2010年夏成都市制冷家用電器銷售情況及價格上漲情況調(diào)查報告

1、2010 年夏成都市制冷家用電器銷售情況及價 格上漲情況調(diào)查報告鐘慧鈺正文（一級標題）一、調(diào)查目的為深入了解成都市各大家電賣場銷售制冷家用電器的情況（包括此類家電今年價 格、銷量及與去前年同期價格比較），進而探討影響制冷家電價格變動的因素，我 們進行了為期 X X 天的走訪調(diào)查，并對各行業(yè)店面內(nèi)使用空調(diào)的情況進行了了解。 此次調(diào)查包含了空調(diào)、空調(diào)扇及電扇三類制冷家電，調(diào)查的重點是空調(diào)的銷售情 況。二、空調(diào)價格基本情況及變動情況在這次調(diào)查當中，我們選擇了成都市內(nèi)兩大家電賣場一一國美和蘇寧進行走訪， 調(diào)查品牌囊括國內(nèi)外各大品牌，包括國內(nèi)一線品牌如海爾、格力、美的、海信等，國內(nèi)二線品牌如春蘭、長虹等

2、，以及國外進口品牌三菱，TCLTCL LGLG 等。具體調(diào)查情況如下：（二級標題）（一）、2010年夏空調(diào)價格基本情況：（三級標題）1 1、價格基本分布：在我們走訪調(diào)查的兩大家電賣場中，我們將兩種類型空調(diào)（立柜式、壁掛式）的 價格都大致分為三個區(qū)間。分布情況如下：立柜式空調(diào)的價格大致分布在 50005000 以下、5000-100005000-10000、1000010000 以上三個價格區(qū)間； 而壁掛式空調(diào)的價格大致分布在 30003000 以下、3000-50003000-5000、50005000 以上三個價格區(qū)間， 具體的數(shù)量分布情況可用柱狀圖表示如下：壁掛式空調(diào)價格分布圖 3000以

3、下 3000-5000 5000丸上立柜式空調(diào)價格分布圖 5000以下 5000-1000010000以上圖中可以看出，兩種類型空調(diào)的價格分布均呈現(xiàn)中間多兩邊少的現(xiàn)象；立柜式空 調(diào)價格在區(qū)間 5000-100005000-10000 內(nèi)占約 72%72%掛式空調(diào)價格在區(qū)間 3000-50003000-5000 內(nèi)占約 70%70% 2 2、價格分布特點：根據(jù)對價格基本情況的調(diào)查，大致可看出今年空調(diào)價格分布的一些特點：（1 1 ）、高價格區(qū)間中很大一部分是國外進口品牌及國內(nèi)一線品牌產(chǎn)品，且國外進 口及國內(nèi)一線產(chǎn)品整體價格普遍偏高；（2 2）、同一種產(chǎn)品的價格也存在差異，此價格差異與該產(chǎn)品提供的保

4、修年限有關(guān)； 保修1-31-3 年的費用是不同的，保修年限所對應(yīng)的費用分別加在該空調(diào)的基本價格 上，可由消費者自行選擇購買；而保修費用呈現(xiàn)國外進口品牌高于國內(nèi)品牌、國 內(nèi)一線品牌高于國內(nèi)二線品牌的特點；（3 3）、變頻空調(diào)等標榜省電節(jié)能的空調(diào)總體價格還是要高出其他的空調(diào)，但也有 少數(shù)變頻空調(diào)位于較低價位區(qū)間；（二）、空調(diào)價格變動情況：1 1、0909 年價格基本情況：去年空調(diào)家電市場遭遇了金融危機引發(fā)的一系列后遺癥，特別是原材料貶值、庫 存增加、銷售不暢、信心下滑，但據(jù)我們調(diào)查了解，0909 年空調(diào)市場的銷售局面，仍較往年出現(xiàn)了較大變化。往年集中于六七月份的旺季銷售，提前于3 3 月份便開始啟

5、動，并出現(xiàn)了 5 5 月、6 6 月等多個銷售旺季的階段性爆發(fā)期。空調(diào)家電市場呈現(xiàn) 多點開花的局勢。美的、格力、奧克斯、志高等大品牌共同拉動0909 年的銷售業(yè)績及市場競爭，同時推出各類新型空調(diào)如變頻、高能效定頻和健康空調(diào)，都在市場 競爭中掀起一定的波瀾，并成為市場和消費者關(guān)注的熱點。2 2、1010 年價格變動情況：20102010 年的西南空調(diào)家電市場迎來了回暖的時機，特別是在全國各地普遍持續(xù)高溫 的情況下，空調(diào)銷售情況空前火爆。據(jù)我們了解，今年各大品牌的空調(diào)價格均有 較大幅度的上漲。據(jù)統(tǒng)計，成都的空調(diào)市場銷售價格較往年同期平均上漲 20%20%左右, 最高漲幅竟達到 36%36%之多。同

6、時還呈現(xiàn)出知名品牌領(lǐng)漲，二線品牌謹慎跟進的情況。三、空調(diào)銷售情況及消費者選購理由（一）、銷售情況：20102010 年成都空調(diào)銷量上仍以格力、美的、海爾三大品牌為領(lǐng)頭羊，且由于今年入 夏以來持續(xù)高溫，各大品牌空調(diào)總體銷量比往年有所上漲。其中格力一直以來在 國內(nèi)銷量領(lǐng)先，口碑好，而且售后服務(wù)一直以來都處于領(lǐng)先地位。而在本次調(diào)查 中，竟然有近八成的被調(diào)查者表示更樂意購買變頻空調(diào)，僅有兩成的被調(diào)查者表 示更青睞傳統(tǒng)定頻空調(diào)。隨著各大廠商積極推廣變頻空調(diào)，變頻空調(diào)的技術(shù)不斷 成熟，加之其價格不斷相對降低，更多的消費者對變頻空調(diào)產(chǎn)生了濃厚的興趣。（二）、消費者選購理由根據(jù)我們對現(xiàn)場隨機選擇的一些消費者的

7、詢問，消費者在選購空調(diào)時比較關(guān)注的 方面包括有價格、品牌、能效級別（耗電量）、制冷效果、附加功能、空調(diào)外形及 導(dǎo)購人員的建議等，前面四項則是消費者最為關(guān)注的；而根據(jù)我們在網(wǎng)上查看的 一些消費者的咨詢可以看到，價格仍然是消費者選購空調(diào)的主要考慮因素，下面 引用一張網(wǎng)絡(luò)調(diào)查表：彝些星悠選I姪調(diào)時的主要考虜因素?數(shù)據(jù)乘遞:互聯(lián)網(wǎng)消費調(diào)硏中心（ZDC）2010.06在我們的調(diào)查當中，發(fā)現(xiàn)不少消費者傾向于先看一些口碑好的知名品牌，并從這 些品牌中再選擇價格合適、能耗較低的產(chǎn)品；一部分消費者會在現(xiàn)場感受不同產(chǎn) 品的制冷效果并作出選擇；一部分消費者會在瀏覽各產(chǎn)品的過程中詢問導(dǎo)購員， 并提出自己對空調(diào)的一些要

8、求讓導(dǎo)購員幫助自己選擇；還有一部分消費者會被空 調(diào)的外型所吸引，或者留意宣傳廣告上空調(diào)的一些特殊功能和不同之處。如消費 者李女士想選購一臺變頻空調(diào)，輾轉(zhuǎn)數(shù)個品牌之后還是選擇了海信，原因便是看 到宣傳說中國的第一臺變頻空調(diào)就是海信出產(chǎn)。除在家電賣場調(diào)查購置家用空調(diào)的消費者，我們也詢問了一些餐飲業(yè)、超市、網(wǎng) 吧等的經(jīng)營者選購空調(diào)的考慮因素，大致與普通消費者一樣，但他們更加注重價 格與能耗，對于品牌則并不很追求。四、今年制冷家電市場存在的主要問題（一）、市場基本情況分析：今年制冷家電市場中空調(diào)知名品牌由于其市場占有份額較多，口碑好，消費者普 遍認可等原因，價格率先上漲，且漲幅較大；而普通品牌空調(diào)價格

9、上漲略遲，為 了保有現(xiàn)市場份額，一般采取謹慎跟進價格策略，漲價品種少，上漲幅度低。另 外，漲價與促銷呈現(xiàn)出交替進行的情況。由于目前家電零售市場競爭異常激烈， 經(jīng)銷商用多種名義，多種形式來進行價格促銷已經(jīng)成為一種競爭的常用手段。據(jù) 悉，不少地方出現(xiàn)家電生產(chǎn)企業(yè)提高價格之后，家電賣場便緊隨其后以特價促銷 形式降低價格的情況。從今年年初開始，家電價格相繼出現(xiàn)上漲情況。在四、五月以后，漲價品種、地 區(qū)范圍明顯擴大，漲價幅度明顯提高。據(jù)我們了解，漲價原因主要有以下幾個方 面：(1 1 )、原材料價格大幅上漲是推動家電價格上漲的根本原因。今年以來，家電生 產(chǎn)主要原材料銅、鋁、不銹鋼、塑料等價格出現(xiàn)大幅上漲

10、，特別是銅價上半年累 計上漲 6767%，這使家電企業(yè)生產(chǎn)成本大幅上升，不得不通過提高自己產(chǎn)品價格尋 求生路。(2) 、成品油、水、電、燃料價格上漲，對家電價格產(chǎn)生一定影響。一些企業(yè)在 調(diào)查中還反映，由于油價上漲，加上全國加大對公路貨運超載的治理力度，貨運 價格普遍提高，企業(yè)原材料和產(chǎn)品的運輸成本大幅增加。(3) 、家電品牌集中度提高。近年來，家電行業(yè)品牌集中度上升，知名品牌家電 的市場占有率不斷提高。以空調(diào)為例，據(jù)統(tǒng)計，海爾、格力、美的前三大品牌市場份額從 0505 年的 44.73%44.73%上升到 68.3%,68.3%,而前十位品牌銷售量更是接近總量的 80%80% 與去年同期相比有

11、較大提升。品牌集中度的提高使廠家在面對原材料價格上漲時，更容易依靠知名品牌、市場占有率較高和消費者比較認可的優(yōu)勢，大膽提高產(chǎn)品 價格。而由于空調(diào)價格的上漲，不少人也開始傾向于選擇價格較低、能耗不高的空調(diào)扇 作為空調(diào)的替代品，另有不少中老年消費者依然青睞電風(fēng)扇。(二)、市場問題所在：根據(jù)我們對國美、蘇寧兩大賣場中銷售人員及消費者的調(diào)查，我們認為目前空調(diào) 市場所存在的問題大致可分為三種，即產(chǎn)品質(zhì)量問題、安裝問題、銷售及售后服 務(wù)問題。具體分析如下：1 1、質(zhì)量問題：消費者所反映的空調(diào)的質(zhì)量問題主要有空調(diào)室內(nèi)機漏水、漏氟、噪聲大、主板、面板開裂及水平擋風(fēng)板無法自動調(diào)節(jié)等；2 2、安裝問題：根據(jù)反映，空調(diào)安裝方面存在不能按約定時間進行上門安裝和安裝質(zhì)量不到位等 問題，今年對于安裝問題的投訴較多，歸納起來就是安裝不守時、不到位、不規(guī) 范；3 3、銷售及售后服務(wù)問題：此方面問題集中在售后服務(wù)質(zhì)量上面。在購買空調(diào)時，大多數(shù)銷售人員能提供無 微不至的服務(wù)，而對于售后服務(wù)則反映出一些問題。消費者反映部分企業(yè)售后服 務(wù)不周到，具體表現(xiàn)在配件供應(yīng)不及時、投訴電話無人接聽或聽取反映后不作處 理、許諾上門維修時間不能兌現(xiàn)、修理后毛病仍反復(fù)出現(xiàn)、維修人員技術(shù)素質(zhì)差 等方面。五、完善制冷家電市場的一些建議調(diào)查目的二