客服面試經(jīng)典問(wèn)題

1、客服面試經(jīng)典問(wèn)題一1. 請(qǐng)講一次這樣的經(jīng)歷：你使一個(gè)非常不滿的客戶改變了看法。是什么問(wèn)題?你是怎樣使客戶回心轉(zhuǎn)意的?2. 講一次你曾經(jīng)為了取得與工作有關(guān)的目標(biāo)而做出個(gè)人犧牲的經(jīng)歷。3. 你認(rèn)為質(zhì)量和客戶服務(wù)的關(guān)系是什么?4. 很多人都把客戶服務(wù)的重點(diǎn)放到處理客戶投訴上，你認(rèn)為這種策略的問(wèn)題是什么?5. 給我講一個(gè)你曾經(jīng)遇到的這樣的一個(gè)問(wèn)題：和你打交道的一位客戶要求解決問(wèn)題的方法和公司利益發(fā)生沖突。你是怎樣解決這個(gè)矛盾的?6. 在客戶服務(wù)中，公司的政策和規(guī)定起著什么樣的作用?7. 請(qǐng)列舉好的客戶代表應(yīng)該具備的四種基本素質(zhì)。你為什么認(rèn)為這四種基本素質(zhì)很重要?8. 如果客戶對(duì)所發(fā)生的事情的判斷是完全

2、錯(cuò)誤的話，你該如何解決這個(gè)問(wèn)題?9. 統(tǒng)計(jì)數(shù)字表明，19個(gè)客戶中，只有1個(gè)客戶會(huì)投訴，而其他18人盡管不滿意也不會(huì)說(shuō)什么，但再也不會(huì)購(gòu)買你的產(chǎn)品了?？蛻舴?wù)代表怎樣鼓勵(lì)沉默的客戶發(fā)表自己的看法?10. 若客戶不滿，他們能接受的最大的不滿程度有多大?客服面試經(jīng)典問(wèn)題二1.你認(rèn)為作為一個(gè)合格的客服應(yīng)具備的最重要一點(diǎn)是什么答：AAA貿(mào)如AAA你的答案）追問(wèn)，除了AAA呢？（如AAA耐心，除了耐心呢？）追問(wèn)，我們這里沒(méi)有中差評(píng)，也不用去倉(cāng)庫(kù)協(xié)助打包，你覺(jué)得還有哪些可以做的呢?答：建議你回答的時(shí)候，從適合公司發(fā)展的角度需要，怎樣為公司創(chuàng)造效益說(shuō)起，如：免費(fèi)幫忙推廣6. 你從上一個(gè)公司離職的原因是什么?7

3、. 你在上一份公司試用期工資是多少?正式用的公司是多少?從試用到正式經(jīng)歷了多久時(shí)間?答：這里有一個(gè)陷阱，建議說(shuō)試用期的工資不要太低，不然你在新公司的工資就跟原來(lái)的差不多了。但也要現(xiàn)實(shí)一點(diǎn)，不要說(shuō)得太高。因?yàn)楣べY的高跟你客服能力是成正比例的，說(shuō)的太高只會(huì)讓人覺(jué)得你在亂吹8. 列舉一兩個(gè)你遇到過(guò)的最棘手最刁鉆客戶或售后情況，并告訴我你是如何解決的?在面試的過(guò)程中，如果應(yīng)聘者的表現(xiàn)沒(méi)有達(dá)到面試官的要求，是很難真正被接受，進(jìn)而獲得進(jìn)入企業(yè)的機(jī)會(huì)的。因此，對(duì)應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，面試這一關(guān)非常的重要，如果在這過(guò)程中能夠?qū)σ恍┙?jīng)常會(huì)被問(wèn)及的問(wèn)題做好梳理，提早給出相應(yīng)的回答思路和參考答案，那么面試成功的幾率將會(huì)很大。

4、接下來(lái)，小編為大家整理好了常見(jiàn)的面試八大問(wèn)題，只要大家面試搞定這八個(gè)問(wèn)題，便能輕松拿OFFER!1 .你有什么愛(ài)好?專家差評(píng)：聽音樂(lè)可以，但能不能表現(xiàn)出一定的深度和審美呢，對(duì)于興趣愛(ài)好不要總是停留在表面，我希望看到你在愛(ài)好上的堅(jiān)持。xx：我的愛(ài)好還挺多的，我最喜歡的是音樂(lè)，不僅喜歡聽，還對(duì)它有研究，比如我會(huì)分析音樂(lè)的流行趨勢(shì)，最近最炫民族風(fēng)為什么這么火?因?yàn)樗衫噬峡?，?jié)奏感強(qiáng)，旋律簡(jiǎn)單，這樣公眾接受度就會(huì)高。專家點(diǎn)贊：同樣都是喜歡音樂(lè)，有的人是停留在表面的感官愉悅，但有人可以深入挖掘，探尋背后的原因，這是一種能力，在職場(chǎng)中很重要!2 .你最大的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)是什么?yjbys：我的優(yōu)點(diǎn)是做事情很

5、認(rèn)真，缺點(diǎn)是愛(ài)拖延。專家差評(píng)：案例呢案例呢案例呢!這典型的在敷衍我!xx:我的優(yōu)點(diǎn)是邏輯思維能力強(qiáng)。在學(xué)校參加了數(shù)學(xué)建模比賽，在團(tuán)隊(duì)中我擔(dān)任數(shù)據(jù)分析的角色。我認(rèn)為，邏輯思維是做技術(shù)崗位的必備素質(zhì)，分析并編寫代碼，需要很強(qiáng)的邏輯分析能力，這也正是我的強(qiáng)項(xiàng)。我的缺點(diǎn)是公開演講能力比較差，在公共場(chǎng)合講話的時(shí)候我會(huì)感到緊張，不過(guò)談?wù)撐沂煜さ念I(lǐng)域我會(huì)比較放松。所以當(dāng)我需要做公開發(fā)言的時(shí)候，我必須要準(zhǔn)備得很充分。我確實(shí)羨慕那些無(wú)論什么話題都能夠高談闊論的人。專家點(diǎn)贊：求職一份技術(shù)相關(guān)工作，優(yōu)點(diǎn)是加分項(xiàng)，而缺點(diǎn)對(duì)于這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)又不致命，同時(shí)知道如何彌補(bǔ)缺點(diǎn)，案例充分，表達(dá)清晰，小子，我看好你哦!3. 你為什

6、么會(huì)選擇這個(gè)行業(yè)，職位 ?yjbys：我覺(jué)得互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)很好，因?yàn)楝F(xiàn)在很多風(fēng)投都投這個(gè)行業(yè)，說(shuō)明這個(gè)行業(yè)肯定有發(fā)展啊。專家差評(píng)：能否結(jié)合自身和行業(yè)發(fā)展來(lái)說(shuō)明你的選擇，而不是外界風(fēng)向標(biāo)指哪你就去哪，太沒(méi)主見(jiàn)了。xx:之所以選擇互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)是因?yàn)槲覍?duì)互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)一直感興趣，在大學(xué)期間就選修了計(jì)算機(jī)的相關(guān)課程學(xué)習(xí)。同時(shí)互聯(lián)網(wǎng)是社會(huì)發(fā)展的大勢(shì)所趨，發(fā)展空間廣。這個(gè)行業(yè)自由度相對(duì)較高，和傳統(tǒng)企業(yè)的管理差異很大。在互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)更鼓勵(lì)創(chuàng)新，更適合我們90后施展才能。專家點(diǎn)贊：結(jié)合自身專業(yè)和市場(chǎng)前景選擇合適的職業(yè)，看來(lái)是經(jīng)過(guò)了深思熟慮的，這種有事實(shí)有思考的回答，我喜歡!4. 你覺(jué)得你適合從事這個(gè)崗位嗎?yjbys：我

7、對(duì)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的工作非常感興趣，我相信我能做好。專家差評(píng)：不是這個(gè)答案不好，最好不要只談你有多大的興趣，要讓面試官看到你有做好的潛力。xx:我覺(jué)得自己挺適合做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)的。我對(duì)產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)很感興趣，也有一些了解，我認(rèn)為做產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)，最重要的是對(duì)數(shù)據(jù)敏感。舉個(gè)例子，在大學(xué)期間，我發(fā)現(xiàn)學(xué)校的校車班次不合理，我調(diào)研分析了乘車人數(shù)，次數(shù)和時(shí)間點(diǎn)，建立一個(gè)數(shù)據(jù)模型，計(jì)算出了根據(jù)乘車人數(shù)有效安排班次的具體解決方案，被學(xué)校采用最終有效提升了校車的利用率。專家點(diǎn)贊：面試官不僅看重你的興趣，還看中你的潛力。作為一名大學(xué)生，你可能沒(méi)有特別符合的工作經(jīng)驗(yàn)，但是證明你愿意通過(guò)自己的努力去勝任工作，面試官怎能不喜歡!5. 你

8、有哪些實(shí)習(xí)經(jīng)歷?yjbys：我沒(méi)有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，但是我非常喜歡這個(gè)工作，我一定能做好!專家差評(píng)：不要簡(jiǎn)單的表決心，雖然沒(méi)有相關(guān)實(shí)習(xí)，但通過(guò)你的經(jīng)歷讓我看到你的潛力。xx：我沒(méi)有在公司里做過(guò)市場(chǎng)相關(guān)的工作，我在學(xué)生會(huì)的宣傳部做部長(zhǎng)，我覺(jué)得和市場(chǎng)的工作是相通的，都是要讓別人知道你的產(chǎn)品。我們學(xué)院承辦過(guò)話劇比賽的活動(dòng)，我制定了宣傳流程和宣傳方式，最后這個(gè)比賽的參與人數(shù)破了學(xué)校紀(jì)錄。專家點(diǎn)贊：你既有的能力和潛力同樣重要，如果有相關(guān)實(shí)習(xí)最好，證明你已經(jīng)在大學(xué)就未雨綢繆，如果沒(méi)有實(shí)習(xí)，那就用你的經(jīng)歷證明你有潛力，不要空口無(wú)憑。6. 你有什么職業(yè)規(guī)劃?yjbys：我還沒(méi)有認(rèn)真想過(guò)，我會(huì)根據(jù)公司的發(fā)展適當(dāng)制定職業(yè)

9、規(guī)劃。專家差評(píng)：面試前能否認(rèn)真想想你未來(lái)的職業(yè)規(guī)劃，而不是只跟著行業(yè)發(fā)展走。xx:我希望進(jìn)入公司后，能先從互聯(lián)網(wǎng)的初級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理做起，充分鍛煉用戶分析，產(chǎn)品文檔撰寫，用戶研究等能力，三年內(nèi)成為高級(jí)產(chǎn)品經(jīng)理，最終的目標(biāo)是能夠設(shè)計(jì)出一款改變世界的產(chǎn)品。專家點(diǎn)贊：這是面試必問(wèn)的問(wèn)題，在面試前要充分準(zhǔn)備，回答時(shí)既要表明你的三到五年的短期目標(biāo)，又能給出你的長(zhǎng)遠(yuǎn)設(shè)想，讓面試官知道你的職業(yè)愿景。7. 你對(duì)工資有什么要求?yjbys ：多少都行，你們看著給吧。專家差評(píng)：面試過(guò)程中很多同學(xué)羞于提錢，直接說(shuō)你們定吧，這是赤裸裸地將權(quán)利轉(zhuǎn)移給他人，對(duì)于行業(yè)的薪資標(biāo)準(zhǔn)也是面試前的必備功課。xx：說(shuō)實(shí)話，我沒(méi)有一個(gè)固定的

10、工資期望值，第一份薪水是多少錢并不太重要，關(guān)鍵是要有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。如果一定要說(shuō)一個(gè)數(shù)字，我希望是2,0002,500元左右，因?yàn)槲覀儗W(xué)校這個(gè)專業(yè)的畢業(yè)生最差的可能拿1,500，好的能拿3,0004,000。我的綜合素質(zhì)應(yīng)該能達(dá)到前30%，所以我希望拿到2,0002,500。專家點(diǎn)贊：有理有據(jù)，這樣理性的分析，讓我覺(jué)得薪資合情合理，甚至想給他立馬加工資呢!如果你對(duì)于自身的薪資要求和崗位的市場(chǎng)價(jià)值都很了解，那就可以直接表明你的期望值，如果不是特別確定，可以去求職網(wǎng)站搜索職位薪資，提前做足準(zhǔn)備，再談薪資，心里更有底。8. 你有什么問(wèn)題要問(wèn)我么?yjbys：我想問(wèn)一下，公司五險(xiǎn)一金是交哪個(gè)檔位的?專家差評(píng)

11、：能否把眼光放得長(zhǎng)遠(yuǎn)一點(diǎn)，這么寶貴的問(wèn)答，不要總是糾結(jié)于你個(gè)人的利益好么!xx:我看過(guò)一份報(bào)告，95后使用手機(jī)QQ的人群比微信用戶多，但通過(guò)我的調(diào)研，我發(fā)現(xiàn)95后使用微信的人數(shù)更多，關(guān)于這個(gè)問(wèn)題你怎么看?專家點(diǎn)贊：最后一個(gè)問(wèn)題盡量問(wèn)一些不太low，又能表現(xiàn)你對(duì)這個(gè)行業(yè)或公司產(chǎn)品有仔細(xì)研究分析過(guò)，喜歡認(rèn)真鉆研的人，面試官永遠(yuǎn)喜歡!經(jīng)過(guò)了這八大問(wèn)題，你是否知道了面試官的小心思，我們來(lái)總結(jié)下：?表現(xiàn)潛力和熱情很重要。對(duì)于大學(xué)生來(lái)講，不一定有相關(guān)的實(shí)習(xí)經(jīng)歷或能力，所以最重要的是讓面試官看到你的興趣和潛力，無(wú)論是你的愛(ài)好還是優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)，都能夠分析出你是否有勝任工作的潛力，所以好好準(zhǔn)備你的回答，你的隨口說(shuō)，面試官未必隨耳聽。?有理有據(jù)最有說(shuō)服力。不要擠牙膏一樣只給出簡(jiǎn)單回答，舉案例往往是最有說(shuō)服力的