卷煙送貨部工作計劃

1、卷煙送貨部工作計劃XX年新年伊始，卷煙送貨又迎來高峰期，一年一度的“開門紅”工作正在如火如荼地進行當中。針對送貨部工作壓力 增大的情況，我們將全面貫徹落實配送中心的各項工作部署 及要求，緊緊圍繞“抓管理、保安全、降成本、搞學習、評 先進、促銷售”六項措施為轄區(qū)商戶提供優(yōu)質高效的送貨服 務?，F將我們 XX 年工作計劃簡要匯報如下：一、明確工作標準，提升服務質量。為了更好的做好卷煙配送工作，進一步提高配送質量、 服務能力，今年在配送工作方面我們明確了“三整潔、三到 位、三滿意”工作標準。三整潔：送貨車輛整潔、送貨員服裝整潔、卷煙商品整 潔。三到位：送貨到位、服務到位、考評到位。送貨到位就 是要求送

2、貨員要準確、及時地把商戶訂購的卷煙送到商戶手 中。服務到位就是要求送貨員按照服務標準進行送貨，大力 提倡文明用語親情化服務?？荚u到位即定期考核與抽查相結 合，采取實地走訪的方式，聽取客戶的意見和建議，發(fā)現的 問題，分析原因，查找不足，責任到人，認真整改，嚴格獎 懲。三滿意：企業(yè)滿意、客戶滿意、自己滿意。二、嚴格工作流程，規(guī)范卷煙配送。配送過程的順利完成，規(guī)范是關鍵，今年我們將繼續(xù)要 求配送部員工嚴格遵守工作標準及工作流程，做好卷煙的核 查、入庫、分揀，送貨員要按既定線路準確及時送貨到戶， 入戶后要依次做好問好、條數核對、煙款核對、確認簽字等 步驟。送貨人員要通過規(guī)范執(zhí)行送貨服務流程，用自己的一

3、 言一行樹立行業(yè)新形象、新風貌。三、優(yōu)化送貨線路，降低運行成本。定期組織送貨員及司機召開專項會議，及時優(yōu)化每輛送 貨車的送貨區(qū)域和送貨線路，打破各鄉(xiāng)鎮(zhèn)之間的行政區(qū)域的 界限，實行科學組合，減少送貨員的勞動強度、提高工作效 率、降低運行成本。四、強化學習抓活動，提升隊伍整體素質。1、開展技能培訓。做好新員工的崗前培訓、送貨員的 繼續(xù)教育培訓、駕駛員培訓、安全培訓等。使每個員工進一 步明確本崗位的工作職責范圍，本崗應知、應會，應做、工 作標準、安全操作規(guī)程等。 。2、開展崗位大練兵活動。定期以“強技能、提素質” 為主題開展崗位大練兵活動，營造“比、學、趕、超”的深 厚競爭氛圍，以達到鍛煉隊伍、提高

4、全員素質的目的。3、開展“崗位明星”評選活動。結合配送部的工作實 際，通過客觀公正地考評，每個季度評選一名送貨員崗位明 星和一名送貨司機崗位明星， 充分發(fā)揮標兵表率、 典型引領、 模范帶頭作用，不斷推動配送部整體工作。五、強化安全管理，確保配送工作穩(wěn)步轉運。XX年，安全工作仍是我們配送部工作的重中之重，在安全工作上我們將嚴格做到堅持三個方針、狠抓四個到位。即 堅持“安全第一” “預防為主” “綜合管理”三個方針。倉庫 安全、交通安全、 設備安全、貨運安全等四項工作狠抓到位， 確保卷煙配送安全運營。六、三個強化，全力應對旺季送貨高峰。 新年伊始，卷煙送貨又迎來高峰期，近期我們重點做好 “三個強化” ，全力應對送貨高峰。1、強化安全措施。元旦至春節(jié)期間，做好車輛的保養(yǎng) 工作，加強出車前、后的車況檢查，確保在送貨高峰時無病 車上路。確保兩節(jié)期間人員、貨物、資金安全。2、強化后勤保障。成立車輛人員調度、后勤保障、資 金安全運行管理協(xié)調小組，積