物業(yè)晉升述職報(bào)告

1、物業(yè)晉升述職報(bào)告物業(yè)晉升述職報(bào)告 公司領(lǐng)導(dǎo)：我從 xx 年 6 月到同仁花園任職， 到 xx 年 XX 月，歷時(shí) 6 個(gè)月。從摸索到熟悉，從茫然到自信，在我前進(jìn)的每一步， 都得到了公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的熱情相助，得到了大多數(shù)業(yè)主、 租戶的諒解與支持。如果說這 6 個(gè)月的工作還有一些可取之 處的話，那絕不是因?yàn)槲覀€(gè)人有多大的能力，而應(yīng)歸功于我 們有一支高素質(zhì)的隊(duì)伍，有一群有熱情、肯奉獻(xiàn)的物業(yè)管理 人。作這個(gè)小結(jié)的目的，也決不是給自己涂脂抹粉，而是希 望能達(dá)到兩個(gè)目的 : 其一，冷靜回顧一下這段時(shí)間的工作得 失，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)， 吸取教訓(xùn) ; 其二，以自己的這段經(jīng)歷為案例， 為公司今后鍛煉、培養(yǎng)人才提供參考。

2、我這 xx 個(gè)月的工作，基本可分為三個(gè)階段。 第一階段，摸索階段。從 xx 年 6 月初到 7 月底。這一階段的工作，一方面是 盡快掌握小區(qū)的基本情況，另一方面確保小區(qū)各項(xiàng)工作的正 常進(jìn)行。由于交接時(shí)間較短，很多事情只能邊干邊學(xué)習(xí)，在 此期間，管理處的日常工作主要靠的是公司領(lǐng)導(dǎo)的有效指揮， 靠的是管理人員的高度自覺。這一時(shí)期的工作，在大的事件 處理上能積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)， 迅速采取措施， 未出現(xiàn)嚴(yán)重錯(cuò)誤， 但在工作細(xì)節(jié)上還存在不少問題，好在有領(lǐng)導(dǎo)和同事及時(shí)指 出并補(bǔ)救，均未產(chǎn)生嚴(yán)重后果。第二階段，嘗試階段。從 xx 年 8 月初到 9 月底。這一階段的工作，除繼續(xù)學(xué) 習(xí)，維持小區(qū)的正常運(yùn)轉(zhuǎn)外，開始

3、將自己的一些管理理念融 入進(jìn)去，給小區(qū)的管理加入一些個(gè)性化的色彩。主要完成的 工作有 :1 、改善員工工作、生活環(huán)境 ; 設(shè)立獨(dú)立監(jiān)控室、保 安宿舍 ;2 、布置建立員工檔案、業(yè)主檔案、合同檔案，對(duì)合 同的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤 ;3 、強(qiáng)調(diào)管理上要有痕跡，異常情況 一定要有文字記錄，要封閉 ;4 、調(diào)整員工工作安排，強(qiáng)調(diào)維 修及時(shí)性、收款、合同管理工作 ;5 、處理好與住戶的關(guān)系， 爭(zhēng)取對(duì)方的諒解與支持。其中，第 1 項(xiàng)，設(shè)立獨(dú)立的監(jiān)控室 及保安宿舍， 合理利用了空間， 有效利用及保護(hù)了監(jiān)控設(shè)備。 第 2 項(xiàng)，深入了解住戶信息，為將來的管理工作打下基礎(chǔ)。 合同跟蹤，主要是了解合同執(zhí)行情況，對(duì)未執(zhí)行

4、條款補(bǔ)充說 明。第 3 項(xiàng)，主要改變管理上的無報(bào)告、無記錄現(xiàn)象。第 4 項(xiàng)，工作分工后， 收款工作有明顯改進(jìn)， 為住戶提供了方便。 第 5 項(xiàng)，比較妥善的處理了物業(yè)處、住戶、開發(fā)公司三者之 間的關(guān)系，婉轉(zhuǎn)的解決了一些問題。這一時(shí)期的工作，主要 思路是多接觸問題，多處理問題，因此出錯(cuò)的機(jī)會(huì)也更多， 但一般都能及時(shí)調(diào)整過來。大膽嘗試對(duì)于自身業(yè)務(wù)能力的提 高十分有幫助。第三階段，推動(dòng)階段。從 xx 年 10 月初至今。這一階段的工作，主要是推動(dòng)員工按公司及管理處的計(jì)劃、安排，完成各項(xiàng)工作。重點(diǎn)抓的 工作有 :1 、繼續(xù)快速及時(shí)的完成維修工作，做好售后服務(wù)。2、完成 XX 月份的評(píng)比市級(jí)優(yōu)秀物業(yè)管理小

5、區(qū)的準(zhǔn)備作。 3、 積極同有線電視臺(tái)聯(lián)系，盡快完成安裝工作。工4、作好今冬試氣取暖準(zhǔn)備工作。其中，第 1 項(xiàng)包含的事情較多，涉及 面廣，基本能按公司方針，落實(shí)各項(xiàng)維修，并結(jié)合小區(qū)實(shí)際 有所補(bǔ)充，各方反應(yīng)良好，但有的工作還存在一些瑕疵，個(gè) 別問題處理不夠果斷。第 2 項(xiàng)工作也在按計(jì)劃開展，取得了 一定效果， 尚有較大提升空間。 第 3、4 項(xiàng)工作正在進(jìn)行中。 這一時(shí)期的工作，總的來說比較明晰，與同事的協(xié)調(diào)配合也 較好，工作效率較高，但考慮問題時(shí)有時(shí)還不夠全面，需要 改進(jìn)的地方還很多。經(jīng)過這 6 個(gè)月的工作，熟悉了基層管理工作流程，基本 能夠?qū)⑺鶎W(xué)知識(shí)與實(shí)踐相結(jié)合，形成了自己的一套工作方式， 也對(duì)

6、公司理念有了更深的認(rèn)識(shí)。我在工作中越來越感受到， 以誠(chéng)待人， 以誠(chéng)處事， 從短期看也許會(huì)給自己帶來一些困擾， 但從長(zhǎng)遠(yuǎn)看其效果是顯而易見的。無論是對(duì)公司領(lǐng)導(dǎo)、對(duì)同 事還是對(duì)業(yè)主，誠(chéng)實(shí)本身就是最大的尊重，才能得到真正的 理解與支持， 很多看起來很困難的事也因此迎刃而解。 今后， 由于業(yè)主本身所具備的高素質(zhì)，隨著他們對(duì)物業(yè)管理工作了 解程度的加深和關(guān)注度的提高，必然要求提高管理上的透明 度，使物業(yè)管理行為更加規(guī)范。因此。誠(chéng)信決不僅僅是一個(gè)口號(hào)，而將成為企業(yè)生存的前提。這 6 個(gè)月的工作，也暴露了自身存在的一些問題，如在 設(shè)備管理上還比較薄弱，對(duì)一些細(xì)節(jié)注意還不夠，有待在今 后的工作中予以改進(jìn)。同時(shí)

7、，希望能有機(jī)會(huì)到比較成熟的社 區(qū)去學(xué)習(xí)、掌握更多技能，提高自己的專業(yè)水平。決心在崗 位上，投入更多的時(shí)間、更大的熱情，完成公司布置的各項(xiàng) 工作，不辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。物業(yè)晉升述職報(bào)告 一年復(fù)始，萬象更新，轉(zhuǎn)眼間海 門中南物業(yè)在新的歷程中匆忙而緊張的跨過了 20XX 年，回 顧自己 9 個(gè)多月來的工作歷程，收獲及感悟頗多，從 20XX 年 3 月進(jìn)入公司以來，在公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)和關(guān)懷以及各 位同事的積極協(xié)助下，憑著自己認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作態(tài)度，圓滿 的完成了公司領(lǐng)導(dǎo)賦予的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將 20XX 年工作匯報(bào) 如下：一、本人于20XX年3月正式加入海門中南物業(yè)管理有 限公司，擔(dān)任客服領(lǐng)班一職，入職之初

8、，在客服主管的帶領(lǐng) 下，完成以下工作：1. 針對(duì)客服人員專業(yè)知識(shí)不足，在嚴(yán)格按照客服部年度 培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行培訓(xùn)的同時(shí)，加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)，通過真實(shí)案例實(shí) 操實(shí)練，通過理論與實(shí)踐讓客服人員更深刻的認(rèn)知專業(yè)知識(shí) 的重要性，在五月份客服部安排人員參加南通總公司組織的 客服專業(yè)技能的培訓(xùn)與考核時(shí)，榮獲全公司第二名的好成績(jī)。2. 梳理現(xiàn)有管理費(fèi)的收費(fèi)進(jìn)度，對(duì)未收戶數(shù)、面積、金 額及原因作統(tǒng)計(jì)并制定催收管理費(fèi)計(jì)劃，針對(duì)收費(fèi)率低、業(yè) 主不愿繳納管理費(fèi)，客服部制定各樓棟助理根據(jù)各自區(qū)域按 時(shí)上門、電話催繳的催繳計(jì)劃。五、六月份根據(jù)制定的催繳 計(jì)劃進(jìn)行管理費(fèi)催繳工作，并對(duì)業(yè)主不愿繳納管理費(fèi)原因進(jìn) 行統(tǒng)計(jì)， 根據(jù)業(yè)主提出

9、的各類問題， 找出問題的根源并處理， 已取得良好效果。五月份上門收繳管理費(fèi) 197109 元，六月 份上門收繳管理費(fèi) 71409 元。七月份對(duì)管理費(fèi)一年以上未交 的業(yè)主發(fā)催繳函，對(duì)已交付區(qū)域未收房的業(yè)主發(fā)催收函，共 發(fā)出催收信件 246 封，至月底已有 30 戶交納物管費(fèi) 44138 元3. 完成20XX年6月的期及8月的期交收樓活動(dòng)，入伙600 多戶。針對(duì)交房期間的遺留問題積極與地產(chǎn)工程、施工 單位溝通跟進(jìn)，及時(shí)的完成遺留問題的處理，極大程度上避 免因施工遺留問題導(dǎo)致的業(yè)主投訴及滿意度下降。4. 對(duì)客服部臺(tái)賬進(jìn)行梳理，針對(duì)現(xiàn)有臺(tái)賬混亂及部分臺(tái)賬空白現(xiàn)象，從四月份起建立健全的部門臺(tái)賬，對(duì) ER

10、P數(shù)據(jù) 錄入的真實(shí)性、準(zhǔn)確性等數(shù)據(jù)進(jìn)行整改，加強(qiáng) ERP錄入人員 的培訓(xùn)工作，ERP錄入步入常態(tài)化。5. 由于小區(qū)管理面積較大，針對(duì)部分標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的統(tǒng)一制 作需要大量的時(shí)間的問題，客服部制定張貼臨時(shí)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，對(duì)現(xiàn)有不統(tǒng)一的標(biāo)示進(jìn)行休整，完善各類標(biāo)示工作。6. 根據(jù)“精致塔”要求制定客服部關(guān)于“馨風(fēng)采” 、“馨 服務(wù)”、“馨家園”的提升計(jì)劃并落實(shí)執(zhí)行，五月份組織開展 “溫馨五月情感恩母親節(jié)”活動(dòng)，通過社區(qū)活動(dòng)加深物業(yè)與 業(yè)主的關(guān)系，讓業(yè)主更深層次的了解并接受理解物業(yè)。九月 份開展的中秋社區(qū)活動(dòng)，培養(yǎng)業(yè)主“家是最溫馨的港灣，社 區(qū)是家的構(gòu)成”內(nèi)心認(rèn)同。取得業(yè)主一致好評(píng)，并要求以后 多舉辦此類活動(dòng)。二

11、、20XX年9月中南世紀(jì)錦城盛大開盤，在公司領(lǐng)導(dǎo)各 方面權(quán)衡之下，我于 20XX年10月被調(diào)任到世紀(jì)錦城任客服主管，在此期間完成以下工作：1. 針對(duì)銷售大廳各項(xiàng)工作與小區(qū)存在一定的差異性，員 工對(duì)新的工作環(huán)境及工作任務(wù)不太明確，做好員工之間的動(dòng) 員工作的同時(shí)，制定并實(shí)施會(huì)所服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以及各部門詳細(xì)工 作流程，對(duì)安排的工作具體落實(shí)到相關(guān)責(zé)任人，要求當(dāng)天能 完成必須當(dāng)天完成，不能完成的要查出原因、制定計(jì)劃，按 規(guī)定的期限完成，改變懶、散、慢的不良工作習(xí)慣，對(duì)提高 服務(wù)意識(shí)、有效開展工作起到至關(guān)重要的作用。2. 十月份樣板間正式對(duì)外開放，在此期間完成樣板間的 全面開荒工作以及銷售中心的細(xì)致衛(wèi)生清潔。3

12、. 根據(jù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)完成對(duì)銷售中心、樣板間以及配套設(shè)施 的驗(yàn)收，并對(duì)存在的遺留問題要求整改并跟進(jìn)結(jié)果，對(duì)維修后的遺漏工程進(jìn)行復(fù)檢4. 針對(duì)案場(chǎng)工作要求，對(duì)南部會(huì)所人員加強(qiáng)員工禮儀禮 節(jié)及專業(yè)技能培訓(xùn)，通過使用玻璃杯、咖啡杯，服務(wù)區(qū)域擺 放香薰，保潔人員使用統(tǒng)一工具盒，秩維規(guī)范交通指示，客 服提供問茶、續(xù)茶服務(wù)以及一些小的細(xì)節(jié)來提升服務(wù)質(zhì)量， 體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)亮點(diǎn)。5. 配合房地產(chǎn)銷售推廣、開盤工作，以銷售中心、樣板 房的使用、業(yè)主接待及環(huán)境保潔等物業(yè)服務(wù)工作方面為重心 開展服務(wù)工作，順利完成世紀(jì)錦城 2-8# 樓的開盤、“魅力錦 城、華彩篇章”業(yè)主聯(lián)誼等活動(dòng)?；仡?20XX 年以來的工作，諸多方面值得

13、分享和肯定， 在工作中也存在在很大的不足：1. 在物業(yè)服務(wù)工作上理論知識(shí)稍有欠缺，對(duì)于客服部以 外的其他部門理論知識(shí)掌握不大熟練，運(yùn)用不到位，需要加 強(qiáng)學(xué)習(xí)，積極進(jìn)取，以求進(jìn)一步提高物業(yè)管理水平，提高自 身綜合素質(zhì)。2. 對(duì)于管理方面的素養(yǎng)，還需要提升，需加強(qiáng)管理知識(shí) 理論的學(xué)習(xí)和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)的積累。3. 日常的工作標(biāo)準(zhǔn)雖然達(dá)標(biāo)，但是與“精細(xì)美”的服務(wù) 理念存在一定差距，需要在服務(wù)工作中的細(xì)致部分下功夫。為了在新的一年里更好的揚(yáng)長(zhǎng)避短，克服之前工作中的不足，樹立良好的服務(wù)口碑，20XX年南部會(huì)所將致力于加強(qiáng)規(guī)范管理、協(xié)調(diào)溝通、落實(shí)執(zhí)行。以提高管理服務(wù)效能，營(yíng) 造和諧生活環(huán)境，配合營(yíng)銷工作為中心計(jì)劃

14、開展工作。一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，完善內(nèi)部管理機(jī)制。1. 在現(xiàn)有工作手冊(cè)的基礎(chǔ)上，根據(jù)工作需要不斷完善工 作手冊(cè)，落實(shí)執(zhí)行公司下發(fā)的 ISO 質(zhì)量管理體系文件，使每 一位員工了解工作規(guī)程，達(dá)到規(guī)范自我、服務(wù)業(yè)戶的目的。2. 根據(jù)年度培訓(xùn)計(jì)劃對(duì)員工進(jìn)行定期的業(yè)務(wù)、技巧、服 務(wù)意識(shí)等方面的培訓(xùn)，通過不斷的強(qiáng)化學(xué)習(xí)，不斷提高會(huì)所 員工水平，盡快帶領(lǐng)出一支業(yè)務(wù)過硬、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的員工隊(duì) 伍。3. 對(duì)會(huì)所員工自身特點(diǎn)、專長(zhǎng)、結(jié)合日常工作表現(xiàn)，進(jìn) 行合理評(píng)估，合理安排崗位，明確發(fā)展方向和目標(biāo)，對(duì)不稱 職員工堅(jiān)決撤換。二、積極配合營(yíng)銷及客服工作的開展。 通過推出更貼心的服務(wù)，展示物業(yè)服務(wù)水準(zhǔn)，做到人人 都是稱職的 “形象銷售員” ，令客戶對(duì)公司及樓盤增強(qiáng)信心。1. 根據(jù)銷售中心的裝修以及布局提出合理化建議，做好 服務(wù)軟包裝。2. 服務(wù)禮儀不漏掉每一個(gè)需要注重的細(xì)節(jié)。3. 服務(wù)用語文明、禮貌，統(tǒng)一說詞，規(guī)范用語。4. 通過銷售中心以及樣板房的服務(wù)，展示后期物業(yè)服務(wù) 的水