辦公室管理考試案例分析題

1、.案例分析題.n某國(guó)營(yíng)企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報(bào)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，本公司一位實(shí)習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟(jì)管理專(zhuān)業(yè)畢業(yè)的小林，針對(duì)該公司管理寫(xiě)的畢業(yè)論文中的某些觀點(diǎn)和見(jiàn)解很得指導(dǎo)老師賞識(shí)，他本人也認(rèn)為對(duì)公司改革有一定作用。他準(zhǔn)備找經(jīng)理談?wù)劇Ｐ≮w客氣地請(qǐng)小林坐下，說(shuō)：“經(jīng)理外出了，有什么事情和我說(shuō)吧”。小林就滔滔不絕的講起來(lái)。小趙一邊聽(tīng)，一邊看報(bào)表。小林言談中常帶：“象我們這樣的小公司”，小趙越聽(tīng)越不高興，結(jié)果沒(méi)有等小林把話說(shuō)完，他便滿臉怒氣地說(shuō)“公司小是否埋沒(méi)了你的才能？”你是大材小用，為什么不去大公司呢？“小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭(zhēng)執(zhí)，最后小林氣憤地離開(kāi)了辦公室。n小趙還悶悶

2、不樂(lè)時(shí)，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進(jìn)來(lái)了，他們因平時(shí)工作不遵守紀(jì)律，完不成任務(wù)被解職，此刻非要找總經(jīng)理解決他們的問(wèn)題。小趙說(shuō)總經(jīng)理不在，想請(qǐng)他們座下來(lái)慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不科。正好總經(jīng)理走了過(guò)來(lái)，他們怒氣沖沖地推推，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好。你認(rèn)為小趙在這兩件事情上面做得如何？有什么失誤？.n東華公司辦公室小沈能講一口漂亮的普通話，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國(guó)某公司談判，古總經(jīng)理要求擔(dān)任翻譯的小沈和作會(huì)議記錄兼會(huì)議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面做了準(zhǔn)備，還花了一番功夫進(jìn)行了打扮。n正式會(huì)談這天，只見(jiàn)坐在古經(jīng)理一邊的小沈衣

3、著鮮艷，金耳環(huán)，大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價(jià)值千元的名牌媳婦也黯然失色。n古經(jīng)理與法國(guó)客商在接待室內(nèi)寒暄時(shí)，小陳拿來(lái)了托盤(pán)準(zhǔn)備茶水，只見(jiàn)他花枝招展，一對(duì)大耳環(huán)晃來(lái)晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲。她從茶葉筒中拈了一搓茶葉放入杯中。這一些引起了古經(jīng)理和客商的不同反應(yīng)?？蜕堂鎺Р粣傊?，把自己的茶杯推的遠(yuǎn)遠(yuǎn)的。古經(jīng)理也覺(jué)得尷尬。談判中討價(jià)還價(jià)時(shí)，古總一時(shí)興起，雙方爭(zhēng)執(zhí)起來(lái)。小沈站在古總旁邊，指責(zé)客商?？蜕谭餍涠ァ９趴偼h(yuǎn)去的客商的背影，沖著小沈”托你的福，好端端的一筆生意，讓你毀壞了，無(wú)能！“n小沈并不知道自己有什么過(guò)錯(cuò)，為自己辯解：”我，我怎么拉！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)

4、系“從中，小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確。如果不正確，那么正確的做法應(yīng)該是什么？.n麥格公司為了了解新產(chǎn)品的科技含量和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以制定合適的價(jià)格打入市場(chǎng)，決定召開(kāi)專(zhuān)家座談會(huì)，對(duì)新產(chǎn)品進(jìn)行評(píng)估，辦公室人員應(yīng)該如何準(zhǔn)備和開(kāi)好這次會(huì)議？.n座談會(huì)邀請(qǐng)對(duì)象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專(zhuān)家和學(xué)者，能獨(dú)立思考、有主見(jiàn)又敢發(fā)表意見(jiàn)者.n上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作，德國(guó)以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？.n上海某企業(yè)欲與德國(guó)某企業(yè)合作，德國(guó)以品牌、技

5、術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國(guó)內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國(guó)代表團(tuán)一行9人將于8月下旬來(lái)訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請(qǐng)小李準(zhǔn)備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計(jì)這個(gè)接待方案？n接受任務(wù)n了解來(lái)賓，制訂計(jì)劃n歡迎來(lái)賓，商議日程n禮節(jié)性拜訪、宴請(qǐng)n正式會(huì)談n簽訂協(xié)議書(shū)n陪同參觀游覽n互贈(zèng)禮品n歡迎來(lái)賓，接待小結(jié).n新加坡利達(dá)公司銷(xiāo)售文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請(qǐng)自己最好的朋友陳小姐暫時(shí)代理她的工作，時(shí)間為一個(gè)月。陳小姐大專(zhuān)剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她后，并鼓勵(lì)她努力干，準(zhǔn)備在蜜月回來(lái)后推薦陳小姐頂替自己。某一天經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話

6、響了。陳小姐與來(lái)電者的對(duì)話如下：n來(lái)電者：是利達(dá)公司嗎？n陳小姐：是n來(lái)電者：你們經(jīng)理在嗎？n陳小姐：不在n來(lái)電者：你們不是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？n陳小姐：是n來(lái)電者：你們的塑膠 多少錢(qián)一打？n陳小姐：1.8美元n來(lái)電者：1.6美元一打行不行？n陳小姐:對(duì)不起，不行的。說(shuō)完，就“啪”掛上電話.n上司回來(lái)后，陳小姐并沒(méi)有把來(lái)電的事情告知上司。過(guò)了一個(gè)星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣(mài)出100萬(wàn)打。陳小姐脫口而出：“哎呀，上個(gè)星期有人問(wèn)1.6美元一打行不行，我知道你的定價(jià)是1.8美元，就說(shuō)不行?！鄙纤井?dāng)即臉色一變說(shuō)：“你被解雇了”，陳小姐桑著臉說(shuō)：“為什么”上司說(shuō)，你犯了五個(gè)錯(cuò)誤。n

7、陳小姐被解雇是因?yàn)樯纤菊f(shuō)他犯了五個(gè)錯(cuò)誤，分別是什么？她在電話禮儀上面還犯了什么錯(cuò)誤？.n1該問(wèn)的沒(méi)有問(wèn)（指對(duì)方情況，手套的需求量）（3分）n2該記的沒(méi)有記。（對(duì)方的姓名、公司和電話號(hào)碼）（3分）n3該說(shuō)的沒(méi)有說(shuō)。（沒(méi)有及時(shí)向上司回報(bào)）（3分）n4不該說(shuō)的卻說(shuō)了。（價(jià)格上的自作主張，不向上司匯報(bào)）（3分）n5不懂得保護(hù)自己（即使自己自作主張拒絕了對(duì)方，犯了錯(cuò)誤，也沒(méi)有必要告訴上司，讓自己陷入被解雇的境地）（3分）n6電話禮儀方面，鈴響了沒(méi)有自報(bào)家門(mén)（3分）n7不等對(duì)方說(shuō)完，就“啪”掛上的電話。（2分）.n文員小曹向分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理分管營(yíng)銷(xiāo)業(yè)務(wù)的孫副經(jīng)理請(qǐng)示了業(yè)務(wù)處理的意見(jiàn)后，又遇到了負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)負(fù)責(zé)宣傳的張副經(jīng)理理，小曹又向他做了請(qǐng)示，結(jié)果兩位領(lǐng)導(dǎo)的意見(jiàn)很不一致，小曹無(wú)所適從，兩位領(lǐng)導(dǎo)也因此矛盾加深。孫認(rèn)為小曹與張關(guān)系近些，支持過(guò)張，認(rèn)為小曹與他作對(duì)；而張認(rèn)為此業(yè)務(wù)為張介紹的，小曹應(yīng)先同他通氣。n請(qǐng)你分析小曹這樣做對(duì)不對(duì)？錯(cuò)在那里？面對(duì)這種情況小曹應(yīng)該怎么辦？.n1小曹犯了多頭請(qǐng)示的錯(cuò)誤。遵照領(lǐng)導(dǎo)職權(quán)分工，單向請(qǐng)示的原則，既然向主管領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示了，就應(yīng)按孫的意見(jiàn)辦，不應(yīng)該多頭請(qǐng)示（5）n2在工作中不應(yīng)過(guò)分親近或疏遠(yuǎn)某領(lǐng)導(dǎo)，以致落到尷尬的境地（3）n3兩位領(lǐng)導(dǎo)都作了指示，如果張通情達(dá)理，小曹應(yīng)向他說(shuō)明只能按照職權(quán)分