酒店20XX工作總結

1、酒店20XX工作總結導讀： 提筆寫總結，就預示一年的時間業(yè)已過去?；叵?4年的總結中的種種計劃打算，感想良多！歸納總結（一）本年度市場的整體環(huán)境現(xiàn)狀總結：1、行業(yè)市場容量變化今年湯遜湖地區(qū)又新開了陽光海岸度假村及沃特豪斯別墅群、 臥 龍山莊。這使得整個湯遜湖地區(qū)的整體接待能力加強不少， 同時彼此 的競爭也加強了。2、品牌集中度及競爭態(tài)勢市區(qū)會議周邊化的趨勢正在形成， 業(yè)以形成規(guī)模的地區(qū)有：黃陂 的xxx天池、孝感的觀音島、蔡甸的度假村、沌口的海濱城、鄂州 的鳳凰山莊、江夏的湯遜湖、咸寧方向的湯池溫泉等。其中江夏地區(qū) 的品牌優(yōu)勢就集中在荷田會所與夢天湖之間。 正處在中心地帶的我們 在地理上有得天

2、獨厚的優(yōu)勢，今后要發(fā)揚并強化，如：加做從澳門山 莊到賓館門前的路邊廣告等。同時在銷售上注意路邊賓館環(huán)境吵雜的 劣勢，隨時調整銷售策略。3、競爭市場份額排名變化從04年的市場競爭份額排名第四（排名依次為：夢天湖、荷田、 湯孫湖山莊、賓館）上升到第三。整體的知名度也較上年有大幅度的 增加。同時固定客源增加到3xxxx個；4、 渠道模式變化及特點04年的銷售以單個的主體為主，銷 售的模式單一。今年我們建立了業(yè)務分類整體直銷、 旅行社及會議公 司分銷、網絡統(tǒng)售的多重銷售模式。網-5、終端型態(tài)變化及特點04年的賓館銷售是水平的，即市場與銷售一起完成，做市場與 完成銷售沒有分開。今年，我們已將兩項工作在概

3、念上分開，并著手 進行市場的培植：今年我們建立有效客戶檔案120xxxx，其中企事業(yè)單位80xxxx，特殊宴會客戶18xxxx，分銷單位20xxxx。今年的銷售 終端形態(tài)形成漏斗型（即：市場廣泛開拓客源、銷售做好服務歸口 ）， 并向社會上的銷售雙軌制方向發(fā)展。6、消費者需求變化僅僅為客人提供住房服務、餐飲服務、娛樂服務已不能滿足會議 市場需求。今年開始征對消費者需求的變化我們將團隊客戶分為一般 商務團隊與特殊旅游團隊。有征對性的開發(fā)周邊旅游線路2條。7、市場主要競爭對手今年銷售表現(xiàn)“知彼知己，百戰(zhàn)不殆”這句話教會了我們很多的東西。尋找標 桿企業(yè)的優(yōu)秀營銷模式，挖掘自身與標桿企業(yè)的差距和不足也是

4、我們 今年的主要工作。在全年的銷售工作中，夢天湖的連鎖信息管理，極 具親和力的社會關系網銷售、湯孫湖山莊的多重銷售、荷田的定項縱 深客戶管理等，都值得我們學習與借鑒。（二）本年度部門工作總結1、部門建設上半年部門人員充足，市場體系完整。下半年人員不足，市場體系失效。2、部門人員培養(yǎng)市場部現(xiàn)有人員xxxx。經過大半年的打磨，他們已基本掌握市 場銷售運作。但業(yè)務技能及專業(yè)精神方面仍需加強。由于部門人員少、 任務重，故專業(yè)技能培訓不夠。3、與其他部門的配合與并賓館其他部門的配合比較好，在群策群力方面還應加強。（三）新年度工作計劃“運籌于帷幄之中，決勝在千里之外”。新年度營銷工作規(guī)劃我覺得要強調謀事在

5、先，系統(tǒng)全面地為賓館新年度整體營銷工作進行策略性規(guī)劃部署。但是我們還要明白年度營銷工作規(guī)劃并不是行銷計劃， 只是基于年度分析總結的策略性工作思路， 具體詳細的行銷計劃還需 要分解到季度或月度來制定，只有這樣才具有現(xiàn)實意義。1、目標導向營銷目標的擬定是來年營銷工作的關鍵。在新年度營銷工作規(guī)劃中，首先要做的就是，全年總體的銷售目標、費用目標、利潤目標、 渠道開發(fā)目標、終端建設目標、人員配置目標的擬定，其中：銷售目 標為12xxxx/年，費用目標為l.xxxx/年，渠道開發(fā)目標為4條/年, 終端建設目標為5xxxx/人/年，人員配置為xxxx。2、產品規(guī)劃根據(jù)消費者需求分析的新產品開發(fā)計劃、產品改良計劃有：擴充 賓館產品大類，變不暢銷主打產品為副屬產品（如將大使套變四人間, 提供團隊會務組消費并加強日常銷售）、將民族文化村與賓館搭配、 將教工俱樂部與賓館搭配、將旅游線路與賓館搭配等。3、品牌推廣市場形象推廣計劃有：高校后勤賓館銷售高峰大會、湯遜湖 品牌推廣策劃名節(jié)名丸。4、團隊支持為了保障來年