翁士增有效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱

1、有效溝通技巧培訓(xùn)課程大綱主講：翁士增一、課程背景孔子說(shuō)：言不順，則事不成。亞里斯多德說(shuō)，一個(gè)不跟人打交道的人，要么 是神，要么是獸。溝通是現(xiàn)代管理的神經(jīng)系統(tǒng)。一個(gè)組織如果沒(méi)有有效的溝通， 就會(huì)成為可怕的“植物人組織”?？梢?jiàn)，良好的溝通能力是構(gòu)成事業(yè)基礎(chǔ)的一個(gè) 要項(xiàng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最 好的機(jī)會(huì)。21世紀(jì)的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸根到底是人才的競(jìng)爭(zhēng)。能簡(jiǎn)明、有效的交代自己的 意思，又能清楚地了解別人的用意，就擁有最好的機(jī)會(huì)。本課程通過(guò)對(duì)最新溝通 理論的系統(tǒng)總結(jié)以及對(duì)眾多成功人士的深入研究，總結(jié)提煉出一套完善的溝通學(xué) 習(xí)體系。通過(guò)學(xué)習(xí)本課程您將接受系統(tǒng)的溝通技能訓(xùn)

2、練和溝通專家的言傳身教。二、課程收益溝通能力從來(lái)沒(méi)有像現(xiàn)在這樣成為現(xiàn)代職業(yè)人士成功的必要條件。一個(gè)職業(yè)人士成功的因素75渝溝通，25渝天才和能力。學(xué)習(xí)溝通技巧，將使您在工作、 生活中游刃有余。通過(guò)本課程學(xué)習(xí)，將：1了解有效溝通的內(nèi)涵；2 解剖溝通的構(gòu)成環(huán)節(jié)，掌握溝通的過(guò)程；3 熟悉有效溝通的步驟；4 掌握各個(gè)層次溝通的策略與技巧。三、課程對(duì)象中高層管理者、領(lǐng)導(dǎo)干部四、課程時(shí)間1 2天五、課程內(nèi)容第一講溝通的重要性及內(nèi)涵一、溝通的重要性1、溝通不是萬(wàn)能的，但沒(méi)有溝通萬(wàn)萬(wàn)不能 2、溝通是團(tuán)隊(duì)合作的基礎(chǔ)3、溝 通是執(zhí)行力提升的保障4、溝通是領(lǐng)導(dǎo)開(kāi)展工作的重要抓手二、什么是溝通1、溝通的內(nèi)涵2、溝通的

3、目標(biāo)3、溝通的四大秘訣4、有效溝通的基本原則5、溝通的六大要素三、溝通的主要類型（一）語(yǔ)言溝通與非語(yǔ)言溝通1、語(yǔ)言溝通2、肢體的語(yǔ)言（二）上行溝通、下行溝通與平行溝通1、上行溝通2、下行溝通3、平行溝通（三）單向溝通與雙向溝通1、單向溝通2、雙向溝通（四）正式溝通與非正式溝通1、正式溝通2、非正式溝通四、溝通的三要素1.溝通的基本問(wèn)題是心態(tài)2.溝通的基本原理是關(guān)心3.溝通的基本要求是 主動(dòng)第二講溝通的關(guān)鍵環(huán)節(jié)與主要步驟一、溝通的四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)（一）聽(tīng)一一接受信息，即聆聽(tīng)（二）說(shuō)一一說(shuō)的要點(diǎn)（三）看一一溝通中看的要求（四）問(wèn) 溝通中問(wèn)的要求二、溝通的四大原則三、有效溝通的步驟步驟一：事前準(zhǔn)備步驟二

4、：確認(rèn)需求步驟三：闡述觀點(diǎn)步驟四：處理異議步 驟五：達(dá)成協(xié)議步驟六：共同實(shí)施第三講與上級(jí)溝通的策略與技巧一、向上請(qǐng)示要言行并用，主動(dòng)施展才能1、養(yǎng)成主動(dòng)回報(bào)的習(xí)慣2、領(lǐng)會(huì)上級(jí)真實(shí)意圖3、讓上級(jí)做選擇題二、與上級(jí)相處要有度，要注意場(chǎng)合1、事先做好充分準(zhǔn)備2、選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)3、學(xué)會(huì)站在上級(jí)的立場(chǎng)考慮問(wèn)題4、向上級(jí)報(bào)告一定要有根有據(jù)，不能臆斷與猜測(cè)。三、主動(dòng)響應(yīng)上級(jí)的決定四、妥善處理上級(jí)的誤解五、要給上級(jí)臺(tái)階下六、如何指出上級(jí)的錯(cuò)誤七、與上級(jí)溝通的注意事項(xiàng)八、和上級(jí)溝通時(shí)的建議第四講 與同事溝通的策略與技巧一、與同事說(shuō)話要把握分寸二、對(duì)同事說(shuō)話切不可硬梆梆愛(ài)同事5大法則三、不要隨意與同事唱反調(diào)四、批評(píng)同事要心懷善意五、要記住直爽不等于口無(wú)遮攔六、必要時(shí)恭維一下同事也無(wú)妨第五講與下級(jí)溝通的策略與技巧一、要讓自己的語(yǔ)言婉轉(zhuǎn)1、與下級(jí)溝通的技巧2、對(duì)待下級(jí)的態(tài)度3、對(duì)下溝通幾個(gè)重要觀念的建立二、主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任，替下級(jí)擋駕三、適當(dāng)鼓勵(lì)、贊揚(yáng)，調(diào)動(dòng)下級(jí)四、豎起耳朵，充當(dāng)好聽(tīng)眾五、向下溝通的要點(diǎn)第六講常見(jiàn)危機(jī)溝通策略與技巧看農(nóng)夫山泉標(biāo)準(zhǔn)門(mén)談危機(jī)溝通一、危機(jī)溝通策略：一個(gè)中心、兩個(gè)基本點(diǎn)和十項(xiàng)原則1、一個(gè)中心2、兩個(gè)基本點(diǎn)3、十項(xiàng)基本原則二、危機(jī)溝通原則1、3F2、303 3T三、