商業(yè)銀行糾風(fēng)工作總結(jié)

1、商業(yè)銀行糾風(fēng)工作總結(jié)我行行風(fēng)建設(shè)工作堅持以黨的三個代表重要思想為指導(dǎo)，按照區(qū)行風(fēng)工作的統(tǒng)一安 排和布署，深入落實科學(xué)發(fā)展觀，以規(guī)范服務(wù)行為，強化服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，提高 服務(wù)質(zhì)量為目標(biāo)，以群眾滿意為標(biāo)準(zhǔn)，從解決群眾關(guān)心的熱點和難點問題入手，使行業(yè)作 風(fēng)得到明顯改善。近年來的多次臺風(fēng)對我鎮(zhèn)造成較大影響?？古_救災(zāi)工作中，雖然實現(xiàn)了 “不死人、少 傷人、低損失”的目標(biāo)，但“前車之鑒、后事之師”，值得我們認真總結(jié)反思，不斷提高 防汛防臺應(yīng)急能力。一、認識明確，領(lǐng)導(dǎo)重視，切實加強了行風(fēng)建設(shè)工作的組織領(lǐng)導(dǎo)1、安排部署到位。組織召開黨委會議，圍繞全行行風(fēng)建設(shè)工作進行了專題研究部署。 聘請了行風(fēng)監(jiān)督員，制

2、定了XX銀行XX支行行風(fēng)評議活動實施方案，在目標(biāo)責(zé)任書上 明確了糾風(fēng)治亂工作要求，進一步確立了誰主管、誰負責(zé)和管行業(yè)必須管行風(fēng)的原則, 將目標(biāo)任務(wù)進行細化、量化、碩化。2、領(lǐng)導(dǎo)機制到位。成立了行風(fēng)評議工作領(lǐng)導(dǎo)小組，負責(zé)對行風(fēng)評議工作的領(lǐng)導(dǎo)和督 促檢查，設(shè)立了行風(fēng)評議辦公室，確定專職人員負責(zé)組織實施。全行形成了上下聯(lián)動，條 塊結(jié)合，整體互動，一把手負總責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓，層層落實責(zé)任的有效運行機制和 工作格局。3、責(zé)任明確到位。把行風(fēng)建設(shè)作為一項重點工作，納入我行綜合目標(biāo)管理，把行風(fēng) 建設(shè)與工作考評相結(jié)合，并按責(zé)任內(nèi)容逐項落實。二、完善措施，狠抓落實，促進了行業(yè)作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)工作總結(jié)報告當(dāng)工作進行

3、到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真 地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向，以便進 一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對口 身社會實踐活動的回顧過程，乂是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散 的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點, 吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進經(jīng)驗而彼上級推廣, 為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。1、加強服務(wù)精神教育，提高全行員工白覺性：加強思想道徳教育是搞好行風(fēng)建設(shè)的 基礎(chǔ)，我們緊緊

4、圍繞轉(zhuǎn)變服務(wù)理念、改善服務(wù)態(tài)度、提高服務(wù)質(zhì)量這個主題，結(jié)合治理服務(wù)水平專項工作，在全行深入開展了思想政 治教育和樹立金融行業(yè)新風(fēng)尚教育，全行層層動員，上下宣傳，利用晨會、周例會強化服 務(wù)教育，使全行工作者樹立了愛崗敬業(yè)、誠信立業(yè)的服務(wù)理念。按內(nèi)容分，有工作總結(jié)、教學(xué)總結(jié)、學(xué)習(xí)總結(jié)、科研總結(jié)、思想總結(jié)、項目總結(jié)等。 技術(shù)工作總結(jié)按時間分，有月份總結(jié)、季度總結(jié)、半年總結(jié)、年度總結(jié)、一年以上的時 期總結(jié)等。2、深入開展行風(fēng)評議，完善行風(fēng)監(jiān)督機制。召開動員大會，進一步明確了行風(fēng)建設(shè) 及評議的主要內(nèi)容、要求和方法。向社會和客戶發(fā)放問卷調(diào)查表累計500余份，召開行風(fēng) 監(jiān)督員代表參加的征求意見座談會，多層面

5、、廣范圍的開展口查口糾，結(jié)合行風(fēng)測評結(jié)果 的反饋情況，制定出了整改方案，對征求到的意見和建議梳理歸類，限時整改。通過行風(fēng) 評議活動，促進了服務(wù)質(zhì)量和管理水平及工作效率的提高。3、落實便民服務(wù)措施，努力提高服務(wù)質(zhì)量。我們把人民群眾滿意不滿意作為衡量工 作實效的標(biāo)準(zhǔn)，一切為了客戶，一切方便客戶，保障客戶利益，收到了良好的社會效益。 我們在全系統(tǒng)全面推行首問負責(zé)制，誰的客戶誰接待誰負責(zé)，在第一時間段內(nèi)給客戶 以滿意明確的答復(fù)。大堂設(shè)置了咨詢服務(wù)臺和便艮服務(wù)臺，充實了人性化服務(wù)內(nèi)容。4、建立信息公示制度，拓寬社會監(jiān)督渠道。推行政務(wù)、行務(wù)公開制度，完善公務(wù)公 開制度和民主評議監(jiān)督制度，并設(shè)立舉報電話、意

6、見箱等接受群眾監(jiān)督。結(jié)合全行黨務(wù)公 開工作，將我行內(nèi)部重大事項和決策及群眾關(guān)心的熱點問題進行公開，受到了人民群眾的 歡迎和好評。通過不斷深化公開內(nèi)容，豐富公開形式，提高公開質(zhì)量，增強公開實效，拓寬 社會監(jiān)督渠道，增加服務(wù)工作透明度。盡管我們在金融行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、服務(wù)質(zhì)量管理方面做了大量而有效的工作，確實也取 得了一定的成績，但仍存在一些突出問題，根據(jù)我們層層口查和行風(fēng)問卷調(diào)查結(jié)果的反饋, 主要表現(xiàn)在：一是服務(wù)態(tài)度方面，存在服務(wù)不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象;二是工作管理 方面，存在一些流程落實不到位現(xiàn)象，辦業(yè)務(wù)程序方面不清晰，客戶盲目辦業(yè)務(wù);三是存 在溝通、告知不到位現(xiàn)象；四是安全保衛(wèi)宣傳工作有待加

7、強。針對存在的問題制定整改措施如下：（一）服務(wù)不主動、不熱情、不到位問題1、加強職業(yè)素質(zhì)教育和培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容重點是愛崗敬業(yè)、人文學(xué)、服務(wù)禮儀以及客 戶溝通;培訓(xùn)重點人群是前臺柜員以及新入行工作人員。2、創(chuàng)新機制，開展特色服務(wù)。我行以確?？蛻糍Y金安全為前提，改變工作思路，完 善服務(wù)流程，推出一系列人性化特色服務(wù)，滿足群眾服務(wù)多層次、多方面的需求。3、加強大堂服務(wù)，分流等待客戶。在辦理業(yè)務(wù)高峰期，大堂經(jīng)理應(yīng)及時與柜臺溝通, 增加窗口，及時分流客戶。（二）加強員工工作管理問題1、嚴(yán)格執(zhí)行以崗位責(zé)任制為中心內(nèi)容的各項規(guī)章制度，認真履行各級各類人員崗位 職責(zé)，嚴(yán)格執(zhí)行各種操作規(guī)程。2、加強制度管理，層層

8、落實責(zé)任。各支行行長，主任具體負責(zé)本行員工的考核，進 一步加強層級管理，做到工作到位，貴任到人。改善廳堂環(huán)境問題;加大巡查力度;加強對 保潔工作人員的培訓(xùn)和考核，重申保潔管理制度，保持廳堂干凈衛(wèi)生整潔。（三）溝通告知不到位問題要充分告知，即客戶在辦理業(yè)務(wù)過程中的需要了解和知道的各種事情都要進行告知。 建立和完善溝通制度、投訴處理制度，及時受理和處理客戶投訴，定期收集客戶對服務(wù)中 的意見，及時改進。嚴(yán)格落實服務(wù)質(zhì)量和與安全責(zé)任制和責(zé)任追究制。二是護林防火經(jīng)費難以落實，消防設(shè)施配備不齊全。在企業(yè)護林防火工作中，由丁天 然林地處偏遠山區(qū)，國家夭然林保護資金長期難以落實，J1企業(yè)經(jīng)濟效益不佳，無力投入

9、 更多資金對夭然林進行保護等原因，致使企業(yè)的水、電、路和通訊、消防設(shè)施不完善、不 齊全，給企業(yè)護林防火工作帶來很多困難。（四）安保宣傳工作需加強問題一是對客戶加強安全告知，提醒客戶注意個人資產(chǎn)安全;二是加強巡視，盡量避免危 險事故現(xiàn)象發(fā)生;三是加強與公安的溝通聯(lián)系，共同維護好銀行的安全環(huán)境。我行建立行風(fēng)工作長效機制，對行風(fēng)工作長抓不懈，防止行風(fēng)問題的反彈回潮。讓群 眾真正感受到行風(fēng)評議帶來的效果，推進我行行風(fēng)建設(shè)上一個新臺階。延伸閱讀：工作總結(jié)簡介：工作總結(jié)報告當(dāng)工作進行到一定階段或告一段落時，需要回過頭來對所做的工作認真 地分析研究一下，肯定成績，找出問題，歸納出經(jīng)驗教訓(xùn)，提高認識，明確方向

10、，以便進 一步做好工作，并把這些用文字表述出來，就叫做工作總結(jié)?？偨Y(jié)的寫作過程，既是對口 身社會實踐活動的回顧過程，乂是人們思想認識提高的過程。通過總結(jié)，人們可以把零散 的、膚淺的感性認識上升為系統(tǒng)、深刻的理性認識，從而得出科學(xué)的結(jié)論，以便改正缺點, 吸取經(jīng)驗教訓(xùn)，使今后的工作少走彎路，多出成果。它還可以作為先進經(jīng)驗而被上級推廣, 為其他單位所汲取、借鑒，從而推動實際工作的順利開展。書寫工作總結(jié)要用第一人稱。即要從本單位、本部門的角度來撰寫。表達方式以敘述、 議論為主，說明為輔，可以夾敘夾議說?？偨Y(jié)要寫得有理論價值。一方面，要抓主要矛盾, 無論談成績或是談存在問題，都不需耍面面俱到。另一方面，

11、對主要矛盾進行深入細致的 分析，如談成績要寫清怎么做的，為什么這樣做，效果如何，經(jīng)驗是什么;談存在問題， 要寫清是什么問題，為什么會出現(xiàn)這種問題，其性質(zhì)是什么，教訓(xùn)是什么。這樣的總結(jié)， 才能對前一段的工作有所反思，并由感性認識上升到理性認識。主要內(nèi)容工作總結(jié)1的內(nèi)容分為以下幾部分：基本情況四是加強會計檔案的管理工作。我們雖然在二00九年對會計檔案管理工作進行了規(guī) 范嚴(yán)格的整理，在二0 0年，我將在二00九年的基礎(chǔ)上，嚴(yán)格按照國家一級檔案管理 的要求進一步完善和規(guī)范，耍保證目錄、各項帳本的存放等都高度的一致性，特別是一些 重要帳戶和原始憑證等業(yè)務(wù)帳本都要嚴(yán)格備案登記存查。這是對口身情況和形勢背景的簡略介紹?？谏砬闆r包括單位名稱、工作性質(zhì)、基本建 制、人員數(shù)量、主要工作任務(wù)等;形勢背景則包括國內(nèi)外形勢、有關(guān)政策、指導(dǎo)思想等。成績和做法