品牌建設(shè)的現(xiàn)狀與對策

1、1引言2011年手機(jī)行業(yè)精彩紛呈。蘋果iphone的徹底崛起成為了主角,HTC品牌的強(qiáng)勢,Samsung、Motorola、Lg的東山再起,NOKIA的沒落都成為了這一年的配角。進(jìn)入2011年以后,國內(nèi)手機(jī)市場主要份額依然被國際品牌占有,同時國內(nèi)手機(jī)制造商也后來發(fā)力。Huwei、中興、魅族、coolpad、小米等。這些國內(nèi)后起之秀憑借著走在市場前沿的產(chǎn)品和價格上的優(yōu)勢正在建立屬于自己的品牌。市場經(jīng)濟(jì)的規(guī)律決定了:一個成熟的行業(yè)發(fā)展到最后往往只有2到3家優(yōu)秀的企業(yè)。而如何在這種多品牌相持階段生存下來,在這種多足鼎立的格局中發(fā)現(xiàn)自身問題、解決問題、建設(shè)起屬于自己的獨(dú)特品牌,是聯(lián)想手機(jī)必須面臨的問題

2、。2國內(nèi)外手機(jī)品牌發(fā)展的概括在牛津大辭典中,品牌被定義為:“用來證明所有權(quán),作為質(zhì)量的標(biāo)志或其它用途?！盇MA(美國市場營銷協(xié)會的定義,品牌是用以識別某人或某群消費(fèi)者的產(chǎn)品或勞務(wù),并使之和競爭對手的產(chǎn)品和服務(wù)相區(qū)別的名稱,術(shù)語,標(biāo)記,符號或設(shè)計及其組合。簡單地說“品牌”就是一種無形資產(chǎn),知名度,就是企業(yè)的文化。聯(lián)想手機(jī)要加強(qiáng)品牌建設(shè)就是要增加這種無形資產(chǎn),擴(kuò)大知名度與企業(yè)文化,主要針對其產(chǎn)品進(jìn)行的設(shè)計、生產(chǎn)、宣傳、銷售、服務(wù)的行為和實(shí)施。工業(yè)和信息化部電信研究院通信信息研究所發(fā)布20072008年度中國手機(jī)市場分析報告,在經(jīng)歷了2006年的衰退之后,由于政策環(huán)境不斷開放,產(chǎn)業(yè)規(guī)模日益擴(kuò)大,國內(nèi)

3、品牌手機(jī)的出貨量呈現(xiàn)出上升趨勢,2007年,國內(nèi)品牌手機(jī)的出貨量達(dá)到48%,占據(jù)中國手機(jī)市場半壁江山。當(dāng)前手機(jī)市場已經(jīng)成為我國IT領(lǐng)域中最活躍的、帶動整個行業(yè)發(fā)展的主要動力之一。隨著手機(jī)制造行業(yè)的進(jìn)入門檻逐漸降低,使得手機(jī)市場的參與者數(shù)量不斷增加。截至2007年底,國內(nèi)擁有品牌的手機(jī)企業(yè)數(shù)量為87家,比2006年增加15家,擁有品牌數(shù)為102個,比2006年增加16個。在08年我們國內(nèi)就擁有手機(jī)品牌102個之多,手機(jī)領(lǐng)域的競爭可見一斑.但08年的金融危機(jī)過后國產(chǎn)手機(jī)品牌在今天依然活躍的是少之又少。在此列舉現(xiàn)在在國內(nèi)市場前沿的十大手機(jī)品牌,如表一17所示。表一蘋果iPhone 世界500強(qiáng)企業(yè),

4、1976年美國,多媒體時尚智能高端手機(jī)品牌,世界上市值最大的高新科技公司,蘋果公司。諾基亞NOKIA 世界500強(qiáng)企業(yè),1967年芬蘭,全球領(lǐng)先的移動通信產(chǎn)品制造商,世界上最大的通訊設(shè)備供應(yīng)商之一。三星Samsung 于1938年韓國,世界財富500強(qiáng)企業(yè),全球消費(fèi)電子領(lǐng)域龍頭企業(yè),全球電子產(chǎn)業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,三星集團(tuán)。索尼愛立信Sony Ericsson,世界500強(qiáng)企業(yè),組建于2001年,全球領(lǐng)先手機(jī)制造商,索尼和愛立信的合資公司。多普達(dá)中國智能手機(jī)第一品牌,手機(jī)十大品牌,行業(yè)領(lǐng)先者,臺灣宏達(dá)HTC旗下公司摩托羅拉世界500強(qiáng),1928年美國,全球芯片制造/通訊行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者,發(fā)明了第一款移動電話

5、LG世界500強(qiáng),1947年韓國,領(lǐng)導(dǎo)世界產(chǎn)業(yè)發(fā)展的國際性企業(yè)集團(tuán),韓國第三大公司宏達(dá)(HTC臺灣宏達(dá)HTC,最大智能手機(jī)代工廠商之一,全球最大智能手機(jī)制造商之一黑莓1984年成立,移動電腦鍵盤式郵件系統(tǒng)終端手機(jī),世界知名高端商務(wù)手機(jī)品牌聯(lián)想Lenovo 世界500強(qiáng),中國馳名商標(biāo),中國名牌,全球PC領(lǐng)軍企業(yè),上市公司,跨國大型企業(yè),聯(lián)想集團(tuán)有限公司。國內(nèi)市場前沿十大手機(jī)品牌一覽表由表一知在國內(nèi)手機(jī)市場上“洋”品牌仍然占了絕對優(yōu)勢,10大品牌中本土手機(jī)品牌只占了多普達(dá)(HTC和lenovo兩席,國內(nèi)市場已被國際品牌瓜分。國際上,2011年二季度IDC(互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)顯示,全球手機(jī)市場份額最

6、大的品牌仍然是諾基亞,但其份額已經(jīng)由去年同期的30.3%下滑到了22.8%,優(yōu)勢地位岌岌可危;排名第二、三位的廠商依然是三星和LG兩個韓國品牌,份額分別為16.3%和5.7%;蘋果公司依然是全球第四大手機(jī)廠商,但其份額已經(jīng)從去年同期的2.4%增長到了4.6%,增幅達(dá)91%。前五大廠商中唯一發(fā)生變化的,就是中興通訊取代了RIM公司,排在了第五位。在智能手機(jī)操作系統(tǒng)中,Android (谷歌系統(tǒng)系統(tǒng)的份額高達(dá)43.4%,同比增長152%;蘋果的iOS系統(tǒng)份額從14.1%增長到18.2%;塞班系統(tǒng)的份額則下滑了46%。173聯(lián)想手機(jī)品牌發(fā)展歷程3.1聯(lián)想移動通信科技公司的建立1984年聯(lián)想控股有限公

7、司創(chuàng)立。聯(lián)想控股采用母子公司結(jié)構(gòu),涉及IT、投資、地產(chǎn)等三大行業(yè),下設(shè)聯(lián)想集團(tuán)、神州數(shù)碼、聯(lián)想投資、融科智地、弘毅投資、神州租車六家子公司。2002年成立聯(lián)想移動通信科技公司屬于聯(lián)想集團(tuán)旗下子公司,標(biāo)志著聯(lián)想手機(jī)產(chǎn)業(yè)的建立。至此聯(lián)想集團(tuán)旗下包括聯(lián)想電腦和聯(lián)想手機(jī)兩大產(chǎn)業(yè)。3.220022008年聯(lián)想手機(jī)品牌的發(fā)展歷史介紹2002年02月聯(lián)想集團(tuán)與廈華電子股份公司在北京簽署合資協(xié)議,組建了聯(lián)想廈華(廈門移動通信科技有限公司,標(biāo)志聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)啟航。接著在同一年聯(lián)想提出了“三年主流,五年一流”的發(fā)展目標(biāo),舉辦了手機(jī)的新品發(fā)布會,主要推出了G808和G608兩款手機(jī)。采用40和鉉鈴聲體系,共有20首風(fēng)

8、格各異的樂曲可供選擇,外殼為“貝殼機(jī)”中不多見的金色,金屬鍵盤,彈性翻蓋設(shè)計。同年還更改了公司名稱為“聯(lián)想移動通信科技有限公司”。2003年這一年是聯(lián)想手機(jī)發(fā)展的加速年。推出了使用“l(fā)enovo”新標(biāo)的第一批產(chǎn)品。同時聯(lián)想手機(jī)被評為“全國手機(jī)市場首選十佳品牌”。同年10月聯(lián)想公司為了“整合資源,統(tǒng)一決策,提高效率”把原在北京的營銷中心與產(chǎn)品部一并移師廈門。2004年聯(lián)想手機(jī)在北京、西安、成都、長沙、杭州、哈爾濱等六地召開“引領(lǐng)百萬像素新時代聯(lián)想手機(jī)新年新品搶鮮會”,這是04年最大規(guī)模的國產(chǎn)手機(jī)新品發(fā)布會,向市場展示了聯(lián)想引領(lǐng)百萬像素手機(jī)市場的決心和實(shí)力。期間聯(lián)想手機(jī)為搶占市場主要推出了ET56

9、0,分辨率達(dá)到了240*320像素,支持35萬的攝像頭,并支持內(nèi)存擴(kuò)展和手寫輸入。2005年聯(lián)想手機(jī)市場份額升至中國手機(jī)整體市場第四,國產(chǎn)手機(jī)第一。由于業(yè)績表現(xiàn)良好,聯(lián)想收購了廈華剩余股份,聯(lián)想移動成為聯(lián)想集團(tuán)全資子公司。2006年到2008年這兩年間聯(lián)想手機(jī)同樣在不斷創(chuàng)造著。推出全球首款中文版Windows Mobile6電腦手機(jī)。成為了中國首批3G(第三代移動通信技術(shù)是指支持高速數(shù)據(jù)傳輸?shù)姆涓C移動通訊技術(shù)生產(chǎn)許可商。期間聯(lián)想主要推出了ET980、i908、i909、i968、S9、S7、P900等明星產(chǎn)品。普遍采用雅馬哈芯片,鈦合金喇叭,2.1的聲道,音效出色,像素320萬,支持近2000

10、種游戲,3.0日立Q級屏幕,支持手寫。163.320082011聯(lián)想手機(jī)品牌的發(fā)展現(xiàn)狀放棄手機(jī)業(yè)務(wù)。2008年1月31聯(lián)想集團(tuán)宣布以一億美元出售手機(jī)業(yè)務(wù)。決定專注于個人計算機(jī)業(yè)務(wù),并退出手機(jī)市場。2007年第二季度聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)銷量就下降17%,綜合營業(yè)額為1.22億美元,占集團(tuán)總營業(yè)額的3%。與去年同期和上季度相比,手機(jī)業(yè)務(wù)占集團(tuán)總體營業(yè)額的比重明顯減少。出售手機(jī)業(yè)務(wù)有助于聯(lián)想貫徹其長期戰(zhàn)略發(fā)展重心,使集團(tuán)及管理層可以專注發(fā)展個人電腦業(yè)務(wù),同時也使其手機(jī)業(yè)務(wù)得以獨(dú)立運(yùn)營,制訂自己的戰(zhàn)略方向。購回手機(jī)業(yè)務(wù)。2009年11月27日,聯(lián)想集團(tuán)宣布以2億美元全面收購聯(lián)想移動所有股權(quán)。此項決議距2008

11、年3月聯(lián)想以1億美元出售聯(lián)想手機(jī)業(yè)務(wù)時間僅過去20個月。在此列舉2009年底國內(nèi)手機(jī)市場份額如表二17。表二排名品牌份額份額變化1諾基亞nokia33.3%-0.5%2三星samsung20.1%0.3%3聯(lián)想lenovo 4.5%0.4%4摩托羅拉motorola 4.4%-0.2%5lg 3.6%0.3%6天語tianvu 3.6%-0.2%7華為huawei 3.2%0%8金立gionee 2.4%0%9oppo 2.3%0%10索尼sony 2.3%0%2009年底國內(nèi)手機(jī)市場份額分布表聯(lián)想集團(tuán)購回手機(jī)業(yè)務(wù)以后做了大量的市場拓展工作。推出了注重時尚的S 系列手機(jī)S910、S710、S3

12、00;注重商務(wù)的MP系列手機(jī)P500、P85、P717;注重娛樂的Mi系列手機(jī)i520、i300、i62;注重性價比的MA系列手機(jī)A368、A180、A1、A60等。搶占了2009年國內(nèi)手機(jī)市場4.5%的市場份額,市場份額增長了0.4%位例第三。164聯(lián)想手機(jī)品牌建設(shè)中存在的問題4.1品牌定位不準(zhǔn)德魯克說過,首先要做對的事情,然后再把事情做對。這里說的做對的事情便可以理解為定位。智能手機(jī)是指像個人電腦一樣,具有獨(dú)立的操作系統(tǒng),可以由用戶自行安裝軟件、游戲等第三方服務(wù)商提供的程序,通過此類程序來不斷對手機(jī)的功能進(jìn)行擴(kuò)充,并可以通過移動通訊網(wǎng)絡(luò)來實(shí)現(xiàn)無線網(wǎng)絡(luò)接入的這樣一類手機(jī)的總稱。手機(jī)市場中對2

13、0102015智能機(jī)發(fā)展的預(yù)測如表三17所示。表三 20102015智能機(jī)發(fā)展的預(yù)測圖表三所示手機(jī)發(fā)展到2015年智能機(jī)將會從2010年的市場份額不足10%增加到超過50%,而這離我們只有短短的3年時間。列舉聯(lián)想手機(jī)同HTC、三星手機(jī)機(jī)型對比如表四17所示。表四4G3G智能商務(wù)時尚電視女性拍照平板音樂總計機(jī)型品牌聯(lián)想手機(jī)同HTC、三星手機(jī)機(jī)型對比由表四知聯(lián)想的手機(jī)機(jī)型共212種,智能機(jī)有24種,細(xì)查發(fā)現(xiàn)智能機(jī)中有9個機(jī)型屬于未上市的,實(shí)際上只有15中智能機(jī)型。智能機(jī)占所有機(jī)型的比例為7.1%。HTC的機(jī)型共有452種,其中智能機(jī)機(jī)型160種,智能機(jī)機(jī)型占所有手機(jī)機(jī)型比例達(dá)到了35.4%。三星的

14、機(jī)型共486種,其中智能機(jī)機(jī)型148,智能機(jī)機(jī)型占所有手機(jī)機(jī)型比例達(dá)到了30.5%。在市場向智能機(jī)發(fā)展的潮流中聯(lián)想手機(jī)卻只有7.1%的智能機(jī)比例。聯(lián)想手機(jī)這樣逆流的市場定位策略,可知聯(lián)想手機(jī)在發(fā)展中不把握主流,手機(jī)機(jī)型戰(zhàn)略定位不準(zhǔn)。手機(jī)市場規(guī)律是朝著智能系統(tǒng)發(fā)展的,表五8是市場上智能機(jī)手機(jī)中按操作系統(tǒng)劃分的數(shù)據(jù)。表五排名操作系統(tǒng)2011年市場份額2010年市場份額1Android35%(30%2Symbian25323iOS18164黑莓14145Bada336Windows Mobile227Windows Phone722智能機(jī)手機(jī)按操作系統(tǒng)劃分分布數(shù)據(jù)北京時間2011年12月5日消息,據(jù)

15、國外媒體報道,市場研究公司comScore 稱,在10月,Android操作系統(tǒng)的市場份額達(dá)到了46.3%,較9月44.8%的份額增長了1.5個百分點(diǎn)。Symbian操作系統(tǒng)則在25%的基礎(chǔ)上繼續(xù)下滑。蘋果iOS操作系統(tǒng)的市場份額則從9月的27.4%,上升到了10月的28.1%。蘋果iOS市場份額的增長可能得益于10月14日起在幾個國家推出的新款iPhone4S手機(jī)。在10月,RIM 黑莓操作系統(tǒng)的市場份額為17.2%,較9月的18.9%和8月的19.7%均有所下降。9兩則資料顯示在現(xiàn)在的市場占有率中Android系統(tǒng)占有絕對優(yōu)勢,只一年就從30%的市場占有率上升到46.3%。蘋果iOS的操作

16、系統(tǒng)同樣占有率繼續(xù)上升,達(dá)到了28.1%。昔日老將諾基亞的Symbian操作系統(tǒng)則繼續(xù)下滑市場份額低于25%。表六10所示聯(lián)想智能手機(jī)的操作系統(tǒng)分布。系統(tǒng)Android微軟樂os移動OP機(jī)型數(shù)15883聯(lián)想智能手機(jī)操作系統(tǒng)分布由表六知聯(lián)想手機(jī)Android操作系統(tǒng)共25款機(jī)型,但是細(xì)查中發(fā)現(xiàn)其中有9機(jī)型是還沒有上市的,實(shí)際上市的只有6款機(jī)型。樂OS系統(tǒng)(聯(lián)想自己研發(fā)的系統(tǒng)卻占了8款機(jī)型。聯(lián)想手機(jī)系統(tǒng)這樣的分布讓我們看到聯(lián)想在操作系統(tǒng)上的定位非常混亂,逆流而行并不是明智的選擇。2006年聯(lián)想手機(jī)市場份額是7%,總機(jī)型數(shù)是39款,但份額中有6%來源于1500元/臺以下的手機(jī),機(jī)型數(shù)量高達(dá)29款,中

17、低端的比例過高(參見2006年3月SINO 數(shù)據(jù)4。中低端手機(jī)的利潤很低,競爭非常激烈,并不是理想的獲利區(qū)?，F(xiàn)在的手機(jī)行業(yè)并非06,07年,一部手機(jī)的利潤不再是高達(dá)40%,50%。而是僅僅只有不到10%。聯(lián)想手機(jī)和HTC手機(jī)價格及機(jī)型數(shù)如表七11。表七價格500以下500-10001000-15001500-20002000-25002500-30003000-3500聯(lián)想3967132311HTC025*聯(lián)想手機(jī)和HTC手機(jī)價格及機(jī)型數(shù)對比表七知聯(lián)想手機(jī)價格定位于中低端市場,從一開始聯(lián)想手機(jī)就是以一個中低端的姿態(tài)進(jìn)入的手機(jī)產(chǎn)業(yè),從而讓消費(fèi)者把廉價、低能、低質(zhì)量與聯(lián)想手機(jī)等同起來,同HTC的定

18、位剛剛相反。起步上聯(lián)想手機(jī)就比國際一線手機(jī)低了一級。2010年聯(lián)想手機(jī)的國內(nèi)市場份額是5.1%。而其中60%手機(jī)利潤來自高端智能機(jī)型:樂phone。4再看聯(lián)想手機(jī)的機(jī)型比例,高端智能機(jī)只出了一款就是樂phone。而中低端非智能機(jī)機(jī)型上百種。這種矛盾的比例正是聯(lián)想手機(jī)進(jìn)入市場細(xì)分定位的失敗。4.2落后的手機(jī)質(zhì)量手機(jī)質(zhì)量主要包括手機(jī)硬件和軟件。過硬的硬件配上優(yōu)秀的軟件才是一款優(yōu)質(zhì)的手機(jī)。對比定位中端機(jī)市場的手機(jī)HTC G13和聯(lián)想A60如表九12所示。 HTC G13、聯(lián)想A60對比對比發(fā)現(xiàn)這兩款價格相當(dāng)?shù)氖謾C(jī),HTC在消費(fèi)者最關(guān)心的以下幾方面明顯優(yōu)于聯(lián)想A60:觸摸屏,用戶界面,機(jī)身內(nèi)存,熱插播

19、,攝像頭像素,閃光燈,視頻播放,音頻播放,藍(lán)牙傳輸,Java擴(kuò)展,Flash播放等。比較下來聯(lián)想在硬件方面的建設(shè)真的應(yīng)該下狠功夫,質(zhì)量不高的手機(jī)永遠(yuǎn)得不到消費(fèi)者的認(rèn)可,不可能有市場。手機(jī)軟件包括系統(tǒng)軟件和應(yīng)用軟件。高配置的硬件配置才能兼容高性能的軟件,聯(lián)想手機(jī)硬件配置便決定了即使有高性能的軟件它也兼容不了。手機(jī)系統(tǒng)軟件Android系統(tǒng)占了半壁江山,Symbian緊隨其后,iOS位列第三。在行業(yè)預(yù)測中Android正在以每年8%的速度增長。而Symbian正在以6%的速度遞減,iOS增長更快。聯(lián)想手機(jī)在系統(tǒng)軟件上選擇了多渠道,各系統(tǒng)軟件各有一席之地,但是它的手機(jī)系統(tǒng)版本仍落后于國際一線手機(jī),三

20、星都已經(jīng)發(fā)布谷歌4.0系統(tǒng)了,聯(lián)想手機(jī)系統(tǒng)中最高的谷歌3.0的系統(tǒng)還在試驗階段。應(yīng)用軟件,聯(lián)想手機(jī)主要還是依靠的Android系統(tǒng)下的10萬軟件寶庫,而Android系統(tǒng)下的10萬軟件中其實(shí)大部分來自蘋果的App Store。聯(lián)想手機(jī)在應(yīng)用軟件方面同樣沒有自己的實(shí)力,落后于開發(fā)商。134.3服務(wù)質(zhì)量差服務(wù)包括售前,售中和售后服務(wù)。售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客的服務(wù)工作。售前服務(wù)的主要目的是協(xié)助客戶做好工程規(guī)劃和系統(tǒng)需求分析,使得產(chǎn)品能夠最大限度滿足用戶需要,同時也使客戶的投資發(fā)揮出最大的綜合經(jīng)濟(jì)效益。聯(lián)想手機(jī)在新聞發(fā)布會上指出了下一代自主研發(fā)的智能新品手機(jī)將不支持復(fù)

21、制和粘貼。引起了廣大用戶的強(qiáng)烈反應(yīng),這讓不少用戶感到不解。日前聯(lián)想對不支持復(fù)制和粘貼的報道進(jìn)行了回應(yīng),聯(lián)想官方稱用戶根本不需要這兩項功能。當(dāng)前市場上的手機(jī)操作系統(tǒng)中一直提供復(fù)制粘貼選項,這對用戶輸入提供了方便。有用戶認(rèn)為,如果聯(lián)想新品智能機(jī)不支持這兩項功能,無疑是一種倒退。這如同Nokia當(dāng)年取消筆形鍵一樣頗受爭議,如果不支持復(fù)制粘貼的話,那么聯(lián)想手機(jī)將又一次降低用戶青睞。之所以聯(lián)想會出現(xiàn)這種低級的錯誤就在于聯(lián)想根本沒有做到用戶體驗(用戶體驗,即用戶在使用一個產(chǎn)品或系統(tǒng)之前、使用期間和使用之后的全部感受,包括情感、信仰、喜好、認(rèn)知印象、生理和心理反應(yīng)、行為和成就等各個方面,沒有做好售前服務(wù)。銷

22、售人員的職業(yè)道德不高,往往以賣出產(chǎn)品為準(zhǔn),不結(jié)合消費(fèi)者的實(shí)際情況推薦產(chǎn)品,不考慮消費(fèi)者的利益,不尊重顧客;區(qū)別對待客戶,看上去有錢就熱情洋溢,否則冷若冰霜?；径Y儀不高,穿著、化妝等沒有明確要求;專業(yè)知識不高,消費(fèi)者問關(guān)于公司,產(chǎn)品專業(yè)問題時要么避而不答,要么答非所問;心理素質(zhì)不高,為人不真誠,容易和消費(fèi)者發(fā)生爭執(zhí)。推卸責(zé)任,對于屬于責(zé)任范圍內(nèi)的事情能推就推,沒有做到全心全意為消費(fèi)者解決問題;專業(yè)技術(shù)不高,對產(chǎn)品發(fā)生的故障不能及時解決,甚至根本無法解決;服務(wù)態(tài)度不好,維修人員常常沒精打采、對人愛理不理,消費(fèi)者也找不到部門反映問題;解決問題所需時間長,消費(fèi)者的問題都希望盡快解決,但是很多問題都得

23、放在維修部一星期;服務(wù)點(diǎn)太少,有的大城市只有一個服務(wù)點(diǎn),有的地方根本沒有,以至于出現(xiàn)問題時需要長距離奔波,耽誤時間。5問題的解決對策5.1正確的手機(jī)品牌定位主打智能機(jī)。智能機(jī)在未來的市場占有率會越來越大,智能機(jī)能夠針對不懂的消費(fèi)者安裝不同的軟件,智能機(jī)的推出也覆蓋了游戲,電視,音樂,老人,女性的手機(jī)市場。聯(lián)想手機(jī)應(yīng)該放棄手機(jī)產(chǎn)品混亂的定位策略,主要推出智能手機(jī),讓消費(fèi)者一想到聯(lián)想手機(jī)就把它同智能機(jī)等同起來。國際手機(jī)品牌采用的手機(jī)系統(tǒng)及機(jī)型數(shù)對比如下。蘋果手機(jī)的所有產(chǎn)品都是用自家的iOS系統(tǒng);諾基亞手機(jī)塞班系統(tǒng)(201,微軟系統(tǒng)(49,Android 系統(tǒng)(3;HTC手機(jī)Android系統(tǒng)(12

24、7,微軟系統(tǒng)(106;摩托羅拉手機(jī)Android系統(tǒng)(80,微軟系統(tǒng)(12;三星手機(jī)Android系統(tǒng)(145,微軟系統(tǒng)(41,三星Baba系統(tǒng)(19。聯(lián)想手機(jī)系統(tǒng)細(xì)分有谷歌Android、Android2.3、微軟WM、微軟WP7、樂OS、移動Ophone等6種,且6種系統(tǒng)的機(jī)型數(shù)量相當(dāng)。聯(lián)想唯一正確的選擇就是Android系統(tǒng)和微軟系統(tǒng)。諾基亞的塞班系統(tǒng)是封閉的,蘋果的iOS系統(tǒng)更是蘋果的御用,三星和黑莓的系統(tǒng)聯(lián)想也無法使用。唯一能夠支持聯(lián)想的就只有現(xiàn)在開放的已占據(jù)市場份額40%多和10%的Android和微軟WP7系統(tǒng)。預(yù)測到2015年市場排名將發(fā)生變化,微軟WP7的市場份額將超過蘋果i

25、OS和RIM黑莓,排到僅次于Android的第二位市場份額從10%上升到19.5%。微軟WP7同樣也是未來市場上的主力軍。2015年Android的市場份額仍能保持48.8%的水平,排名第一位;屆時蘋果iOS的市場份額將下滑到17.2%,排名第三位。聯(lián)想手機(jī)應(yīng)該重視系統(tǒng)的選擇,不能輸在起跑線上。14市場份額同時也代表了消費(fèi)者的選擇。為什么選擇谷歌和微軟的系統(tǒng)?主要原因有以下幾點(diǎn)。價格區(qū)間更廣:相比其它系統(tǒng)而言,以上操作系統(tǒng)一大優(yōu)勢就是它覆蓋了高中低檔幾乎所有市場;性能更為強(qiáng)悍:兩系統(tǒng)無疑是大大加速了手機(jī)行業(yè)硬件發(fā)展的進(jìn)程。也正是從Android開始,硬件戰(zhàn)可謂是數(shù)度升級。歷數(shù)當(dāng)下性能最為強(qiáng)勁的

26、機(jī)型,幾乎都是Android陣營的機(jī)型;互聯(lián)網(wǎng)化更明顯:移動互聯(lián)網(wǎng),已經(jīng)是慢慢浮出水面的概念。如果說之前的手機(jī)能夠完成日常的短信、電話等通訊需要即可,那么對于時下來說,很多人攜帶的手機(jī)早已不是或者不僅僅是一部通信設(shè)備。瀏覽器、即時通訊軟件、微博、社交等類型的軟件已經(jīng)成為了很多用戶的必備。而手機(jī)互聯(lián)網(wǎng)化的普及也正是Android系統(tǒng)和微軟系統(tǒng)的興起;交互體驗更出色;軟件資源更豐富等。綜上優(yōu)點(diǎn),聯(lián)想手機(jī)選擇谷歌和微軟系統(tǒng)是成功的前提。第一,以高端者姿態(tài)進(jìn)入。郎咸平曾經(jīng)做過手機(jī)品牌進(jìn)入姿態(tài)這方面的分析。在他研究的手機(jī)品牌當(dāng)中。包括蘋果,諾基亞,三星,LG,摩托羅拉,HTC。這些成功的國際手機(jī)品牌他們

27、進(jìn)入手機(jī)產(chǎn)業(yè)都有一個相同點(diǎn),那就是,以高端手機(jī)的姿態(tài)進(jìn)入手機(jī)行業(yè),在高端市場站穩(wěn)腳贏得了消費(fèi)者的認(rèn)同以后,再以高端者的身份向中端市場和低端市場發(fā)力。這是一個商業(yè)模式,也是手機(jī)行業(yè)的規(guī)律。不論國內(nèi)外手機(jī)品牌只要沒遵循這個規(guī)律的都沒能堅持下來。為什么要這樣做呢?調(diào)查發(fā)現(xiàn),大多的消費(fèi)者對高端手機(jī)品牌的理解都包涵著同樣的一些詞匯:高質(zhì)量,地位,創(chuàng)新,時尚,品味,潮流等。而當(dāng)這些高端手機(jī)向中低端市場推出平民價的產(chǎn)品時誰又能抵擋的住呢?第二,進(jìn)行品牌細(xì)分。聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)學(xué)習(xí)蘋果的品牌細(xì)分法,專業(yè)而專注每個子品牌的建設(shè)。Apple把電腦、mp3、電話、平板四種產(chǎn)品獨(dú)立出來經(jīng)營,四種產(chǎn)品都獲得了成功。聯(lián)想集團(tuán)應(yīng)把

28、電腦,手機(jī)業(yè)務(wù)分開。給消費(fèi)者以專業(yè)感知,而不是把PC和手機(jī)混在一起,讓手機(jī)走PC品牌價值的捷徑。聯(lián)想手機(jī)品牌細(xì)分主要應(yīng)根據(jù)消費(fèi)者人群不同進(jìn)行手機(jī)功能細(xì)分,比如老人應(yīng)該推出聲音大、鍵盤大、方便實(shí)用的低價手機(jī);針對小孩應(yīng)該推出卡通動漫的、鈴聲特別的、經(jīng)摔的手機(jī);針對年輕朋友應(yīng)該推出屏幕大、功能多、多媒體強(qiáng)大、外形時尚的智能手機(jī)等。各機(jī)型的比例及數(shù)量一定要合適。聯(lián)想應(yīng)出產(chǎn)高品質(zhì)的手機(jī)讓消費(fèi)者由手機(jī)想到聯(lián)想,而不是由聯(lián)想想到手機(jī)。這樣才能提升聯(lián)想的整體品牌力。5.2加強(qiáng)手機(jī)質(zhì)量建設(shè)在產(chǎn)品定位確定后,應(yīng)該加強(qiáng)產(chǎn)品質(zhì)量的建設(shè)。一個企業(yè)要擁有競爭優(yōu)勢,先要有競爭力的核心產(chǎn)品。在經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的社會,核心產(chǎn)品需

29、要質(zhì)量上的保證。所以確保產(chǎn)品質(zhì)量是維護(hù)企業(yè)競爭力的具體過程。如果產(chǎn)品質(zhì)量不好,那么,空談競爭力的保護(hù)和提高也是徒勞的。所以,企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量,應(yīng)該是企業(yè)永恒的追求。在硬件方面要重視以下方面的建設(shè)并達(dá)到一定的程度。第一,聯(lián)想手機(jī)應(yīng)加強(qiáng)手機(jī)的核心CPU建設(shè)。CPU廠商排名前四的是高通、德州儀器、三星和蘋果。聯(lián)想可以從中根據(jù)產(chǎn)品定位需求選擇,當(dāng)前市場上CPU 主頻低端機(jī)在600MHz、中端機(jī)在800MHz、高端機(jī)已達(dá)到2.0GHz。第二,主屏尺寸。現(xiàn)在的手機(jī)屏幕從1.5英寸到7英寸不等,但主流尺寸都大于等于3.2英寸。聯(lián)想手機(jī)屏幕應(yīng)不小于3.2英寸。第三,機(jī)身材質(zhì)上聯(lián)想手機(jī)應(yīng)選擇堅實(shí),耐磨,手感佳的材質(zhì)

30、。第四,主屏材質(zhì)生產(chǎn)商很多,幾乎所有國際一線手機(jī)廠商都有自己研發(fā)的屏幕。聯(lián)想手機(jī)可以根據(jù)手機(jī)的定位選擇不同檔次的屏幕,且應(yīng)盡量選用好的主屏材質(zhì)。應(yīng)多選用全球排名前四的夏普,三星,LG,飛利浦的顯示屏。第五,分辨率。聯(lián)想手機(jī)屏幕的分辨率不能低于480*320的水平。第六,核心數(shù)上現(xiàn)在的智能機(jī)有單核,雙核還有4核,但一般高端機(jī)都使用了雙核處理器。聯(lián)想手機(jī)第七,電池同樣是很重要的一個點(diǎn),現(xiàn)在的電池容量跨度在400mAh到2000mAh。電池容量越高越好,建議聯(lián)想手機(jī)電池容量不低于1500mAh。第八,機(jī)身內(nèi)存由ROM(只讀內(nèi)存Read-Only Memory的簡稱,是一種只能讀出事先所存數(shù)據(jù)的固態(tài)半

31、導(dǎo)體存儲器。其特性是一旦儲存資料就無法再將之改變或刪除。通常用在不需經(jīng)常變更資料的電子或電腦系統(tǒng)中,資料并且不會因為電源關(guān)閉而消失和RAM(random access memory隨機(jī)存儲器。存儲單元的內(nèi)容可按需隨意取出或存入。這種存儲器在斷電時將丟失其存儲內(nèi)容,故主要用于存儲短時間使用的程序組成,現(xiàn)在中低端機(jī)型的ROM和RAM都已經(jīng)分別達(dá)到了512MB和256MB,高端機(jī)型達(dá)到了32G和1G。第九,攝像頭和圖片處理器的選擇,現(xiàn)在的智能機(jī)大家對娛樂要求也很高,市場上手機(jī)像素低、中、高端分別在320W、500W和1500W左右,而且最好前后各一個攝像頭。有高的像素同樣需要更好的圖片處理器,現(xiàn)在市

32、場上最好的圖片處理器來自于蘋果的A5雙核圖片處理器。第十,聲卡的選擇也是重要的,很多用戶要求高品質(zhì)的音效。公認(rèn)的SRS虛擬環(huán)繞立體聲和杜比公司的杜比虛擬環(huán)繞立體聲是權(quán)威。聯(lián)想手機(jī)除了注重關(guān)鍵硬件部位建設(shè),同樣也要注重耳機(jī)、導(dǎo)航、藍(lán)牙、地圖、重力感應(yīng)、WLAN功能(無線局域網(wǎng)絡(luò)是相當(dāng)便利的數(shù)據(jù)傳輸系統(tǒng)、DLNA技術(shù)(解決個人PC,消費(fèi)電器,移動設(shè)備在內(nèi)的無線網(wǎng)絡(luò)和有線網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)互通,使得數(shù)字媒體和內(nèi)容服務(wù)的無限制的共享、數(shù)據(jù)接口、用戶界面、辦公功能等硬件部分的質(zhì)量。蘋果公司員工曾經(jīng)說過:我們做的不是產(chǎn)品,是工藝,我們的每一顆螺絲釘都是經(jīng)過上千道檢測才用到了最合適他的地方?？梢娐?lián)想手機(jī)想做好硬件不

33、是容易的事,必須要有責(zé)任,有人才,有技術(shù),有耐心,而且要用心才能做出高端手機(jī)。手機(jī)軟件建設(shè)從兩方面入手:內(nèi)部開發(fā)和外部合作。第一,內(nèi)部開發(fā)成立專業(yè)的研發(fā)團(tuán)隊,成立專職研發(fā)部門。每年對人才的招聘、培訓(xùn)、開發(fā)做出完整的方案。利用創(chuàng)新機(jī)制使內(nèi)部開發(fā)達(dá)到最大化程度的體現(xiàn),企業(yè)每年應(yīng)該制定研發(fā)任務(wù),規(guī)定研發(fā)質(zhì)量。同時學(xué)習(xí)蘋果的App Store,由研發(fā)部門開設(shè)屬于聯(lián)想手機(jī)的Store,發(fā)動民間力量,在獎勵性的條件下利益共享。成功的關(guān)鍵是讓更多人參與進(jìn)來,一起賺錢。參與的可以是ISV(獨(dú)立軟件開發(fā)商甚至是個人。將全球的商店分區(qū),主要是按照區(qū)域和貨幣來分的,全球的個人或者小團(tuán)隊都能夠申請一個開發(fā)者賬戶,開發(fā)

34、者向聯(lián)想提交自己開發(fā)的軟件,聯(lián)想研發(fā)團(tuán)隊負(fù)責(zé)測試,除了涉及到改變聯(lián)想手機(jī)核心平臺內(nèi)容的軟件,都應(yīng)該放在商店上發(fā)布,其中受歡迎的軟件放在推薦位置上,出一些分類的排行榜。軟件產(chǎn)品主要由開發(fā)者自己定價,聯(lián)想與開發(fā)者按比例分成,當(dāng)開發(fā)者在某個區(qū)所有軟件的收入超過一定金額之后,蘋果就開始與開發(fā)者結(jié)算收入,如果這款軟件受歡迎的話,聯(lián)想同開發(fā)者都會掙錢。網(wǎng)上商店最重要的是簡單,所有愿意為其開發(fā)軟件的人和公司來者不拒,完全開放應(yīng)用程序編程接口。第二,外部合作。聯(lián)想應(yīng)該加強(qiáng)同一些國際一流手機(jī)品牌的合作如三星、摩托羅拉、LG、蘋果、HTC等,做到軟件資源共享,簽訂合同對于一些關(guān)鍵性質(zhì)的軟件上市多久后聯(lián)想能轉(zhuǎn)移使用

35、?；蛘咧苯觾杉一蚨嗉移髽I(yè)一起投資開發(fā)某一軟件;加強(qiáng)與中國移動,中國聯(lián)通,中國電信三大運(yùn)營商的合作,手機(jī)是屬于移動終端,必須要支持運(yùn)營商的服務(wù)才能有效。功能強(qiáng)大的系統(tǒng)之外,隨著服務(wù)的日益復(fù)雜,要求相應(yīng)的終端能更好地支撐服務(wù),而運(yùn)營商處于市場的前沿對所需服務(wù)掌握的更深、更透;聯(lián)想的系統(tǒng)軟件版本一直落后于市場,必須加強(qiáng)同谷歌系統(tǒng)、微軟系統(tǒng)等開發(fā)商的合作,尋求更新更快的系統(tǒng)版本。5.3提高服務(wù)質(zhì)量服務(wù)分為售前,售中和售后服務(wù)。做好售后服務(wù)必須從售前和售中服務(wù)抓起。必須要有一套完整的售后服務(wù)體系以及服務(wù)反饋體系。售前服務(wù)是企業(yè)在顧客未接觸產(chǎn)品之前所開展的一系列刺激顧客購買欲望的服務(wù)工作。售前服務(wù)的內(nèi)容多

36、種多樣,主要應(yīng)該做好以下幾方面的工作:第一,提供產(chǎn)品詳細(xì)且專業(yè)的信息;第二,進(jìn)行市場調(diào)查預(yù)測消費(fèi)者的需求;第三,產(chǎn)品定制;第四,加工整理;第五,用戶體驗;第六,提供咨詢、接受電話訂貨和郵購、提供多種方便和財務(wù)服務(wù)等。三、四、五步可以重復(fù),做出滿意的產(chǎn)品為止。聯(lián)想的售中服務(wù)差同聯(lián)想的以傳統(tǒng)銷售渠道為主和多銷售渠道有著很強(qiáng)的關(guān)系。兩者合在一起加強(qiáng)了服務(wù)的不確定性。聯(lián)想應(yīng)該做到第一,銷售渠道上做出創(chuàng)新,減少傳統(tǒng)渠道的銷售,增加同運(yùn)營商,大型綜合商場,專賣店等的合作,因為大型商場都對自家的服務(wù)要求很高。聯(lián)想的銷售渠道最終應(yīng)定位于與大型商城合作和專賣店;第二,銷售人員統(tǒng)一要求。職業(yè)道德要求,以客為尊,維護(hù)公司和消費(fèi)者的權(quán)益?；舅刭|(zhì)要求,較強(qiáng)的專業(yè)素質(zhì),良好的品質(zhì),突出的社交能力。禮儀儀表要求,穿著整潔,化淡妝,