11月話務(wù)員個人工作總結(jié)

1、11 月話務(wù)員個人工作總結(jié) 各公司話務(wù)員崗位的員工， 在從事了一年或較短時間的話務(wù)員工 作中，完成了哪些工作業(yè)績，有哪些收獲與體會呢?以下是一位話務(wù)員工作總結(jié)： 有人說時間飛逝如光箭， 現(xiàn)在我終于體會到了。 不知不覺中我都 來公司一年多了，在 20xx 年里，本人在公司各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng) 導(dǎo)下，在同事們的團結(jié)合作和關(guān)心幫助下， 較好地完成了這一年 的各項工作任務(wù)， 在業(yè)務(wù)素質(zhì)和思想政治方面都有了更進一步的 提高。為了更好的促進工作， 我現(xiàn)將這一年多來我個人工作總結(jié) 匯報如下： 在剛進公司那時， 一直都是在緊張的學(xué)習(xí)服務(wù)用語和普通話的加 強練習(xí)。都說細(xì)節(jié)決定成敗，很多人都會不以為然而去忽略它。 可

2、其實我們每天并不需要做多么多么大的事情， 只要我們把自己 工作上的每一個細(xì)節(jié)都堅持細(xì)心做好了， 就是一件很了不起的事 了。作為新來的我，我首先感謝我的同事對我的關(guān)心和照顧，使 我對我的工作越來越有信心。 可是，往往好多事情我們都以為一切只要開始了， 只要什么都準(zhǔn) 備好了，一切就不會有問題了，可是結(jié)果 ··· 卻總不是我們想象中的那么好。 平時 幾個同事一起工作的時候，都覺得可以了，不會有問題了。剛開 始的時候，或多或少的有些緊張， 而一緊張就會有時忘記了導(dǎo)語。 還好自己及時調(diào)整過來。 后面跟新來的同事們交流和老同事們請 教時才知道， 原來多數(shù)同事都有過

3、這樣的過渡期， 或多或少都會 有些緊張的。所以，我覺得，凡事只要調(diào)整好心態(tài)，沒什么我們 做不好的。我也絕對不會允許自己這么簡單的事情都不能做好， 相信自己一定能行 ! 后來，我每次坐在電話前面的時候就深呼一 口氣，然后調(diào)整好心態(tài)， 慢慢的次數(shù)多了， 就感覺一切都習(xí)慣了， 工作程序也就自然而然了。我相信這并不會影響我日后的工作， 我相信我一定會一直堅持公司的原則在日后的工作里加強學(xué)習(xí)， 并努力做好自己的本份工作。佛山人才網(wǎng) 俗話說：沒有規(guī)矩不成方圓。毋庸置疑，我們在日常工作中，首 先必須遵守好公司的每一條規(guī)章制度，執(zhí)行好每一個工作流程， 牢記好每一個規(guī)范用語。 除此之外， 我認(rèn)為還應(yīng)該注意以下幾

4、點 細(xì)節(jié)，要自己在實踐中不斷完善自我。 一、積極打電話。在商品經(jīng)濟時代的今天，時間就是金錢，所以 我們更應(yīng)該為客戶、 為自己節(jié)省寶貴的時間。 以盡可能的速度完 成公司所規(guī)定的任務(wù)。 二、表情、語氣愉悅。我們工作的一個基本特點就是與客戶互不 相見，通過聲音來傳達訊息，所以我們的面部表情和說話語氣、 聲調(diào)就更加重要。雖然我是一名普通的話務(wù)員，但我深知，我的 一舉一動、 一言一行， 代表著我們公司的形象。 因此，在電話中， 一個優(yōu)秀的話務(wù)員必須做到面帶微笑，語氣平和，語調(diào)輕松，用 詞規(guī)范、得當(dāng)，給客戶愉悅的感受，讓客戶被我們的輕松愉悅所 感染，讓工作更好的開展。從走上崗位的那一刻起，我就下定決 心：

5、一定要做一名合格的、優(yōu)秀的公司員工。說起來，做一名話 務(wù)員容易，但要做一名優(yōu)秀的話務(wù)員就難了。千里之行，始于足 下。我會從小事學(xué)起，從點滴做起。我接觸話務(wù)員的時間不長，跟老同事相比，我是一個新手。但這 并不能成為我可以比別人差的理由，相反，越是因為這樣，我就 要付出比別人更多的精力和時間來學(xué)習(xí)，從而跟上大家的步伐， 為公司創(chuàng)造更好的業(yè)績。20xx 年上半年我將進一步發(fā)揚優(yōu)點，改進不足，拓寬思路，求 真務(wù)實，全力做好本職工作。為此我將上半年工作計劃如下： 一、是加強工作統(tǒng)籌。根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的年度工作要求，對下半年 工作進行具體謀劃，明確內(nèi)容、時限和需要達到的目標(biāo)，加強部 門與部門之間的協(xié)同配合， 把各項工作有機地結(jié)合起來， 理清工 作思路，提高辦事效率，增強工作實效。 二、是加強工作作風(fēng)培養(yǎng)。始終保持良好的精神狀態(tài)，發(fā)揚吃苦 耐勞、知難而進、精益求精、嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致、積極進取的工作作風(fēng)。 人人都說，想做好一份工作，一定要做到首先愛這份工作。在這 一年半時間的工作中， 我發(fā)現(xiàn)自己越來越喜歡這份工作了。 在今 后的工作里，我相信自己一定會遵守好公司的每一條規(guī)章制度， 做好話務(wù)員工作計劃， 執(zhí)行好每一個工作流程， 牢