20xx年口腔醫(yī)院個(gè)人工作年終總結(jié)

1、20 年個(gè)人工作年終總結(jié)時(shí)光如白駒過(guò)隙，一轉(zhuǎn)眼忙碌的 365 天飛弛而去，回顧著春華秋實(shí)的 20 年， 是公司推進(jìn)管理改革、拓展市場(chǎng)、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵年；也是口腔展創(chuàng)新思路， 規(guī)范管理的新一年，科展全體員工在中心、公司領(lǐng)導(dǎo)下，堅(jiān)持以“以市場(chǎng)為導(dǎo) 向，以效益為中心”的發(fā)展思路，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，真抓實(shí)干，圓滿完成了 年的各項(xiàng) 任務(wù)，取得了一定的經(jīng)濟(jì)效益?，F(xiàn)在本人就 20 一年中的工作作出總結(jié)如下：一、以“勤懇務(wù)實(shí)、不斷進(jìn)取”為信條，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身思想素質(zhì)。 現(xiàn)代社會(huì)是一個(gè)開(kāi)放、競(jìng)爭(zhēng)的時(shí)代，知識(shí)日新月異，信息高度發(fā)達(dá)。身處如此 背景下，只有不斷加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)能力的提高，才能保持職業(yè)價(jià)值。為此，無(wú)論 何時(shí)何

2、地，我都堅(jiān)持利用一定時(shí)間去瀏覽和獲取圖書、報(bào)刊以及網(wǎng)絡(luò)上的各種 信息, 不斷提升自身的業(yè)務(wù)質(zhì)素， 加強(qiáng)對(duì)積極向上的人生觀、 正確的價(jià)值觀的引 導(dǎo)。“勤勤懇懇，我只吃樸素飯；兢兢業(yè)業(yè)，我只做平凡事” 。這些警世名句， 是我的座右銘。無(wú)論處在一種什么樣的環(huán)境下，使終保持樂(lè)觀、積極向上的心 態(tài)，努力勤奮、務(wù)實(shí)工作，不懂就問(wèn)，不會(huì)就學(xué)，扎扎實(shí)實(shí)，做好本職工作。二、以“業(yè)務(wù)精湛、客戶滿意”為目標(biāo)，搞好服務(wù)，樹(shù)立熱忱服務(wù)的良好形象。1、展覽行業(yè)是一個(gè)需要耐心 +細(xì)心的服務(wù)行業(yè)。電話營(yíng)銷是服務(wù)的重要一 環(huán): 對(duì)每天的客戶來(lái)電，做到有問(wèn)必答 ,不厭其煩 , 認(rèn)真對(duì)待客戶的每一個(gè)問(wèn)題， 積極高效的予以解答。 力

3、求做到使客戶滿意。 20 年的口腔展， 在公司全體同仁 的齊心協(xié)力共同努力下，取得了圓滿成功。開(kāi)展的前一個(gè)月，我和口腔展項(xiàng)目 組全體工作人員加班加點(diǎn)，分工合作，及時(shí)順利的完成了展前工作。展會(huì)結(jié)束 后三、 四月份，又配合市場(chǎng)部做好觀眾的統(tǒng)計(jì)分析。 對(duì)參展商進(jìn)行了展后回訪， 了解參展商對(duì)我們工作的滿意程度，對(duì)展商提出的問(wèn)題，認(rèn)真加以總結(jié)，汲取經(jīng)驗(yàn)，接受批評(píng)，加以改進(jìn)。以求把客戶滿意度放在第一要位。從177 份有效的參展商意見(jiàn)反饋表中看出，我們的服務(wù)得到了大多數(shù)展商的肯定。2、策劃設(shè)計(jì) 20 年口腔展的展位安排。 口腔展的展位安排、 展位圖的設(shè)計(jì)， 在我看來(lái)是一份責(zé)任，也是一份答卷。古語(yǔ)云： “知彼

4、知已，方能百戰(zhàn)百勝” 。 為此我充分分析了北京、上海口腔展的規(guī)劃布局和價(jià)格以及對(duì)大中小公司安排 展位的優(yōu)缺點(diǎn)，譬如：今年北京口腔展設(shè)計(jì)了 1231 個(gè)/9 平方米展位，總收入 約 25976000 元 , 參展商有 549 家；上?？谇徽乖O(shè)計(jì)了 1011 個(gè) /9 平方米展位， 總收入約 19626000元。參展商有 429 家。在展位定價(jià)上， 北京口腔展最高單價(jià) 是 32000元/9 平方米；最低 10000元/9 平方米， 分四種價(jià)格等級(jí)； 上?？谇徽?最高單價(jià)是 26000 元/9 平方米；最低單價(jià) 8000元/9 平方米，分三種價(jià)格等級(jí)。 從參展商目前對(duì)中國(guó)口腔展的價(jià)值取向來(lái)說(shuō)：分別是

5、北京、廣州、上海。對(duì)比 北京上海口腔展的數(shù)據(jù)，結(jié)合明年華南口腔展的展館實(shí)際情況，我們?cè)O(shè)計(jì)了 1279個(gè)/9 平方米展位， 價(jià)格等級(jí)上做了優(yōu)化組合， 相比今年多設(shè)計(jì)了 178個(gè)/9 平方米展位。按觀眾路線把 15.1 館設(shè)計(jì)成品牌館、14.1 為國(guó)內(nèi)品牌館 , 二樓15.2 和 14.2 館為耗材館。在銷售展位的過(guò)程中，通過(guò)對(duì)客戶的分析判斷可以總結(jié)出：展位圖對(duì)于參 展商來(lái)說(shuō)，就是一份價(jià)值取向圖。參展商確定的展位位置，就決定著他們的品 牌定位和價(jià)值取向。根據(jù)帕累托法則，即 80/20 法則，可以將客戶分為大客戶 和長(zhǎng)期客戶、中端客戶和大眾化客戶。 80/20 法則告訴我們： 80%的利潤(rùn)來(lái)自于 2

6、0%的客戶。這 20%客戶也是口腔行業(yè)的領(lǐng)袖和品牌價(jià)值締造者，他們的積極參 與又決定了口腔展的品牌價(jià)值。為此我們更應(yīng)該關(guān)注大客戶和長(zhǎng)期客戶，了解 分析他們的想法和市場(chǎng)定位， 在以展會(huì)為載體的平臺(tái)上為他們賦予更大的價(jià)值。 因此在 20 年口腔展的招展過(guò)程中，按大客戶、金牌客戶優(yōu)先、大面積展位優(yōu)先、公司產(chǎn)品含金量高、公司實(shí)力強(qiáng)優(yōu)先分批次招展，鼓勵(lì)大客戶拿大展位，拿好展位，例如：高露潔、寶潔、 GSK這三家公司都是生產(chǎn)日用產(chǎn)品的頂尖公 司，無(wú)論從消費(fèi)者群體、產(chǎn)品定位上都有相似之處，每年他們?cè)谌A南口腔展上 拿展位的大小也不相仲伯，為此我們鼓勵(lì)其中一家拿大展位面積，來(lái)說(shuō)服其他 兩家也定相同面積的好展位。

7、 在這樣的環(huán)比影響下， 這三家都由今年的 54 平方 米增加到 72 平方米或以上。通過(guò)這些有效策略， 20 年口腔展展覽面積相比今 年擴(kuò)大了 6000平方米， 總收入預(yù)計(jì)增長(zhǎng) 10%以上。截止 12月 30日， 2012口腔 展的四個(gè)展館展位已全部售罄，新增加參展商 103 家，占總參展商的 20%。3、為了了解行業(yè)動(dòng)態(tài)，在公司安排下參觀了香港APDC展、北京、上?？谇徽?。參觀同行業(yè)的展會(huì)，是為了學(xué)習(xí)他們的優(yōu)點(diǎn)，了解他們的展會(huì)情況，拜 訪老客戶， 結(jié)識(shí)新客戶。 每一次觀摩前， 項(xiàng)目組都做好了充分細(xì)致的準(zhǔn)備工作： 分析他們的展位圖的布局， 參展商的數(shù)量， 統(tǒng)計(jì)未參加華南口腔展的公司名單， 做出

8、報(bào)表，對(duì)每一家公司進(jìn)行仔細(xì)分析后，在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行面對(duì)面交談，積極推介 華南口腔展。三、以“互助互敬，團(tuán)結(jié)協(xié)作”為宗旨，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神。在 xxx 領(lǐng)導(dǎo)下的口腔項(xiàng)目組是一個(gè)和諧、互助、積極的團(tuán)隊(duì)。伍麗儒以她 開(kāi)朗、樂(lè)觀、勤奮、積極向上的態(tài)度影響著我們這個(gè)團(tuán)隊(duì)，我們分工明確、責(zé) 任清晰、工作做得有條不紊。碰到問(wèn)題大家相互交流，積極協(xié)商解決。小蘇、 小敏、小鐘在工作中極具責(zé)任感，認(rèn)真負(fù)責(zé)，團(tuán)結(jié)互助。我們?yōu)橹Γ且?為我們有著一個(gè)共同的目標(biāo)：為公司保持并擦亮口腔展這個(gè)品牌。俗話說(shuō)：“三人行必有我?guī)煟?”在以后的工作中，我會(huì)結(jié)合以往工作經(jīng)驗(yàn)， 取長(zhǎng)補(bǔ)短，開(kāi)拓進(jìn)取，現(xiàn)對(duì)于 20 年的工作思路作如下打算：

9、1、目前中國(guó)的三大口腔展處于一種三足鼎立之勢(shì)。 三個(gè)展會(huì)因?yàn)榈赜虿煌鲹?jù)一方，參展商的數(shù)量也不相上下。北京口腔展以他“皇城根兒”的優(yōu)勢(shì)、 觀眾地區(qū)來(lái)源廣泛，排列第一；上?？谇徽挂舱試?guó)際化大都市的影響力不可 小窺，華南口腔展的優(yōu)勢(shì)服務(wù)好、毗鄰港澳、連接?xùn)|南亞，佛山是口腔OEMfe產(chǎn)的基地。但是，只要是其中一個(gè)展做大做強(qiáng)，那么意味著其他二個(gè)展將淪為 地方性展會(huì)。為此我們需具憂患意識(shí)，加大對(duì)華南口腔展的國(guó)際宣傳力度，加 強(qiáng)對(duì)核心觀眾的邀請(qǐng)，深化國(guó)際合作，煉好內(nèi)功，由專業(yè)公司設(shè)計(jì)展會(huì)的統(tǒng)一 形象，規(guī)范展會(huì)的業(yè)務(wù)流程，有序安排現(xiàn)場(chǎng)各個(gè)流程的工作。集眾人之智慧， 多為項(xiàng)目提出新想法，新思路。2、虛心學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平的提高。3、積極配合伍麗儒做好口腔展的統(tǒng)籌工作。4、做好 20 年展商數(shù)據(jù)分析， 分析展商的行為特點(diǎn)， 比較品牌展商在北京、 上海展會(huì)中，展位面積、投入資金、市場(chǎng)需求等方面做出細(xì)致分析，從中找出 在廣州展會(huì)擴(kuò)大面積的對(duì)策，專業(yè)專注，做強(qiáng)做大華南口腔展會(huì)。5、制定對(duì)新公司即未參加過(guò)華南口腔展的參展商的招展方案。6、加強(qiáng)個(gè)人自身素質(zhì)的培養(yǎng)，努力提高業(yè)務(wù)