《解決問(wèn)題九大步驟》精品課件

1、2021/8/23最新 PPT 2021/8/23最新 PPT 兩種人：兩種人：2021/8/2332021/8/23最新 PPT 2021/8/23最新 PPT 問(wèn)題問(wèn)題，就是指就是指“應(yīng)有的狀態(tài)應(yīng)有的狀態(tài)”和和“現(xiàn)狀現(xiàn)狀”的差距的差距。應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃應(yīng)有狀態(tài)的內(nèi)容包括計(jì)劃、指令指令、標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)、想法等想法等。應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)應(yīng)有的狀態(tài)與現(xiàn)狀一致時(shí)，似乎沒(méi)問(wèn)題似乎沒(méi)問(wèn)題，但如果提但如果提升升“應(yīng)有狀態(tài)應(yīng)有狀態(tài)”時(shí)時(shí)，將產(chǎn)生新的問(wèn)題將產(chǎn)生新的問(wèn)題。2021/8/23最新 PPT 2021/8/23最新 PPT 2021/8/23思路:發(fā)現(xiàn)問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題2021/8/23問(wèn)題的

2、判斷三性普遍性緊急性重要性2021/8/23最新 PPT 3%2021/8/23最新 PPT 2021/8/23最新 PPT 發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題問(wèn)題分析分析問(wèn)題問(wèn)題解決解決問(wèn)題問(wèn)題2021/8/23最新 PPT 1.1 問(wèn)題的來(lái)源問(wèn)題的來(lái)源(P-Q-C-D-S-M):（1）效）效 率率 (Productivity) 生產(chǎn)效率有沒(méi)有提高的余地生產(chǎn)效率有沒(méi)有提高的余地? 流程時(shí)間能否縮短流程時(shí)間能否縮短?（2）品）品 質(zhì)質(zhì) (Quality) 能否保証質(zhì)量穩(wěn)定能否保証質(zhì)量穩(wěn)定? 不良率能否降低不良率能否降低? 能否降低消費(fèi)者抱怨能否降低消費(fèi)者抱怨?（3）成）成 本本 (Cost) 能否減少材料的浪費(fèi)能否

3、減少材料的浪費(fèi)? 能否提高機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)率能否提高機(jī)器運(yùn)轉(zhuǎn)率? 能否減少間接人員數(shù)量能否減少間接人員數(shù)量? 能否提升人員稼動(dòng)率能否提升人員稼動(dòng)率?2021/8/23最新 PPT 1.1 問(wèn)題的來(lái)源問(wèn)題的來(lái)源(P-Q-C-D-S-M):（4）交貨期）交貨期 (Delivery) 交貨期能否沒(méi)有拖延交貨期能否沒(méi)有拖延? 能否將計(jì)劃的準(zhǔn)確度提高能否將計(jì)劃的準(zhǔn)確度提高?（5）安）安 全全(Safety) 能否杜絕不安全的動(dòng)作能否杜絕不安全的動(dòng)作? 能否使環(huán)境中無(wú)安全隱患能否使環(huán)境中無(wú)安全隱患? 能否保証設(shè)備操作正常能否保証設(shè)備操作正常?（6）士）士 氣氣(Morale) 能否保証員工的精神狀態(tài)能否保証員工的

4、精神狀態(tài)? 能否處理好員工的人際關(guān)系能否處理好員工的人際關(guān)系? 能否保証員工遵守紀(jì)律能否保証員工遵守紀(jì)律?2021/8/23最新 PPT 1.2 問(wèn)題的類(lèi)別問(wèn)題的類(lèi)別:（1）人員）人員 (Man) （4）機(jī)器）機(jī)器 (Machine)（2）物料）物料 (Material) （5）方法）方法 (Method)（3）環(huán)境）環(huán)境 (Environment)1.3 問(wèn)題的特性問(wèn)題的特性:（1）問(wèn)題的大?。﹩?wèn)題的大小 （Magnitude ）（2）問(wèn)題的嚴(yán)重性）問(wèn)題的嚴(yán)重性 （Serverity ）（3）發(fā)生頻率）發(fā)生頻率 （Occurrence ）（4）偵）偵 測(cè)測(cè) 性性 （Detectability

5、 ）（5）重）重 復(fù)復(fù) 性性 （Repeatability ）（6）地域性或系統(tǒng)性）地域性或系統(tǒng)性 （Local or System）2021/8/23最新 PPT 1.4 發(fā)掘問(wèn)題之方向發(fā)掘問(wèn)題之方向(For基層線組長(zhǎng)基層線組長(zhǎng)):（1）問(wèn)題小易發(fā)）問(wèn)題小易發(fā)現(xiàn)現(xiàn)（2）不花錢(qián)即可由小組自行解決）不花錢(qián)即可由小組自行解決（3）有預(yù)期之成果）有預(yù)期之成果(成就感成就感)（4）可達(dá)到）可達(dá)到操作操作和實(shí)用之目的和實(shí)用之目的1.5 發(fā)掘問(wèn)題之工具使用發(fā)掘問(wèn)題之工具使用:腦力激蕩法腦力激蕩法 流程圖流程圖 統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表查檢表查檢表5W2H8S2021/8/23最新 PPT 1.6 工具使用之工具使用之

6、查檢表查檢表: 查檢表種類(lèi)查檢表種類(lèi) （1）記錄用查檢表）記錄用查檢表 把數(shù)據(jù)分為幾個(gè)項(xiàng)目別把數(shù)據(jù)分為幾個(gè)項(xiàng)目別,以符號(hào)或數(shù)字記錄的圖或表以符號(hào)或數(shù)字記錄的圖或表. （2）點(diǎn)檢用查檢表）點(diǎn)檢用查檢表 該表是為確認(rèn)作業(yè)實(shí)施該表是為確認(rèn)作業(yè)實(shí)施,機(jī)械設(shè)備的實(shí)際情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)機(jī)械設(shè)備的實(shí)際情形或?yàn)轭A(yù)防發(fā)生不良或事故生不良或事故, 確保安全使用確保安全使用. 查檢表問(wèn)題發(fā)掘使用舉例查檢表問(wèn)題發(fā)掘使用舉例 ：Example 2工作場(chǎng)所查檢表問(wèn)題發(fā)掘工作場(chǎng)所查檢表問(wèn)題發(fā)掘能否減少物料的無(wú)效耗損能否減少物料的無(wú)效耗損能否對(duì)廢棄物料重新再利用能否對(duì)廢棄物料重新再利用能否使物料容易識(shí)別能否使物料容易識(shí)別能否使物

7、料搬運(yùn)順暢能否使物料搬運(yùn)順暢 .2021/8/23最新 PPT 2.1 選題方向選題方向提高生產(chǎn)力提高生產(chǎn)力提高質(zhì)量提高質(zhì)量降低成本降低成本提升安全性提升安全性2.2 工具使用工具使用特性要因圖特性要因圖(魚(yú)骨圖魚(yú)骨圖)柏拉圖柏拉圖 流程分析等流程分析等IE手法手法2021/8/23最新 PPT 2.2.1 工具使用之工具使用之特性要因圖特性要因圖單柜單柜利用利用率低率低Example 3:單柜利用率低改善方向選定單柜利用率低改善方向選定環(huán)境環(huán)境人員人員方法方法物料物料堆板方式堆板方式不恰當(dāng)不恰當(dāng)電梯的高度限電梯的高度限制堆板高度制堆板高度體力限制堆體力限制堆板高度板高度貨柜的貨柜的高度限制高

8、度限制身高限制堆身高限制堆板高度板高度集裝方式集裝方式包裝箱尺寸包裝箱尺寸與棧板不匹配與棧板不匹配棧板的尺寸棧板的尺寸與貨柜不匹配與貨柜不匹配每個(gè)棧板只每個(gè)棧板只放放6層層思維定勢(shì)思維定勢(shì)2021/8/23最新 PPT 2.2.2 工具使用之工具使用之柏拉圖柏拉圖 Example 4:C C o ou un nt tP Pe er rc ce en nt t不 良 現(xiàn) 象C ount52P ercent28.422.412.211.77.76.44.52.43444.3C um %28.450.863.074.782.488.993.395.7272100.014814294785429O t

9、her錫 渣少 件少 錫錫 橋偏 位翹 腳立 碑空 焊120010008006004002000100806040200P P a ar re et to o C C h h a ar rt t o o f f 不不 良良 現(xiàn)現(xiàn) 象象2021/8/23最新 PPT 3.2 可以使用之工具可以使用之工具 特性要因圖（特性要因圖（魚(yú)骨圖）魚(yú)骨圖） 層別法層別法 5W2H 問(wèn)題樹(shù)問(wèn)題樹(shù) 作表分析作表分析3.1 步驟說(shuō)明步驟說(shuō)明 針對(duì)問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題, 通過(guò)腦力激蕩等辦法通過(guò)腦力激蕩等辦法, 從從4M1E找出問(wèn)題可能發(fā)找出問(wèn)題可能發(fā)生的原因。生的原因。2021/8/23最新 PPT 3.2.1 工具使用之

10、工具使用之層別法層別法層別分類(lèi)層別分類(lèi): （1） 時(shí)間的層別時(shí)間的層別白班白班 晚班晚班 （2） 作業(yè)員的層別作業(yè)員的層別張張* 李李* 陳陳* （3） 機(jī)械、設(shè)備層別機(jī)械、設(shè)備層別印刷印刷機(jī)機(jī) 曝光曝光機(jī)機(jī) （4） 作業(yè)條件的層別作業(yè)條件的層別站姿作業(yè)站姿作業(yè) 坐坐姿作業(yè)姿作業(yè) （5） 原材料的層別原材料的層別料料A B （6） 地區(qū)的層別等地區(qū)的層別等line 1 line 2層別法即對(duì)現(xiàn)象作分層層別法即對(duì)現(xiàn)象作分層 分類(lèi)分類(lèi)以發(fā)現(xiàn)可疑之處。以發(fā)現(xiàn)可疑之處。2021/8/23最新 PPT 3.2.2 工具使用之工具使用之問(wèn)題樹(shù)問(wèn)題樹(shù)增加增加銷(xiāo)售銷(xiāo)售改善銷(xiāo)改善銷(xiāo)售策略售策略改善營(yíng)改善營(yíng)銷(xiāo)策略

11、銷(xiāo)策略降低單降低單位成本位成本銷(xiāo)售隊(duì)伍組織銷(xiāo)售隊(duì)伍組織銷(xiāo)售隊(duì)伍組織技朮基礎(chǔ)銷(xiāo)售隊(duì)伍組織技朮基礎(chǔ)促銷(xiāo)策略促銷(xiāo)策略產(chǎn)品質(zhì)量產(chǎn)品質(zhì)量包裝包裝消費(fèi)者廣告策略消費(fèi)者廣告策略原材料的獲得原材料的獲得生產(chǎn)程序生產(chǎn)程序分銷(xiāo)系統(tǒng)分銷(xiāo)系統(tǒng)2021/8/23如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題? ?IEIE的問(wèn)題意識(shí)的問(wèn)題意識(shí)PQCDSMPQCDSM法法查檢表查檢表QCQC七大手法七大手法現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)八大浪費(fèi)動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則動(dòng)作經(jīng)濟(jì)原則2021/8/23尋找可能原因的六大因素測(cè)量Measurement尋找結(jié)果或問(wèn)題的可能原因。主要?dú)w納為6大類(lèi)人力Manpower環(huán)境Mother-natured機(jī)械Machine方法Method

12、s物料Material2021/8/236 sigma 6 sigma 蘋(píng)果樹(shù)蘋(píng)果樹(shù)2021/8/236 sigma 6 sigma 管理方法管理方法D Define D Define 界定階段界定階段M Measurement M Measurement 測(cè)量階段測(cè)量階段A Analysis A Analysis 分析階段分析階段I Improvement I Improvement 改進(jìn)階段改進(jìn)階段C Control C Control 控制階段控制階段2021/8/23DMAICDMAIC過(guò)程活動(dòng)要點(diǎn)過(guò)程活動(dòng)要點(diǎn)階段活動(dòng)要點(diǎn)主要內(nèi)容D(界定階段)項(xiàng)目啟動(dòng)尋找Y=f(x)確認(rèn)顧客的關(guān)鍵需求

13、并識(shí)別需要改進(jìn)的產(chǎn)品或流程 M(測(cè)量階段)確定基準(zhǔn)測(cè)量Y,Xs通過(guò)對(duì)現(xiàn)有過(guò)程的測(cè)量和評(píng)估,制定期望達(dá)到的目標(biāo)及業(yè)績(jī)衡量標(biāo)準(zhǔn) A(分析階段)確定要因確定Y=f(x)通過(guò)數(shù)據(jù)分析確定影響輸出Y的關(guān)鍵Xs I(改進(jìn)階段)消除要因優(yōu)化Y=f(x)尋找最優(yōu)改進(jìn)方案,優(yōu)化過(guò)程輸出Y并消除或減小關(guān)鍵Xs的影響,使過(guò)程的缺陷或變異降至最低 2021/8/23最新 PPT 2021/8/23最新 PPT 2021/8/23最新 PPT 日常管理至少應(yīng)該包括三個(gè)不同層面的內(nèi)容日常管理至少應(yīng)該包括三個(gè)不同層面的內(nèi)容:2021/8/23最新 PPT 管理類(lèi)別管理類(lèi)別 要要 點(diǎn)點(diǎn) 說(shuō)說(shuō) 明明 通過(guò)預(yù)測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃通過(guò)預(yù)

14、測(cè)、預(yù)知、計(jì)劃 1 事前管理事前管理 未然防止未然防止 及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理，及標(biāo)準(zhǔn)化等事先管理， 未然防止未然防止 預(yù)測(cè)、預(yù)知預(yù)測(cè)、預(yù)知 預(yù)防問(wèn)題發(fā)生預(yù)防問(wèn)題發(fā)生 再發(fā)防止再發(fā)防止 通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的原通過(guò)消除引發(fā)問(wèn)題的原 2 事中管理事中管理 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 因，求得問(wèn)題的有效解因，求得問(wèn)題的有效解 業(yè)務(wù)改善業(yè)務(wù)改善 早期改善早期改善 決決 不良防止不良防止 及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或異常， 3 事后管理事后管理 早期發(fā)現(xiàn)、早期發(fā)現(xiàn)、 及時(shí)實(shí)施處置，解決問(wèn)及時(shí)實(shí)施處置，解決問(wèn) 問(wèn)題對(duì)策問(wèn)題對(duì)策 早期處置早期處置 題題2021/8/23最新 PPT 案例案例: :2021/8/2

15、3最新 PPT 案例案例: :2021/8/23解決問(wèn)題的九大步驟STEP1 發(fā)掘問(wèn)題STEP2 選定題目STEP3 追查原因STEP4 分析資料STEP5 提出方案STEP6 選擇對(duì)策STEP7 草擬行動(dòng)STEP8 效果比較STEP9 標(biāo)準(zhǔn)化小結(jié)小結(jié): :2021/8/23362021/8/23372021/8/23382021/8/2339結(jié)語(yǔ):w成功者為成功找方法w失敗者為失敗找理由2021/8/2340w9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.1.1222.1.12Wednesday, January 12, 2022w10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*1/12/2022 1

16、0:02:19 PMw11、人總是珍惜為得到。22.1.12*Jan-2212-Jan-22w12、人亂于心，不寬余請(qǐng)。*Wednesday, January 12, 2022w13、生氣是拿別人做錯(cuò)的事來(lái)懲罰自己。22.1.1222.1.12*January 12, 2022w14、抱最大的希望，作最大的努力。2022年1月12日星期三*22.1.12w15、一個(gè)人炫耀什么，說(shuō)明他內(nèi)心缺少什么。2022年1月*22.1.12*January 12, 2022w16、業(yè)余生活要有意義，不要越軌。*1/12/2022w17、一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。*22.1.12謝謝大家謝謝大家2021/8/2341w9、 人的價(jià)值，在招收誘惑的一瞬間被決定。22.1.1222.1.12Wednesday, January 12, 2022w10、低頭要有勇氣，抬頭要有低氣。*1/12/2022 10:02:19 PMw11、人總是珍惜為得到。22.1.12*Jan-2212