電商運(yùn)營各崗位職責(zé)精選幻燈片

1、在線交易環(huán)境后臺業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)配送中心（合作快遞）消費(fèi)者提前備貨流量直營渠道分銷渠道訂單流量及時(shí)補(bǔ)貨揀貨包裝 電子商務(wù)業(yè)務(wù)流程打單配送柔性供應(yīng)鏈體系1準(zhǔn)備商品商品計(jì)劃商品定價(jià)商品包裝營銷策劃活動(dòng)策劃營銷推廣平臺活動(dòng) 會員營銷建立店鋪商品策劃及描述 拍攝設(shè)計(jì)裝修備貨訂單處理收取訂單單據(jù)打印供貨商管理庫存管理財(cái)務(wù)管理會員管理會員等級會員特征購物行為會員營銷營銷工具客戶數(shù)據(jù)分析績效考核員工態(tài)度員工技能員工銷售業(yè)績倉庫管理貨位管理?xiàng)l碼管理揀貨發(fā)貨倉庫規(guī)劃數(shù)據(jù)分析運(yùn)營數(shù)據(jù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)客戶數(shù)據(jù)績效數(shù)據(jù)電子商務(wù)運(yùn)營全程解讀店鋪策劃 客戶服務(wù)售前咨詢售中服務(wù)售后服務(wù)2團(tuán)隊(duì)組織架構(gòu)建議運(yùn)營總監(jiān)（CEO)商品企劃部產(chǎn)品

2、經(jīng)理產(chǎn)品開發(fā)產(chǎn)品策劃產(chǎn)品管理產(chǎn)品設(shè)計(jì)平面 設(shè)計(jì)模板庫建設(shè)包裝設(shè)計(jì)視覺營銷部文案商品描述文案活動(dòng)策劃推廣文案設(shè)計(jì)視覺策劃店鋪裝修商品描述活動(dòng)推廣創(chuàng)意設(shè)計(jì)運(yùn)營部（運(yùn)營一、二部）店長店鋪計(jì)劃數(shù)據(jù)分析店鋪管理活動(dòng)管理運(yùn)營推廣自然流量直通車鉆石展位淘寶客活動(dòng)專員活動(dòng)申報(bào)活動(dòng)管理活動(dòng)數(shù)據(jù)客戶服務(wù)部客服經(jīng)理客服管理客戶分析客服培訓(xùn)售后處理客服售前咨詢關(guān)聯(lián)推薦好評管理客戶管理VIP客服大客戶管理人力資源部人事專員員工招聘員工關(guān)懷部門規(guī)劃崗位編制崗位職責(zé)3崗位職責(zé)-商品企劃部崗位職責(zé)（1）根據(jù)公司運(yùn)營目標(biāo)進(jìn)行商品規(guī)劃（2）產(chǎn)品策劃，研發(fā)，供應(yīng)商管理，品控（3）商品定位，定價(jià)策略，商品USP策劃、商品包裝策劃（4

3、）新商品開發(fā)，商品生產(chǎn)周期把控，庫存管理（5）行業(yè)內(nèi)的市場動(dòng)態(tài)信息 、競爭對手調(diào)查（6）參與店鋪活動(dòng)策劃方案制定，及大促活動(dòng)策劃（7）跟蹤客戶評價(jià)及客服反饋，進(jìn)行商品優(yōu)化（8）每周跟蹤商品運(yùn)營及銷售狀況，競品分析企劃企劃部部：產(chǎn)品經(jīng)理：產(chǎn)品經(jīng)理筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點(diǎn)燃客戶夢想筑夢大師：創(chuàng)造夢幻商品，點(diǎn)燃客戶夢想4設(shè)計(jì)設(shè)計(jì)/ /美工美工視覺高手：一秒鐘愛上你視覺高手：一秒鐘愛上你崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)公司天貓、淘寶店鋪視覺定位及策劃（2）負(fù)責(zé)公司商品頁面策劃，創(chuàng)意設(shè)計(jì)；（2）根據(jù)商品定位及商品策劃腳本拍攝產(chǎn)品圖片。（3）根據(jù)商品定位，文案，設(shè)計(jì)商品描述頁。（4）依據(jù)促銷活動(dòng)的方案、淘寶宣傳活動(dòng)的

4、要求，設(shè)計(jì)宣傳的圖片（5）設(shè)計(jì)公司VI（1）制作網(wǎng)頁圖片 （2）促銷活動(dòng)圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片 （3）拍攝商品圖片，美化 （4）設(shè)計(jì)網(wǎng)頁5編輯部：美工編輯部：美工視覺高手：一秒鐘愛上你視覺高手：一秒鐘愛上你2.工作內(nèi)容 （1）制作網(wǎng)頁圖片 （2）促銷活動(dòng)圖片、產(chǎn)品圖片、公司變更信息圖片 （3）拍攝商品圖片，美化 （4）設(shè)計(jì)網(wǎng)頁6編輯部：文案編輯部：文案情感殺手：直擊客戶內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴情感殺手：直擊客戶內(nèi)心最柔軟的部分，引起共鳴一、崗位職責(zé)（1）商品賣點(diǎn)提煉，賦予商品精神內(nèi)涵（2）商品描述方案策劃及撰寫（3）根據(jù)活動(dòng)策劃方案寫作活動(dòng)文案，寫作廣告語（4）擅長信息搜集與整合，

5、有創(chuàng)意、能獨(dú)立完成宣傳軟文編寫（5）愛好文字傳達(dá)，負(fù)責(zé)社區(qū)，幫派，微博內(nèi)容寫作（6）營銷內(nèi)容總結(jié)分析7運(yùn)營部：運(yùn)營專員運(yùn)營部：運(yùn)營專員神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動(dòng)力。神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動(dòng)力。1.崗位職責(zé) （1）分析客戶需求，調(diào)整網(wǎng)站各級欄目建設(shè)，開發(fā)潛在目標(biāo)市場 （2）制定階段目標(biāo)，制定發(fā)展計(jì)劃。 （3）協(xié)調(diào)團(tuán)隊(duì)人員工作，溝通所需。 （4）參與公司后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)的需求分析，策劃和建設(shè)； （5）負(fù)責(zé)平臺日常運(yùn)營數(shù)據(jù)的整理、統(tǒng)計(jì)、分析和管理； （6）對網(wǎng)站會員信息、消費(fèi)行為規(guī)律進(jìn)行分析； （7）對市場活動(dòng)、營銷推廣、市場調(diào)查進(jìn)行數(shù)據(jù)追蹤和評估8運(yùn)營部：運(yùn)營專員運(yùn)營部：運(yùn)營專員

6、神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動(dòng)力。神奇調(diào)酒師：將一切元素融合為奮進(jìn)的動(dòng)力。2.工作內(nèi)容 （1）數(shù)據(jù)分析：日常性數(shù)據(jù)，每周數(shù)據(jù)（跳出率、回訪者比、訪問深度比率），運(yùn)營數(shù)據(jù) （2）銷售完成度，根據(jù)銷售進(jìn)度督促監(jiān)督團(tuán)隊(duì)人員工作。 （3）用戶分析，提升用戶的復(fù)購率。 （4）項(xiàng)目計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)規(guī)劃進(jìn)度跟隨，確保任務(wù)及計(jì)劃按時(shí)完成。 （5）推廣合作費(fèi)用評估，效果預(yù)計(jì)，實(shí)際效果統(tǒng)計(jì)總結(jié)。9運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)1.崗位職責(zé) （1）負(fù)責(zé)網(wǎng)站前端的規(guī)劃、功能設(shè)計(jì)、改版優(yōu)化； （2）負(fù)責(zé)網(wǎng)站日常內(nèi)容更新，參與網(wǎng)站重要活動(dòng)和專題的策劃、制作

7、 （3）完成網(wǎng)站重要欄目、頻道的內(nèi)容規(guī)劃，提升網(wǎng)站的整體質(zhì)量。 （4）負(fù)責(zé)用戶體驗(yàn)研究，包括計(jì)劃和執(zhí)行相關(guān)的調(diào)研、訪談、參與式設(shè)計(jì)、業(yè)務(wù)概念測試和可用性研究等； （5）與設(shè)計(jì)、技術(shù)、市場人員等一起改進(jìn)網(wǎng)站頻道、業(yè)務(wù)線產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)； （6）參與網(wǎng)站建設(shè)實(shí)際項(xiàng)目，負(fù)責(zé)網(wǎng)站發(fā)布后的用戶體驗(yàn)效果跟蹤分析10運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃運(yùn)營部：網(wǎng)站策劃空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)空間魔法師：創(chuàng)造極致的用戶體驗(yàn)2.工作內(nèi)容（1）網(wǎng)站架構(gòu)、風(fēng)格，欄目調(diào)整更新。（2）網(wǎng)站數(shù)據(jù)收集管理，并且按照數(shù)據(jù)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，提交團(tuán)隊(duì)使用。（3）配合營銷活動(dòng)創(chuàng)建欄目或網(wǎng)頁。（4）網(wǎng)站日常維護(hù)，確保網(wǎng)站（商城，社區(qū)）正常訪問。（5）網(wǎng)

8、站合作拓展，提升網(wǎng)站排名，提升流量。（6）配合團(tuán)隊(duì)，為團(tuán)隊(duì)其他人員提供數(shù)據(jù)支持。111.崗位職責(zé) （1）完成市場活動(dòng)的策劃及文案； （2）監(jiān)督和協(xié)調(diào)市場推廣活動(dòng)的執(zhí)行； （3）負(fù)責(zé)與合作伙伴之間的溝通、組織、協(xié)調(diào)、執(zhí)行； （4）分析淘寶，拍拍等平臺的促銷活動(dòng)，報(bào)名立項(xiàng)。 （5）負(fù)責(zé)運(yùn)營活動(dòng)數(shù)據(jù)分析及市場狀況分析，根據(jù)分析結(jié)果提出后續(xù)活動(dòng)策略。營銷部：活動(dòng)策劃營銷部：活動(dòng)策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜12營銷部：活動(dòng)策劃營銷部：活動(dòng)策劃驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜驚喜專家：給客戶帶來無限驚喜2.工作內(nèi)容（1）策劃節(jié)日活動(dòng)，提前兩個(gè)月提交活動(dòng)立項(xiàng)，團(tuán)隊(duì)審核。（2）策劃

9、事件活動(dòng)，快速高效（3）新品上線活動(dòng)，提前一個(gè)月提交團(tuán)隊(duì)。（4）策劃站內(nèi)專題活動(dòng)（5）淘寶，拍拍，京東，1號店等平臺店鋪活動(dòng)申報(bào)。（6）負(fù)責(zé)各類活動(dòng)的組織、執(zhí)行、與具體落實(shí)。與部門內(nèi)其它成員溝通落實(shí)、執(zhí)行活動(dòng)各項(xiàng)工作。執(zhí)行方案的撰寫及活動(dòng)報(bào)表編制13營銷部：推廣專員營銷部：推廣專員瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人1.崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)品牌宣傳推廣，網(wǎng)站推廣，吸引會員注冊。（2）外部網(wǎng)絡(luò)軟營銷、廣告，交換鏈接。推廣合作，異業(yè)合作（3）網(wǎng)站聯(lián)盟（CPS）合作伙伴的拓展、維護(hù)及支持（4）開發(fā)各類基于效果營銷(CPA)的網(wǎng)絡(luò)推廣資源，建立推廣資源數(shù)據(jù)庫；（5）負(fù)責(zé)各推廣

10、網(wǎng)站的合作洽談、方案撰寫、合作協(xié)議、廣告執(zhí)行并完成相應(yīng)指標(biāo)； （6）配合站內(nèi)活動(dòng)站外推廣。（7）負(fù)責(zé)找到高效的推廣方式，節(jié)約成本。（8）負(fù)責(zé)站外seo，sem。14營銷部：推廣專員營銷部：推廣專員瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人瘋狂丘比特：瘋狂尋找欣賞我們的人2.工作內(nèi)容 （1）撰寫論壇軟文稿，策劃審核寫手文稿，到炒作論壇持續(xù)大量發(fā)帖 （2）每天監(jiān)控論壇回復(fù)的效果以及質(zhì)量，一旦發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)回報(bào) （3）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計(jì)，以及效果分析跟蹤。 （4）聯(lián)系其他網(wǎng)站的博客主，論壇主推廣本站 （5）通過論壇博客等渠道收集、調(diào)研分析、挖掘用戶對產(chǎn)品的需求，并上報(bào)相關(guān)產(chǎn)品經(jīng)理，配合改進(jìn)。 （6）做好每周的論壇記錄統(tǒng)計(jì)，以及效果分析跟蹤。15客服部：銷售客服客服部：銷售客服知心朋友：像朋友一樣真誠和信任知心朋友：像朋友一樣真誠和信任1：崗位職責(zé)（1）負(fù)責(zé)客戶的接待，服務(wù)好客戶，不僅是賣產(chǎn)品更多的是銷售理念。（2）及時(shí)處理顧客的留言，當(dāng)天事當(dāng)天畢。（3）處理好自己顧客的簡單問題（內(nèi)容包括接單，查件，漏發(fā)貨及其他）（4）做好大訂單的下單、跟蹤、（包括團(tuán)購、批發(fā)）（5）處理好問題單子，比如缺貨少貨的問題和顧客溝通。（6）處理客戶售后問題，退換貨按照要求實(shí)行，投訴中差評聯(lián)系客戶（7）每周做客戶意見總結(jié)分析提交給團(tuán)隊(duì) 16客服部