優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位創(chuàng)建活動指導(dǎo)方案

1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)單位創(chuàng)建活動指導(dǎo)方案 為了全面貫徹落實區(qū)創(chuàng)先4號文件精神，更好地服務(wù)群眾、服務(wù)基層，街道事業(yè)科積極參與“群眾滿足的窗口服務(wù)單位”創(chuàng)建活動，詳細(xì)規(guī)劃如下： 一、指導(dǎo)思想 以“三個代表”重要思想為指導(dǎo)，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，以創(chuàng)先爭優(yōu)活動為契機，以群眾滿足為標(biāo)準(zhǔn)，大力加強行政受理窗口的硬件、軟件建設(shè)，積極參與爭創(chuàng)“群眾滿足窗口服務(wù)單位”“創(chuàng)建活動，全面提升服務(wù)理念、服務(wù)水平、辦事程序、政務(wù)公開、廉潔從政、依法行政等方面能力，努力塑造街道社會事業(yè)隊伍的良好形象。 二、創(chuàng)建目標(biāo) 有劇烈的服務(wù)意識；有優(yōu)良的工作作風(fēng)；有健全的服務(wù)機制；有滿足的工作效果。服務(wù)環(huán)境潔凈干凈；服務(wù)態(tài)度熱忱禮貌；便民措施齊

2、全周到；服務(wù)效率快捷高效；服務(wù)監(jiān)督渠道暢通。 三、創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組： 組長：徐 副組長：徐陳王 組員：楊何華錢 參與單位：勞動保障科，民政科，計生辦，殘疾 四、創(chuàng)建思路： 1、加大創(chuàng)建宣傳。深入開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動宣傳，專心學(xué)習(xí)各級關(guān)于加強部門和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)的一系列規(guī)定和要求，以“愛崗敬業(yè)、誠懇守信、遵紀(jì)守法”為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育，提高工作人員的思想政治素養(yǎng)和道德水平，增加愛民、為民、便民、利民的自覺性和“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會”的宗旨意識，提高業(yè)務(wù)素養(yǎng)和服務(wù)水平。 2、加強制度建設(shè)。實行政務(wù)、事務(wù)公開制度，完善服務(wù)承諾制度，建立首問負(fù)責(zé)制度，嚴(yán)格實行行政執(zhí)法責(zé)任制和責(zé)任追究制。建立制約機制，強化群眾

3、監(jiān)督，規(guī)范行政行為。 3、改進工作作風(fēng)。端正服務(wù)理念，改進工作作風(fēng)，規(guī)范服務(wù)行為，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作水平，更好地為發(fā)展服務(wù)，為基層服務(wù)，為群眾服務(wù)。 4、解決突出問題。深入調(diào)查研究，傾聽群眾呼聲，從群眾普遍關(guān)心、與群眾切身利益親密相關(guān)的難點和熱點問題入手，努力為群眾辦實事辦好事。每個基層單位要推出詳細(xì)實在、有特點的惠及群眾的實事和好事。 五、創(chuàng)建內(nèi)容： 1、隊伍建設(shè)方面?；鶎咏M織齊全，班子團結(jié)有力，科室干部帶頭貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，科室職工敬業(yè)愛崗、遵紀(jì)守法、樂于奉獻(xiàn)，有服務(wù)意識和劇烈的工作責(zé)任心。 2、制度建設(shè)方面。各項工作制度健全，學(xué)習(xí)教育經(jīng)常；崗位責(zé)任明確，管理規(guī)范有序；監(jiān)督機制完善，責(zé)任追究落實。對違反規(guī)章制度及有關(guān)規(guī)定的工作人員有詳細(xì)的懲罰措施，做到了獎懲分明、懲罰有力。 3、作風(fēng)建設(shè)方面。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，公開辦事程序、辦事結(jié)果；準(zhǔn)時了解民情、聽取民意，多渠道發(fā)揮社會監(jiān)督作用，科室職員工作中無“冷、硬、頂、橫”現(xiàn)象和利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”等違紀(jì)行為。 4、優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面。工作人員掛牌服務(wù)；業(yè)務(wù)嫻熟，辦事快捷；用語文明，態(tài)度和氣；制度落實，作風(fēng)優(yōu)良。辦事窗口有辦事公開指南和公開服