禮儀培訓(xùn)試題答案

1、禮儀培訓(xùn)試題男士發(fā)型應(yīng)樸素大方，以前不 覆額、側(cè)不遮耳、后不 觸領(lǐng)為 原則；男士面容面容整潔，耳毛鼻毛不外露，眼睛沒有分泌物 ，不留胡須，牙齒清潔、口腔無異味。男士手部清潔、不留長指甲。女士頭發(fā) 不彩染、不怪異、無頭屑、無氣味，不遮蓋面部，劉海切忌 遮擋眉眼，以干練利落為佳。女士面容整潔，淡妝上崗，牙齒清潔、口腔無異味,香水 清新淡雅不留長指甲、不染鮮艷指甲油男士著裝，按崗位規(guī)定著裝，保持服裝干凈、熨燙，衣袋不亂放雜物,西裝或襯衣（襯衣外穿時）口袋不插筆和名片，襯衫袖口長 處西服0.5-1厘米為宜，保持皮鞋光亮，領(lǐng)帶、襯衣、西裝、襪子、 鞋子顏色協(xié)調(diào)男士領(lǐng)帶，長度齊皮帶環(huán)，整潔、無污漬、無破損

2、、無皺褶，領(lǐng)帶 節(jié)不宜太大或太小，定期更換橙色或深色領(lǐng)帶女士著裝，按崗位規(guī)定著裝，保持服裝整潔，衣袋不亂放雜物，保 持皮鞋光亮，襯衣、西裝、襪子、裙子、鞋子顏色協(xié)調(diào)女士絲巾，絲巾結(jié)要齊于領(lǐng)口，絲巾下部不可低于衣襟，絲巾要保 持干凈平整，無污漬，蝴蝶結(jié)扣平整飽滿，兩側(cè)翼大小適中，高 低齊襯衣領(lǐng)口 ，絲巾要保持干凈平整，無污漬飾品，佩戴工牌、胸卡符合崗位規(guī)范，佩戴符合崗位要求的飾品，腰帶上面不掛配手機盒和鑰匙圈,以少為佳（不超過三件）、不張揚當(dāng)與客戶距離 旦米以內(nèi)時，我們應(yīng)該主動對客戶微笑男士站姿，面帶微笑、雙目平視前方，頭正、頸直，胸展、臂垂、 腹收，重心垂直在兩腳之間 ,兩腳分開與肩齊寬或呈立

3、正姿勢，右 手自然握拳，左手握住右手手腕，自然放于小腹前女士站姿，面帶微笑、雙目平視前方，頭正、頸直、胸展，臂垂、腹收，重心在腳弓前端，雙腳呈V字形或丁字形站立，右手握住左 手手指自然放于小腹前走姿，面帶微笑，目視前方，步伐從容，步態(tài)平穩(wěn)，步幅適中，步速均勻，走成直線男士坐姿，頭部端正，雙目平視，腰背部直立，雙腿垂直，雙膝分開，不超過肩寬，坐在座椅三分之二女士坐姿，雙膝并緊，雙腳向左或向右側(cè)斜放，腿部與地面成側(cè)傾角，兩腿之間沒有任何縫隙迎接,五步目迎，三步問候，點頭示意，真誠微笑，目光正視引領(lǐng),面帶微笑，走在客戶側(cè)前方，保持一臂距離，指示時五指并攏，引路時留意客戶持物,左手持文件夾，文件夾開口朝上，左手手臂略彎曲接名片：必須起身接收名片。應(yīng)用雙手接收，接收的名片不要在上面作標(biāo)記或?qū)懽帧＝邮盏拿豢蓙砘財[弄。接收名片時，要認真地看一遍, 遇到生僻難念的字時可以有禮貌的詢問，不要將對方的名片遺忘在 座位上，或存放時不注意落在地遞名片：雙手食指、拇指執(zhí)名片的兩角，文字正對對方，同時自我介紹。換名片時，應(yīng)用右手拿著自己的名片，用左手低于右手高度接對方的名片。請簡述男士或女士蹲姿注意事項不少于3項（滿分15分）男士蹲姿不要突然下蹲不要距人過近下蹲時側(cè)對客戶上身挺直雙膝適度分開，一高一低右（左）腿支撐身體女士蹲