟法學(xué)刑事訴訟法學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)核算 岀納銀行會(huì)計(jì)學(xué)審計(jì)學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)國(guó)際貿(mào)易價(jià)格學(xué)貨幣銀行學(xué)貨幣理論銀行學(xué)銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)風(fēng)險(xiǎn)管理信貸理論投資理論金融學(xué)技術(shù)經(jīng)濟(jì)學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)工程造價(jià)建設(shè)財(cái)務(wù)評(píng)估業(yè)務(wù)造價(jià)業(yè)務(wù)造價(jià)業(yè)務(wù)規(guī)早制度 造價(jià)業(yè)務(wù)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn) 工程技術(shù)社會(huì)學(xué)應(yīng)用社會(huì)學(xué)r社會(huì)工作公共關(guān)系學(xué)政治學(xué)行政學(xué)r人事行政財(cái)務(wù)行政行政組織政治學(xué)理論政治制度r行政制度

17、司法制度土木建筑工 程土木建筑工程基礎(chǔ)學(xué) 科水暖電氣 工程施工土木建筑工程測(cè)量工稈監(jiān)理:建筑材料工程結(jié)構(gòu)土木建筑工程施工工程概預(yù)算各部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求見(jiàn)附錄243技能類勝任素質(zhì)在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過(guò)整理歸納，最終確定了各個(gè)部門所需的技能類勝任素質(zhì)各部門技能類勝任素質(zhì)見(jiàn)附錄。2.3.4流程類勝任素質(zhì)目前建設(shè)銀行的各類工作流程眾多，且尚未進(jìn)行詳細(xì)界定。為了將各類流程進(jìn)行規(guī)范，參照市場(chǎng)上公司流程的劃分標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合建設(shè)銀行的特點(diǎn)，我們建立了流程類勝任素質(zhì)分類體系框架。在此框架中，首先將流程劃分為運(yùn)營(yíng)流程和管理和支持流程兩類一級(jí)流程。其中，運(yùn)營(yíng)流程又劃分為3項(xiàng)二級(jí)流程和14項(xiàng)三級(jí)流程；管理和支持

18、流程又劃分為13項(xiàng)二級(jí)流程和60項(xiàng)三級(jí)流程。在此基礎(chǔ)上，為了能夠詳細(xì)反映岀具體崗位的特點(diǎn)，在三級(jí)流程之下我們預(yù)留岀了空間，以便于填寫作性流程中的內(nèi)容。具體流程分類如下表所示：流程類勝任素質(zhì)架構(gòu)一、二、三三級(jí)流程操作性流程流程分類框架：運(yùn)營(yíng)流程1產(chǎn)品管理1.1產(chǎn)品審批與報(bào)備1.2產(chǎn)品研發(fā)1.3產(chǎn)品測(cè)試1.4產(chǎn)品定價(jià)1.5產(chǎn)品推廣1.6產(chǎn)品開(kāi)辦審批1.7產(chǎn)品效益分析2客戶服務(wù)2.1個(gè)人理財(cái)2.2:公司/機(jī)構(gòu)咨詢服務(wù)2.3工程造價(jià)咨詢2.4:客戶關(guān)系管理2.5客戶投訴解決95533處理3柜面操作3.1個(gè)人業(yè)務(wù)處理3.2對(duì)公業(yè)務(wù)處理流程分類框架：管理和支持流程4計(jì)劃管理4.1計(jì)劃制定4.2計(jì)劃審批4.

19、3計(jì)劃下發(fā)5財(cái)務(wù)管理5.1預(yù)算管理5.2財(cái)務(wù)規(guī)劃和管理會(huì)計(jì)的開(kāi)展5.3:會(huì)計(jì)處理（結(jié)算/核算）5.4總帳和報(bào)表管理5.5:集中采購(gòu)管理5.6固定資產(chǎn)管理5.7工資處理5.8:岀納管理5.9資金運(yùn)營(yíng)5.10成本控制5.11|稅務(wù)管理6人力資源管理與組織管理6.1人力資源規(guī)劃、政策和戰(zhàn)略6.2人員培訓(xùn)發(fā)展6.3:員工績(jī)效管理6.4薪酬管理6.5用工管理6.6員工信息管理6.7黨組織建設(shè)7信息技術(shù)管理7.1信息系統(tǒng)管理規(guī)劃7.2應(yīng)用系統(tǒng)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)項(xiàng)目管理7.3應(yīng)用系統(tǒng)維護(hù)7.4信息系統(tǒng)基礎(chǔ)設(shè)施及設(shè)備管理7.5IT服務(wù)支持8信息資源管理8.11 信息收集8.2信息分析與處理報(bào)表制作8.3信息報(bào)告9風(fēng)

20、險(xiǎn)管理9.1市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)管理項(xiàng)目評(píng)估客戶評(píng)價(jià)9.2信用風(fēng)險(xiǎn)管理信貸審批貸前調(diào)查貸后管理9.3操作風(fēng)險(xiǎn)管理9.4:內(nèi)部控制內(nèi)部控制10審計(jì)10.1內(nèi)部審計(jì)10.2外部審計(jì)11合規(guī)檢查11.1督導(dǎo)檢查（含黨政監(jiān)察）11.2法律訴訟/執(zhí)行11.3反洗錢11.4；法律文本/內(nèi)部規(guī)章審查11.5違規(guī)處理12內(nèi)外部關(guān)系管理12.1公共關(guān)系12.2對(duì)外信息發(fā)布12.3內(nèi)部關(guān)系管理13現(xiàn)金調(diào)運(yùn)支持13.1現(xiàn)金調(diào)撥13.2領(lǐng)繳與收繳13.3押運(yùn)14營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)與管理14.1:營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)規(guī)劃與審批14.2營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)建設(shè)14.3營(yíng)運(yùn)機(jī)構(gòu)管理14.4機(jī)構(gòu)與部門考核15安全管理15.1安全檢查15.2金庫(kù)管理15.3安全生產(chǎn)管

21、理15.4危機(jī)事件處理16政務(wù)支持16.1公文流轉(zhuǎn)16.2印章管理16.3費(fèi)用報(bào)銷16.4:檔案管理16.5保密16.6:其它各部門流程類勝任素質(zhì)要求見(jiàn)附錄245工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)要求與部門業(yè)務(wù)特點(diǎn)的相關(guān)性很強(qiáng)，因而在形成此部分內(nèi)容時(shí)，我們充分考慮了部門日常經(jīng)營(yíng)管理當(dāng)中所應(yīng)用到的各類業(yè)務(wù)和管理類工具/系統(tǒng)。各部門工具/系統(tǒng)類勝任素質(zhì)見(jiàn)附錄。246特質(zhì)類勝任素質(zhì)與技能類勝任素質(zhì)相似，在勝任素質(zhì)詞典的基礎(chǔ)上，通過(guò)整理歸納，最終確定了各個(gè)部門所需的特 質(zhì)類勝任素質(zhì)。同時(shí)，由于已提煉出了適用于建行全員的核心勝任素質(zhì)，作為特質(zhì)類勝任素質(zhì)的一 部分，全員核心勝任素質(zhì)在各個(gè)崗位上將不再

22、單獨(dú)體現(xiàn)。各部門特質(zhì)類勝任素質(zhì)見(jiàn)附錄。從上面的分析中可以看出，分別對(duì)于前臺(tái)、中臺(tái)和后臺(tái)而言，技能類和特質(zhì)類的勝 任素質(zhì)項(xiàng)目具有較高的一致性。這也為培訓(xùn)課程的設(shè)立帶來(lái)了便利。原則上，相同 的勝任素質(zhì)項(xiàng)目，除了在不同的崗位工作中有不同的表現(xiàn)形式，其基本結(jié)構(gòu)和內(nèi)涵 是相同或相似的，因而在課程的設(shè)置和開(kāi)發(fā)上，可以更多地考慮共性。培訓(xùn)課程分類3.1.培訓(xùn)課程分類原則課程分類和編號(hào)是形成課程體系的基礎(chǔ)。構(gòu)建培訓(xùn)課程體系時(shí)，必須要對(duì)課程進(jìn)行分類。在分類時(shí) 應(yīng)遵循如下原則：課程分類以課程編號(hào)的方式體現(xiàn)課程分類可針對(duì)內(nèi)容或培訓(xùn)對(duì)象進(jìn)行 每一課程僅屬于一個(gè)類別，僅有一個(gè)課程編號(hào)課程分類盡量窮盡且不重疊32培訓(xùn)課程

23、編碼規(guī)則MGT2001 _M02_TB-1.0.ppt 其中，為課程編號(hào)，MGT表示通用管理類課程，PDE表示專業(yè)發(fā)展類為模塊編號(hào)，有的課程可能有多個(gè)模塊，可按順序編號(hào)，M01為模塊一為材料代號(hào)，TB為教師用書(shū)，SB為學(xué)員用書(shū)等為版本代號(hào)，1.0為第1.0版為文件擴(kuò)展名， ppt 為 Powerpoint 文件后綴3.3. 培訓(xùn)課程編碼舉隅課程分類和編碼的方式多種多樣，可根據(jù)需要和簡(jiǎn)潔性原則進(jìn)行分類與編碼。常見(jiàn)的課程分類包 括：基礎(chǔ)知識(shí)類專業(yè)知識(shí)類通用管理技能類專業(yè)技能發(fā)展類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖4.1.從勝任素質(zhì)模型到培訓(xùn)課程勝任素質(zhì)模型的建立并不能直接形成培訓(xùn)課程。必須要通過(guò)課程設(shè)計(jì)

24、的過(guò)程才能在 勝任素質(zhì)模型的基礎(chǔ)上開(kāi)發(fā)出培訓(xùn)課程。如下圖所示：建立勝任素質(zhì)模型、課程設(shè)計(jì)?勝任素質(zhì)提煉?課程分級(jí)?勝任素質(zhì)建模-?提綱形成?勝任素質(zhì)重構(gòu).?課件設(shè)計(jì)/Z/?材料準(zhǔn)備培訓(xùn)課程體系建立?課程電子歸檔 ?培訓(xùn)師庫(kù)準(zhǔn)備 ?課程修訂與維護(hù)4.2.培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖草案培訓(xùn)課程體系藍(lán)圖是三維結(jié)構(gòu)，如下面的示意圖表所示。基礎(chǔ)知識(shí)類專業(yè)知識(shí)類管理技能類領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展職業(yè)發(fā)展類管理類初級(jí)X-JU /亠 岡位中級(jí)高級(jí)專業(yè)技初級(jí)八 X-J-J 術(shù)岡中級(jí)高級(jí)熟練技初級(jí)能崗中級(jí)高級(jí)形成的課程體系將是下面的結(jié)構(gòu):領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展類 通用技能類 職業(yè)發(fā)展類 管理技能類 專業(yè)知識(shí)類 基礎(chǔ)知識(shí)類可以按照崗位體系形成課程藍(lán)圖

25、和清單。對(duì)于具體的崗位或崗位層級(jí)而言，可以按照三個(gè)類別的素高級(jí)課程中級(jí)課程初級(jí)課程質(zhì)/能力課程設(shè)計(jì)必修課和選修課。下面是某一崗位的課程分類示例:-HP Du 亠 某岡位必修課程課程4課程3課程2課程11課程3”課程2課程1課程41課程課程 21-課程1選修課程課程41、課程3課程2課程1課程4課程3”課程2對(duì)于不同的管理層級(jí)，也可以形成課程的層級(jí)。下表是借鑒某國(guó)際化企業(yè)管理類課程階梯：課程層級(jí)目標(biāo)人群課程目標(biāo)內(nèi)容概要L1關(guān)鍵崗位上的高管人員和戰(zhàn)略*人力資源和經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略相結(jié)合高管課程人員和高管后備人 才L2領(lǐng)導(dǎo)力開(kāi)發(fā)能影響全球公司業(yè) 務(wù)的總經(jīng)理，例如 對(duì)公司業(yè)務(wù)結(jié)果負(fù) 責(zé)的總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力和創(chuàng) 新；將

26、企業(yè)家 精神發(fā)展延伸 到高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)力L3管理進(jìn)階在單一職能部門有 多年經(jīng)驗(yàn)，并準(zhǔn)備 接受跨部門管理責(zé) 任的管理人員發(fā)展企業(yè)家能 力L4管理發(fā)展準(zhǔn)備在12月內(nèi)提升的可以承擔(dān)較高 管理職責(zé)的管理人 員開(kāi)發(fā)管理才能L5管理基礎(chǔ)公司內(nèi)任職少于3年，具備一定潛 力，在2-5年內(nèi) 有望提升至管理崗 位的員工自我管理能力 開(kāi)發(fā)和團(tuán)隊(duì)建 設(shè)全球新經(jīng)濟(jì)的理解電子商務(wù)新型組織中的領(lǐng)導(dǎo)力全球化*電子商務(wù)和新經(jīng)濟(jì)領(lǐng)導(dǎo)力和反饋技巧公司文化和文化管理組織戰(zhàn)略和變革管理本地化管理和文化差異有效企業(yè)家管理技能企業(yè)家/領(lǐng)導(dǎo)力行為創(chuàng)新和變革經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略*先進(jìn)財(cái)務(wù)和股東價(jià)值理論客戶和市場(chǎng)分析*經(jīng)濟(jì)和電子商務(wù)的挑戰(zhàn)管理團(tuán)隊(duì)和團(tuán)隊(duì)角色*財(cái)務(wù)

27、知識(shí)部門將業(yè)務(wù)溝通與掌握領(lǐng)導(dǎo)能力要求下的深入溝通能力通過(guò)平衡計(jì)分卡實(shí)施戰(zhàn)略*人力資源系統(tǒng)有效組織相關(guān)部門的協(xié)作改善經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目管理了解公司的遠(yuǎn)景/使命、中心價(jià)值和目 標(biāo)項(xiàng)目管理技巧和自我管理團(tuán)隊(duì)工作和人際關(guān)系技巧*領(lǐng)導(dǎo)才能和人員激勵(lì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的自我開(kāi)發(fā)*潛能開(kāi)發(fā)和職業(yè)發(fā)展改善經(jīng)營(yíng)和項(xiàng)目組管理如果建行沿用現(xiàn)行培訓(xùn)分類體系，可以將勝任素質(zhì)模型與培訓(xùn)課程藍(lán)圖的對(duì)應(yīng)關(guān)系示例如下:崗位資格培訓(xùn)管理崗位專業(yè)技術(shù)崗位 專業(yè)知識(shí)類經(jīng)辦崗位 專業(yè)知識(shí)類產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)履崗能力培訓(xùn)流程類素質(zhì) 產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)流程類素質(zhì) 產(chǎn)品知識(shí)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)工具系統(tǒng)類素質(zhì)流程類素質(zhì)流程

28、類素質(zhì)崗位職務(wù)提升培訓(xùn)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)職業(yè)生涯發(fā)展培訓(xùn)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)特質(zhì)類素質(zhì)技能類素質(zhì)技能類素質(zhì)管理建議1. 課程體系的建立和完善是一個(gè)長(zhǎng)期的過(guò)程。從先進(jìn)企業(yè)的實(shí)踐來(lái)看，建立起一 個(gè)相對(duì)成熟的課程體系，需要少則數(shù)年多則數(shù)十年的時(shí)間，需要長(zhǎng)期的積累和 評(píng)估。不可能一蹴而就，也不能照搬其他銀行的現(xiàn)行課程體系。2. 課程體系的規(guī)劃至關(guān)重要。3. 建立課程體系的核心是崗位序列勝任素質(zhì)模型的建立。4. 課程體系的建立與完善必須與培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)和管理有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，以培訓(xùn) 項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)促進(jìn)課程體系的完善。5. 課程體系的建立應(yīng)始于規(guī)范。應(yīng)制定規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的課程分類和編碼制度。6. 應(yīng)建立

29、電子化檔案，將所有培訓(xùn)材料集中在網(wǎng)絡(luò)中管理和使用，并安排專人負(fù) 責(zé)。附錄 各部門勝任素質(zhì)要求舉例1 各部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求表4前臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營(yíng)業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部基金托管部對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)公司擔(dān)保與 承諾對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)銀行相關(guān)產(chǎn) 品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)類貿(mào)易融資產(chǎn) 品個(gè)人金融市 場(chǎng)與交易機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)對(duì)公負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債類國(guó)際融資產(chǎn) 品對(duì)公負(fù)債業(yè) 務(wù)對(duì)公負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)金融市 場(chǎng)與交易類對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)債業(yè) 務(wù)公司支付結(jié) 算公司擔(dān)保與 承諾公司支付結(jié) 算公司支付結(jié) 算公司支付結(jié) 算公司擔(dān)保與 承諾公司

30、信托與 托管公司擔(dān)保與 承諾公司擔(dān)保與 承諾公司擔(dān)保與 承諾機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算公司金融市 場(chǎng)與交易公司信托與 托管公司信托與 托管機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾公司類咨詢 服務(wù)公司類咨詢 服務(wù)網(wǎng)銀機(jī)構(gòu)信托與 托管公司金融市 場(chǎng)與交易公司金融市 場(chǎng)與交易機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)支付結(jié) 算機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾機(jī)構(gòu)信托與 托管機(jī)構(gòu)信托與 托管機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)咨詢服 務(wù)機(jī)構(gòu)金融市 場(chǎng)與交易機(jī)構(gòu)金融市 場(chǎng)與交易網(wǎng)銀網(wǎng)銀公司重要客 戶系統(tǒng)公司重要客 戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客 戶系統(tǒng)機(jī)構(gòu)重要客 戶系統(tǒng)銀行卡銀行卡表5前臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）：個(gè)人金融部高端客戶部住房金融與個(gè) 人

31、信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部個(gè)人資產(chǎn)個(gè)人理財(cái)個(gè)人住房類貸 款信用卡公司金融市場(chǎng) 與交易個(gè)人業(yè)務(wù)產(chǎn)品個(gè)人負(fù)債網(wǎng)銀個(gè)人消費(fèi)類貸 款個(gè)人負(fù)債產(chǎn)品公司業(yè)務(wù)產(chǎn)品個(gè)人支付結(jié)算手機(jī)銀行委托性住房貸 款個(gè)人資產(chǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人擔(dān)保與承 諾電話銀行房改資金存款 歸集個(gè)人結(jié)算產(chǎn)品個(gè)人信托與托 管自助銀行住房基金專門 賬戶個(gè)人理財(cái)個(gè)人理財(cái)銀行卡住房基金個(gè)人 賬戶網(wǎng)銀個(gè)人金融市場(chǎng) 與交易第三方個(gè)人理 財(cái)、投資類產(chǎn) 品手機(jī)銀行網(wǎng)銀電話銀行手機(jī)銀行自助銀行電話銀行自助銀行銀行卡表6中臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求:資產(chǎn)負(fù)債管 理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部審計(jì)部資產(chǎn)類產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn) 品建行相關(guān)產(chǎn) 品建行相

32、關(guān)產(chǎn) 品銀行相關(guān)產(chǎn) 品對(duì)公資產(chǎn)業(yè) 務(wù)負(fù)債類產(chǎn)品機(jī)構(gòu)資產(chǎn)業(yè) 務(wù)中間類產(chǎn)品公司擔(dān)保與 承諾表外產(chǎn)品機(jī)構(gòu)擔(dān)保與承諾個(gè)人資產(chǎn)業(yè) 務(wù)表7后臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（一）：信息技 術(shù)管理 部開(kāi)發(fā)中 心運(yùn)行中心運(yùn)行分中心電子銀 行部行長(zhǎng)辦 公室人力資源部法律事務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān) 察部建行相 關(guān)產(chǎn)品建行相關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個(gè)人資 產(chǎn)業(yè)務(wù)銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個(gè)人資 產(chǎn)業(yè)務(wù)建行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品個(gè)人負(fù) 債業(yè)務(wù)對(duì)公資 產(chǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人支 付結(jié)算機(jī)構(gòu)資 產(chǎn)業(yè)務(wù)個(gè)人金 融市場(chǎng) 與交易個(gè)人擔(dān) 保與承 諾個(gè)人理 財(cái)公司擔(dān) 保與承 諾公司支 付結(jié)算機(jī)構(gòu)擔(dān) 保與承 諾網(wǎng)銀手機(jī)銀 行電話銀 行重要客 戶

33、系統(tǒng)銀行卡表8后臺(tái)部門產(chǎn)品服務(wù)類勝任素質(zhì)要求（二）：安全保 衛(wèi)部研究部企業(yè)文 化部離退休 人員管 理部公共關(guān) 系部總務(wù)部高級(jí)研修院工會(huì)監(jiān)事辦董事會(huì) 辦公室銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品N/A銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品銀行相 關(guān)產(chǎn)品建行相 關(guān)產(chǎn)品建行相 關(guān)產(chǎn)品2 各部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求表10 前臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營(yíng)業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部基金托管部銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金

34、融學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)投資理論微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)信貸理論金融學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)金融學(xué)金融學(xué)投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)稅務(wù)管理投資理論經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)財(cái)務(wù)管理投資理論基礎(chǔ)會(huì)計(jì)投資理論相關(guān)法律法 規(guī)財(cái)務(wù)管理信貸理論銀行會(huì)計(jì)學(xué)信貸理論營(yíng)銷管理信貸理論行政管理銀行會(huì)計(jì)學(xué)國(guó)際業(yè)務(wù)相 關(guān)國(guó)際慣例基礎(chǔ)會(huì)計(jì)財(cái)務(wù)管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用財(cái)務(wù)管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)外匯業(yè)務(wù)相 關(guān)國(guó)際慣例營(yíng)銷管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)相關(guān)法律法 規(guī)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)營(yíng)銷管理基礎(chǔ)會(huì)計(jì)計(jì)算機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷管理行政管理營(yíng)銷管理計(jì)算機(jī)應(yīng)用營(yíng)銷管理相關(guān)法律法 規(guī)計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法 規(guī)國(guó)際貿(mào)易行政管理工程造價(jià)咨

35、詢相關(guān)法律法 規(guī)行政管理外匯管理政策工程經(jīng)濟(jì)學(xué)行政管理相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)行政管理行政管理表11 前臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（二）：個(gè)人金融部高端客戶部住房金融與個(gè) 人信貸部信用卡中心資金交易部資產(chǎn)保全部銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）理）理）理）理）理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué):金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué) 經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)P經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)

36、學(xué) :投資理論投資理論投資理論投資理論信貸理論:財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銀行會(huì)計(jì)學(xué):銀行會(huì)計(jì)學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理營(yíng)銷管理:計(jì)算機(jī)應(yīng)用理財(cái)策劃計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表12 中臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求:資產(chǎn)負(fù)債管 理部計(jì)劃財(cái)務(wù)部會(huì)計(jì)部信息中心風(fēng)險(xiǎn)管理部信貸審批部審計(jì)部銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管銀行經(jīng)營(yíng)管 理學(xué)銀行經(jīng)營(yíng)管r銀行經(jīng)營(yíng)管理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理學(xué)（含風(fēng)理

37、學(xué)（含風(fēng)險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）險(xiǎn)管理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)數(shù)理統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)投資理論投資理論貨幣理論信貸理論信貸理論信貸理論財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理銀行會(huì)計(jì)學(xué)r銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué):銀行會(huì)計(jì)學(xué)銀行會(huì)計(jì)學(xué):基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)成本管理反洗錢商業(yè)銀行風(fēng) 險(xiǎn)與內(nèi)控管 理理論國(guó)內(nèi)、國(guó)際 會(huì)計(jì)/審計(jì)準(zhǔn) 則商業(yè)銀行風(fēng) 險(xiǎn)與內(nèi)控管 理理論

38、經(jīng)濟(jì)計(jì)量學(xué)商業(yè)銀行風(fēng) 險(xiǎn)與內(nèi)控管 理理論計(jì)算機(jī)應(yīng)用審計(jì)學(xué)軟件工程項(xiàng)目管理數(shù)據(jù)庫(kù)經(jīng)濟(jì)法學(xué)民法學(xué)工程經(jīng)濟(jì)學(xué)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)相關(guān)法律法 規(guī)行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理行政管理表13 后臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（一）：信息技 術(shù)管理 部開(kāi)發(fā)中心運(yùn)行中心運(yùn)行分 中心電子銀 行部行長(zhǎng)辦 公室人力資源部法律事 務(wù)部合規(guī)部紀(jì)檢監(jiān) 察部銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理

39、 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）計(jì)算機(jī) 應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用計(jì)算機(jī)應(yīng)用銀行法計(jì)算機(jī) 軟件計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件計(jì)算機(jī)軟件證券法計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)計(jì)算機(jī) 系統(tǒng)結(jié) 構(gòu)金融學(xué)金融學(xué)信托法金融學(xué)金融學(xué)計(jì)算機(jī) 安全技 術(shù)計(jì)算機(jī) 安全技 術(shù)計(jì)算機(jī) 安全技 術(shù)計(jì)算機(jī) 安全技 術(shù)經(jīng)濟(jì)統(tǒng)計(jì)學(xué)保險(xiǎn)法通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)通訊技 術(shù)投資理 論公司法投資理 論計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)組織理 論合同法信貸理 論信貸理 論基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)行為科 學(xué)擔(dān)保法銀行會(huì) 計(jì)學(xué)保密知 識(shí)人力資 源開(kāi)發(fā) 與管理票據(jù)法基

40、礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)傳媒相 關(guān)知識(shí)組織理 論勞動(dòng)法基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)紀(jì)檢監(jiān) 察營(yíng)銷管 理行為科 學(xué)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法經(jīng)濟(jì)法 學(xué)組織理 論基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)勞動(dòng)法 學(xué)破產(chǎn)法行為科 學(xué)人事行 政民法通則審計(jì)學(xué)商業(yè)銀 行風(fēng)險(xiǎn) 與內(nèi)控 管理理 論計(jì)算機(jī)應(yīng)用民事訴訟法項(xiàng)目管理項(xiàng)目管 理項(xiàng)目管 理項(xiàng)目管 理電子技 術(shù)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)行政訴訟法責(zé)任認(rèn)疋黨建理 論IT系統(tǒng)運(yùn)維管 理IT系統(tǒng)運(yùn)維管 理仲裁法合規(guī)管 理反洗錢規(guī)定反洗錢基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政

41、管 理行政管 理行政管 理行政管 理表14 后臺(tái)部門知識(shí)類勝任素質(zhì)要求（二）：安全保 衛(wèi)部研究部企業(yè)文 化部離退休 人員管 理部公共關(guān) 系部總務(wù)部高級(jí)研 修院工會(huì)監(jiān)事辦董事會(huì) 辦公室銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含風(fēng) 險(xiǎn)管理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）銀行經(jīng) 營(yíng)管理 學(xué)（含 風(fēng)險(xiǎn)管 理）宏觀經(jīng)濟(jì)學(xué)微觀經(jīng)濟(jì)學(xué)金融學(xué)金融學(xué)金融學(xué)安全生 產(chǎn)知識(shí)組織理 論勞動(dòng)/ 工會(huì)法消防知 識(shí)工會(huì)理 論勞動(dòng)法 學(xué)行為科 學(xué)老年社會(huì)學(xué)黨建知

42、 識(shí)財(cái)務(wù)行 政行為科 學(xué)傳媒學(xué)黨史和 中國(guó)革 命史行政組 織教育學(xué)黨建理 論政治學(xué)理論公共關(guān)系學(xué)基礎(chǔ)會(huì)計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)組織理 論老年心 理學(xué)社會(huì)工 作通訊技 術(shù)行為科 學(xué)老年保 健知識(shí)法律知 識(shí)法學(xué)知 識(shí)保密知 識(shí)電子技 術(shù)傳媒學(xué)審計(jì)學(xué)通訊技 術(shù)公司治 理基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)基礎(chǔ)會(huì) 計(jì)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)相關(guān)法 律法規(guī)行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理行政管 理注：藍(lán)色字體表示二級(jí)學(xué)科，紅色字體表示三級(jí)學(xué)科， 綠色字體表示知識(shí)領(lǐng)域3 各部門技能類勝任素質(zhì)表15 前臺(tái)部門技能類勝任素質(zhì)（一）：公司業(yè)務(wù)部票據(jù)中心集團(tuán)客戶部營(yíng)業(yè)室機(jī)構(gòu)業(yè)務(wù)部國(guó)際業(yè)務(wù)部基金托管部戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃問(wèn)題解決戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃戰(zhàn)略性規(guī)劃研究與分析研究與分析研究與分析溝通能力研究與分析研究與分析研究與分析問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題解決組織協(xié)調(diào)能 力問(wèn)題解決問(wèn)題解決問(wèn)題解決溝通能力溝通能力溝通能力客戶需求理 解溝通能力溝通能力溝通能力組織協(xié)調(diào)能 力組織協(xié)調(diào)能 力組織協(xié)調(diào)能 力客戶關(guān)系管 理組織協(xié)調(diào)能 力組織協(xié)調(diào)能 力組織協(xié)調(diào)能 力談判市場(chǎng)方案策 劃與管理談判風(fēng)險(xiǎn)控制談判談判談判市場(chǎng)方案策 劃與管理客戶需求理 解市場(chǎng)方案策 劃與管理客戶服務(wù)客戶需求理 解市場(chǎng)方案