辦公室管理考試案例分析題

1、.案例分析題.n某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當天準備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習生，剛從大學經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林，針對該公司管理寫的畢業(yè)論文中的某些觀點和見解很得指導老師賞識，他本人也認為對公司改革有一定作用。他準備找經(jīng)理談談。小趙客氣地請小林坐下，說：“經(jīng)理外出了，有什么事情和我說吧”。小林就滔滔不絕的講起來。小趙一邊聽，一邊看報表。小林言談中常帶：“象我們這樣的小公司”，小趙越聽越不高興，結(jié)果沒有等小林把話說完，他便滿臉怒氣地說“公司小是否埋沒了你的才能？”你是大材小用，為什么不去大公司呢？“小趙的冷嘲熱諷，激怒了小林，引起了激烈的爭執(zhí)，最后小林氣憤地離開了辦公室。n小趙還悶悶

2、不樂時，三名被解職的職工吵吵嚷嚷地進來了，他們因平時工作不遵守紀律，完不成任務被解職，此刻非要找總經(jīng)理解決他們的問題。小趙說總經(jīng)理不在，想請他們座下來慢慢談，他們不相信，非要找總經(jīng)理不科。正好總經(jīng)理走了過來，他們怒氣沖沖地推推，揪住總經(jīng)理的衣服不放。小趙在一邊干著急，不知道怎么辦才好。你認為小趙在這兩件事情上面做得如何？有什么失誤？.n東華公司辦公室小沈能講一口漂亮的普通話，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理要求擔任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務的小陳要好好準備。小沈和小陳除了在文本、資料等方面做了準備，還花了一番功夫進行了打扮。n正式會談這天，只見坐在古經(jīng)理一邊的小沈衣

3、著鮮艷，金耳環(huán)，大顆寶石戒指閃閃發(fā)光，這使得古總身上的那套價值千元的名牌媳婦也黯然失色。n古經(jīng)理與法國客商在接待室內(nèi)寒暄時，小陳拿來了托盤準備茶水，只見他花枝招展，一對大耳環(huán)晃來晃去，五顏六色的手鐲碰桌有聲。她從茶葉筒中拈了一搓茶葉放入杯中。這一些引起了古經(jīng)理和客商的不同反應?？蜕堂鎺Р粣傊炎约旱牟璞频倪h遠的。古經(jīng)理也覺得尷尬。談判中討價還價時，古總一時興起，雙方爭執(zhí)起來。小沈站在古總旁邊，指責客商?？蜕谭餍涠?。古總望著遠去的客商的背影，沖著小沈”托你的福，好端端的一筆生意，讓你毀壞了，無能！“n小沈并不知道自己有什么過錯，為自己辯解：”我，我怎么拉！客商是你自己得罪的，與我有什么關(guān)

4、系“從中，小沈和小陳的穿著打扮、言談舉止是否正確。如果不正確，那么正確的做法應該是什么？.n麥格公司為了了解新產(chǎn)品的科技含量和市場競爭力，以制定合適的價格打入市場，決定召開專家座談會，對新產(chǎn)品進行評估，辦公室人員應該如何準備和開好這次會議？.n座談會邀請對象必須是新產(chǎn)品所在領(lǐng)域的專家和學者，能獨立思考、有主見又敢發(fā)表意見者.n上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？.n上海某企業(yè)欲與德國某企業(yè)合作，德國以品牌、技

5、術(shù)入股，利用上海比較便宜的原材料和人工，共同生產(chǎn)國內(nèi)緊缺的產(chǎn)品。德國代表團一行9人將于8月下旬來訪，商議合作的具體事宜，辦公室主任請小李準備。假如你是小李，你怎樣設(shè)計這個接待方案？n接受任務n了解來賓，制訂計劃n歡迎來賓，商議日程n禮節(jié)性拜訪、宴請n正式會談n簽訂協(xié)議書n陪同參觀游覽n互贈禮品n歡迎來賓，接待小結(jié).n新加坡利達公司銷售文員劉小姐要結(jié)婚了，為了不影響公司的工作，在征得上司的同意后，她請自己最好的朋友陳小姐暫時代理她的工作，時間為一個月。陳小姐大專剛畢業(yè)，比較單純，劉小姐把工作交代給她后，并鼓勵她努力干，準備在蜜月回來后推薦陳小姐頂替自己。某一天經(jīng)理外出了，陳小姐正在公司打字，電話

6、響了。陳小姐與來電者的對話如下：n來電者：是利達公司嗎？n陳小姐：是n來電者：你們經(jīng)理在嗎？n陳小姐：不在n來電者：你們不是生產(chǎn)塑膠手套的嗎？n陳小姐：是n來電者：你們的塑膠 多少錢一打？n陳小姐：1.8美元n來電者：1.6美元一打行不行？n陳小姐:對不起，不行的。說完，就“啪”掛上電話.n上司回來后，陳小姐并沒有把來電的事情告知上司。過了一個星期，上司提起他剛談成一筆大生意，以1.4美元一打賣出100萬打。陳小姐脫口而出：“哎呀，上個星期有人問1.6美元一打行不行，我知道你的定價是1.8美元，就說不行?！鄙纤井敿茨樕蛔冋f：“你被解雇了”，陳小姐桑著臉說：“為什么”上司說，你犯了五個錯誤。n

7、陳小姐被解雇是因為上司說他犯了五個錯誤，分別是什么？她在電話禮儀上面還犯了什么錯誤？.n1該問的沒有問（指對方情況，手套的需求量）（3分）n2該記的沒有記。（對方的姓名、公司和電話號碼）（3分）n3該說的沒有說。（沒有及時向上司回報）（3分）n4不該說的卻說了。（價格上的自作主張，不向上司匯報）（3分）n5不懂得保護自己（即使自己自作主張拒絕了對方，犯了錯誤，也沒有必要告訴上司，讓自己陷入被解雇的境地）（3分）n6電話禮儀方面，鈴響了沒有自報家門（3分）n7不等對方說完，就“啪”掛上的電話。（2分）.n文員小曹向分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理分管營銷業(yè)務的孫副經(jīng)理請示了業(yè)務處理的意見后，又遇到了負責宣傳的張副經(jīng)負責宣傳的張副經(jīng)理理，小曹又向他做了請示，結(jié)果兩位領(lǐng)導的意見很不一致，小曹無所適從，兩位領(lǐng)導也因此矛盾加深。孫認為小曹與張關(guān)系近些，支持過張，認為小曹與他作對；而張認為此業(yè)務為張介紹的，小曹應先同他通氣。n請你分析小曹這樣做對不對？錯在那里？面對這種情況小曹應該怎么辦？.n1小曹犯了多頭請示的錯誤。遵照領(lǐng)導職權(quán)分工，單向請示的原則，既然向主管領(lǐng)導請示了，就應按孫的意見辦，不應該多頭請示（5）n2在工作中不應過分親近或疏遠某領(lǐng)導，以致落到尷尬的境地（3）n3兩位領(lǐng)導都作了指示，如果張通情達理，小曹應向他說明只能按照職權(quán)分