物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容范文一

1、物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容范文一物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及內(nèi)容范文物業(yè)提供的基礎(chǔ)服務(wù)：（包含在物業(yè)費(fèi)當(dāng)中）A、專項(xiàng)服務(wù)（日常服務(wù)內(nèi)容）1）安全防范：1、全封閉式物業(yè)管理，杜絕閑雜人員打擾住戶私秘空 間。2、園區(qū)及樓內(nèi)公共部位24小時(shí)不間斷安全巡視。3、完善的全方位電子監(jiān)控、監(jiān)測(cè)，保障住戶生命、財(cái)產(chǎn)安全。4、專業(yè)保安隊(duì)伍，快速反應(yīng)、處理突發(fā)事件。5、人員、車輛及物品出入管理，執(zhí)行來(lái)訪登記，物品憑單出入制 度。2）工程維護(hù)：1、制定完善的維修、保養(yǎng)計(jì)劃，使設(shè)備正常使用，歷久如新。2、快速報(bào)修、檢修制度，及時(shí)周到的服務(wù)，節(jié)省住戶時(shí)間，解除 其后顧之憂。3、對(duì)物業(yè)及配套設(shè)施、設(shè)備實(shí)施全天候的專業(yè)維護(hù)與管理，確保 良好的運(yùn)

2、行狀態(tài)。3）環(huán)境衛(wèi)生：1、定時(shí)收集、清運(yùn)垃圾，生活垃圾日產(chǎn)日清。2、定期消殺“四害”。3、園區(qū)內(nèi)公共環(huán)境及設(shè)施實(shí)行專業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化清掃、保潔，確保衛(wèi)生 潔凈。4）園藝綠化：公共綠化由專業(yè)公司設(shè)計(jì)、培植養(yǎng)護(hù)，為住戶提供 清新怡人、樹(shù)綠花香的生活環(huán)境。5）車輛管理：1、統(tǒng)一園區(qū)的車輛停放，保持園區(qū)內(nèi)道路通暢。2、全方位電子監(jiān)控及人員巡視，確保住戶車輛安全、無(wú)損。6）客戶服務(wù)：1、接待業(yè)主來(lái)訪，及時(shí)處理住戶投訴。2、接受住戶求助，快速提供援助。3、定期拜訪住戶，增進(jìn)感情交流。7）社區(qū)活動(dòng)：1、于法定節(jié)假日裝飾園區(qū)，增添節(jié)日氣氛。2、 定期舉辦各類比賽、音樂(lè)會(huì)等園區(qū)聯(lián)誼活動(dòng)，如：兒童繪畫(huà)、 家庭趣味比賽、音

3、樂(lè)會(huì)等。增加與住戶的溝 通，豐富業(yè)主生活。3、舉辦各種興趣班，如：針對(duì)中老年人的健康知識(shí)講座、針對(duì)婦 女的美容化妝、珠寶鑒賞等。4、制作多媒體、印刷品、海報(bào)等宣傳資料，增進(jìn)住戶對(duì)園區(qū)管理 的理解和支持。8）消防安全:1、組織員工成立的義務(wù)消防隊(duì)，保證突發(fā)火情的應(yīng)急處 理能力。2、 組織消防演習(xí)和防火知識(shí)宣傳，增強(qiáng)業(yè)主防火安全意 識(shí)。3、24小時(shí)不間斷電子監(jiān)測(cè)、監(jiān)視與人員巡視，檢查、消滅火災(zāi) 隱患，確保住戶安全。B、特約服務(wù)（有償服務(wù)內(nèi)容）1）家庭日常維修：1 、強(qiáng)電類維修服務(wù)如：換燈、換電源開(kāi)矢板、墻身插座等2、家用電器類維修如：電視、音響、爐具、洗碗機(jī)等3、給排水類維修如：維修下水 管、安裝

4、座便器、疏通管道等4、土木裝修類維修如：更換大門(mén)鎖、修理家具、補(bǔ)天花板等2）室內(nèi)清潔全套服 務(wù)：包括：全屋家具抹塵、地面清掃吸塵、清洗餐具茶具、清洗洗手間、整 理床、清理垃圾、露臺(tái)清掃拖地、代收送洗衣等。3）室內(nèi)單項(xiàng)護(hù)理清潔服務(wù)：1、地毯清洗2、木地板打臘、大理石打臘、拋光3、沙發(fā)清 洗，皮面護(hù)理4、木質(zhì)墻護(hù)理打臘5、清潔天花板、燈具6、空 調(diào)風(fēng)口、塵網(wǎng)清洗7、室內(nèi)外玻璃清洗8、廚房全套清潔等等4） 商務(wù)服務(wù)類：1、代購(gòu)火車票、飛機(jī)票2、代辦傳真、復(fù)印、打字二、管家 式物業(yè)服務(wù)內(nèi)容：（在物業(yè)費(fèi)以外提供的有償服務(wù)）為了體現(xiàn)有別于其他高檔住宅 的服務(wù)特色，物業(yè)管理處會(huì)聯(lián)系一些專業(yè)公司或服務(wù)部門(mén)，根

5、據(jù)業(yè)主的 需要，為業(yè)主提供有償服務(wù)，而這些有償服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用由業(yè)主擔(dān) 負(fù)，而且物業(yè)不收取任何中介服務(wù)費(fèi)用，建議提供的管家式服務(wù)包括以 下內(nèi)容：1）禮儀服務(wù)：1、接送業(yè)主朋友或孩子：業(yè)主如因工作忙，沒(méi)有時(shí)間到車站或機(jī) 場(chǎng)接送朋友，或是沒(méi)有時(shí)間接送孩子上下學(xué)，業(yè)主可委托物業(yè)安排服務(wù) 人員負(fù)責(zé)此項(xiàng)工作。2、家庭宴會(huì)侍應(yīng)服務(wù)：業(yè)主召集朋友在家中舉辦家庭宴會(huì)，如需要服務(wù)人員服務(wù)時(shí)，物 業(yè)可根據(jù)業(yè)主的需要安排專業(yè)服務(wù)人員為家庭宴會(huì)提供斟酒、上菜等 服務(wù)03、代購(gòu)、代訂禮品、鮮花：業(yè)主因工作繁忙而無(wú)暇顧及送禮、送花事務(wù)時(shí)，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián) 系禮品、鮮花店提供此項(xiàng)服務(wù)。4、車輛租用：為有需要的業(yè)主聯(lián)系租車行&

6、#39;省卻了業(yè)主的咨詢時(shí)間。5、儀式主持：業(yè)主的公司或一些婚慶場(chǎng)合需要主持或禮儀服務(wù)時(shí)，物業(yè)可替業(yè) 主聯(lián)系專業(yè)的禮儀公司為業(yè)主提供此項(xiàng)服務(wù)。2）家政服務(wù)：1、搬家服務(wù)：業(yè)主搬家前，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系搬家公司。2、代請(qǐng)保姆、家教：業(yè)主因工作繁忙，可能會(huì)需要專業(yè)保姆照顧家人或請(qǐng)家教輔導(dǎo)孩 子功課，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)的家政公司或家教人員，為業(yè)主提供上 述服務(wù)。3、代請(qǐng)鐘點(diǎn)工：根據(jù)業(yè)主需要，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián)系專業(yè)計(jì)時(shí)鐘點(diǎn)工，為業(yè)主提供 病人護(hù)理、室內(nèi)清潔等服務(wù)。3）綜合服務(wù)：1、花卉養(yǎng)護(hù)、租擺服務(wù)：業(yè)主可委托物業(yè)對(duì)室內(nèi)各類花卉進(jìn)行養(yǎng) 護(hù)，物業(yè)將根據(jù)花卉的品種及生長(zhǎng)習(xí)性，聯(lián)系專業(yè)園藝工為業(yè)主提供此 項(xiàng)服

7、務(wù)。2、代繳費(fèi)用：物業(yè)可為業(yè)主提供室內(nèi)煤氣、自來(lái)水、用電、有線 電視、電話、寬帶等費(fèi)用的代繳服務(wù)。3、洗衣服務(wù)：業(yè)主如需要衣物到專業(yè)的洗衣店進(jìn)行洗滌，物業(yè)公 司可代業(yè)主聯(lián)系高檔洗衣店，洗衣店派人員上門(mén)為業(yè)主取送洗滌衣物。4、代訂報(bào)紙、刊物：業(yè)主只需將需要訂閱的報(bào)紙、刊物名稱告 知物業(yè)，物業(yè)會(huì)及時(shí)為業(yè)主辦理此項(xiàng)工作。5、代訂送水、送牛奶服務(wù)：根據(jù)業(yè)主需要，代業(yè)主辦理訂送飲用 水、牛奶的服務(wù)。6、代叫出租車服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主預(yù)約出租車，省卻了業(yè)主的等 候時(shí)間。7、行李運(yùn)送：當(dāng)業(yè)主有大件行李需要運(yùn)送時(shí)，物業(yè)會(huì)馬上安排為業(yè)主提供行李搬運(yùn)服務(wù)8、代訂門(mén)票服務(wù)：物業(yè)可為業(yè)主代訂音樂(lè)會(huì)、球賽、演唱會(huì)、藝術(shù)展、攝影9、代辦手續(xù)：物業(yè)可為業(yè)主代辦有線電視、電話的申請(qǐng)及開(kāi)通。10、寵物醫(yī)治、寄養(yǎng)服務(wù)：當(dāng)業(yè)主的寵物有病或出差而需要治療、照顧時(shí)，物業(yè)可為業(yè)主聯(lián) 系專業(yè)的寵物店提供此項(xiàng)服務(wù)。11、洗車服務(wù)：業(yè)主的私家車需要清洗，物業(yè)可提供有償洗車服12、室內(nèi)設(shè)備設(shè)施檢查服務(wù)：物業(yè)會(huì)定期對(duì)業(yè)主室內(nèi)的設(shè)備設(shè)施及家用電器進(jìn)行免費(fèi)檢查，并 給予業(yè)主合理化的建議，以確保業(yè)主室內(nèi)各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施的正常運(yùn)行。13、留言服務(wù)：物業(yè)接受業(yè)主親朋或訪客的留言，當(dāng)業(yè)主回來(lái)后及時(shí)通知業(yè)主。（或以電話通知）14、訂餐服務(wù)：物業(yè)可根據(jù)業(yè)主要求為其