2014電商部組織架構計劃

1、2014年度電商部組織架構計劃重要崗位職責說明：總監(jiān)1. 負責對公司電子商務平臺的規(guī)劃、搭建及營運。2. 根據目標市場競爭態(tài)勢，客戶需求等調查，建立市場分析，創(chuàng)新運作策略，擴展多渠道業(yè)務。3. 各平臺運營指標制定，管理。4. 商務拓展與資源整合，與各平臺媒介溝通，制定合作方案以且監(jiān)控實施。5. 網絡危機公關及合作對象公關。6. 為公司總體戰(zhàn)略提供數據支撐，總結發(fā)展過程中行業(yè)信息及行業(yè)競爭對手調研。7. 合理設置部門組織結構和崗位，監(jiān)督各部門工作質量，提高各部門工作效率，完成公司業(yè)務指標且配合公司其他部門做好企業(yè)文化?？偙O(jiān)助理：1 按照公司運營管理計劃，定期檢查、培訓、并及時就管理問題與相關負責

2、人進行溝通、完善公司的運營管理。2 跟蹤督辦運營部門各項業(yè)務的展開，協(xié)調各部門間的工作。3 對相關部門提供與運營有關的數據報表進行分析，總結，并提出合理性建議，完成各個階段的報表考核工作。4 協(xié)助總監(jiān)處理日常事務及部門會議的PPT和其他paper work.設計主管：1. 管理設計團隊，帶領團隊完成公司平臺需要的專題設計。2. 根據產品和客戶需求總結及創(chuàng)新設計思路，做到視覺設計和營銷設計。3. 監(jiān)管團隊設計質量，負責設計團隊的培訓，工作任務分配。店長：1研究其店鋪行業(yè)趨勢、競爭對手的動向，市場的變化，目標人群的消費行為，制定有效的營銷方案。2負責對店鋪搜索引擎營銷、收費推廣、免費推廣、活動推廣

3、，分析推廣數據，優(yōu)化推廣效果，提高ROI。3對其店鋪的運作狀況進行總結上報，且監(jiān)控其店鋪的成長狀況。4完成公司下達的銷售目標。銷售部經理：1負責客戶服務團隊，處理在線咨詢、在線銷售、售后服務過程中的各種問題，給下級成員提供引導和支持，并監(jiān)督他們的日常活動。 2制定客戶服務標準、流程，合理安排客服人員工作班次。 3具有良好的溝通組織協(xié)調能力，協(xié)調與各部門的工作銜接及配合。 4監(jiān)督和檢查客服人員進行在線導購、解答客戶咨詢，接待客戶的訂單、促成訂單成交以及下單，跟單和售后服務。 5定期整理搜集客戶反饋，進行客戶需求分析，針對客戶反饋信息，不斷提高服務水平， 完善客戶常見問題反饋及解決流程，全方位優(yōu)化

4、客戶服務質量。 6了解競爭對手動態(tài)，及時向公司反饋并提出合理建議。產品經理：1. 負責公司運作產品的價格維護，庫存跟蹤。2. 負責公司新產品的開發(fā)以及在售產品的更新改進。3. 負責公司所有人員的產品知識培訓以及銷售導向講解。品牌企劃：1根據公司發(fā)展策略及需求，制定公司品牌發(fā)展策略，建設品牌文化，豐富品牌內涵。2負責策劃系列品牌推廣計劃，分階段執(zhí)行實施細分品牌推廣計劃。3根據公司整體品牌推廣計劃，制定宣傳計劃并實施執(zhí)行，評估宣傳效果，并及時作出調整。4負責品牌推廣和宣傳活動等相關資料的策劃及制作。5負責公司對外宣傳文案和廣告文案等的撰寫。6定期對行業(yè)環(huán)境及競爭對手進行監(jiān)測，及時形成行業(yè)品牌觀察分

5、析報告和競爭對手品牌分析報告。7為公司的品牌建設制定短期和長期的規(guī)劃方案8根據品牌特性目標受眾制定整年的品牌推廣方案9規(guī)劃和執(zhí)行公司品牌的形象提升（廣告形象，拍攝，視覺形象提升，視頻）。10熟悉中國互聯網媒體市場的運作，管理公司的媒體計劃和媒體公關執(zhí)行。CRM：1建立完善的會員體系，制定會員管理方案；2運營CRM軟件，進行客戶資料的分類、歸檔、以及分析；3分析會員的消費行為與習慣，制訂基于QQ群、短信平臺、微博、微信、E-mail等SNS平臺的營銷計劃并執(zhí)行；4負責新會員購買轉化、交叉購買、會員流失喚醒等會員體系的建設；5建立完整的會員營銷效果跟蹤評測體系，分析過程和結果數據，優(yōu)化方案再實施；6品牌官方各微博平臺、微信公眾 賬號的日?；痈隆?負責客戶資料的