售后客服個(gè)人年終總結(jié)2019-客服工作總結(jié)

1、售后客服個(gè)人年終總結(jié) 2019- 客服工作總結(jié)建立完善售后服務(wù)隊(duì)伍 , 為服務(wù)油田保駕護(hù)航，客戶在選購產(chǎn)品時(shí) , 不僅注意到產(chǎn)品實(shí)體本身 , 在同類產(chǎn)品的質(zhì)量和性能相似的情況下 , 更加重視產(chǎn)品的售后服務(wù) . 因此,企業(yè)在提供價(jià)廉物美的產(chǎn)品的同時(shí) , 向消費(fèi)者提供完善的售后服務(wù) , 已成為現(xiàn)代企業(yè)市場競爭的新焦點(diǎn) . 因此, 建立和完善一支具有一定專業(yè)技術(shù)業(yè)務(wù)水平的售后服務(wù)隊(duì)伍就 顯得尤為重要 ,為此, 公司在原有一名售后服務(wù)人員的基礎(chǔ)之上 , 招聘 并培訓(xùn)了采油 , 化工等專業(yè)技術(shù)人員四名 , 進(jìn)一步完善壯大了售后服 務(wù)隊(duì)伍, 為產(chǎn)品更好的在油田上使用奠定了基礎(chǔ) , 為服務(wù)油田保駕護(hù) 航.在

2、實(shí)踐中學(xué)習(xí) , 增強(qiáng)業(yè)務(wù)技術(shù)經(jīng)驗(yàn)實(shí)踐是最好的老師 , 在實(shí)踐中 才能更好的檢驗(yàn)已經(jīng)學(xué)到的專業(yè)知識 ; 了解到產(chǎn)品使用的各個(gè)環(huán)節(jié) ; 學(xué)習(xí)到油田各種工作及各部門間的運(yùn)作程序 ; 更能在與各類人的交 流中增強(qiáng)人際交往能力 .為此在前半年中 , 特別是新員工加入之后 , 先 后在甘谷驛 , 青化砭,川口等采油廠現(xiàn)場學(xué)習(xí)了解壓裂 ,注水, 原油破 乳等工藝 ,積累了一定的專業(yè)知識 , 同時(shí)在人際交往方面也有了一定 的提高 .加強(qiáng)內(nèi)部各部門間合作 , 售后內(nèi)外都服務(wù)售后服務(wù)在全力保證產(chǎn) 品在油田正常使用的同時(shí) , 也注意加強(qiáng)與公司內(nèi)部質(zhì)檢部 , 研發(fā)部, 生 產(chǎn)技術(shù)部的合作 , 及時(shí)收集各采油廠的使用情

3、況及各種信息 , 為產(chǎn)品 更新及檢測等提供數(shù)據(jù)支持 .xx 年上半年 , 售后服務(wù)部主要進(jìn)行了以下工作 :(1) 先后兩次在油田公司下屬 23個(gè)采油廠提取共計(jì)油樣 60余桶 , 水樣 40余桶, 為新產(chǎn)品研發(fā)及產(chǎn)品適用性實(shí)驗(yàn)提供支持 .(2) 為質(zhì)檢部采集產(chǎn)品現(xiàn)場使用要求及檢測方法 .(3) 解決了甘谷驛等采油廠出現(xiàn)的產(chǎn)品使用問題 .不足之處售后服務(wù)部成立時(shí)間較短 ,新成員多 ,現(xiàn)場實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)較 為欠缺 , 我們必須堅(jiān)持加強(qiáng)現(xiàn)場實(shí)踐的力度 , 在實(shí)踐中培養(yǎng)增強(qiáng)各種 業(yè)務(wù)水平 ,同時(shí)要爭取工作的主動(dòng)性 ,提高責(zé)任心 ,專業(yè)心 ,加強(qiáng)工作 效率, 工作質(zhì)量。要樹立真正的主人翁思想 , 心往一處想 , 勁往一處使 , 積極主動(dòng)共 同