1.2S店總經(jīng)理的管理力ppt課件

1、1專營店總經(jīng)理的管理力2單元提示作為總經(jīng)理，您是否能在店內(nèi)運(yùn)用正規(guī)的管理手段？您是如何設(shè)定營業(yè)目標(biāo)，運(yùn)作市場營銷操作系統(tǒng)的？公司的客源經(jīng)營管理策略是否有效？你是如何將營銷行為落實(shí)到業(yè)代日常工作中的？本單元將就以上問題來共同探討以下的話題：如何運(yùn)用正規(guī)管理手段營業(yè)目標(biāo)如何設(shè)定如何運(yùn)作市場營銷操作系統(tǒng)營業(yè)目標(biāo)達(dá)成的客源布局各項(xiàng)客源經(jīng)營管理策略如何將營銷行為落實(shí)到業(yè)代日常工作3如何運(yùn)用正規(guī)的如何運(yùn)用正規(guī)的管理手段管理手段4管理的定義u管理是透過別人完成事情u管理是工作績效與人際關(guān)系兼顧u管理是科學(xué)也是藝術(shù)5如何實(shí)現(xiàn)正規(guī)管理n鎖定目標(biāo)n正確指導(dǎo)n適當(dāng)授權(quán)n定時檢核n輕松幽默n適時修正6正規(guī)的管理手段一

2、）n聰明的SMART法則nspecific具體的 nmeasurable可以衡量的nattainable可以達(dá)到的nrelevant和其它目標(biāo)具有相關(guān)性ntime具有明確的期限7正規(guī)的管理手段二）n清晰明確的6W2Hn1、Who-誰負(fù)責(zé)這個工作?n2、Whom-這項(xiàng)工作的服務(wù)和匯報(bào)對象是誰？n3、Why-為什么要做這項(xiàng)工作？n4、What-這是什么樣的工作？n5、Where-工作的地點(diǎn)在哪？n6、When-工作的時間與期限？n7、How-完成工作所使用的方法和技巧？n8、How much-完成工作所需要費(fèi)用？8企業(yè)職員心態(tài)分析u新進(jìn)人員u雄心壯志、滿懷憧憬、期望表現(xiàn)、樂于學(xué)習(xí)u半新人員u壯志依

3、舊 、憧憬不定、努力表現(xiàn)、無處學(xué)習(xí)u資深人員u壯志未酬 、憧憬幻滅、表現(xiàn)不易、不愿學(xué)習(xí)9管理風(fēng)格的制定n 授權(quán)型n 充分信任、發(fā)揮自如缺乏指示、逾越指示）n 協(xié)商型n 關(guān)懷部屬，支持鼓勵浪費(fèi)時間，推諉責(zé)任）n 指揮型n 任務(wù)明確、紀(jì)律嚴(yán)明專橫跋扈、互動太少）n 監(jiān)督型n 帶頭示范，耐心教導(dǎo)干涉過多，信任不足）10不同管理風(fēng)格的應(yīng)用11營業(yè)目標(biāo)如何設(shè)定營業(yè)目標(biāo)如何設(shè)定12為什么要設(shè)定目標(biāo)n 有了目標(biāo)會使績效有所改進(jìn)n 設(shè)定目標(biāo)并設(shè)法達(dá)成，會使個人獲得滿足感n 達(dá)成目標(biāo)可以建立信心。n 設(shè)定目標(biāo)可給自己提供任務(wù)。13設(shè)定營業(yè)目標(biāo)應(yīng)注意的事一）n目標(biāo)的品質(zhì)要好n實(shí)際可行的。n明確而數(shù)量化的n有時間限

4、制的n可以測量或觀察的14常用網(wǎng)點(diǎn)管理指針一）指針一：銷售臺數(shù)及銷售達(dá)標(biāo)率 衡量網(wǎng)點(diǎn)當(dāng)期銷售狀況，并與目標(biāo)比較，作為 業(yè)績控管及經(jīng)營最重點(diǎn)指針。指針二：營業(yè)收入 衡量網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)收入狀況及同時可衡量、分析網(wǎng) 點(diǎn)之營收來源。 指針三：營業(yè)毛利率、營業(yè)凈利率 衡量網(wǎng)點(diǎn)最生要指針經(jīng)營利益，毛利率可衡量 營收產(chǎn)品結(jié)國產(chǎn)車、進(jìn)口車或價(jià)格防御能 力，另營業(yè)凈利可衡量管銷費(fèi)用指針?biāo)模嘿J款率 用以測量客戶采分期購買向公司辦理貸款比率， 并掌握業(yè)代向公司申貸，提高公司分期利益，指 針率愈大愈佳15常用網(wǎng)點(diǎn)管理指針二）指針五：分其應(yīng)收款回收率準(zhǔn)時劍客，及時催收指針六：保險(xiǎn)投保率設(shè)立檢核點(diǎn)，落實(shí)檢核指針七：續(xù)保達(dá)標(biāo)率落

5、實(shí)一、二、三年客戶跟催指針八：取車回廠達(dá)標(biāo)率下方業(yè)代，接待責(zé)任與獎金制度指針九：單臺配件金額預(yù)定車、收款、交車、的關(guān)鍵時刻促成指針十：網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)力與業(yè)代戰(zhàn)力以業(yè)內(nèi)業(yè)代平均戰(zhàn)力水平為指標(biāo)分析網(wǎng)點(diǎn)戰(zhàn)力平均值16常用網(wǎng)點(diǎn)管理指南(三)指針十一：網(wǎng)點(diǎn)銷售分部了解網(wǎng)點(diǎn)銷售至其它區(qū)域數(shù)量占網(wǎng)點(diǎn)總領(lǐng)牌數(shù)的構(gòu)成比，以了解該網(wǎng)點(diǎn)之客源分布情形，并衡量責(zé)任經(jīng)營商圈經(jīng)營能力，網(wǎng)點(diǎn)銷售分布于分散。指針十二：網(wǎng)點(diǎn)商圈市場占有率衡量網(wǎng)點(diǎn)責(zé)任經(jīng)營商圈經(jīng)營能力，及在責(zé)任商圈市場占有率，比率愈小表示市場及商圈經(jīng)營能力愈差。指針十三：業(yè)代離職率設(shè)定業(yè)代離職率的標(biāo)準(zhǔn)指針十四：市調(diào)成績掌握CSI、SSI、JDPOWER的水平，因?yàn)檫@些指

6、標(biāo)將影響到三年后的業(yè)績。指針十五：客戶管理數(shù)成長率從老客戶回購介紹與潛在客戶的成交率來精算管理成長率。指針十六：業(yè)代成交率從潛在客戶與有望客戶的成交數(shù)來推算業(yè)代成交率17服務(wù)廠管理指針指針一：服務(wù)廠營業(yè)收入及達(dá)標(biāo)率指針二：進(jìn)廠維修臺數(shù)指針三：營業(yè)毛利，稅前凈利指針?biāo)模菏鄯浼I收如：輪胎等）指針五：一萬公里回廠率指針六：人員生產(chǎn)力指針七：車位生產(chǎn)力指針八：每車生產(chǎn)力指針九：應(yīng)收帳款回收率指針十：零件周轉(zhuǎn)月數(shù)指針十一：抽點(diǎn)正確率指針十二：保固索賠款合格率指針十三：CS市調(diào)成績CSL）指針十四：直間人員比7：3或8：2）18設(shè)定營業(yè)目標(biāo)應(yīng)注意的事項(xiàng)一） 上下串連，彼此承諾 -總目標(biāo)必須與組織內(nèi)各單位目標(biāo)呼應(yīng)，并讓同仁體認(rèn)其重要性。 -目標(biāo)必須將最高主管的目標(biāo)到最基層主管的目標(biāo)串連 -目標(biāo)應(yīng)該明確到能各階層人員了解而且能夠接受。 -目標(biāo)必須結(jié)合名部門最主要的優(yōu)點(diǎn)、創(chuàng)造力及