某小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部工作職能

1、工作行為規(guī)范系列某小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部工作職能（標(biāo)準(zhǔn)、完整、實用、可修改）GL實用范本 | DOCUMENT TEMPLATE第3頁/共4頁編號:FS-QG-87919某小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部工作職能Jobfunctionsofcustomerservicedepartmentofacommunityproperty說明：為規(guī)范化、制度化和統(tǒng)一化作業(yè)行為，使人員管理工作有章可循，提高工作效率和責(zé)任感、歸屬感，特此編寫。小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)部工作職能1.0客戶服務(wù)部是物業(yè)小區(qū)管理的職能部門。2.0負責(zé)物業(yè)小區(qū)/商廈活動場所、居民文化體育設(shè)施，車輛保管場地，小區(qū)內(nèi)各類配套服務(wù)設(shè)施的管理，參與接管物業(yè)小區(qū)/商

2、廈的日常物業(yè)管理工作。3.0走訪業(yè)戶，與業(yè)戶溝通，掌握轄區(qū)每一業(yè)戶情況，及時處理小區(qū)業(yè)戶申請服務(wù)及投訴問題，并按期回訪，回訪率達到100%組織成立業(yè)主管理委員會，建立良好的關(guān)系和服務(wù)形象。4.0向業(yè)戶宣傳和告知政府各職能部門的各項規(guī)定、文件通知，配合有關(guān)政府職能部門做好計劃生育、暫住人員管理工作。5.0負責(zé)接待來電來訪和投訴，并安排處理和跟蹤完成情況。6.0負責(zé)辦理入伙、裝修、搬遷、車位租賃等各類手續(xù)。檢查制止違章亂搭建及不安全設(shè)施，業(yè)戶室內(nèi)裝修，臨時動火作業(yè)的審批與監(jiān)督，發(fā)放和各類門禁IC卡。7.0負責(zé)建立和完善小區(qū)業(yè)戶檔案（包括租戶、商家及其他物業(yè)使用人），以及各類文件資料的收發(fā)、打印、存檔工作。8.0制定社區(qū)文化工作計劃和實施方案，開展豐富多彩的社區(qū)文化活動，并定期制作和刊登宣傳欄。對小區(qū)會所及各項娛樂設(shè)施進行管理，提供星級會所服務(wù)，滿足業(yè)戶的要求。9.0每月負責(zé)管理費的單據(jù)發(fā)放工作，協(xié)助財務(wù)部按時向業(yè)戶收取物業(yè)管理服務(wù)費，空置房屋物業(yè)管理費、租金、各類水、電費及房屋本體維修基金等費用，做好收據(jù)發(fā)票及停車卡領(lǐng)用登記資料并作好催繳工作。10.0積極向業(yè)戶宣傳物業(yè)管理法規(guī)、政策及各項管理制度，宣傳環(huán)保，協(xié)調(diào)同業(yè)戶關(guān)系，努力培養(yǎng)業(yè)戶環(huán)保意識。并對清潔綠化工作實施監(jiān)管。11.