關(guān)于赴美考察國(guó)際公司信息化情況的報(bào)告

1、關(guān)于赴美考察國(guó)際公司信息化情況的報(bào)告根據(jù)集團(tuán)公司信息化工作安排，我們于2006年8月12日至8月26日對(duì)雪佛龍德士古、殼牌、埃克森美孚、BP、特索路、瓦拉路六家石油公司和IBM、霍尼韋爾、蘭德馬克三家信息技術(shù)公司的信息化情況進(jìn)行了專(zhuān)項(xiàng)考察，內(nèi)容涉及信息化建設(shè)、信息化組織和管理、信息化應(yīng)用效果等。在美期間，考察團(tuán)成員先后兩次分階段對(duì)各公司的交流情況進(jìn)行分析總結(jié)，理清思路；結(jié)合集團(tuán)公司的具體情況，用全面、客觀、發(fā)展的觀點(diǎn)，分析目前集團(tuán)公司信息化建設(shè)從管理組織框架、人才隊(duì)伍建設(shè)、項(xiàng)目運(yùn)作方式等方面存在的差距和不足，就如何借鑒其它石油公司的經(jīng)驗(yàn)，采取自我創(chuàng)新的方式，搞好集團(tuán)公司信息化建設(shè)進(jìn)行了詳細(xì)的探

2、討。本次信息化考察的對(duì)象主要是兩類(lèi)公司：一類(lèi)是與集團(tuán)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)類(lèi)似的國(guó)際主要石油公司；另一類(lèi)是提供信息化建設(shè)服務(wù)的信息技術(shù)公司。下面從四個(gè)方面對(duì)國(guó)際主要石油公司及信息技術(shù)公司的信息化建設(shè)情況進(jìn)行匯報(bào)（考察詳細(xì)資料見(jiàn)附件）。一、信息化建設(shè)情況（一）雪佛龍德士古公司作為當(dāng)今全球第二大國(guó)際石油公司，日產(chǎn)原油250萬(wàn)桶，日煉油280萬(wàn)桶，業(yè)務(wù)遍及全球180多個(gè)國(guó)家和地區(qū)，擁有53,000多名員工的雪佛龍德士古（Chevron Texaco）公司，從1994年開(kāi)始實(shí)施ERP系統(tǒng)，軟件產(chǎn)品為SAP。首先在公司總部實(shí)施SAP的財(cái)務(wù)系統(tǒng)，以后逐漸在后勤供應(yīng)部門(mén)、煉油和銷(xiāo)售、管道、勘探和生產(chǎn)等公司實(shí)施ERP。

3、目前， 雪佛龍德士古公司的ERP系統(tǒng)有43,000個(gè)用戶(hù)。在應(yīng)用系統(tǒng)實(shí)施方面，對(duì)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行了系統(tǒng)建設(shè)。其中在財(cái)務(wù)和采購(gòu)方面，使用了SAP的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和總賬管理、管理會(huì)計(jì)和成本中心管理、應(yīng)付賬管理、資產(chǎn)管理、項(xiàng)目管理、采購(gòu)與庫(kù)存管理及設(shè)備管理等模塊；在人力資源管理系統(tǒng)中，使用了SAP的工資管理、時(shí)間管理、主數(shù)據(jù)管理及員工資助服務(wù)等模塊。在上游業(yè)務(wù)中，其下屬的美國(guó)和加拿大的公司采用的是SAP系統(tǒng)，實(shí)施了SAP的生產(chǎn)分成與會(huì)計(jì)管理、政府稅收與產(chǎn)量報(bào)告管理、土地使用權(quán)付費(fèi)管理及信息發(fā)布等模塊；海外業(yè)務(wù)使用的是JDE系統(tǒng)。在下游業(yè)務(wù)中，實(shí)施了SAP的訂單管理、發(fā)票管理、定價(jià)和稅務(wù)管理、油庫(kù)和油品移動(dòng)

4、管理、油品交換與移動(dòng)處理管理、庫(kù)存與庫(kù)存控制管理、信用和應(yīng)收款管理等模塊。在綜合管理系統(tǒng)上，全面應(yīng)用了ERP系統(tǒng)。系統(tǒng)采用的是四個(gè)子系統(tǒng)架構(gòu)，分別為開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、測(cè)試系統(tǒng)、生產(chǎn)系統(tǒng)、升級(jí)系統(tǒng)。其中，包括8個(gè)開(kāi)發(fā)系統(tǒng)、9個(gè)測(cè)試系統(tǒng)、9個(gè)生產(chǎn)系統(tǒng)和質(zhì)量保證系統(tǒng)以及30至40個(gè)其它系統(tǒng)（如項(xiàng)目管理、培訓(xùn)、研發(fā)等）。目前開(kāi)發(fā)系統(tǒng)數(shù)據(jù)量達(dá)到80TB，生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)量為20TB。該公司還實(shí)施了滿(mǎn)足SOX法案要求的信息安全方案與對(duì)災(zāi)難恢復(fù)的管理。（二）殼牌公司殼牌（Shell）對(duì)全球業(yè)務(wù)的松散管理導(dǎo)致了它的信息化建設(shè)付出了巨大的成本。1998年開(kāi)始，殼牌全面開(kāi)展信息化建設(shè)，其中，下游企業(yè)內(nèi)開(kāi)展一項(xiàng)以改進(jìn)安全生產(chǎn)

5、為宗旨的計(jì)劃，取名叫GAME（Global Asset Management Excellence，即全球資產(chǎn)管理系統(tǒng)）計(jì)劃。GAME計(jì)劃中包括了四個(gè)子項(xiàng)目，RCM項(xiàng)目（Reliability Centered Maintenance）提高生產(chǎn)設(shè)備的可靠性；IPF項(xiàng)目（Instrument Protective Function）提升儀表的可靠性；EIME項(xiàng)目（Equipment Integrity Maintenance Execution）保證設(shè)備及維護(hù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)與流程；ESP項(xiàng)目（Ensure Safe Production）保障安全生產(chǎn)。殼牌與霍尼韋爾公司就ESP項(xiàng)目組織了統(tǒng)一的實(shí)施隊(duì)

6、伍。2002年在殼牌美國(guó)煉油廠進(jìn)行了試點(diǎn)，2004至2006年開(kāi)始在7家煉油廠進(jìn)行第一階段推廣，取得了滿(mǎn)意的效果。2006年5月將該項(xiàng)目推廣到殼牌全球范圍內(nèi)的25家下游煉油廠和石化廠，共有2萬(wàn)相關(guān)的下游人員參與。在ESP項(xiàng)目中，霍尼韋爾與殼牌共同開(kāi)發(fā)了操作管理（Operations Management）系列軟件，通過(guò)集成多種工具，改進(jìn)煉廠工藝，優(yōu)化生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)了預(yù)定的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。操作管理軟件能幫助操作人員更加清晰地掌握工廠運(yùn)行情況，包括控制臺(tái)操作、可靠性改進(jìn)、制定計(jì)劃與進(jìn)度功能等方面；還可保證在規(guī)定的安全操作范圍內(nèi)運(yùn)行，以保護(hù)設(shè)備，確保達(dá)到安全生產(chǎn)、健康和環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)。（三）?？松梨诠景？松梨?/p>

7、（ExxonMobil）公司是世界上最大的跨國(guó)石油公司，由埃克森公司和美孚公司于1999年合并組建而成。石油加工能力和油品銷(xiāo)售量均為世界第一，天然氣產(chǎn)量為世界第二。1998年，為了更好地統(tǒng)一獲得生產(chǎn)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)并對(duì)生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行全面監(jiān)控，埃克森美孚在全球啟動(dòng)了POIS項(xiàng)目，促進(jìn)煉廠管控一體化，霍尼韋爾被選作其產(chǎn)品供應(yīng)商及主要的實(shí)施合作伙伴。從1999年到2002年，該項(xiàng)目主要在?？松梨趪?guó)際公司下屬分布在歐洲、東南亞、日本和南美洲的17家煉廠，其美國(guó)公司下屬的4家煉廠，化工公司下屬的15家化工廠，并入后美孚下屬的6家煉廠進(jìn)行實(shí)施。實(shí)施內(nèi)容包括過(guò)程歷史數(shù)據(jù)管理、實(shí)驗(yàn)室管理、操作監(jiān)控、操作指令、ERP

8、集成以及部分調(diào)和管理、庫(kù)存管理等。POIS項(xiàng)目目前已經(jīng)開(kāi)展了7年，覆蓋地區(qū)較廣，是該公司在全球整體實(shí)施的大型項(xiàng)目。（四）BP公司BP公司先后對(duì)美國(guó)阿莫科公司、阿科公司和英國(guó)潤(rùn)滑油集團(tuán)嘉實(shí)多公司合并與收購(gòu)后，公司的業(yè)務(wù)活動(dòng)擴(kuò)展到世界100多個(gè)國(guó)家。石油加工能力和油品銷(xiāo)售量均為世界第三。BP 在勘探開(kāi)發(fā)領(lǐng)域的信息化發(fā)展戰(zhàn)略是實(shí)現(xiàn)數(shù)字化的勘探開(kāi)發(fā)（Digital E&P）,將所有的內(nèi)容和流程進(jìn)行數(shù)字化，最大限度地發(fā)揮人的潛能，保持BP公司全球第一。BP公司永恒數(shù)字化（Digital Now & Always 即DNA）的戰(zhàn)略主題是：強(qiáng)化組織、統(tǒng)一流程、相互協(xié)作、互相連通、智能界面。在

9、基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)和應(yīng)用方面，制定了一套共同的實(shí)施方法，來(lái)管理石油技術(shù)、數(shù)據(jù)（系統(tǒng)架構(gòu)，服務(wù)發(fā)布規(guī)范等）和專(zhuān)業(yè)應(yīng)用（例如解釋工作站平臺(tái)、沉浸式虛擬現(xiàn)實(shí)中心等），確保所選擇的勘探開(kāi)發(fā)系統(tǒng)能夠在總體信息框架范圍內(nèi)實(shí)施。在解決方案方面，主要有識(shí)別數(shù)字技術(shù)和解決方案，用以支持其它領(lǐng)域的工程項(xiàng)目；共享領(lǐng)域內(nèi)的最佳實(shí)踐；為信息化戰(zhàn)略提供標(biāo)準(zhǔn)、共同的處理流程以及使用的工具等。（五）特索路公司特索路（Tesoro）公司是美國(guó)西部最大的煉油公司，其下屬有6個(gè)煉油廠，目前煉油能力達(dá)到每天60萬(wàn)桶。在1999年開(kāi)始實(shí)施ERP系統(tǒng)，軟件為SAP。第一期在2個(gè)煉廠實(shí)施，用了12個(gè)月。實(shí)施的模塊包括財(cái)務(wù)管理，銷(xiāo)售管理，物資管

10、理和采購(gòu)管理，設(shè)備管理，生產(chǎn)管理，人力資源管理，環(huán)境安全與健康管理，石油下游解決方案，運(yùn)輸計(jì)劃管理和企業(yè)戰(zhàn)略管理等。特索路公司采用的是一套集中的SAP系統(tǒng)。特索路公司共有近百個(gè)不同的應(yīng)用，ERP作為主線，占整個(gè)應(yīng)用的70。在主要業(yè)務(wù)方面，圍繞ERP系統(tǒng)，各系統(tǒng)與數(shù)據(jù)均進(jìn)行了集成。（六）瓦拉路公司瓦拉路（Valero）公司目前員工總數(shù)22,000多人，主要業(yè)務(wù)是煉油和銷(xiāo)售，擁有18個(gè)煉廠，主要在美國(guó)的北部地區(qū)，目前煉油能力達(dá)到每天330萬(wàn)桶。在1997年開(kāi)始實(shí)施ERP系統(tǒng)，軟件為SAP。第一期在1個(gè)煉廠實(shí)施，用了7個(gè)月時(shí)間，并在以后不斷進(jìn)行完善和提升。目前，瓦拉路公司實(shí)施了SAP的模塊有財(cái)務(wù)管理

11、，銷(xiāo)售管理，物資管理和采購(gòu)管理，設(shè)備管理，人力資源管理，環(huán)境安全與健康管理，運(yùn)輸計(jì)劃管理，客戶(hù)關(guān)系管理和供應(yīng)商關(guān)系管理，并使用SAP的軟件管理平臺(tái)作為企業(yè)應(yīng)用、數(shù)據(jù)和門(mén)戶(hù)的整合平臺(tái)。瓦拉路公司目前擁有40個(gè)不同的應(yīng)用系統(tǒng)，ERP系統(tǒng)是整個(gè)業(yè)務(wù)管理應(yīng)用系統(tǒng)的主線。對(duì)完整的業(yè)務(wù)流程、應(yīng)用系統(tǒng)之間的數(shù)據(jù)進(jìn)行了集成。（七）IBM公司早在10多年前，IBM就開(kāi)始了轉(zhuǎn)型，而信息系統(tǒng)則是該轉(zhuǎn)型的推進(jìn)器。1993年，IBM危機(jī)四伏，股價(jià)大跌至20年來(lái)的最低點(diǎn)，給公司造成了81億美元的損失。IBM于1993年聘請(qǐng)郭士納（Louis V. Gerstner）為執(zhí)行總裁，對(duì)5個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域進(jìn)行轉(zhuǎn)型。一是在內(nèi)部業(yè)務(wù)進(jìn)程方

12、面，從1994年通過(guò)合并和標(biāo)準(zhǔn)化降低成本開(kāi)始，到1996年重新部署全球進(jìn)程，精簡(jiǎn)計(jì)劃取得巨大效益?？蛻?hù)滿(mǎn)意度上升了5.5%，產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)的時(shí)間加快了75%，節(jié)省支出90多億美元。二是在應(yīng)用方面，通過(guò)基于“最佳”產(chǎn)品創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)用架構(gòu)，在不到10年的時(shí)間內(nèi)，IBM把整個(gè)公司內(nèi)的16,000種不同的應(yīng)用程序減少到了6000種以下。三是在信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)方面，通過(guò)精簡(jiǎn)，世界各地的數(shù)據(jù)中心減少到12個(gè)，網(wǎng)絡(luò)減為1個(gè)，而PC配置也簡(jiǎn)化為4種。目前，IBM設(shè)一位高級(jí)信息主管，不但提高了業(yè)務(wù)效率，信息技術(shù)支出也降低了31%。 四是在管理進(jìn)程方面，IBM采用了“一箭三雕”的方法來(lái)處理轉(zhuǎn)型管理。首先，淘汰了多種非

13、標(biāo)準(zhǔn)的企業(yè)級(jí)進(jìn)程，而代之以單一的全局進(jìn)程；其次，將信息技術(shù)戰(zhàn)略滲透到每個(gè)業(yè)務(wù)單位，強(qiáng)制推行標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)部件；最后，圍繞商業(yè)戰(zhàn)略整合管理、進(jìn)程以及信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)。五是在運(yùn)作方面，IBM將信息技術(shù)服務(wù)（包括應(yīng)用、開(kāi)發(fā)、集成及基礎(chǔ)架構(gòu)實(shí)施和管理）承包給了IBM全球服務(wù)部。迄今為止，公司共節(jié)省了5億美元。IBM公司利用信息系統(tǒng)作為推進(jìn)器，成功地實(shí)現(xiàn)了轉(zhuǎn)型。通過(guò)復(fù)雜的跨部門(mén)項(xiàng)目的整合，實(shí)現(xiàn)了人力、流程、信息（包括客戶(hù)、合作伙伴、供應(yīng)商及員工）的無(wú)縫集成，從而全面發(fā)揮了IBM的規(guī)模效應(yīng)和影響力。整合后的信息系統(tǒng)主要包括：電子商務(wù)、IBM網(wǎng)站、全球合作、客戶(hù)關(guān)系管理、虛擬工作面。（八）霍尼韋爾公司霍尼韋爾（

14、Honeywell）公司是一家綜合性的工業(yè)集團(tuán)公司，主要業(yè)務(wù)領(lǐng)域包括航空航天、工業(yè)自動(dòng)化、化工、交通技術(shù)等，目前年?duì)I業(yè)額280億美元，在全球500強(qiáng)排名200位左右。在石油天然氣和石油化工自動(dòng)化和信息化領(lǐng)域處于領(lǐng)先地位。公司擁有2000多人的信息化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍（不包括外包）。其中，負(fù)責(zé)霍尼韋爾公司信息化的部門(mén)是有200人的過(guò)程部，2006年過(guò)程部的信息技術(shù)預(yù)算為6900萬(wàn)美元，占總銷(xiāo)售額的3.5%。以后的5年規(guī)劃中信息化預(yù)算為總銷(xiāo)售額的2%。在信息基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行與維護(hù)方面，實(shí)行外包，其中PC業(yè)務(wù)外包給Dell公司，數(shù)據(jù)、電話(huà)、視頻系統(tǒng)外包給 AT&T 和BT公司，集中數(shù)據(jù)中心外包

15、給IBM公司。在應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)方面，霍尼韋爾已于10年前開(kāi)始應(yīng)用Oracle的ERP系統(tǒng)，最近決定全公司統(tǒng)一采用SAP系統(tǒng)，預(yù)計(jì)將于2010年前完成替換與升級(jí)。同時(shí)實(shí)施了客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)（Siebel）和工程工時(shí)預(yù)估系統(tǒng)（WinEST）。（九）蘭德馬克公司蘭德馬克（Landmark）公司的信息化戰(zhàn)略為：信息是勘探開(kāi)發(fā)的生命線，必須用嚴(yán)格的辦法管理。蘭德馬克的戰(zhàn)略是通過(guò)幫助客戶(hù)提供關(guān)鍵技術(shù)和服務(wù)，快速增長(zhǎng)石油技術(shù)應(yīng)用和投資回報(bào)。 蘭德馬克遵循的原則包括：用公開(kāi)發(fā)行的標(biāo)準(zhǔn)，提供一個(gè)整體解決方案，提供開(kāi)放接口和協(xié)同工作平臺(tái)。蘭德馬克把信息和流程同時(shí)管理。整個(gè)勘探生產(chǎn)信息生命周期價(jià)值鏈中的高價(jià)值信息是沒(méi)

16、有存儲(chǔ)于數(shù)據(jù)庫(kù)中，而是以報(bào)告、PPT、電子郵件和其它文檔形式存在。這些將和傳統(tǒng)數(shù)據(jù)源實(shí)現(xiàn)整體的無(wú)縫連接，通過(guò)導(dǎo)航機(jī)制來(lái)區(qū)別原始數(shù)據(jù)和生產(chǎn)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。這種機(jī)制允許多進(jìn)程方法訪問(wèn)管理大塊原始數(shù)據(jù)、詳細(xì)技術(shù)信息和高價(jià)值的生產(chǎn)過(guò)程數(shù)據(jù)，并且每個(gè)進(jìn)程是高效管理和公平訪問(wèn)。在建設(shè)實(shí)時(shí)油田管理平臺(tái)的基礎(chǔ)上，建立開(kāi)放的數(shù)據(jù)訪問(wèn)和協(xié)同工作環(huán)境、集成的數(shù)據(jù)體系架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)勘探生產(chǎn)信息整體生命周期管理。二、信息化組織和管理信息化建設(shè)是一項(xiàng)復(fù)雜的系統(tǒng)工程，需要一套科學(xué)的組織和管理框架支持，以上六家石油公司在信息化建設(shè)組織管理模式上不盡相同，但殊途同歸，都取得了很好的效果，他們的很多做法值得我們借鑒。（一）雪佛龍德

17、士古公司由于雪佛龍德士古業(yè)務(wù)發(fā)展歷史原因，信息系統(tǒng)建設(shè)和管理并不是全集中式的。公司除總部目前擁有1300多人的信息化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍外，在業(yè)務(wù)公司還有信息技術(shù)人員，不由總部領(lǐng)導(dǎo)，編制也不屬于總部信息管理部門(mén)，但由總部統(tǒng)一規(guī)劃，服從總部的業(yè)務(wù)管理。公司信息技術(shù)組織主要按照業(yè)務(wù)板塊、業(yè)務(wù)職能和地域進(jìn)行劃分，比如有海外上游業(yè)務(wù)信息小組，美國(guó)本土上游業(yè)務(wù)信息小組，全球天然氣業(yè)務(wù)信息小組，以及全球業(yè)務(wù)的信息小組。雪佛龍德士古成立了COE（最佳運(yùn)營(yíng)中心），支持所有應(yīng)用系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，并逐步對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行整合和提升，以達(dá)到最佳效果。由于該公司業(yè)務(wù)管理分散在各業(yè)務(wù)板塊及各個(gè)地區(qū)，相同業(yè)務(wù)之間又分了不同小組

18、進(jìn)行信息化的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)，標(biāo)準(zhǔn)化和運(yùn)營(yíng)效率將是整個(gè)公司面臨的主要問(wèn)題。下一步將通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)化，降低信息系統(tǒng)的復(fù)雜度，把非關(guān)鍵性的信息技術(shù)項(xiàng)目和服務(wù)實(shí)行外包。公司總部規(guī)劃的信息項(xiàng)目投資由總部承擔(dān)，進(jìn)行統(tǒng)一的規(guī)劃、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，但運(yùn)營(yíng)維護(hù)的成本分?jǐn)偟礁鱾€(gè)信息系統(tǒng)的使用單位。目前，公司在信息系統(tǒng)建設(shè)方面每年投資額約占公司總銷(xiāo)售額的1。據(jù)介紹，美國(guó)公司平均在信息系統(tǒng)方面投資的比例為總銷(xiāo)售額的1%-2.5。（二）殼牌公司殼牌成立了信息技術(shù)管理委員會(huì)，進(jìn)行集中控制和管理，實(shí)現(xiàn)了由分散式向集中式的轉(zhuǎn)變。設(shè)共享服務(wù)部門(mén)，由主管副總裁（CIO）統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)信息管理和技術(shù)支持部門(mén)，共有信息技術(shù)人員近6000人。每年

19、信息技術(shù)投入約30億美元，占銷(xiāo)售收入的1.3 %。（三）?？松梨诠景？松梨趯?shí)行完全集中的信息化建設(shè)與管理模式，由一名全球副總裁任首席信息官（CIO）。統(tǒng)一設(shè)立總部信息技術(shù)部門(mén)，實(shí)施上游業(yè)務(wù)信息服務(wù)、化工業(yè)務(wù)信息服務(wù)、下游業(yè)務(wù)信息服務(wù)及應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)等，提供較高的服務(wù)，降低業(yè)務(wù)成本。在各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域推廣使用ERP系統(tǒng)，在全球范圍內(nèi)實(shí)施統(tǒng)一的業(yè)務(wù)流程，充分挖掘信息技術(shù)資產(chǎn)價(jià)值。目前擁有信息技術(shù)人員5350人，每年信息技術(shù)投入約20億美元，占銷(xiāo)售收入的1%。（四）BP公司BP公司有首席信息官（CIO），負(fù)責(zé)整個(gè)BP公司的信息化管理。對(duì)于BP所屬的各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)（例如勘探開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，煉化業(yè)務(wù)），又都有相

20、關(guān)的副總裁來(lái)負(fù)責(zé)信息化建設(shè)。BP公司非常重視信息化建設(shè)，僅勘探開(kāi)發(fā)板塊的信息化投入，每年就有25億美元。BP公司信息化建設(shè)的組織機(jī)構(gòu)主要包括：基礎(chǔ)設(shè)施、數(shù)據(jù)和應(yīng)用程序部；信息解決方案部；業(yè)務(wù)信息管理部；業(yè)績(jī)考核部。該公司除外包項(xiàng)目外，從事信息化工作的人員有220名全職員工，主要分布在美國(guó)、英國(guó)、中國(guó)、挪威和埃及在內(nèi)的23個(gè)國(guó)家。另有其它公司派駐到BP約300人，從事信息系統(tǒng)支持。（五）特索路公司特索路公司擁有170多人的信息化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍，還外包了部分項(xiàng)目。設(shè)首席信息官（CIO），管理整個(gè)公司信息系統(tǒng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)。成立了信息管理機(jī)構(gòu)，包括軟件應(yīng)用部、數(shù)據(jù)與安全部、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部。軟件應(yīng)用部

21、主要負(fù)責(zé)應(yīng)用軟件的實(shí)施和開(kāi)發(fā)；數(shù)據(jù)與安全部主要負(fù)責(zé)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)維護(hù)和安全管理；網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)。公司的信息化隊(duì)伍是由總部統(tǒng)一進(jìn)行管理，信息部門(mén)人員分為總部和企業(yè)兩級(jí)?？偛控?fù)責(zé)信息化統(tǒng)一規(guī)劃和建設(shè)，并派有信息人員長(zhǎng)住各煉廠支持地方信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，但所有信息人員編制歸屬總部，由總部統(tǒng)一指揮和調(diào)度。所有信息化的投資由總部進(jìn)行投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括地方企業(yè)所使用的信息系統(tǒng)。目前在信息系統(tǒng)建設(shè)方面每年的投資約占公司總銷(xiāo)售額的0.5。（六）瓦拉路石油公司瓦拉路公司目前擁有523人的信息化建設(shè)與運(yùn)營(yíng)維護(hù)隊(duì)伍，并計(jì)劃今年將擴(kuò)大到545人。設(shè)有一名主管副總裁（CIO）管理公司信

22、息化工作。公司信息技術(shù)組織主要按照業(yè)務(wù)類(lèi)型和業(yè)務(wù)職能進(jìn)行劃分，共分成9個(gè)部，其中包括煉油系統(tǒng)部、市場(chǎng)/供應(yīng)/運(yùn)輸系統(tǒng)部、零售系統(tǒng)部、財(cái)務(wù)報(bào)表部、計(jì)劃與數(shù)據(jù)服務(wù)部、技術(shù)架構(gòu)與運(yùn)營(yíng)部、企業(yè)架構(gòu)與技術(shù)服務(wù)部、技術(shù)支持部及法律部。瓦拉路公司的信息隊(duì)伍是總部集中管理，除了有90多名信息人員下派到煉廠進(jìn)行支持外，其他信息技術(shù)人員都是集中在總部。所有人員編制歸屬總部，由總部進(jìn)行統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。信息化由總部統(tǒng)一進(jìn)行投資、建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，包括地方企業(yè)所使用的信息系統(tǒng)。目前，作為銷(xiāo)售收入較大的煉化企業(yè)，公司在信息系統(tǒng)建設(shè)方面每年的投資占公司總銷(xiāo)售額的0.1。通過(guò)對(duì)六家石油公司信息化組織機(jī)構(gòu)的了解，可以看出兩個(gè)特點(diǎn)

23、：一是總部職能不斷強(qiáng)化，企業(yè)信息化工作向統(tǒng)一管理方向發(fā)展。以上六家石油公司除在總部設(shè)首席信息官（CIO）外，一般分為兩個(gè)層次：總部層次主要負(fù)責(zé)信息化建設(shè)規(guī)劃、標(biāo)準(zhǔn)、政策的制訂，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，綜合管理系統(tǒng)的建設(shè)等工作；地區(qū)公司（或業(yè)務(wù)部門(mén)）的信息化工作接受總部信息管理部門(mén)和地區(qū)公司（或業(yè)務(wù)部門(mén)）的雙重領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)信息技術(shù)項(xiàng)目的具體實(shí)施和應(yīng)用等工作。信息技術(shù)隊(duì)伍一種是歸屬總部，由總部統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理；另一種是歸屬地區(qū)公司（或業(yè)務(wù)部門(mén)），業(yè)務(wù)上由總部信息部門(mén)統(tǒng)一管理。二是國(guó)外石油公司都擁有一支水平較高、規(guī)模較大的信息化隊(duì)伍。信息化隊(duì)伍中都包括了兩類(lèi)人員：信息技術(shù)人員，與項(xiàng)目相關(guān)業(yè)務(wù)人員。考察過(guò)程中，各

24、公司都強(qiáng)調(diào)，企業(yè)信息技術(shù)項(xiàng)目實(shí)施必須要有這兩類(lèi)人員共同參與，溝通協(xié)作。信息技術(shù)人員要學(xué)習(xí)和掌握業(yè)務(wù)知識(shí)，對(duì)業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)。三、信息化實(shí)施效果、經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)綜合六家石油公司和三家信息技術(shù)公司信息化建設(shè)和應(yīng)用的歷程及現(xiàn)狀，有如下五個(gè)主要特點(diǎn)：一是信息化戰(zhàn)略已成為公司整體戰(zhàn)略的重要組成部分，信息化建設(shè)和應(yīng)用情況已成為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，信息技術(shù)應(yīng)用能力支撐著同時(shí)也制約著企業(yè)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略的選擇和實(shí)施。二是信息化建設(shè)基本完成了采取集中統(tǒng)一模式建設(shè)全局性信息系統(tǒng)階段，逐步邁向提升信息系統(tǒng)應(yīng)用水平階段，這個(gè)過(guò)程以ERP系統(tǒng)實(shí)施和全面應(yīng)用為基本標(biāo)志。三是信息化建設(shè)和應(yīng)用從支持單元業(yè)務(wù)向支持企業(yè)整體

25、業(yè)務(wù)流程轉(zhuǎn)變，以企業(yè)整體效益最大化和整體流程最優(yōu)為目標(biāo)，不再?gòu)?qiáng)調(diào)局部?jī)?yōu)化，IBM公司是典型代表。四是企業(yè)發(fā)展將更加依賴(lài)對(duì)信息技術(shù)利用的能力和水平，所考察的公司都將信息技術(shù)應(yīng)用作為企業(yè)未來(lái)發(fā)展不可缺少的戰(zhàn)略?xún)?nèi)容和基本手段。五是各公司高層高度重視利用信息化建設(shè)和應(yīng)用過(guò)程促進(jìn)企業(yè)綜合能力的提升。通過(guò)信息化建設(shè)，形成統(tǒng)一的管理模式，統(tǒng)一的管理標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，改變思想觀念和工作方式，形成新的企業(yè)文化。各大石油公司通過(guò)信息化建設(shè)，在促進(jìn)運(yùn)行效率，提升管理水平，優(yōu)化管理流程等方面，取得了明顯效果和經(jīng)濟(jì)價(jià)值。同時(shí)注重業(yè)務(wù)戰(zhàn)略主導(dǎo)及滾動(dòng)規(guī)劃，把信息化建設(shè)作為推動(dòng)企業(yè)發(fā)展的重要措施。（一）信息化建設(shè)和應(yīng)用的五

26、大效果1、信息化建設(shè)促進(jìn)了石油公司的業(yè)務(wù)發(fā)展瓦拉路公司充分運(yùn)用信息化工具作為決策支持，利用90年代末石油行業(yè)不景氣時(shí)機(jī)，通過(guò)收購(gòu)和兼并，在近5年中企業(yè)規(guī)模取得了超常規(guī)的發(fā)展，煉油廠由2座增加到18座，目前煉油能力達(dá)到每天330萬(wàn)桶。有近5,000個(gè)零售和批發(fā)網(wǎng)點(diǎn)，擁有9,000多英里的石油運(yùn)輸管道和88個(gè)儲(chǔ)油站點(diǎn)。企業(yè)收入增長(zhǎng)了近10倍，成為美國(guó)第二大煉油企業(yè)。雪佛龍德士古、殼牌、?？松梨?、BP等公司通過(guò)ERP及應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)，使企業(yè)資源得以充分利用，每個(gè)環(huán)節(jié)都高效運(yùn)作，促進(jìn)企業(yè)發(fā)展，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力不斷提高。2、信息化建設(shè)促進(jìn)了管理水平的提升信息化建設(shè)確保了從采購(gòu)供應(yīng)、生產(chǎn)運(yùn)行、運(yùn)輸銷(xiāo)售到安全環(huán)保

27、、計(jì)劃財(cái)務(wù)等各類(lèi)數(shù)據(jù)信息的可靠性、及時(shí)性以及完整性。高度集成的信息系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)公司管理的透明、決策的及時(shí)和行動(dòng)的一致。利用人力資源信息化手段，將現(xiàn)場(chǎng)操作人員、工程技術(shù)人員、業(yè)務(wù)管理人員的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)等數(shù)據(jù)信息納入應(yīng)用系統(tǒng)，為提高管理水平提供了智力支持。殼牌公司實(shí)施的GAME（全球資產(chǎn)管理系統(tǒng)）和ERP系統(tǒng)的設(shè)備管理等系統(tǒng)應(yīng)用，使設(shè)備運(yùn)行處在監(jiān)控之下，并得到預(yù)見(jiàn)性的維護(hù)和保養(yǎng)，保證了企業(yè)平穩(wěn)高效運(yùn)行。殼牌公司實(shí)現(xiàn)了全球業(yè)務(wù)的過(guò)程歷史數(shù)據(jù)和關(guān)鍵的生產(chǎn)運(yùn)行應(yīng)用的統(tǒng)一，下游業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)了各廠分散各自管理到下游集中統(tǒng)一管理的組織模式，最終將實(shí)現(xiàn)管理、工作流程、管理標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，以達(dá)到安全生產(chǎn)的目標(biāo)。殼牌公司已完

28、成美國(guó)7個(gè)煉廠實(shí)施，計(jì)劃三年完成23個(gè)煉廠的實(shí)施。GAME中的ESP系統(tǒng)在一個(gè)2500萬(wàn)噸/年煉油廠的應(yīng)用，使安全生產(chǎn)事故由每年16起下降到1起。?？松梨诠緦?shí)施的PIOS項(xiàng)目（煉廠管控一體化）一期完成17個(gè)煉廠，二期完成43個(gè)，大大提高了煉廠管控一體化水平。瓦拉路公司認(rèn)為，信息系統(tǒng)每年只要減少一次因?yàn)槟硞€(gè)設(shè)備的故障而導(dǎo)致的生產(chǎn)停止運(yùn)行，所挽回的經(jīng)濟(jì)損失就大于信息系統(tǒng)一年的投入。3、信息化建設(shè)促進(jìn)了管理效率的提高煉油與化工運(yùn)行系統(tǒng)（MES）以及供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)的應(yīng)用，縮短總部與煉廠管理鏈條，使集團(tuán)能夠針對(duì)在不同地區(qū)多個(gè)煉廠以及煉廠內(nèi)部根據(jù)原料資源、市場(chǎng)需求，及時(shí)綜合分析、預(yù)測(cè)，科學(xué)部署集團(tuán)整體

29、生產(chǎn)計(jì)劃方案，達(dá)到整體效益最大化。BP公司實(shí)現(xiàn)了全球數(shù)據(jù)管理、單井?dāng)?shù)據(jù)統(tǒng)一管理，規(guī)范化標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)據(jù)采集、分析、預(yù)測(cè)，優(yōu)化操作方案，穩(wěn)定產(chǎn)量，數(shù)據(jù)信息資源共享。瓦拉路公司利用ERP系統(tǒng)使過(guò)去需要十幾天才能統(tǒng)計(jì)的報(bào)表，現(xiàn)在幾個(gè)小時(shí)就可完成，使管理人員第一時(shí)間了解業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)情況，大大提高了工作效率，以及管理層實(shí)時(shí)指揮的能力。采用供應(yīng)商關(guān)系管理，得以在集團(tuán)層面可以進(jìn)行物料需求的管理、采購(gòu)計(jì)劃的制定和供應(yīng)商的選擇，實(shí)現(xiàn)集團(tuán)采購(gòu)所帶來(lái)的價(jià)格優(yōu)勢(shì)，為公司節(jié)省很大的資金與成本。4、信息化建設(shè)促進(jìn)了管理流程的優(yōu)化通過(guò)信息化應(yīng)用系統(tǒng)的實(shí)施，了解某項(xiàng)業(yè)務(wù)可能對(duì)其它業(yè)務(wù)產(chǎn)生的影響，強(qiáng)調(diào)對(duì)整體業(yè)務(wù)流程的理解和優(yōu)化，而不是

30、局限在局部業(yè)務(wù)流程，其意義遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于系統(tǒng)本身。通過(guò)信息應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)過(guò)程、業(yè)務(wù)、資產(chǎn)、人員等方面進(jìn)行優(yōu)化整合，使業(yè)務(wù)流程統(tǒng)一優(yōu)化、規(guī)范，使公司內(nèi)部各企業(yè)數(shù)據(jù)信息資源共享，企業(yè)在新的更加優(yōu)化流程模式下運(yùn)行。殼牌公司實(shí)施供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了下游業(yè)務(wù)從原油采購(gòu)、運(yùn)輸、加工到成品油配送以及最終到加油站管理的集團(tuán)整體流程優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)了資源、市場(chǎng)區(qū)域的優(yōu)化，縮短了總部與煉廠管理鏈條，降低了成本，提高了效率。隨著業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)信息量增加，完全依靠人工來(lái)處理是不可能的，而且極易產(chǎn)生錯(cuò)誤，只有通過(guò)信息化手段才能保證數(shù)據(jù)信息的及時(shí)、準(zhǔn)確和完整性。通過(guò)信息化手段，石油公司總部與所屬企業(yè)不同層次的管理流程，從采購(gòu)供應(yīng)、

31、計(jì)劃財(cái)務(wù)、安全環(huán)保、人力資源到銷(xiāo)售與服務(wù)等業(yè)務(wù)由上至下系統(tǒng)優(yōu)化，統(tǒng)一規(guī)范，減少了人為因素，信息流速度更快、更準(zhǔn)確完整，業(yè)務(wù)部門(mén)及總部對(duì)業(yè)務(wù)決策更快捷、更科學(xué)。5、信息化建設(shè)優(yōu)化了對(duì)專(zhuān)家需求隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，對(duì)專(zhuān)家的要求也越來(lái)越大，同時(shí)專(zhuān)家隊(duì)伍數(shù)量有限?；裟犴f爾公司預(yù)測(cè)，到2010年將有60%有經(jīng)驗(yàn)人員退休。通過(guò)信息技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)遠(yuǎn)程傳輸及可視化，根據(jù)需要，專(zhuān)家可在辦公室與現(xiàn)場(chǎng)直接通過(guò)視頻了解掌握現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)行情況，并與現(xiàn)場(chǎng)人員面對(duì)面研究技術(shù)方案；也可以同時(shí)面對(duì)多個(gè)現(xiàn)場(chǎng)提供技術(shù)支持。利用信息化既可集中專(zhuān)家智慧，快速?zèng)Q策，又能節(jié)約成本，提高工作效率。（二）國(guó)外公司信息化建設(shè)的七條主要經(jīng)驗(yàn)1、企業(yè)

32、高層重視是信息化建設(shè)的關(guān)鍵各公司最高領(lǐng)導(dǎo)層，都把信息化建設(shè)作為企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。各石油公司均設(shè)專(zhuān)職CIO，統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)組織實(shí)施公司整體信息化建設(shè)。信息化建設(shè)最重要的是流程優(yōu)化，這也是最艱難的環(huán)節(jié)，企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)的重視最為關(guān)鍵。1996年BP公司新總裁上任，親自推進(jìn)大規(guī)模信息化建設(shè)，殼牌公司1999年之前，信息化由各領(lǐng)域分散管理，1999年后集中歸口CIO管理。2、有效的組織是信息化建設(shè)的保證科學(xué)合理的組織架構(gòu)才能有效保證信息化建設(shè)健康發(fā)展。各石油公司都設(shè)立了CIO領(lǐng)導(dǎo)下的總部信息管理部門(mén)，在上、中、下游業(yè)務(wù)均設(shè)信息技術(shù)機(jī)構(gòu)，對(duì)本土內(nèi)企業(yè)下屬子公司一般不設(shè)信息技術(shù)機(jī)構(gòu)，直接由總部信息管理部門(mén)統(tǒng)一組織

33、對(duì)下屬企業(yè)的信息技術(shù)支持。信息技術(shù)項(xiàng)目由業(yè)務(wù)人員與信息技術(shù)人員共同組成團(tuán)隊(duì)，保證項(xiàng)目的順利實(shí)施和成功率。各大石油公司都選擇世界著名、實(shí)力強(qiáng)的信息技術(shù)集成商作為長(zhǎng)期合作伙伴，保證信息化應(yīng)用系統(tǒng)的先進(jìn)可靠，并持續(xù)改進(jìn)提升。3、信息化人才隊(duì)伍是信息化建設(shè)的基礎(chǔ)信息系統(tǒng)實(shí)施需要業(yè)務(wù)人員、信息技術(shù)人員共同努力來(lái)完成。信息化建設(shè)強(qiáng)調(diào)信息技術(shù)人員對(duì)業(yè)務(wù)的理解，以及業(yè)務(wù)人員的高度參與。因此一支對(duì)業(yè)務(wù)流程具有豐富經(jīng)驗(yàn)、對(duì)信息技術(shù)較為熟悉的專(zhuān)家隊(duì)伍是做好信息系統(tǒng)建設(shè)的重要基礎(chǔ)。對(duì)項(xiàng)目人員要做好業(yè)務(wù)和信息技術(shù)的雙向培訓(xùn)，包括一線操作人員在內(nèi)的業(yè)務(wù)人員要進(jìn)行信息技術(shù)培訓(xùn)，根據(jù)項(xiàng)目不同階段進(jìn)行持續(xù)培訓(xùn)，流程設(shè)計(jì)必須得到

34、業(yè)務(wù)人員的充分了解和確認(rèn)，使業(yè)務(wù)人員理解信息技術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)的支持，并增強(qiáng)信心；信息技術(shù)人員需要對(duì)業(yè)務(wù)流程的掌握和熟悉，使項(xiàng)目人員形成一支高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)。幾家大石油公司均在各業(yè)務(wù)領(lǐng)域培養(yǎng)了行業(yè)信息技術(shù)專(zhuān)家，成為信息化建設(shè)的骨干。全體員工的教育培訓(xùn)，使他們轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)觀念，以適應(yīng)信息化條件下的工作流程和思想方法，形成企業(yè)新的管理文化。4、整體規(guī)劃統(tǒng)一建設(shè)，是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)的前提公司總部統(tǒng)一組織制定信息化建設(shè)總體規(guī)劃，自上而下統(tǒng)一推進(jìn)規(guī)劃實(shí)施，是實(shí)現(xiàn)信息化建設(shè)目標(biāo)的前提。各石油公司基本都是由總部制定信息化建設(shè)總體規(guī)劃，由總部自上而下統(tǒng)一推進(jìn)實(shí)施，每年按銷(xiāo)售收入的一定比例投入?；裟犴f爾公司于今年剛剛完成5年

35、規(guī)劃，BP公司信息化建設(shè)規(guī)劃每年滾動(dòng)，最終目標(biāo)是實(shí)現(xiàn)100%數(shù)字化。國(guó)外企業(yè)信息化建設(shè)的總體趨勢(shì)，是向統(tǒng)一管理的方向發(fā)展。主要表現(xiàn)在兩個(gè)方面：一是統(tǒng)一規(guī)劃。殼牌公司過(guò)去在信息化建設(shè)方面是分散管理的，從1999年開(kāi)始實(shí)行集中統(tǒng)一管理。BP公司的信息化工作由總部統(tǒng)一在整個(gè)公司內(nèi)部實(shí)行五年滾動(dòng)計(jì)劃，目前計(jì)劃包括20個(gè)項(xiàng)目，每年對(duì)滾動(dòng)計(jì)劃進(jìn)行修訂完善。雪佛龍德士古公司的信息化建設(shè)規(guī)劃將目標(biāo)細(xì)化為28個(gè)系統(tǒng)解決方案，并列出明確的進(jìn)度計(jì)劃，逐步推進(jìn)。二是統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)。如霍尼韋爾規(guī)定，PC機(jī)統(tǒng)一使用Dell機(jī)，服務(wù)器統(tǒng)一使用IBM，ERP系統(tǒng)全部采用SAP。而雪佛龍德士古公司由于業(yè)務(wù)發(fā)展的演變，業(yè)務(wù)管理側(cè)重于業(yè)

36、務(wù)單元，甚至是地區(qū)業(yè)務(wù)的運(yùn)營(yíng)，總部業(yè)務(wù)的集中管理力度比較弱。業(yè)務(wù)管理的結(jié)構(gòu)造成了信息應(yīng)用系統(tǒng)管理的分散，信息系統(tǒng)的多樣性和復(fù)雜性，使得信息管理的組織結(jié)構(gòu)變得相對(duì)復(fù)雜以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)管理的要求。雪佛龍德士古公司信息部門(mén)的管理不是全集中式的，大大增加了管理難度以及信息系統(tǒng)整合的難度（雪佛龍德士古公司從1997年開(kāi)始就一直在進(jìn)行整合），減低系統(tǒng)之間的協(xié)調(diào)工作能力，增加信息建設(shè)、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)的難度以及成本。雪佛龍德士古公司的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)對(duì)中國(guó)石油有著非常好的借鑒意義。從國(guó)外公司信息化的經(jīng)驗(yàn)看，采用統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)十分重要，不僅可以極大地降低采購(gòu)和運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本，更主要的是可以極大地減少系統(tǒng)集成的難度和提高運(yùn)營(yíng)效率。

37、5、優(yōu)選項(xiàng)目把握重點(diǎn)，是加快信息化建設(shè)的保證抓住重點(diǎn)，集中力量，有效推進(jìn)，是國(guó)外石油公司信息化建設(shè)取得成效的重要經(jīng)驗(yàn)。他們注重從業(yè)務(wù)發(fā)展實(shí)際需要出發(fā)選擇確定項(xiàng)目，經(jīng)過(guò)慎重論證后組織實(shí)施，首先在少數(shù)地區(qū)公司試點(diǎn)，然后全面推進(jìn)。殼牌公司的GAME是標(biāo)準(zhǔn)資產(chǎn)管理系統(tǒng)，1998年殼牌公司某煉廠發(fā)生一起嚴(yán)重的安全生產(chǎn)事故，導(dǎo)致6人死亡。殼牌公司總裁要求在下游企業(yè)實(shí)施一項(xiàng)改進(jìn)安全生產(chǎn)系統(tǒng)的計(jì)劃，具體內(nèi)容是全面檢討工作和管理流程，應(yīng)用信息技術(shù)，統(tǒng)一和落實(shí)安全生產(chǎn)管理流程和生產(chǎn)運(yùn)行操作，重點(diǎn)對(duì)生產(chǎn)運(yùn)行的上、下限參數(shù)進(jìn)行管理，避免事故發(fā)生。這個(gè)系統(tǒng)首先在一個(gè)能力為1800萬(wàn)噸的煉廠進(jìn)行試點(diǎn)，效果十分明顯，事故率

38、下降了16倍，年增效達(dá)7000萬(wàn)美元。目前這個(gè)系統(tǒng)已經(jīng)在殼牌全球的30個(gè)煉廠運(yùn)行，殼牌煉油企業(yè)的安全生產(chǎn)情況得到了明顯改進(jìn)。6、密切合作優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，是信息化建設(shè)成功的途徑客戶(hù)與信息技術(shù)服務(wù)商充分合作，企業(yè)的業(yè)務(wù)部門(mén)與信息技術(shù)服務(wù)部門(mén)密切合作，是國(guó)外公司信息化建設(shè)的成功經(jīng)驗(yàn)。?？松梨?、殼牌、BP等著名石油企業(yè)雖然自身都有較強(qiáng)的信息技術(shù)隊(duì)伍，但是在重大項(xiàng)目上仍與IBM、霍尼韋爾等服務(wù)商結(jié)成緊密的伙伴關(guān)系。這種合作伙伴關(guān)系具有長(zhǎng)期穩(wěn)定和聯(lián)合創(chuàng)新的特點(diǎn)，超越了單純提供產(chǎn)品、服務(wù)的通常模式。這種合作關(guān)系有益于發(fā)揮各方優(yōu)勢(shì)，減少風(fēng)險(xiǎn)，加快實(shí)施速度，降低開(kāi)發(fā)成本。從企業(yè)內(nèi)部來(lái)講，信息技術(shù)人員與生產(chǎn)業(yè)務(wù)人員的

39、有效溝通和密切合作是項(xiàng)目順利進(jìn)行的關(guān)鍵。7、持續(xù)改進(jìn)升級(jí)完善，是信息化建設(shè)的永恒目標(biāo)經(jīng)驗(yàn)表明，信息化建設(shè)是一個(gè)隨企業(yè)環(huán)境變化和企業(yè)發(fā)展需要不斷改善的過(guò)程，系統(tǒng)維護(hù)和功能完善、系統(tǒng)更新都是十分重要的工作環(huán)節(jié)。?？松梨诠镜腜OIS項(xiàng)目（煉廠管控一體化）從1998年開(kāi)始實(shí)施，目前已經(jīng)在?？松梨诠救虻?1家煉廠實(shí)施（包括并入的美孚6家煉廠）。在此期間，?？松梨谂c該項(xiàng)目的合作伙伴霍尼韋爾聯(lián)合組織客戶(hù)服務(wù)工作組對(duì)該系統(tǒng)進(jìn)行經(jīng)常性的維護(hù)和咨詢(xún)，共同研究、共同投入開(kāi)發(fā)新的功能，并從2004年開(kāi)始對(duì)系統(tǒng)全面升級(jí)。（三）國(guó)外石油公司信息化建設(shè)的教訓(xùn)1、企業(yè)內(nèi)部信息化應(yīng)用系統(tǒng)太多早期缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，企業(yè)及各業(yè)務(wù)部門(mén)各自獨(dú)立分散管理，應(yīng)用系統(tǒng)五花八門(mén)，過(guò)多過(guò)亂，不能形成企業(yè)網(wǎng)絡(luò)神經(jīng)系統(tǒng)，易產(chǎn)生信息孤島，更不能做到信息共享，且運(yùn)行成本、建設(shè)成本高。殼牌公司在整合信息系統(tǒng)的投入是統(tǒng)一規(guī)劃建設(shè)的1.5倍。2、信息化建設(shè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)沒(méi)有數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)無(wú)法實(shí)現(xiàn)全球數(shù)據(jù)的統(tǒng)一管理，信息共享也就無(wú)從談起。沒(méi)有應(yīng)用系統(tǒng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，造成系統(tǒng)接口過(guò)多，為系統(tǒng)集成帶來(lái)更大投入，阻礙信息化建設(shè)及業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化，信息化水平會(huì)大打折扣。瓦拉路公司信息系統(tǒng)的集成，減少系統(tǒng)之間的接口是提高業(yè)務(wù)工作效率和準(zhǔn)確性的關(guān)鍵，同時(shí)也可以極大地減低整個(gè)信息系統(tǒng)的運(yùn)營(yíng)維護(hù)成本。據(jù)介紹，一個(gè)系統(tǒng)接口每年所花費(fèi)的各