接電話的基本步驟和注意事項(xiàng)精_第1頁
接電話的基本步驟和注意事項(xiàng)精_第2頁
接電話的基本步驟和注意事項(xiàng)精_第3頁
全文預(yù)覽已結(jié)束

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

接電話的基本步驟和注意事項(xiàng)順序（做法）要點(diǎn)（處理方法）理由（為什么）取聽筒?鈴響立刻接?準(zhǔn)備例條紙?正確姿勢?不使對方不安與本身形象受損?聲音響亮自我介紹確定對象禮貌問候?能一次就明朗溝通?介紹公司名部門名、姓名?給對方第一印象問重點(diǎn)?邊冋邊做重點(diǎn)式記錄?如何處理、期限到何時(shí)?不遺漏數(shù)字、時(shí)間、地點(diǎn)、姓名等?工作無法順利進(jìn)行?漏問或誤記等錯(cuò)誤發(fā)生要處理是相當(dāng)困難結(jié)束：掛上電話?由對方先掛電話?留給對方好印象打電話的基本程序和注意事項(xiàng)順序（做法）要點(diǎn)（如何處理）理由（為什么）整理準(zhǔn)備?確認(rèn)對方電話號(hào)公司名稱、姓名?整理內(nèi)容?將資料放置手邊?正確姿勢?錯(cuò)誤時(shí)很失禮而且不經(jīng)濟(jì)?說明順利?注意音聲表情確認(rèn)對方 介紹自己 行禮儀?能一次就明朗溝通?必要時(shí)查對公司名稱、部門?留給對方第一印象?責(zé)任分明?和對方的研討順暢說明要事?有順序說重點(diǎn)?避免形成單方面?工作能順利進(jìn)行?考慮對方的狀況?需讓對方完成理解確認(rèn)對方?必要時(shí)要求重復(fù)說明?漏掉或說錯(cuò)就相當(dāng)困擾。行最后禮儀后才?與談話內(nèi)容相對稱之禮儀掛上電話?待長輩或客戶掛上電話后才掛?給客戶有好感覺并且留下最好印象

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

最新文檔

評論

0/150

提交評論