客戶溝通心理學(xué)技巧培訓(xùn)

1、客戶溝通心理學(xué)技巧培訓(xùn)會務(wù)組織：上海普瑞思管理咨詢有限公司培訓(xùn)時間：2010年12月22-23日 蘇州培訓(xùn)費(fèi)用：2200元/人（包括授課費(fèi)、講義、證書、午餐等）培訓(xùn)對象 各部門經(jīng)理、各級中層管理人員、主管、新任主管、以及其它預(yù)備管理人員課程收益從管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系切入，通過大量練習(xí)、綜合型案例使學(xué)員能夠：系統(tǒng)掌握溝通的基礎(chǔ)知識、原理和目的掌握溝通情境GDF分類及應(yīng)用掌握溝通的六種利器，提升跨部門人員的溝通技能掌握提高影響力的技能，持續(xù)降低溝通成本掌握不同溝通形式的運(yùn)用及其問題處理的對策，促進(jìn)協(xié)同合作課程大綱一 溝通在管理工作中的地位管理的本質(zhì)與溝通的關(guān)系管理工具中溝通的作用二 溝通基礎(chǔ)知識

2、什么是溝通“溝”與“通”溝通的作用與目的：溝通情境GDF分類Ø信息搜集（Gather）的溝通（詢問原因、了解情況等）Ø信息傳達(dá)（Deliver）的溝通（通知、任務(wù)分配等）Ø信息反饋（Feedback）的溝通（表揚(yáng)、批評、建議、應(yīng)對抱怨等）Ø達(dá)成共識是所有類型溝通的最終目標(biāo)溝通基本原則Ø溝通的復(fù)雜性Ø千萬不要想當(dāng)然Ø草叉效應(yīng)與光環(huán)效應(yīng)Ø語言不是溝通的全部溝通偏好與溝通風(fēng)格Ø溝通偏好與測試Ø坦決式溝通三 溝通技巧及實際運(yùn)用溝通六種利器5W1H傳達(dá)信息及練習(xí)3點(diǎn)式傳達(dá)信息及練習(xí)傾聽搜集信息及練習(xí)提問搜

3、集信息及練習(xí)啤酒式反饋信息及練習(xí)同理心反饋信息及練習(xí)溝通在復(fù)雜管理情境中的運(yùn)用為獲取資源，如何與上司溝通綜合練習(xí)為贏得合作，如何與同事溝通綜合練習(xí)為有效執(zhí)行，如何與下屬溝通綜合練習(xí)善于運(yùn)用不同溝通形式會議溝通常見問題與對策電話溝通常見問題與對策郵件溝通常見問題與對策四 影響式溝通修煉溝通技巧帶來的新問題為持續(xù)降低溝通成本，我們能做什么？技巧不是關(guān)鍵信譽(yù)度與溝通成本的關(guān)系提升個人影響力的關(guān)鍵要素和行動指南專業(yè)能力的不斷提升重視承諾自信很重要不能忽視的人際關(guān)系提升個人影響力的行動指南（影響力測試及分析） 講師介紹 陳老師高級顧問、國際職業(yè)培訓(xùn)師協(xié)會會員、現(xiàn)任漢威電子股份有限公司等多家企業(yè)特聘領(lǐng)導(dǎo)力

4、與管理顧問。曾任某世界500強(qiáng)企業(yè)培訓(xùn)師、延鋒偉世通汽車飾件系統(tǒng)有限公司生產(chǎn)經(jīng)理、國際濟(jì)豐紙業(yè)運(yùn)營總監(jiān)。豐富的現(xiàn)場管理經(jīng)驗使陳先生非常熟悉制造型企業(yè)的運(yùn)營，同時豐富的人員管理及企業(yè)管理顧問經(jīng)驗使陳先生成為一位不可多得的管理專家，他曾在企業(yè)中多次承擔(dān)各類管理體系的設(shè)計和推行工作，對推行各種管理措施有著豐富的經(jīng)驗。陳先生曾為多家企業(yè)推行過領(lǐng)導(dǎo)力提升的咨詢項目，尤其擅長將抽象的提升領(lǐng)導(dǎo)力、塑造團(tuán)隊文化等通過各種手段落到實處，得到客戶認(rèn)可。 在培訓(xùn)方面，陳先生又是一位善于運(yùn)用各種培訓(xùn)手法的專業(yè)講師，他思路清晰、邏輯嚴(yán)密、善于運(yùn)用通俗易懂的語言對課程內(nèi)容進(jìn)行講授，并且案例詳實、融會貫通。其輔導(dǎo)過的企業(yè)已

5、有百余家，其中既有像西門子、松下、飛利浦、3M等世界500強(qiáng)企業(yè)，又有如中鋁、東航、一汽等國內(nèi)知名企業(yè)，還不乏波導(dǎo)、羅蒙等實力雄厚的民營企業(yè)。專長領(lǐng)域?qū)Ｗ⒂诠芾砼c領(lǐng)導(dǎo)力研究，陳老師憑借他豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和對企業(yè)管理的深入研究，將理論與實踐相結(jié)合，為管理者提供全面系統(tǒng)培訓(xùn)及輔導(dǎo)，幫助學(xué)員將課程所學(xué)運(yùn)用到工作實際中。課程包括：新任經(jīng)理技能提升、中層經(jīng)理管理技能提升（MTP）、影響式溝通、問題分析與解決等。服務(wù)企業(yè)PPG、環(huán)球邁特、蘇州金龍、六和輕合金、樓氏電子、美卓自動化、寧波樂金甬興化工、蒂森克虜伯匯眾、好麗友食品、惠亞電子、世偉洛克、廈門ABB開關(guān)、新美亞、徐州羅特艾德、西門子變壓器、西門子移動

6、通信、博西華家用電器、松下半導(dǎo)體、松下等離子、飛利浦電子元件、飛利浦注塑、3M（中國）、圣戈班（中國）、德爾福派克、固特異輪胎、迅達(dá)電梯、玫琳凱、博世、三星電子、艾默生電氣、施耐德電器、日立家用電器、博朗（上海）、強(qiáng)生制藥、三菱電機(jī)、艾歐史密斯熱水器、米其林輪胎、菲尼克斯電氣、和成衛(wèi)浴、迪比特、韓泰輪胎、眼力健、聯(lián)想電腦、一汽、青島海爾、中國鋁業(yè)、中國東方航空、航天機(jī)電、首信、美的空調(diào)、寧波波導(dǎo)、禧瑪諾自行車零件、華獅啤酒、科世達(dá)華陽企業(yè)反饋收獲很大，很受益！情景式的表達(dá)方式讓學(xué)員們印象深刻，以及講師的活躍氣氛讓大家全身心地投入到培訓(xùn)中。其中管理與溝通讓我收獲最大，我已經(jīng)從意識里接受了老師的課程，還將用于工作以及生活中。廈門ABB開關(guān)有限公司很有針對性，有些例子就像發(fā)生在自己部門一樣，加些老師根據(jù)我們實際情況予以分析，讓我們可以把一些頑固問題解決或放下。強(qiáng)生（中國）醫(yī)療器材有限公司陳老師的授課技巧和表達(dá)能力