2010年夏成都市制冷家用電器銷售情況及價(jià)格上漲情況調(diào)查報(bào)告

1、2010 年夏成都市制冷家用電器銷售情況及價(jià) 格上漲情況調(diào)查報(bào)告鐘慧鈺正文（一級(jí)標(biāo)題）一、調(diào)查目的為深入了解成都市各大家電賣場(chǎng)銷售制冷家用電器的情況（包括此類家電今年價(jià) 格、銷量及與去前年同期價(jià)格比較），進(jìn)而探討影響制冷家電價(jià)格變動(dòng)的因素，我 們進(jìn)行了為期 X X 天的走訪調(diào)查，并對(duì)各行業(yè)店面內(nèi)使用空調(diào)的情況進(jìn)行了了解。 此次調(diào)查包含了空調(diào)、空調(diào)扇及電扇三類制冷家電，調(diào)查的重點(diǎn)是空調(diào)的銷售情 況。二、空調(diào)價(jià)格基本情況及變動(dòng)情況在這次調(diào)查當(dāng)中，我們選擇了成都市內(nèi)兩大家電賣場(chǎng)一一國(guó)美和蘇寧進(jìn)行走訪， 調(diào)查品牌囊括國(guó)內(nèi)外各大品牌，包括國(guó)內(nèi)一線品牌如海爾、格力、美的、海信等，國(guó)內(nèi)二線品牌如春蘭、長(zhǎng)虹等

2、，以及國(guó)外進(jìn)口品牌三菱，TCLTCL LGLG 等。具體調(diào)查情況如下：（二級(jí)標(biāo)題）（一）、2010年夏空調(diào)價(jià)格基本情況：（三級(jí)標(biāo)題）1 1、價(jià)格基本分布：在我們走訪調(diào)查的兩大家電賣場(chǎng)中，我們將兩種類型空調(diào)（立柜式、壁掛式）的 價(jià)格都大致分為三個(gè)區(qū)間。分布情況如下：立柜式空調(diào)的價(jià)格大致分布在 50005000 以下、5000-100005000-10000、1000010000 以上三個(gè)價(jià)格區(qū)間； 而壁掛式空調(diào)的價(jià)格大致分布在 30003000 以下、3000-50003000-5000、50005000 以上三個(gè)價(jià)格區(qū)間， 具體的數(shù)量分布情況可用柱狀圖表示如下：壁掛式空調(diào)價(jià)格分布圖 3000以

3、下 3000-5000 5000丸上立柜式空調(diào)價(jià)格分布圖 5000以下 5000-1000010000以上圖中可以看出，兩種類型空調(diào)的價(jià)格分布均呈現(xiàn)中間多兩邊少的現(xiàn)象；立柜式空 調(diào)價(jià)格在區(qū)間 5000-100005000-10000 內(nèi)占約 72%72%掛式空調(diào)價(jià)格在區(qū)間 3000-50003000-5000 內(nèi)占約 70%70% 2 2、價(jià)格分布特點(diǎn)：根據(jù)對(duì)價(jià)格基本情況的調(diào)查，大致可看出今年空調(diào)價(jià)格分布的一些特點(diǎn)：（1 1 ）、高價(jià)格區(qū)間中很大一部分是國(guó)外進(jìn)口品牌及國(guó)內(nèi)一線品牌產(chǎn)品，且國(guó)外進(jìn) 口及國(guó)內(nèi)一線產(chǎn)品整體價(jià)格普遍偏高；（2 2）、同一種產(chǎn)品的價(jià)格也存在差異，此價(jià)格差異與該產(chǎn)品提供的保

4、修年限有關(guān)； 保修1-31-3 年的費(fèi)用是不同的，保修年限所對(duì)應(yīng)的費(fèi)用分別加在該空調(diào)的基本價(jià)格 上，可由消費(fèi)者自行選擇購(gòu)買；而保修費(fèi)用呈現(xiàn)國(guó)外進(jìn)口品牌高于國(guó)內(nèi)品牌、國(guó) 內(nèi)一線品牌高于國(guó)內(nèi)二線品牌的特點(diǎn)；（3 3）、變頻空調(diào)等標(biāo)榜省電節(jié)能的空調(diào)總體價(jià)格還是要高出其他的空調(diào)，但也有 少數(shù)變頻空調(diào)位于較低價(jià)位區(qū)間；（二）、空調(diào)價(jià)格變動(dòng)情況：1 1、0909 年價(jià)格基本情況：去年空調(diào)家電市場(chǎng)遭遇了金融危機(jī)引發(fā)的一系列后遺癥，特別是原材料貶值、庫(kù) 存增加、銷售不暢、信心下滑，但據(jù)我們調(diào)查了解，0909 年空調(diào)市場(chǎng)的銷售局面，仍較往年出現(xiàn)了較大變化。往年集中于六七月份的旺季銷售，提前于3 3 月份便開(kāi)始啟

5、動(dòng)，并出現(xiàn)了 5 5 月、6 6 月等多個(gè)銷售旺季的階段性爆發(fā)期?？照{(diào)家電市場(chǎng)呈現(xiàn) 多點(diǎn)開(kāi)花的局勢(shì)。美的、格力、奧克斯、志高等大品牌共同拉動(dòng)0909 年的銷售業(yè)績(jī)及市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，同時(shí)推出各類新型空調(diào)如變頻、高能效定頻和健康空調(diào)，都在市場(chǎng) 競(jìng)爭(zhēng)中掀起一定的波瀾，并成為市場(chǎng)和消費(fèi)者關(guān)注的熱點(diǎn)。2 2、1010 年價(jià)格變動(dòng)情況：20102010 年的西南空調(diào)家電市場(chǎng)迎來(lái)了回暖的時(shí)機(jī)，特別是在全國(guó)各地普遍持續(xù)高溫 的情況下，空調(diào)銷售情況空前火爆。據(jù)我們了解，今年各大品牌的空調(diào)價(jià)格均有 較大幅度的上漲。據(jù)統(tǒng)計(jì)，成都的空調(diào)市場(chǎng)銷售價(jià)格較往年同期平均上漲 20%20%左右, 最高漲幅竟達(dá)到 36%36%之多。同

6、時(shí)還呈現(xiàn)出知名品牌領(lǐng)漲，二線品牌謹(jǐn)慎跟進(jìn)的情況。三、空調(diào)銷售情況及消費(fèi)者選購(gòu)理由（一）、銷售情況：20102010 年成都空調(diào)銷量上仍以格力、美的、海爾三大品牌為領(lǐng)頭羊，且由于今年入 夏以來(lái)持續(xù)高溫，各大品牌空調(diào)總體銷量比往年有所上漲。其中格力一直以來(lái)在 國(guó)內(nèi)銷量領(lǐng)先，口碑好，而且售后服務(wù)一直以來(lái)都處于領(lǐng)先地位。而在本次調(diào)查 中，竟然有近八成的被調(diào)查者表示更樂(lè)意購(gòu)買變頻空調(diào)，僅有兩成的被調(diào)查者表 示更青睞傳統(tǒng)定頻空調(diào)。隨著各大廠商積極推廣變頻空調(diào)，變頻空調(diào)的技術(shù)不斷 成熟，加之其價(jià)格不斷相對(duì)降低，更多的消費(fèi)者對(duì)變頻空調(diào)產(chǎn)生了濃厚的興趣。（二）、消費(fèi)者選購(gòu)理由根據(jù)我們對(duì)現(xiàn)場(chǎng)隨機(jī)選擇的一些消費(fèi)者的

7、詢問(wèn)，消費(fèi)者在選購(gòu)空調(diào)時(shí)比較關(guān)注的 方面包括有價(jià)格、品牌、能效級(jí)別（耗電量）、制冷效果、附加功能、空調(diào)外形及 導(dǎo)購(gòu)人員的建議等，前面四項(xiàng)則是消費(fèi)者最為關(guān)注的；而根據(jù)我們?cè)诰W(wǎng)上查看的 一些消費(fèi)者的咨詢可以看到，價(jià)格仍然是消費(fèi)者選購(gòu)空調(diào)的主要考慮因素，下面 引用一張網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表：彝些星悠選I姪調(diào)時(shí)的主要考虜因素?數(shù)據(jù)乘遞:互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)調(diào)硏中心（ZDC）2010.06在我們的調(diào)查當(dāng)中，發(fā)現(xiàn)不少消費(fèi)者傾向于先看一些口碑好的知名品牌，并從這 些品牌中再選擇價(jià)格合適、能耗較低的產(chǎn)品；一部分消費(fèi)者會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)感受不同產(chǎn) 品的制冷效果并作出選擇；一部分消費(fèi)者會(huì)在瀏覽各產(chǎn)品的過(guò)程中詢問(wèn)導(dǎo)購(gòu)員， 并提出自己對(duì)空調(diào)的一些要

8、求讓導(dǎo)購(gòu)員幫助自己選擇；還有一部分消費(fèi)者會(huì)被空 調(diào)的外型所吸引，或者留意宣傳廣告上空調(diào)的一些特殊功能和不同之處。如消費(fèi) 者李女士想選購(gòu)一臺(tái)變頻空調(diào)，輾轉(zhuǎn)數(shù)個(gè)品牌之后還是選擇了海信，原因便是看 到宣傳說(shuō)中國(guó)的第一臺(tái)變頻空調(diào)就是海信出產(chǎn)。除在家電賣場(chǎng)調(diào)查購(gòu)置家用空調(diào)的消費(fèi)者，我們也詢問(wèn)了一些餐飲業(yè)、超市、網(wǎng) 吧等的經(jīng)營(yíng)者選購(gòu)空調(diào)的考慮因素，大致與普通消費(fèi)者一樣，但他們更加注重價(jià) 格與能耗，對(duì)于品牌則并不很追求。四、今年制冷家電市場(chǎng)存在的主要問(wèn)題（一）、市場(chǎng)基本情況分析：今年制冷家電市場(chǎng)中空調(diào)知名品牌由于其市場(chǎng)占有份額較多，口碑好，消費(fèi)者普 遍認(rèn)可等原因，價(jià)格率先上漲，且漲幅較大；而普通品牌空調(diào)價(jià)格

9、上漲略遲，為 了保有現(xiàn)市場(chǎng)份額，一般采取謹(jǐn)慎跟進(jìn)價(jià)格策略，漲價(jià)品種少，上漲幅度低。另 外，漲價(jià)與促銷呈現(xiàn)出交替進(jìn)行的情況。由于目前家電零售市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)異常激烈， 經(jīng)銷商用多種名義，多種形式來(lái)進(jìn)行價(jià)格促銷已經(jīng)成為一種競(jìng)爭(zhēng)的常用手段。據(jù) 悉，不少地方出現(xiàn)家電生產(chǎn)企業(yè)提高價(jià)格之后，家電賣場(chǎng)便緊隨其后以特價(jià)促銷 形式降低價(jià)格的情況。從今年年初開(kāi)始，家電價(jià)格相繼出現(xiàn)上漲情況。在四、五月以后，漲價(jià)品種、地 區(qū)范圍明顯擴(kuò)大，漲價(jià)幅度明顯提高。據(jù)我們了解，漲價(jià)原因主要有以下幾個(gè)方 面：(1 1 )、原材料價(jià)格大幅上漲是推動(dòng)家電價(jià)格上漲的根本原因。今年以來(lái)，家電生 產(chǎn)主要原材料銅、鋁、不銹鋼、塑料等價(jià)格出現(xiàn)大幅上漲

10、，特別是銅價(jià)上半年累 計(jì)上漲 6767%，這使家電企業(yè)生產(chǎn)成本大幅上升，不得不通過(guò)提高自己產(chǎn)品價(jià)格尋 求生路。(2) 、成品油、水、電、燃料價(jià)格上漲，對(duì)家電價(jià)格產(chǎn)生一定影響。一些企業(yè)在 調(diào)查中還反映，由于油價(jià)上漲，加上全國(guó)加大對(duì)公路貨運(yùn)超載的治理力度，貨運(yùn) 價(jià)格普遍提高，企業(yè)原材料和產(chǎn)品的運(yùn)輸成本大幅增加。(3) 、家電品牌集中度提高。近年來(lái)，家電行業(yè)品牌集中度上升，知名品牌家電 的市場(chǎng)占有率不斷提高。以空調(diào)為例，據(jù)統(tǒng)計(jì)，海爾、格力、美的前三大品牌市場(chǎng)份額從 0505 年的 44.73%44.73%上升到 68.3%,68.3%,而前十位品牌銷售量更是接近總量的 80%80% 與去年同期相比有

11、較大提升。品牌集中度的提高使廠家在面對(duì)原材料價(jià)格上漲時(shí)，更容易依靠知名品牌、市場(chǎng)占有率較高和消費(fèi)者比較認(rèn)可的優(yōu)勢(shì)，大膽提高產(chǎn)品 價(jià)格。而由于空調(diào)價(jià)格的上漲，不少人也開(kāi)始傾向于選擇價(jià)格較低、能耗不高的空調(diào)扇 作為空調(diào)的替代品，另有不少中老年消費(fèi)者依然青睞電風(fēng)扇。(二)、市場(chǎng)問(wèn)題所在：根據(jù)我們對(duì)國(guó)美、蘇寧兩大賣場(chǎng)中銷售人員及消費(fèi)者的調(diào)查，我們認(rèn)為目前空調(diào) 市場(chǎng)所存在的問(wèn)題大致可分為三種，即產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題、安裝問(wèn)題、銷售及售后服 務(wù)問(wèn)題。具體分析如下：1 1、質(zhì)量問(wèn)題：消費(fèi)者所反映的空調(diào)的質(zhì)量問(wèn)題主要有空調(diào)室內(nèi)機(jī)漏水、漏氟、噪聲大、主板、面板開(kāi)裂及水平擋風(fēng)板無(wú)法自動(dòng)調(diào)節(jié)等；2 2、安裝問(wèn)題：根據(jù)反映，空調(diào)安裝方面存在不能按約定時(shí)間進(jìn)行上門安裝和安裝質(zhì)量不到位等 問(wèn)題，今年對(duì)于安裝問(wèn)題的投訴較多，歸納起來(lái)就是安裝不守時(shí)、不到位、不規(guī) 范；3 3、銷售及售后服務(wù)問(wèn)題：此方面問(wèn)題集中在售后服務(wù)質(zhì)量上面。在購(gòu)買空調(diào)時(shí)，大多數(shù)銷售人員能提供無(wú) 微不至的服務(wù)，而對(duì)于售后服務(wù)則反映出一些問(wèn)題。消費(fèi)者反映部分企業(yè)售后服 務(wù)不周到，具體表現(xiàn)在配件供應(yīng)不及時(shí)、投訴電話無(wú)人接聽(tīng)或聽(tīng)取反映后不作處 理、許諾上門維修時(shí)間不能兌現(xiàn)、修理后毛病仍反復(fù)出現(xiàn)、維修人員技術(shù)素質(zhì)差 等方面。五、完善制冷家電市場(chǎng)的一些建議調(diào)查目的二