會所員工行為規(guī)范

1、會所員工行為規(guī)范 會所員工行為規(guī)范 一、儀表與舉止 員工的儀表與舉止，不公反映了會所的精神面貌，而且還體現(xiàn)了員工的基本素養(yǎng)，因此，加強對員工的儀表與舉止的嚴格訓練和要求是非常必要的。 1、員工的儀表 服務人員儀容端莊、大方，著裝整齊清潔，美觀，使來消費的來賓見而生善，望而生悅，心理上產(chǎn)生一種信任感、開心感，有助于創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。 1-1、發(fā)型 男員工：保持干凈、整齊，前面不過眉毛，后面不過衣領，發(fā)角不過耳，不蓄胡須，不得染彩發(fā)，不留怪發(fā)型。 女員工：保持清潔，梳理整齊，頭發(fā)前面不過眉毛，后面不過肩，頭發(fā)不得盤于頭頂或盤得過大，頭花或發(fā)夾應為黑色，款式不宜夸張。 1-2、佩戴 員工在當班時不

2、得佩戴戒指、手鏈、手鐲、胸針等飾物，結婚戒指除外。 1-3、著裝 男員工：上班時著工作服，名牌位于胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺立，扣子無脫落，衣褲無開線，破損，領結整齊、熨燙，皮鞋著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。 女員工 上班時著工作服，名牌位胸前左上方，工作服保持清潔、整齊，熨燙挺立，扣子無脫落，衣褲無開線，破損，領結整齊、熨燙，皮鞋著黑色皮鞋，保持清潔、閃亮。 1-4、個人衛(wèi)生 不留長指甲，不涂指甲油。 每天勤洗澡，更衣。 飯前便后要洗手。 不吃異味食物如洋蔥，蒜頭。 1-5、化妝 如職工著裝上崗。 化職業(yè)妝，淡雅、自然。 飯后補妝。 可用適量無刺鼻味的香水。 2、員工的舉止 2-

3、1、微笑 親切微笑地主動向客人和同事問候。 親切微笑地回答客人問題，為客人供應服務。 與客人和同事目光相遇時，應微笑致意。 一旦客人或同事走過來，或有顧盼之意，應面帶微笑，馬上走上前，熱忱招呼：“您好！請問我能為您做些什么？”或“您好！” 2-2、站立 女員工：雙手自然地交叉放在身風光前，右手在上，左手在下，雙腿并攏站直，挺胸、收腹，目光凝視前方，不倚、靠、趴、勾、交手抱臂等。 男員工：雙手自然下垂，貼褲縫處，也可雙手背在身體后交叉，兩腿略分開些，與肩同寬。 遇有兩人以上在一起，兩人間應保持15CM以上距離，不得拉手，搭背或相互倚靠。 2-3、行走 挺胸、抬頭，目視前方，留意四周客情。 步伐適

4、中，不搖不晃，輕松自如。 遇有客人應主動讓行，不可碰撞陳設，不得手插口袋。 2-4、路遇 行進間，目光與客人或同事相遇，應自然點頭，親切微笑致意。 給別人讓路，要面向?qū)Ψ剑槐硨λ?，應退至便利他人行進處。 需要他人讓路時，應講：“對不起！”別人主動為你讓路，應面向?qū)Ψ街轮x：“感謝！” 2-5、指示方向 目光凝視他人說：“您請！”或簡要重復對方的問詢（如：“洗手間嗎？”在那邊），要用右手，手心向上，大拇指自然張開，手臂略彎，目光隨著手臂的伸展方向移去，不便的狀況下可用目光示意，切勿用手指對著客人指教導點。 2-6、引領 引領他人時步伐不能太快，與其保持三步左右的距離，兩三步回顧一下，環(huán)境條件允

5、許的話盡可能避免背對他人，而應側身45度，照看他人向前行進。 引領時遇到門，應上前開門，用手按住，側身站在門旁，微笑點頭，等候他人進門后，自己再進去，輕輕關上門。 引領中遇到熟識的人，原則上可領首致意，但不能與其攀談。 2-7、遞交物品 態(tài)度謙恭，雙手將物品遞到客人面前或手中，切忌不到位時就順手丟過去，如客人坐在座位上，要從客人右側呈上，其高度以便利客人接好為準，切忌越過客人身體遞交。 2-8、敲門 敲門時切勿用力過重，或用器具敲門，用手小扣三下，邊輕聲說：“對不起，打攪了！”方可進入。 2-9、交談 與客人交談時，應保持一臂有余的距離，不要太近，也不能太遠；不能左顧右盼，心不在焉，眼睛要凝視講話人，目光親切自然，音量適中。 對客服務時不得在來賓面前打哈欠，伸懶腰等，不得在來賓面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齒，剪指甲等，不得對著他人咳嗽，打噴嚏（如不能抑制，應側轉(zhuǎn)過頭，避開客人并用手帕