怎樣處理好內部和外部公共關系

1、怎樣處理好內部和外部公共關系內部公共關系是一個社會組織開展外部公共關系活動的基礎，外部公共關系是內部公共關系的延伸。只有“內求團結”，才能“外求發(fā)展”,因此，社會組織應首先搞好內部公共關系工作。l 處理好內部公共關系方法組織要善于協(xié)調員工關系、部門關系與股東關系，注重維護各方面利益，及時消除各關系群體之間的隔閡，增強組織凝聚力。1. 協(xié)調員工關系的方法 員工是構成組織的基本單元，組織的目標只有通過員工的分工協(xié)作，才能順利實現(xiàn)。協(xié)調員工關系首先需要合理設定勞動報酬，保障員工享受良好的福利待遇，并不斷提高員工的薪資水平，滿足員工的物質利益需要。同時，還應大力倡導民主管理，廣泛收集員工建議，定期向員

2、工公布經營狀況，通過內部文件、刊物、專欄、舉辦文化活動等溝通渠道，加強員工之間的情感交流，及時調解員工分歧，促進內部信息的傳遞通暢，贏取員工的信賴和支持，增強員工的凝聚力和責任感。其次，還需要加大培訓力度，不斷提高員工素質，提升員工之間的協(xié)作能力。 2. 協(xié)調部門關系的方法 部門是組織內部按專業(yè)分工設立，具有獨立行政職權的單位，屬組織體制的有機組成部分。針對各職能部門，組織應界定好各部門責、權、利關系，規(guī)范作業(yè)操作流程，加強部門之間的信息傳遞和溝通，不斷強化團隊意識，提高工作的銜接和配合效力。并要及時調解部門之間的矛盾爭議，正確引導非正式團體的觀點、興趣、交往，極力抵制流言蜚語及團體小幫派，兼

3、顧各團體的整體利益。并可開展健康、豐富的聯(lián)誼活動，增進彼此的信任和了解，增強部門的協(xié)同、互助能力。 3. 協(xié)調股東關系的方法 股東是企業(yè)的投資者，按其投資股份享有一定的表決權和利潤分配權，并具有企業(yè)財產的支配權和經營權。協(xié)調股東關系最關鍵的方法是尊重、維護股東合法權益，制定積極的股利分紅政策，規(guī)范經營行為，按期完成計劃目標，不斷創(chuàng)造有利的投資環(huán)境，推動企業(yè)快速發(fā)展，實現(xiàn)股東隊伍的長期穩(wěn)定。并需定期向股東匯報經營狀況（比如：召開股東大會、報送財務年度報表等），增加股東對組織的了解和信任，爭取獲得股東的大力支持。 l 處理好外部公共關系方法 外部公共關系的運行需要圍繞關系目標，針對外部不同公眾的個

4、性、特點、期望、要求及利益共鳴點，選擇恰當的傳播、溝通、協(xié)調、引導、協(xié)作等手段，建立緊密的公共關系，樹立良好的公眾形象。 1. 針對消費者，組織要強調產品、服務質量，講究誠信，注重新產品開發(fā)，善于傳播先進文化，積極引導行業(yè)潮流，不斷提高專業(yè)化管理水平。同時要注重向社會公眾傳遞經營信息，有效開展公共關系活動，以此擴大組織的社會影響力，獲得公眾的熟知、信任和支持。 2. 針對競爭者，組織要注重維護行業(yè)的經營秩序，力求同競爭者之間達成利益共識，并可利用雙方資源優(yōu)勢實現(xiàn)局部合作，緩解彼此的敵對情緒。同時，也要樹立防范意識，對核心技術和經營決策要采取保密措施，并要預防競爭者采取尖銳的競爭手段，對組織的生

5、存構成威脅。 3. 針對供應商，組織要在互利互惠的基礎上，建立長期的合作關系，緊密雙方的共同利益。同時，要加強信息溝通和意見交流，及時解決合作中的矛盾和問題。并可通過組織交流會或定期拜訪，加深彼此感情，增進彼此情義。 4. 針對分銷商，組織要注重開發(fā)符合市場需求的產品，健全售后服務體系，制定積極的分銷政策，加強信息溝通和協(xié)作配合，確保及時、準確供貨。并應注重品牌建設，加強分銷渠道管理，大力給予營銷支持，幫助分銷商解決經營中存在和發(fā)生的問題?？赏ㄟ^定期舉行座談會，委派業(yè)務代表駐點等方式，緊密分銷渠道關系，增強分銷商的合作信心，充分調動分銷商的積極性和能動性。 5. 針對金融機構，組織要加強聯(lián)系，

6、認真學習金融法規(guī)、政策，強調合法經營、誠信經營。發(fā)生信貸業(yè)務的，應依據約定，按期支付利息和歸還本金，建立良好的信譽等級。逢年過節(jié)可主動登門拜訪，積極參加金融機構組織的公眾活動，以獲得金融機構的信賴。 6. 針對政府部門，組織要積極響應政府的號召和文件精神，做到守法經營、足額納稅。并應注重生態(tài)環(huán)境保護，積極參加社會公益活動，主動幫助政府解決就業(yè)等社會問題，以贏得政府的好評和支持。 7. 針對市政單位，組織要遵守市政單位的管理規(guī)定，維護好市政設施，按期繳納消耗的各類能源費用，積極配合、支持市政單位檢查、檢修工作。逢年過節(jié)可主動登門拜訪，拉近雙方情感。 8. 針對新聞媒介，組織要同記者、編輯保持良好的公共關系，經常溝通和交流。并要善于制造新聞熱點，不定期主辦新聞