物業(yè)公關(guān)活動(dòng)技能課件

1、第二章 物業(yè)公關(guān)技能第二章 物業(yè)公關(guān)技能第四節(jié) 物業(yè)公關(guān)人際交往技能第二節(jié) 物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織技能第五節(jié) 物業(yè)公關(guān)糾紛談判技能第六節(jié) 物業(yè)公關(guān)危機(jī)管理技能第三節(jié) 物業(yè)公關(guān)項(xiàng)目策劃技能第一節(jié) 不同物業(yè)類型的公關(guān)技能第七節(jié) 物業(yè)公關(guān)實(shí)務(wù)處理技能第二節(jié) 物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)組織技能公關(guān)專題活動(dòng)概述物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)策劃雙擊輸入標(biāo)題一、公關(guān)專題活動(dòng)概述公關(guān)專題活動(dòng)，又稱“公關(guān)專門事件”，是組織以提升形象為特定目的，利用特定時(shí)機(jī)舉辦的具有特定主題的公關(guān)活動(dòng)。特征：1、必須有一個(gè)明確的主題2、必須經(jīng)過精心策劃才能實(shí)現(xiàn)3、通常與某一種類型的公眾進(jìn)行重點(diǎn)溝通4、必須針對(duì)特定問題開展，具有極強(qiáng)的針對(duì)性公關(guān)專題活動(dòng)概

2、述公關(guān)專題活動(dòng)概述二、公關(guān)專題活動(dòng)的要求1、目標(biāo)明確 讓公眾接受某個(gè)特定信息；消除公眾對(duì)組織的誤解和偏見；讓公眾知曉組織的新發(fā)展；加強(qiáng)內(nèi)部公眾的相互了解和信任；鞏固組織與社區(qū)公眾的友好關(guān)系等 2、精選主題 綜合考慮組織、公眾、環(huán)境的因素 3、周密籌備 確定名稱；選好時(shí)間和地點(diǎn)；選擇來賓；做好接待等 4、策動(dòng)宣傳 及時(shí)發(fā)布信息；做好活動(dòng)記錄和攝影工作；提前召開新聞發(fā)布會(huì)等 5、靈活駕馭 主持人；活動(dòng)的執(zhí)行人等雙擊輸入標(biāo)題三、公關(guān)專題活動(dòng)策劃基本要素：5W2H1E What（什么）策劃的目的，內(nèi)容 Who（誰）策劃組織者、策劃者、涉及的公眾 Where（何處）策劃實(shí)施地點(diǎn) When（何時(shí)）策劃實(shí)施

3、時(shí)機(jī) Why （為什么）策劃的緣由 How（如何）策劃方法和實(shí)施方式 How much（多少）策劃的預(yù)算 Effect（效果）策劃的結(jié)果預(yù)測(cè)公關(guān)專題活動(dòng)概述公關(guān)專題活動(dòng)概述專題活動(dòng)策劃方案制定流程圖雙擊輸入標(biāo)題一、含義物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其公關(guān)目標(biāo)，圍繞一定的主題開展的特殊公關(guān)活動(dòng)。二、常見的的物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)1、慶典活動(dòng)2、新聞發(fā)布會(huì)3、贊助活動(dòng)4、對(duì)外開放參觀活動(dòng)5、聯(lián)誼活動(dòng)6、展覽會(huì)物業(yè)公關(guān)專題活動(dòng)策劃慶典活動(dòng)一、慶典活動(dòng)的概念 慶典，是為了引起公眾關(guān)注，擴(kuò)大自身知名度，獲得更大的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益，圍繞重要節(jié)日或自身值得紀(jì)念的重大事件而舉行的慶?；顒?dòng)。二、慶典活動(dòng)的主

4、要類型1、節(jié)慶活動(dòng)2、紀(jì)念活動(dòng)3、典禮儀式雙擊輸入標(biāo)題三、慶典活動(dòng)的程序1、主持人宣布典禮開始2、選的重要來賓名單3、剪彩、捐贈(zèng)、頒獎(jiǎng)或簽字等4、主賓分別致辭5、禮成，安排助興節(jié)目6、組織參觀7、典禮、儀式完畢，主辦方根據(jù)情況決定是否安排宴會(huì)慶典活動(dòng)新聞發(fā)布會(huì)一、含義新聞發(fā)布會(huì)又稱記者招待會(huì)，是組織為公布重大新聞或解釋重要方針政策而邀請(qǐng)新聞?dòng)浾邊⒓拥囊环N公關(guān)專題活動(dòng)。二、特點(diǎn)1、信息發(fā)布正式2、信息傳播更有廣度和深度3、記者自主挖掘信息4、對(duì)發(fā)言人或主持人要求高雙擊輸入標(biāo)題三、新聞發(fā)布會(huì)前的準(zhǔn)備工作1、選擇發(fā)布會(huì)的時(shí)間和地點(diǎn)2、選擇主持人和發(fā)言人3、準(zhǔn)備發(fā)言和報(bào)道提綱4、準(zhǔn)備宣傳輔助材料5、做

5、好記者參觀的準(zhǔn)備6、擇定邀請(qǐng)記者的范圍7、制作預(yù)算方案新聞發(fā)布會(huì)雙擊輸入標(biāo)題四、新聞發(fā)布會(huì)的召開程序1、簽到2、分發(fā)資料3、介紹發(fā)布會(huì)內(nèi)容4、發(fā)言人講話5、回答記者提問6、參觀和其他安排新聞發(fā)布會(huì)雙擊輸入標(biāo)題五、新聞發(fā)布會(huì)后的工作1、搜集記者的報(bào)道2、核實(shí)記者發(fā)報(bào)道的情況3、搜集與會(huì)記者對(duì)發(fā)布會(huì)的評(píng)價(jià)和建議4、整理會(huì)議記錄，總結(jié)材料并歸檔備查新聞發(fā)布會(huì)贊助活動(dòng)一、贊助活動(dòng)的類型1、體育活動(dòng)2、文化活動(dòng)3、教育事業(yè)4、慈善事業(yè)5、學(xué)術(shù)研究雙擊輸入標(biāo)題二、贊助活動(dòng)的主要步驟1、做好贊助研究2、制定贊助計(jì)劃3、審核評(píng)定贊助項(xiàng)目4、實(shí)施贊助方案5、測(cè)定贊助效果贊助活動(dòng)對(duì)外開放參觀活動(dòng)一、開放參觀活動(dòng)的

6、作用1、增強(qiáng)組織的透明度，擴(kuò)大社會(huì)影響，增進(jìn)公眾對(duì)組織的了解2、爭(zhēng)取公眾的理解和支持，消除公眾對(duì)組織的片面認(rèn)識(shí)和誤解3、改善公關(guān)關(guān)系，促進(jìn)和諧社區(qū)建設(shè)4、增強(qiáng)員工及其家屬的自豪感雙擊輸入標(biāo)題二、開放參觀活動(dòng)的組織策劃1、明確開放參觀活動(dòng)的目的和主題2、確定邀請(qǐng)對(duì)象3、確定參觀時(shí)間4、擬定參觀路線5、做好宣傳工作6、做好接待工作對(duì)外開放參觀活動(dòng)對(duì)外開放參觀活動(dòng)三、開放參觀或的注意事項(xiàng)1、開放參觀活動(dòng)需要平衡活動(dòng)的主題語目標(biāo)公眾的需求，尋找最佳結(jié)合點(diǎn)2、在保守組織機(jī)密的前提下盡可能使參觀者對(duì)組織有更加深入的了解3、妥善安排好開放參觀或的每一個(gè)細(xì)節(jié)，防止出現(xiàn)不必要的失誤4、虛心聽取公眾意見，使開放參

7、觀活動(dòng)收到更加積極的效果5、成立專門機(jī)構(gòu)如籌備委員會(huì)專門負(fù)責(zé)統(tǒng)籌活動(dòng)的開展雙擊輸入標(biāo)題一、含義 聯(lián)誼活動(dòng)是指組織為了同公眾增進(jìn)了解，加深感情，促進(jìn)信息溝通，增進(jìn)經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作等而舉行的公關(guān)專題活動(dòng)二、聯(lián)誼活動(dòng)的類型 聯(lián)歡會(huì)、文藝晚會(huì)、交際舞會(huì)、各類沙龍等聯(lián)誼活動(dòng)聯(lián)誼活動(dòng)三、聯(lián)誼活動(dòng)的組織策劃程序1、明確聯(lián)誼目的，圍繞主題籌劃聯(lián)誼活動(dòng)2、提出活動(dòng)預(yù)算，并給予相應(yīng)的經(jīng)費(fèi)保障3、根據(jù)場(chǎng)地、交通、天氣、設(shè)備等條件，確定時(shí)間、地點(diǎn)4、確定邀請(qǐng)對(duì)象，發(fā)出請(qǐng)柬5、安排活動(dòng)程序，印制節(jié)目單6、布置活動(dòng)場(chǎng)地，安排專人負(fù)責(zé)接待雙擊輸入標(biāo)題一、含義展覽會(huì)是指組織通過集中的實(shí)物展示和示范表演，配之以多種傳播媒介的復(fù)合傳播形式來宣傳產(chǎn)品及組織形象的公關(guān)專題活動(dòng)二、特點(diǎn)1、傳播方式的復(fù)合性2、傳播效果的直觀性3、與公眾溝通的雙向性4、新聞性展覽會(huì)展覽會(huì)三、展覽會(huì)的組織策劃1