物管工作年終總結(jié)_0

1、精選公文范文物管工作年終總結(jié)各位讀友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，為了你的木棉，應(yīng)讀我的文章！若為比翼雙飛鳥，定是人間有情人！若讀此篇優(yōu)秀文，必成天上比翼鳥！2010 年即將過(guò)去，在公司領(lǐng)導(dǎo)班子的正確領(lǐng)導(dǎo)及大力支持下，經(jīng)過(guò)物業(yè)服務(wù)中心全體員工共同的努力， 克服重重困難，順利完成了公司下達(dá)的各項(xiàng)工作，全體員工愛(ài)崗敬業(yè)、努力工作，促進(jìn)了各項(xiàng)工作的落實(shí)，較好的完成了年度工作目標(biāo)?；仡櫦磳⑦^(guò)去的一年，對(duì)于我們物業(yè)服務(wù)中心來(lái)說(shuō)， 是艱辛與忙碌的一年。我們先后完成了一期項(xiàng)目的前期介入工作；完成了服務(wù)中心人員的組建工作；根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)管理規(guī)章制度；順利完成了一期交房工

2、作以及正常服務(wù)工作的開展。以下是我服務(wù)中心年度工作的詳細(xì)總結(jié)：一、前期介入工作的開展年三月份，公司抽調(diào)各部門骨干人員進(jìn)駐項(xiàng)目，開始接管前的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 （一）完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，將發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題送至項(xiàng)目部， 并跟蹤問(wèn)題的整改。（二）完成物業(yè)服務(wù)中心人員的招聘工作。 （三） 完成物業(yè)服務(wù)中心的組建工作。（四）完成小區(qū)的開荒工作。二、事物 工作（一）全年共辦理進(jìn)房 1461 戶，其中門面 30 戶，住宅 1431 戶。收取物業(yè)14477.6 元， 垃圾清運(yùn)費(fèi)12012.74 精選公文范文 元， 信奶箱112650元， 油煙止回閥 45150元，裝修保證金500500 元。 （二）裝修 辦理。

3、 全年共辦理裝修報(bào)批手續(xù) 526 戶。辦理入住手續(xù) 36 戶。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25起，已整改 22 起。 （三）全年共處理業(yè)主報(bào)修 1732 例， 問(wèn)題主要集中在房屋質(zhì)量方面，處理物業(yè)服務(wù)質(zhì)量方面投訴 3例。 （四）辦理共小區(qū)固定車位 23 個(gè)，收取臨時(shí)停車費(fèi)共計(jì)元。三、部門管理（一）物業(yè)服務(wù)中心下設(shè)保安部、保潔 部、工程部、綜合部，物管部五個(gè)部門。在職員工3 人，其中保安部 39 人，保潔部 30 人，工程部 9 人，辦公室 5 人。（二）完善各項(xiàng)規(guī)章制度，建立內(nèi)部管 精選公文范文 理機(jī)制。服務(wù)中心根據(jù)公司各項(xiàng)規(guī)章制度，結(jié)合自身實(shí)際情況完善了各項(xiàng)需要行政管理制度 、績(jī)效考核制度 、新員工入職培

4、訓(xùn)制度 、 突發(fā)事件處理流程 、 各部門崗位職責(zé) 、 各部門培訓(xùn)教案等制度材料，同時(shí)加大考核力度，使各項(xiàng)工作穩(wěn)步展開。 （三）認(rèn)真執(zhí)行培訓(xùn)制度，提高員工綜合素質(zhì)。首先從各部門負(fù)責(zé)人思想政治工作入手，發(fā)揮管理人員模范帶頭作用，帶領(lǐng)全體員工轉(zhuǎn)變觀念、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全年開展集中培訓(xùn) 10 次，小組培訓(xùn) 22 次，各部門內(nèi)部培訓(xùn)每周進(jìn)行一次。使員工的綜合素質(zhì)得到不斷提高；四、安全管理（一）對(duì)進(jìn)入小區(qū)的裝修人員實(shí)行臨時(shí)出入證管理，謝絕無(wú)證人員進(jìn)入小區(qū)。 （二）對(duì)帶出小區(qū)的物品實(shí)施放行登記管理，有效控制裝修人員私帶業(yè)主物品現(xiàn)象的發(fā)生。 （三）對(duì)進(jìn)出車輛實(shí)行收費(fèi)管理，引導(dǎo)車輛文明有序停放。對(duì)亂停亂放的車輛采

5、取 “溫馨提示 ”告知的方法，控制亂停亂放現(xiàn)象的發(fā)生。 （四）實(shí)行人員定崗定位劃分責(zé)任區(qū)的方法，對(duì)場(chǎng)地秩序進(jìn)行有效管理。 （五）運(yùn)用電子巡更設(shè)備，定時(shí)對(duì)小區(qū)進(jìn)行巡查。 （六）處理偷盜事件 2 起，火災(zāi)事件 1 起，損壞小區(qū)公共設(shè)施事件 12 起，撿到業(yè)主物品 2 起，已返還業(yè)主。 （七）服務(wù)方面1、每周利用例會(huì)的形式組織一次禮節(jié)禮貌和文明執(zhí)勤教育，規(guī)范執(zhí)勤中的言行舉止，要求執(zhí)勤過(guò)程中使用文明服務(wù)用語(yǔ)，做到打不還手罵不還口。 2、針對(duì)車輛管理當(dāng)中解釋不到位，語(yǔ)言不規(guī)范，經(jīng)常被投訴，并與車主多次發(fā)生矛盾服務(wù)工作上不去這一突出問(wèn)題，首先是加強(qiáng)管理制度和收費(fèi)方案的培訓(xùn)，在對(duì)門崗的用人上進(jìn)行把關(guān)，從所有

6、的隊(duì)員中選派綜合素質(zhì)強(qiáng)，相對(duì)優(yōu)秀的隊(duì)員到門崗； （八）隊(duì)伍 的管理與建設(shè)。在人員難招，人員流動(dòng)性大，整體保安員綜合素質(zhì)偏低的情況 下，改進(jìn)培訓(xùn)措施，采取循序漸進(jìn)的辦 法，進(jìn)行階段性培訓(xùn)，安排培訓(xùn)班長(zhǎng)全 面跟蹤負(fù)責(zé)，加強(qiáng)入職引導(dǎo)工作，及時(shí) 掌握隊(duì)員的思想狀況，促進(jìn)溝通交流，9 精選公文范文 精選公文范文 保持隊(duì)伍穩(wěn)定。五、環(huán)境管理（一）衛(wèi)生清潔工作方面， 全體保潔員齊心協(xié)力，克服重重困難，出色的完成了的衛(wèi)生開荒工作，將原來(lái)的施工狀態(tài)轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在干凈整潔的居住環(huán)境。 （二）較好完成了服務(wù)中心下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。 （三）利用每周例會(huì)，加強(qiáng)保潔員服務(wù)意識(shí)的培訓(xùn)。 （四）材料申購(gòu)和使用：堅(jiān)決貫徹公司 “節(jié)

7、支增效 ” 的管理理念，做到按需申購(gòu)，以舊換新，使材料的不良消耗點(diǎn)降到了最低。 （五）處理水浸事件 30 余起。（六）業(yè)主投訴保潔工作 1 起。六、工程管理（一）順利完成一期樓宇的接管驗(yàn)收工作，并將反映出來(lái)的房屋質(zhì)量方面的問(wèn)題送至項(xiàng)目部，派專人跟蹤整改情況。 （二）在內(nèi)部實(shí)行責(zé)任區(qū)制度，安排專人進(jìn)行管理，有效的處理業(yè)主報(bào)修的各項(xiàng)事宜。 （三）定期對(duì)小區(qū)公共照明的檢查， 并跟蹤項(xiàng)目部的維修工作。 （四）完成電梯機(jī)房門上鎖的工作。 （五）做好裝修巡查及違規(guī)整改工作。發(fā)現(xiàn)違規(guī)裝修 25 例，勸說(shuō)業(yè)主整改 22 例。 （六）完成二、三組團(tuán)分接箱空開的更換工作。（七）每周利用例會(huì)進(jìn)行工作總結(jié)，加強(qiáng)服務(wù)意

8、識(shí)及服務(wù)技能的培訓(xùn)。七、綜合部（一）較好的完成了進(jìn)房工作的開展。 （二）嚴(yán)格控制了服務(wù)中心的日常開支。 （三）完成每月的員工考勤并上報(bào)公司。 （四）按照公司要求，完成了服務(wù)中心的物資采購(gòu)與保管工作。八、工作難點(diǎn)（一）工程方面由于工期等各方面的原因而遺留下來(lái)的問(wèn)題，給我們服務(wù)中心工作的開展帶來(lái)了很大的難度。墻面滲水、衛(wèi)生間滲漏、防盜門的損壞是我們接待業(yè)主報(bào)修過(guò)程中碰到的幾個(gè)主要問(wèn)題。 （二）道路的規(guī)劃設(shè)計(jì)由于小區(qū)道路比較窄，車輛行進(jìn)全部按照單行線行車，規(guī)劃設(shè)計(jì)出來(lái)的六個(gè)出入口給我們的管理工作帶來(lái)了很大的不便，大大的增加了保安人員的數(shù)量，降低了人員在場(chǎng)地內(nèi)的有效維護(hù)。 （三）設(shè)計(jì)方面的缺陷導(dǎo)致裝修的不便由于施工時(shí)未考慮到衛(wèi)生間排氣孔的預(yù)留，導(dǎo)致業(yè)主在打排氣孔時(shí)破壞房屋外墻美觀、打斷給水管 精選公文范文 精選公文范文 的情況時(shí)有發(fā)生?？照{(diào)外機(jī)位只考慮空調(diào)冷凝排